交往藝術(shù)的重要功能

1、交往藝術(shù)的重要功能第1頁，共13頁，2022年，5月20日，8點54分，星期日 一、什么是商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。在人與人之間展開需要交往藝術(shù)在特定范圍內(nèi)展開在商務(wù)交往中第2頁，共13頁，2022年，5月20日，8點54分，星期日二、為什么要遵守商務(wù)禮儀人與人之間總是要交往的，亞里士多德說：“一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸”，也就是說是人就要跟別人打交道。在商務(wù)交往中，與他人打交道是必然的。但在這個特定的范圍內(nèi)，我們必須遵守一定的禮儀、規(guī)范，才能獲得成功。何為禮儀呢？古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實就是源于我們生活中、最易讓人接受的做

2、法。第3頁，共13頁，2022年，5月20日，8點54分，星期日要達到的兩個目的能把名片要過來，如果要而不給就會令自己很難堪；給對方留下良好的印象，推廣企業(yè)形象。商務(wù)交往中，個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告。案例1 索取名片第4頁，共13頁，2022年，5月20日，8點54分，星期日 交易法 “將欲取之，必先欲之，來而不往非禮也?！?把自己的名片給別人，對方一般也會把自己的名片留給你。激將法 “XXX，能不能有幸和你交換一下名片？” 一般的人不會硬生生地回答：“不行，我不和你交換！”可運用的方法第5頁，共13頁，2022年，5月20日，8點54分，星期

3、日謙恭法面對大企業(yè)、大名人、VIP的客戶 “聽您講了之后，很有啟發(fā)，不知道以后是否有幸向您請教一些問題？”平等法上級對下級、長輩對晚輩以及平級、平輩之間 “，不知以后如何跟你聯(lián)系？” 注：謙恭法和平等法之間最大的區(qū)別就在于， 一個是請教，一個是聯(lián)系。 第6頁，共13頁，2022年，5月20日，8點54分，星期日不響 在見重要客戶時，我們一定要關(guān)機。否則，談著談著話，電話不停地響，會給別人三心二意、目中無人之感。 關(guān)機的時候，可以當(dāng)著對方的面關(guān)機，讓對方感覺到我們“我的心里只有你”的專一態(tài)度。不聽 如果手機響了，也不應(yīng)該接聽。即使說話非常小聲、甚至躲到桌子下面接聽，也是不禮貌的。案例2 移動電話

4、的使用第7頁，共13頁，2022年，5月20日，8點54分，星期日不出去接聽 出去接聽，會打斷正在進行的事情和談話，給對方留下不好的感覺。 注： 將這三原則運用到我們?nèi)粘＞S修工作中，就是指我們在為用戶提供服務(wù)時，特別是上門服務(wù)時，一定要避免在維修機器的過程中接聽手機時。如果不可避免，一定要立即向用戶致歉，并盡量減少這種事情發(fā)生的頻率。第8頁，共13頁，2022年，5月20日，8點54分，星期日與交往對象溝通，也就是與人寒暄。如果要表揚、夸獎別人，就不要吝嗇，比如“XXX，您在業(yè)界是小有名氣啊。”這會讓人感覺不痛快。小有名氣，一般是指剛剛混出一點名堂的人，還不怎么樣。如果要表揚，就痛快一些，比如

5、“大有名氣”、“很有名氣”等，反正就是不能在表揚的詞句上除2。案例3 與交往對象溝通第9頁，共13頁，2022年，5月20日，8點54分，星期日三、商務(wù)人員的工作能力 給大家30秒的時間想一想，商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢？ 現(xiàn)代人的雙能力1、業(yè)務(wù)能力商務(wù)人員的基本能力 基本能力用句通俗的話說就是：你不懂行，肯定不能做到；你懂行，不一定能做到。 2、交際能力可持續(xù)發(fā)展的能力 就是要重視人際關(guān)系、處理人際關(guān)系、搞好人際關(guān)系。注：對于我們工程師，不僅要掌握一流的維修技術(shù)，而且要把握必要的溝通、交流技巧，注意自己的儀容儀表。第10頁，共13頁，2022年，5月20日，8點54分，星期日四、為

6、什么要注重交際能力？1、毛主席曾說過：“世間一切事物中最重要的就是人了”。這就是說，我們無論做什么事，都不能只見其物不見其人。 注：落實到我們具體的工作中，特別是送修服務(wù)時，我們切不可認為只要修好機器就萬事大吉，而是在修好機器的同時要平撫好用戶的心情，言語和行為的不同方式要一并采用。第11頁，共13頁，2022年，5月20日，8點54分，星期日2、行為管理學(xué)理論。泰勒 被喻為管理科學(xué)之父的泰勒，提出8條科學(xué)管理理論，如勞動方法標(biāo)準化、為每項工作挑選“第一流的工人”、工人必須掌握標(biāo)準化的操作方法等。雖然曾大大提高工作效率，但卻過于偏重于物，忽略了對人的重視。第12頁，共13頁，2022年，5月20日，8點54分，星期日梅奧 彌補了泰勒理論中的不足，注意將人和物結(jié)合起來。提出行為管理的三要素：獲得必要的資金、原料、材料和技術(shù)；形成規(guī)模效益；組織生產(chǎn)。 組織生產(chǎn)就要妥善處理好企業(yè)內(nèi)部