南開大學(xué)22年春學(xué)期《旅游公共關(guān)系學(xué)》在線作業(yè)-00003

1、-本頁為預(yù)覽頁P(yáng)AGE14-本頁為預(yù)覽頁-本頁為預(yù)覽頁22春學(xué)期（高起本1709-1803、全層次1809-2103）旅游公共關(guān)系學(xué)在線作業(yè)-00003第1題. 旅游業(yè)公關(guān)危機(jī)處理應(yīng)遵循的首要原則是()選項(xiàng)A：公眾利益原則選項(xiàng)B：統(tǒng)一口徑原則選項(xiàng)C：信息透明原則選項(xiàng)D：及時性原則參考答案：D第2題. ()是公關(guān)廣告的一種類型，這類廣告常以組織率先發(fā)起的某種社會性活動或以向廣大公眾提倡某種有意義的新觀念為主題。選項(xiàng)A：形象廣告選項(xiàng)B：響應(yīng)廣告選項(xiàng)C：創(chuàng)意廣告選項(xiàng)D：解釋致歉類廣告參考答案：C第3題. 按照()分類，可以將公眾劃分為臨時性公眾、規(guī)律性公眾、穩(wěn)定性公眾。選項(xiàng)A：公眾與旅游組織關(guān)系的穩(wěn)

2、定程度選項(xiàng)B：公眾對旅游組織的重要程度選項(xiàng)C：公眾與旅游組織關(guān)系的穩(wěn)定程度選項(xiàng)D：公眾對旅游組織的認(rèn)同程度參考答案：D第4題. 分析危機(jī)的源頭、處理好危機(jī)并采取有效的方法扭轉(zhuǎn)對目的地發(fā)展的不利局面，是旅游目的地在（）階段的主要公關(guān)任務(wù)。選項(xiàng)A：形象初創(chuàng)階段選項(xiàng)B：形象維系階段選項(xiàng)C：形象危機(jī)階段選項(xiàng)D：任何階段參考答案：C第5題. 公共關(guān)系人員著裝應(yīng)遵循國際通用的TPO原則，其中，“P”是指()選項(xiàng)A：服飾打扮要考慮時代選項(xiàng)B：服飾打扮要考慮季節(jié)以及一天中各個時段的具體變化選項(xiàng)C：服飾打扮要與場所、地點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)選項(xiàng)D：服飾打扮要符合公關(guān)活動的目的參考答案：C第6題. ()以與社會各界聯(lián)絡(luò)感

3、情為目的，通常有公益廣告、賀儀廣告、答謝廣告等。選項(xiàng)A：形象廣告選項(xiàng)B：響應(yīng)廣告選項(xiàng)C：創(chuàng)意廣告選項(xiàng)D：解釋致歉類廣告參考答案：B第7題. 維護(hù)、挽救形象的公關(guān)目標(biāo)主要適用于目的地形象的()。選項(xiàng)A：初創(chuàng)階段選項(xiàng)B：維系階段選項(xiàng)C：形象危機(jī)階段選項(xiàng)D：任何階段參考答案：C第8題. 公共關(guān)系人員的著裝應(yīng)遵循國際通用的TPO原則，其中，“T”是指()選項(xiàng)A：服飾打扮要考慮時代、季節(jié)以及一天中各個時段的具體變化選項(xiàng)B：服飾打扮要與場所、地點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)選項(xiàng)C：服飾打扮要符合公關(guān)活動的目的選項(xiàng)D：服飾打扮要考慮職業(yè)要求參考答案：A第9題. ()是為了表明組織對公眾的充分重視和尊重、表明對自身過錯的態(tài)度

4、，以消除社會公眾對組織的誤解、疑慮或不滿，屬于公關(guān)廣告的一種類型。選項(xiàng)A：形象廣告選項(xiàng)B：響應(yīng)廣告選項(xiàng)C：創(chuàng)意廣告選項(xiàng)D：解釋致歉類廣告參考答案：D第10題. 目的地在形象初創(chuàng)階段的主要公關(guān)目標(biāo)是()。選項(xiàng)A：樹立、推廣形象選項(xiàng)B：強(qiáng)化、升華形象選項(xiàng)C：維護(hù)、挽救形象選項(xiàng)D：重塑形象參考答案：A第11題. 公關(guān)危機(jī)具有以下特點(diǎn)()選項(xiàng)A：突發(fā)性選項(xiàng)B：嚴(yán)重性選項(xiàng)C：余波性選項(xiàng)D：不規(guī)則性參考答案：A,B,C,D第12題. 旅游組織形象調(diào)查包括以下哪幾個環(huán)節(jié)()選項(xiàng)A：自我形象調(diào)查選項(xiàng)B：實(shí)際形象調(diào)查選項(xiàng)C：形象差距分析選項(xiàng)D：形象設(shè)計參考答案：A,B,C第13題. 公關(guān)活動要重視時機(jī)的選擇，對

5、于旅游業(yè)組織來說，要特別注意把握以下時機(jī)()選項(xiàng)A：旅游企業(yè)上市之時選項(xiàng)B：國際國內(nèi)舉行各種節(jié)慶紀(jì)念活動之時選項(xiàng)C：國家或地方政府相關(guān)新政策出臺之時選項(xiàng)D：社會公眾觀念和需求發(fā)生轉(zhuǎn)變之時參考答案：A,B,C,D第14題. 針對媒介關(guān)系的基本策略包括()選項(xiàng)A：了解各類新聞媒介的特點(diǎn)選項(xiàng)B：一視同仁選項(xiàng)C：增進(jìn)相互了解選項(xiàng)D：主動配合新聞媒介的工作參考答案：A,B,C,D第15題. 對于旅游業(yè)組織來說，開展公關(guān)活動要特別注意把握以下時機(jī)()選項(xiàng)A：組織推出新產(chǎn)品、新服務(wù)之時選項(xiàng)B：組織出現(xiàn)突發(fā)事件或危機(jī)事件之時選項(xiàng)C：組織舉行周年紀(jì)念性活動之時選項(xiàng)D：國家或地方政府相關(guān)新政策出臺之時參考答案：A

6、,B,C,D第16題. 傳播具有具有以下哪些特點(diǎn)()選項(xiàng)A：動態(tài)性選項(xiàng)B：雙向性選項(xiàng)C：不可逆性選項(xiàng)D：廣泛性參考答案：A,B,C,D第17題. 按公眾對旅游組織的重要程度分類，可以分為()選項(xiàng)A：首要公眾選項(xiàng)B：次要公眾選項(xiàng)C：邊緣公眾選項(xiàng)D：非公眾參考答案：A,B,C第18題. 對公共關(guān)系人員的職業(yè)道德素質(zhì)要求包括()選項(xiàng)A：遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗選項(xiàng)B：誠實(shí)公正，作風(fēng)正派選項(xiàng)C：顧全大局，不謀私利選項(xiàng)D：積極上進(jìn)，努力學(xué)習(xí)參考答案：A,B,C,D第19題. 公共關(guān)系廣告可以分為如下幾種類型()選項(xiàng)A：形象廣告選項(xiàng)B：響應(yīng)廣告選項(xiàng)C：創(chuàng)意廣告選項(xiàng)D：解釋致歉類廣告參考答案：A,B,C,D第20

7、題. 與其他媒介相比，無聲語言媒介的突出特點(diǎn)表現(xiàn)為()選項(xiàng)A：內(nèi)容詳盡深刻選項(xiàng)B：跨越時空界限選項(xiàng)C：影響持久，便于保存選項(xiàng)D：形式靈活參考答案：A,B,C第21題. 以下哪些旅游業(yè)組織屬于營利性旅游組織()選項(xiàng)A：旅行社選項(xiàng)B：旅游交通部門選項(xiàng)C：旅游行政管理部門選項(xiàng)D：旅游行業(yè)協(xié)會參考答案：A,B第22題. 針對顧客關(guān)系的基本策略包括()選項(xiàng)A：尊重顧客選項(xiàng)B：提供人性化服務(wù)選項(xiàng)C：加強(qiáng)與顧客的溝通選項(xiàng)D：維護(hù)顧客權(quán)益參考答案：A,B,C,D第23題. 與其他媒介相比，傳統(tǒng)的紙質(zhì)報紙具有以下突出特點(diǎn)()選項(xiàng)A：成本低廉選項(xiàng)B：信息可以儲存選項(xiàng)C：感染力強(qiáng)選項(xiàng)D：專業(yè)性強(qiáng)參考答案：A,B第2

8、4題. 設(shè)計公關(guān)主題一般要考慮到以下哪些因素()選項(xiàng)A：組織結(jié)構(gòu)選項(xiàng)B：公關(guān)目標(biāo)選項(xiàng)C：信息特性選項(xiàng)D：公眾心理參考答案：B,C,D第25題. 按旅游組織對公眾的態(tài)度分類，可以分為()選項(xiàng)A：受歡迎的公眾選項(xiàng)B：不受歡迎的公眾選項(xiàng)C：被組織追求的公眾選項(xiàng)D：逆意公眾參考答案：A,B,C第26題. 目的地形象塑造中的公共關(guān)系主體通常包括()。選項(xiàng)A：當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)選項(xiàng)B：目的地旅游業(yè)經(jīng)營者選項(xiàng)C：旅游從業(yè)人員選項(xiàng)D：游客參考答案：A,B,C第27題. 成功的專題活動必然以良好周密的計劃為前提。具體實(shí)施計劃方案除了確定主題之外，還應(yīng)確定:()選項(xiàng)A：確定形式選項(xiàng)B：確定日期選項(xiàng)C：確定工作人員和參與

9、者選項(xiàng)D：確定費(fèi)用和各項(xiàng)物資及服務(wù)的安排參考答案：A,B,C,D第28題. 公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的意義在于()選項(xiàng)A：有助于培養(yǎng)全體員工的憂患意識選項(xiàng)B：能有效減少公共關(guān)系危機(jī)的發(fā)生概率選項(xiàng)C：有利于公關(guān)危機(jī)的及早消除選項(xiàng)D：有利于提高公關(guān)危機(jī)的處理水平參考答案：A,B,C,D第29題. 公關(guān)簡報的特點(diǎn)表現(xiàn)為()選項(xiàng)A：快選項(xiàng)B：簡選項(xiàng)C：準(zhǔn)選項(xiàng)D：新參考答案：A,B,C,D第30題. 公共關(guān)系禮儀對旅游業(yè)公共關(guān)系所起的作用表現(xiàn)在()選項(xiàng)A：有利于旅游組織形象的塑造和提高選項(xiàng)B：增加旅游者的愉悅程度選項(xiàng)C：提高旅游組織的服務(wù)質(zhì)量選項(xiàng)D：有利于營造理想的發(fā)展環(huán)境參考答案：A,B,C,D第31題. 舉

10、辦慶典等活動時， 事先要布置好會場，確定主席臺和第一排的主要賓客名單，并放置醒目的名卡。()選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯參考答案：A第32題. 召開新聞發(fā)布會要根據(jù)所發(fā)布信息的重要性、涉及的范圍等因素確定邀請記者的范圍，要特別注意，與組織有密切聯(lián)系的新聞機(jī)構(gòu)的記者不能遺漏，應(yīng)提前三至四天把請柬送到邀請對象手中。()選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯參考答案：A第33題. 在旅游目的地形象維系階段，目的地公共關(guān)系的主要任務(wù)是消除公眾的懷疑心理，分析危機(jī)的源頭、處理好危機(jī)并采取有效的方法扭轉(zhuǎn)對目的地發(fā)展的不利局面。()選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯參考答案：B第34題. 在人的面部表情中，眼神和微笑最具有禮儀功能。()選項(xiàng)A：對

11、選項(xiàng)B：錯參考答案：A第35題. 新聞媒介既是旅游組織必須借助的一種信息傳播渠道，又是旅游組織非常重要的一種外部公眾。()選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯參考答案：A第36題. 在旅游服務(wù)過程中自覺講禮貌、重禮節(jié)，展現(xiàn)公關(guān)人員良好的禮儀風(fēng)范，有利于營造旅游企業(yè)理想的發(fā)展環(huán)境。()選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯參考答案：A第37題. 旅游業(yè)公共關(guān)系工作的基本內(nèi)容之一就是搜集、整理、分析、歸納各方面的相關(guān)信息()。選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯參考答案：A第38題. 公共關(guān)系四步工作法，即：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系的策劃、公關(guān)計劃的實(shí)施和公關(guān)效果的評估。()選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯參考答案：A第39題. 公關(guān)策劃的信息個性指的是公關(guān)策

12、劃所要傳播的信息必須要具有鮮明的個性，獨(dú)特新穎，明顯區(qū)別于同類的其他信息。()選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯參考答案：A第40題. 旅游公關(guān)策劃方案應(yīng)能滿足特定公眾的審美要求，要考慮公眾的審美情感和文化心理因素。()選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯參考答案：A第41題. 在簡報封頁的上部需寫明報頭，其內(nèi)容包括：簡報名稱、期數(shù)(號)、編印單位、編寫時間等。()選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯參考答案：A第42題. 紀(jì)念慶典活動需邀請賓客光臨。定名單后，要將請柬于舉行活動前72小時送到出席人手中.如系函寄，對特別的賓客還有必要采用打電話等辦法進(jìn)行雙重邀請。()選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯參考答案：A第43題. 公關(guān)專題活動費(fèi)用主要包括器材

13、購置及器材租用費(fèi)、宣傳資料費(fèi)、場地使用費(fèi)、人工費(fèi)等。()選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯參考答案：A第44題. 開展旅游公關(guān)禮儀教育培訓(xùn)和實(shí)踐活動，可以強(qiáng)化組織全體員工的社會公德意識、職業(yè)道德觀念和服務(wù)理念，這有助于提高旅游組織的服務(wù)質(zhì)量。()選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯參考答案：A第45題. 單一的典禮程序一般為：主持人宣布典禮開始；宣讀重要來賓名單；剪彩或授旗、授勛；簽字與互換文本；來賓致辭等。()選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯參考答案：A第46題. 處于公關(guān)危機(jī)期間，組織是社會關(guān)注的焦點(diǎn)，輿論報道的中心，組織的科學(xué)處理方式是向社會提供準(zhǔn)確的信息，以真誠面對公眾。()選項(xiàng)A：對選項(xiàng)B：錯參考答案：A第47題. 公關(guān)活動要重視時機(jī)的選擇，旅游組織的公關(guān)活動應(yīng)盡量避免與國際性或全國性的重大事件沖突