震旦家具公司SAP實(shí)施專案-退廠維修流程

1、件名稱： FILENAME * MERGEFORMAT UM_SM07_Returen to Factory for repair.doc文件名Page 文件準(zhǔn)備: 俞煒菁日期： DATE MM/dd/yy 08/28/22 TIME h:mm AM/PM 10:15 PM第七章-SSM07_退廠維修修流程流程說明該流程描述述了在客訴訴和服務(wù)處處理過程中中需要退廠廠維修的情情況.根據(jù)據(jù)自制品、OEM產(chǎn)產(chǎn)品流程具具體操作列列示如下：自制品操作流程：由客訴處處理人員創(chuàng)創(chuàng)建退廠維維修訂單，創(chuàng)創(chuàng)建退貨單單，并打印印退貨單（44聯(lián)）及退退廠維修單單（3聯(lián)），客客訴處理人人員應(yīng)該在在退廠維修修單上標(biāo)注注處

2、理的部部門（顧客客關(guān)系或者者客訴，即即成本中心心號(hào)碼）、有費(fèi)還是是無費(fèi)、責(zé)責(zé)任中心?？驮V處理理人員將退退貨單和退退廠維修單單各一聯(lián)提提供給倉庫庫，倉庫收收貨入賬后后，做內(nèi)部部庫存調(diào)整整;待退回貨貨物入庫后后，再將另另外一聯(lián)交交給PSII部門安排排生產(chǎn)。PPSI部門門人員根據(jù)據(jù)退廠維修修單領(lǐng)料、安排生產(chǎn)產(chǎn)維修，并并將費(fèi)用歸歸集到相應(yīng)應(yīng)的成本中中心；待生生產(chǎn)完畢后后，再憑退退廠維修單單通知倉庫庫作調(diào)整。倉庫同時(shí)時(shí)將退廠維維修單退還還給客訴處處理人員，通通知貨物已已經(jīng)入倉。OEM廠商商（以下的的操作方法法主要基于于目前實(shí)際際操作客訴訴處理人員員與OEMM廠商直接接聯(lián)絡(luò)而制制定的）操作流程：由客訴處處

3、理人員創(chuàng)創(chuàng)建退廠維維修訂單，創(chuàng)創(chuàng)建退貨單單，并打印印退貨單（44聯(lián)）及退退廠維修單單（3聯(lián)），以以下的操作作將按照無無費(fèi)、有費(fèi)費(fèi)兩種情況況分別操作作：有費(fèi)：客訴訴處理人員員應(yīng)該在退退廠維修單單上標(biāo)注處處理的部門門（顧客關(guān)關(guān)系或者客客訴，即成成本中心號(hào)號(hào)碼）、有有費(fèi)還是無無費(fèi)、責(zé)任任中心、貨貨物退回的的時(shí)間及OOEM提貨貨的時(shí)間、OEM廠商商的報(bào)價(jià)?？驮V處理理人員將退退貨單和退退廠維修單單各一聯(lián)提提供給倉庫庫，倉庫收收貨入賬后后，做內(nèi)部部庫存調(diào)整整;客訴處理理人員將另另外一聯(lián)交交給采購(gòu)部部門。采購(gòu)購(gòu)部門人員員根據(jù)退廠廠維修單創(chuàng)創(chuàng)建采購(gòu)訂訂單。待OOEM廠修修好后，退退回倉庫，倉倉庫作調(diào)整整，同時(shí)

4、將將退廠維修修單退還給給客訴處理理人員，通通知貨物已已經(jīng)入倉。無費(fèi)：客訴訴處理人員員應(yīng)該在退退廠維修單單上標(biāo)注處處理的部門門（顧客關(guān)關(guān)系或者客客訴，即成成本中心號(hào)號(hào)碼）、有有費(fèi)還是無無費(fèi)、責(zé)任任中心?？涂驮V處理人人員將退貨貨單和退廠廠維修單各各一聯(lián)提供供給倉庫，倉倉庫收貨入入賬后，做做內(nèi)部庫存存調(diào)整和BBlockk;待OEM廠修修好后，退退回倉庫，倉倉庫作調(diào)整整，同時(shí)將將退廠維修修單退還給給客訴處理理人員，通通知貨物已已經(jīng)入倉?？驮V人員在在得到通知知后，系統(tǒng)統(tǒng)更改退廠廠維修訂單單的“修理”狀態(tài)，然然后創(chuàng)建退退廠維修發(fā)發(fā)貨單，排排車發(fā)貨。流程圖系統(tǒng)操作操作范例 例1：創(chuàng)創(chuàng)建退廠維維修單 例例2：

5、根據(jù)據(jù)退廠維修修單，創(chuàng)建建退貨驗(yàn)收收單 例例3：修改改退廠維修修退貨單，進(jìn)進(jìn)行收貨入入庫處理 例例4：修改改退廠維修修訂單，更更新訂單狀狀態(tài) 例例5：根據(jù)據(jù)退廠維修修訂單，創(chuàng)創(chuàng)建出貨驗(yàn)驗(yàn)收單 例例6：修改改退廠維修修出貨單，進(jìn)進(jìn)行出貨處處理。(操作同例例3)系統(tǒng)菜單及及交易代碼碼例1：后勤勤客戶服務(wù)務(wù)服務(wù)處理理訂單客戶修修理創(chuàng)建立即 交交易代碼：VA011例2：后勤勤客戶服務(wù)務(wù)服務(wù)處理理訂單客戶修修理退貨交交貨 交交易代碼：VRREE例3：后勤勤客戶服務(wù)務(wù)服務(wù)處理理訂單客戶修修理裝運(yùn)過帳發(fā)發(fā)貨 交易代碼碼：VLOO2N例4：后勤勤客戶服務(wù)務(wù)服務(wù)處理理訂單客戶修修理修改 交易代碼碼：VA002例

6、5：后勤勤客戶服務(wù)務(wù)服務(wù)處理理訂單客戶修修理裝運(yùn)向外交交付創(chuàng)建單個(gè)憑憑證 交易代碼碼：VL001N例6：同例例3系統(tǒng)屏幕及及欄位解釋釋例1：創(chuàng)建建退廠維修修單欄位名稱欄位說明資料范例訂單類型根據(jù)不同的的銷售或服服務(wù)的處理理方式,系系統(tǒng)中配置置了不同的的訂單類型型。 在此此選擇維修修訂單。ZFWX銷售組織系統(tǒng)中銷售售組織是依依據(jù)震旦家家具的公司司代碼來定定義的，此此階段分為為震旦家具具中國(guó)本部部、浦西分分公司和廣廣州分公司司。因?yàn)橥送藦S維修是是針對(duì)總部部的，所以以選擇震旦旦家具中國(guó)國(guó)本部。F001分銷渠道輸入分銷渠渠道4040部門輸入相應(yīng)的的部門01101銷售辦事處處輸入總部的的銷售辦事事處：總

7、部部接單或分分倉接單1020銷售組輸入相應(yīng)的的銷售組020 按鍵鍵進(jìn)入下一一個(gè)畫面。欄位名稱欄位說明資料范例售達(dá)方輸入或選擇擇客戶代碼碼211000500005采購(gòu)訂單編編號(hào)輸入相應(yīng)的的客戶服務(wù)務(wù)通知單號(hào)號(hào)碼10002282請(qǐng)求交貨日日期輸入維修的的需求完成成日期（在在輸入物料料號(hào)碼之前前輸入）2001/07/110交貨工廠輸入處理客客訴的分倉倉代碼（在在輸入物料料號(hào)碼之前前輸入）物料輸入維修的的物料編號(hào)號(hào)1019118訂單數(shù)量輸入訂單數(shù)數(shù)量1描述對(duì)物料的具具體說明，系系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)動(dòng)帶出。PN-BFF198(P)屏風(fēng)風(fēng)框架/貼貼布點(diǎn)擊 保存維修修訂單，系系統(tǒng)自動(dòng)給給號(hào)。 例例2：根據(jù)據(jù)退廠維修修

8、單，創(chuàng)建建退貨驗(yàn)收收單后勤客戶服服務(wù)服務(wù)處處理訂單客戶修修理退貨交交貨立即交易代碼：VRREE欄位名稱欄位說明資料范例修改請(qǐng)求輸入或選擇擇維修訂單單號(hào)碼220000000113交貨類型輸入相應(yīng)的的客戶服務(wù)務(wù)通知單號(hào)號(hào)碼，配送送服務(wù)為驗(yàn)驗(yàn)收異常單單，售后服服務(wù)為顧客客服務(wù)通知知單。zfwt裝運(yùn)點(diǎn)/接接收點(diǎn)裝運(yùn)點(diǎn)是指指貨物實(shí)際際的發(fā)貨地地點(diǎn)，其可可根據(jù)不同同的發(fā)貨地地點(diǎn)和發(fā)貨貨方式進(jìn)行行定義?，F(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)中根根據(jù)總部倉倉庫和分倉倉的地點(diǎn)定定義裝運(yùn)點(diǎn)點(diǎn)。Fw00 按鍵進(jìn)入下下一個(gè)畫面面。欄位名稱欄位說明資料范例此屏幕上內(nèi)內(nèi)容如：送送達(dá)方、計(jì)計(jì)劃貨物移移動(dòng)日期、物料、交交貨數(shù)量都都是從退廠廠維修訂單單中拷

9、貝所所得。選擇總覽-撿配進(jìn)進(jìn)入下一屏屏。欄位名稱欄位說明資料范例工廠在此欄位中中注明貨物物的退貨地地點(diǎn)，現(xiàn)震震旦工廠分分為總部生生產(chǎn)工廠、各分倉和和分公司。此欄位一一般從訂單單中拷貝。Fw00庫位輸入貨物具具體的退回回倉位。此此欄位可從從訂單中拷拷貝，同時(shí)時(shí)也可在此此進(jìn)行修改改。A001點(diǎn)擊 保存退廠廠維修退貨貨單。例3：修改改退廠維修修退貨單，進(jìn)進(jìn)行收貨入入庫處理（此此為倉庫人人員處理，非非客訴人員員操作）欄位名稱欄位說明資料范例外向交貨選擇需收貨貨或出貨的的發(fā)貨單350000000009 按鍵進(jìn)入入下一個(gè)畫畫面。根據(jù)實(shí)際際收貨或發(fā)發(fā)貨內(nèi)容，點(diǎn)點(diǎn)擊 進(jìn)行收貨貨入庫處理理。若發(fā)貨貨則點(diǎn)擊發(fā)發(fā)貨

10、過帳即即可。例4：修改改退廠維修修訂單，更更新訂單狀狀態(tài)在修改維維修訂單的的初始屏幕幕，輸入需需修改的訂訂單編號(hào)。點(diǎn)擊進(jìn)入下下一屏此屏為維修修訂單的總總覽，上圖圖中紅線框框?yàn)橛唵蔚牡捻?xiàng)目區(qū)域域，雙擊某某一行項(xiàng)目目，即可進(jìn)進(jìn)入項(xiàng)目的的詳細(xì)信息息。見下一一屏。此屏幕為訂訂單中每一一行項(xiàng)目的的詳細(xì)內(nèi)容容，點(diǎn)擊“修復(fù)”可查詢到到退廠維修修訂單的狀狀態(tài)，現(xiàn)訂訂單狀態(tài)為為以接收到到客戶的維維修商品，等等待交貨階階段。點(diǎn)擊 退退回初始屏屏幕。系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)提示：點(diǎn)擊“是”，再點(diǎn)擊擊 保存訂單單。例5：根據(jù)據(jù)退廠維修修訂單，創(chuàng)創(chuàng)建出貨驗(yàn)驗(yàn)收單欄位名稱欄位說明資料范例裝運(yùn)地點(diǎn)裝運(yùn)點(diǎn)為貨貨物起運(yùn)的的具體地理理位置，現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)中設(shè)設(shè)置為總倉倉起運(yùn)和各各分倉起運(yùn)運(yùn)。Fw