方太的企業(yè)文化-

1、解讀方太的企業(yè)文化一個企業(yè)的進(jìn)展是一件艱苦卓絕的事業(yè)，新時期下的民營企業(yè)更是如此。他們不僅要經(jīng)受來自社會金融大環(huán)境的市場沖擊，還要應(yīng)付不規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)體系下的游擊“包抄”，因而要把進(jìn)展作為硬的道理，進(jìn)行必要的二次創(chuàng)業(yè)，就必需有著承受資本整合時陣痛的抗力，有著培育厚重思想底蘊(yùn)的張力，有著融合才智擴(kuò)張的合力，而全部這些，都是一種很抽象、很具體的企業(yè)文化。尼采有一句經(jīng)典的話“當(dāng)嬰兒第一次站起來的時候，你會發(fā)覺使他站起來的不是他的肢體，而是他的頭腦”，一個企業(yè)要站起來，也必需是依靠了他的“腦體” -企業(yè)文化。方太在從飛行到方太的二次創(chuàng)業(yè)中，把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作企業(yè)管理的一個重要組成部分，在培育方太企業(yè)理

2、念、品牌文化、經(jīng)營哲學(xué)和服務(wù)文化上走出了一條創(chuàng)新之路。一、方太企業(yè)理念是一個系統(tǒng)的綱目工程，涵覆了企業(yè)經(jīng)營中的全部精髓，讀它， 就是在讀一本方太管理的哲學(xué)書。有位爭辯企業(yè)經(jīng)營管理的學(xué)者參觀方太后說：“要了解方太，我只看兩點(diǎn)就已經(jīng)足夠了，一個就是方太企業(yè)理念，一個就是員工的精神風(fēng)貌。”誠然，一個企業(yè)的全部管理哲學(xué)和經(jīng)營理念，無不涵覆于這個企業(yè)的企業(yè)理念當(dāng)中，假如一個企業(yè)的文化精神沒有建設(shè)好，或者很單薄，那只能說明這個企業(yè)的管理和運(yùn)作處于初期的原始資金積累中， 嚴(yán)格地說還不能稱其為“企業(yè)”，只能是暴發(fā)起來的“作坊式”的廠家而已。而一個企業(yè)的理念能否很好地貫穿于整個企業(yè)管理中，看看企業(yè)員工就已經(jīng)足夠

3、了，由于人是精神最直接和最明顯的載體，員工的精神風(fēng)貌直接體現(xiàn)著這個企業(yè)的運(yùn)作狀態(tài)。方太領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)管理上站在了民營企業(yè)改革的潮頭，他們深刻地生疏到：要在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中搏擊，就必需把握住消費(fèi)愈漸趨向于“一體化”的智能性和“人性化” 的健康性，并準(zhǔn)時地在內(nèi)部管理上賜予“以人為本”的管理精髓，把高科技和人性化緊密地融合起來，才能制造出領(lǐng)先 21 世紀(jì)主題的新的產(chǎn)品。因此，方太人在確定企業(yè)理念的時候，就把戰(zhàn)略性的問題用前瞻性的眼光很直接地透視出來，賜予了它新的主題和新的內(nèi)容。我們先來看看方太這些富有戰(zhàn)略框架結(jié)構(gòu)的企業(yè)理念： 一、 方太精神：真誠、敬業(yè)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新二、 方太口號：我們是方太人，請一切做

4、到最好！ 三、 形象廣告語：方太，讓家的感覺更好！四、 思維方式：想一想，肯定還有更好的方法五、 方太作風(fēng)：令行禁止，雷厲風(fēng)行六、 方太哲學(xué)： 我們信任組織成員的正氣與良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是我們實(shí)現(xiàn)方太遠(yuǎn)大目標(biāo)的根本前提。 我們的團(tuán)隊(duì)哲學(xué)公式為 1+1+1N 我們必需敬重并且關(guān)懷方太大家庭中的每一位成員 我們必需信任我們的首要責(zé)任是在同行業(yè)中賜予顧客最滿足的產(chǎn)品和服務(wù) 我們必需樹立一種信念：全部工作任務(wù)都應(yīng)當(dāng)以創(chuàng)新和卓越的方式去完成 我們認(rèn)為只有方太事業(yè)的成功才是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的抱負(fù)途徑 我們明白，任何工作中的疏忽或水平上的不足都可能導(dǎo)致末日的降落，因此我們必需不斷學(xué)習(xí)、不斷超越自我。 我們必需擅長傾

5、聽下屬的意見、建議和埋怨。七、 方太宗旨：不斷為人類供應(yīng)更新更好的家居（廚房）生活方式和文化，達(dá)到與社會共同進(jìn)步。八、 基本方針：不斷改進(jìn)，追求卓越九、 方太目標(biāo)：方太成為廚具第一品牌，方太成為國際化的專業(yè)廚具公司十、 方太戰(zhàn)略： 管理戰(zhàn)略：制度化+科學(xué)化+人本化+方太文化=方太模式 產(chǎn)品戰(zhàn)略：獨(dú)特、高檔、領(lǐng)先 開發(fā)戰(zhàn)略：生產(chǎn)一代、儲備一代、開發(fā)一代、爭辯一代 生產(chǎn)戰(zhàn)略：準(zhǔn)時制，零庫存 質(zhì)量戰(zhàn)略：質(zhì)量零缺陷 營銷戰(zhàn)略：爭創(chuàng)廚具第一品牌，追求顧客完全滿足 進(jìn)展戰(zhàn)略：站穩(wěn)腳跟后再出重拳寧波方太廚具有限公司創(chuàng)建與 1996 年初，當(dāng)時的油煙機(jī)市場已呈三足鼎立之勢， 而且絕大部分集中在浙江地區(qū)，僅杭寧

6、兩地就有帥康、玉立、老板等名牌產(chǎn)品已占據(jù)整個市場份額的 78%以上，方太為什么能在這樣的市場環(huán)境下投出“方太之劍”，直接扎根于市場的底源而翹然其上呢？用方太總經(jīng)理茅忠群的話說“我們擅長從消費(fèi)者入手，從他們需求的地方，我們找到了生存進(jìn)展的空間。”歸根到底，方太是從一開頭就瞄準(zhǔn)了如何在市場罅隙中查找新的座標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)，即把管理、研發(fā)、質(zhì)量、營銷等的標(biāo)點(diǎn)能在市場前期延長成一個個敏銳的觸覺，在探測市場脈博的同時，把反饋的信號編譯成單元化的有價(jià)知體，才能在重新的定位中查找空隙，才能真正做到有的放矢。1995 年做出飛行二次創(chuàng)業(yè)的打算時，在初步選擇油煙機(jī)和微波爐方面，方太就把市場作為最有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析載體，從大

7、量周密和具體的市場調(diào)研中剖析出精確的投機(jī)概數(shù)。當(dāng)時市場上的油煙機(jī)存在著“造型單一、滴油、拆洗不便、擔(dān)憂全（電線外露）、噪音大、吸力弱”等六大缺點(diǎn)，方太認(rèn)為，假如加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，變“缺”為“優(yōu)”，也就成了占據(jù)市場新的閃光點(diǎn)。經(jīng)過統(tǒng)一的認(rèn)知后，方太并未急功近利投入生產(chǎn)，而是在不斷深化技術(shù)攻關(guān)的同時，把企業(yè)的理念和戰(zhàn)略問題放在了首要的位置，由于他們知道： 假如不確立好系統(tǒng)完善的市場目標(biāo)和企業(yè)理念，只把企業(yè)建設(shè)和進(jìn)展投注于產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷上，那就只能是在風(fēng)起云涌的浪尖上打個“水漂”，一波三折之后還得塵埃落定。方太在確立如何構(gòu)筑企業(yè)經(jīng)營框架和建筑企業(yè)精神，如何能在有限視野的生活空間里探出敏銳的市場觸覺等

8、方面，通過領(lǐng)先導(dǎo)入 CI，制定 VI 手冊等綱領(lǐng)性的制度，以期達(dá)到能在企業(yè)經(jīng)營中綱舉目張的效果。我們從方太的企業(yè)理念上就能很清楚地看到，方太在創(chuàng)業(yè)中就始終如一地秉承著企業(yè)的管理、研發(fā)、質(zhì)量、營銷等的戰(zhàn)略方針。假如象某些人一樣僅僅把“方太現(xiàn)象”理解為市場經(jīng)濟(jì)初期的投機(jī)成功，那我們的觀點(diǎn)未免太失偏頗和公正。方太在從二次創(chuàng)業(yè)的初期就疏脫民營企業(yè)固有的局限性，而是從思想和管理的苑囿上“跳出做鷹”，在向別人“取經(jīng)”的同時有思考、有鑒別地結(jié)合自身實(shí)際，逐步擺脫了諸如企業(yè)意識未深化、市場運(yùn)作欠和諧、經(jīng)營管理不規(guī)范等的局限。我們在圣經(jīng)上看到這樣一個故事：上帝想阻擋諾亞的子孫在巴比倫建起通天塔， 沒有發(fā)出雷霆之

9、怒，沒有令山崩地裂，只不過是讓腳手架上忙勞碌碌的工匠們突然“各說各話”，讓人人心中都布滿了能獨(dú)自完成全過程的“野心”，不在默契協(xié)作。于是未完工的巴比倫塔就成了人類感受自身局限的最初記憶。因而沒有或缺乏向心力和親合力的任何企業(yè)都是不行能有所作為的，企業(yè)團(tuán)結(jié)必需分散于一個主軸，團(tuán)結(jié)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)班子就能把每個員工的樂觀性調(diào)動起來，讓滲透于每個員工身上的企業(yè)理念都能成為一種好的親和力資源，向心于領(lǐng)導(dǎo)班子這根主軸。二、“產(chǎn)品、廠品、人品”的三品合一構(gòu)筑了方太獨(dú)特的品牌文化，她是傳統(tǒng)儒家思想的企業(yè)化行為。品牌是 21 世紀(jì)企業(yè)競爭中最有力的一張王牌，出新品、打廣告、搞促銷、建渠道、抓質(zhì)量，哪一樣都離不開品牌

10、的文化精神？由于企業(yè)生產(chǎn)的不僅僅是產(chǎn)品，而是在品牌身上，還往往分散著很多的東西，這種深遠(yuǎn)的文化氣韻，是對企業(yè)內(nèi)涵由表及里的全面透視，是要經(jīng)得起推敲錘煉，才能贏得消費(fèi)者的信任和忠誠。鄧小平同志指出：“不抓精神文明建設(shè)，物質(zhì)文明建設(shè)也要受到破壞，走彎路，光靠物質(zhì)條件，我們的革命和建設(shè)都不能成功?！狈教J(rèn)為，只有切實(shí)將企業(yè)文化提高到與經(jīng)濟(jì)進(jìn)展相結(jié)合的地位，將之視為企業(yè)的靈魂、進(jìn)展的動力，現(xiàn)代競爭中的重要組成部分，才能以更新更超前的思路把握將來的主動權(quán)！“產(chǎn)品、廠品、人品”的三品合一是方太品牌文化的真正含義。一個企業(yè)進(jìn)展離不開品牌文化的建設(shè)，離不開品牌文化的生命力，品牌的競爭已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)的一個新的

11、熱點(diǎn)。寧波方太廚具公司自1996 年投產(chǎn)以來，已在風(fēng)云變幻的市場上連續(xù)刮起六次“方太旋風(fēng)”，在如今普遍的買方市場中制造了不平常的賣方市場，成為引領(lǐng)消費(fèi)、制造市場的典型。2000 年方太公司實(shí)現(xiàn)銷售額 4.5 億元，實(shí)現(xiàn)稅利 8600 萬元，銷售突破 55 萬臺，連續(xù)在國內(nèi)同行業(yè)保持市場占有率其次，“方太”商標(biāo)被認(rèn)定為浙江省有名商標(biāo)。要創(chuàng)建一個品牌成為名牌，就必需要伴隨創(chuàng)業(yè)者們太多的艱辛汗水，要分散締造者們的太多心血和才智，方太自然也不能例外。當(dāng)人們在鄙視和驚喜于“方太現(xiàn)象”之時， 并開頭了冷靜地端詳方太成功的運(yùn)行軌跡，甚至精細(xì)而尖銳地剖析方太模式，發(fā)覺在方太的成功決不是偶然，也不象某些人把方太

12、的成功理解為市場經(jīng)濟(jì)初期不良運(yùn)作的投機(jī)行為。她有著很多的因素是值得每一個企業(yè)借鑒的：方太良好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢，在很大程度上得益于方太從創(chuàng)業(yè)伊始就在較高層面上設(shè)計(jì)了經(jīng)濟(jì)和文化的有機(jī)整合，并自始至終以“品牌興廠，文化興牌”為戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，努力塑造“產(chǎn)品、廠品、人品”三品合一的品牌文化，以“一切做到最好”成為方太人的形象口號，把品牌文化和企業(yè)形象有機(jī)地結(jié)合起來，揭開了品牌文化的真正內(nèi)涵。方太董事長茅理翔說：“有些人認(rèn)為創(chuàng)立名牌只要產(chǎn)品質(zhì)量好，用戶滿足就夠了。我的理解是，品牌的真正含義必需是產(chǎn)品、廠品、人品三者的有機(jī)結(jié)合。三品合一是方太品牌的核心思想。”方太深知創(chuàng)名牌首先必需要有好的產(chǎn)品。產(chǎn)品是使一個牌

13、子在市場上獲得知名度、美譽(yù)度和高信譽(yù)的內(nèi)在依據(jù)。假如沒有這個內(nèi)在依據(jù)，任憑實(shí)行多么超群的推銷術(shù)，對于擴(kuò)大產(chǎn)品影響，打開銷路的作用也是格外有限的。五、六年來，方太始終堅(jiān)持著“中、高檔精品”的產(chǎn)品定位以及“領(lǐng)先、獨(dú)特、高檔”的開發(fā)原則，先后開發(fā)出“廚后”吸油煙機(jī)、“火鳳”嵌入式灶具、“海貝”食具消毒柜等廚具精品，領(lǐng)先開發(fā)研制的流線型油煙機(jī)、人工智能型油煙機(jī)、智能調(diào)速式吸油煙機(jī)等都均以獨(dú)特的外觀、卓越的性能代表了吸油煙機(jī)行業(yè)的精品形象，被評為浙江省名牌產(chǎn)品。茅理翔董事長認(rèn)為，創(chuàng)名牌不能像百米沖刺，破了紀(jì)錄，賺了一大筆錢就萬事大吉了，創(chuàng)名牌就必需把握好產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。有的企業(yè)，產(chǎn)品投放市場

14、初期，高度重視質(zhì)量，一旦打開市場，進(jìn)入旺銷，就開頭犯蘿卜快了不洗泥的毛病，粗制濫造，結(jié)果自己打倒了自己的牌子。方太作為起步比較晚的一個企業(yè)，早在1996 年就在國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先通過了ISO9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證，以“始于顧客需求，最終顧客滿足”為方針，追求質(zhì)量零缺陷目標(biāo)， 注入品牌新的市場意識、精品意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識等新的精神內(nèi)涵， 從內(nèi)到外建立一種齊抓共管、榮辱與共的命運(yùn)共同體。1999 年，公司被評為全國質(zhì)量管理先進(jìn)單位，成為全國同行業(yè)中為數(shù)不多的歷年抽檢產(chǎn)品合格的企業(yè)，并且多次在行業(yè)抽檢中獲得專家好評。“廠品”就是企業(yè)形象。一個企業(yè)的管理模式、企業(yè)精神、文化理念、產(chǎn)品質(zhì)

15、量、服務(wù)體系、營銷活動、市場信譽(yù)、人力資源都綜合了一個企業(yè)的品位，廠品是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，是人品的體現(xiàn)，也是樹立品牌形象的一個相當(dāng)重要的因素。方太至今保持每年舉辦文藝大獎賽的傳統(tǒng)，職工們用自編自導(dǎo)自演的文藝節(jié)目，說方太，唱方太，演方太，發(fā)達(dá)了方太建立社會大家庭的猛烈愿望，這對外樹形象、內(nèi)求團(tuán)結(jié)起到了很好的作用，方太信譽(yù)也在當(dāng)?shù)匦纬闪肆己玫目诒?。近年來，方太又以現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)，從最直觀、最薄弱、最簡潔引起臟、亂、差現(xiàn)象的現(xiàn)場抓起，借鑒日本的生產(chǎn)現(xiàn)場管理方法 6S 行動方案，即“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”，為方太人制造了一個良好的工作環(huán)境，也為樹立方太現(xiàn)代化的企業(yè)形象制造了新環(huán)境、新氛圍、新風(fēng)

16、尚。“人品”就是企業(yè)家與員工的人品，特殊是企業(yè)家的人品。一個具有猛烈社會責(zé)任感、良好公眾形象、較高精神境界的老總，才能因帶出一支具有猛烈敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神的管理班子和生產(chǎn)隊(duì)伍，執(zhí)著地追求健康、先進(jìn)、文明的生活方式和文化，為人們生產(chǎn)出質(zhì)量牢靠、性能卓越的產(chǎn)品。而一個不守信譽(yù)，弄虛作假的廠長經(jīng)理，只能向社會供應(yīng)假冒偽劣產(chǎn)品。在構(gòu)成“人品”的因素中，企業(yè)家和員工的素養(yǎng)是最為重要的，由于企業(yè)家的文化素養(yǎng)是品牌戰(zhàn)略的制高點(diǎn)，打算著它的方向與水平，企業(yè)員工素養(yǎng)是立足點(diǎn)， 打算著品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)、速度和難度。方太的干部與員工是一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，不管哪一級的干部，不管哪個崗位上的員工，都把自己納入企業(yè)同步進(jìn)展的

17、軌道自覺加強(qiáng)培訓(xùn)， 從而加快了國內(nèi)外先進(jìn)管理理論和實(shí)踐閱歷的移植和應(yīng)用。方太“三品合一”的品牌形象是方太從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，在產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理、廣告策劃、用戶服務(wù)等全方位、全過程貫徹創(chuàng)新精神的的結(jié)果。方太參考國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)建成一支包括 60 技術(shù)人員在內(nèi)的省技術(shù)中心，同時不斷加大科技投入力度用于技改和測試手段。方太還成功借助了自己商標(biāo)中特有的文化內(nèi)涵和名人效應(yīng)請香港方太女士拍攝形象廣告，請國內(nèi)有名黃格選制作企業(yè)廣告歌讓家的感覺更好，近期又在全國數(shù)百個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)推行“更佳感覺星級服務(wù)”工程，把溫馨和親情帶給每一個方太消費(fèi)者。三、經(jīng)營管理的最大化是追求一種卓越的“質(zhì)”，把不能流淌的資源化成一股清泉，

18、 潺潺有聲地飄搖于市場空間。隨著科學(xué)技術(shù)與社會經(jīng)濟(jì)的飛速進(jìn)展，國際企業(yè)管理已進(jìn)入以戰(zhàn)略管理為中心的時代。當(dāng)今市場需求變化之日新，科技進(jìn)步之月異，前所未有，企業(yè)所面臨的環(huán)境比以往任何時候都要簡單多變。競爭在空間上已經(jīng)超越了國家、地區(qū)的界限而延長至世界上各個角落，時間上進(jìn)展到了分秒必爭、機(jī)會稍縱即逝的程度，而在深度上則超越了單純的產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價(jià)格的范疇，而延長至設(shè)計(jì)、包裝、品牌、服務(wù)、銷售渠道、廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、人力資源等全方位的對抗。因此，企業(yè)不僅要對企業(yè)外部宏觀微觀環(huán)境的瞬息變化做出快速反應(yīng)，而且必需審時度勢，高瞻遠(yuǎn)矚，把握大局，力求使企業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境的動態(tài)平衡，以期取得長期

19、生存與進(jìn)展。方太領(lǐng)導(dǎo)人牢記這樣一句話“天使在想象中，魔鬼在細(xì)節(jié)里”，這是 500 年前西班牙女王告戒預(yù)備啟程“制服世界之旅”前的哥倫布的名言。因而他們在經(jīng)營管理上把抱負(fù)和細(xì)節(jié)的環(huán)節(jié)分得相當(dāng)明晰，他們在從容和務(wù)實(shí)中完善著鐵打的抱負(fù)，把西方的經(jīng)營“顯學(xué)”和自身在實(shí)踐中滾打的閱歷在融合和碰撞中崩出更實(shí)性的才智之光。方太是個家族制的民營企業(yè)，在企業(yè)運(yùn)作初期，企業(yè)的好多方面還亟待著改進(jìn)和完善，方太領(lǐng)導(dǎo)人樂觀去有名的企業(yè)考察學(xué)習(xí)，并不斷爭辯自身面臨的實(shí)際問題，引進(jìn)日本的 6S 管理，讓流水的項(xiàng)目在平常的工作里條理清楚地梳理清楚。方太董事長茅理翔先生早在多年前就生疏到家族制在企業(yè)進(jìn)展中存在的局限性， 因而在飛行集團(tuán)時，他就努力摒棄家族制中可能帶來的不利因素，不允許自己的經(jīng)營中產(chǎn)生不必要的內(nèi)耗，但要徹底消退家族制，他認(rèn)為在目前的國內(nèi)還是不現(xiàn)實(shí)的，因而他提出了“淡化家族制”的理論?；蛟S我們大都認(rèn)為此說頗有點(diǎn)中庸之道，其中包含兩層意思，一是承認(rèn)方太是家族制，另一是說方太的家族制有其自身的特點(diǎn)和存在的合理性， 基本上避開了由此產(chǎn)生的諸多弊端。茅理翔說，目前輿論上有否定家族制一說，我認(rèn)為對這個問題應(yīng)當(dāng)持辯證的態(tài)度，具體問題具體分析。據(jù)美國管理學(xué)家統(tǒng)計(jì)，國際上 80% 以上的企業(yè)是家族企業(yè)，家族化并非的專利