企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境

1、企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境第1頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日文化是一歷史范疇。質(zhì)量文化伴隨質(zhì)量管理發(fā)展的歷程逐步產(chǎn)生、形成。質(zhì)量文化建設是每一個致力于追求卓越，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的組織建設的一項重要基礎性工作。很多公司的質(zhì)量文化建設還處于初級階段。質(zhì)量文化建設應當如何系統(tǒng)的培養(yǎng)、升華；如何向組織/員工傳承；迫切需要對質(zhì)量文化的的有關概念，以及結合企業(yè)實際有效開展質(zhì)量文化建設問題，進行深入學習、研究、實踐。前言 第2頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日前言質(zhì)量文化溯源幾個有關質(zhì)量文化的概念質(zhì)量文化與質(zhì)量的關系質(zhì)量文化的構成質(zhì)量文化功能質(zhì)量文化的重要性質(zhì)量文化建設

2、的目的公司的質(zhì)量文化現(xiàn)狀、質(zhì)量理念質(zhì)量管理方法、質(zhì)量制度、質(zhì)量教育經(jīng)驗交流內(nèi)容 第3頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日1、質(zhì)量文化溯源中國傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想-建立企業(yè)特色的質(zhì)量文化 ，融合中西，取長補短 ，充分運用企業(yè)的宗旨、信譽、價值準則、行為規(guī)范等“軟”性管理因素，提高員工的凝聚力，實現(xiàn)質(zhì)量方針目標。 一、質(zhì)量文化概念理解 第4頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日2、質(zhì)量文化有關的幾個概念：2.1質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度-質(zhì)量的定義是發(fā)展的；-可以理解為是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。廣義上講，不僅反映滿足用戶需要

3、的性能、功能、可靠性、可維修性等指標，又要反映兼顧供需雙方利益的經(jīng)濟性要求，或追求物美價廉基礎上的適宜質(zhì)量；同時還反映維護社會利益的安全性、環(huán)境保護、能源等要求。2.2 企業(yè)文化的概念一、質(zhì)量文化概念理解 第5頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日錦湖“質(zhì)量門”事件回放：2011年央視“315”晚會上，錦湖輪胎被揭露在輪胎制造過程中存在違規(guī)大量添加返煉膠代替原片膠。央視記者先后三次對生產(chǎn)車間暗訪，事實證明，錦湖輪胎明確規(guī)定的是一套標準，背后做的是另外一套標準。如此偷工減料、質(zhì)量不受控的生產(chǎn)過程，不知有多少存在安全隱患的輪胎流向市場。警鐘！生命誠可貴，質(zhì)量得保證，你要賣輪胎，

4、敢買錦湖嗎！第6頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日錦湖輪胎視車主財產(chǎn)安全于不顧，在生產(chǎn)輪胎過程中大量使用廢料返煉焦。錦湖輪胎質(zhì)量事件第7頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日馮悅雙匯瘦肉精事件第8頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日三鹿奶粉事件 后果之一：管理層下課，企業(yè)法人下臺判刑；問題產(chǎn)品下架召回銷毀；品牌消失；企業(yè)倒閉；部分員工失業(yè)。第9頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標（愿景）、價值標準、基本信念和行為規(guī)

5、范（價值觀）等的總和及其在企業(yè)活動中的反映。2.2 企業(yè)文化的概念一、質(zhì)量文化概念理解 第10頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分 是企業(yè)反映企業(yè)以質(zhì)量為中心的質(zhì)量理念、行為準則、企業(yè)形象等精神活動的總和。 2.3 質(zhì)量文化的概念一、質(zhì)量文化概念理解 第11頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日3、質(zhì)量文化與質(zhì)量的關系質(zhì)量文化是質(zhì)量形成的靈魂。如果說質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么質(zhì)量文化是質(zhì)量的保護神。質(zhì)量文化的建立已經(jīng)成為企業(yè)提高自己的外部競爭力的需要，增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力的需要，是適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，更是企業(yè)在市場中取得成功的

6、關鍵。一、質(zhì)量文化概念理解 第12頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日 4、質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關系從涵義上看，企業(yè)文化通常是指企業(yè)內(nèi)大多數(shù)成員的共同價值觀和行為模式，它體現(xiàn)為企業(yè)全體員工所普遍接受和共同遵循的理想追求、價值觀念和行為準則。而質(zhì)量文化是指群體或民族在質(zhì)量實踐中所形成的技術知識、行為模式、制度與道德規(guī)范等因素及其總和，兩者在概念上是完全不同的。從范疇上看，企業(yè)文化研究的重點是塑造企業(yè)的核心價值觀念，它可能是質(zhì)量取向的，也可能是非質(zhì)量取向的，其著眼點是組織層次，而質(zhì)量文化研究的重點是國家或地區(qū)范圍內(nèi)的質(zhì)量文化建設，其著眼點包括組織層次、地區(qū)經(jīng)濟層次或國家經(jīng)濟層

7、次。毫無疑問，質(zhì)量文化涉及的范圍更寬、包含的層次更多、產(chǎn)生的影響更大。因此，將質(zhì)量文化界定為某種特定涵義的企業(yè)文化是一種基本的認識誤區(qū)。不難看出，當前有些學者所謂的“質(zhì)量文化”或“品質(zhì)文化”，可以理解為“企業(yè)質(zhì)量文化”，它是從組織層面研究企業(yè)的質(zhì)量實踐活動的，既是企業(yè)文化的一個子范疇，也是質(zhì)量文化的一個子范疇。第13頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日第14頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日 精神層（使命、愿景、價值觀）制度層體系文件/非文件程序/潛規(guī)則物質(zhì)層組織名稱、標志組織外貌產(chǎn)品外觀、包裝技術、設備特色徽、旗、歌、服、花文化體育生活設施雕塑、

8、紀念性建筑紀念品文化傳播網(wǎng)絡基礎設施產(chǎn)品/服務的質(zhì)量形象核心和靈魂展開、約束和規(guī)范精神層（使命、愿景、價值觀）制度層體系文件/非文件程序/潛規(guī)則物質(zhì)層組織名稱、標志組織外貌產(chǎn)品外觀、包裝技術、設備特色徽、旗、歌、服、花文化體育生活設施雕塑、紀念性建筑紀念品文化傳播網(wǎng)絡外在表現(xiàn)、核心和靈魂展開、約束和規(guī)范精神層（價值、信念、行為準則）制度層體系文件/非文件程序/潛規(guī)則物質(zhì)層組織名稱、標志組織外貌產(chǎn)品外觀、包裝技術、設備特色徽、旗、歌、服、花文化體育生活設施雕塑、紀念性建筑紀念品文化傳播網(wǎng)絡外核心和靈魂展開、約束和規(guī)范行為層團隊和個人做事的方式與作風5、質(zhì)量文化的構成一、質(zhì)量文化概念理解 第15頁

9、，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日質(zhì)量文化的層次從時間的橫斷面上看，質(zhì)量文化的結構化特征由其物質(zhì)層面、行為層面、制度層面和道德層面構成，這四個層面按照從低到高的順序共同組成了質(zhì)量文化金字塔，與文化變革的抗性特征相一致，質(zhì)量文化變革的抗性特征從物質(zhì)層面到道德層面逐漸增強。其中，物質(zhì)層面和行為層面具有較高的易覺察性，屬于質(zhì)量文化中的較淺層面，而制度層面和道德層面具有較低的易覺察性，屬于質(zhì)量文化中的較深層面。 第16頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日1）質(zhì)量文化的物質(zhì)層面 物質(zhì)層面是質(zhì)量文化的基礎性層面，構成質(zhì)量文化金字塔的基座。質(zhì)量文化的物質(zhì)層面由國家

10、或地區(qū)經(jīng)濟中的現(xiàn)有物質(zhì)性因素構成，包括財富的數(shù)量與結構、財富的質(zhì)量、科學與技術水平、人力資源的狀況等。一般來說，某一國家或地區(qū)經(jīng)濟中物質(zhì)性因素水平?jīng)Q定著該國或該地區(qū)質(zhì)量文化的基本力量，在一個物質(zhì)層面相對薄弱的國家，其質(zhì)量文化的強度也相對較弱。 但是，就影響力的大小而言，與其它層面相比，物質(zhì)層面對質(zhì)量文化強度的影響力相對較小。日本經(jīng)濟的發(fā)展進程清楚地表明，通過強化其它層面的作用，質(zhì)量文化的強度能夠得到顯著地加強，而強大的質(zhì)量文化又能夠促進經(jīng)濟的持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，從而推動經(jīng)濟進入一個更高的物質(zhì)層面這就使得質(zhì)量文化得以建立在不斷提高的物質(zhì)層面之上。第17頁，共60頁，2022年，5月20日，2

11、1點13分，星期日第18頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日2）質(zhì)量文化的行為層面質(zhì)量文化的行為層面建立在其物質(zhì)層面之上，物質(zhì)層面是行為層面的載體。行為層面體現(xiàn)為群體使用物質(zhì)層面的因素創(chuàng)造財富的行為模式。在同樣的物質(zhì)層面之上，不同的行為模式將導致不同的質(zhì)量文化強度。然而，與物質(zhì)層面相比，行為層面對質(zhì)量文化的影響更大。從地區(qū)經(jīng)濟的角度看，在物質(zhì)層面水平基本相同的城市之間存在的質(zhì)量文化強度的差異，通常歸因于群體的行為模式差異?？梢杂脕頊y度行為模式與質(zhì)量文化強度之間相關性的例子大多來自服務業(yè)，這是因為在服務業(yè)，組織的服務行為對顧客而言基本上是透明的，并與顧客的消費行為同時發(fā)生。

12、第19頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日3）質(zhì)量文化的制度層面質(zhì)量文化的制度層面是塑造行為層面的主要機制。制度層面涉及以下3個方面，即標準化與規(guī)范體系、獎勵制度和法律體系。其中，標準化與規(guī)范體系提供了對行為及行為結果的指導與評價體系，揭示了質(zhì)量實踐活動的基本目標：滿足既定的需要或期望。獎勵制度體現(xiàn)出對行為模式的激勵與導向作用，并傳達出國家或地區(qū)管理當局的政治傾向。例如，80年代中期，美國政府由于意識到美國經(jīng)濟競爭力正在減弱，通過立法程序設立了馬可姆鮑德里奇國家質(zhì)量獎（MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD），希望藉此重振美國經(jīng)濟。

13、而法律體系是行為層面的強制性塑造機制。法律體系對質(zhì)量文化的影響力依賴于3個方面，即執(zhí)法的公正性、執(zhí)法的及時性和質(zhì)量法律體系的健全性。 第20頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日4）質(zhì)量文化的道德層面質(zhì)量文化的道德層面位于質(zhì)量文化金字塔的頂層，既是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界，也是質(zhì)量文化建設的最終目標。它表現(xiàn)為群體積極主動地尊重與維護顧客主權的價值取向和精神追求。道德層面涉及以下4個群體價值取向，即尊重顧客主權；積極主動地維護社會質(zhì)量文化的權威；追求行為結果的社會效益與完美主義；以及以連續(xù)與持久的眼光看待經(jīng)濟資源，倡導社會的可持續(xù)發(fā)展理念。第21頁，共60頁，2022年，

14、5月20日，21點13分，星期日導向功能凝聚功能 約束功能激勵功能 輻射功能 6、質(zhì)量文化的功能一、質(zhì)量文化概念理解 第22頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日營造和諧的質(zhì)量環(huán)境增強核心競爭力 提升軟實力7、質(zhì)量文化的重要性一、質(zhì)量文化概念理解 第23頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日是通過塑造員工以質(zhì)量為核心的共同價值觀，提高員工的質(zhì)量參與意識，在企業(yè)內(nèi)部形成一種重視質(zhì)量的文化氛圍，提高員工的工作積極性和工作質(zhì)量，進而提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量達到增強企業(yè)競爭實力的目的形成以質(zhì)量為核心和導向的企業(yè)價值觀支持企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實施 促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展8、質(zhì)量文

15、化建設的目的一、質(zhì)量文化概念理解 第24頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日二、企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境的培育1.教育培訓2.制度層面3.現(xiàn)場管理第25頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日三、質(zhì)量文化與企業(yè)名牌戰(zhàn)略1.質(zhì)量文化有助于名牌戰(zhàn)略的長期實施 質(zhì)量文化有助于增強企業(yè)創(chuàng)名牌的內(nèi)在激勵機制。 優(yōu)秀的質(zhì)量文化可以保證名牌戰(zhàn)略實施的成果。 2.正確的價值觀是實施名牌戰(zhàn)略的根本保證 倡導新的企業(yè)價值觀，強化名牌意識是實施名牌戰(zhàn)略的根本保證。 質(zhì)量觀念是企業(yè)價值觀的重要組成部分，是名牌意識的核心內(nèi)容。 3.良好的企業(yè)形象是企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略的堅強后盾 質(zhì)量文化是企

16、業(yè)形象的集中體現(xiàn)。 第26頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日案例： XXXX質(zhì)量文化公司使命、核心價值觀、愿景企業(yè)的：使命、愿景、核心價值觀是什么？企業(yè)愿景：成為世界一流的XXXX制造系統(tǒng)解決方案供應商！ 企業(yè)使命通過提供值得信賴、技術領先的XXXX設備以及專業(yè)化服務，幫助客戶取得成功。企業(yè)目標：立足中國，面向全球，通過5-10年努力，成為世界XXXX行業(yè)的領先者。企業(yè)精神與價值觀:求實：腳踏實地，關注結果，最終績效； 創(chuàng)新：持續(xù)改進； 信任：尊重與信任個人，幫助員工實現(xiàn)個人價值； 成長：具備國際化視野第27頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日XX

17、XX質(zhì)量文化 打造精品、顧客滿意、持續(xù)改進、追求卓越1、我們的質(zhì)量方針第28頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日戰(zhàn)略目標策劃公司每年制定公司年度戰(zhàn)略目標、任務各部門圍繞公司年度戰(zhàn)略目標，制定本年度部門承擔的公司戰(zhàn)略目標和部門重要目標及為實現(xiàn)年度目標需要開展的主要業(yè)務跟蹤驗證年度戰(zhàn)略發(fā)展目標、任務2、我們的目標管理XXXX質(zhì)量文化 第29頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日 企業(yè)生存靠用戶 圍繞結果開展我們的質(zhì)量行動 我們產(chǎn)品及服務的質(zhì)量只能由用戶評判。 XXXX質(zhì)量文化 3、我們的質(zhì)量理念第30頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期

18、日XXXX質(zhì)量文化 3、我們的質(zhì)量理念第31頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日為質(zhì)量作貢獻是我們每個人的職責工業(yè)化Industrialisation質(zhì)量管理Gestion qualiteXXXX質(zhì)量文化 3、我們的質(zhì)量理念第32頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日一次就做好=滿足用戶需求+降低成本+降低價格t消除消除消除消除消除XXXX質(zhì)量文化 3、我們的質(zhì)量理念第33頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日質(zhì)量是減少浪費和提高效益的手段XXXX質(zhì)量文化 3、我們的質(zhì)量理念第34頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，

19、星期日質(zhì)量無小事XXXX質(zhì)量文化 3、我們的質(zhì)量理念第35頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日預防是質(zhì)量控制最經(jīng)濟最省力最有效的方法產(chǎn)品設計工藝設計生產(chǎn)控制產(chǎn)品質(zhì)量在這個杠桿中那個點施力更省力？XXXX質(zhì)量文化 3、我們的質(zhì)量理念第36頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日XXXX質(zhì)量文化 3、我們的質(zhì)量理念只要我們的質(zhì)量比競爭對手高一籌，我們就掌握了市場的主動第37頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日持續(xù)改進是我們發(fā)展的永恒動力XXXX質(zhì)量文化 P(Plan)： 計劃D(Do)： 執(zhí)行C(Check)：檢查A(Action)：處

20、理 P DCAPDCAPDCAPDCAPDCA循環(huán)圖3、我們的質(zhì)量理念第38頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日我們要以有魅力的質(zhì)量吸引用戶產(chǎn)品s產(chǎn)品XXXX質(zhì)量文化 3、我們的質(zhì)量理念第39頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日 對于用戶而言，質(zhì)量就是XXXX兌現(xiàn)自己的承諾: 產(chǎn)品方面 : 交付的產(chǎn)品是信得過的，是可靠的 服務方面 : 遵守交付期限,用戶知道在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，售后服務會立即介入， 并向其保證在保用期內(nèi)企業(yè)承擔理賠 對于XXXX的員工及供應商而言，質(zhì)量就是在設計，生產(chǎn)， 儲運和銷售過程中獲得XXXX用戶所期待的結果 XXXX質(zhì)量文化 4

21、、我們對質(zhì)量的定義第40頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日 已購買XXXX產(chǎn)品的公司和個人 中間商產(chǎn)品使用者/操作人潛在客戶XXXX質(zhì)量文化 5、我們的用戶第41頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日 只有用戶購買我們的產(chǎn)品，XXXX才可以支付工 資、購買原材料和零件、投資并儲備我們的未來 一個滿意的用戶要告訴3個人，而一個不滿意的用 戶要讓11個人知道 XXXX質(zhì)量文化 6、我們?yōu)槭裁匆P注用戶第42頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日通過開展一系列的質(zhì)量培訓、質(zhì)量知識競賽、質(zhì)量技能比武等活動，使全員關注質(zhì)量；通過培養(yǎng)全員的質(zhì)

22、量榮譽感，使大家充分認識自身工作質(zhì)量對公司業(yè)績的影響；通過適當?shù)莫剳鸵?guī)范來引導員工的質(zhì)量行為。通過群眾性質(zhì)量改善活動的開展引導。通過XXX報OA論壇等宣傳平臺來引導科學的質(zhì)量管理，營造全員質(zhì)量管理的氛圍。-質(zhì)量是XXXX持續(xù)發(fā)展的根基。創(chuàng)建質(zhì)量，為XXXX的形象和競爭服務，是總經(jīng)理對其用戶和股東的承諾，也是每位員工對其上級的個人承諾。-用戶的滿意與忠誠是XXXX最寶貴的財富，樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念顯得尤為重要，要真正贏得用戶的滿意與忠誠，必須把理念轉化并融入到我們的每一項具體的工作中，以我們的質(zhì)量、誠信去贏得用戶的愉悅。-經(jīng)過全體員工幾十年的奮斗，XXXX的產(chǎn)品質(zhì)量贏得了客戶的青睞，但，質(zhì)

23、量無止境，我們只有用比競爭對手更大的力度和更快的速度推進質(zhì)量管理才能贏得客戶的青睞。7、現(xiàn)階段的主要做法XXXX質(zhì)量文化 第43頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日 質(zhì)量獎勵個人申請/單位推薦部門審核質(zhì)量管理科審核質(zhì)量部長審定財務部資金審批發(fā)放質(zhì)量獎勵為了建立和完善質(zhì)量激勵機制，實現(xiàn)打造精品的目的 ，按質(zhì)量獎勵辦法對公司內(nèi)所有從事與質(zhì)量有關的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員/部門進行獎勵。發(fā)放質(zhì)量獎勵公布質(zhì)量獎勵XXXX質(zhì)量文化 第44頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日 1）質(zhì)量培訓： 車間早班會。各位科長每周選定一個車間，并與該車間車間主任聯(lián)系，在該車

24、間周一到周五任何一天的早班會上強調(diào)質(zhì)量的重要性，闡述車間近期重要質(zhì)量問題以及這些質(zhì)量問題給公司造成的損失，講解如何避免質(zhì)量問題的產(chǎn)生等。 培訓班。組織大家對質(zhì)量管理知識進行學習；組織大家對實際的技能進行培訓，比如如何推進質(zhì)量改進活動，如何開展QC活動等；現(xiàn)場質(zhì)量管理培訓；新員工的全面質(zhì)量管理培訓；內(nèi)審員的培訓。 2）質(zhì)量宣傳及溝通平臺措施： 質(zhì)量周、月報。向全公司通報產(chǎn)品質(zhì)量水平、質(zhì)量改進活動、質(zhì)量獎勵、質(zhì)量損失、不合格的處罰和通報信息。 質(zhì)量文化墻。在廠區(qū)、車間主辦質(zhì)量文化墻。公布質(zhì)量改善、合理化建議、質(zhì)量不合格、質(zhì)量先進等信息。 XXX報。及時組織稿件，利用XX人報宣傳報道質(zhì)量信息 。 X

25、XXX質(zhì)量文化 質(zhì)量教育第45頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日 質(zhì)量改進活動 QC小組是圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，進行群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。 QC活動宗旨：改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益。XXXX質(zhì)量文化 第46頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日QC成果評審表彰大會 2010年經(jīng)質(zhì)量部注冊,目開展活動的QC小組有23個，開展的改進課題有20個，取得成果14個，經(jīng)質(zhì)量部初步審核，推薦13份QC成果參加評審。 經(jīng)評審委員會評審，評選一等獎1名，獎勵2000元；二等獎3名，獎勵1500元；三等獎勵10

26、00元第47頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日 質(zhì)量處罰和質(zhì)量通報針對公司內(nèi)所有從事與質(zhì)量有關的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員/部門所發(fā)生的重大質(zhì)量事故或系統(tǒng)性錯誤，根據(jù)質(zhì)量管理條例要求，對相關人員或部門進行相應的質(zhì)量處罰，并在全公司通報，以此來教育和告誡廣大員工，防止類似事件再發(fā)生。檢驗員針對質(zhì)量問題出具不合格品處理單質(zhì)量工程師根據(jù)質(zhì)量管理條例規(guī)定識別質(zhì)量問題是否需要通報編寫質(zhì)量通報，依據(jù)質(zhì)量管理條例作出相應責任追究和改進措施領導審核公布質(zhì)量通報YXXXX質(zhì)量文化 第48頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日 質(zhì)量與薪酬掛鉤為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的

27、質(zhì)量意識，激勵、促進員工做出合格產(chǎn)品、好的產(chǎn)品、精品。特制定與實施質(zhì)量與薪酬掛鉤方案，方案將員工的月工時與產(chǎn)品質(zhì)量相掛鉤，XXXX質(zhì)量文化 第49頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日 三檢制XXXX質(zhì)量文化 為推動全員參與產(chǎn)品質(zhì)量控制，督促自檢，確保生產(chǎn)過程中不接受不合格品、不制造不合格，不流出不合格品。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗實施三級檢驗制度。 第50頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日 1998年原公司壓力容器制造和股份公司XXX的制造、安裝、服務，通過ISO9002質(zhì)量管理體系認證。2009年，公司通過了ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證。 質(zhì)量管理

28、體系認證XXXX質(zhì)量文化 第51頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日 ISO9000質(zhì)量體系的維持與改善公司ISO9000質(zhì)量體系文件介紹建立并實施質(zhì)量管理滾動審核體系： 1）組織協(xié)調(diào)好每季度的內(nèi)部質(zhì)量審核工作； 2）持續(xù)修訂、整合質(zhì)量體系文件。效果 通過內(nèi)審監(jiān)督、評價質(zhì)量體系，采取有效性審核評價，提出做得好的和需要改善的方面。通過美次審核開出不符合項報告，提出改善意見。通過對IS09000質(zhì)量體系的監(jiān)督管理，實現(xiàn)了如下效果： 1）改進了部門、崗位職責不清，授權不明晰狀況； 2）促進部門工作流程的改善； 3）促進了合同評審的改善； 4）促進了人力資源管理中的人員培訓的加強

29、； 5）促動了客戶滿意調(diào)查，關注顧客的要求； 6）推進了設計開發(fā)程序的優(yōu)化； 7）促動了PDCA循環(huán)的工作模式； 8）促動了作業(yè)標準化、管理標準化。XXXX質(zhì)量文化 第52頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日建立唯一的文件體系質(zhì)量政策質(zhì)量手冊 主要內(nèi)容及方向 標準培訓資料 程序原則和方針的文本質(zhì)量體系文件結構XXXX質(zhì)量文化 第53頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日1、質(zhì)量手冊是闡明公司質(zhì)量方針，描述質(zhì)量管理體系的綱領性文件。對內(nèi)是公司工作協(xié)調(diào)和統(tǒng)一行動的準則；對外可作為質(zhì)量管理體系適應性和證實質(zhì)量保證能力的重要依據(jù)。具體內(nèi)容見質(zhì)量手冊公司ISO9

30、001質(zhì)量體系文件簡介XXXX質(zhì)量文化 第54頁，共60頁，2022年，5月20日，21點13分，星期日2、程序文件描述實施質(zhì)量管理體系所涉及到的各職能部門的有關質(zhì)量活動；對相關工作的途徑作出了規(guī)定，并能滿足GB/T19001：2008標準要點的要求，是質(zhì)量手冊的支持性文件。序號文件編號文件名稱序號文件編號文件名稱1QP/JSQJ 42-1質(zhì)量管理體系文件編號控制程序14QP/JSQJ 75-1生產(chǎn)過程控制程序2QP/JSQJ 42-2文件控制程序15QP/JSQJ 75-2產(chǎn)品標識控制程序3QP/JSQJ 42-3記錄控制程序16QP/JSQJ 75-3產(chǎn)品防護控制程序4QP/JSQJ 54戰(zhàn)略策劃控制程序17QP/JSQJ 76監(jiān)視和測量設備控制程序5QP/JSQJ 56管理評審控制程序18QP/JSQJ