保潔綠化部應(yīng)急救援預(yù)案

1、完美 WORD 格式第三章 保潔綠化部應(yīng)急預(yù)案第一節(jié) 突發(fā)水浸處理應(yīng)急預(yù)案目的在發(fā)生水浸事故時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。適用范圍本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督各專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握情況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)公司。3.2客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處理安全事故，做好安全隱患防范工作。3.3保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)人員解決問題，

2、并及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)人員的培訓(xùn)。3.4保潔綠化部員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防范工作。3.5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化部處理安全事故，協(xié)助客服做好安全防范工作。內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)4.1保潔人員在日常工作過程中， 發(fā)現(xiàn)浸水情況后，保持冷靜的頭腦， 迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知維修人員進(jìn)行緊急維修。4.2在維修人員未到來前，利用就近的可用工具采取堵、吸、掃等方法，清理積水，減少浸水造成的損失。4.3將黃色告示牌立于跑水區(qū)域，同時(shí)報(bào)告主管招呼附近同事前來支援。班長(zhǎng)或主管在接整理分享完美 WORD 格式到報(bào)告后，立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速用掃把、拖布處理流向走廊、樓梯的水，并用

3、垃圾斗將水倒入水桶，再用吸水機(jī)處理現(xiàn)場(chǎng)跑水情況，做好現(xiàn)場(chǎng)清潔工作。4.4如浸水發(fā)生在電梯附近，應(yīng)通知消防護(hù)衛(wèi)部，用沙袋做封堵措施，保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并通知工程技術(shù)部將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。4.5如果浸水事件發(fā)生在冬季，需要繼續(xù)觀察，避免結(jié)冰，對(duì)業(yè)主人身安全造成危害。4.6事件得到控制后，工程技術(shù)部人員對(duì)浸水區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，客服人員清點(diǎn)損失，并致電相關(guān)業(yè)主詢問是否發(fā)生損失。4.7事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。4.8詳細(xì)記錄

4、水浸事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施，填寫事故報(bào)告；4.9及時(shí)采取糾正措施控制程序 及預(yù)防措施控制程序 ，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 形成案例，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。相關(guān)文件5.1 糾正措施控制程序5.2 預(yù)防措施控制程序相關(guān)記錄6.1事故報(bào)告6.2培訓(xùn)記錄相關(guān)流程整理分享是與業(yè)主協(xié)商處理損失情況目的完美 WORD 格式發(fā)現(xiàn)情況關(guān)閉水管閥門，通知維修人員進(jìn)行緊急維修設(shè)立黃色告示牌組織人力、設(shè)備處理水浸現(xiàn)場(chǎng)對(duì)浸水區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，客服人員清點(diǎn)損失致電相關(guān)業(yè)主詢問是否發(fā)生損失否填寫事故報(bào)告召開會(huì)議分析原因總結(jié)教訓(xùn)形成案例，進(jìn)行培訓(xùn)完畢第二節(jié) 藥物過敏、中毒突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案使項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速

5、反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全適用范圍整理分享完美 WORD 格式本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考職責(zé)3.1管理處主任應(yīng)迅速了解事故情況，做出指示決策，下達(dá)應(yīng)急搶救命令。3.2各專業(yè)主管根據(jù)主任下達(dá)的搶救命令，組織人員開展搶救工作，并做好事故通報(bào)和事故處理工作中毒事件處理程序4.1物業(yè)公司任何人員發(fā)現(xiàn)有人出現(xiàn)中毒癥狀，都應(yīng)立即報(bào)告消防護(hù)衛(wèi)部、客服部。4.2客服部、消防護(hù)衛(wèi)部、管理處主任接到通知后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，消防護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)同時(shí)安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，避免造成混亂。4.3若中毒者呈輕度中毒癥狀，可馬上實(shí)施催吐

6、法，清除毒物，并送往醫(yī)院救治。若是重度中毒，或是多人同時(shí)出現(xiàn)中毒癥狀，應(yīng)立即撥打120急救電話，說明中毒者人數(shù)、癥狀及地點(diǎn)，并派人員到門口去迎接急救車。4.4在救護(hù)車未到達(dá)前，物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)人員需要做好以下幾項(xiàng)工作：4.4.1若懷疑是在公共餐廳就餐引起的食物中毒，客服部應(yīng)盡可能發(fā)現(xiàn)、查找中毒人員，以便及早救治。（可電話聯(lián)系固定在餐廳就餐的客戶，詢問身體狀況。）4.4.2讓中毒者平躺，給其蓋上毯子或被子取暖，有助于血液循環(huán)，同時(shí)保持環(huán)境安靜。4.4.3中毒者出現(xiàn)抽搐、痙攣癥狀時(shí)，應(yīng)馬上將中毒者移至周圍沒危險(xiǎn)物品的地方，以免發(fā)生意外。4.4.4由于物業(yè)公司人員非專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)不了解中毒者有無其他

7、病史，所以不得擅自采取行動(dòng)助中毒者清除體內(nèi)毒素，以免引發(fā)更加嚴(yán)重的后果。4.5客服部負(fù)責(zé)記錄所有中毒者的姓名、單元、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、癥狀，若條件允許，還應(yīng)詢問中毒人員有無病史。及時(shí)通知中毒者單位或家屬。救護(hù)車到達(dá)后，向救護(hù)人員提供中毒者資料，同時(shí)備以日后走訪慰問。整理分享完美 WORD 格式4.6對(duì)中毒者發(fā)病現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)， 禁止無關(guān)人員進(jìn)入， 收取中毒者的吐物樣本， 準(zhǔn)備送檢。4.7救護(hù)車到達(dá)后，各部門人員配合醫(yī)務(wù)人員開展救助、取樣及調(diào)查。若需要進(jìn)行水樣檢驗(yàn)，工程部應(yīng)從生活水箱、開水器等抽取水樣，交與醫(yī)務(wù)人員檢驗(yàn)。4.8查明中毒原因后，管理處主任擬寫事故報(bào)告，客服部及相關(guān)人員跟蹤中毒者的救治及康復(fù)情

8、況，并進(jìn)行走訪慰問。善后處理5.1客服部主管帶領(lǐng)人員根據(jù)中毒事故大小及影響程度對(duì)中毒人員進(jìn)行走訪和慰問。5.2對(duì)重度中毒者的慰問應(yīng)由管理處主任帶隊(duì)。5.3積極關(guān)心中毒人員的身體、心理狀況，及時(shí)向其通報(bào)事故處理結(jié)果，征求中毒者對(duì)事故的處理意見。5.4管理處主任根據(jù)衛(wèi)生部門的事故堅(jiān)定結(jié)論出具事件報(bào)告，及時(shí)報(bào)總公司。5.5根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)中毒事件處理與賠付責(zé)任的規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的賠付。5.6由管理處主任統(tǒng)一行使對(duì)外發(fā)布消息權(quán)。5.7事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。5.8詳細(xì)記錄事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施，填寫事故報(bào)告；5.9及時(shí)采取

9、糾正措施控制程序 及預(yù)防措施控制程序 ，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 形成案例，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。相關(guān)文件6.1 糾正措施控制程序6.2 預(yù)防措施控制程序相關(guān)記錄7.1事故報(bào)告整理分享完美 WORD 格式7.2培訓(xùn)記錄相關(guān)流程發(fā)現(xiàn)情況報(bào)告消防護(hù)衛(wèi)部、客服部保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序查看中較輕毒程度較重或多人中毒催吐，清除毒物撥打 120急救電話送往醫(yī)院救治將中毒者平躺，保暖，聯(lián)系其家屬配合醫(yī)務(wù)人員救助、取樣及調(diào)查查明中毒原因，填寫事故報(bào)告跟蹤中毒者的救治及康復(fù)情況，并進(jìn)行走訪慰問完畢第三節(jié) 污水井堵塞應(yīng)急預(yù)案整理分享完美 WORD 格式目的在出現(xiàn)污水井堵塞情況時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到

10、防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。適用范圍本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督各專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握情況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)少報(bào)公司。3.2客服主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處理安全事故，做好安全隱患防范工作。3.3保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決問題，并及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)人員的培訓(xùn)。3.4保潔綠化專業(yè)員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防范工作。3.5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)處理安全事

11、故，協(xié)助客服做好安全防范工作。內(nèi)容4.1各部門在日常巡查過程中，發(fā)現(xiàn)污水井、管道堵塞、污水外溢的情況時(shí)要迅速報(bào)告保潔主管及工程主管。4.2工程主管接到通知后，迅速聯(lián)系維修人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通。4.3保潔主管接到通知后，聯(lián)系該區(qū)域保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染。4.4疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。4.5善后措施：整理分享完美 WORD 格式4.5.1管理處組織員工對(duì)所有的污水井、排水溝、管道等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)雜物及時(shí)清理。4.5.2客服部張貼溫馨提示，提醒全體業(yè)主不要隨便傾倒垃圾。4.5.3制定檢查計(jì)劃，定期檢查。4.5.4

12、事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。4.5.5詳細(xì)記錄事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施，填寫事故報(bào)告；4.5.6及時(shí)采取糾正措施控制程序及預(yù)防措施控制程序，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成案例，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。相關(guān)文件5.1 糾正措施控制程序5.2 預(yù)防措施控制程序相關(guān)記錄6.1事故報(bào)告6.2培訓(xùn)記錄相關(guān)流程整理分享完美 WORD 格式發(fā)現(xiàn)情況報(bào)告保潔主管及工程主管聯(lián)系維修人員迅速趕保潔員將從井、管內(nèi)撈出到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通的污物直接裝上垃圾車清洗地面被污染地方所有的污水井、排水溝、管道等進(jìn)行全面檢查張貼溫馨提示，提醒全體業(yè)主不要隨便傾倒垃圾制定檢

13、查計(jì)劃，定期檢查填寫事故報(bào)告召開會(huì)議，總結(jié)教訓(xùn)形成案例，組織培訓(xùn)完畢第四節(jié) 突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應(yīng)急預(yù)案目的在發(fā)生突發(fā)群體性公共防疫衛(wèi)生事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。整理分享完美 WORD 格式適用范圍本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考職責(zé)3.1成立應(yīng)急小組組長(zhǎng)：管理處主任組員：各專業(yè)主管3.1.2應(yīng)急小組負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，及時(shí)做好組織、指揮、協(xié)調(diào)和服務(wù)保障等工作，準(zhǔn)確了解和掌握轄區(qū)內(nèi)疫情及防治工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主傳遞相關(guān)信息和情況；內(nèi)容

14、4.1為應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治工作應(yīng)急小組，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮；4.2建立值班制度，嚴(yán)格落實(shí)21小時(shí)值班制度，確保電話通暢；4.3工作原則：高度重視、職責(zé)明確、措施得力、統(tǒng)一指揮。4.4宣傳預(yù)防知識(shí)管理處應(yīng)有針對(duì)性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預(yù)防知識(shí)。在轄區(qū)內(nèi)宣傳欄張貼一些切實(shí)可行的預(yù)防圖片及相關(guān)資料，增強(qiáng)廣大業(yè)主的防范意識(shí)和預(yù)防保護(hù)能力。4.5了解和掌握疫情情況管理處應(yīng)及時(shí)了解掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、工作人員及其家庭成員的健康狀況，建立電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)及舉報(bào)信箱，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時(shí)處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控。4.6做好衛(wèi)生消毒4.6.1 保潔部應(yīng)積極組織員工做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生消毒工作，填寫日清

15、潔消殺記錄，其他部門配合開展。整理分享完美 WORD 格式4.6.2 公共區(qū)域1）針對(duì)疫情病毒性質(zhì)，用相應(yīng)的消毒藥劑，每天不少于三次對(duì)轄區(qū)路面、辦公室等公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒，對(duì)轄區(qū)內(nèi)主要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時(shí)增加藥劑以保持濃度，對(duì)門把手、路燈桿等公共區(qū)域使用消毒藥劑進(jìn)行清潔。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結(jié)合的辦法，對(duì)電子系統(tǒng)覆蓋保護(hù)膜。2）對(duì)每天的消毒情況由保潔人員應(yīng)做好詳細(xì)記錄工作，保潔綠化部主管應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行檢查。4.6.3垃圾處理垃圾按時(shí)清理，清理垃圾時(shí)要封閉垃圾袋口，運(yùn)送時(shí)使用專門的垃圾清運(yùn)車，放置各樓指定地點(diǎn)封閉，運(yùn)送完垃圾后應(yīng)對(duì)垃圾清運(yùn)車內(nèi)外及時(shí)清理，并噴灑消毒藥劑，

16、各區(qū)域內(nèi)垃圾要及時(shí)清運(yùn)。4.6.4投放藥劑對(duì)一些蟲害，可在各區(qū)域內(nèi)按計(jì)劃投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標(biāo)記。4.6.5衛(wèi)生消殺防護(hù)要點(diǎn)1）在藥品存放的地點(diǎn)，管理人員應(yīng)加強(qiáng)防護(hù)措施；2）消殺藥品應(yīng)妥善保管，并按要求進(jìn)行包裝，防止誤食；3）消殺時(shí)，人應(yīng)站在風(fēng)口倒退著噴灑，嚴(yán)格遵守操作規(guī)定，大風(fēng)和中午高溫時(shí)都應(yīng)立即停止消殺；4）配藥、施藥人員都應(yīng)穿戴橡皮手套、防護(hù)帽、工作服等相應(yīng)的防護(hù)用品。工作時(shí)禁止吸煙或進(jìn)食，不要用水擦臉或擦眼睛。4.4加強(qiáng)人員進(jìn)出的控制4.4.1針對(duì)疫情傳染時(shí)期，為了有效的控制人員的流動(dòng)，保證轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動(dòng)的有效控制措施，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出記錄

17、清楚，杜絕外來及可疑整理分享完美 WORD 格式人員進(jìn)入本轄區(qū)內(nèi)。一旦疫情解除，管理處一定要想辦法將嚴(yán)格人員控制鞏固下去；4.4.2管理處充分利用轄區(qū)內(nèi)的各種宣傳形式，宣傳防御知識(shí)，倡導(dǎo)良好生活習(xí)慣。并借疫情人心比較緊張的情況下，把教、管、養(yǎng)、訓(xùn)結(jié)合起來，糾正人們隨地吐痰、亂丟垃圾的陋習(xí)。4.5疫情感染者緊急處理程序4.5.1對(duì)傳染性強(qiáng)、危害嚴(yán)重的感染者， 一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離， 并報(bào)公司及衛(wèi)生防疫部門；4.5.2了解病人接觸人員及相關(guān)情況，報(bào)衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接洽，對(duì)相關(guān)房間進(jìn)行封閉，由專門人員進(jìn)行消毒；4.5.3管理人員隨時(shí)配合相關(guān)部門的工作，隨時(shí)公布轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)狀， 提醒業(yè)主做好預(yù)防工作，如

18、有可疑情況立即通知物業(yè)，客服人員應(yīng)耐心細(xì)致的做好業(yè)主工作，幫助業(yè)主及時(shí)解決相關(guān)問題。4.6事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。4.7詳細(xì)記錄事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施，填寫事故報(bào)告；4.8及時(shí)采取糾正措施控制程序 及預(yù)防措施控制程序 ，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 形成案例，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。相關(guān)文件5.1 糾正措施控制程序5.2 預(yù)防措施控制程序相關(guān)記錄6.1事故報(bào)告6.2培訓(xùn)記錄相關(guān)流程整理分享完美 WORD 格式發(fā)現(xiàn)情況成立防治工作應(yīng)急小組宣傳預(yù)了解和掌握疫做好衛(wèi)加強(qiáng)人員進(jìn)出防知識(shí)情情況生消毒的控制發(fā)現(xiàn)感染者立即隔離報(bào)公司及衛(wèi)生防疫部

19、門對(duì)相關(guān)房間進(jìn)行消毒配合相關(guān)部門的工作公布轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)狀填寫事故報(bào)告召開會(huì)議，總結(jié)教訓(xùn)形成案例，組織培訓(xùn)完畢第五節(jié)業(yè)主摔傷應(yīng)急預(yù)案目的在發(fā)生有客戶摔傷事故時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定整理分享完美 WORD 格式作本制度適用范圍本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督各專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握情況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)公司。3.2客服主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處理安全事故，做好安全隱患防范工作。3

20、.3保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決問題，并及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)隊(duì)人員的培訓(xùn)。3.4保潔綠化部員工學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，配合主管做好安全防范工作。3.5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化部處理安全事故，協(xié)助客服做好安全防范工作。內(nèi)容4.1發(fā)現(xiàn)業(yè)主摔傷后，立即放下手邊的工作，將工具放置邊角。4.2馬上向消防護(hù)衛(wèi)隊(duì)員及管理處匯報(bào)情況。4.3詢問摔倒業(yè)主情況，必要時(shí)撥打急救電話，切忌不要輕易攙扶和挪動(dòng)受傷客人，以免造成二次傷害。4.4客服人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)記錄摔倒人員的基本情況，并記錄清楚。4.5管理處安排人員對(duì)摔倒業(yè)主進(jìn)行慰問。4.6做好后期防護(hù)，避免同類事情再次發(fā)生。4.

21、7事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。4.8詳細(xì)記錄水浸事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施，填寫事故報(bào)告；整理分享完美 WORD 格式4.9及時(shí)采取糾正措施控制程序 及預(yù)防措施控制程序 ，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 形成案例，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。相關(guān)文件5.1 糾正措施控制程序5.2 預(yù)防措施控制程序相關(guān)記錄6.1事故報(bào)告6.2培訓(xùn)記錄相關(guān)流程整理分享完美 WORD 格式發(fā)現(xiàn)業(yè)主摔傷向消防護(hù)衛(wèi)隊(duì)員及管理處匯報(bào)情況詢問摔倒業(yè)主情況查看傷情是是否嚴(yán)重?fù)艽?120 急救電話否聯(lián)系家屬客服人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)記錄摔倒人員的基本情況安排人員對(duì)摔倒業(yè)主進(jìn)行慰問

22、做好后期防護(hù)填寫事故報(bào)告召開會(huì)議，總結(jié)教訓(xùn)形成案例，組織培訓(xùn)完畢第六節(jié)雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案目的在發(fā)生雨雪天事故時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范整理分享完美 WORD 格式于未然，最大限度的減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。適用范圍本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握情況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)公司。3.2客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)對(duì)處理安全事故，做好安全隱患防范工作。3.3保潔綠化部

23、主管負(fù)責(zé)根據(jù)制定的應(yīng)急措施及實(shí)際情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決問題，并及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)人員的培訓(xùn)。3.4保潔綠化部員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防范工作。3.5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對(duì)處理安全事故，協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防范工作。內(nèi)容4.1 準(zhǔn)備工作4.1.1管理人員應(yīng)關(guān)注天氣情況，以便做好雨雪天積水的清掃的準(zhǔn)備工作；4.1.2在下雪的季節(jié)來臨之前，管理處應(yīng)申請(qǐng)、準(zhǔn)備足夠的工業(yè)用鹽，雪天將工業(yè)用鹽均勻的灑在院內(nèi)的主要通道上。4.1.3天氣轉(zhuǎn)陰或起風(fēng)有下雨、雪的傾向時(shí)，護(hù)衛(wèi)、客服人員應(yīng)加強(qiáng)巡視，及時(shí)通知業(yè)主在下班之前關(guān)閉好門窗、電源，以免損害電器和發(fā)生安全隱患。4.1.4若業(yè)主

24、不在，應(yīng)根據(jù)業(yè)主提供的聯(lián)系方式積極與業(yè)主取得聯(lián)系，提醒業(yè)主關(guān)好門窗和切斷電源等。4.2清掃工具的準(zhǔn)備整理分享完美 WORD 格式4.2.1 雨雪天之前，應(yīng)準(zhǔn)備好清掃積水的工具，如：吸塵器、大小掃帚、鐵簸箕、水桶、自制的雪鏟、小手推車、指示牌等。4.3雨雪天管理處所有人員應(yīng)提前半小時(shí)到崗。4.4保潔主管應(yīng)組織人員及時(shí)清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時(shí)間（視雪的大?。⒅饕访?、大門、三包地帶的積雪打掃到兩側(cè)，并將工業(yè)鹽對(duì)水調(diào)試后適量潑灑于地面上，避免結(jié)冰引起交通事故和行人滑倒。如在凌晨時(shí)或物業(yè)各崗位員工未到崗的情況下，由消防護(hù)衛(wèi)部中控值班人員負(fù)責(zé)組織并召集消防護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行掃雪。清掃出來的積雪全部堆放

25、到草坪四周，不影響整體環(huán)境及出入安全。4.5在各出入口鋪設(shè)防滑墊、擺放“小心地滑”警示牌，提醒業(yè)主路滑慢行，并安排人員隨時(shí)清理各大堂地面的污跡。4.6各入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況將推塵法改為墩布汊擦法，增加地面拖擦頻率以防地面濕滑造成行人滑倒。4.7當(dāng)溫度過低積雪不宜用掃帚或掃雪工具清除時(shí)，采取在關(guān)鍵地帶（停車場(chǎng)下坡道、拐角處、東西門）撒沙子、工業(yè)用鹽水的方式，避免地面太滑，人員及車輛的通行不便。4.8雨雪天氣過后，保潔主管應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況組織本專業(yè)員工進(jìn)行一次徹底清潔，以保證達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。4.9所有人員聽從保潔綠化主管（保潔綠化主管不在場(chǎng)，聽從管理處指派的管理人員）的統(tǒng)一指揮。4.10 雨雪過后

26、保潔員工應(yīng)檢查各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井排水是否通暢， 如發(fā)生外溢或堵塞，及時(shí)通知工程技術(shù)部。4.11 事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。4.12 詳細(xì)記錄事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施，填寫事故報(bào)告。整理分享完美 WORD 格式4.13 及時(shí)采取糾正措施控制程序及預(yù)防措施控制程序，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成案例，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。相關(guān)文件5.1 糾正措施控制程序5.2 預(yù)防措施控制程序相關(guān)記錄6.1事故報(bào)告6.2培訓(xùn)記錄相關(guān)流程整理分享非凌晨管理處所有人員應(yīng)提前半小時(shí)到崗有保潔主管組織人員及時(shí)清掃積雪在各出入口鋪設(shè)防滑墊滑完美 WORD 格

27、式出現(xiàn)雨雪天氣出現(xiàn)時(shí)間凌晨時(shí)或物業(yè)各崗位員工未到崗時(shí)消防護(hù)衛(wèi)部中控值班人員負(fù)責(zé)召集消防護(hù)衛(wèi)員組織防護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行掃雪擺放“小心地清理各大堂地滑”警示牌面的污跡徹底清潔達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)污、雨水井排水是否通暢是是通知工程技術(shù)部填寫事故報(bào)告召開會(huì)議，總結(jié)教訓(xùn)形成案例，組織培訓(xùn)完畢第七節(jié) 冬季防凍防滑應(yīng)急預(yù)案目的整理分享完美 WORD 格式在大雪天發(fā)生結(jié)冰狀況時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度的減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制訂作本制度。適用范圍本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考。職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)并制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專

28、業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握情況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)公司。3.2客服主管負(fù)責(zé)協(xié)助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)對(duì)處理安全事故，做好安全隱患防范工作。3.3保潔主管負(fù)責(zé)根據(jù)制定的應(yīng)急措施及實(shí)際情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決問題，并及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)隊(duì)人員的培訓(xùn)。3.4保潔專業(yè)員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防范工作。3.5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對(duì)處理安全事故，協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防范工作。內(nèi)容4.1進(jìn)入冬季，客戶服務(wù)部時(shí)刻關(guān)注低溫天氣，及時(shí)張貼防凍防滑溫馨提示，提醒業(yè)主出行注意安全。4.2每年十月中下旬將冬季除雪物料和工具準(zhǔn)備到

29、位；4.3低溫雨雪天氣之前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，包括人員分工、工具安排、工作重點(diǎn)等。4.4雨雪天時(shí)立即處理， 清出道路，并將“小心地滑” 的溫馨提示牌放置于重要顯著位置，做好提示工作，必要時(shí)鋪設(shè)防滑地毯、防滑墊，做好防滑措施并提醒領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)戶雪天地滑注意安全。4.5清理積雪時(shí)，首先安排人員對(duì)小區(qū)主要出入口、各個(gè)單元門口臺(tái)階及殘疾人通道等業(yè)整理分享完美 WORD 格式戶關(guān)注度和使用頻率較高的地段進(jìn)行積雪清理工作并加強(qiáng)巡視清理頻率，必要時(shí)指定人員進(jìn)行維持。4.6 做好 地下車庫出入口坡道的積雪清理工作，可先將雪推至兩側(cè)散水坡，必要時(shí)撒融雪劑，加強(qiáng)巡視清理頻率，保證坡道通行安全。4.7氣溫較低時(shí)，推遲外圍

30、臺(tái)階擦拭時(shí)間，使用半干拖布擦拭，嚴(yán)禁拖布帶水。相關(guān)流程進(jìn)入冬季張貼防凍防滑溫馨提示雨雪天時(shí)做好提示工氣溫較低時(shí)推遲外圍臺(tái)作以及防滑措施階擦拭時(shí)間，使用半干拖布擦拭，嚴(yán)禁拖布帶水首先對(duì)業(yè)戶關(guān)注度和使用頻率較高的地段清理積雪并加強(qiáng)巡視清理頻率完畢第八節(jié)冬季掃雪應(yīng)急預(yù)案目的為切實(shí)做好冬季掃雪鏟冰工作， 確保城區(qū)道路暢通、 交通安全和市容環(huán)境整潔， 及時(shí)、迅速、高效、有序地清除積雪垃圾，方便廣大市民群眾的工作和生活，制定本預(yù)案。適用范圍整理分享完美 WORD 格式本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考。職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)并制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握情況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)

31、行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)公司。3.2保潔綠化部主管負(fù)責(zé)協(xié)助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)對(duì)處理安全事故，做好安全隱患防范工作。3.3保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)制定的應(yīng)急措施及實(shí)際情況，協(xié)調(diào)本專業(yè)人員解決問題，并及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)隊(duì)人員的培訓(xùn)。3.4保潔綠化專業(yè)員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防范工作。3.5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對(duì)處理安全事故，協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防范工作。內(nèi)容4.1在各大堂門口鋪設(shè)防滑墊，并放置小心地滑指示牌。4.2組織員工首先做好小區(qū)主要出入口、各個(gè)單元門口臺(tái)階及殘疾人通道等業(yè)戶關(guān)注度和使用頻率較高的地段積雪清理工

32、作并加強(qiáng)巡視清理頻率，必要時(shí)指定人員進(jìn)行維持，對(duì)各單元門口及東西馬路清掃出一條便道，確保業(yè)主出行方便。4.3 做好地下車庫出入口坡道的積雪清理工作，可先將雪推至兩側(cè)散水坡，必要時(shí)撒融雪劑，加強(qiáng)巡視清理頻率，保證坡道通行安全。4.4 安排保潔員在主要通道用大掃把、推雪板將雪清掃、清理到道路兩側(cè)，視園區(qū)積雪和地段，及時(shí)撒融雪劑保證路面通行安全。撒過融雪劑的積雪要及時(shí)清到排水溝或污水井內(nèi)，禁止堆積在綠化區(qū)域內(nèi)，然后清掃輔路通道，對(duì)雪融化后的積水及時(shí)進(jìn)行清掃。4.5 若地面積雪過多，先將地面積雪掃之道路兩側(cè)，待園區(qū)整體掃雪工作完成后再將掃至路邊的積雪逐步清理到園區(qū)綠地內(nèi)，保證路面通行安全。4.6 保潔

33、員對(duì)衛(wèi)生區(qū)域加強(qiáng)清潔力度， 及時(shí)擦干大廳和路面積水， 及時(shí)更換結(jié)冰的防滑墊。整理分享完美 WORD 格式4.7 雪停之后，對(duì)路面堆積的積雪清到排水溝或污水井內(nèi)。4.8 每次掃雪工作完畢后，及時(shí)總結(jié)掃雪過程中的不足之處，逐步完善雪天應(yīng)急保障工作措施，不斷提高冬季雪天應(yīng)急工作的水平。相關(guān)流程整理分享完美 WORD 格式出現(xiàn)積雪鋪設(shè)防滑墊，并放置小心地滑指示牌首先對(duì)業(yè)戶關(guān)注度和使用頻率較高的地段清理積雪并加強(qiáng)巡視清理頻率先將雪推至兩側(cè)，及時(shí)撒融雪劑保證路面通行安全對(duì)雪融化后的積水及時(shí)進(jìn)行清掃對(duì)衛(wèi)生區(qū)域加強(qiáng)清潔力度將道路兩側(cè)積雪清到排水溝或污水井內(nèi)對(duì)掃雪過程進(jìn)行總結(jié)形成案例，組織培訓(xùn)完畢整理分享完美

34、WORD 格式第九節(jié)防風(fēng)應(yīng)急預(yù)案目的為提高防御災(zāi)害天氣的應(yīng)急處置能力，認(rèn)真落實(shí)搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作，以對(duì)付突發(fā)性自然災(zāi)害事故的發(fā)生，迅速、高效、有序地展開緊急救援行動(dòng)， 最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，制定本預(yù)案。適用范圍本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考，適用于發(fā)生大風(fēng)、雨、雪等災(zāi)害天氣的預(yù)警應(yīng)急處置。職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)并制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督本專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握情況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)公司。3.2保潔綠化部主管負(fù)責(zé)協(xié)助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)對(duì)處理安全事故，做好安全隱患防范工作。3.3保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)制定

35、的應(yīng)急措施及實(shí)際情況，協(xié)調(diào)本專業(yè)人員解決問題，并及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)人員的培訓(xùn)。3.4保潔綠化專業(yè)員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防范工作。3.5 其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對(duì)處理安全事故，協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防范工作。具體方案4.1成立現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事故領(lǐng)導(dǎo)小組：整理分享完美 WORD 格式總指揮：副總指揮：警戒指揮：疏散指揮：施救指揮：4.2災(zāi)害預(yù)警凡氣象臺(tái)發(fā)布特大風(fēng)暴等緊急警報(bào)，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組全體人員進(jìn)入緊急應(yīng)急狀態(tài)。小組成員應(yīng)指揮各施工班組做好“防風(fēng)”準(zhǔn)備，如加固臨時(shí)建筑的窗門及各類機(jī)械設(shè)備的入庫措施。同時(shí)小組領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告“防風(fēng)”情況，聽從統(tǒng)一調(diào)度指揮。4.3災(zāi)害防治一旦發(fā)生大風(fēng)暴的苗頭，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶險(xiǎn)工作。要求施工人員切斷一切電源，同時(shí)有序疏散人員和物資到安全區(qū)域。若發(fā)現(xiàn)人員傷亡應(yīng)及時(shí)組織搶救，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。4.4 措施4.4.1堅(jiān)持安全第一的思想，管理人員和班組長(zhǎng)必須以身作則，把具體工作落實(shí)到每一個(gè)工作人員中。4.4.2保證安全生產(chǎn)的計(jì)劃、落實(shí)生