會展信息管理(第二版)第4章會展現(xiàn)場服務(wù)信息管理

1、第4章 會展現(xiàn)場服務(wù)信息管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：本章主要討論了會展活動現(xiàn)場信息獲取的價(jià)值，從實(shí)際應(yīng)用角度分析了會展活動現(xiàn)場信息管理系統(tǒng)的流程，信息管理的主要對象與方式比較，重點(diǎn)討論了現(xiàn)場觀眾和參展商信息的管理。明確：會展現(xiàn)場信息管理的意義及一般會展活動現(xiàn)場信息管理系統(tǒng)的流程。掌握：會展活動現(xiàn)場信息管理的主要對象與方式，重點(diǎn)掌握現(xiàn)場觀眾和參展商信息的采集與管理。了解：會展現(xiàn)場信息化管理的硬件設(shè)施。本章引例：廣州錦漢國際展覽中展會現(xiàn)場觀眾信息服務(wù)系統(tǒng)案例解析：新型的會展場館面向主辦方和參展商提供更多現(xiàn)場信息服務(wù)，大大增加了展館的信息服務(wù)質(zhì)量和整體服務(wù)水平。信息化的展會現(xiàn)場服務(wù)將是現(xiàn)今展會服務(wù)中不可缺少的部分

2、。41 會展現(xiàn)場信息化服務(wù)介紹411 會展現(xiàn)場信息管理的意義現(xiàn)場信息服務(wù)于價(jià)值實(shí)現(xiàn)方的益處 現(xiàn)場信息用于價(jià)值創(chuàng)造方的益處 展會現(xiàn)場信息化管理可以促進(jìn)資源共享和信息交流 412 會展現(xiàn)場信息管理的對象觀眾信息：我們可以把觀眾信息分為基本信息、需求信息和行為信息三大類。參展商信息：參展商信息包括：公司基本信息、行業(yè)相關(guān)信息、部門信息、聯(lián)系信息、展品信息、行業(yè)獲獎和認(rèn)證情況、參展歷史行為。 42 會展現(xiàn)場信息管理系統(tǒng)案例4-1中展觀眾服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)于第13屆國際名家具（東莞）展覽會的現(xiàn)場信息管理案例解析：目前很多展會現(xiàn)場都采用了信息化的方式來是提高展會現(xiàn)場各項(xiàng)工作的效率，實(shí)踐證明信息化服務(wù)能夠在現(xiàn)場觀

3、眾登陸、參展商調(diào)研等方面起到積極的推動作用，同時(shí)也提升了展會項(xiàng)目本身的專業(yè)性。421 會展現(xiàn)場信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)422 現(xiàn)場信息管理的主要方式觀眾信息采集與管理的方式比較參展商信息采集與管理方式比較 423 觀眾信息管理424 展商信息管理在會展活動的現(xiàn)場，展商的信息管理要比觀眾信息管理流程簡單許多，主要包括現(xiàn)場參展商滿意度調(diào)查和展商反饋信息的及時(shí)采集與處理。 知識聯(lián)接4-4：參展商現(xiàn)場滿意度調(diào)查問卷范例43 本章實(shí)訓(xùn)通過本章的學(xué)習(xí)，讀者對會展現(xiàn)場信息管理的了解主要有以下幾個(gè)問題：1）會展現(xiàn)場信息管理的意義2）會展現(xiàn)場信息管理的主要對象與方式3）會展現(xiàn)場信息管理系統(tǒng)主要流程4）現(xiàn)場觀眾信息的管理的主要內(nèi)容與方式5）現(xiàn)場展商信息管理的主要內(nèi)容與方式 展商信息管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：現(xiàn)場參展