物資貨物售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)方案

1、物資貨物售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)方案質(zhì)量保證期內(nèi)、外的售后服務(wù)方案投標(biāo)人對(duì)自己提供的貨物“三包”的說(shuō)明我司保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量、質(zhì)保期、售后服務(wù)等完全符合或優(yōu)于貴方的采購(gòu)要 求，全部符合國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，所有產(chǎn)品均為全新的正牌產(chǎn)品，具備產(chǎn)品合格 證。貨到驗(yàn)收如發(fā)現(xiàn)與產(chǎn)品描述不符或無(wú)產(chǎn)品合格證，word版本下載刪除本標(biāo)記我司 接受無(wú)條件退貨。如為假冒偽劣產(chǎn)品，造成損失的由我司承當(dāng)全部法律責(zé)任。我方保 證提供的貨物是全新原裝正品，質(zhì)保期內(nèi)非因甲方原因而出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，我方需在一 XXXX分鐘內(nèi)響應(yīng),在甲方要求的時(shí)間內(nèi)完成三包服務(wù)（包修、包換或包退），并承當(dāng) 三包服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，質(zhì)保期內(nèi)，我方應(yīng)負(fù)責(zé)提供

2、充足的備品備件。質(zhì)保期滿后，我 方應(yīng)繼續(xù)提供維修服務(wù)，只收取維修配件本錢費(fèi)（人工費(fèi)收取由雙方協(xié)商確定）?！辟|(zhì)量保證期”期間，對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤保養(yǎng)、維護(hù)維修的工作方式等1.1. 2.1提供售后技術(shù)服務(wù)支持質(zhì)量保證期期間我司提供售后技術(shù)服務(wù)支持，我司免費(fèi)送貨上門，需要安裝、調(diào)試 和技術(shù)指導(dǎo)的那么由中標(biāo)人免費(fèi)派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試和技術(shù)指導(dǎo)，并在用戶實(shí)驗(yàn) 室免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相關(guān)人員至掌握平安帽、口罩、word版本下載刪除本標(biāo)記雨靴等防護(hù)產(chǎn) 品的操作及日常維護(hù)。采購(gòu)人配合中標(biāo)人在用戶處的調(diào)試。所需工具、器材由中標(biāo)供 應(yīng)商自理；各項(xiàng)性能指標(biāo)到達(dá)技術(shù)要求的，由供需雙方共同簽字認(rèn)可，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收；提 供全套說(shuō)明書并

3、包括簡(jiǎn)易的中文操作說(shuō)明和考前須知；所有貨物包含送貨上門、安 裝，保證能夠正常使用。質(zhì)量保證期過(guò)后，凡因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、零部件、材料等原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn) 題由我方負(fù)責(zé)。對(duì)于產(chǎn)品，在免費(fèi)保修以后還可繼續(xù)提供技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)所有更換 的零部件，只收本錢費(fèi)用，維修時(shí)所有人工費(fèi)進(jìn)行優(yōu)惠；保修期外的響應(yīng)時(shí)間與保修 期內(nèi)相同。保修期后的服務(wù)工程主要包括：熱線技術(shù)支持、產(chǎn)品備品備機(jī)服務(wù)、產(chǎn)品 維修服務(wù)、用戶回訪、應(yīng)急通告、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。用戶還可根據(jù)實(shí)際需要選擇增值服 務(wù)，我公司對(duì)用戶提供7義24小時(shí)免費(fèi)熱線支持服務(wù)，有問(wèn)題時(shí)，用戶的技術(shù)人員可以 通過(guò) ， ，E-mail,信函以及網(wǎng)站等方式得到專業(yè)化的服務(wù)支持

4、。5本地化服務(wù)方案1、我公司在XX市擁有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，能迅速服務(wù)到位。2、我方有著穩(wěn)定的貨物配送系統(tǒng)word版本下載刪除本標(biāo)記，能準(zhǔn)時(shí)將貨物運(yùn)送到 客戶所要求的地方。3、我方在XX市內(nèi)有備品庫(kù)，如發(fā)生了特別緊急情況下，我公司承諾，完全按采購(gòu) 單位的要求，提前供貨時(shí)間，確保采購(gòu)單位的緊急使用。4、我公司將集中人力、物力、財(cái)力全面保障該工程的實(shí)施。5、組成由工程經(jīng)理牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)各骨干力量組成專業(yè)隊(duì)伍，分工負(fù)責(zé)， 保障該工程的順利實(shí)施。6、必要時(shí)，采用倒班制以確保服務(wù)。7、加強(qiáng)我公司與客戶方的溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)匯總溝通情況。加強(qiáng)調(diào)控，確保進(jìn)度。8、響應(yīng)時(shí)間質(zhì)保期內(nèi)貨物出現(xiàn)故障我公司承諾在 小

5、時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)， 小時(shí)到 達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。一般問(wèn)題應(yīng)在小時(shí)內(nèi)解決，重大問(wèn)題或其它無(wú)法迅速解決的問(wèn)題應(yīng)在 小時(shí)內(nèi)解決。質(zhì)保期內(nèi)的貨物故障維修均為免費(fèi)保修。質(zhì)保期后，過(guò)了我公司承10諾的質(zhì)保期后，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費(fèi)，對(duì)維修所用到的零配 件按市場(chǎng)價(jià)格收取本錢費(fèi)。貨物出現(xiàn)故障我公司承諾在 小時(shí)以內(nèi)做出響應(yīng)， 小 時(shí)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，一般問(wèn)題應(yīng)在 小時(shí)內(nèi)word版本下載刪除本標(biāo)記解決，重大問(wèn)題 或其它無(wú)法迅速解決的問(wèn)題應(yīng)在 小時(shí)內(nèi)解決。1. 2售后服務(wù)2.1遇到各種不穩(wěn)定因素的處理措施我方保證合同項(xiàng)下所供貨物是全新的、未使用過(guò)的，是最新或目前的型號(hào)，除非合 同另有規(guī)定，貨物應(yīng)含有設(shè)計(jì)上和材

6、料的全部最新改進(jìn)，所有有關(guān)的技術(shù)規(guī)格須與技術(shù) 規(guī)格書的規(guī)定一致。我方進(jìn)一步保證，合同項(xiàng)下提供的全部貨物沒有設(shè)計(jì)、材料或工藝 上的缺陷，或者沒有因我方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷，這些缺陷是所供貨物在買方所 在地現(xiàn)行條件下正常使用可能產(chǎn)生的。我方保證所供貨物與合同規(guī)定完全相符。在履行本工程過(guò)程中如遇到不能預(yù)見的word版本下載刪除本標(biāo)記、并且它的發(fā)生 及其后果是無(wú)法防止和無(wú)法克服的事件，諸如戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、水災(zāi)、火災(zāi)、暴風(fēng)雪等，以 及雙方同意的其他不可抗力事件。我方會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，積極調(diào)動(dòng)各方資源，確保貴司 的貨物能正常供應(yīng)。我方根據(jù)長(zhǎng)期以來(lái)的防護(hù)用品實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，建立了系統(tǒng)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)。其中包括多種突 發(fā)事

7、件的應(yīng)急策略，當(dāng)獲悉產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，我方的技術(shù)人員可以在第一時(shí)間從知識(shí)庫(kù) 中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，及時(shí)地提供給用戶，并以 支持或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式幫助用戶 應(yīng)付突發(fā)事件，盡最大力量減小突發(fā)事件對(duì)用戶日常應(yīng)用的影響。2備用產(chǎn)品清單我司為了本工程順利行進(jìn)，便于維修、應(yīng)急工作中能夠及時(shí)更換，提供貨物的備用11樣品如下:標(biāo)人應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明針對(duì)本工程的服務(wù)體系、響應(yīng)方式、響應(yīng)時(shí)間等1工程總體部署為了保證XXXXXXXXXXXXXX公司正常運(yùn)營(yíng)以及平安，在集中調(diào)度、統(tǒng)一指揮的原 那么下，組織、設(shè)備運(yùn)行管理、平安保證等均由一系列規(guī)章制度來(lái)規(guī)范。XXXX是一個(gè)多 專業(yè)多工種配合工作、圍繞XXXXXXXXXX這一中心而組

8、成的有序聯(lián)動(dòng)、時(shí)效性極強(qiáng)的系 統(tǒng)。為了保證XXXXX備力量發(fā)揮正常功能的前提保障，根據(jù)XXXXX工程內(nèi)容經(jīng)過(guò)對(duì)對(duì)本 工程總體要求的理解，針對(duì)XXXXXXXXXXX這個(gè)特word版本下載刪除本標(biāo)記殊的環(huán)境， 我司從個(gè)人職業(yè)健康和平安角度出發(fā)，對(duì)整個(gè)XXXXXXXXXXXXXXX工程進(jìn)行專業(yè)的產(chǎn)品推 薦以及對(duì)工程管理、檢驗(yàn)及驗(yàn)收、包裝運(yùn)輸?shù)冗M(jìn)行詳細(xì)描述。3. 2針對(duì)本工程的服務(wù)體系我公司具有多個(gè)成功的工程經(jīng)驗(yàn)，并且有多個(gè)XXXXXXXXXXXXXX工程供貨經(jīng)驗(yàn)，由 我們優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍形成了自己獨(dú)特的一整套完整的服務(wù)體系，詳細(xì)的服務(wù)流程，全 面的服務(wù)工程，周到的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供技術(shù)支持提供保障，

9、其包括： 支 持、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、備件更換、對(duì)客戶的定期巡檢等。我公司總部位于XXXXXXXX,并在XX 設(shè)有售后服務(wù)技術(shù)支持中心，可以向客戶提供更方便快捷的本地化服務(wù)。成立以工程 經(jīng)理為組長(zhǎng)，以工程經(jīng)理為常務(wù)組長(zhǎng)，以各職能部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，以各單元工作 負(fù)責(zé)人、各班組長(zhǎng)等為組員的控制管理小組。小組成員分工明確，責(zé)任清晰，定期或不 定期召開會(huì)議，嚴(yán)格執(zhí)行討論、分析、制定對(duì)策、執(zhí)行word版本下載刪除本標(biāo)記、反 饋的工作制度，討論解決工程出現(xiàn)的問(wèn)題。我司中標(biāo)后，會(huì)根據(jù)工程內(nèi)容制定一套工程 進(jìn)度計(jì)劃，包含常采購(gòu)、檢驗(yàn)及驗(yàn)收、包裝運(yùn)輸?shù)?。中?biāo)后我公司會(huì)迅速成立一個(gè)由本12 公司工程經(jīng)理其任組長(zhǎng)，攜帶客服

10、、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、售后部門各同事組織計(jì)劃制定高 效的工程管理團(tuán)隊(duì)，全面負(fù)責(zé)本工程的供貨任務(wù)。按照招投標(biāo)文件的時(shí)間要求來(lái)制定一 個(gè)合理平安的實(shí)施計(jì)劃，全力高速高質(zhì)在合同簽訂后按照業(yè)主要求完本錢工程的采購(gòu)、 運(yùn)輸、送貨、安裝和維修保養(yǎng)工作。3工程人員安排方案為了更好的完本錢工程，每個(gè)崗位人word版本下載刪除本標(biāo)記員互相配合協(xié)調(diào)， 工程人員具體安排如下：工程經(jīng)理.工程經(jīng)理是公司所有工程的全面領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，負(fù)責(zé)對(duì)工程的產(chǎn)品參數(shù)深入了 解、供貨產(chǎn)品廠家對(duì)接、投標(biāo)文件制作、供貨產(chǎn)品的質(zhì)量驗(yàn)收、安裝調(diào)試、后期指導(dǎo)培 訓(xùn)以及售后服務(wù)等全面管理。.貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。.協(xié)調(diào)各部門、各單位的各項(xiàng)

11、工作關(guān)系，及時(shí)組織討論和解決工程中的重大問(wèn)題。.負(fù)責(zé)制訂和執(zhí)行工程進(jìn)度計(jì)劃，確保按交貨期期完成各項(xiàng)交貨任務(wù)。.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行思想教育、平安教育，防止各種平安事故發(fā)生。.掌握市場(chǎng)信息，積極開拓經(jīng)營(yíng)渠道，主動(dòng)尋找合作工程。.負(fù)責(zé)工程承接前的本錢控制，以及完工后的結(jié)算分析工作。.對(duì)工程合同完結(jié)的交接工作，編寫工程完結(jié)總結(jié)。.負(fù)責(zé)全面跟進(jìn)工程貨款及各類保證金的回款工作?？头鞴?負(fù)責(zé)全面管理并完成客戶滿意度調(diào)查；.負(fù)責(zé)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果；13.負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)抱怨投訴處理；.負(fù)責(zé)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng)；.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作?？头?負(fù)責(zé)在客服主管的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度

12、調(diào)查；.負(fù)責(zé)協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果；.負(fù)責(zé)跟蹤客戶投訴；.負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。采購(gòu)員L執(zhí)行年度/月度采購(gòu)計(jì)劃，并跟蹤反響執(zhí)行情況。.收集和分析供應(yīng)商及產(chǎn)品的信息資料。.負(fù)責(zé)建立采購(gòu)計(jì)劃、簽訂采購(gòu)合同。.配合工程部對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)的審核。.負(fù)責(zé)采購(gòu)物品退換貨管理。維保員.在售后主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)我公司承當(dāng)且分配的工程的安裝、調(diào)試、維護(hù)、維 修、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、專業(yè)培訓(xùn)等工作。.負(fù)責(zé)定期負(fù)責(zé)工程的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、巡查和指導(dǎo)技術(shù)工作，不斷提高我公司的技術(shù)、 管理水平。.負(fù)責(zé)解決安裝、調(diào)試以及使用過(guò)程的技術(shù)問(wèn)題。.負(fù)責(zé)做好工程安裝、調(diào)試、維護(hù)、維修后的記錄報(bào)告的完成，并按時(shí)提交給上級(jí) 主管。.

13、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他任務(wù)。14送貨司機(jī).負(fù)責(zé)將公司下達(dá)的配送任務(wù)完成。.負(fù)責(zé)將貨物按客戶指定要求碼放。.負(fù)責(zé)出車前、行車中、收車后車況檢查。.負(fù)責(zé)車輛的清潔，不定時(shí)進(jìn)行車輛內(nèi)外部清潔。.負(fù)責(zé)車輛行駛證、營(yíng)運(yùn)證等行車必要證件管理。.負(fù)責(zé)車輛的加油管理及加油卡保管。.負(fù)責(zé)車輛的年審、二級(jí)維護(hù)等車務(wù)。1. 3. 4響應(yīng)方式以及響應(yīng)時(shí)間我司為了使工程順利完成，保證工程售后服務(wù)質(zhì)量，為防止服務(wù)承諾流于形式, 我方提供 回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，并協(xié)調(diào)解決用戶反響的的問(wèn)題，確保每 月一次 回訪，每季度一次上門回訪承諾按季度進(jìn)行巡檢。如下為整個(gè)工程進(jìn)度的 的主要工作內(nèi)容和目標(biāo)：工程服務(wù)措施一覽表工程XX X

14、XXXXXXXXXXXXXX公司/單位工程交貨方式我方提供車輛，根據(jù)采購(gòu)方要求的時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行配送驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)招標(biāo)文件要求以及雙方簽定的合同的條件為準(zhǔn)，符合各項(xiàng)性能指標(biāo)技術(shù)要求響應(yīng)時(shí)間保修期內(nèi)出現(xiàn)故障解決問(wèn)題時(shí)間接到通知分鐘內(nèi)作出有效回應(yīng)重大故障恢復(fù)時(shí)間小時(shí)，如果在小時(shí)內(nèi)不能解決的，保修期外發(fā)生維修只收材料本錢費(fèi)。一般故障恢復(fù)時(shí)間小時(shí)，假設(shè)無(wú)法修復(fù)那么提供同等設(shè)備替換，提供小時(shí)熱線電15話服務(wù)，并指定專人負(fù)責(zé)上門受理日常維護(hù)及平時(shí)協(xié)助用戶方維護(hù) 檢測(cè)等工作。技術(shù)培訓(xùn)提供產(chǎn)品使用技術(shù)文檔資料，提供產(chǎn)品操作使用說(shuō)明，上門技術(shù)個(gè)性培訓(xùn)，整體使用、日常維護(hù)等基本技能用戶回訪解決用戶反響的的問(wèn)題每月一次

15、回訪，每季度一次上門回訪延續(xù)服務(wù)保修期外材料優(yōu)惠供應(yīng)方案，即保修期外發(fā)生維修只收材料本錢費(fèi)1. 4投標(biāo)人針對(duì)本工程的優(yōu)化建議通過(guò)對(duì)本工程的認(rèn)識(shí)和理解，在深入分析招標(biāo)文件，結(jié)合我司以往在同類工程的 供貨經(jīng)驗(yàn)，提出以下合理化建議：貨物運(yùn)輸包裝保護(hù)：響應(yīng)人要按合同規(guī)定提供恰當(dāng)?shù)陌b防止在運(yùn)至最終目的地的 過(guò)程中破損。包裝應(yīng)可以承受但不限于野蠻搬運(yùn)、高低溫、高鹽份、高降水量和露天儲(chǔ) 存。單位包裝箱的尺寸和重量應(yīng)充分考慮遠(yuǎn)途運(yùn)輸中缺乏重型裝卸貨物的情況。包裝、 標(biāo)記、包裝內(nèi)外的文件嚴(yán)格按照合同條款的規(guī)定。包裝、標(biāo)記和包裝箱內(nèi)外的單據(jù)嚴(yán)格 符合合同的要求，保證貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下平安運(yùn)抵合同規(guī)

16、定的交貨地 點(diǎn)。響應(yīng)人要提供貨物安裝：響應(yīng)人要方免費(fèi)送貨上門，需要安裝、調(diào)試和技術(shù)指導(dǎo)的 那么由中標(biāo)人免費(fèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試和技術(shù)指導(dǎo)，并免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相關(guān)人員至 掌握材料操作及日常維護(hù)具體為：交貨驗(yàn)收合格后，由采購(gòu)方根據(jù)自己情況安排好受訓(xùn) 人員等事宜后提前七個(gè)工作日通知響應(yīng)人培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)，響應(yīng)人要將根據(jù)采購(gòu)方受訓(xùn) 人員情況制定可行的培訓(xùn)方案。采購(gòu)人配合響應(yīng)人要在用戶處的培訓(xùn)。各項(xiàng)性能指標(biāo)達(dá)16到技術(shù)要求的，由供需雙方共同簽字認(rèn)可，現(xiàn)場(chǎng)逐一驗(yàn)收；響應(yīng)人要提供全套說(shuō)明書, 并考前須知。1. 5技術(shù)培訓(xùn)1）培訓(xùn)目標(biāo)：本次工程設(shè)備能否正常使用，與實(shí)際操作及維護(hù)管理技術(shù)人員的技 術(shù)操作水平和管

17、理水平是密切相關(guān)的。為了使用戶的相關(guān)人員能掌握有關(guān)平安防護(hù)產(chǎn) 品的操作使用、安裝、配置、維護(hù)、優(yōu)化等，到達(dá)能獨(dú)立進(jìn)行使用、管理、故障處 理、日常測(cè)試維護(hù)等工作的目的，確保用戶方技術(shù)及維修人員完全掌握相關(guān)使用、維 護(hù)、修理知識(shí)。以保障我公司為客戶所提供的系統(tǒng)能夠正常、平安地使用。在該工程 實(shí)施之前及結(jié)束后，我公司將組織用戶的技術(shù)人員所有系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。以管理維 護(hù)人員素質(zhì)，有效地使用、管理和維護(hù)現(xiàn)有設(shè)備，縮短故障反響時(shí)間，減低故障率， 確保各設(shè)備使用的正常、可靠性。2）培訓(xùn)內(nèi)容：為了使技術(shù)培訓(xùn)更具有針對(duì)性，到達(dá)理想的效果，技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容 將緊密結(jié)合本次工程所涉及到的技術(shù)和設(shè)備，培訓(xùn)將采取理論技

18、術(shù)培訓(xùn)、設(shè)備配置使 用及維護(hù)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。實(shí)際設(shè)備配置培訓(xùn)不僅可以使技術(shù)人員對(duì)所使用的 設(shè)備有較為直觀的認(rèn)識(shí)和感受，有利于用戶掌握設(shè)備的安裝、配置、調(diào)試以及使用維 護(hù)等工作，更可以通過(guò)對(duì)設(shè)備進(jìn)行實(shí)際操作和配置，加深用戶對(duì)設(shè)備的理解，有利于 設(shè)備今后的正常使用和維護(hù)。3）培訓(xùn)對(duì)象：1.維修技術(shù)人員2.操作人員的培訓(xùn)我方免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相關(guān)人員至掌握設(shè)備操作及日常維護(hù)，具體人數(shù)由用戶指定， 培訓(xùn)的形式：我們提供的培訓(xùn)為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)本工程，我公司聯(lián)合設(shè)備廠商，共同 為用戶提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)。為了能夠使用戶的技術(shù)人員能夠更加熟練的掌握本工程中所使用的產(chǎn)品的配置、維護(hù)和故障診斷的技術(shù)，我們?cè)诠こ虒?shí)施之

19、前，我們將為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培17訓(xùn)。4）培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)成功與否很大程度上依賴于培訓(xùn)計(jì)劃是否完備。培訓(xùn)小組將綜 合各方面的意見和建議，尤其是客戶針對(duì)培訓(xùn)提出的具體要求，進(jìn)行全局統(tǒng)籌，對(duì)培 訓(xùn)中有可能影響到質(zhì)量的一些潛在因素加以考慮，制訂一個(gè)可嚴(yán)格控制培訓(xùn)質(zhì)量的培 訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)“設(shè)備的構(gòu)成及使用概況”“所有設(shè)備的操作原理”“設(shè)備故障點(diǎn)排查 及故障處理以及設(shè)備維護(hù)”培訓(xùn)課程安排現(xiàn)場(chǎng)多個(gè)課時(shí)的免費(fèi)培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員基本 能夠獨(dú)立操作及維護(hù)。供貨完全后期根據(jù)客戶的需要，不定期進(jìn)行各站點(diǎn)的培訓(xùn)，以及 每月對(duì)各站點(diǎn)進(jìn)行消防產(chǎn)品的維保售后巡檢跟進(jìn)。5）我司針對(duì)用戶使用的產(chǎn)品的培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)內(nèi)容記錄培訓(xùn)主題XX

20、物資使用培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間* 年* 月 * Q _ *月* H培訓(xùn)地點(diǎn)* * * *培訓(xùn)講師培訓(xùn)人員：*授課方式現(xiàn)場(chǎng)演講18培訓(xùn)內(nèi)容記錄：一、 培訓(xùn)內(nèi)容1、產(chǎn)品部件及原理介紹2、產(chǎn)品的功能介紹3、使用方法及考前須知4、保存方式及日常保養(yǎng)檢查考前須知5、培訓(xùn)講師對(duì)產(chǎn)品使用演示考核方式：現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)培訓(xùn)效果：經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，到達(dá)預(yù)期效果。培訓(xùn)資料清單：1、培訓(xùn)簽到表 2、培訓(xùn)內(nèi)容記錄 3、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)圖片培訓(xùn)組織方：受培訓(xùn)方：簽字確認(rèn)：簽字確認(rèn)：日期：日期：19LL2.2提供售后服務(wù)人員支持為保證 工程 順利、高效、可靠地實(shí)施，我司針對(duì)本工程成立工程部, 我司保證如下職能優(yōu)質(zhì)高效地運(yùn)作。我司充分考慮局部產(chǎn)品的使用

21、運(yùn)行狀況、周邊環(huán)境、 應(yīng)急帶來(lái)的問(wèn)題，合理布置維保區(qū)域作業(yè)，并充word版本下載刪除本標(biāo)記分考慮檢修 人員工種的搭配，以滿足檢修、故障處理、應(yīng)急搶險(xiǎn)的承諾時(shí)間。我司特意成立維保售 后服務(wù)部，人員要求如下表：i-JLj岡位崗位要求崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理熟悉國(guó)家或行業(yè)有關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)，工程相關(guān)專業(yè)，以 上學(xué)歷。具有良好的溝通、 團(tuán)結(jié)協(xié)作、主開工作的能力 等。1、受業(yè)主的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān) 測(cè)，存放隱患評(píng)估進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程相關(guān)工作。3、參加業(yè)主召開的工作例會(huì)，協(xié)調(diào) 蜂決維保過(guò)程中各相關(guān)方反映的問(wèn)題與 矛盾，到達(dá)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)配合的目的。4、主持本部的例會(huì)，落實(shí)維保計(jì)劃 F 口完成情況。維 保專 員

22、1、熟悉國(guó)家或行業(yè)有關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)，工程相關(guān)專業(yè),以 上學(xué)歷。2、工作認(rèn)真，主 動(dòng)，吃苦耐勞。3、積極學(xué) 習(xí)相關(guān)專業(yè)和設(shè)備知識(shí)，更 好的完成維保工作。1、負(fù)責(zé)日常巡檢，做好巡檢記錄， 以及及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決巡檢中遇到的問(wèn) 題，并跟業(yè)主單位人員做好相關(guān)溝通工 作。2、負(fù)責(zé)接聽和處理業(yè)主單位的產(chǎn) 品品報(bào)障，技術(shù)咨詢等相關(guān) 服務(wù)。3、根據(jù)巡檢記錄和相關(guān)專業(yè)判斷， 分析產(chǎn)品的狀況，做好相關(guān)的設(shè)備維保 工作準(zhǔn)備，維保工作順利，快速完成。1.1. 2. 3提供支持工器具配備支持我司根據(jù)維保作業(yè)內(nèi)容及工程量，為檢修人員配置相應(yīng)的工器具，我司所配置的工 器具除滿足日常的檢修工作需要之外，還應(yīng)針對(duì)該工程預(yù)留足夠的工器具。

23、我司所用工器具分為專業(yè)工器具及通用工word版本下載刪除本標(biāo)記器具，我司應(yīng) 在滿足檢修使用的基礎(chǔ)上，區(qū)分二者不同特點(diǎn)，分別進(jìn)行管理和使用。我司所使用的專用類工器具必須是合格產(chǎn)品且具有相應(yīng)的使用說(shuō)明書。我司所使用的計(jì)量類工器具（如各種儀表、測(cè)量?jī)x器）在首次使用前必須按照業(yè) 主的要求送相關(guān)部門進(jìn)行檢定，待檢定合格后經(jīng)過(guò)業(yè)主認(rèn)可，方可以進(jìn)場(chǎng)使用；禁止未 檢定、或不合格的儀表以及計(jì)量類工器具進(jìn)場(chǎng)使用。我司進(jìn)場(chǎng)使用的儀表以及計(jì)量類工器具在使用過(guò)程中，應(yīng)按照業(yè)主的相關(guān)規(guī)定定期 進(jìn)行檢定；對(duì)于非專用工器具尤其是機(jī)械設(shè)備等，我司應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)備處于 可以開動(dòng)狀態(tài)，確保需要使用時(shí)，機(jī)器能以良好的狀態(tài)投入

24、生產(chǎn)。我司的所有工器具、材料應(yīng)該選擇合理的駐點(diǎn)進(jìn)行存放，按照業(yè)主的要求合理分類 進(jìn)行放置，并擺放整齊。易燃易爆品需分類進(jìn)行隔離存儲(chǔ)、隔開存儲(chǔ)、別離存儲(chǔ)。我司保證所配備機(jī)械設(shè)備及工器具滿足維保需求，工器具損壞時(shí)須在一周內(nèi)補(bǔ)充齊 全。1.1. 2. 4維護(hù)維修方式檢修原那么：我司牢固樹立“平安第一、預(yù)防為主”的思想，掌握、嚴(yán)守XXXXXXXXXXXXXXX 公司/單位制定的相關(guān)平安生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度、員工通用平安守那么及員工平安守那么等 各項(xiàng)規(guī)章制度。我司必須服從業(yè)主的管word版本下載刪除本標(biāo)記理，按照XXXXXXXXXXXXXXX公司/單位的相關(guān)要求進(jìn)行維保工作，確保按質(zhì)、按量地完成工作； 對(duì)于

25、業(yè)主認(rèn)為確需緊急處理的緊急故障，我司應(yīng)該按照“無(wú)條件、即時(shí)性、高效性”的 原那么處理完成，并確保不影響XXXXXXXXXXXXXXX公司/單位 運(yùn)營(yíng)服務(wù)的正常進(jìn)行。我司確保按照維保范圍內(nèi)與工作內(nèi)容的要求及業(yè)主所提出的檢修要求進(jìn)行相關(guān)的 檢修作業(yè)，并按照XX XX XX相關(guān)規(guī)定要求，填寫相關(guān)記錄；我司在XXXXXXXXXXXXXXX 公司/單位設(shè)備維修維護(hù)過(guò)程中，未經(jīng)業(yè)主同意，不得擅自更改系統(tǒng)及設(shè)備的原設(shè)計(jì)。我司本著“實(shí)事求是、節(jié)約本錢”的原那么和態(tài)度對(duì)XXXXXXXXXXXXXXX公司/單位的 設(shè)備進(jìn)行維修維護(hù)工作。針對(duì)具體的故障，采取切實(shí)可行的方法進(jìn)行處理，堅(jiān)決杜絕夸 大故障、浪費(fèi)本錢、敷衍

26、了事現(xiàn)象的出現(xiàn)，切實(shí)維護(hù)合同雙方的利益。我司對(duì)該工程所投入的所有維保人員須word版本下載刪除本標(biāo)記經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)后 方可進(jìn)行維保作業(yè)，嚴(yán)禁任何未參加平安培訓(xùn)以及未通過(guò)合格考試的人員進(jìn)場(chǎng)作業(yè)。我司按照業(yè)主相關(guān)進(jìn)場(chǎng)作業(yè)的規(guī)定進(jìn)行維保作業(yè)。對(duì)于業(yè)主規(guī)定需要辦理特種作業(yè) 手續(xù)（如站/庫(kù)內(nèi)燒焊、切割、登高作業(yè)等）方可進(jìn)行的作業(yè)，我司應(yīng)該按照要求辦理 特種作業(yè)施工許可證，嚴(yán)禁違規(guī)操作；對(duì)于要求其它部門配合方可進(jìn)行的作業(yè)，我司應(yīng) 嚴(yán)格按照施工作業(yè)令（或委外作業(yè)任務(wù)書）執(zhí)行，在沒有設(shè)施所屬部門人員配合（或授 權(quán)使用）的情況下，嚴(yán)禁動(dòng)用其它部門所轄設(shè)施。特種作業(yè)人員（如金屬焊接切割、低壓電工、登高等作業(yè)），必須

27、持有政府等相關(guān) 部門頒發(fā)的特種作業(yè)操作證方可上崗作業(yè)，并按照相關(guān)要求佩戴配套的防護(hù)勞保用品進(jìn) 行作業(yè)。嚴(yán)禁無(wú)證或不按照要求佩戴證件、防word版本下載刪除本標(biāo)記護(hù)、勞保用品 人員上崗作業(yè)。為維護(hù)我司的社會(huì)形象，作業(yè)人員在作業(yè)期間嚴(yán)禁穿戴奇裝異服。在日常檢修作業(yè)中，我司人員只負(fù)責(zé)所轄設(shè)備的檢修，對(duì)于不熟悉的設(shè)備設(shè)施不得 進(jìn)行摸、碰，更不得對(duì)不清楚的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行操縱；進(jìn)入設(shè)備房進(jìn)行檢修作業(yè)的必須確 認(rèn)該設(shè)備房的使用部門在場(chǎng)方可進(jìn)行檢修作業(yè)，當(dāng)設(shè)備房?jī)?nèi)無(wú)使用部門人員監(jiān)控時(shí)，嚴(yán) 禁進(jìn)入他人設(shè)備房進(jìn)行相關(guān)的檢修作業(yè)。對(duì)于和公司運(yùn)營(yíng)密切相關(guān)的設(shè)備，我司在配合巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障，假設(shè)不能明確 判斷該故障的

28、影響的，應(yīng)立即報(bào)告業(yè)主并一律按照“先通后復(fù)”的原那么進(jìn)行處理。我司接到業(yè)主的搶修命令后，必須立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)組織搶修，不得以任何借口逃避和 拖延。對(duì)故障或事故的性質(zhì)及其影響范圍word版本下載刪除本標(biāo)記，根據(jù)判斷的結(jié)果 和當(dāng)時(shí)系統(tǒng)設(shè)施的實(shí)際情況，立即采取一切合理可靠的手段盡量減少故障或事故的影響 范圍，相關(guān)維修人員立即進(jìn)行搶修，排除故障，在處理后及時(shí)按相關(guān)流程報(bào)告和記錄。設(shè)備的應(yīng)急搶修原那么上由業(yè)主組織開展，由業(yè)主擔(dān)任搶險(xiǎn)指揮者，我司在業(yè)主的指 揮下進(jìn)行搶險(xiǎn)作業(yè)。我司接到業(yè)主的搶修命令后，必須立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)組織搶修。對(duì)故障 或事故的性質(zhì)及其影響范圍，根據(jù)判斷的結(jié)果和當(dāng)時(shí)系統(tǒng)設(shè)施的實(shí)際情況，立即采取一

29、 切合理可靠的手段盡量減少故障或事故的影響范圍，相關(guān)維修人員立即進(jìn)行搶修，排除 故障，在處理后及時(shí)按相關(guān)流程報(bào)告和記錄word版本下載刪除本標(biāo)記。我司所安排的 日常檢修人員必須配備相應(yīng)的通訊工具和設(shè)備，并且遵守業(yè)主相關(guān)規(guī)定，保持通訊工具 24小時(shí)暢通（如遇特殊情況業(yè)主調(diào)度將直接和我司檢修人員聯(lián)系）并及時(shí)組織人員對(duì)相 關(guān)設(shè)備進(jìn)行修復(fù)，不得以任何理由拒絕接聽業(yè)主調(diào)度的 。我司應(yīng)對(duì)本方人員進(jìn)行文明生產(chǎn)教育，當(dāng)我司人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主要求存在差異時(shí)，應(yīng)及 時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人員反映，尋求解決；我司作業(yè)人員不得與任何人進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí)。我司應(yīng)該嚴(yán)格按照“平安第一、預(yù)防為主”的思想，不斷地加強(qiáng)員工的平安生產(chǎn)教 育，將平安維保貫

30、徹到日常的工作中；對(duì)于業(yè)主要求參加的平安維保會(huì)議，我司應(yīng)該認(rèn) 真的組織相關(guān)人員參加；對(duì)于業(yè)主公布的安word版本下載刪除本標(biāo)記全維保規(guī)定，我 司將不折不扣的執(zhí)行。我司在檢修過(guò)程中所發(fā)生的事故，我司本著“老實(shí)、合作、及時(shí)”的思想及時(shí)通知 業(yè)主，配合業(yè)主做好事故的調(diào)查和分析工作，不得隱瞞或推卸責(zé)任。監(jiān)控方式：凡涉及上述范圍內(nèi)的作業(yè)，我司須做好各項(xiàng)維保準(zhǔn)備，加注需業(yè)主相關(guān) 人員與相關(guān)專業(yè)提供配合，在業(yè)主相關(guān)人員的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控下開展作業(yè)。作業(yè)監(jiān)控流程及監(jiān)控要點(diǎn)：我司需要進(jìn)行必要的作業(yè)前溝通，確定作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)時(shí)間及集結(jié)地點(diǎn)等；雙方做好必要的準(zhǔn)備：我司作業(yè)內(nèi)容及要求，準(zhǔn)備好材料、工器具，安排作業(yè)人 員，做好

31、相關(guān)平安措施；業(yè)主選派合適人員進(jìn)行監(jiān)控，作業(yè)前檢查我司的相關(guān)準(zhǔn)備工作, 特別是平安措施；作業(yè)過(guò)程：作業(yè)前嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)點(diǎn)登記制度，清點(diǎn)人員、材料、工器具；業(yè)主負(fù)責(zé) 監(jiān)控我司維保作業(yè)，做好作業(yè)平安措施，掌word版本下載刪除本標(biāo)記握、跟蹤作業(yè)進(jìn) 度，確保當(dāng)日作業(yè)完成或階段性作業(yè)結(jié)果不對(duì)業(yè)主公司/單位等產(chǎn)生不良后果；作業(yè)結(jié)束后：由我司自檢、出清現(xiàn)場(chǎng)；業(yè)主進(jìn)行質(zhì)量檢查、確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)出清；結(jié)束作業(yè)（銷點(diǎn)），業(yè)主簽字確認(rèn)。事后間接監(jiān)控適用范圍：不會(huì)直接影響平安、運(yùn)營(yíng)的區(qū)域，如等公共區(qū)、普通設(shè)備房的作業(yè)等，其特點(diǎn)是作業(yè)影響范圍小。監(jiān)控方式：由設(shè)備設(shè)施管理使用部門負(fù)責(zé)監(jiān)控檢查,業(yè)主相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行事后檢 查或定期抽

32、查。公共區(qū)、普通設(shè)備房作業(yè)按照屬地管理的方式進(jìn)行監(jiān)控，即由相關(guān)人員、 設(shè)備房管理使用部門按現(xiàn)有規(guī)章進(jìn)行作業(yè)前word版本下載刪除本標(biāo)記檢查、作業(yè)中抽 查、作業(yè)后檢查確認(rèn)。故障申報(bào)與追蹤：業(yè)主調(diào)度接到故障報(bào)告后，進(jìn)行書面登記，同時(shí)通知我司調(diào)度與 業(yè)主專業(yè)人員。業(yè)主專業(yè)人員收到調(diào)度通知后，按要求提供或不提供現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、配合， 并以適當(dāng)方式跟蹤故障處理情況。我司調(diào)度收到業(yè)主調(diào)度的故障通知后，立即安排作 業(yè)；我司作業(yè)后，憑業(yè)主相關(guān)人員確認(rèn)回復(fù)業(yè)主調(diào)度。業(yè)主調(diào)度核對(duì)故障處理情況后，做好登記及回復(fù)。我司要嚴(yán)格按照維保范圍中 XXXXXXXXXXXXXXX公司/單位設(shè)備維保周期與相關(guān)維保工作內(nèi)容要求。日常巡檢

33、我司配合業(yè)主對(duì)所轄范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，并對(duì)日常巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不正 ?，F(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)處理并記錄。保持設(shè)備的清潔，使工作環(huán)境符合要求。進(jìn)行簡(jiǎn)單的修補(bǔ) 或更換易損件，以確保設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。故障檢修：對(duì)于設(shè)備的故障，我司在接word版本下載刪除本標(biāo)記到業(yè)主通知后， 將及時(shí)組織人力、物力按照業(yè)主的安排和要求進(jìn)行搶修，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)消除設(shè)備 的故障，恢復(fù)設(shè)備的正常使用狀態(tài)；無(wú)法立即消除的故障必須制定臨時(shí)處理措施，待條 件成熟時(shí)處理，不得拖延。對(duì)于設(shè)備發(fā)生的故障，我司在處理后，必須及時(shí)進(jìn)行充分的取證，作出完整的故障 分析，按照業(yè)主的要求在故障發(fā)生完成故障分析報(bào)告。設(shè)備的應(yīng)急搶修原那么上由業(yè)

34、主組織開展，由業(yè)主擔(dān)任搶險(xiǎn)指揮者，我司在業(yè)主的指 揮下進(jìn)行搶險(xiǎn)作業(yè)。我司接到業(yè)主的搶修命令后，立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)組織搶修。對(duì)故障或事 故的性質(zhì)及其影響范圍，根據(jù)判斷的結(jié)果和當(dāng)時(shí)設(shè)備設(shè)備的實(shí)際情況，立即采取一切合 理可靠的手段盡量減少故障或事故的影響范圍，組織相關(guān)維修人員立即進(jìn)行搶修，排除 故障。應(yīng)急搶修完成后，及時(shí)按相關(guān)流程報(bào)word版本下載刪除本標(biāo)記告和記錄。檢修記錄及報(bào)表：我司每月定期例行維保 次并提交維修保養(yǎng)記錄單。維修保養(yǎng)記錄單應(yīng)包括養(yǎng)護(hù)維修和故障維修。定期向業(yè)主匯報(bào)維保情況及故障處理情況，我 司定期召開維修保養(yǎng)分析會(huì)，并將上一階段維保情況匯報(bào)業(yè)主，業(yè)主依據(jù)維保情況對(duì)我 司提出工作要求。特殊

35、情況可以召開臨時(shí)或緊急維修保養(yǎng)分析會(huì)，針對(duì)突發(fā)或緊急事故 對(duì)我司提出工作要求，做出相應(yīng)部署。材料備件需和業(yè)主既有設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、功能一致，以確保設(shè)施平安。我 司所使用的維保配件，材料須符合設(shè)備相關(guān)規(guī)范，發(fā)生故障那么需更換，我司應(yīng)及時(shí)向業(yè) 主報(bào)告，如業(yè)主決定由我司購(gòu)買該零部件，word版本下載刪除本標(biāo)記我司須及時(shí)采購(gòu)安7裝并確保符合合同規(guī)定的故障修復(fù)時(shí)間的要求。在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)材料、設(shè)備、備件、消 耗品質(zhì)量問(wèn)題，我司在收到業(yè)主通知后應(yīng)盡快完成維修或更換有缺陷的材料、設(shè)施、備 件、消耗品。平安管理：遵守XXXXXXXXXXXXXXX公word版本下載刪除本標(biāo)記司/單位平安管理相 關(guān)規(guī)章制度，按照XXXXXXXXXXXXXXX公司/單位平安管理架構(gòu)要求組建平安管理體系。 我司所有維保人員要遵守XXXXXXXXXXXXXXX公司/單位的相關(guān)平安管理規(guī)定，并必須按 照維保規(guī)范、方案和各項(xiàng)平安操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。全體維保人員上崗前經(jīng)過(guò)相關(guān)的平安 培訓(xùn)。巡檢維保結(jié)束時(shí)，維保人員應(yīng)跟業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)，簽字；我司應(yīng)每月將維保的