計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)證書

1、PAGE 1PAGE 38目 錄計(jì)算機(jī)信息息處理技術(shù)術(shù)證書考試試大綱.(2)計(jì)算機(jī)程序序設(shè)計(jì)技術(shù)術(shù)證書考試試大綱.(8)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用用系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)高級(jí)技術(shù)術(shù)證書考試試大綱(16)信息系統(tǒng)開開發(fā)高級(jí)技技術(shù)證書考考試大綱.(255)計(jì)算機(jī)信息息處理技術(shù)術(shù)證書考 試 大 綱一、課程性性質(zhì)，目的的和要求 1.課程程的性質(zhì)和和目的 當(dāng)今今信息技術(shù)術(shù)已成為推推動(dòng)世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和和社會(huì)進(jìn)步步的重要因因素。為加加速信息化化人才培養(yǎng)養(yǎng)，配合國國家信息化化技術(shù)證書書教育考試試，由全國國電子信息息應(yīng)用教育育中心組織織編寫了計(jì)算機(jī)信信息處理技技術(shù)實(shí)踐教教程。本本教材是集集文本表格圖片圖像處理理技術(shù)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和和數(shù)據(jù)庫技

2、技術(shù)綜合應(yīng)應(yīng)用于一體體的實(shí)踐教教材。 計(jì)計(jì)算機(jī)信息息處理技術(shù)術(shù)證書考試試，對(duì)考生生的基本要要求是必須須具備熟練練的上機(jī)操操作技能和和較強(qiáng)的實(shí)實(shí)際應(yīng)用能能力。本課課程著眼于于培養(yǎng)考生生計(jì)算機(jī)信信息處理技技術(shù)實(shí)際應(yīng)應(yīng)用能力,使考生達(dá)達(dá)到計(jì)算機(jī)機(jī)信息處理理工程技術(shù)術(shù)人員的水水平。 2. 課課程基本要要求 11)對(duì)理論論基礎(chǔ)的基基本要求 了解計(jì)計(jì)算機(jī)的基基本工作原原理，微型型計(jì)算機(jī)操操作系統(tǒng)和和WINDDOWS的的基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)，信息處處理的基本本技術(shù)，多多媒體基本本技術(shù)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基基本技術(shù)。 22)對(duì)工具具的基本要要求 會(huì)使用WWindoows988操作系統(tǒng)統(tǒng)Wordd、 ExceelPoweerPo

3、iintFoxppro和FroontPaage等應(yīng)應(yīng)用軟件。3)對(duì)實(shí)踐踐的基本要要求要求考生能能綜合運(yùn)用用相關(guān)技術(shù)術(shù)獨(dú)立完成成某一有關(guān)關(guān)信息處理理問題。達(dá)達(dá)到較強(qiáng)地地解決實(shí)際際問題的能能力。二考試方方式與考核核目標(biāo)1)考試方方式 考考試分為筆筆試和上機(jī)機(jī)考試兩部部分，實(shí)踐踐考試要求求在計(jì)算機(jī)機(jī)上完成指指定問題的的信息處理理。 22）考核目目標(biāo) 要求考考生全面掌掌握課程內(nèi)內(nèi)容、熟練練的進(jìn)行計(jì)計(jì)算機(jī)操作作，具備較較強(qiáng)的計(jì)算算機(jī)信息處處理能力。三考試內(nèi)內(nèi)容 考核主要要知識(shí)點(diǎn)如如下：第一章 數(shù)數(shù)據(jù)信息和和信息處理理11 數(shù)數(shù)據(jù)、信息息和媒體12 數(shù)數(shù)據(jù)編碼簡(jiǎn)簡(jiǎn)介13 信信息處理常常用設(shè)備1. 4 信息

4、處理理常用軟件件第二章 信息處理理基本技術(shù)術(shù)21常用用文稿的設(shè)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)現(xiàn) 1常用文文稿的設(shè)計(jì)計(jì)與制作2規(guī)范文文稿的快速速制作3特殊符符號(hào)的處理理22信函函和傳真的的制作1信函制制作2傳真制制作3郵件合合并23表格格和圖表1表格的的建立和修修飾2規(guī)范表表格的快速速制作3圖表的的建立與修修飾4表格的的各種計(jì)算算第三章 文文稿綜合處處理技術(shù)31 文文稿創(chuàng)意設(shè)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則則32 圖圖形、圖像像、聲音處處理方法 1文文檔中插入入圖形、藝藝術(shù)字、圖圖像和聲音音信息的方方法 2圖圖形、圖片片的處理 3圖圖文混排技技術(shù) 4. 請(qǐng)柬、賀賀卡、證書書、名片、海報(bào)等的的制作 5. 程程序流程圖圖的制作33 字字、表

5、和圖圖的組織與與編排1文檔的的分欄2字、表表、圖的綜綜合排版34書稿稿的編輯和和審閱 1. 建立大綱綱 2.項(xiàng)目目符號(hào)和編編號(hào)的使用用 3.大綱綱結(jié)構(gòu)的調(diào)調(diào)整4主控文文檔的創(chuàng)建建5合并、拆分文檔檔6用主控控文檔和子子文檔進(jìn)行行文檔編輯輯7創(chuàng)建個(gè)個(gè)性化模板板8文件的的超級(jí)鏈接接技術(shù)9文稿的的審閱35演示示技術(shù) 1簡(jiǎn)簡(jiǎn)單演示文文稿制作 2規(guī)規(guī)范演示文文稿的制作作 3動(dòng)動(dòng)畫制作和和超級(jí)鏈接接技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用 4演演示文稿的的放映第 四章 基于數(shù)據(jù)據(jù)庫的信息息處理知識(shí)識(shí)點(diǎn)1 數(shù)據(jù)據(jù)庫與文稿稿的相互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換2數(shù)據(jù)庫庫與Exccel工作作表的相互互轉(zhuǎn)換3數(shù)據(jù)庫庫中存儲(chǔ)圖圖形4編輯數(shù)數(shù)據(jù)庫中的的圖形5菜單的的設(shè)計(jì)

6、6輸入輸輸出界面的的設(shè)計(jì)7數(shù)據(jù)庫庫的報(bào)表設(shè)設(shè)計(jì)第五章 基基于網(wǎng)絡(luò)的的信息處理理5.1各種種電子郵件件的收發(fā)1郵件帳帳號(hào)的建立立和調(diào)整2接收和和閱讀電子子郵件3電子郵郵件的創(chuàng)建建、編輯和和發(fā)送5.2網(wǎng)上上信息瀏覽覽和下載1IE瀏瀏覽器的設(shè)設(shè)置2瀏覽網(wǎng)網(wǎng)上信息5.3 WWeb頁制制作1.利用向向?qū)е谱鱳web頁2.Worrd文檔轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成weeb頁5.4網(wǎng)間間數(shù)據(jù)共享享 1.設(shè)置共共享 2.磁盤數(shù)數(shù)據(jù)的共享享和使用補(bǔ)充內(nèi)容：1微型計(jì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用用基礎(chǔ)（1）微型型計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)的組成成 硬件和和軟件 （2）微型型計(jì)算機(jī)的的基本工作作原理2WINNDOWSS9X的基基礎(chǔ)知識(shí)（1）WIINDOWWS9X的的基

7、本操作作 （2）WIINDOWWS9X的的資源管理理（3）控制制面板的使使用3多媒體體技術(shù)（1）多媒媒體的基本本概念（2）多媒媒體計(jì)算機(jī)機(jī)的組成（3）WIINDOWWS9X下下多媒體的的管理和設(shè)設(shè)置（4）了解解多媒體創(chuàng)創(chuàng)作工具以上內(nèi)容可可以參考相相關(guān)書籍。四、考試說說明和樣題題 1. 考試說說明：筆試試120分分鐘，實(shí)踐踐在計(jì)算機(jī)機(jī)上現(xiàn)場(chǎng)考考試1200分鐘。2筆試題題型：填空空題、選擇擇題、簡(jiǎn)答答與名詞解解釋、綜合合應(yīng)用題。 3. 上機(jī)機(jī)考試樣題題:廠家電器單價(jià)臺(tái)數(shù)金額海爾冰箱280020560000長(zhǎng)虹彩電320010320000創(chuàng)維彩電340012408000容聲冰箱23002352900

8、0格蘭仕微波爐65020130000LG微波爐58023133400已知某商場(chǎng)場(chǎng)某月的電電器銷售情情況如下表表。請(qǐng)考生完成成如下操作作：1在Woord中，將將上述信息息制成表格格和圖表。2在Exxcel中中，對(duì)表格格進(jìn)行匯總總，統(tǒng)計(jì)各各種電器的的總臺(tái)數(shù)和和總金額。3. 在FFoxprro中，將將上述數(shù)據(jù)據(jù)建立為數(shù)數(shù)據(jù)庫，并并分別為該該數(shù)據(jù)庫設(shè)設(shè)計(jì)一個(gè)輸輸出報(bào)表和和瀏覽記錄錄的屏幕格格式。4制作一一個(gè)演示文文稿，要求求該演示文文稿第一張張幻燈片的的內(nèi)容包括括姓名等考考生信息。第二張幻幻燈片包括括兩個(gè)連接接按鈕，分分別連接到到考生制作作的Worrd文件、Exceel文件。計(jì)算機(jī)程序序設(shè)計(jì)技術(shù)術(shù)證書

9、考試大綱一、課程的的性質(zhì)、目目的和要求求：1、課程的的性質(zhì)和目目的通過本教程程的學(xué)習(xí)，使使考生形成成程序設(shè)計(jì)計(jì)的整體思思維框架，掌掌握一種編編程方法，練練好基本功功，具備程程序規(guī)劃、設(shè)計(jì)的基基本能力，達(dá)達(dá)到計(jì)算機(jī)機(jī)程序員的的技術(shù)水平平。2、課程的的基本要求求具備操作系系統(tǒng)、數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)數(shù)據(jù)庫等軟軟件基本知知識(shí)。了解程序設(shè)設(shè)計(jì)基本概概念和方法法。了解 Wiindowws 程序序設(shè)計(jì)的主主要特點(diǎn)。了解程序文文檔的編寫寫方法和要要領(lǐng)。了解Dellphi 編程工具具的主要功功能，并能能熟練操作作。掌握Objject Pasccal 和和 Dellphi VCL的的基本內(nèi)容容。掌握窗口、構(gòu)件、函函數(shù)的

10、創(chuàng)建建和調(diào)用方方法。能根據(jù)功能能需求形成成適當(dāng)?shù)某坛绦蚪Y(jié)構(gòu)。能編寫和調(diào)調(diào)試比較完完整的程序序。二、考試方方式和考核核目標(biāo)1、考試方方式：考試試分筆試和和上機(jī)考試試兩部分，上上機(jī)考試要要求在計(jì)算算機(jī)上編寫寫和調(diào)試比比較完整的的程序。2、考核目目標(biāo)：全面面考察考生生解決程序序設(shè)計(jì)中實(shí)實(shí)際問題的的能力。三、考試內(nèi)內(nèi)容1、程序設(shè)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知知識(shí)程序設(shè)計(jì)基基本概念結(jié)構(gòu)化、面面向?qū)ο蠛秃蜆?gòu)件式設(shè)設(shè)計(jì)方法程序設(shè)計(jì)文文檔的編寫寫不同的編程程語言和編編程工具2、Winndowss 程序設(shè)設(shè)計(jì)概要Windoows窗口口編程的特特點(diǎn)事件驅(qū)動(dòng)和和事件處理理例程API的性性質(zhì)和使用用方法Windoows環(huán)境境下的計(jì)算算機(jī)

11、互聯(lián)和和遠(yuǎn)程通信信3、Dellphi 編程工具具的使用Delphhi的主要要功能Delphhi程序的的編輯和編編譯方法程序的跟蹤蹤和調(diào)試錯(cuò)誤類型和和排錯(cuò)方法法4、Dellphi程程序編寫方方法窗體與構(gòu)件件的創(chuàng)建和和調(diào)用數(shù)據(jù)類型和和定義方法法函數(shù)的編寫寫方法和調(diào)調(diào)用方法VCL庫函函數(shù)的構(gòu)成成和使用常用APII函數(shù)及調(diào)調(diào)用方法5、常用功功能的編程程實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互：菜單、工工具按鈕和和對(duì)話框文字輸入和和顯示表格處理圖片和動(dòng)態(tài)態(tài)繪圖文件儲(chǔ)存和和讀寫數(shù)據(jù)庫編程程方法6、編寫完完整的程序序根據(jù)應(yīng)用需需求構(gòu)思程程序結(jié)構(gòu)功能模塊的的劃分和組組織操作界面的的選擇和搭搭配程序質(zhì)量評(píng)評(píng)價(jià)方法四、考試說說明和考試試樣題

12、1、考試時(shí)時(shí)間：筆試試和上機(jī)考考試各1220分鐘2、筆試考考試樣題：在每個(gè)空白白處所給的的選項(xiàng)中選選擇一個(gè)最最適合的。試題一 在在每個(gè)空白白處所給的的選項(xiàng)中選選擇一個(gè)最最適合的根據(jù)色彩基基本原理，屏屏幕上顯示示的顏色均均可由紅、綠、藍(lán)三三原色混合合形成。計(jì)計(jì)算機(jī)中每每種原色的的值可以是是0到255，共共256種不不同的值。三原色色色值均為00組成黑色色，均為2255組成成白色?，F(xiàn)現(xiàn)在需要設(shè)設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的程序序，使用戶戶可以任意意輸入每種種原色的值值，屏幕上上同步顯示示由三原色色輸入值所所組成的混混合色。這這樣，用戶戶可以直觀觀看到輸入入值產(chǎn)生的的色彩效果果。用戶可可以給自己己選定的混混合色任

13、意意起個(gè)名，連連同三原色色色值保存存到文件中中，以后可可以隨時(shí)根根據(jù)色彩名名稱找到對(duì)對(duì)應(yīng)的三原原色色值，并并看到實(shí)際際色彩顯示示。根據(jù)程序要要求，需要要在窗口上上放置一個(gè)個(gè)TStrringGGrid格格柵構(gòu)件。其列數(shù)設(shè)設(shè)置為4，首列標(biāo)標(biāo)記為“名稱”，其余各各列分別標(biāo)標(biāo)記為“紅”、“綠”、“藍(lán)”。行數(shù)則則要看允許許設(shè)定多少少種不同的的混合色。如果允許許設(shè)定166種，則行行數(shù)為177（首行為為標(biāo)記行）。窗口上還還要放置一一個(gè)TImmage圖圖片構(gòu)件，用用來顯示某某一行混合合色的實(shí)際際色彩。程序運(yùn)行后后，用戶可可以在首列列輸入混合合色色彩名名稱，其后后各列輸入入與色彩對(duì)對(duì)應(yīng)的三原原色色值。為了在輸輸

14、入色值時(shí)時(shí)同步顯示示色彩，讓讓用戶感覺覺操作簡(jiǎn)單單、方便，需需要寫一個(gè)個(gè)適當(dāng)?shù)氖率录幚砝獭Ｋ幪幚淼氖录儆赺(1)_，事事件的類型型是_(22)_。上上下移動(dòng)TTStriingGrrid當(dāng)前前焦點(diǎn)時(shí)，TImage也將顯示對(duì)應(yīng)的色彩。此效果應(yīng)當(dāng)在_(3)_事件中實(shí)現(xiàn)。要把表中的的三原色色色值和對(duì)應(yīng)應(yīng)名稱保存存在文件中中，比較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的辦法法是_(4)_。在TImaage圖片片上顯示色色彩時(shí)，可可以在整個(gè)個(gè)圖片范圍圍內(nèi)畫一個(gè)個(gè)矩形，利利用_(55)_屬性性來改變色色彩。(1) A窗體體B. TTStriingGrrid編輯輯框C. TTImagge 圖片片D. BB或C(2) A. OOn

15、Cliick B.OnnDblCClickkC. OOnKeyyPresssD. OOnEntter(3) A. OOnCliick B.OnnDblCClickkC. OOnKeyyPresssD. OOnEntte（4）A. 調(diào)用TSttringgGridd本身的文文件處理方方法B. 創(chuàng)建建一個(gè) TTStriingLiist 對(duì)對(duì)象C. 創(chuàng)建建一個(gè) TTFileeStreeam 對(duì)對(duì)象D. 調(diào)用用打開文件件、寫文件件和關(guān)閉文文件函數(shù)(5) A. PPictuure.BBitmaapB. PPictuure.GGraphhicC. CCanvaas.PiixelssD. CCanvaas.B

16、rrush答案：(11) B (2) C (3) A (4) BB (5) D試題二，三三是不同的的程序描述述。每段描描述后面有有帶數(shù)字標(biāo)標(biāo)號(hào)的選項(xiàng)項(xiàng)。請(qǐng)?jiān)诔坛绦蛎枋龅牡目瞻滋幪钐钌线m當(dāng)?shù)牡倪x項(xiàng)標(biāo)號(hào)號(hào)。試題二 建立單文文檔主窗口口，設(shè)置屬屬性_1_為_2_使其在程程序運(yùn)行時(shí)時(shí)，居于桌桌面正中，在在_3_屬性中修修改窗口的的標(biāo)題。為為防止運(yùn)行行時(shí)改變窗窗口的尺寸寸，應(yīng)在屬屬性_4_中選擇_5_，并設(shè)置置屬性_6_的子項(xiàng)_7_為_8_。(1) AAutoSSize (2) BorrderIIconss (33) BoorderrStylle (4) CCaptiion (5) CClienntHe

17、iight (6) CliientWWidthh (7) DDefauultMoonitoor (8) CConsttrainnts (9) DockkSitee (110) NName (111) Annchorrs (12) FormmStylle (13) Heigght (14) Widdth (15) Lefft (16) Top (177) Poositiion (188) WiindowwStatte (19) bsSSinglle (20) bsNoone (21) bsSSizeaable (22) bsTooolWiindoww (23)ppoScrreenCCenteer

18、 (224)pooDeskktopCCenteer(255) pooMainnFormmCentter (26) poOwwnerFFormCCenteer (227) bbiSysstemMMenu (288) biiMiniimizee (29) biMaaximiize (30) Truue (31) Falsse為了能在窗窗口中為“姓名”“性別”和“年齡”要求分項(xiàng)項(xiàng)輸入，“性別”只能通過過選擇方式式輸入。為為顯示文字字，需在窗窗口添加9構(gòu)件件。為輸入入姓名，需需添加100構(gòu)件，由由于年齡要要求輸入的的必須是數(shù)數(shù)字，因此此采用111構(gòu)件，并并適當(dāng)設(shè)置置其12屬性。(32) Scrooll

19、Baar (33) Ediit (34) Buttton (355)GrooupBoox. (36) Labeel (37)AActioonLisst (338) SStatiicTexxt (39) ConttrolBBar (40) MaskkEditt (441) RRichEEdit (42) EdiitMassk (43) MaxLLengtth (44) AutooSizee答案：1 (17)；2 (224)；3 (44)；4 (33)；5 (119)；6 (22)；7 (229)；8 (331)；9 (336)；10 (33)；11 (40)；12 (42)試題三TImagge，

20、TPaiintBoox這類構(gòu)構(gòu)件可用做做繪圖板，通通過編程繪繪制各種形形狀和風(fēng)格格的圖形。所有繪圖圖功能都通通過_1_屬性來調(diào)調(diào)用。它包包括兩個(gè)繪繪圖時(shí)最常常用的屬性性_2_和_3_。前者用用來確定輪輪廓線的風(fēng)風(fēng)格，后者者用來確定定涂色的風(fēng)風(fēng)格。下面給出的的每個(gè)簡(jiǎn)單單圖形需要要若干基本本調(diào)用才能能完成。（一） Pen. Styyle := _4_Brussh.Sttyle := _5_繪圖函數(shù)數(shù)： _6_（二）Pen. Styyle := _77_Pen. _8_ := 3繪圖函數(shù)數(shù)： _9_（三）Brussh. _110_ := clBBlackkBrussh. SStylee := _11

21、_繪圖函數(shù)數(shù)： _122_如果編程實(shí)實(shí)現(xiàn)一個(gè)自自由畫板，讓讓用戶把鼠鼠標(biāo)器用做做畫筆在窗窗口中畫出出任意輪廓廓線，整個(gè)個(gè)過程包括括落筆、畫畫線和抬筆筆三種動(dòng)作作。比較合合理的編程程方法是把把這三種動(dòng)動(dòng)作的程序序代碼分別別放在_133_，_14_和_15_三個(gè)鼠鼠標(biāo)事件處處理例程中中。(1) OOnChaange (22) OnnChanngingg (3) OOnDraagDroop (4) OOnDraagOveer (5) OOnEntter (6) OOnExiit (7) OOnRessize (8) OOnKeyyUp (99) OnnMousseMovve (10) OnMoous

22、eDDown (111) OnnStarrtDraag (12) OnKeeyDowwn (13) OnMoouseUUp (114) OOnCliick (155) OnnPainnt (16) Canvvas (17) TGrraphiic (18) bsSSolidd (119) bbsCrooss (220) bbsCleear (21) bsDiiagCrross (222) bssBDiaagonaal (23) bsHoorizoontall (24) bsFDDiagoonal (255) Moode (26) Collor (27) pmBBlackk (28) pmWhhi

23、te (299) pmmNop (300) pmmNot (311) pmmCopyy (32) pmNootCoppy (33) pmMeergePPenNoot (334) ppmMasskPennNot (355)pmMMergeeNotPPen (36) pmMMaskNNotPeen (37) pmMeerge (388) pmmNotMMergee (339) ppmMassk (40) pmNootMassk (41) pmXoor (42) pmNootXorr (443) ppsSollid (44) psDDash (45) psDoot (46) psDaashDoot

24、(47) psDaashDootDott (48) psCllear (499) Wiidth (500) pssInsiideFrrame (511) Arrc (52) BrusshCoppy (53) Chorrd (54) CopyyRectt (555) Draaw (56) DrawwFocuusRecct (57) Elliipse (58) FilllRecct (59) FlooodFilll (60) FrammeRecct (61) LineeTo (62) Locck (63) MoveeTo (64) Pie (655) PoolyBeezierr (666) PPo

25、lyBBezieerTo (677) Poolygoon (68) Polyylinee (669) RRectaanglee (770) RRefreesh (71) RouundReect (72) Bruush (73) Penn (774) SStylee答案：1 (16); 22 (733); 3 (772); 4(18); 55 (200); 6 (71); 7 (455); 8 (449); 9 (57); 100 (266); 11 (18); 122 (677); 13 (10); 144 (9); 115 (113)3、實(shí)踐踐考試樣題題*程序名稱：英文打字字練習(xí)*程序功能：

26、 用用戶點(diǎn)擊“開始”按鈕后，窗窗口上顯示示一行隨機(jī)機(jī)字母序列列，在其下下面顯示一一個(gè)同樣大大小的空白白輸入行。用戶敲鍵鍵盤時(shí)，所所敲的字母母將顯示在在輸入行中中。字母一一旦敲入就就不能修改改。敲入字字母與顯示示字母?jìng)€(gè)數(shù)數(shù)相同時(shí)，窗窗口將顯示示正確字符符的百分比比。敲入字字母與顯示示字母必須須在同一位位置對(duì)應(yīng)才才算對(duì)。 顯顯示的隨機(jī)機(jī)字母序列列全部是大大寫字母。用戶敲入入的小寫字字母自動(dòng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為大寫寫字母顯示示。 用用戶每次點(diǎn)點(diǎn)擊“開始”按鈕后，窗窗口重新顯顯示一行隨隨機(jī)字母序序列，并把把下面的輸輸入行清空空。*程序設(shè)計(jì)方方案 創(chuàng)創(chuàng)建主窗口口。 在在窗口中放放置一個(gè) TLabbel 構(gòu)構(gòu)件，命名

27、名為 lbbSampple，用用來顯示 32 字字符隨機(jī)字字母序列（全全部為大寫寫）。每次次顯示的字字母序列應(yīng)應(yīng)該是隨機(jī)機(jī)組成的。如果無法法構(gòu)造隨機(jī)機(jī)字母序列列，可以采采用其他方方法，避免免每次顯示示的字母序序列看起來來很相似。 在在 lbSSamplle 下方方放置一個(gè)個(gè) TLaable 構(gòu)件，命命名為 llbInpput，用用來顯示用用戶敲入的的字符。 在在窗口適當(dāng)當(dāng)位置放一一個(gè) TLLabell 構(gòu)件，命命名為 llbPerrcentt，用來顯顯示用戶輸輸入正確字字符的百分分比。 在在窗口適當(dāng)當(dāng)位置放一一個(gè) TBButtoon 構(gòu)件件，命名為為 btSStartt。當(dāng)用戶戶點(diǎn)擊此按按鈕時(shí)

28、，在在 lbSSamplle 中顯顯示一個(gè)新新的隨機(jī)字字母序列，把把 lbIInputt 清空，把把 lbPPerceent 的的顯示置為為 0。 通通過主窗口口的 OnnKeyPPresss 事件截截獲用戶鍵鍵盤輸入（提提示：主窗窗口的 KKeyPrrevieew 屬性性必須設(shè)置置為 Trrue）。如果輸入入的是可顯顯示字符，依依次追加在在 lbIInputt 中（小小寫字母轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為大寫寫），否則則不予顯示示，并用聲聲音提示出出錯(cuò)。當(dāng) lbInnput 的顯示字字符數(shù)達(dá)到到 32 時(shí)，停止止輸入顯示示功能，并并統(tǒng)計(jì)出正正確輸入的的百分比，顯顯示在 llbPerrcentt 中。請(qǐng)根據(jù)題目目要

29、求寫出出完整的程程序，并編編譯通過。注意以下下幾點(diǎn)： 11. 把全全部源程序序文件（.dpr, .dffm, .pas 文件）保保存在 DDelphhi 的 Projject 子目錄下下。即使你你的程序無無法編譯通通過，也應(yīng)應(yīng)保存源程程序文件，以以得到基本本分?jǐn)?shù)。 22. 用你你的考號(hào)作作為工程文文件名，例例如 1223456678.ddpr。用用你的姓名名拼音作為為主單元文文件名，例例如 liimingg.dfmm, liimingg.pass。 33. 必須須嚴(yán)格按照照題目要求求寫程序，自自己添加的的成分不加加分，如果果影響了程程序清晰性性還要扣分分。 44. 盡量量使程序在在編譯時(shí)不不出

30、現(xiàn) wwarniing 提提示信息，否否則將根據(jù)據(jù) warrningg 提示的的數(shù)量適當(dāng)當(dāng)扣分。 55. 應(yīng)盡盡量簡(jiǎn)化程程序代碼，并并使程序盡盡量清晰易易讀。程序序繁雜、結(jié)結(jié)構(gòu)紛亂將將被扣分。若采用面面向?qū)ο笤O(shè)設(shè)計(jì)方法并并因此改善善了程序結(jié)結(jié)構(gòu)，將適適當(dāng)加分。 66. 程序序中應(yīng)適當(dāng)當(dāng)插入注釋釋文字，但但不應(yīng)過于于繁雜。合合理、清晰晰的注釋將將適當(dāng)加分分。數(shù)據(jù)庫應(yīng)用用系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)高級(jí)技術(shù)證證書考 試試 大大 綱綱一、課程的的性質(zhì)、目目的和要求求1、課程的的性質(zhì)和目目的：數(shù)據(jù)據(jù)庫應(yīng)用系系統(tǒng)設(shè)計(jì)高高級(jí)技術(shù)證證書教育考考試是一種種實(shí)踐性很很強(qiáng)的教育育考試,要要求考生在在較強(qiáng)的理理論基礎(chǔ)上上，具備在在計(jì)

31、算機(jī)上上設(shè)計(jì)、構(gòu)構(gòu)筑一個(gè)實(shí)實(shí)際數(shù)據(jù)庫庫應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)，解決實(shí)實(shí)際問題的的能力，達(dá)達(dá)到數(shù)據(jù)庫庫應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)工程程師的水平平。2、課程的的基本要求求掌握數(shù)據(jù)庫庫應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)的基基本理論；熟悉數(shù)據(jù)庫庫開發(fā)的工工具的使用用；學(xué)會(huì)構(gòu)筑數(shù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用用系統(tǒng)的整整體思維框框架；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫庫應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)。二、考核方方式和考核核目標(biāo)1、考核方方式 考考試分為筆筆試和上機(jī)機(jī)考試兩部部分，上機(jī)機(jī)在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)完成成指定題目目數(shù)據(jù)庫應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)。2、考核目目標(biāo) 要要求考生在在掌握數(shù)據(jù)據(jù)庫應(yīng)用系系統(tǒng)設(shè)計(jì)基基本理論的的基礎(chǔ)上，設(shè)設(shè)計(jì)、構(gòu)筑筑一個(gè)實(shí)際際的數(shù)據(jù)庫庫應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)。三、實(shí)踐考考試內(nèi)容實(shí)踐考試知知

32、識(shí)點(diǎn)如下下：第1章 數(shù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用用系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)理論基礎(chǔ)礎(chǔ) 11.1 概概述1.2 數(shù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用用系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方法1、生命周周期法2、快速原原型法3、面向?qū)?duì)象法1.3 數(shù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用用系統(tǒng)的開開發(fā)過程1、系統(tǒng)分分析2、系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)3、系統(tǒng)實(shí)實(shí)施4、系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行與維護(hù)護(hù)1.4 數(shù)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)計(jì)1、需求分分析2、概念機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)3、邏輯結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4、物理結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5、數(shù)據(jù)庫庫實(shí)施6、數(shù)據(jù)庫庫運(yùn)行與維維護(hù)1.5 常常用關(guān)系數(shù)數(shù)據(jù)庫管理理系統(tǒng)1.6 關(guān)關(guān)系數(shù)據(jù)庫庫語言1、數(shù)據(jù)定定義語言2、數(shù)據(jù)查查詢語言3、數(shù)據(jù)更更新語言4、嵌入式式SQL1.7 數(shù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用用系統(tǒng)開發(fā)發(fā)工具第2章 PPowerrBuillder概概

33、述 22.1 PPowerrBuillder的的基本概念念 22.2 PoweerBuiilderr的主要功功能 22.3 PPowerrBuillder安安裝 22.4 PPowerrBuillder的的開發(fā)環(huán)境境 22.5 命命名規(guī)范 22.6 PPowerrBuillder程程序開發(fā)步步驟 22.7 PPowerrBuillder的的高級(jí)應(yīng)用用第3章 數(shù)數(shù)據(jù)庫操作作 33.1 數(shù)數(shù)據(jù)庫操作作 33.2 表表操作 33.3 建建立PB與與數(shù)據(jù)庫的的連接 33.4 數(shù)數(shù)據(jù)庫描述述文件第4章 PPowerrScriipt語言言4.1 語語言基礎(chǔ) 44.2 PPowerrScriipt語句句 4

34、4.3 數(shù)數(shù)組 44.4 結(jié)結(jié)構(gòu) 44.5 使使用代詞編編寫通用代代碼4.6 函函數(shù)4.7 嵌嵌入式SQQL語句與與數(shù)據(jù)庫操操作第5章 創(chuàng)創(chuàng)建應(yīng)用對(duì)對(duì)象 55.1 創(chuàng)創(chuàng)建和打開開一個(gè)應(yīng)用用對(duì)象5.2 設(shè)設(shè)置應(yīng)用對(duì)對(duì)象的屬性性5.3 應(yīng)應(yīng)用對(duì)象事事件 55.4 事事務(wù)對(duì)象 55.5 編編寫應(yīng)用對(duì)對(duì)象的事件件處理程序序第6章 窗窗口對(duì)象6.1 創(chuàng)創(chuàng)建窗口 66.2 窗窗口對(duì)象的的屬性 66.3 窗窗口對(duì)象函函數(shù) 66.4 窗窗口對(duì)象的的事件 66.5 窗窗口對(duì)象的的控件第7章 菜菜單對(duì)象 77.1 創(chuàng)創(chuàng)建菜單 77.2 定定義菜單屬屬性 77.3 為為菜單對(duì)象象編寫腳本本 77.4 使使用菜單7.

35、5 MMDI窗口口第8章 數(shù)數(shù)據(jù)窗口對(duì)對(duì)象 88.1 創(chuàng)創(chuàng)建數(shù)據(jù)窗窗口對(duì)象 88.2 設(shè)設(shè)置數(shù)據(jù)窗窗口工作區(qū)區(qū)屬性 88.3 向向數(shù)據(jù)窗口口添加對(duì)象象 88.4 增增加數(shù)據(jù)窗窗口的功能能第9章 數(shù)數(shù)據(jù)窗口控控件 99.1 建建立數(shù)據(jù)窗窗口控件與與數(shù)據(jù)窗口口對(duì)象的聯(lián)聯(lián)系 99.2 使使用數(shù)據(jù)窗窗口技術(shù)的的完整過程程 99.3 數(shù)數(shù)據(jù)窗口控控件工作原原理 99.4 數(shù)數(shù)據(jù)檢索 99.5 訪訪問數(shù)據(jù)窗窗口的數(shù)據(jù)據(jù)及屬性9.6 數(shù)數(shù)據(jù)窗口控控件的常用用函數(shù) 9.7 使用用數(shù)據(jù)窗口口控件事件件 9.8 在程序中中創(chuàng)建數(shù)據(jù)據(jù)窗口對(duì)象象第10章章 綜合實(shí)實(shí)例 10.2 系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì) 100.3 系系統(tǒng)實(shí)施四四

36、、考試說說明和樣題題1、考試說明明：筆試1120分鐘鐘，上機(jī)考考試在計(jì)算算機(jī)上現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)考試1880分鐘。2、筆試試樣題：（一）單項(xiàng)項(xiàng)選擇題 1、在數(shù)據(jù)庫庫設(shè)計(jì)中，將將E-R 圖圖轉(zhuǎn)換成關(guān)關(guān)系數(shù)據(jù)模模型的過程程屬于（ ）。 A 需需求分析階階段 BB 邏輯設(shè)設(shè)計(jì)階段 C 概念念設(shè)計(jì)階段段 D 物理設(shè)計(jì)計(jì)階段 2、SQL語語言是（ ）。A 機(jī)器語語言 BB 高級(jí)語語言 C 結(jié)構(gòu)化化查詢語言言 D 宿主語言言 （二）填填空題 11、系統(tǒng)分分析中可行行性研究包包括 可行性、 可行性和和營運(yùn)可行行性。 22、數(shù)據(jù)庫庫設(shè)計(jì)分為為規(guī)劃、 、概念念設(shè)計(jì)、 、物物理設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和運(yùn)運(yùn)行維護(hù)等等7個(gè)階段段。 （三）名

37、名詞解釋 11、數(shù)據(jù)庫庫 2、自自然連接 （四）簡(jiǎn)簡(jiǎn)答題 11、簡(jiǎn)要回回答結(jié)構(gòu)化化方法應(yīng)遵遵循的原則則。 22、簡(jiǎn)要說說明根據(jù)不不同的維護(hù)護(hù)性質(zhì)，對(duì)對(duì)應(yīng)用軟件件的維護(hù)有有哪些不同同的類型。 （五）閱閱讀理解題題 11、已知有有如下3個(gè)個(gè)表：學(xué)生表S，包包括有屬性性：學(xué)號(hào)（SSNO，字字符型，主主碼）、姓姓名（SNN，字符型型，非空）、性別（XXB，字符符型）、系系別（SDD，字符型型）、年齡齡（SA，數(shù)數(shù)值型，取取值在15525之間）；課程表C，包包括有屬性性：課程號(hào)號(hào)（CNOO，字符型型，主碼）、課程名（CCN，字符符型，非空空）、課程程介紹（CCI，字符符型）；選課表SCC，包括有有屬性：

38、學(xué)學(xué)號(hào)（SNNO，字符符型）、課課程號(hào)（CCNO，字字符型）、成績(jī)（GG，數(shù)值型型，取值在在0100之間間），SNNO、CNNO合起來來為主碼；分別寫出下下列SQLL語句的功功能： （11）SELEECT SS.SN FROMM S WHERRE XBB=男; （22）SELEECT SSNO, AVG(G) FFROM SC GGROUPP BY SNO; （六）設(shè)計(jì)計(jì)題 11、已知有有如下3個(gè)個(gè)表：教師表T，包包括有屬性性：教師編編號(hào)（TNNO，字符符型，主碼碼）、姓名名（TN，字字符型，非非空）、性性別（XBB，字符型型）、部門門（TD，字字符型）、職稱（TTP，字符符型）；課程表C，包

39、包括有屬性性：課程號(hào)號(hào)（CNOO，字符型型，主碼）、課程名（CCN，字符符型，非空空）、先修修課程號(hào)（PPCNO，字字符型）；授課表TCC，包括有有屬性：教教師編號(hào)（TTNO，字字符型）、課程號(hào)（CCNO，字字符型）、教學(xué)效果果（E，字字符型），TTNO、CCNO合起起來為主碼碼；分別寫出SSQL語句句，完成如如下功能： （11）查詢出出所有教學(xué)學(xué)效果為“優(yōu)秀”的授課記記錄; （22）查詢出出“數(shù)據(jù)庫”的先修課課的先修課課的課程號(hào)號(hào)； 22、設(shè)有商品實(shí)實(shí)體型，每每種商品具具有屬性“商品編號(hào)號(hào)”、“商品名稱稱”、“單價(jià)”、“產(chǎn)地”，另有顧客實(shí)實(shí)體型，具具有屬性“顧客編號(hào)號(hào)”、“姓名”、“住址”等

40、，顧顧客與商品的的聯(lián)系上有有屬性“數(shù)量”。將有關(guān)關(guān)實(shí)體型及及其聯(lián)系畫畫出E-RR模型圖，并并將其轉(zhuǎn)換換為關(guān)系模模式。3、上機(jī)考考試樣題：?jiǎn)栴}：某高高校要求開開發(fā)一個(gè)學(xué)學(xué)生選課管管理系統(tǒng)，學(xué)學(xué)生的有關(guān)關(guān)信息存放放在3個(gè)表中： 學(xué)生表表（學(xué)號(hào)，姓姓名，性別別，年齡，系系別） 課程表（課課號(hào)，課名名，課程介介紹） 選課表（學(xué)學(xué)號(hào)，課號(hào)號(hào)，成績(jī)）要求：（1）設(shè)計(jì)出三個(gè)表的具體邏輯結(jié)構(gòu)，實(shí)際創(chuàng)建三個(gè)表并輸入部分?jǐn)?shù)據(jù)。 （2）實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生表的插入、刪除、修改功能。 （3）實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生表的綜合查詢功能。 （4）實(shí)現(xiàn)由學(xué)生表到選課表的關(guān)聯(lián)查詢（即查到某一學(xué)生后，可以查找其選課 情況）。 （5）實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)功能，

41、如統(tǒng)計(jì)各系學(xué)生的人數(shù)分布（餅圖形式表示）。 （6）對(duì)系統(tǒng)的開發(fā)過程進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。寫在答題紙上。將該學(xué)生選課管理系統(tǒng)制作成可執(zhí)行文件（EXE文件）復(fù)制到“上交軟盤”上。 信息系統(tǒng)開開發(fā)實(shí)踐教教程考 試 大大 綱一、課程的的性質(zhì)、目目的和要求求 11、課程的的性質(zhì)和目目的信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)實(shí)踐踐教程是是在大量開開發(fā)實(shí)踐的的基礎(chǔ)上編編寫的。該該書重點(diǎn)是是通過信息息系統(tǒng)開發(fā)發(fā)實(shí)例，指指導(dǎo)考生運(yùn)運(yùn)用軟件開開發(fā)工具、數(shù)據(jù)庫技技術(shù)、信息息系統(tǒng)開發(fā)發(fā)和設(shè)計(jì)方方法，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)具體的管管理信息系系統(tǒng)，熟悉悉并掌握信信息系統(tǒng)開開發(fā)的理論論、方法、規(guī)范、技技術(shù)和工具具。通過“實(shí)踐選題題練習(xí)”的鍛煉，培培養(yǎng)考生開開發(fā)系統(tǒng)的的能

42、力，使使考生自覺覺遵守國家家標(biāo)準(zhǔn)，按按照軟件工工程的規(guī)范范，熟練地地使用軟件件開發(fā)工具具，具備信信息系統(tǒng)開開發(fā)的實(shí)踐踐工作能力力，達(dá)到信信息系統(tǒng)開開發(fā)工程師師的水平。 2、課程程的基本要要求 1）對(duì)對(duì)理論基礎(chǔ)礎(chǔ)的基本要要求 熟悉并并掌握信息息管理系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)的理理論、方法法、規(guī)范、技術(shù)和工工具，了解解與信息系系統(tǒng)開發(fā)有有關(guān)的國家家標(biāo)準(zhǔn)。具具有較扎實(shí)實(shí)的理論基基礎(chǔ)。 2）對(duì)開開發(fā)工具的的基本要求求 熟悉本教教程中所列列的各種工工具，并能能根據(jù)具體體情況合理理選擇，熟熟練地使用用。 33）對(duì)實(shí)踐踐的基本要要求 通過第第四章至第第七章的學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)會(huì)分析、建建模和設(shè)計(jì)計(jì)的方法，能能獨(dú)立開發(fā)發(fā)信息管理理

43、系統(tǒng)中的的子系統(tǒng)，具具有較強(qiáng)的的設(shè)計(jì)和應(yīng)應(yīng)用能力。二、考核方方式和考核核目標(biāo) 1、 考核方式式 考試選擇與與信息系系統(tǒng)開發(fā)實(shí)實(shí)踐教程中所附的的練習(xí)選題題相當(dāng)?shù)念}題目作為試試題，在規(guī)規(guī)定的時(shí)間間內(nèi)按要求求獨(dú)立完成成信息系統(tǒng)統(tǒng)的分析、規(guī)劃、設(shè)設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)。 2.、考核目目標(biāo) 要求學(xué)學(xué)員在掌握握信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)礎(chǔ)理論的基基礎(chǔ)上，能能熟練地使使用軟件開開發(fā)工具進(jìn)進(jìn)行信息系系統(tǒng)的開發(fā)發(fā)，有較強(qiáng)強(qiáng)地分析、設(shè)計(jì)、編編程和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的能力。 三、考試內(nèi)容容 考核核知識(shí)點(diǎn)如如下：管理信息系系統(tǒng)開發(fā)綜綜述 11.1 概論論 1、信息、數(shù)據(jù)和信信息系統(tǒng) 2、管理信信息系統(tǒng)的的特點(diǎn) 3、管理信信息系統(tǒng)的的分類 4、管理

44、信信息系統(tǒng)的的開發(fā)規(guī)范范 1.22 管理信信息系統(tǒng)的的開發(fā) 1、 管理信息息系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的基礎(chǔ) 2、管理信信息系統(tǒng)開開發(fā)的步驟驟 3、 管理信息息系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的方式 4、 管理信息息系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的組織與與人員 1.3 管理信息息系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的復(fù)雜性性 1.44 可行性性研究 1、 明確確系統(tǒng)的要要求 2、 縝密密細(xì)致地調(diào)調(diào)查 3、 提出出方案和目目標(biāo) 4、 可行行性研究報(bào)報(bào)告 1.5 系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的生命周周期 1.66 最終用用戶開發(fā) 1.77 選擇適適當(dāng)?shù)拈_發(fā)發(fā)方式 1、 系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的結(jié)構(gòu)化化方法 2、 系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的原型方方法 3、 系系統(tǒng)開發(fā)的的面向?qū)ο笙蠓椒?4、 選擇開發(fā)發(fā)方式的基基本原則管理信

45、息系系統(tǒng)應(yīng)用平平臺(tái) 2.1 數(shù)據(jù)據(jù)庫技術(shù) 2.2 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用基礎(chǔ) 管理信息系系統(tǒng)開發(fā)工工具實(shí)用分分析 3.1 實(shí)用用CASEE工具分析析 3.1.1 BPWiin系統(tǒng)分分析與功能能設(shè)計(jì)工具具 3.1.2 ERWiin數(shù)據(jù)庫庫設(shè)計(jì)工具具 3.1.3 NEWCCAFG系系統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)工具具 3.2 常用前端端開發(fā)工具具分析 3.2.1 PoowerBBuildder應(yīng)用用開發(fā)工具具 (1) PoweerBuiilderr的功能及及特點(diǎn) (22) PoowerBBuildder的適適用范圍 (3) 面面向PowwerBuuildeer特點(diǎn)的的系統(tǒng)分析析 (4) 面向PoowerBBuildder特

46、點(diǎn)點(diǎn)的系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì) (5) 面向PPowerrBuillder特特點(diǎn)的系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)試 3.2.2 Viisuall Bassic應(yīng)用用開發(fā)工具具 (1) Visuual BBasicc的功能及及特點(diǎn) (22) Viisuall Bassic的適適用范圍 3.22.3 DDelphhi應(yīng)用開發(fā)發(fā)工具 (11) Deelphii的功能及及特點(diǎn) (22) Deelphii的適用范范圍 3.33 網(wǎng)頁制作作工具分析析 3.3.1 FronntPagge (1) FroontPaage的功功能及特點(diǎn)點(diǎn) (2) FronntPagge的適用用范圍 3.3.2 InnterDDev (1) InteerDevv的

47、功能及及特點(diǎn) (22) InnterDDev的適適用范圍 3.4 多媒體創(chuàng)創(chuàng)作工具分分析 33.4.1 TOOOLBOOOK的功功能及特點(diǎn)點(diǎn) 3.4.2 TOOOLBOOOK的適適用范圍 3.4.3 針針對(duì)TOOOLBOOOK特點(diǎn)的的系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì) 第四四章 至 第七章 通過考生生獨(dú)立設(shè)計(jì)計(jì)、開發(fā)一一個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)，考察考考生的分析析、建模、設(shè)計(jì)和編編程的能力力。 四、考試試說明和樣樣題 1、考考試說明：考試分為為理論考試試和實(shí)踐考考試兩部分分，實(shí)踐考考試1800分鐘，分分析、規(guī)劃劃、開發(fā)實(shí)實(shí)現(xiàn)一個(gè)小小型信息開開發(fā)系統(tǒng) 22、理論考考試：主要要考核考試試對(duì)信息系系統(tǒng)開發(fā)基基本理論的的掌握和理理解。題型

48、型為填空、選擇、簡(jiǎn)簡(jiǎn)答及綜合合應(yīng)用。 33、實(shí)踐考考試樣題：請(qǐng)考生仔細(xì)細(xì)閱讀以下下“客戶管理理系統(tǒng)說明明”（假設(shè)該該系統(tǒng)的可可行性分析析工作已完完成），對(duì)對(duì)“問題和要要求”中提出的的五個(gè)問題題逐一回答答，把答案案寫在指定定的答題紙紙上。【客戶管理理系統(tǒng)】一、客戶管管理系統(tǒng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單描述一般情況下下，企業(yè)都都會(huì)面對(duì)兩兩種類型的的客戶：產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)銷商商和用戶。某消費(fèi)品生生產(chǎn)企業(yè)每每年生產(chǎn)近近百萬臺(tái)家家用電器產(chǎn)產(chǎn)品，為了了便于掌握握和了解消消費(fèi)者的基基本情況、產(chǎn)品購買買情況、對(duì)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)產(chǎn)品的意見見等，需要要建立一套套能夠儲(chǔ)存存客戶信息息，并能夠夠進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)分析的客客戶管理系系統(tǒng)。客戶信息的的管理工作作由

49、該企業(yè)業(yè)的售后管管理部門負(fù)負(fù)責(zé)，該部部門除1名名主任和22名副主任任外還有66名工作人人員。另外，在同同一座辦公公樓中辦公公的該企業(yè)業(yè)的銷售部部門和產(chǎn)品品設(shè)計(jì)部門門對(duì)客戶信信息也有著著濃厚的興興趣，希望望從中了解解到對(duì)銷售售和產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)有價(jià)值值的信息。二、該企業(yè)業(yè)客戶信息息的主要來來源客戶購買了了某種產(chǎn)品品后，為了了產(chǎn)品的保保修所填寫寫的客戶卡卡片。在某些促銷銷宣傳活動(dòng)動(dòng)中，專門門發(fā)放的客客戶信息調(diào)調(diào)查表。由于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題或或由于產(chǎn)品品銷售、售售后服務(wù)過過程中的問問題，客戶戶打來的投投訴電話或或發(fā)來的投投訴信等。有些客戶會(huì)會(huì)主動(dòng)向企企業(yè)提出一一些有益的的建議。三、企業(yè)中中目前所使使用的表單單

50、式樣表1.客戶戶卡片客戶姓名家庭住址郵編電話購買產(chǎn)品名名稱規(guī)格型號(hào)購買商場(chǎng)購買日期客戶意見或建議表2.客戶戶信息調(diào)查查表客戶姓名年齡電話住址文化程度（初初中、高中中、大學(xué)等等）家庭人口收入水平（每每10000元一段）工作單位性性質(zhì)（機(jī)關(guān)關(guān)、企業(yè)、金融、教教育等）使用過本企企業(yè)哪些產(chǎn)產(chǎn)品（最多多可填寫55種產(chǎn)品）對(duì)本企業(yè)的的哪些產(chǎn)品品最感興趣趣（最多可可填寫2種種產(chǎn)品）對(duì)本企業(yè)的的建議或意意見調(diào)查日期表3.客戶戶投訴電話話或投訴信信客戶姓名住址電話投訴日期投訴內(nèi)容投訴類型（對(duì)對(duì)產(chǎn)品投訴訴、對(duì)服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)投訴訴、對(duì)服務(wù)務(wù)人員投訴訴等）投訴解決情情況表4.客戶戶建議客戶姓名住址電話建議日期客戶建議建議

51、類型（對(duì)對(duì)產(chǎn)品建議議、對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)建議、對(duì)對(duì)服務(wù)建議議等）表5.電話話回訪記錄錄客戶姓名電話住址回訪日期購買或維修修的產(chǎn)品名稱購買或維修修的產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)客戶滿意程程度和客戶戶意見或建建議回訪員姓名名四、客戶管管理系統(tǒng)所所要滿足的的功能客戶購買了了某種產(chǎn)品品后，為了了產(chǎn)品的保保修需要填填寫客戶卡卡片并寄回回企業(yè)。企企業(yè)應(yīng)把客客戶卡片中中的客戶姓姓名、家庭庭住址、郵郵編和電話話等（見表表1）輸入入到客戶管管理系統(tǒng)中中。企業(yè)經(jīng)常要要舉行一些些促銷宣傳傳活動(dòng)，請(qǐng)請(qǐng)參與活動(dòng)動(dòng)的客戶填填寫調(diào)查表表。企業(yè)應(yīng)應(yīng)把調(diào)查表表中的客戶戶姓名、年年齡、電話話住址、文文化程度等等（見表22）輸入到到客戶管理理系統(tǒng)中。企業(yè)每

52、天都都會(huì)收到客客戶的投訴訴電話和投投訴信件，這這些投訴電電話和投訴訴信件是企企業(yè)獲得客客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量、服服務(wù)水平等等的重要信信息來源。工作人員員應(yīng)能根據(jù)據(jù)客戶提供供的姓名或或電話，從從客戶管理理系統(tǒng)中查查詢到客戶戶信息。企企業(yè)應(yīng)把客客戶的投訴訴信息如客客戶姓名、住址、電電話、投訴訴日期和投投訴內(nèi)容等等（見表33）輸入到到客戶管理理系統(tǒng)中。在客戶的投投訴得到解解決后，將將解決結(jié)果果輸入系統(tǒng)統(tǒng)，從而完完成接待客客戶投訴的的工作流程程。企業(yè)也經(jīng)常常會(huì)收到一一些熱心客客戶提出的的各種建議議。企業(yè)應(yīng)應(yīng)把客戶的的建議如客客戶姓名、住址、電電話、日期期和建議內(nèi)內(nèi)容等（見見表4）輸輸入到客戶戶管理系統(tǒng)統(tǒng)中。企業(yè)為了了了解客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品、服服務(wù)等方面面的意見，經(jīng)經(jīng)常要對(duì)客客戶進(jìn)行主主動(dòng)的電話話回訪。因因此客戶管管理系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)具有查詢?cè)兛蛻?/p>