2020銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我參考總結(jié)

1、2021銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我參考總結(jié)銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我總結(jié)范文120 xx年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的時(shí)機(jī)。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的根底，我將對(duì)過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)展總結(jié)：首先，在路支營業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識(shí)。并在韋國祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)展了實(shí)踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中可以特別快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營建學(xué)習(xí)氣氛，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，

2、圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅獲得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中獲得了優(yōu)秀的成績(jī)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，同時(shí)我特別榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的根本知識(shí)，全面理解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜根本技能，為今后的工作打下了基矗在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深沉的友誼。再次，進(jìn)入永前支行見習(xí)的兩個(gè)月，在所內(nèi)各位前輩的協(xié)助和指導(dǎo)下，通過不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長為一名獨(dú)立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，關(guān)于如何應(yīng)對(duì)臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，細(xì)心慎重，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個(gè)

3、分身就會(huì)造成不必要的損失。即便長時(shí)間不出過失，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡(jiǎn)單而放松，亦不可因自我感受良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。關(guān)于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑消除老人的緊張。對(duì)態(tài)度野蠻的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在效勞工作中微笑是無往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對(duì)她，她也會(huì)用微笑報(bào)答你。第三，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。顧客征詢的征詢題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到答復(fù)，自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會(huì)對(duì)工行留下不佳印象。而且柜臺(tái)是的廣大

4、顧客是潛在的中高端客戶群，假設(shè)業(yè)務(wù)純熟，知識(shí)全面，可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源。第四，謙虛請(qǐng)教，勤做筆記。遇到不明白的征詢題就要請(qǐng)教所里的前輩，每處理一個(gè)征詢題就要拿本子記下來，以便下次遇上可以順利處理。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)才能會(huì)有所提高。最后，我特別歡樂能參加工行鐵路支行這個(gè)溫和的家。過去六個(gè)月來我接觸的每一個(gè)同事都讓我感遭到了關(guān)心和友好。在2010年，我將接著堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，提升自我價(jià)值，提高個(gè)人素養(yǎng)，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩對(duì)我的關(guān)心和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，愛崗敬業(yè)，汲取別人之所長，克

5、己之短，為工行奉獻(xiàn)本人的微薄之力!銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我總結(jié)范文21引言按照學(xué)校的要求，本人在2xx-x年2月21日開始為期五周的時(shí)間在中國銀行蘇州吳中支行進(jìn)展了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國銀行吳中支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的協(xié)助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深化地掌握了中國銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行運(yùn)營和治理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作才能都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的詳細(xì)情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。2實(shí)習(xí)時(shí)間2xx-x-02-21xx-xx-03-27共5周3實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國銀行蘇州吳中支行4實(shí)習(xí)的目的通過

6、在中國銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步理解和穩(wěn)定在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的根本理論和根底知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，加強(qiáng)自我處理實(shí)際征詢題的才能。通過在中國銀行的實(shí)習(xí)，到達(dá)學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、協(xié)助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融治理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。通過在中國銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)決地基矗5企業(yè)概況5.1中國銀行介紹中國銀行，全稱中國銀行股份，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)

7、構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融效勞。按核心資本計(jì)算，2008年中國銀行在英國銀行家雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。中國銀行通過全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)及其附屬和聯(lián)營公司運(yùn)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其中，在香港擁有中銀集團(tuán)保險(xiǎn)及其六家分公司、中銀集團(tuán)人壽保險(xiǎn)、東亮保險(xiǎn)專業(yè)和堡宜投資，在內(nèi)地?fù)碛兄秀y保險(xiǎn)，澳門地區(qū)有聯(lián)豐亨保險(xiǎn)。成立于1992年7月的中銀集團(tuán)保險(xiǎn)在香港保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)營一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多，業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列。中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國銀行在倫敦設(shè)立了中國金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國銀行在世界各大金融中心相繼開設(shè)分支機(jī)

8、構(gòu)。目前，中國銀行擁有普及全球29個(gè)國家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超過10,000家，境外機(jī)構(gòu)600多家。1994年和1995年，中國銀行先后成為香港、澳門的發(fā)鈔銀行。2006年6月1日、7月5日，中國銀行先后在香港證券買賣所和上海證券買賣所成功掛牌上市，成為首家A+H發(fā)行上市的國有商業(yè)銀行。按截至2007年12月31日的市值計(jì)算，中國銀行為全球第四大銀行。5.2關(guān)于中國銀行的業(yè)務(wù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。6實(shí)習(xí)過程在這次實(shí)習(xí)過程中可以說確實(shí)是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從

9、客觀上對(duì)本人所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我可以做到謙虛學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。6.1在銀行大堂和顧客接觸，理解和滿足他們的需求在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶征詢題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體效勞效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶征詢題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)展溝通，如何使顧客對(duì)我們的效勞感到滿意，另

10、外還有確實(shí)是要盡心盡力地去協(xié)助他們，例如是協(xié)助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，還有確實(shí)是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的征詢題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息，因此有特別多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對(duì)這么年長的客戶，需要提供取號(hào)、填寫存單、核對(duì)、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)等一系列的效勞。因此在效勞的過程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑效勞。6.2到吳中西路支行學(xué)習(xí),理解銀行的根本業(yè)務(wù)及其流程我在網(wǎng)點(diǎn)從事的是柜員工作，中國銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，確實(shí)是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)展帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員

11、所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。而我要做確實(shí)實(shí)是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是特別有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還理解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。我還學(xué)習(xí)了買賣代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)視和事后監(jiān)視的嚴(yán)峻意義。另外，在這個(gè)過程中，我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個(gè)合格柜員的根本功，盡管這些事情在我沒接觸之前覺得特別難，第一次接觸的時(shí)候覺得特別復(fù)

12、雜，但接觸多了，我才覺察這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了。在網(wǎng)點(diǎn)，我還學(xué)了一些對(duì)公業(yè)務(wù)。銀行對(duì)公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn)，主要是核驗(yàn)印鑒，每個(gè)開戶的單位都會(huì)在銀行里留下本人印鑒的模板。在核印鑒的時(shí)候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，假設(shè)電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時(shí)候，由于印泥的質(zhì)量征詢題，或者是敲章的時(shí)候方法不對(duì)，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過，這時(shí)候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時(shí)預(yù)留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對(duì)，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能本人說通過就行了，要得到業(yè)務(wù)

13、經(jīng)理的許可，也確實(shí)是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對(duì)一遍。由于從2011年3月1日開始，央行發(fā)出通知使用新的票據(jù)，因此3月1日前后對(duì)公柜臺(tái)特別擁堵，我的一個(gè)新的任務(wù)確實(shí)是賣支票，支票包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩類，在空白支票上要敲好銀行的行號(hào)，名稱，還有開戶單位的賬號(hào)等，這幾天下來，我每天的手都是酸酸的，不過能得到客戶的一句確信或者一聲感謝，再累我也覺得值了。6.3到業(yè)務(wù)治理部學(xué)習(xí),理解中行日常的后臺(tái)運(yùn)作業(yè)務(wù)治理部屬于中行的后臺(tái)治理部門，關(guān)于中行的日常運(yùn)轉(zhuǎn)起著舉足輕重的作用。在業(yè)務(wù)治理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會(huì)了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，機(jī)和機(jī)。業(yè)務(wù)治理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件。銀行有一個(gè)郵件收發(fā)

14、的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes，因此省行的一些文件也是通過這個(gè)系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸理解了部門的職能，接著就開始了最基層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”。這是一項(xiàng)細(xì)活，有從省行發(fā)來的各種加急通知，需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)部相應(yīng)的部門或本市各支行有關(guān)部門。這份工作要求你能用最快時(shí)間分辨信件內(nèi)容分類及對(duì)應(yīng)的部門。我統(tǒng)計(jì)了一下，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個(gè)金部主任”及“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”。因此這兩個(gè)部門負(fù)責(zé)的內(nèi)容之多我想誰都明晰了。舉個(gè)例子，“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個(gè)特別統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保險(xiǎn)、黃金等等負(fù)債內(nèi)容都?xì)w這個(gè)部門管轄;ATM、網(wǎng)點(diǎn)建立都?xì)w“渠道”管轄;資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”

15、部門;碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領(lǐng)導(dǎo)了。我這份工作聽說是一位職員辭職后遺留下來的，不斷是張師傅在兼做，因此這成了我接下來每天每時(shí)每刻必做的功課，真歡樂終于有了能展現(xiàn)本人的時(shí)機(jī)。特別多時(shí)候有些緊急郵件不會(huì)回復(fù)，得一次次地跑去征詢師傅，幾天下來已經(jīng)能根本純熟操作了，特別有成就感。6.4學(xué)習(xí)營銷和客戶關(guān)系治理6.4.1搜集客戶信息銀行要進(jìn)展客戶細(xì)分，針對(duì)不同客戶的需求提供個(gè)性化效勞，確立本身的市場(chǎng)定位和運(yùn)營戰(zhàn)略，就必須對(duì)本身客戶的價(jià)值有一個(gè)更加全面深化的理解。要處理這個(gè)征詢題最直截了當(dāng)?shù)姆椒ù_實(shí)是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息，在保護(hù)客戶商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私的法律前提下，對(duì)

16、群體客戶信息進(jìn)展深層次。多視角的分析，對(duì)社會(huì)金融機(jī)構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和構(gòu)造性變化進(jìn)展比照分析，建立一個(gè)完好、科學(xué)、客觀的客戶需求及市場(chǎng)變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關(guān)信息錄入電腦。因此，主管對(duì)我嚴(yán)格要求，讓我務(wù)必好好保存客戶信息，不能有外泄的情況發(fā)生。6.4.2做好客戶聯(lián)絡(luò)，獲得客戶信息反響銀行要做好客戶效勞，從客戶那兒得到有價(jià)值的反響信息特別重要。從這些反響信息中，銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)開展的東西，比方客戶購置銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費(fèi)贈(zèng)送的禮品，客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等。理解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應(yīng)的調(diào)整，例如：改良網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)

17、品或效勞，廣告以及營銷策略等，如此會(huì)更好地加強(qiáng)客戶關(guān)系治理。6.4.3“商戶通”的營銷長城商戶通是中國銀行順應(yīng)電子支付日益普及的趨勢(shì)，為方便商戶收支款項(xiàng)而推出的新產(chǎn)品。以專用固定機(jī)為支付設(shè)備，以長城借記卡為結(jié)算賬戶，提供平安方便快捷的金融效勞功能，讓銀行開在您的四周。由于銀行業(yè)務(wù)繁忙，因此有關(guān)“商戶通”的一些業(yè)務(wù)就由我這個(gè)實(shí)習(xí)生來完成。王經(jīng)理來到一臺(tái)電腦前，她開始教我熟悉“商戶通”產(chǎn)品的審核手續(xù)，我只記得她最后告訴我“數(shù)字絕對(duì)不能出錯(cuò)”?！吧虘敉ā睒I(yè)務(wù)是指為個(gè)體批發(fā)業(yè)主安裝一臺(tái)POS機(jī)具作為支付終端，與申請(qǐng)人借記卡卡號(hào)、號(hào)碼和終端綁定，方便快捷，中行正在大力開展這個(gè)。我的審核手續(xù)說起來事實(shí)上相

18、當(dāng)乏味，需要核對(duì)“工商注冊(cè)名”、“工商注冊(cè)號(hào)”、“法人代表姓名”、“刷卡號(hào)碼”、“終端PSIM卡號(hào)”、“銀行戶名”、“身份證”、“聯(lián)絡(luò)方式”與“經(jīng)辦人”。這一切都在“終端支付系統(tǒng)治理平臺(tái)”上操作，需要每一筆“業(yè)務(wù)維護(hù)”的“初審”和“終審”。一開始我看得眼睛都直了，生怕出錯(cuò)，一條號(hào)碼來回看上三五遍才罷休。不一會(huì)兒王經(jīng)理過來催了要審核表，內(nèi)心咯噔一下，實(shí)習(xí)并不是為了不出錯(cuò)，我這么慢悠悠的永遠(yuǎn)不會(huì)有好的績(jī)效。因此加快速度，卻不馬虎，順利完成了十家企業(yè)的終端申請(qǐng)審核。我突然明白，人無完人，犯錯(cuò)這未嘗不是件好事。做事，需要的是膽大心細(xì)。7實(shí)習(xí)的心得與收獲盡管這只是五個(gè)星期的實(shí)習(xí)，盡管短暫但卻又特別的充實(shí)，對(duì)我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中特別重要的一部分積累和經(jīng)歷，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著特別重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基矗