企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作圖設(shè)計(jì)概述

1、組織運(yùn)作作圖如果你想想用一張張圖來(lái)了了解公司司的情況況，你多多半會(huì)得得到該公公司的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖，然然而，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖只能能展示管管理人員員的姓名名和頭銜銜，其余余的信息息一概沒(méi)沒(méi)有一一一沒(méi)有產(chǎn)產(chǎn)品、沒(méi)沒(méi)有流程程、沒(méi)有有客戶(hù)，甚至很很可能沒(méi)沒(méi)有具體體的業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容。事實(shí)上上，用一一幅組織織結(jié)構(gòu)圖圖來(lái)“看看”一家家公司，就像是是用一張張市政府府官員的的名單在在城市中中找路。 在今天天的世界界上，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖已經(jīng)經(jīng)變得毫毫無(wú)意義義。傳統(tǒng)統(tǒng)的等級(jí)級(jí)制度漸漸漸退出出歷史舞舞臺(tái)，新新穎、復(fù)復(fù)雜的組組織形式式正在取取而代之之，人們們急需了了解自己己公司的的運(yùn)作方方式。他他們希望望知道哪哪些部門(mén)門(mén)相互關(guān)關(guān)

2、聯(lián)，各各流程和和人員是是怎樣聯(lián)聯(lián)系在一一起的，信息又又是如何何流動(dòng)的的。這些些問(wèn)題的的答案不不僅有助助于個(gè)人人正確把把握自己己在企業(yè)業(yè)環(huán)境中中所處的的位置，還可以以揭示企企業(yè)獲取取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的機(jī)機(jī)遇。 過(guò)去幾幾年來(lái)，我們一一直嘗試試著用一一種新方方法來(lái)繪繪制、觀觀察組織織。我們們將這一一方法稱(chēng)稱(chēng)為“組組織運(yùn)作作圖”。組織運(yùn)運(yùn)作圖并并不完全全排斥原原先組織織結(jié)構(gòu)圖圖中的那那些小方方框，但但它引入入了新的的形式一一一“中中樞”和和“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”，我我們認(rèn)為為這些形形式反映映了今天天人們?cè)谠诮M織中中的工作作方式。 我們?cè)?jīng)為十十來(lái)個(gè)公公司繪制制過(guò)組織織運(yùn)作圖圖。從中中發(fā)現(xiàn)，在說(shuō)明明企業(yè)的的性質(zhì)一一一企

3、業(yè)業(yè)存在的的原因、經(jīng)營(yíng)的的內(nèi)容等等方面，組織運(yùn)運(yùn)作圖比比傳統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)圖圖有用得得多。組組織運(yùn)作作圖展示示了企業(yè)業(yè)的運(yùn)作作方式，描繪了了員工、產(chǎn)品以以及信息息之間關(guān)關(guān)鍵性的的互動(dòng)關(guān)關(guān)系。高高層經(jīng)理理們還利利用組織織運(yùn)作圖圖激發(fā)討討論，探探討怎樣樣進(jìn)行最最佳經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理以以及哪些些戰(zhàn)略選選擇最為為合理，這就像像徒步旅旅行者利利用地圖圖來(lái)研究究可能的的路線(xiàn)。 請(qǐng)看副副欄“一一家石化化公司的的組織運(yùn)運(yùn)作圖”。這幅幅圖表明明了該公公司是如如何以傳傳統(tǒng)的“鏈條”形式運(yùn)運(yùn)作的：首先找找到或購(gòu)購(gòu)買(mǎi)原材材料，很很可能通通過(guò)貿(mào)易易獲得原原材料，然后進(jìn)進(jìn)行提煉煉和銷(xiāo)售售。這些些活動(dòng)構(gòu)構(gòu)成了石石油產(chǎn)業(yè)業(yè)的主要要內(nèi)容。組

4、織運(yùn)運(yùn)作圖還還表明了了該公司司的化工工事業(yè)部部是如何何以一種種循環(huán)往往復(fù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)狀的的方式與與產(chǎn)業(yè)鏈鏈相連接接的：化化工事業(yè)業(yè)部從煉煉油廠獲獲取材料料，又在在另一個(gè)個(gè)階段向向煉油廠廠提供材材料，如如通過(guò)氣氣泵零售售燃?xì)饨o給后者。不同形形式的業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系要求不不同的管管理方式式。例如如，順序序的業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系自自然可以以由一個(gè)個(gè)中央集集權(quán)的規(guī)規(guī)劃辦公公室來(lái)管管理，而而更網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化的關(guān)關(guān)系一一一如需協(xié)協(xié)商內(nèi)部部轉(zhuǎn)移價(jià)價(jià)格等一一一則可可能需要要較為分分權(quán)的管管理方式式。察看看這些業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系的圖解解可以幫幫助公司司了解整整個(gè)組織織需要哪哪些不同同的管理理思路。 基本組組織形式式 組織運(yùn)運(yùn)作圖有有兩個(gè)較較為

5、傳統(tǒng)統(tǒng)的形式式。第一一個(gè)形式式是“集集合”。每個(gè)組組織都是是機(jī)器、員工等等各種物物件和個(gè)個(gè)體的集集合。有有時(shí)這些些物件、個(gè)體之之間幾乎乎沒(méi)有什什么聯(lián)系系，它們們僅僅是是在一起起而已。很多專(zhuān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)，如律師師事務(wù)所所，都是是以集合合的形式式運(yùn)作的的，這里里的專(zhuān)業(yè)業(yè)人士幾幾乎只和和自己的的客戶(hù)打打交道，彼此很很少聯(lián)系系。一個(gè)個(gè)多元化化企業(yè)集集團(tuán)的事事業(yè)部或或一所大大學(xué)里進(jìn)進(jìn)行教學(xué)學(xué)和研究究工作的的教授們們也是如如此，他他們所有有的工作作都是相相當(dāng)獨(dú)立立地進(jìn)行行的。他他們不過(guò)過(guò)是松散散地組成成了一個(gè)個(gè)集體、一個(gè)群群組或者者一個(gè)組組合。這這些集合合通常分分享著共共同的資資源一一一設(shè)備、資金、綜合

6、管管理，但但除此之之外，他他們都是是獨(dú)立自自主的。 在一般般情況下下，組織織的存在在并不是是為了存存放眾多多的集合合。它們們的存在在是為了了聯(lián)系。聯(lián)系通通常是由由第二個(gè)個(gè)傳統(tǒng)形形式一一一“鏈條條”一一一表現(xiàn)出出來(lái)的。例如，汽車(chē)制制造廠的的裝配線(xiàn)線(xiàn)就是這這種線(xiàn)性性聯(lián)系過(guò)過(guò)程的典典范：原原材料進(jìn)進(jìn)入工廠廠轉(zhuǎn)變成成零配件件，零配配件組裝裝成部件件，部件件再組裝裝成最終終的產(chǎn)品品，然后后裝運(yùn)給給客戶(hù)，鏈條在在這里占占據(jù)著主主要地位位。 鏈條是是線(xiàn)性的的，它們們可以促促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，從從而提高高可靠性性。鏈條條可以闡闡明當(dāng)今今復(fù)雜的的商業(yè)流流程并使使之系統(tǒng)統(tǒng)化。想想象一下下，一家家沒(méi)有鏈鏈條式管管理的汽汽

7、車(chē)廠會(huì)會(huì)是什么么樣子！然而，鏈條真真的能繪繪制出公公司內(nèi)部部所有的的活動(dòng)和和關(guān)系嗎嗎？顯然然不能。想想客客戶(hù)服務(wù)務(wù)辦公室室里嘈雜雜爭(zhēng)吵聲聲，想想想新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程中的的曲折反反復(fù)，再再想想飛飛機(jī)場(chǎng)和和交易所所，它們們的混亂亂又作何何解釋呢呢？為此此我們建建議，最最好用其其他的形形式一一一“中樞樞”和“網(wǎng)絡(luò)”一來(lái)描描述這些些現(xiàn)象。 首先來(lái)來(lái)看看中中樞。中中樞是一一個(gè)協(xié)調(diào)調(diào)中心。它是任任何一個(gè)個(gè)真實(shí)或或虛擬的的人員、事物或或信息流流動(dòng)的交交匯點(diǎn)。中樞可可以是一一座建筑筑物，如如學(xué)?；蚧驒C(jī)場(chǎng)。中樞也也可以是是一臺(tái)機(jī)機(jī)器，例例如計(jì)算算機(jī)。中中樞還可可以是一一名管理理人員，比如足足球教練練。核心心競(jìng)爭(zhēng)

8、力力也可以以是中樞樞，例如如佳能公公司的光光學(xué)技術(shù)術(shù)或3MM公司的的焊接與與涂覆技技術(shù)。實(shí)實(shí)際上，那些我我們通常常認(rèn)為是是鏈節(jié)的的地方也也可以被被看成中中樞。沿沿一座工工廠周?chē)鷩?huà)一個(gè)個(gè)大圓圈圈，將裝裝配線(xiàn)（鏈條）包括在在內(nèi)，整整個(gè)地方方就會(huì)看看起來(lái)像像一個(gè)中中樞，零零配件和和人員向向內(nèi)運(yùn)動(dòng)動(dòng)，產(chǎn)品品則向外外運(yùn)動(dòng)。 中樞描描述的是是一個(gè)中中心點(diǎn)上上的內(nèi)外外雙向運(yùn)運(yùn)動(dòng)。但但是事物物間的聯(lián)聯(lián)系常常常比之更更為復(fù)雜雜。這就就要用到到“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”了。我們經(jīng)經(jīng)常受到到提醒：我們生生活在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代代，不同同的節(jié)點(diǎn)點(diǎn)一一不不管是人人員、團(tuán)團(tuán)隊(duì)、計(jì)計(jì)算機(jī)還還是其他他什么一一一都以以各種方方式聯(lián)系系在一起起。網(wǎng)絡(luò)

9、絡(luò)是沒(méi)有有中心的的網(wǎng)格，可以允允許自由由開(kāi)放的的溝通和和人員、創(chuàng)意的的持續(xù)流流動(dòng)。 以新產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)為例。在產(chǎn)品品投放市市場(chǎng)的過(guò)過(guò)程中，包括經(jīng)經(jīng)理人員員、技術(shù)術(shù)人員、銷(xiāo)售人人員和顧顧客在內(nèi)內(nèi)的所有有人員都都會(huì)相互互交流，而且往往往是以以非常迂迂回曲折折的方式式進(jìn)行交交流的。如今，任何一一項(xiàng)復(fù)雜雜的工程程都可以以被看成成是一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)。想想奧奧運(yùn)會(huì)是是怎樣組組織的吧吧！想想想電影是是怎樣制制作出來(lái)來(lái)的吧！在各種種組織中中，人人人都會(huì)相相互交流流，創(chuàng)造造性的、出人意意料的成成果也就就在其中中誕生了了。 組織運(yùn)運(yùn)作圖的的新詞匯匯可以擴(kuò)擴(kuò)充我們們對(duì)組織織的審視視方式，甚至可可以擴(kuò)展展我們對(duì)對(duì)戰(zhàn)略方方向的

10、思思考。讓讓我們看看看副欄欄“一家家加拿大大銀行的的組織運(yùn)運(yùn)作圖”。多年年以來(lái)，這家銀銀行的不不同業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)一一直各自自為政。負(fù)責(zé)保保險(xiǎn)和經(jīng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)務(wù)的員工工都是獨(dú)獨(dú)立地和和顧客打打交道，彼此沒(méi)沒(méi)有聯(lián)系系。隨著著信息共共享和交交叉銷(xiāo)售售成為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的必必需，該該銀行開(kāi)開(kāi)始尋求求其他組組織方式式。方案案之一是是安排公公司代表表，即個(gè)個(gè)人理財(cái)財(cái)顧問(wèn)來(lái)來(lái)處理客客戶(hù)的所所有業(yè)務(wù)務(wù)，以便便提供一一個(gè)統(tǒng)一一的對(duì)客客前臺(tái)。這些顧顧問(wèn)實(shí)際際上成了了面向顧顧客的中中樞。另另一個(gè)方方案是將將來(lái)自不不同業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)的的代表安安排在相相鄰的辦辦公室里里，以便便讓他們們?cè)谔幚砝砜蛻?hù)事事務(wù)上通通力合作作，例如如互相指指導(dǎo)等等

11、等。這樣樣，業(yè)務(wù)務(wù)代表們們就可以以以一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)一一一一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)一一一的形形式和客客戶(hù)打交交道。當(dāng)當(dāng)然，沒(méi)沒(méi)有組織織運(yùn)作圖圖，這家家銀行也也有可能能找到上上述方案案。但是是，新的的詞匯以以及相關(guān)關(guān)的圖片片突出了了這些方方案。 既然目目前組織織的構(gòu)成成有了中中樞化和和網(wǎng)絡(luò)化化的傾向向，傳統(tǒng)統(tǒng)的組織織結(jié)構(gòu)圖圖自然難難以存身身了。傳傳統(tǒng)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖用一一個(gè)個(gè)獨(dú)獨(dú)立的方方框來(lái)代代表所有有的人和和物。每每一個(gè)方方框都由由一條垂垂直鏈相相連，也也就是管管理鏈。正是由由于我們們過(guò)去以以這種方方式來(lái)審審視組織織，才會(huì)會(huì)有如此此頻繁的的機(jī)構(gòu)重重組和組組織層次次精減、如此頻頻繁的合合并和外外包。要要知道，這些改

12、改革行動(dòng)動(dòng)最初的的驅(qū)動(dòng)力力就是在在紙上重重新排列列那些文文框，但但是它們們往往沒(méi)沒(méi)有認(rèn)真真考慮一一個(gè)組織織經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)和創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值的真正正方式。 繪制組組織運(yùn)作作圖 當(dāng)你試試著集合合、鏈條條、中樞樞和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)來(lái)繪制制組織運(yùn)運(yùn)作圖時(shí)時(shí)，會(huì)得得出怎樣樣的圖形形呢？結(jié)結(jié)果是五五花八門(mén)門(mén)，幾乎乎什么圖圖像都會(huì)會(huì)出現(xiàn)。沒(méi)有所所謂正確確的組織織運(yùn)作圖圖。與排排列規(guī)則則比較嚴(yán)嚴(yán)格的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖不同同，組織織運(yùn)作圖圖要求管管理人員員按照自自己公司司的具體體情況靈靈活繪制制圖像，要發(fā)揮揮想像力力，開(kāi)放放思想。對(duì)于那那些習(xí)慣慣于以傳傳統(tǒng)方式式行事的的人來(lái)說(shuō)說(shuō)，組織織運(yùn)作圖圖可能會(huì)會(huì)讓他們們覺(jué)得心心煩意亂亂。我們們

13、接觸過(guò)過(guò)的一位位經(jīng)理開(kāi)開(kāi)始時(shí)對(duì)對(duì)組織運(yùn)運(yùn)作圖很很抵觸。他說(shuō)：“我倒倒喜歡組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖。一一旦公司司里出了了什么問(wèn)問(wèn)題，我我知道該該找誰(shuí)來(lái)來(lái)處理?！彼麄儌兲蕾?lài)賴(lài)這種形形式上的的權(quán)威了了！要想想繪制組組織運(yùn)作作圖，你你就必須須認(rèn)識(shí)到到，這在在更大程程度上是是和關(guān)系系、流程程有關(guān)，而不是是和姓名名、頭銜銜有關(guān)。 要想知知道組織織運(yùn)作圖圖是如何何起作用用的，讓讓我們看看看副欄欄“一家家報(bào)社的的組織運(yùn)運(yùn)作圖”。報(bào)社社從社會(huì)會(huì)獲得新新聞、照照片等各各種各樣樣的材料料。報(bào)社社員工對(duì)對(duì)這些材材料進(jìn)行行篩選、改篇，撰寫(xiě)成成文章。然后文文章被送送往工廠廠復(fù)制，復(fù)制品品又返送送給社會(huì)會(huì)，實(shí)際際上返送送給了報(bào)報(bào)紙

14、內(nèi)容容的提供供者，如如給報(bào)紙紙寫(xiě)信的的讀者以以及做分分類(lèi)廣告告的廣告告商。 該報(bào)社社的組織織運(yùn)作圖圖顯示，盡管該該組織的的總體流流程是鏈鏈條狀的的，但其其中也有有其他的的形式同同時(shí)并存存著。例例如，記記者與社社區(qū)的關(guān)關(guān)系就可可以看作作一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，許許多記者者的常用用工作方方法就是是建立資資源網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。而整整個(gè)報(bào)社社可以看看作一個(gè)個(gè)中樞，各種各各樣的輸輸入信息息分分類(lèi)廣告告和其它它廣告、讀者來(lái)來(lái)信、文文章創(chuàng)意意等等在此此匯集，然后又又向社會(huì)會(huì)散發(fā)。由于采采購(gòu)、財(cái)財(cái)務(wù)等各各種后勤勤支持和和行政管管理職能能不屬于于主要的的線(xiàn)性流流程，因因此它們們沒(méi)有顯顯示在中中樞里面面，而是是出現(xiàn)在在其周?chē)鷩?這是

15、和和傳統(tǒng)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖多多么不同同的一幅幅圖?。。P(guān)于于兩張圖圖的比較較，參見(jiàn)見(jiàn)副欄“報(bào)社組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖”）在組織織結(jié)構(gòu)圖圖上，那那些小方方框疊置置起來(lái)，表示的的是一個(gè)個(gè)由各自自獨(dú)立的的員工構(gòu)構(gòu)成的組組織。該該圖甚至至沒(méi)有顯顯示廣告告商，而而且暗示示著人力力資源部部在某種種程度上上處于該該公司營(yíng)營(yíng)運(yùn)流程程的核心心。與此此相反，組織運(yùn)運(yùn)作圖顯顯示廣告告商既是是內(nèi)容的的來(lái)源（網(wǎng)絡(luò)的的一部分分）又是是顧客，并將人人力資源源部放在在了合理理的位置置上。組組織運(yùn)作作圖還讓讓大家注注意到業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍，表明明哪些活活動(dòng)應(yīng)是是公司的的核心業(yè)業(yè)務(wù)，哪哪些則可可以外包包，例如如印刷和和發(fā)行。 副欄“電器元元件公

16、司司組織運(yùn)運(yùn)作圖”展示的的是一家家英國(guó)電電器、機(jī)機(jī)械產(chǎn)品品經(jīng)銷(xiāo)商商的情況況，描述述了一個(gè)個(gè)與報(bào)社社完全不不同的行行業(yè)。實(shí)實(shí)地考察察這家公公司，它它的運(yùn)行行結(jié)構(gòu)看看起來(lái)似似乎是一一個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)一一一一臺(tái)自動(dòng)動(dòng)機(jī)床不不斷地從從巨大的的倉(cāng)庫(kù)里里提取出出各種不不同物品品，并將將它們送送去打包包。然而而，這一一活動(dòng)事事實(shí)上更更像一組組鏈條一一一每項(xiàng)項(xiàng)訂單都都是按照照嚴(yán)格的的順序完完成的。 從整體體上看，該公司司的運(yùn)作作是鏈條條狀的。電器元元件公司司采購(gòu)上上千種物物品，保保留在庫(kù)庫(kù)存中，顧客下下訂單后后，公司司就會(huì)提提前一天天把產(chǎn)品品從貨架架上提取取出來(lái)，并發(fā)送送出去。但正如如我們所所常見(jiàn)的的那樣，該公司司實(shí)

17、際上上結(jié)合運(yùn)運(yùn)用了幾幾種組織織形式。例如，公司與與顧客之之間的關(guān)關(guān)系也可可以看成成是一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)。電器元元件公司司會(huì)一年年數(shù)次向向顧客寄寄送產(chǎn)品品目錄。這些顧顧客大多多是工程程師。他他們會(huì)打打電話(huà)訂訂貨，也也會(huì)打電電話(huà)里向向技術(shù)支支持人員員一一也也是工程程師一一一咨詢(xún)問(wèn)問(wèn)題。 我們與與電器元元件公司司合作繪繪制的組組織運(yùn)作作圖讓管管理人員員看到了了近十來(lái)來(lái)個(gè)拓展展業(yè)務(wù)的的新機(jī)遇遇?！霸撛搱D迫使使我們思思考自己己真正的的專(zhuān)長(zhǎng)在在哪里，”公司司CEOO鮑勃?jiǎng)谏鼗貞浀溃拔覀儌償喽?，自己的的?zhuān)長(zhǎng)在在于企業(yè)業(yè)對(duì)企業(yè)業(yè)的關(guān)系系，而不不是與消消費(fèi)者的的關(guān)系?！被谟谶@一認(rèn)認(rèn)識(shí)，電電器元件件公司決決定在亞亞

18、洲進(jìn)行行大規(guī)模模的擴(kuò)張張，并擴(kuò)擴(kuò)大網(wǎng)上上業(yè)務(wù)。此外，組織運(yùn)運(yùn)作圖還還幫助公公司的管管理人員員認(rèn)識(shí)到到，對(duì)不不同細(xì)分分市場(chǎng)提提供不同同產(chǎn)品目目錄具有有戰(zhàn)略意意義。以以前，該該公司只只寄送一一種版本本的目錄錄，現(xiàn)在在則發(fā)送送6種專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化的的版本。組織運(yùn)運(yùn)作圖還還向管理理人員展展示了新新的機(jī)遇遇，即擴(kuò)擴(kuò)大和銷(xiāo)銷(xiāo)售公司司的產(chǎn)品品檢測(cè)服服務(wù)?！按致砸灰黄常@這幅圖就就讓我們們看到了了各種各各樣的新新機(jī)遇?！眲谏f(shuō)道。 組織形形式嵌套套 鏈條、中樞、網(wǎng)絡(luò)和和集合在在大多數(shù)數(shù)組織中中都可以以找到。更進(jìn)一一步說(shuō)，這些形形式還能能相互嵌嵌套。在在副欄“無(wú)國(guó)界界醫(yī)生組組織的組組織運(yùn)作作圖”中中，我們們便描述述了

19、這種種嵌套關(guān)關(guān)系一一一集合內(nèi)內(nèi)嵌中樞樞，中樞樞再內(nèi)嵌嵌中樞。 該組織織運(yùn)作圖圖展示了了一個(gè)在在災(zāi)區(qū)建建立急救救醫(yī)院的的非營(yíng)利利組織的的運(yùn)作方方式?！盁o(wú)國(guó)界界醫(yī)生組組織”由由一些國(guó)國(guó)家辦事事處組成成，沒(méi)有有國(guó)際總總部，也也即沒(méi)有有中樞。各國(guó)辦辦事處的的CEOO定期會(huì)會(huì)晤。當(dāng)當(dāng)危機(jī)出出現(xiàn)時(shí)，各辦事事處人員員互相以以非正式式的方式式溝通，形成了了一個(gè)松松散的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。 但是，每個(gè)國(guó)國(guó)家辦事事處自身身則是一一個(gè)中樞樞（參見(jiàn)見(jiàn)圖中最最大的圓圓圈）。辦事處處是集中中專(zhuān)業(yè)人人士、補(bǔ)補(bǔ)給物資資、基金金以及各各種手續(xù)續(xù)的中心心。例如如，每個(gè)個(gè)辦事處處掌管自自己存在在銀行里里的捐款款，擁有有一張準(zhǔn)準(zhǔn)備接受受任務(wù)的的

20、醫(yī)生名名單。當(dāng)當(dāng)危機(jī)發(fā)發(fā)生時(shí)，國(guó)家辦辦事處聚聚集資源源一一人人員、物物資以及及錢(qián)款，然后送送往災(zāi)區(qū)區(qū)，在那那里建立立起一座座臨時(shí)醫(yī)醫(yī)院。這這個(gè)醫(yī)院院本身又又是一個(gè)個(gè)接納病病人的中中樞。而而病人自自身也是是一個(gè)中中樞，處處于接受受醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)業(yè)人士的的服務(wù)、藥品以以及食物物的位置置上。 該組織織運(yùn)作圖圖表明，在這一一非營(yíng)利利組織內(nèi)內(nèi)有四個(gè)個(gè)截然不不同的運(yùn)運(yùn)作領(lǐng)域域： 各辦事事處平時(shí)時(shí)協(xié)調(diào)救救濟(jì)資源源； 各辦事事處在進(jìn)進(jìn)行某一一特定的的救濟(jì)行行動(dòng)時(shí)負(fù)負(fù)責(zé)籌集集資源； 救救援物資資從辦事事處被運(yùn)運(yùn)送到醫(yī)醫(yī)院，.醫(yī)院進(jìn)進(jìn)行醫(yī)療療救治。 該組織織運(yùn)作圖圖清楚地地表明了了這個(gè)非非營(yíng)利組組織的實(shí)實(shí)際管理理

21、情況。例如，從圖中中我們可可以看到到，組織織的宣傳傳推廣以以及籌款款的重?fù)?dān)擔(dān)都落在在了各國(guó)國(guó)辦事處處自己身身上。作作為各國(guó)國(guó)辦事處處的集合合，無(wú)國(guó)國(guó)界醫(yī)生生組織是是個(gè)松散散的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，并不不承擔(dān)這這項(xiàng)工作作。此外外，該組組織運(yùn)作作圖表明明了災(zāi)區(qū)區(qū)醫(yī)院現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作作的自主主性，但但同時(shí)也也說(shuō)明了了促進(jìn)國(guó)國(guó)家辦事事處和災(zāi)災(zāi)區(qū)之間間信息溝溝通的必必要性。 中樞的的能力 我們?cè)谠谇拔闹兄性鴮⒍喽嘣笃髽I(yè)集團(tuán)團(tuán)描述成成一個(gè)由由各業(yè)務(wù)務(wù)組成的的松散集集合。對(duì)對(duì)于高度度多元化化的企業(yè)業(yè)，尤其其是那些些通過(guò)收收購(gòu)非相相關(guān)行業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)而成長(zhǎng)長(zhǎng)起來(lái)的的企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，采采取這種種形式是是有道理理的。在在這類(lèi)企企業(yè)里，

22、各事業(yè)業(yè)部組成成了一個(gè)個(gè)投資組組合，由由總部聯(lián)聯(lián)系在一一起?？偪偛抗芾砝碣Y金的的流動(dòng)，并下達(dá)達(dá)財(cái)務(wù)業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)。 然而，多元化化企業(yè)集集團(tuán)的觀觀念如今今已經(jīng)讓讓位給核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力這一一概念，根據(jù)這這一概念念，很多多公司（如佳能能或3MM等公司司）內(nèi)的的許多產(chǎn)產(chǎn)品都是是通過(guò)某某種核心心知識(shí)、技能或或者資源源聯(lián)系在在一起的的。這些些公司的的成長(zhǎng)在在更大程程度上是是依賴(lài)內(nèi)內(nèi)部的新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)，而而不是外外部的業(yè)業(yè)務(wù)收購(gòu)購(gòu)。因此此，核心心競(jìng)爭(zhēng)力力可以被被看作是是組織的的中樞，組織所所有的活活動(dòng)都與與此相關(guān)關(guān)。 讓我們們看看副副欄“FFronntecc公司的的組織運(yùn)運(yùn)作圖”。它展展示了一一家年銷(xiāo)銷(xiāo)售額約

23、約達(dá)133億加元元的加拿拿大公司司的運(yùn)作作方式。Froonteec創(chuàng)建建于19986年年，最初初的業(yè)務(wù)務(wù)是向位位于極北北部的軍軍隊(duì)預(yù)警警站提供供人員和和物資。從那里里開(kāi)始，它擴(kuò)展展到了其其他領(lǐng)域域，例如如建筑、經(jīng)營(yíng)旅旅館和機(jī)機(jī)場(chǎng)以及及為軍用用車(chē)輛安安裝通信信設(shè)備。這些業(yè)業(yè)務(wù)大多多是在危危險(xiǎn)的邊邊遠(yuǎn)地區(qū)區(qū)，后勤勤條件往往往極為為惡劣。Froonteec的員員工工作作地點(diǎn)附附近就有有北極熊熊，有一一次業(yè)務(wù)務(wù)離北極極只有4400英英里，有有時(shí)還不不得不在在乳白天天空（wwhitteouut）的的極地氣氣候下駕駕駛直升升飛機(jī)。這樣的的工作條條件說(shuō)明明了為什什么該公公司的首首要核心心競(jìng)爭(zhēng)力力會(huì)是員員工發(fā)

24、展展。高層層管理人人員最重重要的工工作就是是確保負(fù)負(fù)責(zé)一線(xiàn)線(xiàn)運(yùn)作的的員工是是合適的的人選。他們通通過(guò)小心心謹(jǐn)慎地地選擇和和培養(yǎng)關(guān)關(guān)鍵人員員做到了了這一點(diǎn)點(diǎn)。 第二個(gè)個(gè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力是是業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展，與與員工發(fā)發(fā)展相比比，它在在組織運(yùn)運(yùn)作圖中中的位置置離一線(xiàn)線(xiàn)運(yùn)作更更近無(wú)人人值守雷雷達(dá)一些些。它的的外層是是基本上上各自獨(dú)獨(dú)立的業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)，包括括機(jī)場(chǎng)服服務(wù)和北北方集團(tuán)團(tuán)等不同同類(lèi)別。最外層層是各個(gè)個(gè)下屬企企業(yè)，它它們像衛(wèi)衛(wèi)星般環(huán)環(huán)繞在業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展和業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)的的周?chē)?組織運(yùn)運(yùn)作圖幫幫助Frronttec的的高層經(jīng)經(jīng)理將“邊疆冒冒險(xiǎn)家”的自我我形象傳傳達(dá)給了了習(xí)慣于于常規(guī)組組織的董董事會(huì)。它讓經(jīng)經(jīng)理

25、人員員闡明了了公司的的特點(diǎn)一一一這是是一家圍圍繞著自自身能力力組織起起來(lái)的公公司，這這些能力力使其可可以在人人跡罕至至的荒涼涼極地上上從事新新奇、大大膽的業(yè)業(yè)務(wù)。 正確看看待管理理 以以不同的的方式審審視組織織的最大大益處之之一，就就是讓我我們開(kāi)始始以不同同的方式式看待管管理。在在傳統(tǒng)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖中中，高層層經(jīng)理們們總是高高高地坐坐在最上上面。但但那一定定是他們們的最佳佳位置嗎嗎？ 事實(shí)上上，最高高管理者者除了位位于組織織結(jié)構(gòu)圖圖的頂端端，并不不處于什什么東西西之上。那些認(rèn)認(rèn)為自己己處于組組織最高高層的管管理人員員實(shí)際上上是不可可能凌駕駕于任何何事物之之上的。充其量量，他們們不過(guò)是是離實(shí)際

26、際工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)一點(diǎn)罷罷了。 每一種種組織形形式都表表明了一一種不同同的管理理哲學(xué)。集合形形式意味味著管理理人員與與實(shí)際運(yùn)運(yùn)作保持持距離，并對(duì)其其實(shí)施監(jiān)監(jiān)督和比比較。例例如，在在多元化化企業(yè)集集團(tuán)中，總部的的高層經(jīng)經(jīng)理們就就監(jiān)督著著各個(gè)事事業(yè)部，其目的的是為了了合理地地分配資資源。他他們的主主要工作作就是決決定如何何分配資資源。 鏈條形形式意味味著控制制。這里里每個(gè)鏈鏈節(jié)上都都設(shè)有一一個(gè)管理理者，還還有一個(gè)個(gè)總的管管理者，指揮系系統(tǒng)覆蓋蓋了整個(gè)個(gè)鏈條，使得業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)鏈條管管理清晰晰、有條條不紊。而管理理系統(tǒng)的的存在就就是為了了讓業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營(yíng)鏈鏈條保持持這種狀狀態(tài)，以以便于實(shí)實(shí)施控制制。 只有到到了中

27、樞樞和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)這一步步，管理理層才會(huì)會(huì)從高高高在上的的位置走走下來(lái)。正如我我們?cè)跓o(wú)無(wú)國(guó)界醫(yī)醫(yī)生組織織和Frronttec公公司的組組織運(yùn)作作圖中看看到的那那樣，在在中樞里里，管理理層出現(xiàn)現(xiàn)在中央央，各種種業(yè)務(wù)活活動(dòng)圍繞繞在其周周?chē)?。管管理層位位于中心心還說(shuō)明明：任何何位于中中心的人人都可以以成為管管理者。對(duì)于醫(yī)醫(yī)院里的的病人來(lái)來(lái)說(shuō)，護(hù)護(hù)士就是是管理者者，不是是醫(yī)生，也不是是護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)。為什什么呢？因?yàn)樽o(hù)護(hù)士協(xié)調(diào)調(diào)著病人人要接受受的一系系列服務(wù)務(wù)。因此此從實(shí)際際意義上上來(lái)說(shuō)，護(hù)理就就是管理理。這意意味著管管理可以以超越形形式上的的權(quán)威。 處在中中心位置置的管理理與自上上而下的的管理肯肯定截然然不同。鏈條進(jìn)進(jìn)行控制制，而中中樞則進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)。鏈條條表面上上看來(lái)是是在授權(quán)權(quán)，實(shí)際際不然；中樞則則是真正正地授權(quán)權(quán)給員工工，然后后再將員員工聚集集在一起起。正如如Froonteec公司司的組織織運(yùn)作圖圖所表示示的那樣樣