3G業(yè)務(wù)調(diào)查問卷說明

1、 HYPERLINK 3G業(yè)務(wù)務(wù)調(diào)查報報告目錄序言-2二、電信信調(diào)查情情況-2三、移動動調(diào)查情情況-3四、調(diào)查查問卷結(jié)結(jié)果分析析1、調(diào)查查問卷結(jié)結(jié)果統(tǒng)計計-42、調(diào)查查問卷結(jié)結(jié)果匯總總-5五、調(diào)查查結(jié)論-8六、附件件1、3GG手機(jī)及及調(diào)查情情況展示示-992、調(diào)查查問卷-111倒計時3GG的全面面推出3GG業(yè)務(wù)調(diào)調(diào)查報告告一、序言言令全國百百姓矚目目已久的的3G業(yè)務(wù)務(wù)即將在在5.117“世界電電信日”正式推推出，為為了大致致了解倒倒計時階階段各運(yùn)運(yùn)營商的的準(zhǔn)備情情況和消消費(fèi)者對對3G業(yè)務(wù)務(wù)的態(tài)度度，我們們進(jìn)行了了一個街街頭的實實踐調(diào)研研。調(diào)查人員員： 調(diào)查時間間：20009年55月2日日調(diào)查地

2、點點：5555調(diào)查目的的：了解解各運(yùn)營營商營業(yè)業(yè)廳已出出臺的33G業(yè)務(wù)務(wù)有哪些些；可支支持3GG技術(shù)的的手機(jī)品品牌有哪哪些；民民眾對33G業(yè)務(wù)務(wù)的態(tài)度度及期盼盼程度。對象范圍圍：移動動、電信信等營業(yè)業(yè)廳工作作人員 消消費(fèi)者二、電信信調(diào)查情況況對我們（地名）郵電大大學(xué)的同同學(xué)來說說，這段段時間在在課堂上上、校園園各處聽聽得最多多的莫過過于“3G”技術(shù)，這也是是我們作作為重郵郵學(xué)生的的驕傲。隨著3GG技術(shù)的的成熟，3G手機(jī)機(jī)的出現(xiàn)現(xiàn)也成為為的必然然，五月月中旬33G手機(jī)機(jī)將正式式上市。那么3GG業(yè)務(wù)具具體包括括哪些，資費(fèi)怎怎樣，消消費(fèi)者對對3G的認(rèn)認(rèn)知程度度又是如如何。帶帶著這些些問題我我們首先先

3、來到了了中國電電信（地地名）分分公司南南坪營業(yè)業(yè)廳。廳內(nèi)專門門設(shè)置了了3G的咨咨詢臺，一條大大大的“天翼1189 3GG無線上上網(wǎng)”的橫幅幅讓進(jìn)廳廳內(nèi)辦業(yè)業(yè)務(wù)的顧顧客一眼眼就能看看見；大大廳的中中央更是是安放了了一臺筆筆記本電電腦讓顧顧客進(jìn)行行免費(fèi)體體驗，這這就是近近日中國國電信（地名）公司推推出的“3G無線線寬帶免免費(fèi)體驗驗活動”。但甚感感奇怪的的是，；來體驗驗的人并并不多。在里面面工作人人員的指指導(dǎo)下，我們將將一個被被稱之為為“上網(wǎng)本本”的東西西插到網(wǎng)網(wǎng)線接口口處，隨隨后連續(xù)續(xù)地瀏覽覽了幾個個網(wǎng)頁，我們終終于體驗驗到了“高速上上網(wǎng)”。而這這個“上網(wǎng)本本”的技術(shù)術(shù)核心就就是嵌在在里面的的“天

4、翼3GG無線寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)卡”。我們不不妨來了了解一下下電信的的無線寬寬帶業(yè)務(wù)務(wù)。無線線寬帶業(yè)業(yè)務(wù)融合合了無線線寬帶（WLAAN）、無線寬寬帶（33G）（針對對EV-DO RevvA網(wǎng)絡(luò)絡(luò)）和無無線寬帶帶（1XX）多種種接入認(rèn)認(rèn)證方式式，用戶戶可根據(jù)據(jù)所處的的環(huán)境，選擇最最佳接入入方式，隨時隨隨地享受受優(yōu)質(zhì)無無線上網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)。在無線線寬帶（3G）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)下，可實現(xiàn)現(xiàn)最高速速度達(dá)3.11M的上上網(wǎng)服務(wù)務(wù)?？偟牡膩碚f，3G業(yè)務(wù)最最基本的的特點有有：1、高速上上網(wǎng)，無無限暢“快”體驗；2、無無縫覆蓋蓋，隨時時隨地網(wǎng)網(wǎng)上沖浪浪；3、信號穩(wěn)穩(wěn)定，時時時ONNLINNE不掉掉隊。那那哪些地地方能上上無線寬寬帶（

5、33G）呢呢？許多多人肯定定很關(guān)心心這個問問題，據(jù)據(jù)我們了了解，中中國電信信到4月月底全國國1200個城市市建成EEVDOO網(wǎng)絡(luò)，在這些些地方可可以享受受3G高速速沖浪。（地名名）4月月底在主主城區(qū)及及部分縣縣級以上上城市基基本做到到EVDDO網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋。不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，“天翼3GG無線寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)卡”是電信信3G業(yè)務(wù)務(wù)的一個個應(yīng)用。3G手機(jī)機(jī)則是另另一個，當(dāng)我們們問及33G手機(jī)機(jī)時，里里面的工工作人員員告訴我我們，目目前電信信向手機(jī)機(jī)終端生生產(chǎn)商訂訂制的33G手機(jī)機(jī)正在生產(chǎn)產(chǎn)過程中中，正式式上市要等等到本月月17號號3G業(yè)務(wù)務(wù)正式推推出之時時。電信信訂制的支支持3GG網(wǎng)絡(luò)的的手機(jī)品品牌有如如下幾

6、種種：LGGKV5500、LGKKV7555、中中興D990+、三星MM6099、多普普達(dá)S9900CC。當(dāng)我們提提到3GG業(yè)務(wù)的的具體內(nèi)內(nèi)容有哪哪些時，工作人人員告訴訴我們除除了視頻頻聊天和和手機(jī)電視視之外，其它的的還不確確定，而而資費(fèi)也也不確定定，都需需等到117號答答案才能能見分曉曉。其實實這些可可能已經(jīng)經(jīng)出來了了，只是是他們都都是對外外保密的的。同時時，在里里面我遇遇到一個個50歲歲左右的的客戶，他是專專門來營營業(yè)廳了了解有關(guān)關(guān)3G方面面的相關(guān)關(guān)信息，通過同同他的了了解，他他個人覺覺得3GG必將成成為主流流。當(dāng)問問及他對對于三大大運(yùn)營商商推出的的不同終終端他個個人更傾傾向于哪哪個運(yùn)營營

7、商時，他說：他選擇擇的話只只會選擇擇移動和和電信，但是電電信的服服務(wù)態(tài)度度太差而而且支付付也很貴貴，所以以綜合這這些他會會選擇移移動，他他會支持持國產(chǎn)品品牌。 通過我我們的努努力我們們見到了了業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理的助助理，很很遺憾的的是當(dāng)我我們向她她說明了了來意之之后，被被拒絕采采訪，說說是必須須得到總總部的同同意而且且必須要要學(xué)校的的介紹信信。三、移動動調(diào)查情況況 結(jié)束了了電信的的調(diào)查，我們徑徑直到了了百盛對對面的一一個不是是很大的的移動營營業(yè)廳。通過去去電信的的經(jīng)歷我我們也知知道不能能以這種種方式去去問，我我們應(yīng)該該以消費(fèi)費(fèi)者的身身份去問問。我們們向業(yè)務(wù)務(wù)員咨詢詢是否有有3G手機(jī)機(jī)賣時，業(yè)務(wù)員員告訴

8、我我們Cooolppad酷酷派 661688是3GG手機(jī)，通過他他們的介介紹我們們了解到到了這款款手機(jī)的的相關(guān)信信息。當(dāng)當(dāng)我們提出出想體驗驗一下看看性能如如何，不不料她卻卻告訴我我們眼下下只有決決定買這這款手機(jī)機(jī)才允許許體驗，雖說沒沒體驗成成，但我我們還是是了解到到此款33G手機(jī)機(jī)有如下下功能手機(jī)機(jī)電視、GPSS導(dǎo)航、智能操操控模式式、名片片識別、高速多多核CPPU、高高速上網(wǎng)網(wǎng)、可視視電話、Winndowws CCE 55.0。 隨后后又來到到錦陽數(shù)數(shù)碼通信信城，憑憑借這上上二次的的經(jīng)歷我我們也找找到了店店面中唯唯一一款款3G手機(jī)機(jī)。營業(yè)員員向我們們介紹LLGKDD8766這款手手機(jī)，并并且

9、很熱熱情地向向我們展展示了那那款手機(jī)機(jī)的功能能，我們們也切身體體會了這這款3GG手機(jī)在在SIMM卡都未未裝入的的情況下下?lián)碛械牡腃MMMB手機(jī)機(jī)電視功功能。 我們們詢問了營業(yè)員員有關(guān)移移動公司司業(yè)務(wù)資資費(fèi)相關(guān)關(guān)情況，不過也也沒得到到答案，說是現(xiàn)現(xiàn)在還不不知道只只有等33G上市市之后才才確定。由于時時間關(guān)系系，接下下來我們們就來到到了步行行街，做做街頭的的問卷的的調(diào)查。也不準(zhǔn)備備前往聯(lián)聯(lián)通營業(yè)業(yè)廳。在在進(jìn)行問問卷調(diào)查查的過程程中我們們總結(jié)出出了中消消費(fèi)者：一是比比較了解解3G而且且很希望望在3GG上市后后成為第第一批體體驗者；二是有有一定的的了解但但是不想想主動去去更深的的理解只只是想上上市了就

10、就去看看看是不是是很劃算算；還有有一類是是完全不不關(guān)心的的當(dāng)問及及3G時他們們點都不不知道。但是我我相信隨隨著3GG的廣泛泛推出他他們會慢慢慢的了了解它的的。四、調(diào)查查問卷結(jié)結(jié)果分析析1、調(diào)查查問卷結(jié)結(jié)果統(tǒng)計計2、調(diào)查查問卷結(jié)結(jié)果匯總總本次調(diào)查查共發(fā)放放問卷1100份份，其中中有效問問卷911份，匯匯總結(jié)果果如下：年齡在225歲或或以下的的有677人，占占調(diào)查總總?cè)藬?shù)的的73.6%。2650歲歲的有223人，占總?cè)巳藬?shù)的225.33%。550歲以以上有11人，占占總?cè)藬?shù)數(shù)1.11%。如如下圖所所示：從這里可可以看出出消費(fèi)群群體逐于年輕輕化，這這表明未未來3GG的主要要市場是是青中年年朋友。所有

11、調(diào)查查人的職職業(yè)分布布情況是是： 個個體111人122.1%；公司司25人人占277.5%；在校校學(xué)生442人占占46.1%；其它113人占占14.3%。如下圖圖所示：在校學(xué)生生占了接接近一半半的比例例，而個個體與公公司中在在職人員員也不能能小看，他們將將是3GG的主要要消費(fèi)者者。月薪分布布情況是是：8000元以以下，225人占占16.5%；800020000元元30人人占333%；220000元以上上21人人占233.1%；無固固定收入入學(xué)生 占166.1%。有調(diào)查結(jié)結(jié)果來看看，消費(fèi)費(fèi)者的收收入并不不高，所所有對33G的資資費(fèi)和終終端價格格應(yīng)該比比較敏感感。各大大運(yùn)營商商要做好好準(zhǔn)備。對3G

12、業(yè)業(yè)務(wù)的了了解程度度結(jié)果是是：不了解一般很了解人數(shù)15697百分比16.55%75.88%7.7%結(jié)果顯示示用戶對對3G還是是有一定定的了解解，但還還需加大大宣傳力力度，以以加深用用戶的了了解，這這樣對33G的推推廣將有有很大的的作用。在是否愿愿意選擇擇3G業(yè)務(wù)務(wù)方面：如下圖圖所示：愿意一般不愿意人數(shù)46416百分比50.5545%4.5%不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，不愿愿意的很很少，但但是有很很大一部部分還未未明確表表態(tài)，所所以需要要提高自自身的服服務(wù)同時時還要加加大宣傳傳。對選擇運(yùn)運(yùn)營商的的調(diào)查結(jié)結(jié)果是：移動 67人人占733.6%，聯(lián)通通7人占占7.77%，電電信177人占118.77%。如如下圖所所示

13、：移動占了了相當(dāng)大大的比例例，電信信次之，最后為為聯(lián)通。但移動動也不能能高枕無無憂，要要繼續(xù)保保持高質(zhì)質(zhì)量的服服務(wù)，那那對于電電信和聯(lián)聯(lián)通這也也是個很很好的機(jī)機(jī)會，要要迎難而而上，爭爭取在新新的機(jī)遇遇面前獲獲取更多多的勝利利。每月愿意意為3GG花費(fèi)的的費(fèi)用為為：200元以下下19人人占211% ，20-40元元34人人占377.8%，400-600元177人占118.99%，660-1100元元15人人占166.7%，1000元以以上5人人占5.6%。由于有很很大部分分的群體體沒有收收入來源源，所以以對于花花費(fèi)這塊塊是越少少越好，然初期期運(yùn)營成成本較高高，又不不可能太太低，所所以運(yùn)營營商在資資

14、費(fèi)定價價要格外外小心。8、關(guān)于于3G網(wǎng)絡(luò)絡(luò)擁有的的以下功功能，較較為關(guān)注注的是：移動電電子商務(wù)務(wù) 222人占224.22%，隨隨時隨地地炒股55人占55.5%，遠(yuǎn)程程教育229人占占31.9%。視頻聊聊天355人占338.44%。如如下圖所所示：從結(jié)果中中可以看看出消費(fèi)費(fèi)者對33G的期期待功能能有視頻頻聊天和和遠(yuǎn)程教教育，對對隨時隨隨地炒股股的需求求不是很很大，說說明用戶戶的要求求不是很很高，而而這幾快快目前在在技術(shù)上上已經(jīng)成成熟，所所以3GG可以提提前推出出。9、如果果使用33G業(yè)務(wù)務(wù)，選擇擇哪種手手機(jī)調(diào)查查結(jié)果是是：國內(nèi)內(nèi)品牌447人占占51.6%，國外品品牌433人占447.22%，山山

15、寨品牌牌1人占占1.22%。33G用戶戶比較注注重質(zhì)量量，不愿愿意購買買山寨，而而國內(nèi)與與國外品品牌相當(dāng)當(dāng)。所以以需要終終端提供供商要控控制好質(zhì)質(zhì)量。10、能能夠接受受的3GG手機(jī)價價格結(jié)果果是10000元元以下221人占占23.1%，10000-220000元499人占553.88%，220000-30000元元16人人占177.6%，30000元元以上55人占55.5%。上面面選擇山山寨品牌牌的很少少，但同同時又不不愿意花花更多的的錢來購購買手機(jī)機(jī)，所以以3G要大大量上市市，就必必須在保保證質(zhì)量量的同時時降低產(chǎn)產(chǎn)品價格格。11、在在最關(guān)注注3G手機(jī)機(jī)方面調(diào)調(diào)查結(jié)果果：價格格35人人占188

16、.6%，外觀觀款式 ，355人占118.66%，品品牌411人占221.88%。是是否具備備智能系系統(tǒng)488人占225.555%。是否否具備多多媒體播播放功能能29人人占155.5%。如下下圖所示示：對于3GG功能這這塊用戶戶關(guān)心的的不是很很集中，這說明明了用戶戶現(xiàn)在要要求越來來越高了了，希望望的是能能夠買到到多功能能的產(chǎn)品品。放棄購買買和使用用3G手機(jī)機(jī)原因調(diào)調(diào)查結(jié)果果是：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋蓋率低441人占占25.3%，資費(fèi)過過高600人占337%，3G功能能對我來來說沒用用13人人占7.4%，換號麻麻煩222人占113.66%，再再買一臺臺3G手機(jī)機(jī)麻煩227人占占16.7%。目前，3G手機(jī)機(jī)還有

17、很很多的問問題需要要解決，如網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋率率低，資費(fèi)過過高，換號等問問題都需需要亟待待解決。五、調(diào)查查結(jié)論根據(jù)調(diào)查查顯示，3G的消費(fèi)群群體大多多在青中中年的朋朋友身上上，其中中學(xué)生群群體占了了相當(dāng)大大的比例例，由于于學(xué)生本本身沒有有收入來來源，所所以對資資費(fèi)和33G手機(jī)機(jī)價格相相對敏感感。在我我們有收收入的群群體中，收入在在20000元以以上的也也不是很很多，但但人們要要求確相相當(dāng)高，對功能能也要齊齊全，所所以要想想3G得到到廣泛的的推廣，就必須須在終端端和資費(fèi)費(fèi)方面下下狠功夫夫。另外外，我們們還可以以看到有有一定的的消費(fèi)者者對3GG還不是是特別的的了解，從這一一面來看看，我們們的各大大運(yùn)營商商

18、都還需需加大宣宣傳力度度，已確確保它的的知名度度，同時時注重要要品牌效效應(yīng)。移移動有很很好的服服務(wù)質(zhì)量量，有很很大部分分用戶愿愿意選擇擇移動，這與他他的廣告告是分不不開的。面對一一個新興興業(yè)務(wù)，這對電電信和聯(lián)聯(lián)通是一一個挑戰(zhàn)戰(zhàn)，同時時也是個個機(jī)遇。他們急急需改變變面貌，以嶄新新的姿態(tài)態(tài)來迎接接消費(fèi)者者。從而而爭取到到更多的的市場份份額，以以減少與與移動的的差距。對于資資費(fèi)的問問題那就就更需重重視了，用戶對對這塊給給予高度度的關(guān)心心，普遍遍用戶接接受的一一個月價價格在220元至至40元元之間。大多用用戶表示示不愿使使用山寨寨，這對對國內(nèi)與與國外的的眾多知知名品牌牌來說是是件好事事。但同同時他們們也表示示不愿給給出很高高的價格格來購買買終端手手機(jī)。六、附件件：1、3GG手機(jī)及調(diào)調(diào)查情況況展示（2）調(diào)調(diào)查問卷卷關(guān)于3GG業(yè)務(wù)的的調(diào)查問問卷各位親愛愛的朋友友: 我們們是（地地名）郵電電大學(xué)大大三學(xué)生生，目前前我們正正在做一一個關(guān)于于3G的問問卷調(diào)查查。特此此希望你你們能抽抽出一點點時間做做幾個選選擇題，不勝感感激！請問您的的年齡是是？（ ）A、255歲或以下 B、2650 C、500歲以上上2、請問問您的職職業(yè)是？（ ）A、個體體 B、公公司 C、在校學(xué)學(xué)生 D、其其它3、您的的月薪是是多少？（ ）A、8000元以以下 B、800020000 CC、2000