智慧社區(qū)服務(wù)平臺解決方案

1、智慧社區(qū)服務(wù)平臺解決方案智慧社區(qū)服務(wù)平臺解決方案最新二零二二年目 錄MULU TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc110404240 一、建設(shè)背景 PAGEREF _Toc110404240 h 10 HYPERLINK l _Toc110404241 二、建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc110404241 h 10 HYPERLINK l _Toc110404242 三、建設(shè)原則 PAGEREF _Toc110404242 h 12 HYPERLINK l _Toc110404243 四、整體設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc110404243 h 14 HYPER

2、LINK l _Toc110404244 1、智慧社區(qū)概述 PAGEREF _Toc110404244 h 14 HYPERLINK l _Toc110404245 2、技術(shù)架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc110404245 h 14 HYPERLINK l _Toc110404246 五、建設(shè)內(nèi)容 PAGEREF _Toc110404246 h 17 HYPERLINK l _Toc110404247 1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404247 h 17 HYPERLINK l _Toc110404248 1.1系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc110404248 h 17

3、 HYPERLINK l _Toc110404249 1.2系統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc110404249 h 18 HYPERLINK l _Toc110404250 2、社情處理系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404250 h 21 HYPERLINK l _Toc110404251 1.2.1系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc110404251 h 21 HYPERLINK l _Toc110404252 1.2.2服務(wù)辦事受理范圍 PAGEREF _Toc110404252 h 22 HYPERLINK l _Toc110404253 1.2.3服務(wù)辦事流程 PAGEREF

4、_Toc110404253 h 25 HYPERLINK l _Toc110404254 3、考核督辦系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404254 h 28 HYPERLINK l _Toc110404255 3.1考核評價體系設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc110404255 h 29 HYPERLINK l _Toc110404256 3.2綜合考評目的 PAGEREF _Toc110404256 h 29 HYPERLINK l _Toc110404257 3.3綜合考評內(nèi)容 PAGEREF _Toc110404257 h 30 HYPERLINK l _Toc110404258 3.

5、4綜合考評對象 PAGEREF _Toc110404258 h 30 HYPERLINK l _Toc110404259 3.5綜合考評周期 PAGEREF _Toc110404259 h 31 HYPERLINK l _Toc110404260 3.6考評規(guī)則設(shè)定 PAGEREF _Toc110404260 h 31 HYPERLINK l _Toc110404261 3.7考評指標(biāo)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc110404261 h 31 HYPERLINK l _Toc110404262 4、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404262 h 36 HYPERLINK l _T

6、oc110404263 5、協(xié)同辦公系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404263 h 37 HYPERLINK l _Toc110404264 5.1公告的管理 PAGEREF _Toc110404264 h 38 HYPERLINK l _Toc110404265 5.2通知管理 PAGEREF _Toc110404265 h 38 HYPERLINK l _Toc110404266 5.3我的通知信息 PAGEREF _Toc110404266 h 38 HYPERLINK l _Toc110404267 5.4業(yè)務(wù)短信 PAGEREF _Toc110404267 h 38 HYPER

7、LINK l _Toc110404268 5.5視頻會議 PAGEREF _Toc110404268 h 38 HYPERLINK l _Toc110404269 5.6內(nèi)部郵箱 PAGEREF _Toc110404269 h 38 HYPERLINK l _Toc110404270 5.7即時通訊 PAGEREF _Toc110404270 h 38 HYPERLINK l _Toc110404271 5.8網(wǎng)絡(luò)硬盤 PAGEREF _Toc110404271 h 39 HYPERLINK l _Toc110404272 6、應(yīng)急管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404272 h 39

8、 HYPERLINK l _Toc110404273 6.1系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc110404273 h 39 HYPERLINK l _Toc110404274 6.2系統(tǒng)架構(gòu) PAGEREF _Toc110404274 h 39 HYPERLINK l _Toc110404275 6.3系統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc110404275 h 40 HYPERLINK l _Toc110404276 6.4應(yīng)急流程 PAGEREF _Toc110404276 h 40 HYPERLINK l _Toc110404277 6.5應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc110404277

9、 h 40 HYPERLINK l _Toc110404278 6.6避難場所 PAGEREF _Toc110404278 h 41 HYPERLINK l _Toc110404279 6.7應(yīng)急事件錄入 PAGEREF _Toc110404279 h 41 HYPERLINK l _Toc110404280 6.8應(yīng)急事件上報 PAGEREF _Toc110404280 h 41 HYPERLINK l _Toc110404281 6.9電話受理 PAGEREF _Toc110404281 h 41 HYPERLINK l _Toc110404282 6.10核查回復(fù) PAGEREF _To

10、c110404282 h 42 HYPERLINK l _Toc110404283 6.11值班領(lǐng)導(dǎo)批示 PAGEREF _Toc110404283 h 42 HYPERLINK l _Toc110404284 6.12領(lǐng)導(dǎo)批示 PAGEREF _Toc110404284 h 42 HYPERLINK l _Toc110404285 6.13啟動應(yīng)急 PAGEREF _Toc110404285 h 43 HYPERLINK l _Toc110404286 6.14現(xiàn)場跟進(jìn) PAGEREF _Toc110404286 h 43 HYPERLINK l _Toc110404287 6.15事件反饋

11、 PAGEREF _Toc110404287 h 43 HYPERLINK l _Toc110404288 7、掌上網(wǎng)格終端 PAGEREF _Toc110404288 h 44 HYPERLINK l _Toc110404289 7.1系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc110404289 h 44 HYPERLINK l _Toc110404290 7.2系統(tǒng)架構(gòu) PAGEREF _Toc110404290 h 45 HYPERLINK l _Toc110404291 7.3系統(tǒng)流程 PAGEREF _Toc110404291 h 47 HYPERLINK l _Toc110404292 7

12、.4系統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc110404292 h 48 HYPERLINK l _Toc110404293 7.5登錄功能 PAGEREF _Toc110404293 h 49 HYPERLINK l _Toc110404294 7.6排查登記 PAGEREF _Toc110404294 h 49 HYPERLINK l _Toc110404295 7.7待處理事件 PAGEREF _Toc110404295 h 49 HYPERLINK l _Toc110404296 7.8緩存記錄 PAGEREF _Toc110404296 h 49 HYPERLINK l _Toc11040

13、4297 7.9應(yīng)急上報 PAGEREF _Toc110404297 h 49 HYPERLINK l _Toc110404298 7.10應(yīng)急核查 PAGEREF _Toc110404298 h 49 HYPERLINK l _Toc110404299 7.11日志模塊 PAGEREF _Toc110404299 h 50 HYPERLINK l _Toc110404300 7.12房屋、人口信息和基礎(chǔ)數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc110404300 h 50 HYPERLINK l _Toc110404301 7.13統(tǒng)計(jì)分析 PAGEREF _Toc110404301 h 50 HYPE

14、RLINK l _Toc110404302 7.14通訊錄 PAGEREF _Toc110404302 h 50 HYPERLINK l _Toc110404303 7.15通知公告 PAGEREF _Toc110404303 h 50 HYPERLINK l _Toc110404304 7.16檢查更新 PAGEREF _Toc110404304 h 50 HYPERLINK l _Toc110404305 7.17事件查詢 PAGEREF _Toc110404305 h 51 HYPERLINK l _Toc110404306 8、百姓服務(wù)APP PAGEREF _Toc110404306

15、 h 51 HYPERLINK l _Toc110404307 9、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404307 h 51 HYPERLINK l _Toc110404308 9.1政府服務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404308 h 52 HYPERLINK l _Toc110404309 9.2中心業(yè)務(wù)系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404309 h 53 HYPERLINK l _Toc110404310 9.3業(yè)務(wù)專網(wǎng)辦公門戶 PAGEREF _Toc110404310 h 56 HYPERLINK l _Toc110404311 9.4大廳輔助管理 PAG

16、EREF _Toc110404311 h 56 HYPERLINK l _Toc110404312 9.5數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404312 h 58 HYPERLINK l _Toc110404313 9.6民生服務(wù)系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404313 h 59 HYPERLINK l _Toc110404314 9.7一刻鐘便民服務(wù)系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404314 h 60 HYPERLINK l _Toc110404315 9.8地理生活服務(wù)系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404315 h 61 HYPERLINK l _Toc110

17、404316 9.9公共服務(wù)系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404316 h 61 HYPERLINK l _Toc110404317 9.10社區(qū)電商系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404317 h 61 HYPERLINK l _Toc110404318 10、微信互動服務(wù)平臺 PAGEREF _Toc110404318 h 62 HYPERLINK l _Toc110404319 10.1軟件實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) PAGEREF _Toc110404319 h 63 HYPERLINK l _Toc110404320 10.2技術(shù)實(shí)現(xiàn) PAGEREF _Toc110404320 h 64

18、HYPERLINK l _Toc110404321 10.3軟件主要功能 PAGEREF _Toc110404321 h 65 HYPERLINK l _Toc110404322 10.4微信事件受理流程圖 PAGEREF _Toc110404322 h 66 HYPERLINK l _Toc110404323 10.5運(yùn)營模式 PAGEREF _Toc110404323 h 67 HYPERLINK l _Toc110404324 3、資源服務(wù)支撐平臺 PAGEREF _Toc110404324 h 67 HYPERLINK l _Toc110404325 10.6基礎(chǔ)資源支撐 PAGERE

19、F _Toc110404325 h 67 HYPERLINK l _Toc110404326 10.7信息資源支撐 PAGEREF _Toc110404326 h 67 HYPERLINK l _Toc110404327 10.8信息采集支撐 PAGEREF _Toc110404327 h 68 HYPERLINK l _Toc110404328 11、智能化社區(qū)管理 PAGEREF _Toc110404328 h 68 HYPERLINK l _Toc110404329 11.1弱勢群體保障 PAGEREF _Toc110404329 h 68 HYPERLINK l _Toc1104043

20、30 11.2社區(qū)區(qū)域定位 PAGEREF _Toc110404330 h 69 HYPERLINK l _Toc110404331 11.3門禁控制 PAGEREF _Toc110404331 h 70 HYPERLINK l _Toc110404332 11.4家居安防 PAGEREF _Toc110404332 h 71 HYPERLINK l _Toc110404333 11.5家電遙控 PAGEREF _Toc110404333 h 73 HYPERLINK l _Toc110404334 11.6自動抄表 PAGEREF _Toc110404334 h 75 HYPERLINK l

21、 _Toc110404335 11.7可視對講 PAGEREF _Toc110404335 h 75 HYPERLINK l _Toc110404336 11.8網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制 PAGEREF _Toc110404336 h 76 HYPERLINK l _Toc110404337 11.9兒童遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù) PAGEREF _Toc110404337 h 76 HYPERLINK l _Toc110404338 11.10停車場遠(yuǎn)程監(jiān)視 PAGEREF _Toc110404338 h 77 HYPERLINK l _Toc110404339 11.11路燈智能化管理 PAGEREF _Toc1104

22、04339 h 78 HYPERLINK l _Toc110404340 12、智能化社區(qū)物業(yè) PAGEREF _Toc110404340 h 78 HYPERLINK l _Toc110404341 12.1周界防范系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404341 h 79 HYPERLINK l _Toc110404342 12.2閉路監(jiān)控系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404342 h 80 HYPERLINK l _Toc110404343 12.3樓宇對講系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404343 h 81 HYPERLINK l _Toc110404344 12.4家庭報

23、警系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404344 h 82 HYPERLINK l _Toc110404345 12.5電子巡更系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404345 h 83 HYPERLINK l _Toc110404346 12.6門禁系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404346 h 84 HYPERLINK l _Toc110404347 12.7樓宇自控系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404347 h 85 HYPERLINK l _Toc110404348 13、智能化社區(qū)服務(wù) PAGEREF _Toc110404348 h 85 HYPERLINK l _To

24、c110404349 13.1遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404349 h 85 HYPERLINK l _Toc110404350 13.2停車場管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404350 h 86 HYPERLINK l _Toc110404351 13.3緊急廣播與背景音樂系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404351 h 86 HYPERLINK l _Toc110404352 1.34社區(qū)“一卡通”管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404352 h 87 HYPERLINK l _Toc110404353 13.5物業(yè)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng) PAGEREF

25、_Toc110404353 h 88 HYPERLINK l _Toc110404354 13.6社區(qū)醫(yī)療系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404354 h 88 HYPERLINK l _Toc110404355 13.7緊急救助系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404355 h 92 HYPERLINK l _Toc110404356 13.8公共應(yīng)急管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404356 h 93 HYPERLINK l _Toc110404357 13.9社區(qū)治安巡查系統(tǒng) PAGEREF _Toc110404357 h 95 HYPERLINK l _Toc11040

26、4358 14、智能社區(qū)醫(yī)療服務(wù) PAGEREF _Toc110404358 h 97 HYPERLINK l _Toc110404359 14.1系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc110404359 h 97 HYPERLINK l _Toc110404360 14.2系統(tǒng)構(gòu)成 PAGEREF _Toc110404360 h 98 HYPERLINK l _Toc110404361 14.3健康查詢和咨詢服務(wù) PAGEREF _Toc110404361 h 98 HYPERLINK l _Toc110404362 14.4息監(jiān)測搜集 PAGEREF _Toc110404362 h 99 HY

27、PERLINK l _Toc110404363 14.5健康體檢、評估和預(yù)警 PAGEREF _Toc110404363 h 99 HYPERLINK l _Toc110404364 14.6服務(wù)選擇和傳遞 PAGEREF _Toc110404364 h 99 HYPERLINK l _Toc110404365 14.7應(yīng)急救護(hù) PAGEREF _Toc110404365 h 99 HYPERLINK l _Toc110404366 14.7雙向轉(zhuǎn)診 PAGEREF _Toc110404366 h 99 HYPERLINK l _Toc110404367 14.9意見征詢 PAGEREF _T

28、oc110404367 h 100 HYPERLINK l _Toc110404368 14.10實(shí)時提醒 PAGEREF _Toc110404368 h 100 HYPERLINK l _Toc110404369 14.11親情服務(wù) PAGEREF _Toc110404369 h 100 HYPERLINK l _Toc110404370 14.12活動軌跡監(jiān)測 PAGEREF _Toc110404370 h 100 HYPERLINK l _Toc110404371 14.13異常報警 PAGEREF _Toc110404371 h 100 HYPERLINK l _Toc11040437

29、2 14.14老人娛樂服務(wù) PAGEREF _Toc110404372 h 101 HYPERLINK l _Toc110404373 14.15系統(tǒng)硬件架構(gòu) PAGEREF _Toc110404373 h 101 HYPERLINK l _Toc110404374 15、智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù) PAGEREF _Toc110404374 h 102 HYPERLINK l _Toc110404375 15.1健康管理 PAGEREF _Toc110404375 h 102 HYPERLINK l _Toc110404376 15.2老人監(jiān)護(hù) PAGEREF _Toc110404376 h 103

30、HYPERLINK l _Toc110404377 15.3服務(wù)管理 PAGEREF _Toc110404377 h 104 HYPERLINK l _Toc110404378 15.4員工管理 PAGEREF _Toc110404378 h 105 HYPERLINK l _Toc110404379 15.5云呼叫中心 PAGEREF _Toc110404379 h 106 HYPERLINK l _Toc110404380 15.6財(cái)務(wù)管理 PAGEREF _Toc110404380 h 107 HYPERLINK l _Toc110404381 15.7統(tǒng)計(jì)分析 PAGEREF _Toc

31、110404381 h 107 HYPERLINK l _Toc110404382 六、項(xiàng)目培訓(xùn)方案 PAGEREF _Toc110404382 h 109 HYPERLINK l _Toc110404383 1、培訓(xùn)目的 PAGEREF _Toc110404383 h 109 HYPERLINK l _Toc110404384 2、培訓(xùn)原則 PAGEREF _Toc110404384 h 109 HYPERLINK l _Toc110404385 3、培訓(xùn)對象 PAGEREF _Toc110404385 h 109 HYPERLINK l _Toc110404386 4、培訓(xùn)計(jì)劃及方式 PA

32、GEREF _Toc110404386 h 110 HYPERLINK l _Toc110404387 4.1技術(shù)人員培訓(xùn)方案 PAGEREF _Toc110404387 h 110 HYPERLINK l _Toc110404388 4.2系統(tǒng)應(yīng)用人員培訓(xùn)方案 PAGEREF _Toc110404388 h 111 HYPERLINK l _Toc110404389 七、項(xiàng)目風(fēng)險與管理 PAGEREF _Toc110404389 h 112 HYPERLINK l _Toc110404390 1、風(fēng)險識別和分析 PAGEREF _Toc110404390 h 112 HYPERLINK l

33、_Toc110404391 1.1技術(shù)風(fēng)險 PAGEREF _Toc110404391 h 112 HYPERLINK l _Toc110404392 1.2管理風(fēng)險 PAGEREF _Toc110404392 h 112 HYPERLINK l _Toc110404393 1.3組織風(fēng)險 PAGEREF _Toc110404393 h 113 HYPERLINK l _Toc110404394 2、風(fēng)險對策和管理 PAGEREF _Toc110404394 h 113 HYPERLINK l _Toc110404395 2.1技術(shù)風(fēng)險對策 PAGEREF _Toc110404395 h 11

34、3 HYPERLINK l _Toc110404396 2.2管理風(fēng)險對策 PAGEREF _Toc110404396 h 114 HYPERLINK l _Toc110404397 2.3組織風(fēng)險對策 PAGEREF _Toc110404397 h 114 HYPERLINK l _Toc110404398 八、運(yùn)營維保方案 PAGEREF _Toc110404398 h 117 HYPERLINK l _Toc110404399 1、系統(tǒng)運(yùn)營培訓(xùn) PAGEREF _Toc110404399 h 117 HYPERLINK l _Toc110404400 2、運(yùn)營方案 PAGEREF _To

35、c110404400 h 117 HYPERLINK l _Toc110404401 2.1平臺運(yùn)營原則 PAGEREF _Toc110404401 h 117 HYPERLINK l _Toc110404402 2.2服務(wù)運(yùn)營舉措 PAGEREF _Toc110404402 h 118 HYPERLINK l _Toc110404403 2.3可持續(xù)運(yùn)營計(jì)劃 PAGEREF _Toc110404403 h 119 HYPERLINK l _Toc110404404 3、維保服務(wù) PAGEREF _Toc110404404 h 120 HYPERLINK l _Toc110404405 3.1

36、維保服務(wù)能力 PAGEREF _Toc110404405 h 120 HYPERLINK l _Toc110404406 3.2售后服務(wù)項(xiàng)目組織 PAGEREF _Toc110404406 h 120 HYPERLINK l _Toc110404407 3.3服務(wù)框架 PAGEREF _Toc110404407 h 121 HYPERLINK l _Toc110404408 3.4服務(wù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc110404408 h 122 HYPERLINK l _Toc110404409 九、效益與風(fēng)險 PAGEREF _Toc110404409 h 123 HYPERLINK l _

37、Toc110404410 1、效益分析 PAGEREF _Toc110404410 h 123 HYPERLINK l _Toc110404411 1.1經(jīng)濟(jì)效益 PAGEREF _Toc110404411 h 123 HYPERLINK l _Toc110404412 1.2社會效益 PAGEREF _Toc110404412 h 124 HYPERLINK l _Toc110404413 2、項(xiàng)目風(fēng)險與風(fēng)險管理 PAGEREF _Toc110404413 h 127 HYPERLINK l _Toc110404414 2.1風(fēng)險分析 PAGEREF _Toc110404414 h 127

38、HYPERLINK l _Toc110404415 2.2風(fēng)險管理及對策 PAGEREF _Toc110404415 h 127 HYPERLINK l _Toc110404416 十、項(xiàng)目建設(shè)管理 PAGEREF _Toc110404416 h 130 HYPERLINK l _Toc110404417 1、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) PAGEREF _Toc110404417 h 130 HYPERLINK l _Toc110404418 1.1項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) PAGEREF _Toc110404418 h 130 HYPERLINK l _Toc110404419 1.2項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 PAGEREF _

39、Toc110404419 h 131 HYPERLINK l _Toc110404420 1.3項(xiàng)目專家小組 PAGEREF _Toc110404420 h 131 HYPERLINK l _Toc110404421 1.4質(zhì)量保證小組 PAGEREF _Toc110404421 h 131 HYPERLINK l _Toc110404422 1.5風(fēng)險管理小組 PAGEREF _Toc110404422 h 131 HYPERLINK l _Toc110404423 1.6實(shí)施開發(fā)小組 PAGEREF _Toc110404423 h 131 HYPERLINK l _Toc110404424

40、 2、項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)行管理制度 PAGEREF _Toc110404424 h 131 HYPERLINK l _Toc110404425 2.1項(xiàng)目管理例會制度 PAGEREF _Toc110404425 h 132 HYPERLINK l _Toc110404426 2.2信息溝通制度 PAGEREF _Toc110404426 h 132 HYPERLINK l _Toc110404427 2.3項(xiàng)目重大事項(xiàng)決策制度 PAGEREF _Toc110404427 h 133 HYPERLINK l _Toc110404428 2.4質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc110404428 h 1

41、33 HYPERLINK l _Toc110404429 2.5進(jìn)度管理 PAGEREF _Toc110404429 h 140 HYPERLINK l _Toc110404430 2.6安全施工管理制度 PAGEREF _Toc110404430 h 145 HYPERLINK l _Toc110404431 2.7文明施工制度 PAGEREF _Toc110404431 h 145 HYPERLINK l _Toc110404432 十一、項(xiàng)目風(fēng)險與風(fēng)險管理 PAGEREF _Toc110404432 h 146 HYPERLINK l _Toc110404433 1、風(fēng)險識別與分析 PA

42、GEREF _Toc110404433 h 146 HYPERLINK l _Toc110404434 2、項(xiàng)目風(fēng)險防控措施 PAGEREF _Toc110404434 h 146 HYPERLINK l _Toc110404435 3、建立有效的風(fēng)險控制管理過程 PAGEREF _Toc110404435 h 147 HYPERLINK l _Toc110404436 4、檢查工程質(zhì)量，簽證技術(shù)材料 PAGEREF _Toc110404436 h 148 HYPERLINK l _Toc110404437 5、控制施工動態(tài)，做好協(xié)調(diào)工作 PAGEREF _Toc110404437 h 149

43、一、建設(shè)背景“十一五”期間，北京市推動“數(shù)字北京”建設(shè)，以“信息惠民”、“信息強(qiáng)政”、“信息興業(yè)”三大計(jì)劃和“數(shù)字奧運(yùn)”專項(xiàng)工程的順利實(shí)施為標(biāo)志，“數(shù)字北京”建設(shè)目標(biāo)全面完成?！笆濉逼陂g，北京市從“數(shù)字北京”向“智慧北京”邁進(jìn)，在北京市“十二五”時期城市信息化及重大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃中提出：建成2000個智慧社區(qū)(村)，社區(qū)服務(wù)管理信息化普及率達(dá)90%以上。2012年3月，為了落實(shí)建設(shè)規(guī)劃，明確智慧城市建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域的發(fā)展目標(biāo)，北京市進(jìn)一步頒發(fā)了北京市人民政府關(guān)于印發(fā)智慧北京行動綱要的通知，指出了建設(shè)交通智慧管理服務(wù)、資源和生態(tài)環(huán)境智慧監(jiān)控、城市安全智慧保障、智慧社區(qū)服務(wù)等具體內(nèi)容。二、建

44、設(shè)目標(biāo)（1）智慧物業(yè)管理：針對智慧化社區(qū)的特點(diǎn)，集成物業(yè)管理的相關(guān)系統(tǒng)，例如：停車場管理、閉路監(jiān)控管理、門禁系統(tǒng)、智能消費(fèi)、電梯管理、保安巡邏、遠(yuǎn)程抄表，自動噴淋等相關(guān)社區(qū)物業(yè)的智能化管理，實(shí)現(xiàn)社區(qū)各獨(dú)立應(yīng)用子系統(tǒng)的融合，進(jìn)行集中運(yùn)營管理。（2）電子商務(wù)服務(wù)：社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)是指是在社區(qū)內(nèi)的商業(yè)貿(mào)易活動中，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動，區(qū)居民無需出門即可無阻礙的完成絕大部分生活必需品的采購。（3）智慧養(yǎng)老服務(wù)：現(xiàn)在老人居住的環(huán)境有兩種最常見，一是住在家里，另外就是住在養(yǎng)老院，針對這兩種情況分別提出智慧養(yǎng)老的方案，

45、其最終宗旨是使得老人有安全保障，子女可以放心工作，政府方便管理。家庭“智慧養(yǎng)老”實(shí)際上就是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過各類傳感器，使老人的日常生活處于遠(yuǎn)程監(jiān)控狀態(tài)。（4）智慧家居：智慧家居是以住宅為平臺，兼?zhèn)浣ㄖ?、網(wǎng)絡(luò)通信、信息家電、設(shè)備自動化，集系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、服務(wù)、管理為一體的高效、舒適、安全、便利、環(huán)保的居住環(huán)境。在具體的管理中，智能社區(qū)服務(wù)應(yīng)用模式涉及到社區(qū)管理及居民生活的方方面面，包括物業(yè)管理、社區(qū)安全、社區(qū)服務(wù)等等，是一個完整社區(qū)管理及生活生態(tài)模式，如圖：智能社區(qū)解決方案智能住宅視頻監(jiān)控門禁系統(tǒng)安全防范信息系統(tǒng)可視對講社區(qū)管理社區(qū)服務(wù)三、建設(shè)原則建設(shè)智慧社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，要求我們在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時考慮如

46、下特點(diǎn)：穩(wěn)定可靠只有運(yùn)行穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)才是可靠的網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)的可靠運(yùn)行取決于諸多因素，如網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的可靠，而選擇一個具有運(yùn)營此類網(wǎng)絡(luò)規(guī)模經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)合作廠商則更為重要。要求有物理層、數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層的備份技術(shù)。高帶寬 為了支持?jǐn)?shù)據(jù)、話音、視像多媒體的傳輸能力，在技術(shù)上要到達(dá)當(dāng)前的國際先進(jìn)水平。要采用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以適應(yīng)大量數(shù)據(jù)和多媒體信息的傳輸，既滿足目前的業(yè)務(wù)需求，又要充分考慮未來的發(fā)展。為此應(yīng)選用高帶寬的先進(jìn)技術(shù)。易擴(kuò)展 系統(tǒng)要有可擴(kuò)展性和可升級性，隨著業(yè)務(wù)的增長和應(yīng)用水平的提高，網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)和信息流將按指數(shù)增長，需要網(wǎng)絡(luò)有很好的可擴(kuò)展性，并能隨著技術(shù)的發(fā)展不斷升級。易擴(kuò)展不僅僅指設(shè)

47、備端口的擴(kuò)展，還指網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的易擴(kuò)展性：即只有在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理的情況下，新的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)才能方便地加入已有網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的易擴(kuò)展：無論是選擇第三層網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議，還是規(guī)劃第二層虛擬網(wǎng)的劃分，都應(yīng)注意其擴(kuò)展能力。QoS保證 隨著網(wǎng)絡(luò)中多媒體的應(yīng)用越來越多，這類應(yīng)用對服務(wù)質(zhì)量的要求較高，本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)能保證QoS，以支持這類應(yīng)用。安全性 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)具有良好的安全性，由于智慧社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接社區(qū)內(nèi)部所有用戶，安全管理十分重要。應(yīng)支持VLAN的劃分，并能在VLAN之間進(jìn)行第三層交換時進(jìn)行有效的安全控制，以保證系統(tǒng)的安全性。易管理 因?yàn)樯鐓^(qū)內(nèi)上網(wǎng)用戶很多，如何管理好他們的通信，做到既保證一定的用戶通信質(zhì)量，又合

48、理的利用網(wǎng)絡(luò)資源，是建好一個網(wǎng)絡(luò)所面臨的首要問題。IP組播 由于智慧社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中會包含許多多媒體應(yīng)用通信，會存在許多的廣播信息，占用大量的帶寬資源。所以在本項(xiàng)目中，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)能支持IP組播，可以減少網(wǎng)絡(luò)中不必要的廣播，節(jié)省主干的帶寬。四、整體設(shè)計(jì)1、智慧社區(qū)概述智慧社區(qū)是社區(qū)管理的一種新理念,是新形勢下社會管理創(chuàng)新的一種新模式。智慧城區(qū)（社區(qū)）是指充分借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，涉及到智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院、城市生命線管理、食品藥品管理、票證管理、家庭護(hù)理、個人健康與數(shù)字生活等諸多領(lǐng)域，“智慧社區(qū)”建設(shè)，是將“智慧城市”的概念引入了社區(qū)，以社區(qū)群眾的幸福感為出發(fā)點(diǎn)，通過打造智慧社區(qū)為

49、社區(qū)百姓提供便利，從而加快和諧社區(qū)建設(shè)，推動區(qū)域社會進(jìn)步。隨著計(jì)算機(jī)、測繪、地理信息技術(shù)的發(fā)展，以三維的方式進(jìn)行數(shù)字化城市（社區(qū)）管理的創(chuàng)新方式逐步脫穎而出，成為全世界 HYPERLINK /productlist.aspx?ChannelID=47&TypeID=47 t _self 數(shù)字城市信息化建設(shè)技術(shù)的主流。三維社區(qū)將社區(qū)的真實(shí)容貌在電腦中數(shù)字化再現(xiàn)，可進(jìn)行可視化的標(biāo)注、查詢和統(tǒng)計(jì)分析，以及按需測量、取證等，更好滿足管理與決策上的高層次應(yīng)用；同時為社區(qū)用戶提供的三維影像是客觀世界的最直觀和最真實(shí)的寫照，無需專業(yè)知識判讀，是最易理解的“數(shù)字社區(qū)”，提供直觀可視化的衣食住行地圖服務(wù)。2、技

50、術(shù)架構(gòu)圖以智能、人文、服務(wù)為理念，以“管理精細(xì)化、服務(wù)人文化、運(yùn)行社會化、手段信息化、工作規(guī)范化”為建設(shè)思路，基于信息化、社會管理與服務(wù)的一種新的管理形態(tài)的社區(qū)，通過整合政府資源，并借助社會力量，依托社區(qū)網(wǎng)格化平臺，以信息為驅(qū)動，提升社區(qū)治理和社區(qū)服務(wù)，促進(jìn)政府管理服務(wù)和智能化，建設(shè)服務(wù)高效、信息發(fā)達(dá)、和諧舒適的新型現(xiàn)代化社區(qū)，加快和諧社區(qū)建設(shè)，推動區(qū)域社會進(jìn)步。整合社會力量，組織公共資源，將社情處理、考核督辦、統(tǒng)計(jì)分析、協(xié)同辦公、應(yīng)急管理、百姓服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、房屋租賃、勞動保障、殘聯(lián)業(yè)務(wù)、居民辦事服務(wù)等各類公共服務(wù)，發(fā)展成為面向社共的一站式服務(wù)，為群眾提供全覆蓋、全過程、全天候的便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)

51、。圖 智慧社區(qū)服務(wù)技術(shù)架構(gòu)圖1、基礎(chǔ)資源支撐：充分利用大數(shù)據(jù)服務(wù)中心，統(tǒng)一提供服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施資源。2、信息資源支撐：對各類原始數(shù)據(jù)如城市基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)庫、地理信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、法人單位基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，以及各部門機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入、封裝與管理，通過數(shù)據(jù)邏輯整合的方式，構(gòu)建滿足社區(qū)管理和服務(wù)的虛擬邏輯數(shù)據(jù)庫，為業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐。3、信息采集支撐：充分利用智慧城管的網(wǎng)格化管理，復(fù)用已采集信息，補(bǔ)充未采集信息，為智慧社區(qū)服務(wù)。4、智慧社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)：建設(shè)全面涵蓋社會治理、政務(wù)服務(wù)、社區(qū)商業(yè)服務(wù)的智慧社區(qū)系統(tǒng)，統(tǒng)一智慧社區(qū)綜合服務(wù)入口。主要建設(shè)社區(qū)綜合服務(wù)模塊、

52、政務(wù)服務(wù)模塊、社區(qū)電商系統(tǒng)外網(wǎng)系統(tǒng)。其中社區(qū)綜合服務(wù)模塊主要包含社會治理信息的動態(tài)展示、百姓通過網(wǎng)站也可以反饋任意的問題和訴求。5、智慧社區(qū)微信互動服務(wù)平臺：將新聞動態(tài)、辦事流程、通知公告、電子雜志、意見建議、政務(wù)信息等信息快速、全面的傳播到百姓手中的手機(jī)上，用微信公眾平臺及時收集百姓訴求，和群眾互動，解決群眾關(guān)心的各類問題，助力群眾路線教育實(shí)踐活動。五、建設(shè)內(nèi)容建設(shè)全面涵蓋社會治理、政務(wù)服務(wù)、社區(qū)商業(yè)服務(wù)的智慧社區(qū)系統(tǒng)，統(tǒng)一智慧社區(qū)綜合服務(wù)入口。主要建設(shè)社區(qū)綜合服務(wù)模塊、政務(wù)服務(wù)模塊、社區(qū)電商系統(tǒng)外網(wǎng)系統(tǒng)。其中社區(qū)綜合服務(wù)模塊主要包含社會治理信息的動態(tài)展示、百姓通過網(wǎng)站也可以反饋任意的問題和

53、訴求。智慧社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)主要建設(shè)以下內(nèi)容：智慧社區(qū)綜合服務(wù)門戶網(wǎng)站、社會治理網(wǎng)格化系統(tǒng)、政府服務(wù)（行政審批）系統(tǒng)、社區(qū)便民服務(wù)及電商系統(tǒng)、微信互動系統(tǒng)等。1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)1.1系統(tǒng)概述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中包括概況、房屋管理、人口信息、單位信息、黨群建設(shè)、綜合治理、人口計(jì)生、勞動保障、公共安全、特殊人群、民政優(yōu)撫、志愿服務(wù)。其中人口信息中的常住人口、流動人口、空巢老人，民政信息中的低保人員、優(yōu)撫人員、老年人、殘疾人，黨群建設(shè)中的黨員信息、團(tuán)員信息、社會職務(wù)、少數(shù)民族、宗教信息，人口計(jì)生中的育齡婦女，特殊人群里的刑釋解教人員、違法青少年人員、從事邪教人員、長期涉法涉訴人員、服刑人員、吸毒人員和社區(qū)矯正

54、對象等是根據(jù)人口信息自動生成的不需要再手動添加。圖 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫功能架構(gòu)圖根據(jù)用戶設(shè)定的分析模型、預(yù)測模型，系統(tǒng)提供分析預(yù)測決策支持等功能。分析的最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是要將無序的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有序的數(shù)據(jù)，進(jìn)而將這個數(shù)據(jù)作為支持輔助決策系統(tǒng)的參考。1.2系統(tǒng)功能1、人口動態(tài)常規(guī)報表包括人口基本情況表、戶籍人口變動表、非本地戶籍人口變動表、人口性別比、出生人口性別比、常住人口年齡結(jié)構(gòu)、戶籍人口年齡結(jié)構(gòu)、非本地戶籍人口年齡結(jié)構(gòu)等報表。所有的報表及分析、決策支持的結(jié)果均能夠隨時隨地的查看及輸出，輸出的形式多種多樣，可以直接打印，也可以輸出成常規(guī)的電子數(shù)據(jù)的格式。2、人口綜合信息查詢?yōu)楣芾韱T和各部委辦局使用人提

55、供綜合查詢功能。主要提供如下的服務(wù)功能：查詢申請，查詢設(shè)置，信息查詢，信息打印。對于對人口綜合信息的查詢，系統(tǒng)記錄詳細(xì)的日志，以便事后查詢及核查。3、人口信息分析提供方便靈活的人口信息專題分析設(shè)置和使用功能，通過圖表（餅圖、柱狀圖、曲線圖等）、圖形或其它非常直觀的形式為使用者展示分析結(jié)果。所有的圖表可以同步輸出，輸出的格式可以是打印、存儲成圖形文件等形式。4、房屋管理房屋管理信息模塊包括：小區(qū)信息、樓棟信息和房屋信息。房屋信息是根據(jù)以房管人的思想建設(shè)起來的，首先對整個小區(qū)進(jìn)行管理，逐步對每個樓棟了解信息，對樓棟的管理詳細(xì)的就是房屋信息管理，這樣才能管理到人。系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的查詢、打印、下載功能。

56、查詢：對已有的信息可以根據(jù)所在社區(qū)、所在網(wǎng)格以及相關(guān)查詢條件進(jìn)行多項(xiàng)選擇查詢。打印、下載：對已有的信息可根據(jù)權(quán)限和密碼進(jìn)行打印和下載。5、單位信息單位信息模塊包括：單位信息、學(xué)校信息 醫(yī)院信息、特殊行業(yè)、門店信息。單位信息管理主要對本地區(qū)企事業(yè)單位，門店等單位管理，記錄負(fù)責(zé)人信息、是否有電子監(jiān)控等信息，方便相關(guān)部門的管理。系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的查詢、打印、下載功能。查詢：對已有的信息可以根據(jù)所在社區(qū)、所在網(wǎng)格以及相關(guān)查詢條件進(jìn)行多項(xiàng)選擇查詢。打印、下載：對已有的信息可根據(jù)權(quán)限和密碼進(jìn)行打印和下載。6、黨群建設(shè)黨群建設(shè)模塊包括：黨組織信息、黨員信息、工會信息、團(tuán)員信息、社會職務(wù)、少數(shù)民族、宗教信息。系統(tǒng)

57、提供基礎(chǔ)的查詢、打印、下載功能。查詢：對已有的信息可以根據(jù)所在社區(qū)、所在網(wǎng)格以及相關(guān)查詢條件進(jìn)行多項(xiàng)選擇查詢。打印、下載：對已有的信息可根據(jù)權(quán)限和密碼進(jìn)行打印和下載。7、綜合治理綜合治理模塊包括：司法、信訪、巡防隊(duì)、技防、值班室信息、案發(fā)情況。系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的查詢、打印、下載功能。查詢：對已有的信息可以根據(jù)所在社區(qū)、所在網(wǎng)格以及相關(guān)查詢條件進(jìn)行多項(xiàng)選擇查詢。打印、下載：對已有的信息可根據(jù)權(quán)限和密碼進(jìn)行打印和下載。8、人口計(jì)生人口計(jì)生模塊包括：育齡婦女、生育證、獨(dú)生子女證、流動人口婚育證、藥具發(fā)放。系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的查詢、打印、下載功能。查詢：對已有的信息可以根據(jù)所在社區(qū)、所在網(wǎng)格以及相關(guān)查詢條件進(jìn)行

58、多項(xiàng)選擇查詢。打印、下載：對已有的信息可根據(jù)權(quán)限和密碼進(jìn)行打印和下載。9、勞動保障勞動保障模塊包括：求職登記、單位用工、技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)商戶、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)之星、失業(yè)證辦理、小額擔(dān)保貸款、社保信息、醫(yī)保信息。系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的查詢、打印、下載功能。查詢：對已有的信息可以根據(jù)所在社區(qū)、所在網(wǎng)格以及相關(guān)查詢條件進(jìn)行多項(xiàng)選擇查詢。打印、下載：對已有的信息可根據(jù)權(quán)限和密碼進(jìn)行打印和下載。10、公共安全公共安全模塊包括：安全信息、消防信息、治安信息、食品安全、校園安全。系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的查詢、打印、下載功能。查詢：對已有的信息可以根據(jù)所在社區(qū)、所在網(wǎng)格以及相關(guān)查詢條件進(jìn)行多項(xiàng)選擇查詢。打印、下載：對已有的信息可根

59、據(jù)權(quán)限和密碼進(jìn)行打印和下載。11、特殊人群特殊人群模塊包括：刑釋解教人員、從事邪教人員、長期涉法涉訴、服刑人員、吸毒人員、社區(qū)矯正對象。系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的查詢、打印、下載功能。查詢：對已有的信息可以根據(jù)所在社區(qū)、所在網(wǎng)格以及相關(guān)查詢條件進(jìn)行多項(xiàng)選擇查詢。打印、下載：對已有的信息可根據(jù)權(quán)限和密碼進(jìn)行打印和下載。12、民政救助民政救助模塊包括：低保人員、五保供養(yǎng)、老年信息。系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的查詢、打印、下載功能。查詢：對已有的信息可以根據(jù)所在社區(qū)、所在網(wǎng)格以及相關(guān)查詢條件進(jìn)行多項(xiàng)選擇查詢。打印、下載：對已有的信息可根據(jù)權(quán)限和密碼進(jìn)行打印和下載。13、志愿服務(wù)志愿服務(wù)模塊包括：志愿者服務(wù)隊(duì)伍，志愿者系統(tǒng)還提

60、供基礎(chǔ)的查詢、打印、下載功能。查詢：對已有的信息可以根據(jù)所在社區(qū)、所在網(wǎng)格以及相關(guān)查詢條件進(jìn)行多項(xiàng)選擇查詢。打印、下載：對已有的信息可根據(jù)權(quán)限和密碼進(jìn)行打印和下載。2、社情處理系統(tǒng)1.2.1系統(tǒng)概述服務(wù)流程系統(tǒng)是受理來自公眾舉報、網(wǎng)格員上報和百姓互動網(wǎng)站上報的社會綜合管理問題（主要包含社會治理問題、行政執(zhí)法問題、突發(fā)性大事件、公眾咨詢投訴及舉報等相關(guān)內(nèi)容，以下簡稱社會綜合管理問題），對問題進(jìn)行審核、記錄、立案、轉(zhuǎn)發(fā)。1.2.2服務(wù)辦事受理范圍1、服務(wù)辦事經(jīng)濟(jì)發(fā)展: 由發(fā)改局、經(jīng)信局負(fù)責(zé)牽頭。招商引資；項(xiàng)目建設(shè)；稅收。黨群建設(shè)：由組織部負(fù)責(zé)牽頭。對入黨積極分子開展培訓(xùn)；發(fā)展黨員；黨費(fèi)收繳；流動黨