震旦家具公司SAP實(shí)施專案-巡保流程

1、文件名稱： FILENAME * MERGEFORMAT UM_SM11_regular maintenance.doc文件名Page 文件準(zhǔn)備: 章俊英日期： DATE MM/dd/yy 08/28/22 TIME h:mm AM/PM 9:29 PM第十一章-SM111_巡保流流程流程說(shuō)明 該該流程是針針對(duì)購(gòu)買(mǎi)我我公司家具具產(chǎn)品的客客戶進(jìn)行巡巡保服務(wù)的的作業(yè)流程程。責(zé)任中中心助理查查看銷(xiāo)售報(bào)報(bào)表后，如如果是新增增客戶，需需要?jiǎng)?chuàng)建功功能位置。然后根據(jù)據(jù)銷(xiāo)售金額額確定巡保保周期，編編制巡保計(jì)計(jì)劃，執(zhí)行行巡保計(jì)劃劃，定期輸輸出巡保訂訂單，提醒醒服務(wù)人員員進(jìn)行巡保保。服務(wù)人人員根據(jù)巡巡保計(jì)劃，電電

2、話與客戶戶確認(rèn)巡保保的時(shí)間或或其它需求求。確定現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)巡保的的客戶后，服服務(wù)人員攜攜帶顧客檔檔案卡到客客戶現(xiàn)場(chǎng)后后進(jìn)行判斷斷，是否僅僅為巡?；蚧蛴衅渌牡姆?wù)需求求，若僅為為巡保，則則完成后，讓讓客戶簽認(rèn)認(rèn)顧客檔案案卡，回公公司后交給給助理在系系統(tǒng)中關(guān)閉閉巡保訂單單。若有其其他的服務(wù)務(wù)需求，則則可參考SSM01服服務(wù)類(lèi)型確確認(rèn)流程。進(jìn)行下一一步的服務(wù)務(wù)作業(yè)。流程圖系統(tǒng)操作操作范例例1：創(chuàng)建建功能位置置100000000005-001注意：此功功能位置是是在原有客客戶的1000000000044-01的的基礎(chǔ)上，連連號(hào)編列，“-01”是表示如果一個(gè)客戶有兩個(gè)送方時(shí)，即有兩個(gè)地址需要巡保，則應(yīng)該編功

3、能位置1000000005-01和1000000005-02，以便巡保作業(yè)。例2: 創(chuàng)創(chuàng)建巡保計(jì)計(jì)劃：創(chuàng)建建對(duì)于功能能位置1000000000055-01的的巡月巡保保計(jì)劃。例3: 執(zhí)執(zhí)行巡保計(jì)計(jì)劃例4: 列列示巡保訂訂單清單例5: 修修改巡保服服務(wù)單:巡巡保結(jié)束后后,關(guān)閉巡巡保服務(wù)訂訂單系統(tǒng)菜單及及交易代碼碼例1: 客客戶服務(wù)技技術(shù)對(duì)象功功能位置創(chuàng)創(chuàng)建 交易代碼碼：IL008例2: 客客戶服務(wù)服服務(wù)確認(rèn)維維護(hù)計(jì)劃建建立單個(gè)巡巡保計(jì)劃 交易代碼碼：IP441例3：客戶戶服務(wù)服務(wù)務(wù)確認(rèn)維護(hù)護(hù)計(jì)劃計(jì)劃劃維護(hù)計(jì)劃劃計(jì)劃表交易代碼：IP100例4：客戶戶服務(wù)服務(wù)務(wù)處理訂單單服務(wù)訂單單服務(wù)訂單單清單更改

4、改/顯示 交易代碼碼：IW772/IWW73例5：客戶戶服務(wù)服務(wù)務(wù)處理訂單單服務(wù)訂單單更改交易代碼：IW322 說(shuō)明：例55為單獨(dú)處處理一個(gè)巡巡保服務(wù)訂訂單的處理理方式，更更改服務(wù)訂訂單也可通通過(guò)例4的的方式執(zhí)行行。系統(tǒng)屏幕及及欄位解釋釋例1：創(chuàng)建建功能位置置 欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例功能位置輸入功能位位置編碼1000000000005-001功能位置種種類(lèi)選擇客戶位位置S復(fù)制功能位位置可參照某一一客戶的功功能位置創(chuàng)創(chuàng)建，如創(chuàng)創(chuàng)建功能位位置“100000000005-002”時(shí)可參照照功能位置置“100000000005-001”，系統(tǒng)會(huì)會(huì)自動(dòng)將后后者的信息息拷貝過(guò)來(lái)來(lái)。10000000000

5、5-022 按 鍵進(jìn)入入下一個(gè)畫(huà)畫(huà)面。欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例功能位置描描述完整輸入客客戶名稱杭州天天魚(yú)魚(yú)港有限公公司授權(quán)組編碼同責(zé)任任中心的編編碼相同（必必須輸入的的欄位）點(diǎn)擊 進(jìn)入客客戶詳細(xì)資資料欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例客戶名稱完整輸入客客戶名稱杭州天天魚(yú)魚(yú)港有限公公司街道地址產(chǎn)品所在地地址，即送送達(dá)方地址址杭州慶春路路50號(hào)郵政編碼和和國(guó)籍公司的郵政政編碼和國(guó)國(guó)籍2001000/CNN（中國(guó)）客戶電話及及傳真聯(lián)系人電話話和傳真0517-724009690517-72400659語(yǔ)言輸入交流語(yǔ)語(yǔ)言ZH（中文文）按鍵鍵回到原來(lái)來(lái)畫(huà)面。點(diǎn)擊鍵鍵進(jìn)入下一一個(gè)畫(huà)面。輸入相應(yīng)的的責(zé)任中心心信息后，再

6、再點(diǎn)擊銷(xiāo)售售和分銷(xiāo)進(jìn)進(jìn)入下一個(gè)個(gè)畫(huà)面。欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例銷(xiāo)售組織分公司的編編碼F011 分銷(xiāo)渠道直銷(xiāo)10產(chǎn)品組家具服務(wù)02銷(xiāo)售辦事處處責(zé)任中心的的編碼4005銷(xiāo)售小組聯(lián)絡(luò)處的編編碼（可選選項(xiàng)）005 點(diǎn)擊合作伙伙伴進(jìn)入下下一個(gè)屏幕幕欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例功能必須填入售售達(dá)方和送送達(dá)方（可可不同）211011502001/100000000000 點(diǎn)擊 保存存后，此功功能位置則則創(chuàng)建完畢畢。例2: 創(chuàng)建巡巡保計(jì)劃：創(chuàng)建對(duì)于于功能位置置100000000005-001的巡月月巡保計(jì)劃劃。欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例維護(hù)計(jì)劃此欄位為維維護(hù)計(jì)劃的的編號(hào)，現(xiàn)現(xiàn)設(shè)置為系系統(tǒng)自動(dòng)給給號(hào)。所以以此欄可為為

7、空。維護(hù)計(jì)劃類(lèi)類(lèi)型選擇震旦顧顧客巡保計(jì)計(jì)劃震旦顧客巡巡保計(jì)劃按進(jìn)入下下一屏欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例維護(hù)計(jì)劃在描述欄中中輸入此巡巡保計(jì)劃的的對(duì)象及基基本巡保周周期信息.周期/單位位輸入對(duì)此顧顧客巡保的的周期和周周期單位,如一月一一次,則在在此處輸入入周期1和和單位月.1月偏移量/單單位若維護(hù)計(jì)劃劃第一期不不按計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行,則在在偏移量中中注明偏移移時(shí)間.例例如: 巡巡保計(jì)劃為為每月一次次,若第一一次要在33個(gè)月后才才開(kāi)始,則則在偏移量量中填寫(xiě)33月.功能位置輸入需巡保保顧客對(duì)應(yīng)應(yīng)的功能位位置. 若若一個(gè)顧客客有兩處功功能位置需需巡保,則則在不同的的項(xiàng)目中輸輸入不同的的功能位置置.100000000

8、005-011繼續(xù)此此屏按進(jìn)入下下一屏欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例計(jì)劃工廠計(jì)劃工廠依依據(jù)工廠來(lái)來(lái)定,分為為各分公司司和總部的的總倉(cāng)和分分倉(cāng).巡保保用于分公公司,所以以此處輸入入責(zé)任中心心相對(duì)應(yīng)的的分公司的的計(jì)劃工廠廠.此欄位位非必填.F011訂單類(lèi)型巡保計(jì)劃制制訂后,會(huì)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生生巡保訂單單.此處指指定巡保訂訂單的類(lèi)型型. 輸入入ZM011ZM01 主工作中心心主工作中心心是指定該該巡保的責(zé)責(zé)任單位,即責(zé)任中中心的服務(wù)務(wù).在此欄欄位選擇進(jìn)進(jìn)行巡保的的責(zé)任中心心.S40055業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍分分為家具董董事部和家家具事業(yè)部部. 現(xiàn)服服務(wù)的所有有業(yè)務(wù)發(fā)生生在家具事事業(yè)部.此此欄位在前前面欄位確確定后會(huì)

9、自自動(dòng)帶出.1002點(diǎn)擊維維護(hù)計(jì)劃參參數(shù)進(jìn)入下下一屏欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例計(jì)劃期間輸入巡保計(jì)計(jì)劃的跨越越期間.如如為客戶保保證5年巡巡保，則此此處輸入55年3月周期開(kāi)始巡保周期開(kāi)開(kāi)始的時(shí)間間2001/3/144點(diǎn)擊維維護(hù)計(jì)劃附附加數(shù)據(jù),進(jìn)入下一一屏欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例排序字段在排序字段段中選擇責(zé)責(zé)任中心對(duì)對(duì)應(yīng)的區(qū)域域06授權(quán)組輸入相應(yīng)的的責(zé)任中心心4005點(diǎn)擊 保保存巡保計(jì)計(jì)劃.例3: 執(zhí)執(zhí)行巡保計(jì)計(jì)劃?rùn)谖幻Q欄位說(shuō)明資料范例維護(hù)計(jì)劃選擇需安排排具體計(jì)劃劃的巡保計(jì)計(jì)劃31按進(jìn)入下下一屏點(diǎn)擊 進(jìn)入入計(jì)劃開(kāi)始始屏幕選擇周期期開(kāi)始時(shí)間間,按進(jìn)入按按巡保計(jì)劃劃計(jì)算的具具體巡保安安排表.此屏顯示了

10、了針對(duì)巡保保計(jì)劃311的具體巡巡保安排表表. 在巡巡保計(jì)劃331中, 計(jì)劃對(duì)杭杭州天天漁漁港進(jìn)行每每月一次的的巡保,巡巡?？傊芷谄跒?個(gè)月月.在此巡巡保計(jì)劃的的安排中確確認(rèn)開(kāi)始時(shí)時(shí)間為20001/003/144,所以系系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)計(jì)算出針對(duì)對(duì)此顧客的的具體巡保保安排為以以上三項(xiàng). 并據(jù)此此進(jìn)行以后后到期的巡巡保提示.按 保存存.例4: 列列示巡保服服務(wù)訂單清清單欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例訂單狀態(tài)根據(jù)狀態(tài)選選擇巡保服服務(wù)訂單列列表.訂單類(lèi)型選擇ZM001,則系系統(tǒng)只顯示示巡保服務(wù)務(wù)訂單的列列表.若有有其他的服服務(wù)訂單類(lèi)類(lèi)型,則可可將其與之之分開(kāi).功能位置若要顯示針針對(duì)某一客客戶的巡保保計(jì)劃和歷歷史,

11、可在在此輸入要要查詢的顧顧客對(duì)應(yīng)的的功能位置置.主工作中心心主工作中心心定義為責(zé)責(zé)任中心,據(jù)此可查查詢僅為本本責(zé)任中心心的巡保服服務(wù),也可可多選.周期選擇一定周周期內(nèi)的巡巡保情況.2000/12/114 到20001/3/14點(diǎn)擊 進(jìn)入下下一屏欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例訂單系統(tǒng)根據(jù)巡巡保計(jì)劃自自動(dòng)產(chǎn)生的的巡保服務(wù)務(wù)訂單,系系統(tǒng)自動(dòng)給給號(hào).類(lèi)型服務(wù)訂單類(lèi)類(lèi)型基本開(kāi)始顯示此次巡巡?；鹃_(kāi)開(kāi)始的時(shí)間間.簡(jiǎn)要說(shuō)明從巡保計(jì)劃劃的簡(jiǎn)單描描述中拷貝貝過(guò)來(lái)選擇某項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容,點(diǎn)擊擊此標(biāo)記即即可查詢到到巡保計(jì)劃劃的詳細(xì)情情況,并可可修改巡保保服務(wù)訂單單.選擇某一列列,點(diǎn)擊此此標(biāo)記,可可按列內(nèi)容容進(jìn)行從大大到小,或或從小