營(yíng)銷管理題庫(kù)

1、營(yíng)銷管理題庫(kù)XX集團(tuán)專變用戶，兩臺(tái)變壓器，每臺(tái)變壓器名牌容量315（KVA），用戶合同容量為630（KVA），其中一臺(tái)變壓器狀態(tài)為暫停，該戶現(xiàn)在的運(yùn)行容量（KVA）是（）。 單選題 *315(正確答案)635950320不屬于計(jì)量點(diǎn)信息中常用的接線方式有（）。 單選題 *單相三相四線三相三線雙相(正確答案)低壓非居民客戶答復(fù)供電方案時(shí)限不應(yīng)超過（）個(gè)工作日。 單選題 *7(正確答案)153020對(duì)申請(qǐng)新裝的兩路及以上多回路供電的用戶除供電容量最大的供電回路外，對(duì)其余供電回路按（）收取多回路供電容量費(fèi)。 單選題 *收取高可靠性費(fèi)用的容量=（多回路總?cè)萘浚ㄗ畲笠宦坊芈啡萘浚?正確答案)收取高可靠

2、性費(fèi)用的容量=多回路總?cè)萘渴杖「呖煽啃再M(fèi)用的容量=最大一路回路容量收取高可靠性費(fèi)用的容量=（多回路總?cè)萘浚?（最大一路回路容量）高壓新裝現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)必填的方案是（）。 單選題 *計(jì)量點(diǎn)方案受電點(diǎn)方案計(jì)費(fèi)方案以上都是(正確答案)高壓新裝業(yè)務(wù)受理中，（）是必須錄入的信息。 單選題 *供電電壓姓名用電類別以上都是(正確答案)在高壓新裝流程中，以下選項(xiàng)是受電設(shè)備主備性質(zhì)的是（）。 單選題 *主用冷備熱備以上都是(正確答案)根據(jù)用戶和負(fù)荷的重要程度,電力負(fù)荷一般分為 （）。 單選題 *一類負(fù)荷二類負(fù)荷三類負(fù)荷以上都正確(正確答案)供電企業(yè)對(duì)電力客戶的功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)是（）。 單選題 *0.80.850.9

3、以上都是(正確答案)居民使用的單相電能表的工作電壓是（）。 單選題 *220V(正確答案)380V100V36V客戶受電工程在施工期間，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)和有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行（）。 單選題 *中間檢查(正確答案)竣工報(bào)驗(yàn)竣工驗(yàn)收供電工程進(jìn)度跟蹤臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過（），逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。 單選題 *三個(gè)月五個(gè)月六個(gè)月(正確答案)一年（）用戶具備三路電源供電條件，其中的兩路電源應(yīng)當(dāng)來自兩個(gè)不同的變電站，當(dāng)任何兩路電源發(fā)生故障時(shí)，第三路電源能保證獨(dú)立正常供電。 單選題 *特級(jí)重要電力用戶(正確答案)

4、一級(jí)重要電力二級(jí)重要電力臨時(shí)性重要電力使用臨時(shí)電源的用戶改為正式用電,應(yīng)按（）辦理。 單選題 *用戶不需再辦理手續(xù)新裝用電(正確答案)供電企業(yè)直接轉(zhuǎn)為正式用電變更用電受電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間，高壓電力客戶不超過（）個(gè)工作日。 單選題 *2030(正確答案)1540受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由客戶服務(wù)中心組織接電。接電期限要求，高壓電力客戶不超過（）個(gè)工作日。 單選題 *7(正確答案)101520無表臨時(shí)用電終止時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算退費(fèi)。當(dāng)實(shí)際使用期限超過約定期限的（）時(shí)，預(yù)收電費(fèi)不退費(fèi)。 單選題 *三分之一二分之一(正確答案)四分之一四分之三張三和李四想合為一戶的用戶業(yè)務(wù)應(yīng)該在營(yíng)業(yè)廳辦理（

5、）業(yè)務(wù)。 單選題 *并戶(正確答案)分戶低壓居民新裝已銷戶客戶小區(qū)新裝自受理之日起，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻魬?yīng)該在（）個(gè)工作日，高壓雙電源客戶在（）個(gè)工作日內(nèi)書面答復(fù)客戶供電方案。 單選題 *15,30(正確答案)10,2015,2010,30新裝流程業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)申請(qǐng)信息頁(yè)面中生產(chǎn)班次選擇項(xiàng)中不存在的是（）。 單選題 *單班三班四班(正確答案)二班一個(gè)高壓用戶原來的用電容量是100kVA，先通過增容流程增加了一個(gè)150kVA的變壓器，現(xiàn)在這個(gè)用戶的用電容量是（）kVA。 單選題 *10015050250(正確答案)一戶一表是指供電企業(yè)對(duì)（）用戶按戶裝設(shè)計(jì)量電能表，用戶按戶對(duì)供電企業(yè)直接結(jié)算電費(fèi)。 單選題

6、 *非居民小商店手工業(yè)作物居民(正確答案)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中，新裝流程在現(xiàn)場(chǎng)勘查計(jì)費(fèi)方案的定價(jià)策略類型為兩部制，基本電費(fèi)計(jì)算方式不能選擇（）。 單選題 *按容量按需量按容需對(duì)比不計(jì)算(正確答案)用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)當(dāng)安裝在（）。 單選題 *受電設(shè)施產(chǎn)權(quán)處供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)處供電設(shè)施和受電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界處(正確答案)進(jìn)線開關(guān)處用電申請(qǐng)表一般分為（）。 單選題 *居民用電申請(qǐng)表低壓用電申請(qǐng)表高壓雙電源用電申請(qǐng)表以上都正確(正確答案)用戶處于高壓增容流程時(shí)，該用戶是什么狀態(tài)（）。 單選題 *正常用電客戶當(dāng)前新裝客戶當(dāng)前變更客戶(正確答案)已銷戶客戶用戶定價(jià)策略方案中，定價(jià)策略類型為單一制的的時(shí)候，基本電費(fèi)是

7、（）。 單選題 *按容量按需量按容需對(duì)比不計(jì)算(正確答案)用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)（）送交供電企業(yè)審核。 單選題 *一式兩份(正確答案)一式三份一式一份一式四份某客戶原為非工業(yè)用電，現(xiàn)要求改為非居民照明用電，該戶應(yīng)辦理（） 單選題 *改壓改類(正確答案)更名過戶銷戶在現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)用戶電價(jià)策略方案界面，功率因數(shù)考核方式有（）。 單選題 *不考核標(biāo)準(zhǔn)考核只獎(jiǎng)不罰以上都正確(正確答案)在營(yíng)銷系統(tǒng)中，供電營(yíng)業(yè)規(guī)則規(guī)定，100kVA及以上高壓供電的用戶，功率因數(shù)為（）以上。 單選題 *0.80.850.9(正確答案)0.95高壓（高供高計(jì)）客戶，每（）至少檢查一次。 單選題 *1個(gè)月3個(gè)月6個(gè)月

8、12個(gè)月(正確答案)以下（）流程環(huán)節(jié)不是停電管理管理流程的標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)。 單選題 *停電申請(qǐng)發(fā)放停電通知書停電復(fù)電(正確答案)以下（）流程環(huán)節(jié)不是復(fù)電管理流程的標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)。 單選題 *復(fù)電啟動(dòng)復(fù)電發(fā)放停電通知書(正確答案)資料歸檔以下（）屬于高危及重要客戶用電安全檔案。 單選題 *應(yīng)急電源配置及運(yùn)行管理缺陷應(yīng)急電源投入切換裝置缺陷受電設(shè)備缺陷管理以上都是(正確答案)專項(xiàng)檢查中必須攜帶以下（）工作單去現(xiàn)場(chǎng)檢查工作。 單選題 *用電檢查工作單(正確答案)用電檢查結(jié)果通知書違約用電通知書竊電通知書以下（）檢查不屬于專項(xiàng)檢查管理。 單選題 *保電檢查季節(jié)性檢查事故檢查周期檢查(正確答案)違約用電、竊電流程的

9、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證環(huán)節(jié)可以對(duì)以下（）類型的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。 單選題 *違約用電竊電立案以上都可以(正確答案)以上都不可以庫(kù)房下的庫(kù)區(qū)進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，庫(kù)區(qū)狀態(tài)會(huì)變成（）。 單選題 *在用廢棄鎖定(正確答案)任何狀態(tài)都可以刪除庫(kù)房信息I類計(jì)量裝置配用的有功電能表準(zhǔn)確度等級(jí)是（）。 單選題 *0.2 級(jí)0.2S或0.5S級(jí)(正確答案)1.0級(jí)2.0級(jí)當(dāng)電力線路中的功率輸送方式改變后，其有功和無功電能表的轉(zhuǎn)向是（）。 單選題 *有功表反轉(zhuǎn)無功表正轉(zhuǎn)有功、無功電能表都反轉(zhuǎn)(正確答案)有功表正轉(zhuǎn)對(duì)兩路及以上線路供電（不同的電源點(diǎn)）的用戶，裝設(shè)計(jì)量裝置的形式為（）。 單選題 *兩路合用一套計(jì)量裝置，節(jié)約成本兩路分別裝設(shè)

10、有功電能表，合用無功電能表兩路分別裝設(shè)電能計(jì)量裝置(正確答案)兩路合用電能計(jì)量裝置，但分別裝設(shè)無功電能表檢定電能表時(shí)，其實(shí)際誤差應(yīng)控制在規(guī)程規(guī)定基本誤差限的（）。 單選題 *50%以內(nèi)70%以內(nèi)(正確答案)85%以內(nèi)100%以內(nèi)檢定合格的電能表在庫(kù)時(shí)間超過（）個(gè)月視為超期。 單選題 *36(正確答案)912某儀表準(zhǔn)確度等級(jí)是0.5級(jí)，指的是（）。 單選題 *絕對(duì)誤差最大不超過0.5相對(duì)誤差最大不超過0.5絕對(duì)誤差最大不超過正負(fù)0.5%相對(duì)誤差最大不超過正負(fù)0.5%(正確答案)失壓計(jì)時(shí)儀是計(jì)量（）的儀表。 單選題 *每相失壓時(shí)間(正確答案)失壓期間無功電量失壓期間有功電量失壓期間最大需量使用（）

11、電能表不僅能考核用戶的平均功率因數(shù)，而且更能有效地控制用戶無功補(bǔ)償?shù)暮侠硇浴?單選題 *雙向計(jì)度無功(正確答案)三相三線無功三相四線無功一只帶止逆器的無功用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，在發(fā)電客戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知客戶。 單選題 *257(正確答案)10運(yùn)行中類電能表規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)間是（）。 單選題 *半年一次(正確答案)每季一次三個(gè)季度一次一年一次在下列計(jì)量方式中，考核用戶計(jì)費(fèi)電量需要計(jì)入變壓器損耗電量的是（）。 單選題 *高供高計(jì)高供低計(jì)(正確答案)低供低計(jì)以上均要計(jì)入資產(chǎn)管理中的臨時(shí)檢定是指對(duì)電能計(jì)量器具的準(zhǔn)確性、可靠

12、性及功能等有異（疑）議所進(jìn)行的（）檢定工作。 單選題 *實(shí)驗(yàn)室(正確答案)室外現(xiàn)場(chǎng)返回廠家最大需量表測(cè)得的最大值是指電力用戶在某一段時(shí)間內(nèi)負(fù)荷功率的（）。 單選題 *最大值平均值按規(guī)定時(shí)限平均功率的最大值(正確答案)最大峰值0.5S級(jí)電流互感器，額定二次電流為5A時(shí)，電能表的電流量程應(yīng)為（）。 單選題 *1.5（6）A(正確答案)5A3（6）A2.5（10）A1類高壓用戶新裝投運(yùn)后應(yīng)該在（）天內(nèi)進(jìn)行首次檢驗(yàn)。 單選題 *10152030(正確答案)參與關(guān)口計(jì)量點(diǎn)電能計(jì)量裝置竣工驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括電能計(jì)量裝置技術(shù)資料審查、現(xiàn)場(chǎng)核查、驗(yàn)收試驗(yàn)等，根據(jù)驗(yàn)收情況會(huì)簽驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，提出處理意見，驗(yàn)收不合格的

13、電能計(jì)量裝置需（）。 單選題 *經(jīng)整改后再驗(yàn)收(正確答案)不用整改提出意見將資產(chǎn)狀態(tài)改為合格互感器的二次測(cè)試即電壓互感器的（）和電流、電壓互感器二次回路實(shí)際負(fù)荷的測(cè)試。 單選題 *二次電壓降測(cè)試(正確答案)二次電壓測(cè)試二次電流測(cè)試二次電流降測(cè)在營(yíng)銷系統(tǒng)中，（）指電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)與電力客戶之間進(jìn)行電量結(jié)算的電能計(jì)量裝置安裝位置。 單選題 *客戶電能計(jì)量點(diǎn)(正確答案)關(guān)口電能計(jì)量點(diǎn)發(fā)電上網(wǎng)關(guān)口跨國(guó)輸電關(guān)口在營(yíng)銷系統(tǒng)中，大工業(yè)用電類別的用戶，計(jì)量裝置分類不應(yīng)為（）類。 單選題 *IIIIIIVV(正確答案)地市、縣供電企業(yè)營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)組織地市、縣供電企業(yè)發(fā)展部、運(yùn)檢部（檢修公司）、調(diào)控中心

14、、經(jīng)研所等部門（單位）開展現(xiàn)場(chǎng)勘查，并填寫現(xiàn)場(chǎng)勘查工作單，此過程需要在（）工作日內(nèi)完成。 單選題 *2個(gè)工作日(正確答案)1個(gè)工作日5個(gè)工作日10個(gè)工作日電能信息采集業(yè)務(wù)類中獲取參與有序用電客戶的電能信息，包括負(fù)荷信息、電量信息、（）、措施執(zhí)行時(shí)間等內(nèi)容，作為有序用電方案調(diào)整與有序用電統(tǒng)計(jì)的依據(jù)。 單選題 *用戶地址用電類別采取的有序用電措施(正確答案)用戶名稱發(fā)現(xiàn)終端異?；蚪佑脩粢缶S修的報(bào)告后，維護(hù)和搶修人員應(yīng)按規(guī)定，市區(qū)（）小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)96小時(shí)內(nèi)，節(jié)假日除外，及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)查明原因進(jìn)行處理，盡快使系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。 單選題 *122448(正確答案)54根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的發(fā)電客戶的發(fā)電情況及根據(jù)

15、客戶的裝機(jī)容量和發(fā)電類型等，提出申請(qǐng)變更方案，需變更電能計(jì)量裝置的提出計(jì)量變更方案，包括電能表、互感器和（）等變更信息。 單選題 *集中器變壓器采集終端(正確答案)計(jì)量箱接收采集點(diǎn)故障信息，派工進(jìn)行消缺處理，若消缺不成功則觸發(fā)（）或提交設(shè)備缺陷管理進(jìn)行處理。 單選題 *終端新裝流程終端更換流程(正確答案)終端拆除流程以上都不是錄入終端拆除信息，并將終端拆除信息發(fā)送給（）業(yè)務(wù)。若現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)待拆除的設(shè)備存在故障，記錄現(xiàn)場(chǎng)故障信息，發(fā)出故障處理工單，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行故障處理。 單選題 *新裝改類銷戶(正確答案)改壓新裝采集點(diǎn)設(shè)置中勘查項(xiàng)目應(yīng)包括哪些工作項(xiàng)：（）。 單選題 *終端安裝位置通信場(chǎng)強(qiáng)走線位置（

16、控制、信號(hào)、電源、天饋線）以上都是(正確答案)終端安裝調(diào)試作業(yè)業(yè)務(wù)包括終端通訊設(shè)置、終端參數(shù)下發(fā)、（）。 單選題 *采集終端安裝電能信息采集(正確答案)終端安裝方案制定錄入安裝信息終端檢修業(yè)務(wù)包括（）檢修記錄業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。 單選題 *檢修計(jì)劃編制檢修計(jì)劃審核現(xiàn)場(chǎng)檢修以上都是(正確答案)核算管理是指從（）到電費(fèi)審核最后形成應(yīng)收的全過程管理。 單選題 *抄表數(shù)據(jù)復(fù)核電費(fèi)計(jì)算(正確答案)電費(fèi)審核電費(fèi)發(fā)行在營(yíng)銷系統(tǒng)中，按容需對(duì)比計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)，當(dāng)（）時(shí)，則按需量電價(jià)就計(jì)算基本電費(fèi)。 單選題 *容量需量容量 =需量容量 現(xiàn)場(chǎng)手工抄表-手工抄表數(shù)據(jù)錄入(正確答案)現(xiàn)場(chǎng)手工抄表-打印抄表清單-手工抄表數(shù)據(jù)錄入手

17、工抄表數(shù)據(jù)錄入-打印抄表清單-現(xiàn)場(chǎng)手工抄表打印抄表清單-手工抄表數(shù)據(jù)錄入-現(xiàn)場(chǎng)手工抄表以下（）規(guī)則不屬于抄表數(shù)據(jù)復(fù)核的審核規(guī)則。 單選題 *力率計(jì)算異常(正確答案)超出抄見電量波動(dòng)范圍超出抄見電量波動(dòng)率范圍總電量與各時(shí)段電量不平關(guān)于客戶調(diào)整抄表段，如下說法錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *調(diào)整抄表段應(yīng)在同一供電單位內(nèi)。采用手工抄表、抄表機(jī)抄表、自動(dòng)抄表不同抄表方式的客戶不可混編在一個(gè)抄表段。轉(zhuǎn)供電、合用變壓器、多電源、合用無功、套表等相關(guān)客戶，只有在一個(gè)抄表段中客戶調(diào)整抄表段時(shí)，可以不經(jīng)過審批，直接進(jìn)行調(diào)整(正確答案)關(guān)于抄表功能描述錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *采用自動(dòng)化抄表方式抄表的客戶，根據(jù)抄表任務(wù)

18、獲取電能信息采集系統(tǒng)指定時(shí)點(diǎn)的電能表示數(shù)，計(jì)算抄見電量。如因故障不能取得全部客戶抄表數(shù)據(jù)或?qū)?shù)據(jù)有疑問，可采用其他抄表方式補(bǔ)抄。對(duì)實(shí)行遠(yuǎn)程抄表或集中抄表的電力客戶，3個(gè)月內(nèi)至少對(duì)遠(yuǎn)抄數(shù)據(jù)與客戶端電能表記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行一次校核采用自動(dòng)化抄表方式抄表的客戶，可以獲取抄表例日前10天的采集數(shù)據(jù)作為抄表示數(shù)(正確答案)抄表異常處理時(shí)，下列操作錯(cuò)誤的是（） 單選題 *如果屬于計(jì)量裝置故障，則啟動(dòng)“計(jì)量裝置故障處理”流程如果屬于竊電嫌疑，則啟動(dòng)“違約用電、竊電處理”流程如果屬于抄表差錯(cuò)，則啟動(dòng)“檔案變更”流程(正確答案)如果屬于客戶檔案錯(cuò)誤，則啟動(dòng)“檔案變更”流程當(dāng)用電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓

19、器損耗的有功與無功電量均須由（）負(fù)擔(dān)。 單選題 *用電客戶產(chǎn)權(quán)所有者(正確答案)供電公司以上都有可能代征電費(fèi)是指按照國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定或經(jīng)國(guó)務(wù)院以及國(guó)務(wù)院授權(quán)部門批準(zhǔn)，隨（）征收的基金及附加。 單選題 *變損電量表外加量抄見電量結(jié)算電量(正確答案)居民階梯電價(jià)算費(fèi)規(guī)則：同時(shí)執(zhí)行階梯電價(jià)和峰谷分時(shí)電價(jià)居民用戶電費(fèi)的計(jì)算，應(yīng)按照（）的原則計(jì)算電費(fèi)。 單選題 *先階梯，后分時(shí)(正確答案)先分時(shí)，后階梯只階梯，不分時(shí)只分時(shí)，不階梯某家庭用電客戶的計(jì)量點(diǎn)性質(zhì)應(yīng)選擇為（）。 單選題 *結(jié)算(正確答案)考核售電側(cè)結(jié)算臺(tái)區(qū)考核在營(yíng)銷系統(tǒng)中，抄表計(jì)劃審核完成后，要重新計(jì)算電量電費(fèi)，如何操作（）。 單選題

20、 *讓技術(shù)支持把抄表計(jì)劃狀態(tài)改為數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，計(jì)劃注銷重新制定，重新抄表。回退計(jì)劃，退回到計(jì)算。(正確答案)將要計(jì)算的用戶提交異常，在異常管理中計(jì)算。計(jì)劃解鎖，可以回到計(jì)算狀態(tài)，重新計(jì)算。在營(yíng)銷系統(tǒng)中，高壓新裝流程，現(xiàn)場(chǎng)勘察方案，計(jì)量點(diǎn)一的電壓互感器變比10000/100、電流互感器75/5，則這個(gè)計(jì)量點(diǎn)一的綜合倍率是（）。 單選題 *1005001500(正確答案)5000在營(yíng)銷系統(tǒng)中，關(guān)于電量的計(jì)算順序，下列給出的計(jì)算順序正確的是：（1.抄見電量的計(jì)算；2.變損電量的計(jì)算；3.結(jié)算電量的計(jì)算；4.定比定量的計(jì)算；5.主分表扣減的計(jì)算；6線損電量的計(jì)算；（）。 單選題 *214356643125

21、145263(正確答案)653421在營(yíng)銷系統(tǒng)中，基本電費(fèi)計(jì)算時(shí)，與下列哪些無關(guān)（）。 單選題 *用戶電價(jià)銘牌容量定價(jià)策略類型變損編號(hào)(正確答案)在營(yíng)銷系統(tǒng)中，兩部制電價(jià)把電價(jià)分成兩個(gè)部分：一是以用戶用電容量或需量計(jì)算的基本電價(jià)；二是以用戶耗用的電量計(jì)算的（）。 單選題 *有功電價(jià)無功電價(jià)電度電價(jià)(正確答案)調(diào)整電價(jià)在營(yíng)銷系統(tǒng)中，某低壓臺(tái)區(qū)考核表上月表示數(shù)為932，本月表示數(shù)為982，該考核表電流互感器為500/5，該臺(tái)區(qū)的考核表電量為（）。 單選題 *5000(正確答案)2500500250在營(yíng)銷系統(tǒng)中，某供電局當(dāng)月抄表計(jì)劃全部為哪種狀態(tài)，才可以進(jìn)行抄表計(jì)劃歸檔（）。 單選題 *初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)

22、備計(jì)算發(fā)行(正確答案)制定電費(fèi)結(jié)算抄表計(jì)劃流程，抄表數(shù)據(jù)復(fù)核環(huán)節(jié)完成后，下一環(huán)節(jié)是（）。 單選題 *電費(fèi)計(jì)算(正確答案)電費(fèi)審核數(shù)據(jù)準(zhǔn)備電費(fèi)發(fā)行基本電費(fèi)一般按（）收取。 單選題 *年月(正確答案)日小時(shí)居民階梯電價(jià)算費(fèi)規(guī)則：以月為周期執(zhí)行階梯電價(jià)，抄表周期為兩個(gè)月的，按（）計(jì)算當(dāng)期分檔電量。 單選題 *月實(shí)際抄見電量年分檔電量標(biāo)準(zhǔn)月分檔電量標(biāo)準(zhǔn)乘以2(正確答案)雙月實(shí)際抄見電量5位電能表，綜合倍率為2倍，本月有功總表示數(shù)的異常狀態(tài)為翻轉(zhuǎn)，上次示數(shù)為99998，本次示數(shù)為00004，此表示數(shù)的本月抄見電量為（）。 單選題 *2100002-9999412(正確答案)變電站存在入線、出線、計(jì)量點(diǎn)時(shí)

23、，則不允許修改為（）狀態(tài)。 單選題 *運(yùn)行停用拆除(正確答案)投運(yùn)前強(qiáng)化線損管理，（）是提高電能利用率的重要措施。 單選題 *降低線損率(正確答案)提高線損率降低電量提高電量臺(tái)區(qū)線損統(tǒng)計(jì)中國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)農(nóng)網(wǎng)線損指標(biāo)實(shí)行（）統(tǒng)計(jì)分析制度。 單選題 *年度月度(正確答案)日度季度線路考核單元是以（）創(chuàng)建的考核單元。 單選題 *臺(tái)區(qū)線路(正確答案)變電站單位線損管理是（）的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)內(nèi)容。 單選題 *用電管理(正確答案)資產(chǎn)管理核算管理賬務(wù)管理線損管理在業(yè)務(wù)處理中從（）獲取考核單元的供電量和售電量。 單選題 *業(yè)擴(kuò)管理核算管理(正確答案)資產(chǎn)管理用檢管理線損基礎(chǔ)信息管理不包括（）。 單選題 *變電

24、站資料管理線路資料管理臺(tái)區(qū)資料管理考核單元管理(正確答案)線損考核單元的定義必須以（）為基礎(chǔ)。 單選題 *臺(tái)區(qū)線路配網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)(正確答案)電能損耗管理憑證類型包括（）。 單選題 *收款憑證、付款憑證、轉(zhuǎn)賬憑證(正確答案)收款憑證、付款憑證收款憑證、付款憑證、記賬憑證轉(zhuǎn)賬憑證、記賬憑證（）是電力企業(yè)向用戶收費(fèi)的憑證，也是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費(fèi)者的賬單。 單選題 *電費(fèi)發(fā)票(正確答案)電費(fèi)收據(jù)計(jì)算清單結(jié)算憑證（）提供了對(duì)營(yíng)銷會(huì)計(jì)科目的管理。如當(dāng)前效的會(huì)計(jì)科目版本，科目的相關(guān)事務(wù)信息等，為企業(yè)科目的最根本設(shè)置。 單選題 *科目管理(正確答案)對(duì)賬管理票據(jù)管理憑證處理按部門、欠費(fèi)額的正負(fù)、欠費(fèi)

25、時(shí)間等進(jìn)行分類，對(duì)客戶欠費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用于對(duì)客戶賬齡進(jìn)行分析，作為財(cái)務(wù)計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的主要依據(jù)。該業(yè)務(wù)屬于賬務(wù)管理中的（）。 單選題 *賬齡統(tǒng)計(jì)(正確答案)對(duì)賬單查詢對(duì)賬單錄入手工核銷催費(fèi)段的建立可以按照抄表段來建立和維護(hù)，按照用電客戶中的（）生成檔案中的催費(fèi)段。 單選題 *抄表段(正確答案)用戶編號(hào)用電類別用戶分類錯(cuò)收電費(fèi)后以下（）處理方式是正確的。 單選題 *當(dāng)日解款前發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電費(fèi)可進(jìn)行沖正處理。(正確答案)當(dāng)日解款前發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電費(fèi)，可以對(duì)錯(cuò)收的電費(fèi)部分沖正。解款后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電費(fèi)，可以進(jìn)行沖正處理。解款后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電費(fèi)，可用進(jìn)行實(shí)收差錯(cuò)處理，打印的發(fā)票可以不用作廢。代扣業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程為：開始

26、 - 代扣文件生成 - 發(fā)送代扣文件給銀行 - 銀行扣款并生成代扣結(jié)果文件 -（）- 結(jié)束。 單選題 *電力解款打印代扣發(fā)票生成代扣清單讀取文件并銷賬(正確答案)到賬確認(rèn)復(fù)核后產(chǎn)生的是（）報(bào)表。 單選題 *日實(shí)收交接報(bào)表出納進(jìn)賬報(bào)表(正確答案)列賬單交接報(bào)表應(yīng)收?qǐng)?bào)表電費(fèi)呆帳是指?jìng)€(gè)別單位因經(jīng)營(yíng)不善等多種原因造成企業(yè)破產(chǎn)，電費(fèi)確實(shí)（）的帳款。 單選題 *減帳收回有些困難無法收回(正確答案)可以自行消核電力銷售收入是指（）。 單選題 *應(yīng)收電費(fèi)(正確答案)實(shí)收電費(fèi)臨時(shí)電費(fèi)實(shí)收電費(fèi)和稅金電子托收是指將已簽訂電子托收繳費(fèi)協(xié)議的用電客戶的未繳電費(fèi)數(shù)據(jù)（），傳送銀行，由銀行從客戶的賬戶上進(jìn)行扣款，扣款之后形

27、成扣款結(jié)果文件返回進(jìn)行銷賬的收費(fèi)方式。 單選題 *生成電子托收文件(正確答案)打印托收憑證打印電費(fèi)發(fā)票打印賬單對(duì)于代扣文件的發(fā)送時(shí)，需要對(duì)一些情況進(jìn)行限制，以下（）情況需要進(jìn)行限制。 單選題 *同一銀行上一次代扣未完成用戶電費(fèi)已鎖定用戶電費(fèi)為負(fù)電費(fèi)以上皆是(正確答案)分次劃撥在月末抄表電費(fèi)發(fā)行后及時(shí)（），客戶補(bǔ)交剩余部分電費(fèi)，如果有溢收，可以作為預(yù)收，在下月分次劃撥時(shí)扣除本部分預(yù)收，或者退還給客戶。 單選題 *凍結(jié)沖抵欠費(fèi)(正確答案)生成憑證存入銀行關(guān)于到賬確認(rèn)，以下說法正確的是（）。 單選題 *確認(rèn)銀行對(duì)帳單的金額等信息是否正確確認(rèn)解款金額等信息是否正確依據(jù)銀行對(duì)帳單等銀行提供的對(duì)帳票據(jù)，審

28、核解款金額是否最終到帳(正確答案)做完到帳確認(rèn)，才能制作匯總憑證（）情況下，用戶的預(yù)收可以用來沖抵用戶欠費(fèi)。 單選題 *預(yù)收已凍結(jié)支票收費(fèi)未到賬確認(rèn)的預(yù)收負(fù)電費(fèi)轉(zhuǎn)的預(yù)收(正確答案)退費(fèi)鎖定的預(yù)收（）情況下不能對(duì)用戶進(jìn)行退款。 單選題 *用戶有違約金用戶用支票繳款且未到賬(正確答案)用戶有預(yù)收用戶有負(fù)電費(fèi)票據(jù)管理是對(duì)各類票據(jù)的入庫(kù)、（）、返還、上繳和作廢等進(jìn)行管理。 單選題 *購(gòu)買領(lǐng)用(正確答案)作廢打印如果辦理的違約金暫緩其期限已過，其違約金（）。 單選題 *不處理提示過期自動(dòng)解除暫緩(正確答案)自動(dòng)延期如果代扣用戶到電力柜臺(tái)繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員用戶欠費(fèi)已經(jīng)代扣在途，那么應(yīng)該（）。 單選題 *取消代

29、扣然后柜臺(tái)收費(fèi)修改用戶繳費(fèi)方式為坐收電話聯(lián)系銀行通知取消用戶繳費(fèi)提示用戶，由用戶確認(rèn)是否繳費(fèi)(正確答案)實(shí)收電費(fèi)占應(yīng)收電費(fèi)的百分比稱為（）。 單選題 *實(shí)收電費(fèi)率應(yīng)收電費(fèi)率電費(fèi)回收率(正確答案)實(shí)收應(yīng)收電費(fèi)率收費(fèi)員在收繳用戶電費(fèi)完成后，而且沒有形成日結(jié)的情況下，發(fā)現(xiàn)此次交易存在某些問題，那么可以通過（）。 單選題 *沖正(正確答案)退費(fèi)退票不處理通過（）功能，可以查詢出銀企之間的未達(dá)賬信息。如：銀行方面的銀收企未收、銀付企未付；企業(yè)方面的企收銀未收、企付銀未付等信息。 單選題 *對(duì)賬核銷銀行余額調(diào)節(jié)表(正確答案)對(duì)賬單錄入手工核銷為了掌握銀行存款的實(shí)際余額，防止記賬差錯(cuò)，應(yīng)根據(jù)銀行提供的對(duì)賬單

30、核對(duì)賬目，以保證銀行存款的安全和完整。該業(yè)務(wù)屬于賬務(wù)管理中的（）。 單選題 *對(duì)賬管理(正確答案)科目管理分錄異常管理票據(jù)管理違約金暫緩方式不包括（）。 單選題 *部分暫緩全部暫緩定收取消(正確答案)下列情況中預(yù)收費(fèi)不能沖抵用戶欠費(fèi)的是（）。 單選題 *預(yù)收已凍結(jié)(正確答案)銀行代收的預(yù)收負(fù)電費(fèi)轉(zhuǎn)的預(yù)收退費(fèi)的預(yù)收以下（）報(bào)表不屬于收費(fèi)人員日終需要統(tǒng)計(jì)的報(bào)表。 單選題 *日實(shí)收交接報(bào)表走收交接報(bào)表科目平衡表(正確答案)充值卡充值日?qǐng)?bào)以下（）收費(fèi)方式是需要做交易對(duì)賬的。 單選題 *網(wǎng)上銀行代收(正確答案)走收銀行代扣電子特約委托以下（）項(xiàng)收費(fèi)方式不是實(shí)時(shí)的收費(fèi)方式。 單選題 *網(wǎng)上銀行代收電話銀行

31、代收銀行代扣(正確答案)手機(jī)繳費(fèi)以下（）不是應(yīng)收月報(bào)所必須包含的內(nèi)容。 單選題 *應(yīng)收金額應(yīng)收年月單位名稱結(jié)清狀態(tài)(正確答案)以下（）狀態(tài)的票據(jù)能夠用來進(jìn)行打印。 單選題 *入庫(kù)領(lǐng)用(正確答案)作廢發(fā)放以下（）結(jié)算方式的繳費(fèi)不需要做到賬確認(rèn)操作。 單選題 *現(xiàn)金回單(正確答案)現(xiàn)金繳款單pos機(jī)刷卡營(yíng)銷賬務(wù)管理中科目調(diào)整管理流程，不包含（）環(huán)節(jié)。 單選題 *科目調(diào)整申請(qǐng)科目調(diào)整審核科目調(diào)整發(fā)布科目調(diào)整分類(正確答案)用電客戶繳費(fèi)金額如果大于本次應(yīng)收金額，則剩余的金額（）。 單選題 *轉(zhuǎn)入預(yù)收(正確答案)余額結(jié)轉(zhuǎn)沖正無此情況用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。其繳納

32、的違約金屬于（）。 單選題 *補(bǔ)償銷售收入營(yíng)業(yè)外收入(正確答案)電費(fèi)資金在代收交易對(duì)賬后，發(fā)現(xiàn)單邊帳，應(yīng)該（）處理。 單選題 *沖正沖正、銷賬(正確答案)銷賬實(shí)收差錯(cuò)在代收交易對(duì)賬時(shí)，根據(jù)出現(xiàn)的單邊賬情況，如果電力沒有記賬、銀行已記賬，則做（）處理。 單選題 *沖紅重新計(jì)算違約金沖正重新銷賬(正確答案)在讀取扣款文件數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備銷賬后，應(yīng)首先核對(duì)代扣信息和扣款數(shù)據(jù)的（）。 單選題 *總筆數(shù)、總金額(正確答案)戶數(shù)成功筆數(shù)、金額失敗筆數(shù)、金額在收費(fèi)日終，接收并核對(duì)各種收費(fèi)方式的實(shí)收日?qǐng)?bào)單、銀行進(jìn)賬單、現(xiàn)金解款單、（）、作廢發(fā)票收據(jù)、未用發(fā)票收據(jù)、支票、本票、匯票等。對(duì)發(fā)現(xiàn)不平衡的，查明原因，通知相

33、關(guān)人員，糾正錯(cuò)誤。 單選題 *發(fā)票收據(jù)存根聯(lián)(正確答案)現(xiàn)金發(fā)票收據(jù)在用戶訂閱賬單服務(wù)時(shí)，（）信息是不必要收集的。 單選題 *用戶編號(hào)電話號(hào)碼郵寄地址銀行賬號(hào)(正確答案)針對(duì)不同欠費(fèi)和客戶情況制定不同的催費(fèi)策略，根據(jù)催費(fèi)策略，對(duì)欠費(fèi)的客戶進(jìn)行催收，達(dá)到提高電費(fèi)回收率的目的。該功能屬于（）。 單選題 *欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理違約金管理欠費(fèi)停復(fù)電管理催費(fèi)管理(正確答案)國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)編制堅(jiān)持（）原則。 單選題 *客戶需求、普遍適用、統(tǒng)一實(shí)用、繼承發(fā)展客戶需求、普遍適用、統(tǒng)一實(shí)效、持續(xù)發(fā)展(正確答案)客戶需求、普遍適用、統(tǒng)一實(shí)效、繼承發(fā)展客戶需求、普遍適合、統(tǒng)一實(shí)效、繼承發(fā)展95598工單受

34、理派發(fā)及時(shí)率的計(jì)算方法：（）。 單選題 *派發(fā)工單及時(shí)數(shù)/派發(fā)工單總數(shù)100%。(正確答案)派發(fā)工單及時(shí)數(shù)/派發(fā)工單數(shù)100%。派發(fā)工單數(shù)/派發(fā)工單總數(shù)100%。派發(fā)工單及時(shí)數(shù)/派發(fā)工單總數(shù)95598業(yè)務(wù)處理“最終答復(fù)”不適用于國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部下發(fā)的（）其他有關(guān)文件規(guī)定的95598工單。 單選題 *國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于青苗賠償、家電賠償95598工單答復(fù)有關(guān)問題的解釋國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于客戶無理要求類95598工單答復(fù)有關(guān)問題的解釋國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于人身傷亡類95598工單答復(fù)有關(guān)問題的解釋國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)務(wù)管理暫行辦法(正確答案)初次申訴由（）向國(guó)網(wǎng)客服中心提出，國(guó)網(wǎng)客服中心審核通過后，提交國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部審核歸檔。 單

35、選題 *地市客服中心省客服中心(正確答案)被投訴人國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部（）電壓等級(jí)故障，按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理，由搶修單位完成搶修工作，由本單位調(diào)控中心完成工單回復(fù)工作。 單選題 *30千伏及以上35千伏35千伏及以上(正確答案)50千伏及以上發(fā)生供電服務(wù)質(zhì)量事件，對(duì)各級(jí)單位責(zé)任人不會(huì)予以（）。 單選題 *紀(jì)律處分行政處分(正確答案)經(jīng)濟(jì)處罰組織處理服務(wù)渠道不包括：（）。 單選題 *供電營(yíng)業(yè)廳95598 供電服務(wù)熱線電子渠道郵件(正確答案)服務(wù)申請(qǐng)各子類業(yè)務(wù)處理時(shí)限要求：電器損壞核損業(yè)務(wù)（）小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)務(wù)處理完畢后（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)工單。 單選題 *12，124，212,224,1(正確答案)

36、符合下列情形之一的客戶投訴，不為特殊投訴（）。 單選題 *國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、電力管理部門、省級(jí)政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶投訴事件。(正確答案)省級(jí)及以上政府部門或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶投訴事件中央或全國(guó)性媒體關(guān)注或介入的客戶投訴事件。國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法規(guī)定的質(zhì)量事件中的五級(jí)質(zhì)量事件。高壓故障是指電力系統(tǒng)中高壓電氣設(shè)備（電壓等級(jí)在1kV及以上者）的故障，不包括（）等。 單選題 *高壓計(jì)量設(shè)備高壓線路高壓變電設(shè)備故障低壓故障(正確答案)各省公司營(yíng)銷部每?jī)赡杲M織一次對(duì)知識(shí)庫(kù)的全面審核，不符合其內(nèi)容要求的是（）。 單選題 *完整準(zhǔn)確適用合理(正確答案)工單處理時(shí)限中，報(bào)表統(tǒng)計(jì)以工單派發(fā)時(shí)間起算，即到

37、達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間-工單派發(fā)時(shí)間，減去報(bào)修派單時(shí)限2分鐘，即城區(qū)（）分鐘、農(nóng)村（）分鐘、特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)（）分鐘。 單選題 *43、88、118(正確答案)45、90、12040、90、12045、90、130供電服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中不包含哪些費(fèi)用（）。 單選題 *人工交通費(fèi)用儀器儀表使用費(fèi)材料費(fèi)(正確答案)關(guān)于舉報(bào)、建議、意見，以下說法正確的有： （）。 單選題 *國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶舉報(bào)、建議、意見業(yè)務(wù)訴求后，30分鐘內(nèi)派發(fā)工單；省公司，地市、縣供電企業(yè)應(yīng)在國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶訴求后10個(gè)工作日內(nèi)處理、答復(fù)客戶并審核、反饋處理意見；舉報(bào)工單國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后1個(gè)工作日內(nèi)回訪客戶；(正確答案)建議

38、、意見工單國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后1天內(nèi)回復(fù)客戶。國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶訴求后，故障報(bào)修工單（）內(nèi)派發(fā)，其他業(yè)務(wù)工單（）內(nèi)派發(fā)。 單選題 *2分鐘、10分鐘2分鐘、20分鐘(正確答案)3分鐘、30分鐘3分鐘、40分鐘國(guó)網(wǎng)客服中心在收到上報(bào)的知識(shí)后（）個(gè)工作日內(nèi)完成知識(shí)規(guī)范性審核及發(fā)布。 單選題 *1(正確答案)234回訪及時(shí)率的計(jì)算方法：（）。 單選題 *規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成的回訪工單數(shù)/回訪工單總數(shù)100%。(正確答案)規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成的回訪工單數(shù)/回訪工單數(shù)100%?；卦L工單數(shù)/回訪工單總數(shù)100%。D規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成的回訪工單數(shù)/工單總數(shù)100%?？蛻舴从硰S區(qū)這一個(gè)星期電壓很低，要求供電企業(yè)盡

39、快處理，應(yīng)派（）。 單選題 *故障報(bào)修(正確答案)意見咨詢投訴客戶來電表示家里使用的是三相表，電工收取其電費(fèi)為1元一度，要求核實(shí)是否合理，應(yīng)派發(fā)（）工單。 單選題 *投訴意見(正確答案)咨詢轉(zhuǎn)出咨詢辦結(jié)客戶來電反映配電箱門開，派單類型（）。 單選題 *咨詢(正確答案)意見投訴建議客戶來電反映收到非自家的催費(fèi)短信，要求取消，派單類型（）。 單選題 *咨詢意見(正確答案)投訴建議客戶來電反映銀行工作人員辦理銀行代扣時(shí)不耐煩，語氣差，派單三級(jí)如何選擇（）。 單選題 *意見-供電服務(wù)-服務(wù)渠道-第三方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量(正確答案)投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范意見-供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-銀行

40、代扣意見-供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)客戶來電咨詢青苗賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，派單類型（）。 單選題 *咨詢意見(正確答案)投訴建議客戶來電咨詢?yōu)槭裁纯偸峭?25線路，已解釋過該線路進(jìn)行改造計(jì)劃停電，但是客戶不認(rèn)可，表示此處也經(jīng)常有其他故障停電，客戶有較強(qiáng)投訴意愿，想知道具體停電原因，希望工作人員盡快核實(shí)處理應(yīng)派發(fā)（）。 單選題 *投訴(正確答案)B. 意見咨詢舉報(bào)受理客戶服務(wù)申請(qǐng)后,電器損壞核損業(yè)務(wù)（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 單選題 *1個(gè)工作日(正確答案)2個(gè)工作日4小時(shí)48小時(shí)停送電信息內(nèi)容發(fā)生變化后（）內(nèi)，地市、縣供電企業(yè)調(diào)控中心應(yīng)向國(guó)網(wǎng)客服中心報(bào)送相關(guān)信息，并簡(jiǎn)述原因。 單選題 *5分鐘 ；10分鐘；(正

41、確答案)15分鐘；20分鐘；依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則相關(guān)規(guī)定，服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范是指與客戶電話溝通時(shí)，表現(xiàn)為（）時(shí)應(yīng)歸為此類投訴。 單選題 *催掛電話、違規(guī)強(qiáng)掛電話(正確答案)不耐煩，對(duì)客戶訴求不回應(yīng)、不搭理對(duì)客戶冷言冷語，使用不禮貌、不文明用語回復(fù)客戶搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭(zhēng)吵、謾罵客戶依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映2014年12月2日到福建省漳州市供電營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)變壓器銷戶，申請(qǐng)遞交后至今（2015年2月3日）沒有工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，用戶表示不滿，請(qǐng)電力公司相關(guān)部門盡快答復(fù)用戶，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。 單選題 *投訴營(yíng)業(yè)投訴業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)擴(kuò)報(bào)

42、裝超時(shí)限投訴營(yíng)業(yè)投訴業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)處理不當(dāng)投訴營(yíng)業(yè)投訴用電變更業(yè)務(wù)辦理超時(shí)限(正確答案)投訴營(yíng)業(yè)投訴用電變更環(huán)節(jié)處理問題依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則相關(guān)規(guī)定，用戶反映一個(gè)月前在營(yíng)業(yè)廳辦理完一戶一表新裝手續(xù)， 由于沒有電表至今未給其裝表送電，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。 單選題 *投訴營(yíng)業(yè)投訴業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)處理不當(dāng)意見供電業(yè)務(wù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)處理問題意見供電業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)變更環(huán)節(jié)處理問題投訴營(yíng)業(yè)投訴業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限(正確答案)重要、一般投訴證據(jù)保存年限為（），特殊、重大投訴證據(jù)保存年限為5年，超過保存年限的投訴證據(jù)按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。 單選題 *3年(正確答案)5年7年9年工作質(zhì)量監(jiān)控業(yè)務(wù)類下的沖正情

43、況業(yè)務(wù)項(xiàng)包含當(dāng)日沖正和（）兩個(gè)指標(biāo)。 單選題 *隔日沖正(正確答案)隔月沖正每月多次沖正每年多次沖正如果國(guó)網(wǎng)某網(wǎng)省電力公司想要在營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中以圖片新聞形式展示宣傳公司的重要的事件和會(huì)議或者展示公司關(guān)鍵指標(biāo)，需要在營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)中的（）模塊進(jìn)行操作。 單選題 *基本情況首頁(yè)(正確答案)電力供需稽查動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控下的（）業(yè)務(wù)子項(xiàng)是采用非空和邏輯關(guān)聯(lián)校驗(yàn)的方法，通過對(duì)影響營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展、統(tǒng)計(jì)、分析等工作的用電客戶相關(guān)信息中的關(guān)鍵屬性進(jìn)行校核，判別缺失的檔案數(shù)據(jù)，將缺失檔案數(shù)據(jù)提交問題庫(kù)，以便發(fā)起稽查任務(wù)。 單選題 *受電點(diǎn)相關(guān)信息用電客戶相關(guān)信息(正確答案)計(jì)量點(diǎn)相關(guān)信息供用戶合同相

44、關(guān)信息數(shù)據(jù)質(zhì)量業(yè)務(wù)類是通過對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中（）完整性、準(zhǔn)確性的校核與統(tǒng)計(jì)，將缺失、矛盾檔案數(shù)據(jù)提交問題庫(kù)，以便發(fā)起稽查任務(wù)。 單選題 *業(yè)擴(kuò)數(shù)據(jù)電費(fèi)數(shù)據(jù)檔案數(shù)據(jù)(正確答案)資產(chǎn)數(shù)據(jù)下列（）不是營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中的稽查任務(wù)類型。 單選題 *常態(tài)稽查審核稽查專項(xiàng)稽查定時(shí)稽查(正確答案)下列（）不是營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中的稽查任務(wù)流程的流程環(huán)節(jié)。 單選題 *稽查任務(wù)制定稽查任務(wù)轉(zhuǎn)派稽查整改意見審批(正確答案)稽查任務(wù)審核下列（）指標(biāo)不屬于營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)工作質(zhì)量監(jiān)控下的新裝增容及變更用電的業(yè)務(wù)項(xiàng)。 單選題 *供電方案答復(fù)情況裝表接電情況供電方案答復(fù)情況合同簽訂情況(正確答案)在營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)成

45、果監(jiān)控業(yè)務(wù)類中的居民大電量指標(biāo)中，（）屬于居民大電量異常。 單選題 *用戶當(dāng)月電量是上月電量的N倍用戶當(dāng)月電量是上一年同期電量的N倍用戶當(dāng)月電量是上一年平均電量的N倍用戶當(dāng)月電量是當(dāng)?shù)厣弦荒昃用裨缕骄秒娏縉倍(正確答案)在營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)成果監(jiān)控業(yè)務(wù)類中的零度戶指標(biāo)中，零度戶是怎樣定義的（）。 單選題 *用電客戶連續(xù)多月電量為零(正確答案)用電客戶一年中某個(gè)月電量為零用電客戶一年中有多個(gè)月電量為零用電客戶一年的電量為零根據(jù)每一能效措施的適用領(lǐng)域，按客戶檔案信息（供電區(qū)域、行業(yè)類別、用電性質(zhì)、生產(chǎn)班次、用電設(shè)備、主要產(chǎn)品等）對(duì)客戶進(jìn)行分類，找出適用該能效措施的客戶群體，通過市場(chǎng)調(diào)研的方式，

46、對(duì)每一客戶采用“完全適用”、（）和“不適用”三種狀態(tài)進(jìn)行定性描述。 單選題 *有條件使用(正確答案)部分使用非常使用廢棄業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“提質(zhì)、提速”活動(dòng)按照（）的“四優(yōu)”原則。 *優(yōu)先方案(正確答案)優(yōu)先保障(正確答案)優(yōu)化流程(正確答案)優(yōu)質(zhì)服務(wù)(正確答案)以下屬于“營(yíng)業(yè)費(fèi)沖正”流程的環(huán)節(jié)有（）。 *業(yè)務(wù)費(fèi)沖正(正確答案)沖正審核(正確答案)沖正審批(正確答案)沖正執(zhí)行以下（）環(huán)節(jié)是高壓新裝增容時(shí)限考核的考核環(huán)節(jié)。 *業(yè)務(wù)受理(正確答案)現(xiàn)場(chǎng)勘查設(shè)計(jì)文件受理(正確答案)送電(正確答案)在新裝業(yè)務(wù)流程中，當(dāng)“是否費(fèi)控”選擇“是”時(shí)的（）是必選項(xiàng)。 *預(yù)警處理方式(正確答案)基準(zhǔn)策略(正確答案)停電方

47、式(正確答案)復(fù)電方式(正確答案)高壓供電方案的基本內(nèi)容有（）。 *電子郵箱客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負(fù)荷分級(jí)、核定的用電容量、擬定的客戶分級(jí)(正確答案)供電電源及每路進(jìn)線的供電容量(正確答案)供電電壓等級(jí)(正確答案)合同新簽流程必有的環(huán)節(jié)是（）。 *合同起草(正確答案)合同審批合同簽訂(正確答案)合同歸檔(正確答案)屬于線路進(jìn)線方式是（）。 *架空(正確答案)電纜直埋(正確答案)電纜隧道(正確答案)電纜架空混合(正確答案)屬于設(shè)備缺陷等級(jí)是（）。 *一般缺陷(正確答案)重大缺陷(正確答案)緊急缺陷(正確答案)故障屬于備用電源運(yùn)行方式是（）。 *冷備(正確答案)熱備(正

48、確答案)常用互為備用(正確答案)運(yùn)行電能計(jì)量器具的外觀檢查（）。 *電能表?yè)u動(dòng)是否內(nèi)部有異物(正確答案)電能表計(jì)度器是否亂字(正確答案)銘牌是否和工作內(nèi)容相符(正確答案)標(biāo)志是否清晰符合規(guī)定(正確答案)下列計(jì)量差錯(cuò)中，可能是由電能計(jì)量器具檢定失誤造成的（）。 *互感器極性錯(cuò)誤、變比不對(duì)(正確答案)電能表計(jì)度器傳動(dòng)比錯(cuò)誤(正確答案)表起始電量未清零(正確答案)多功能表編程設(shè)置錯(cuò)誤(正確答案)無論故障是否涉及電量追補(bǔ)，工作單上都應(yīng)記錄（）。 *電量止碼(正確答案)電量起碼失流記錄(正確答案)失壓記錄(正確答案)周期檢定用于（）計(jì)量裝置。 *類(正確答案)類(正確答案)類(正確答案)類下面（）封印不

49、是由計(jì)量中心進(jìn)行施封。 *紅色封印黑色封印(正確答案)藍(lán)色封印(正確答案)黃色封印(正確答案)采集點(diǎn)新裝流程包含（）環(huán)節(jié)。 *采集點(diǎn)信息歸檔(正確答案)采集點(diǎn)設(shè)計(jì)方案審查(正確答案)終端安裝調(diào)試(正確答案)采集點(diǎn)勘查(正確答案)以下屬于抄表段屬性的有（）。 *抄表例日(正確答案)抄表方式(正確答案)抄表周期(正確答案)抄表事件(正確答案)抄表段管理包含抄表段維護(hù)、新戶分配抄表段、調(diào)整抄表段、抄表順序調(diào)整、抄表派工。其中，抄表段維護(hù)申請(qǐng)，維護(hù)類型包括（）。 *新增(正確答案)刪除維護(hù)(正確答案)注銷(正確答案)在抄表機(jī)抄表時(shí)，如下哪些工作是現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)要做的（）。 *檢查電能表資產(chǎn)編號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)一致(

50、正確答案)抄表時(shí)進(jìn)行計(jì)量裝置故障外觀完好情況檢查(正確答案)對(duì)用電量較小的專變用戶進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)報(bào)告給相關(guān)部門(正確答案)認(rèn)真核對(duì)新用戶或發(fā)生變更的用戶(正確答案)抄表機(jī)抄表分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，分別為（）。 *數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)下載(正確答案)現(xiàn)場(chǎng)抄表數(shù)據(jù)上傳(正確答案)線損電量計(jì)算指根據(jù)線損計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和線路參數(shù)等計(jì)算出線路損耗電量以及損耗電量的分?jǐn)偂Ｆ渲校筛鶕?jù)用電客戶的（）等計(jì)算線損電量。 *結(jié)算電量線路損耗參數(shù)(正確答案)變壓器損耗電量(正確答案)抄見電量(正確答案)按照一班制240小時(shí)，二班制480小時(shí)，三班制720小時(shí)，對(duì)應(yīng)的修正系數(shù)K值為（）。 *3(正確答案)1.5(正確答案)1(正確答

51、案)0.5分次抄表的最后一次結(jié)算抄表比前面分次抄表多了（）電費(fèi)。 *目錄電度電費(fèi)代征電費(fèi)基本電費(fèi)(正確答案)力率電費(fèi)(正確答案)按抄表例日原則，每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的（），其中，月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的（）。 *0.7(正確答案)0.550.35(正確答案)0.3【電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)管理】是按照電價(jià)調(diào)整文件對(duì)（）進(jìn)行管理，審核后發(fā)布最新價(jià)格的全過程管理，以確保電價(jià)政策執(zhí)行的正確性、完整性。 *目錄電度電價(jià)(正確答案)電價(jià)政策版本(正確答案)代征電價(jià)(正確答案)電價(jià)政策分類(正確答案)在電量電費(fèi)計(jì)算中，用戶功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)未計(jì)算出來，可能的原因（）。 *定價(jià)策略中，功率因

52、數(shù)考核電費(fèi)考核方式選為“不考核”。(正確答案)用戶定價(jià)策略不是兩部制用戶電價(jià)信息的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)選為“不計(jì)算”(正確答案)用戶電價(jià)信息的分時(shí)標(biāo)志為否電量電費(fèi)計(jì)算包含的業(yè)務(wù)子項(xiàng)包括下列那幾個(gè)選項(xiàng)：（）。 *抄見電量的計(jì)算(正確答案)定比定量的計(jì)算(正確答案)主分表扣減計(jì)算(正確答案)違約金計(jì)算線損管理包括（）。 *線損基礎(chǔ)信息管理(正確答案)線損電量管理(正確答案)線損統(tǒng)計(jì)(正確答案)線損電價(jià)管理在線損基礎(chǔ)信息管理中，可以維護(hù)（）的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 *變電站(正確答案)線路(正確答案)電能表臺(tái)區(qū)(正確答案)按照國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)網(wǎng)線損指標(biāo)管理工作暫行規(guī)定，對(duì)線損實(shí)行（）考核統(tǒng)計(jì)。 *分壓(正確答案)分線(正

53、確答案)分用戶分臺(tái)區(qū)(正確答案)考核單元的供電量包含（）。 *發(fā)電廠上網(wǎng)電量(正確答案)電網(wǎng)送入電量(正確答案)用電客戶的抄見電量外購(gòu)電量(正確答案)銀行代收單邊帳存在（）形式。 *銀行有電力無(正確答案)電力有銀行無(正確答案)銀行有電力有銀行無電力無電力營(yíng)銷系統(tǒng)的憑證有（）。 *收款憑證(正確答案)付款憑證(正確答案)轉(zhuǎn)賬憑證(正確答案)支付憑證電力營(yíng)銷系統(tǒng)的票據(jù)類型有（）。 *普通發(fā)票(正確答案)增值稅發(fā)票(正確答案)收據(jù)(正確答案)分布式電源發(fā)票(正確答案)以下（）結(jié)算方式的繳費(fèi)記錄需要到其它解款界面進(jìn)行解款交接操作。 *現(xiàn)金解款單(正確答案)回單(正確答案)現(xiàn)金POS機(jī)特約委托收費(fèi)方

54、式有（）方式。 *電子托收(正確答案)手工托收(正確答案)走收以上均是電力營(yíng)銷系統(tǒng)預(yù)收費(fèi)沖抵有（）方式。 *預(yù)收費(fèi)自動(dòng)沖抵(正確答案)預(yù)收費(fèi)手動(dòng)沖抵(正確答案)預(yù)收費(fèi)繳存以上均是電力營(yíng)銷系統(tǒng)退費(fèi)管理流程包含（）環(huán)節(jié)。 *退費(fèi)申請(qǐng)(正確答案)退費(fèi)調(diào)賬退費(fèi)(正確答案)退費(fèi)解款(正確答案)以下關(guān)于銀行代扣說法正確的是（）。 *對(duì)未扣款成功的電費(fèi)進(jìn)行解鎖，記錄扣款不成功的原因(正確答案)本次未扣款成功的電費(fèi)，下次可以繼續(xù)生成批扣文件(正確答案)因客戶賬戶錯(cuò)誤導(dǎo)致扣款不成功時(shí)，應(yīng)核查處理(正確答案)因資金不足導(dǎo)致扣款不成功時(shí)，通過95598業(yè)務(wù)處理或催費(fèi)人員及時(shí)通知客戶(正確答案)電力營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)收電費(fèi)包

55、含（）狀態(tài)。 *部分結(jié)清(正確答案)全部結(jié)清(正確答案)壞賬核銷(正確答案)作廢以下（）業(yè)務(wù)費(fèi)不能夠進(jìn)行退費(fèi)處理。 *高可靠性供電費(fèi)用(正確答案)違約使用電費(fèi)(正確答案)臨時(shí)接電費(fèi)自備電廠系統(tǒng)備用容量費(fèi)(正確答案)接電時(shí)限要求自售電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶不超過5個(gè)工作日，非居民供電客戶不超過7個(gè)工作日。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶更名或過戶，原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)，才能解除原供用電關(guān)系。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)經(jīng)多次驗(yàn)收合格的受電工程，客戶不須交納重復(fù)驗(yàn)收費(fèi)用。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)低壓非居民新裝適用于電壓等級(jí)為0.4千伏及以下、用電設(shè)備容量在100千瓦以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下（特殊情況下可適當(dāng)放寬）低壓非居民客戶的新裝用電。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)用戶電壓從220v變更為380v的時(shí)候走改類流程。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)在業(yè)務(wù)受理中，可以隨意輸入身份證號(hào)碼，不需要進(jìn)行驗(yàn)證。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)高壓增容流程中我們能對(duì)變壓器進(jìn)行拆除新增操作，并且申請(qǐng)?jiān)黾佑脩艉贤萘俊?判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)對(duì)類計(jì)費(fèi)用計(jì)量裝置，電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于額定二次電壓的0.5%。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)對(duì)計(jì)量糾紛進(jìn)行仲裁檢定