技術(shù)展望：企業(yè)如何破解技術(shù)沖突困局

1、新數(shù)字時代的人與技術(shù)技術(shù)融入了人們生活的方方面面，深刻改 變了工作、生活以及人類與世界互動的方式，足見人們對技術(shù)的熱愛與依賴。正因為這種愛，使得人們對技術(shù)賦予了更多美好的期望。 然而，掌握這些技術(shù)的企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)他們難以用 舊鑰匙打開新數(shù)字時代的大門。技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)2#技術(shù)展望2020#因此，企業(yè)需要開辟新航路，打造以人為技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)3中心的全新模式，制勝新數(shù)字時代。你是否想象過就醫(yī)時，醫(yī)生借助可穿戴設(shè)備就能即時了解患者的實時和過往生命體征，簡化檢查流程。數(shù)字醫(yī)療記錄可支持跨醫(yī)院病歷共享，避免由于調(diào)用醫(yī)療記錄而延誤診治或在信息不完整的情況下

2、進行治療。人工智能則可根據(jù)醫(yī)療記錄提出預防保健建議。但是，企業(yè)組織是否能就此回應人們對美好生活的希望，以人為本打造這種安全無縫的“無感體驗”？并非不想， 而是不能。限制企業(yè)進一步增長的并不是技術(shù)基礎(chǔ)，而是其傳統(tǒng)的經(jīng)營模式、體系架構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)。首先，封閉的生態(tài)系統(tǒng)意味著各實體的技術(shù)訪問權(quán)限和標準各不相同，信息難以打通，順暢的用戶體驗便無法實現(xiàn)。其次，承載患者信息的數(shù)據(jù)量龐大，但卻來自不同的應用，受管于不同的機構(gòu)，導致其零散復雜，形成一個個孤島，連準確性都無法保證。同時，醫(yī)療數(shù)據(jù)涉及隱私和道德，任何企業(yè)組織都無法讓人們放心的把信息交給他們，因此數(shù)據(jù)開放和共享如同緣木求魚，可望不可即。.#技術(shù)展望2

3、020#當數(shù)字化從趨勢成為常態(tài)時，企業(yè)也將面臨下一個挑戰(zhàn)。到目前為 止，很多企業(yè)仍在跟隨數(shù)字化先行者 所走過的成功之路。技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)4這是一場全行業(yè)的困局。當技術(shù)與企業(yè)技術(shù)應用錯位發(fā)展時，企業(yè)已在不知不覺中踏入技術(shù)僵局。光有新興技術(shù)，如智能助手、擴展現(xiàn)實等，但沒有相匹配的實施基礎(chǔ)，革新用戶體驗，推動企業(yè)的長遠變革就是空談。因此，當數(shù)字化從趨勢成為常態(tài)時，企業(yè)也將面臨下一個挑戰(zhàn)。到目前為止，很多企業(yè)仍在跟隨數(shù)字化先行者所走過的成功之路。然而，曾經(jīng)的成功經(jīng)驗已成為如今的掣肘，早期的數(shù)字化實踐已不再具有示范效應。企業(yè)要以人為中心，對業(yè)務和技 術(shù)模式進行根本性再思考和徹底

4、性再設(shè)計。#技術(shù)展望2020#技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)5未來，企業(yè)領(lǐng)導者需要改變管理思維模式，重新定義人與技術(shù)的關(guān)系。首先，企業(yè)要重新設(shè)計使用技術(shù)時的用戶體驗；其次，考慮數(shù)據(jù)和技術(shù)去中心化，厘清數(shù)據(jù)所有權(quán)、控制權(quán)和管理權(quán)；另外還需要明確智能技術(shù)的應用場景和其所創(chuàng)造的價值，究竟能給用戶帶來何種好處，又將對用戶產(chǎn)生何種影響。面對行業(yè)變革所催生的新機遇，先行者將成為領(lǐng)跑者。對于企 業(yè)而言，這種思考不僅僅是在構(gòu)建技術(shù)架構(gòu)，而是重塑商業(yè)模式， 樹立新的行業(yè)標桿。在新的十年，如何踐行這一目標將成為企業(yè)高 管們最嚴峻的挑戰(zhàn)。新一代產(chǎn)品和服務能否取得成功主要取決于企 業(yè)以人為本提升用戶體驗的

5、能力。要想實現(xiàn)這一目標，未來，企業(yè) 領(lǐng)導者需要改變管理思維模式，重新定義人與技術(shù)的關(guān)系。只有這 樣，才可能在新數(shù)字時代中持續(xù)成長，贏得競爭。#技術(shù)展望2020#用戶變了技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)6企業(yè)也必須要改變要想實現(xiàn)進一步發(fā)展，企業(yè)必須首先承認技術(shù)在當今人 們生活中的重要作用，并探索人與技術(shù)間的變化關(guān)系。人與技術(shù)間日益牢固的共生聯(lián)系之所以遭到抵制，并不是因為技術(shù)已不再具有價#技術(shù)展望2020#52%52%的受訪者認為技術(shù)在其日常生活中扮演著重要角色，或者幾乎徹底滲透進其生活的方方面面。此外，19%的受訪者表示，技術(shù)已經(jīng)完全融入了他們?nèi)?常生活的方方面面，他們甚至將技術(shù)視作自

6、身的延伸?；仡櫄v史，技術(shù)與人們的生活已經(jīng)密不可分技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)7題2。三星（Samsung）則推出了Family Hub冰箱的專屬智能助理Bixby，人們可在家中與Bixby隨心交流3。數(shù)字科技在經(jīng)濟社會發(fā)展的各個方面都凸顯著重要作用。以教育行業(yè)的發(fā)展為例：目前，中國在線教育用4戶規(guī)模達2.32億 ，為了促進優(yōu)質(zhì)資源共享、促進教育均衡發(fā)展，到2020年政府在教育科技領(lǐng)域的總投資將達到在20年前人們還必須用臺式機撥號上網(wǎng)的年代，“數(shù)300億美元，致力讓義務教育階段的學生能夠使用個性化字”世界與“現(xiàn)實”世界涇渭分明。然而，這已成歷史。學習平臺5,6 。印度尼西亞非營利組

7、織Room to Read則致全球超過一半的人口（多達45億人）能夠訪問互聯(lián)網(wǎng)，力于通過打造包含兒童故事、掃盲教育視頻和教師培訓視而中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%，持續(xù)超過全球平均水平1。頻的開源平臺，進一步提升國民文化素質(zhì)7,8 。此外，技術(shù) 隨著新技術(shù)在現(xiàn)實生活中的普及，訪問互聯(lián)網(wǎng)甚至不需不僅改變了人們的學習方式，還改變了人們的學習內(nèi)容：要通過顯示屏或移動設(shè)備。戴姆勒（Daimler）將智能語過去6年間，教授編碼和Web開發(fā)技能的培訓班數(shù)量增 音控制系統(tǒng)集成至梅賽德斯-奔馳（Mercedes-Benz）內(nèi)加了11倍9。部，駕駛員可直接向車內(nèi)的交互系統(tǒng)詢問路況和天氣等問數(shù)字科技對于人們生活的重

8、要性毋庸置疑，但企業(yè)推出技術(shù)產(chǎn)品和服務所用的方式和方法也引發(fā)了一些質(zhì)疑。例如，現(xiàn)有數(shù)據(jù)模型限制了人們掌握智能設(shè)備及產(chǎn)品中所生成的海量個人數(shù)據(jù)。企業(yè)通過數(shù)字產(chǎn)品爭相控制對用戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)，自行決定了數(shù)據(jù)的共享和使用規(guī)則，在數(shù)據(jù)之間豎起了一道道圍墻。此外，關(guān)于人工智能的大規(guī)模應用后對人類就業(yè)崗位影響的爭論也不絕于耳。#技術(shù)展望2020#一方面技術(shù)飛速進步， 一方面我們卻聽到技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)8了“技術(shù)抵制（techlash）”的聲音，人們對技 術(shù)來帶的價值 存在質(zhì)疑。事實上，真正題不技術(shù)是否有價值，而是企業(yè)對技術(shù)應用的態(tài)度是否慎重。要想實現(xiàn)進一步發(fā)展，企業(yè)必須首先承認術(shù)在當

9、今人們生活中的重要作用，并探索人與技術(shù) 間的變化關(guān)系，解決企業(yè)舊應用模式與用戶新期望 之間所產(chǎn)生的“技術(shù)沖突（tech-clash）”。#技術(shù)展望2020#例如，智能產(chǎn)品日漸普及，但用戶卻并不完全技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)9擁有其產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，也無法主導個性化選擇。人工智能系統(tǒng)的應用已經(jīng)從自動處理無聊的、重復性的事情延伸至招聘、仲裁等需要理性和感性決策的場景，對人們的工作和生活產(chǎn)生了更為重要、深遠的影響。因此人們希望企業(yè)能向其解釋這個機器大腦所作出的決策結(jié)果如何而來。打開人工智能的“黑匣子”，讓其算法更為透明，公平和有效， 是企業(yè)當下的挑戰(zhàn)之一10。從技術(shù)創(chuàng)新到制度創(chuàng)新，許多

10、國家政府都期望讓智能得到理性化管理。中國、歐盟、美國、巴西和其他國家的監(jiān)管機構(gòu)正試圖通過制定新的規(guī)則、指導方針和實踐來降低風險11,12,13 。這時候，企業(yè)應擔負起更重要的角色，在“技術(shù)沖突”下破舊立新，構(gòu)建新的生產(chǎn)、協(xié)作、提供模式，以滿足客戶、員工和生態(tài)合作伙伴更高的期望。#技術(shù)展望2020#開辟新航道技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)10在數(shù)字技術(shù)的沖擊下，企業(yè)過去二十年的成功實踐已 不再適用于未來發(fā)展，企業(yè)需要開辟新航道。相比技術(shù)路線 圖，用戶期望才是企業(yè)探索成功之路更重要的指明燈。企業(yè)必須挑戰(zhàn)現(xiàn)有模式，以人為本打造全新模式，為用戶提供卓越的深層次體驗， 推動互知互信的良性循環(huán)

11、。#技術(shù)展望2020#技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)11我們還是以現(xiàn)有數(shù)據(jù)主權(quán)舉例，用戶的交易、醫(yī)療、消費或是其它個人數(shù)據(jù)都會被記錄存儲到某一企業(yè)機構(gòu)，并在其生態(tài)系統(tǒng)中散播、訪問，根本無法控制或追求信息的傳送渠道和用途。人們在享受便利性的同時喪失了對數(shù)據(jù)的控制，這是一個非常無奈的妥協(xié)。但如果有企業(yè)洞察人們對隱私保護的需求，并打破當前的標準做法，那是否就意味著新的機遇？Solid是一個開源的去中心化平臺，人們可以通過個人在線數(shù)據(jù)儲存器（pod）控制自己在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，包括個人身份信息（PII）、財務記錄、通訊錄和內(nèi)容訂閱等。用戶可自行決定將個人數(shù)據(jù)存儲在自己的計算機或者所信任

12、的服務器，并決定允許哪些企業(yè)或設(shè)備訪問其pod。他們還可隨時撤消訪問權(quán)限。只需單擊一下按鈕，即可刪除所有信息。這個項目旨在為用戶重構(gòu)隱私空間，同時確保用戶享有更多權(quán)利，并為企業(yè)提供了由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明者蒂姆伯納斯-李（Tim Berners-加強客戶互動的新思路。Lee）和業(yè)務合作伙伴聯(lián)合創(chuàng)立的初創(chuàng)公司Inrupt就以Solid項目14顛覆了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)所有權(quán)模型。#技術(shù)展望2020#敲開機遇的大門另一個致力于創(chuàng)建新數(shù)據(jù)所有權(quán)模型的項目是“可知旅行者數(shù)字身份”（Known Traveller DigitalIdentity，簡稱KTDI）計劃，該計劃由世界經(jīng)濟論壇發(fā)起，旨在通過改變數(shù)據(jù)共享方式來實現(xiàn)無

13、縫、安全的跨境旅行15 。這一基于區(qū)塊鏈的解決方案通過在旅行者的個人移動設(shè)備上加密和存儲關(guān)鍵身份數(shù)據(jù)（例如護照信息），確保旅行者能夠全面掌控自己的數(shù)據(jù)。在舊數(shù)據(jù)模式中，旅行者每次通過護照檢查、購買飛機票或預訂酒店房間時，其個人數(shù)據(jù)均會由不同實體訪問和存儲。而借助KTDI，旅行者可以自行決定何時授予何人哪些數(shù)據(jù)訪問權(quán)限（從本質(zhì)上而言，將人置于生態(tài)系統(tǒng)的中心），并在完成業(yè)務辦理后撤銷數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，從而盡可能保護隱私，降低安全風險。除了數(shù)據(jù)所有權(quán)模式，生態(tài)協(xié)作也將是另一個機遇點。微軟（Microsoft）重視客戶體驗并重塑互操作模型，以滿足客戶的新需求。其XboxOne娛樂系統(tǒng)開放給亞馬遜的Alex

14、a和Google Assistant，支持這兩個虛擬助手控制。這與曾經(jīng)的生態(tài)系統(tǒng)模式截然不同：過去，生態(tài)系統(tǒng)會利用產(chǎn)品和標準來限制用戶的選擇16 。如今，微軟尊重每位消費者的喜好和生態(tài)系統(tǒng)選擇，這為其在新數(shù)字時代的成功開辟了一條嶄新的道路。此外，還需要加強信任感。以自動駕駛汽車為例，盡管部署了各類傳感器和人工智能技術(shù)以“觀察”周圍的世界，但在測試階段還是頻繁出現(xiàn)險情，甚至導致了一名行人死亡，這使得人們對自動駕駛技術(shù)產(chǎn)生了嚴重的擔憂和不信任。沃爾沃（Volvo）和Perceptive Automata將計算機視覺與行為神經(jīng)科學相結(jié)合，以分析行人的意圖和安全意識，共同開發(fā)更安全的自動駕駛汽車17,

15、18,19 。它們通過培訓自動駕駛汽車如何分析人類直覺和行為理由，進一步提升汽車在擁堵車段自動駕駛的安全性。在新數(shù)字時代，用戶的角色發(fā)生了變化，他們不再是旁觀者。他們不再被動接受技術(shù)成果，而是主動提出新的期望，例如推動制定互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)的安全標準，杜絕利用社交平臺傳播不實信息，抑或是敦促政府制定新的法規(guī)以提升監(jiān)管效能。如果企業(yè)無法及時轉(zhuǎn)型，迅速采取行動來響應人們的期望，就將在“技術(shù)沖突”中潰敗。.12#技術(shù)展望2020#技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)構(gòu)建信任的基石技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)13信任將成為新數(shù)字時代的通貨。企業(yè)在化解技術(shù)沖突之余還需要有更開闊的眼光和胸懷

16、來構(gòu)建信任關(guān)系。及時把握顛來積極影響，企業(yè)還肩負著更廣泛的社會責任。#技術(shù)展望2020#成功化解“技術(shù)沖突”企業(yè)將成為下一代領(lǐng)軍者。微軟（Microsoft）在技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)的過程中，還致力于實現(xiàn)負責任的創(chuàng)新。該公司制定了人工智能開發(fā)道德標準，以及幫助政府建立監(jiān)管人臉識別技術(shù)的新法規(guī)20,21。各行各業(yè)的企業(yè)均開始認識到，只有承擔更多的責任才能被賦予更多的使命。2019年8月，包括埃森哲在內(nèi)的近200家大型企業(yè)的首席執(zhí)行官聯(lián)名簽署了一份聲明，指出股東價值不是企業(yè)追求的唯一目標。這些企業(yè)都從為宏大的人類發(fā)展角度出發(fā)，具體承諾包括加大員工培訓的投資力度，努力保護環(huán)境，并與合作伙伴一起構(gòu)建更具道德感的

17、生態(tài)22。如果企業(yè)一直囿于舊模式，將很快陷入客戶和員工流失的窘境，喪失未來持續(xù)創(chuàng)新的動力。擁有技術(shù)、市場和人才的企業(yè)責無旁貸，轉(zhuǎn)型勢在必行，企業(yè)需要構(gòu)建以人為中心的模式、架構(gòu)和監(jiān)管結(jié)構(gòu)，以滿足人們不斷變化的期望，并培養(yǎng)基于社會責任的深度信任關(guān)系。成功化解“技術(shù)沖突”的企業(yè)將成為下一代領(lǐng)軍者。貴企業(yè)是否已準備好，在新數(shù)字時代打造以人為中心的用戶體驗？全世界人們已翹首以待。14技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)#技術(shù)展望2020#2020年技術(shù)趨勢技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)15要想在新數(shù)字時代破解技術(shù)沖突困局，企業(yè)必率越來越高，對整個社會的影響也越來越大。本 年度的埃森哲技

18、術(shù)展望著重闡述了新數(shù)字時 代下，企業(yè)如何讓用戶、員工、合作伙伴以及社 會大眾一起參與進來構(gòu)建新的技術(shù)協(xié)作模式，以 人為本，共同開辟未來發(fā)展之路。#技術(shù)展望2020#我體驗我做主技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)16讓用戶掌控個性化主權(quán)多年來， 企業(yè)一直追求通過個性化產(chǎn)品和服務來提升競爭力。而面對個性化產(chǎn)品和服務，用戶更關(guān)注的是個性化體驗的設(shè)計過程和控制權(quán)。領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)意識到，讓用戶共同參與體驗設(shè)計，將是其與用戶建立長期互利互信的伙伴關(guān)系，提升用戶忠誠度的絕佳機遇。因此，在設(shè)計和更新體驗時，這些企業(yè)打破了以往主觀單向的體驗設(shè)計方式，而是把主動權(quán)和可能性交給用戶，與用戶合力打造體驗，充分強

19、調(diào)用戶在這一過程中的突出位置。未來，5G和增強現(xiàn)實等新興技術(shù)還將支持企業(yè)在產(chǎn)品和服務的整個生命周期中隨時隨地交付定制體驗。人工智能與我人機協(xié)作重塑業(yè)務模式在新數(shù)字時代， 人工智能將讓企業(yè)創(chuàng)新跑出加速度。人工智能已經(jīng)從執(zhí)行簡單任務的自動化操作升級成為與人類互動的強大協(xié)作工具。領(lǐng)先企業(yè)已不再將人工智能視為簡單的技術(shù)工具，而是成為整個組織的變革引擎。未來，企業(yè)需要以人機協(xié)作為核心，有效地運用工具和改進方法，幫助人與機器更好地相互理解及互動。自然語言處理技術(shù)提高了機器理解書面和口頭文字的能力；擴展現(xiàn)實和計算機視覺的進步，可幫助機器準確識別人們周邊的實體環(huán)境；而可解釋的人工智能正形成閉環(huán)，使人們明確系統(tǒng)

20、做出決策的思路。在人機協(xié)作模式下，從部門架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計，一直到員工的雇用和培訓，企業(yè)將對業(yè)務進行徹底的重構(gòu)。智能產(chǎn)品困境交付長期體驗而非硬件隨著企業(yè)生產(chǎn)更多以體驗為導向、具備升級功能的產(chǎn)品，它們也面臨著新的困境。這些智能產(chǎn)品雖然能夠持續(xù)與用戶互動，并幫助企業(yè)響應不斷變化的需求，但是它們亦可能使人們因頻繁變化而感到困擾和煩惱。人們不確定下一次系統(tǒng)更新為設(shè)備注入的究竟是令人興奮的新功能、關(guān)鍵的安全補丁、還是不希望出現(xiàn)的設(shè)計更改。攻克這一難題的關(guān)鍵在于企業(yè)要正視產(chǎn)品所有權(quán)，用戶擁有物理設(shè)備，而企業(yè)管理者數(shù)字終端，擁有使產(chǎn)品更富價值的部分所有權(quán)。企業(yè)應將痛點轉(zhuǎn)化為機遇，通過提供長期的體驗，而非產(chǎn)品本身

21、，打造全新的企業(yè)與用戶合作關(guān)系，使智能產(chǎn)品的價值和效用隨著時間推移不斷增長。機器人總動員突破壁壘拓展全新機遇多年來， 機器人有力地幫助著企業(yè)降低成本、提高生產(chǎn)率并加強分析能力，但這些效益很大程度上局限于產(chǎn)品制造等個別行業(yè)。如今，隨著機器人、傳感器、語音識別和計算機視覺等技術(shù)的進步、以及硬件成本的不斷下降，機器人應用走出了工廠車間，在各行各業(yè)全面開花。新的應用模式將促進企業(yè)與消費者的互動、數(shù)據(jù)收集和品牌宣傳，從而將數(shù)字世界的智能推向?qū)嶓w世界，并且拓展新的業(yè)務領(lǐng)域。未來，機器人的廣泛普及將成為新數(shù)字時代業(yè)務增長和價值創(chuàng)造的重要驅(qū)動力。培育創(chuàng)新基因建立持續(xù)發(fā)展的恒動力成熟的數(shù)字技術(shù)、科技進步和DAR

22、Q技術(shù)（分布式賬本、人工智能、泛現(xiàn)實和量子計算）是支持企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的三大“基石”。DARQ技術(shù)可以加快企業(yè)應用科技手段的進度；科技進步能幫助數(shù)字化企業(yè)破解更宏大的挑戰(zhàn)；而成熟的數(shù)字技術(shù)正在現(xiàn)實環(huán)境中，支持對DARQ技術(shù)的嘗試，三者相輔相成，形成企業(yè)獨特的創(chuàng)新三螺旋結(jié)構(gòu)。企業(yè)要充分把握當前的關(guān)鍵機遇，培育自身技術(shù)應用能力，構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，營造持續(xù)創(chuàng)新文化。#技術(shù)展望2020#趨勢發(fā)展2020年技術(shù)趨勢2019年技術(shù)趨勢2技0術(shù)1趨8年勢公民AI泛現(xiàn)實真數(shù)據(jù)智聯(lián)網(wǎng)大合作技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)17我體驗我做主人工智能與我智能產(chǎn)品困境機器人總動員培育創(chuàng)新基因DARQ的力量懂我經(jīng)濟超級

23、員工專屬市場埃森哲技術(shù)展望以三年為周期， 清晰展示出技術(shù)沿革的脈絡(luò)。每年我們都 會推出新的趨勢，它們是往年趨勢的繼承 與發(fā)展。在數(shù)字化道路上，企業(yè)必須緊跟 最新的技術(shù)發(fā)展，但同時不忘完善已掌握 的成熟技術(shù)。既有的技術(shù)能力是企業(yè)構(gòu)建下一代業(yè)務的基礎(chǔ)，并且推 動企業(yè)把握最新的技術(shù)趨勢。 讓我們再來回顧2019和2018 兩年埃森哲技術(shù)展望中曾闡 述的各項趨勢。生態(tài)安全共同體#技術(shù)展望2020#DARQ的力量懂我經(jīng)濟解碼黑科技DNA洞悉每位消費者，技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)18發(fā)掘獨特商機互聯(lián)互通是商業(yè)生態(tài) 超級員工生態(tài)安全共同體專屬市場改變工作方式，共筑安全屏障有應必答的極速柔性激

24、發(fā)員工創(chuàng)造力生產(chǎn)由技術(shù)驅(qū)動的客戶互在新數(shù)字化時代，員工系統(tǒng)賴以維系的基礎(chǔ)，但這飛速發(fā)展的數(shù)字技術(shù)正 動，使得每位消費者都擁有除了自身技能與知識儲備之也會增加企業(yè)面臨的風險。在打造一個高度個性化和即了不斷延展的的技術(shù)身份。外，還在技術(shù)的幫助下培育企業(yè)領(lǐng)導者已經(jīng)認識到，在時體驗的世界。為了滿足消 這對于企業(yè)了解下一代消費出全新的能力。與整個生態(tài)系統(tǒng)合作打造一費者渴望的專屬市場，企業(yè)者，并為其創(chuàng)造個性化、體流的產(chǎn)品、服務和體驗的同必須重塑自身架構(gòu)，將這些驗式的客戶關(guān)系至關(guān)重要。時，還須竭力確保企業(yè)安全。需求傳遞到生產(chǎn)端，實現(xiàn)精準的供需匹配。2019年技術(shù)趨勢Ledgers）、人工智能（Artific

25、ialIntelligence）、泛現(xiàn)實（ExtendedReality）和量子計算（QuantumComputing） 簡稱DARQ，是引領(lǐng)下一階段變革、重塑各個行業(yè)的新興技術(shù)。分布式賬本技術(shù)（Distributed#技術(shù)展望2020#公民AI泛現(xiàn)實培養(yǎng)AI，普惠商業(yè)和社會零距離技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)19真數(shù)據(jù)信任至上智聯(lián)網(wǎng)智能系統(tǒng)通達內(nèi)外虛擬和增強現(xiàn)實技術(shù)讓企業(yè)運營基于數(shù)據(jù)驅(qū)企業(yè)大力構(gòu)建基于機器大合作構(gòu)建支持規(guī)?；锇殛P(guān)系的架構(gòu)離消失，完全改變?nèi)藗兊墓槠髽I(yè)的新軟肋。忽視數(shù)據(jù)式體驗的智能環(huán)境。要將智于技術(shù)的伙伴關(guān)系，但傳統(tǒng)IT真實性會嚴損商業(yè)洞察力，能環(huán)境應用于時，企業(yè)

26、需要系統(tǒng)無法支持廣泛的伙伴關(guān)產(chǎn)生重大決策的偏差，造成徹底改造和延伸基礎(chǔ)設(shè)施，系。全方位推動互聯(lián)的智能 巨大的社會影響。打通和實體世界的連接。企業(yè)成長，企業(yè)必須首先完成架構(gòu)再造。2018年技術(shù)趨勢人工智能日漸強大， 對人們生活的影響也逐漸放人們、信息和體驗之間的距動。失真和片面的數(shù)據(jù)將成人自動化、人工智能和沉浸企業(yè)增長越來越依賴基大，企業(yè)開發(fā)和應用AI時不僅要以產(chǎn)出為重，也要以社會作與生活方式。責任為重。#技術(shù)展望2020#研究方法技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)20企業(yè)。此外，埃森哲技術(shù)展望報告團隊同技術(shù)先鋒、行業(yè)專家和埃森哲各業(yè)務部門的負責人進行了將近100次訪談。IT管理人員進行

27、一項全球調(diào)查，旨在了解他們眼中技術(shù)對業(yè)務的 影響。調(diào)查反饋幫助我們明確了來自21個行業(yè)和25個國家/地區(qū)的企業(yè)分別關(guān)注哪些技術(shù)戰(zhàn)略和優(yōu)先投資對象。與此同時，研究過程包括對中國、印度、美國和英國的2,000名人士進行的一每年，埃森哲技術(shù)展望報告團隊都會與埃森哲研究機構(gòu)一道，為企業(yè)、政府機構(gòu)及其 它組織指明未來幾年對其影響最為顯著的新興信息技術(shù)發(fā)展。這些趨勢對各行各業(yè)的組織都產(chǎn) 生了顯著影響，因此企業(yè)應當立即展開應對行動。在研究過程的初始階段，我們聽取了“技術(shù)展望外部顧項消費者調(diào)查，從而了解技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ钪械氖褂们闆r及 問委員會”的意見。這是一個由20多位企業(yè)高管和企業(yè)家組成的影響。團隊，分別

28、來自公共和私營領(lǐng)域、學術(shù)界、風險投資機構(gòu)及初創(chuàng)隨著研究過程中最終入選主題的逐步清晰，技術(shù)展望報告團隊與埃森哲領(lǐng)導層和外部議題專家進行了一系列的深入研討，由此論證并進一步完善各項主題。每年，我們還會在研究過程中，面向全球數(shù)以千計的業(yè)務和我們所使用的遴選依據(jù)著重強調(diào)了入選主題與現(xiàn)實商業(yè)挑戰(zhàn)的相關(guān)性。具體而言，技術(shù)展望報告團隊一直在努力超越常見的技術(shù)變革推動因素，尋找各種新的理念，關(guān)注那些會迅速出現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)首席管理層議程當中的話題。#技術(shù)展望2020#調(diào)研樣本分布在2019年11月至12月期間，埃森哲商業(yè)研 究院對四個國家2000消費者進行了調(diào)研，受 訪人群年齡及地區(qū)不限。調(diào)研問卷覆蓋了日常 生

29、活中對技術(shù)的使用及觀點，包括語音助力、 機器人以及互聯(lián)產(chǎn)品等。這四個國家分別是：中國印度英國美國技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)21#技術(shù)展望2020#技術(shù)展望2020 | 新數(shù)字時代的人與技術(shù)22參考資料1互聯(lián)網(wǎng)世界統(tǒng)計（Internet World Stats）：使用和人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)。（無日期）。駕駛艙變革。（無日期）戴姆勒。R. 克里斯特（R. Crist）（2019年1月10日）。三星Bixby不久將可識別Family Hub冰箱中的食物。CNET。4 Wing攜手聯(lián)邦快遞進行首次無人機交付試驗。（2019年10月18日）。美國商業(yè)資訊。中國教育資源（China Education Resources）。（無日期）。N. 埃馬紐埃爾（N. Emmanuel）（2018年1月19日）。教育技術(shù)實為全球機遇。TechCrunch。7J. 瓦倫蒂