東風(fēng)悅達(dá)-起亞專(zhuān)營(yíng)店運(yùn)營(yíng)規(guī)范-韓強(qiáng)1973

1、東風(fēng)悅達(dá)達(dá)起亞專(zhuān)營(yíng)店運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理規(guī)范（第一版版）DonggFenngYueeDaKiaa Auuto Autthorrizeed BBusiinesss MManaagemmentt Crriteerioon（NO.1 Ediitioon）東風(fēng)悅達(dá)達(dá)起亞汽汽車(chē)有限限公司銷(xiāo)銷(xiāo)售總部部二二二年十二二月目 錄錄第一章DYK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店?duì)I營(yíng)銷(xiāo)管理理規(guī)范第一節(jié)業(yè)務(wù)代表表管理規(guī)規(guī)范3第二節(jié)業(yè)代銷(xiāo)售售禮儀管管理規(guī)范范8第三節(jié)展車(chē)管理理規(guī)范11第四節(jié)展廳管理理規(guī)范13第五節(jié)試乘試駕駕操作規(guī)規(guī)范16第六節(jié)貴賓接待待流程19第七節(jié)內(nèi)部行文文用章規(guī)規(guī)定21第八節(jié)展廳店面面布置、廣宣品品管理規(guī)規(guī)定23第九節(jié)DBS標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作

2、業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)范27第十節(jié)車(chē)業(yè)管理理規(guī)范42第二章DYK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店售售后服務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)范第一節(jié)經(jīng)營(yíng)管理理49第二節(jié)“服務(wù)業(yè)業(yè)績(jī)報(bào)表表”填報(bào)規(guī)規(guī)范51第三節(jié)組織、人人才培養(yǎng)養(yǎng)55第四節(jié)設(shè)施、設(shè)設(shè)備管理理58第五節(jié)運(yùn)營(yíng)管理理61第六節(jié)營(yíng)銷(xiāo)管理理70第七節(jié)備件管理理72第八節(jié)CS-MMAP檢檢核表72第三章DYK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店客客戶關(guān)系系處理規(guī)規(guī)范第一節(jié)客戶投訴訴處理程程序77第二節(jié)銷(xiāo)售7DDC調(diào)查查要求81第三節(jié)銷(xiāo)售7DDC調(diào)查查程序83第四節(jié)維修3DDC調(diào)查查要求87第五節(jié)維修3DDC調(diào)查查程序89第四章DYK二二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)管理規(guī)規(guī)范第一節(jié)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)管理93第二節(jié)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)獎(jiǎng)罰條條例95第一章 DYYK專(zhuān)營(yíng)

3、營(yíng)店?duì)I銷(xiāo)銷(xiāo)管理規(guī)規(guī)范 第一節(jié) 業(yè)務(wù)務(wù)代表管管理規(guī)范范一、業(yè)務(wù)務(wù)代表的的定義DYK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店的的業(yè)務(wù)代代表指經(jīng)經(jīng)常同客客戶打交交道，直直接向客客戶介紹紹DYKK汽車(chē)功功能，從從而滿足足客戶特特定需求求的人。因此，根據(jù)這這個(gè)定義義，DYYK專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店的總總經(jīng)理和和售后服服務(wù)工作作人員不不能算作作業(yè)務(wù)代代表，銷(xiāo)銷(xiāo)售非DDYK汽汽車(chē)的業(yè)業(yè)務(wù)代表表不能算算作業(yè)務(wù)務(wù)代表，DYKK專(zhuān)營(yíng)店店的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃、廣告人人員也不不能算作作業(yè)務(wù)代代表。另另外，DDYK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店的的業(yè)務(wù)代代表和二二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的業(yè)務(wù)務(wù)代表應(yīng)應(yīng)區(qū)分開(kāi)開(kāi)來(lái)，分分別規(guī)劃劃和管理理。由于汽車(chē)車(chē)商品的的復(fù)雜性性，DYYK專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店的業(yè)業(yè)務(wù)代表表應(yīng)該熟熟練掌握握

4、DYKK汽車(chē)的的知識(shí)，并能按按照DYYK規(guī)定定的流程程規(guī)范地地介紹DDYK汽汽車(chē)。DDYK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店優(yōu)優(yōu)秀的業(yè)業(yè)務(wù)代表表應(yīng)以客客戶為中中心，最最大限度度的滿足足客戶需需求，從從而成為為客戶信信賴(lài)的銷(xiāo)銷(xiāo)售顧問(wèn)問(wèn)和汽車(chē)車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)專(zhuān)家，達(dá)達(dá)到客戶戶和企業(yè)業(yè)雙贏的的目的。二、業(yè)務(wù)務(wù)代表的的作用代表公司司：業(yè)務(wù)務(wù)代表的的任何行行為都將將被客戶戶視為專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店的的表現(xiàn)，關(guān)系專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店的的信譽(yù)，因此作作為專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店的業(yè)業(yè)務(wù)代表表，行為為舉止必必須得體體。創(chuàng)造需求求：業(yè)務(wù)務(wù)代表的的職責(zé)不不僅是找找到需要要購(gòu)買(mǎi)汽汽車(chē)的人人，而且且要發(fā)掘掘潛在客客戶，使使那些對(duì)對(duì)汽車(chē)有有興趣的的人開(kāi)始始了解汽汽車(chē)，從從而確信信擁有汽汽車(chē)的

5、好好處(便便利、樂(lè)樂(lè)趣、優(yōu)優(yōu)越感)，激發(fā)發(fā)購(gòu)買(mǎi)需需求,另另一職責(zé)責(zé)是讓使使用競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手汽汽車(chē)的客客戶認(rèn)同同DYKK產(chǎn)品較較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手產(chǎn)品品的優(yōu)越越性，激激發(fā)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)需求。了解市場(chǎng)場(chǎng)：充分分了解本本轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的客戶戶需求，時(shí)時(shí)掌掌握競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的動(dòng)態(tài)、各競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品牌的的市場(chǎng)狀狀況，據(jù)據(jù)此開(kāi)展展更有效效的銷(xiāo)售售促銷(xiāo)活活動(dòng)；反反饋用戶戶信息及及當(dāng)?shù)厥惺袌?chǎng)需求求，為更更好地開(kāi)開(kāi)發(fā)、改改進(jìn)產(chǎn)品品提供信信息。創(chuàng)造利潤(rùn)潤(rùn)：業(yè)務(wù)務(wù)代表的的目標(biāo)是是使專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店贏利利，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)銷(xiāo)售是是達(dá)到這這一目標(biāo)標(biāo)的途徑徑，我們們必須賣(mài)賣(mài)出最大大量的產(chǎn)產(chǎn)品來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)潤(rùn)的最大大化。成為汽車(chē)車(chē)專(zhuān)家(客戶顧顧問(wèn))：我們必必須成為為一名出出色

6、的汽汽車(chē)專(zhuān)家家，成為為客戶購(gòu)購(gòu)車(chē)的顧顧問(wèn)。三、業(yè)務(wù)務(wù)代表應(yīng)應(yīng)具備的的素質(zhì)一個(gè)優(yōu)秀秀的業(yè)務(wù)務(wù)代表除除自己的的性格取取向適合合業(yè)務(wù)代代表外，還須具具備如下下四大素素質(zhì)：1、對(duì)于于一個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)代表表來(lái)說(shuō)，首要的的是成功功的自信信你要時(shí)時(shí)時(shí)刻刻懷懷有“我一定定能完成成自己的的目標(biāo)”、“我一定定能成為為一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的業(yè)業(yè)務(wù)代表表”。以這這種理念念去行動(dòng)動(dòng)，你就就能克服服一切困困難，不不辭勞苦苦，勇往往直前，達(dá)到你你的目標(biāo)標(biāo)。2、要有有熱情一個(gè)有高高昂斗志志的業(yè)務(wù)務(wù)代表，必須保保持飽滿滿的工作作熱情，在與客客戶洽談?wù)劷涣鞯牡倪^(guò)程中中，客戶戶也會(huì)因因此而感感動(dòng)，更更易達(dá)到到預(yù)期效效果。3、要有有堅(jiān)韌不不拔的毅毅

7、力任何生意意一次成成交的機(jī)機(jī)會(huì)是很很少的，只有靠靠一次又又一次堅(jiān)堅(jiān)韌不拔拔的爭(zhēng)取取，才能能成功。4、要有有足夠的的勇氣業(yè)務(wù)代表表最常遇遇到的是是異議與與拒絕，這往往往會(huì)給他他們?cè)斐沙蓸O大的的障礙，因此，能否克克服這種種心理障障礙就成成為銷(xiāo)售售是否成成功的標(biāo)標(biāo)志。四、日常常工作規(guī)規(guī)劃業(yè)務(wù)代表表每天面面對(duì)客戶戶、銷(xiāo)售售業(yè)務(wù)等等諸多事事宜，應(yīng)應(yīng)該對(duì)每每天、每每周、每每月的工工作按輕輕重緩急急作時(shí)間間上的統(tǒng)統(tǒng)籌安排排。對(duì)每每天、每每周、每每月實(shí)施施的行動(dòng)動(dòng)應(yīng)作好好總結(jié)，要經(jīng)常常與同事事、銷(xiāo)售售經(jīng)理交交流學(xué)習(xí)習(xí)，以不不斷改進(jìn)進(jìn)日后的的工作。一定要要做一個(gè)個(gè)有計(jì)劃劃、有步步驟、不不斷提高高的業(yè)務(wù)務(wù)代表，這

8、樣才才是一個(gè)個(gè)合格的的業(yè)務(wù)代代表。業(yè)代日日工作計(jì)計(jì)劃、實(shí)實(shí)施表 格格式見(jiàn)附附表1業(yè)代日日工作總總結(jié)表 格格式見(jiàn)附附表2五、車(chē)輛輛介紹業(yè)務(wù)代表表在向客客戶介紹紹DYKK產(chǎn)品時(shí)時(shí)，單純純就產(chǎn)品品性能、配置羅羅列而進(jìn)進(jìn)行流水水賬式的的介紹，并不能能取得很很好的效效果，有有時(shí)會(huì)讓讓客戶在在選擇時(shí)時(shí)更加茫茫然，介介紹時(shí)應(yīng)應(yīng)有條理理性，重重點(diǎn)突出出，滿足足客戶的的需要。當(dāng)然，介紹的的順序應(yīng)應(yīng)因車(chē)而而異、因因人而異異，依據(jù)據(jù)不同客客戶的需需求進(jìn)行行針對(duì)性性的介紹紹。下面針對(duì)對(duì)DYKK汽車(chē)的的特點(diǎn)，推薦兩兩種介紹紹汽車(chē)的的方法:1、FAAB三步步介紹法法：所謂謂“FABB”，簡(jiǎn)言言之，就就是介紹紹商品車(chē)車(chē)輛的

9、特特性(FFeatturee)、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)(AAdvaantaage)和好處處(Beeneffit)，在你你向客戶戶介紹DDYK產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，可分以以下三個(gè)個(gè)步驟： F：說(shuō)明特特性(FFeatturee)，是是指介紹紹DYKK汽車(chē)的的顏色、性能、配置，以及材材料等用用眼睛可可以觀察察到的事事實(shí)狀況況(Juust facct)。 A：解釋此此特性的的優(yōu)點(diǎn)(Advvanttagee)，是是指介紹紹DYKK汽車(chē)的的賣(mài)點(diǎn)，具有哪哪些顯著著特色的的、其他他車(chē)輛少少有的或或者是優(yōu)優(yōu)于其它它車(chē)輛的的性能、配置以以及材料料，并對(duì)對(duì)這些優(yōu)優(yōu)點(diǎn)(AAdvaantaage)進(jìn)行解解釋、說(shuō)說(shuō)明和點(diǎn)點(diǎn)評(píng)。 B：強(qiáng)調(diào)此此特性帶帶

10、給客戶戶的好處處(Beeneffit),以滿滿足客戶戶需要。此步驟驟最為關(guān)關(guān)鍵，業(yè)業(yè)務(wù)代表表應(yīng)針對(duì)對(duì)客戶的的需求闡闡述此特特性的好好處(BBeneefitt)以及及可以帶帶給客戶戶的利益益(Beeneffit)，給客客戶以觀觀念上的的沖擊(Imppactt)，從從而使客客戶產(chǎn)生生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)動(dòng)機(jī)、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)理由由，繼而而產(chǎn)生購(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為為。2、五方方位介紹紹法：從以下五五個(gè)方位位介紹DDYK汽汽車(chē):（1）前前方455度角重 點(diǎn)：外觀、款式、流線型型、前保保險(xiǎn)杠（2）車(chē)車(chē)后方重 點(diǎn)：行李箱箱、底盤(pán)盤(pán)（3）讓讓客戶坐坐在駕駛駛席上重 點(diǎn)：內(nèi)飾、儀表板板、功能能及操作作方法、豪華配配備（4）車(chē)車(chē)正前方方（打開(kāi)開(kāi)

11、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)蓋）重 點(diǎn)：發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)、空調(diào)調(diào)、減震震（5）車(chē)車(chē)右側(cè)重 點(diǎn)：車(chē)身結(jié)結(jié)構(gòu)、制制動(dòng)系統(tǒng)統(tǒng)六、業(yè)務(wù)務(wù)代表的的管理和和培訓(xùn)DYK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店應(yīng)應(yīng)關(guān)心業(yè)業(yè)務(wù)代表表的思想想、行為為和生活活，對(duì)表表現(xiàn)好的的業(yè)務(wù)代代表，要要給予適適當(dāng)?shù)募ぜ?lì)，使使其不斷斷進(jìn)取。DYKK專(zhuān)營(yíng)店店還應(yīng)該該建立業(yè)業(yè)務(wù)代表表進(jìn)店培培訓(xùn)制度度，推行行優(yōu)勝劣劣汰用人人機(jī)制,這樣,更有助助于業(yè)務(wù)務(wù)代表水水平的提提高，才才能使對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)代代表的激激勵(lì)和培培訓(xùn)更富富有成效效。1、人員員發(fā)展與與規(guī)劃 DYKK專(zhuān)營(yíng)店店必須制制定與業(yè)業(yè)務(wù)代表表有關(guān)的的人力資資源開(kāi)發(fā)發(fā)和管理理規(guī)劃，形成完完備的人人才培養(yǎng)養(yǎng)機(jī)制，做到人人盡其才才、人顯顯其能，形成較較

12、強(qiáng)的向向心力與與合力，最大限限度地為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造利潤(rùn)潤(rùn)。2、職責(zé)責(zé)管理業(yè)務(wù)代代表的主主要職責(zé)責(zé)：了解競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的動(dòng)態(tài)、搜集市市場(chǎng)信息息；走訪并接接待客戶戶，向客客戶介紹紹汽車(chē)的的有關(guān)情情況；7DC：售車(chē)七七天之內(nèi)內(nèi)回訪客客戶，詢(xún)?cè)儐?wèn)客戶戶的感覺(jué)覺(jué)、需求求，進(jìn)行行首保提提示，并并注意客客戶的不不滿意點(diǎn)點(diǎn)甚至投投訴情況況；業(yè)務(wù)代代表的輔輔助職責(zé)責(zé)：清潔展車(chē)車(chē)和展廳廳；填報(bào)相關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)報(bào)表；接受和完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)臨時(shí)交交辦的任任務(wù)等;3、新進(jìn)進(jìn)人員管管理與業(yè)業(yè)務(wù)代表表學(xué)習(xí)提提高新進(jìn)入DDYK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店的的人員必必須接受受DYKK或?qū)I(yíng)營(yíng)店組織織的業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)，并視其其表現(xiàn)決決定上崗崗時(shí)間,沒(méi)有經(jīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)

13、訓(xùn)的業(yè)務(wù)務(wù)代表一一律不得得上崗。同時(shí)，DYKK專(zhuān)營(yíng)店店應(yīng)做好好新進(jìn)人人員的培培訓(xùn)工作作，使其其盡快溶溶入DYYK營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中中來(lái)。業(yè)務(wù)代表表必須提提高自己己的銷(xiāo)售售技巧，不斷學(xué)學(xué)習(xí)汽車(chē)車(chē)知識(shí)，努力使使自己成成為一名名優(yōu)秀的的專(zhuān)業(yè)的的業(yè)務(wù)代代表，并并積極參參加DYYK和專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店組組織的的的培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)時(shí)應(yīng)做好好培訓(xùn)記記錄，培培訓(xùn)完成成后的三三天之內(nèi)內(nèi)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)上交培培訓(xùn)總結(jié)結(jié)或心得得。4、培訓(xùn)訓(xùn)管理DYK 專(zhuān)營(yíng)店店必須制制定針對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)代代表的培培訓(xùn)需求求和培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，并參與與DYKK組織的培培訓(xùn)。DDYK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店應(yīng)應(yīng)于每季季度初向向DYKK的售后后部培訓(xùn)訓(xùn)業(yè)務(wù)室室上報(bào)下下季度的的培訓(xùn)需需求和培培訓(xùn)

14、情況況，每年年十二月月下旬報(bào)報(bào)告下一一年度的的培訓(xùn)需需求、培培訓(xùn)計(jì)劃劃和預(yù)算算。DYYK專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店應(yīng)保保存好培培訓(xùn)記錄錄、學(xué)員員總結(jié)和和培訓(xùn)報(bào)報(bào)告，并并按順序序編號(hào)以以便查詢(xún)?cè)儭YK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店必必須做好好業(yè)務(wù)代代表培訓(xùn)訓(xùn)后的跟跟進(jìn)工作作。鼓勵(lì)勵(lì)業(yè)務(wù)代代表把所所學(xué)的知知識(shí)應(yīng)用用于實(shí)踐踐，督促促學(xué)員在在培訓(xùn)過(guò)過(guò)程中找找到自己己的不足足，幫助助業(yè)務(wù)代代表改正正自己的的缺點(diǎn)。DYKK專(zhuān)營(yíng)店店應(yīng)使培培訓(xùn)達(dá)到到預(yù)期效效果,業(yè)業(yè)務(wù)代表表的思想想、行為為和銷(xiāo)售售能力較較培訓(xùn)前前要有一一定的提提高。5、人員員激勵(lì)與與等級(jí)管管理DYK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店應(yīng)應(yīng)注重對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)代代表的激激勵(lì)，應(yīng)應(yīng)對(duì)售車(chē)車(chē)多、客客戶走訪訪和回訪訪工作做

15、做得好并并有齊備備記錄的的業(yè)務(wù)代代表予以以表彰，并在提提成或獎(jiǎng)獎(jiǎng)金分配配上予以以體現(xiàn)。DYK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店應(yīng)應(yīng)根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)代表表的業(yè)績(jī)績(jī)、銷(xiāo)售售經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)情情況以及及受教育育程度等等對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)代表進(jìn)進(jìn)行評(píng)定定，將業(yè)業(yè)務(wù)代表表劃分為為初級(jí)業(yè)業(yè)務(wù)代表表、中級(jí)級(jí)業(yè)務(wù)代代表、高高級(jí)業(yè)務(wù)務(wù)代表和和超級(jí)業(yè)業(yè)務(wù)代表表(暫不不設(shè))四四個(gè)等級(jí)級(jí)，并與與提成或或獎(jiǎng)金分分配相掛掛勾。第二節(jié) 業(yè)業(yè)代銷(xiāo)售售禮儀管管理規(guī)范范 在展廳銷(xiāo)銷(xiāo)售禮儀儀上，我我們必須須引入星星級(jí)酒店店的銷(xiāo)售售禮儀。因?yàn)閺膹目蛻暨M(jìn)進(jìn)入展廳廳開(kāi)始，就要讓讓客戶溶溶入DYYK汽車(chē)車(chē)的全方方位的展展示當(dāng)中中，重要要的、最最難做到到的是業(yè)業(yè)務(wù)代表表的接待待禮儀能能否

16、讓客客戶輕松松地、無(wú)無(wú)比愉快快地與你你洽談，在他離離開(kāi)展廳廳的時(shí)候候，還會(huì)會(huì)對(duì)我們們的服務(wù)務(wù)、DYYK企業(yè)業(yè)文化回回味無(wú)窮窮，這樣樣成交機(jī)機(jī)會(huì)一定定會(huì)大為為提高。一、著裝裝1、業(yè)務(wù)務(wù)代表的的著裝應(yīng)應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的職業(yè)業(yè)裝，服服裝的具具體要求求參照DDYK汽汽車(chē)CII手冊(cè)；2、男士士著裝以以深色西西裝、淡淡色襯衫衫為主，佩戴領(lǐng)領(lǐng)帶，女女士著裝裝夏天以以裙裝為為主，冬冬天以西西裝為主主；3、在工工作時(shí)間間內(nèi)不可可穿流行行服裝，不要戴戴太多的的飾品；4、女士士在工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)穿皮鞋鞋時(shí)，鞋鞋跟不宜宜過(guò)高，不許穿穿裸跟涼涼鞋。二、儀表表1、業(yè)務(wù)務(wù)代表舉舉止言行行應(yīng)大方方自然、彬彬有有禮，與與客戶的的交談要

17、要適合客客戶的性性格、個(gè)個(gè)性；2、業(yè)務(wù)務(wù)代表在在接待中中要保持持良好的的形象與與情緒，以愉悅悅的心情情與客戶戶進(jìn)行交交流；3、頭發(fā)發(fā)保持干干凈、整整潔，給給人以清清爽感，不宜留留奇特少少見(jiàn)的發(fā)發(fā)型，上上班時(shí)間間不要濃濃妝艷抹抹，女士士應(yīng)以淡淡妝為主主。三、接待待禮儀1、接待待客戶是是一門(mén)藝藝術(shù)，應(yīng)應(yīng)很好把把握，業(yè)業(yè)務(wù)代表表應(yīng)主動(dòng)動(dòng)、熱情情;2、業(yè)務(wù)務(wù)代表應(yīng)應(yīng)佩戴DDYK標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的工工作牌(附照片片)，隨隨身攜帶帶標(biāo)準(zhǔn)的的名片；3、備好好筆和紙紙張，便便于記錄錄客戶的的信息；4、客戶戶進(jìn)入展展廳時(shí)，業(yè)務(wù)代代表應(yīng)主主動(dòng)用禮禮貌的方方式向客客戶問(wèn)候候，以示示歡迎，并且主主動(dòng)遞上上名片，交談時(shí)時(shí)記錄下下

18、聯(lián)系方方法，以以便進(jìn)一一步聯(lián)絡(luò)絡(luò)；5、向客客戶提問(wèn)問(wèn)多采用用開(kāi)放式式的問(wèn)題題，便于于將客戶戶引入感感興趣的的話題，藉此增增進(jìn)雙方方的了解解與溝通通；6、就客客戶的需需要對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行重點(diǎn)介介紹，在在客戶提提出反對(duì)對(duì)意見(jiàn)或或異議時(shí)時(shí)，不應(yīng)應(yīng)與用戶戶強(qiáng)行辯辯解，而而應(yīng)該了了解真實(shí)實(shí)原因，適時(shí)承承認(rèn)我們們的不足足后,列列出與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品品相比較較的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，以展展示DYYK產(chǎn)品品的賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)；7、客戶戶有需要要時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即行行動(dòng)，當(dāng)當(dāng)有困難難或手頭頭有急事事時(shí)，應(yīng)應(yīng)向客戶戶說(shuō)明，爭(zhēng)取得得到客戶戶的諒解解；8、在客客戶離開(kāi)開(kāi)時(shí)送客客戶到電電梯入口口或門(mén)口口處，并并誠(chéng)摯地地對(duì)客戶戶的光臨臨表示感感謝，目目送客戶

19、戶離去；9、在洽洽談室應(yīng)應(yīng)備好DDYK標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)紙杯杯、煙灰灰缸等必必需物品品；10、應(yīng)應(yīng)隨時(shí)隨隨地保持持展廳清清潔、整整齊。四、接電電禮儀1、應(yīng)在在電話鈴鈴響三聲聲內(nèi)接聽(tīng)聽(tīng)電話，應(yīng)答語(yǔ)語(yǔ)言用規(guī)規(guī)范用語(yǔ)語(yǔ)，在對(duì)對(duì)方掛機(jī)機(jī)后方可可掛機(jī)；2、使用用禮貌、熱情及及職業(yè)用用語(yǔ)，如如“您好，東風(fēng)悅悅達(dá)起亞亞汽車(chē)，”或“您好，東風(fēng)悅悅達(dá)起亞亞，”；3、在電電話交談?wù)勚卸嘤糜煤吞@、友好的的語(yǔ)氣，談話的的語(yǔ)速節(jié)節(jié)奏應(yīng)適適應(yīng)談話話者；4、通過(guò)過(guò)電話，不要試試圖賣(mài)掉掉一輛車(chē)車(chē)，而應(yīng)應(yīng)該努力力促成見(jiàn)見(jiàn)面。附：DDYK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店業(yè)業(yè)務(wù)代表表銷(xiāo)售禮禮儀打分分改善表表DYK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店業(yè)業(yè)務(wù)代表表銷(xiāo)售禮禮儀打分分改善表表 評(píng)分分辦

20、法：以上各各項(xiàng)在DDBS評(píng)評(píng)比中共共占六分分，每一一未達(dá)標(biāo)標(biāo)小項(xiàng)扣扣相應(yīng)分分?jǐn)?shù)，最最多扣完完六分為為止，銷(xiāo)銷(xiāo)售督導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)就未未達(dá)標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目督促促專(zhuān)營(yíng)店店進(jìn)行整整改?？荚u(píng)時(shí)間間： 銷(xiāo)銷(xiāo)售督導(dǎo)導(dǎo)：未達(dá)標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目及內(nèi)內(nèi)容改 善 方 案案改善完成成期限 未達(dá)標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)總數(shù)： 扣扣分總計(jì)計(jì)： 總得得分：第三節(jié) 展車(chē)車(chē)管理規(guī)規(guī)范一、車(chē)身身和車(chē)外外部分1、展車(chē)車(chē)車(chē)身經(jīng)經(jīng)過(guò)清洗洗、打臘臘處理，保持清清潔，擋擋風(fēng)玻璃璃和車(chē)窗窗玻璃保保持干凈凈明亮；2、展車(chē)車(chē)四個(gè)輪輪胎下方方放置車(chē)車(chē)輪墊板板，位置置正確，車(chē)左側(cè)側(cè)(駕駛駛席側(cè))放置禮禮貌地毯毯；3、輪胎胎經(jīng)過(guò)清清洗、上上光，各各輪胎內(nèi)內(nèi)側(cè)護(hù)板板要刷洗洗干凈，沒(méi)有污污漬；4、

21、車(chē)頂頂正上方方擺放PPOP板板；5、除特特殊要求求外，展展車(chē)的車(chē)車(chē)門(mén)保持持不上鎖鎖的狀態(tài)態(tài)，可供供客戶隨隨時(shí)進(jìn)入入車(chē)內(nèi)；6、展車(chē)車(chē)左右對(duì)對(duì)應(yīng)車(chē)窗窗玻璃升升降的高高度保持持一致；7、車(chē)身身上及車(chē)車(chē)內(nèi)不許許擺放價(jià)價(jià)格板、型錄、宣傳資資料等其其它物品品。二、車(chē)內(nèi)內(nèi)部分8、汽車(chē)車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)室內(nèi)部部可見(jiàn)部部分、可可觸及部部位等必必須清洗洗、擦拭拭干凈,發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)室左右右兩道邊邊槽、排排氣管、前擋風(fēng)風(fēng)玻璃與與其下方方塑料件件結(jié)合部部位應(yīng)無(wú)無(wú)灰塵；9、行李李箱保持持干燥潔潔凈，無(wú)無(wú)其它雜雜物，車(chē)車(chē)廂內(nèi)部部保持清清潔；10、汽汽車(chē)油箱箱內(nèi)備有有一定的的汽油（不少于于五升），確保保汽車(chē)可可隨時(shí)點(diǎn)點(diǎn)火發(fā)動(dòng)動(dòng)；11、副

22、副駕駛位位的手套套箱內(nèi)不不要放置置其它任任何雜物物，車(chē)門(mén)門(mén)內(nèi)側(cè)雜雜物袋不不得放有有雜物；12、前前座椅在在前后方方向上移移至適當(dāng)當(dāng)?shù)奈恢弥?，方便便正常身身高的試試乘者試試駕，并并且各座座椅上的的安全帶帶擺放整整齊一致致；13、車(chē)車(chē)內(nèi)后視視鏡和左左右后視視鏡配合合駕駛位位相應(yīng)地地調(diào)至合合適的位位置，并并擦拭干干凈，不不留手印印等污跡跡；14、車(chē)車(chē)內(nèi)CDD機(jī)盒中中裝有CCD試音音碟或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)音樂(lè)樂(lè)碟，可可供隨時(shí)時(shí)播放，要有已已調(diào)諧好好的收音音頻道（建議調(diào)調(diào)至調(diào)頻頻立體聲聲音樂(lè)臺(tái)臺(tái)或當(dāng)?shù)氐亟煌ㄅ_(tái)臺(tái)）；15、車(chē)車(chē)內(nèi)的時(shí)時(shí)鐘調(diào)至至準(zhǔn)確的的時(shí)間；16、在在汽車(chē)手手制動(dòng)下下方放置置固體香香水；17、車(chē)車(chē)內(nèi)地板

23、板上鋪有有車(chē)用腳腳跟墊，并保持持干凈整整齊；18、車(chē)車(chē)內(nèi)可以以有序地地?cái)[設(shè)一一些新穎穎可愛(ài)的的小裝飾飾物等。附：DDYK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店展展車(chē)打分分改善表表DYK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店展展車(chē)打分分改善表表 評(píng)評(píng)分辦法法：以上上各項(xiàng)在在DBSS評(píng)比中中共占七七分，每每一未達(dá)達(dá)標(biāo)小項(xiàng)項(xiàng)扣相應(yīng)應(yīng)分?jǐn)?shù)，最多扣扣完七分分為止，銷(xiāo)售督督導(dǎo)應(yīng)就就未達(dá)標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目督督促專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店進(jìn)行行整改。考評(píng)時(shí)間間： 銷(xiāo)銷(xiāo)售督導(dǎo)導(dǎo)：未達(dá)標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)號(hào)及內(nèi)內(nèi)容改善方案案改善完成成期限未達(dá)標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)總數(shù)： 扣扣分總計(jì)計(jì)： 總得得分：第四節(jié) 展廳廳管理規(guī)規(guī)范一、展廳廳整體 1、展廳外外店招圖圖中的DDYK汽汽車(chē)標(biāo)識(shí)識(shí)、店招招圖畫(huà)、尺寸、文字、色調(diào)等等符合DDYK汽汽

24、車(chē)有關(guān)關(guān)CI、VI要要求，夜夜間對(duì)店店招等外外部標(biāo)識(shí)識(shí)的照明明達(dá)到應(yīng)應(yīng)有的視視覺(jué)效果果； 2、展廳外外店招圖圖、外墻墻面、玻玻璃墻等等保持干干凈整潔潔； 3、展廳內(nèi)內(nèi)部使用用的DYYK標(biāo)識(shí)識(shí)應(yīng)符合合DYKK汽車(chē)有有關(guān)CII、VII要求； 4、展廳內(nèi)內(nèi)的風(fēng)景景畫(huà)應(yīng)符符合DYYK標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的風(fēng)景景畫(huà)形象象要求； 5、在展廳廳正門(mén)入入口處顯顯著位置置要掛有有標(biāo)準(zhǔn)的的DYKK營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間看牌牌；6、展廳廳的地面面、墻面面、展臺(tái)臺(tái)、燈具具、空調(diào)調(diào)器、視視聽(tīng)設(shè)備備等各部部分保持持干凈整整潔，墻墻面無(wú)亂亂貼的廣廣告海報(bào)報(bào)等； 7、展廳內(nèi)內(nèi)擺設(shè)有有233個(gè)型錄錄架，型型錄架上上放滿與與展示車(chē)車(chē)輛相對(duì)對(duì)應(yīng)的各各種型錄

25、錄； 8、展廳內(nèi)內(nèi)保持適適宜、舒舒適的溫溫度； 9、展廳內(nèi)內(nèi)的照明明要求明明亮、令令人感覺(jué)覺(jué)舒適； 100、展廳廳內(nèi)，在在營(yíng)業(yè)期期間應(yīng)播播放適宜宜的背景景音樂(lè)； 111、展廳廳內(nèi)所有有布置物物應(yīng)使用用DYKK可提供供的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)布置物物。二、車(chē)輛輛展示區(qū)區(qū)1、每輛輛展車(chē)附附近的規(guī)規(guī)定位置置（位于于展車(chē)駕駕駛位的的左前方方，距離離展車(chē)00.7米米左右）設(shè)有一一個(gè)型錄錄架，型型錄架上上擺有與與該展車(chē)車(chē)一致的的型錄表表； 2、展車(chē)間間相對(duì)的的空間位位置、距距離和展展示面積積等參照照CI手手冊(cè)執(zhí)行行； 3、其它項(xiàng)項(xiàng)目參照照第一章章第三節(jié)節(jié)中的展車(chē)管管理規(guī)范范。三、客戶戶休息區(qū)區(qū)1、客戶戶休息區(qū)區(qū)保持整整齊

26、清潔潔；2、客戶戶休息區(qū)區(qū)桌面上上備有煙煙灰缸，煙灰缸缸內(nèi)若有有三個(gè)以以上的煙煙蒂，應(yīng)應(yīng)立即清清理，每每次在客客人走后后應(yīng)立即即把用過(guò)過(guò)的煙灰灰缸清理理干凈；3、客戶戶休息區(qū)區(qū)設(shè)有雜雜志架、報(bào)紙架架，各備備有5種種以上的的雜志、報(bào)紙，其中要要含有汽汽車(chē)雜志志、報(bào)紙紙，具體體要求如如下： 雜志要要有專(zhuān)人人管理、收發(fā)、存檔； 雜志要要擺放整整齊，及及時(shí)整理理； 雜志要要按月更更新，只只能擺放放當(dāng)月及及上月的的雜志； 各專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店要建建立雜志志管理臺(tái)臺(tái)帳;4、客戶戶休息區(qū)區(qū)要有飲飲水機(jī)，并使用用DYKK標(biāo)準(zhǔn)的的杯托和和紙杯；5、客戶戶休息區(qū)區(qū)需擺放放綠色植植物盆栽栽，以保保持生機(jī)機(jī)盎然的的氛圍；6、客

27、戶戶休息區(qū)區(qū)配備有有大屏幕幕彩色電電視機(jī)（29英英寸或229英寸寸以上）、影碟碟機(jī)等視視聽(tīng)設(shè)備備，在營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)間間內(nèi)須播播放DYYK汽車(chē)車(chē)廣告宣宣傳片和和專(zhuān)題片片。四、業(yè)務(wù)務(wù)洽談區(qū)區(qū)業(yè)務(wù)洽談?wù)剠^(qū)的桌桌椅整齊齊有序，保持清清潔，桌桌面上備備有煙灰灰缸，煙煙灰缸內(nèi)內(nèi)若有三三個(gè)以上上的煙蒂蒂，應(yīng)立立即清理理，每次次在客人人走后應(yīng)應(yīng)立即把把用過(guò)的的煙灰缸缸清理干干凈。五、客戶戶接待臺(tái)臺(tái) 1、接待臺(tái)臺(tái)保持干干凈，臺(tái)臺(tái)面上不不可放有有任何物物品，各各種文件件、名片片、資料料等整齊齊有序地地?cái)[放在在臺(tái)面下下，不許許放置與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的報(bào)報(bào)紙、雜雜志等雜雜物； 2、接待臺(tái)臺(tái)處的電電話、電電腦等設(shè)設(shè)備保持持良好的

28、的使用狀狀態(tài)。六、衛(wèi)生生間 1、衛(wèi)生間間應(yīng)有明明確、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)標(biāo)識(shí)牌指指引，男男女標(biāo)識(shí)識(shí)易于明明確區(qū)分分，由專(zhuān)專(zhuān)人負(fù)責(zé)責(zé)衛(wèi)生打打掃與清清潔；2、衛(wèi)生生間的地地面、墻墻面、洗洗手臺(tái)、設(shè)備用用具等各各部分保保持清潔潔，地面面不許有有積水，大小便便池不許許有黃垢垢等臟物物； 3、衛(wèi)生間間內(nèi)應(yīng)無(wú)無(wú)異味，可采用用自動(dòng)噴噴灑香水水的噴灑灑器或空空氣清新新劑來(lái)消消除異味味； 4、衛(wèi)生間間內(nèi)相應(yīng)應(yīng)位置應(yīng)應(yīng)備有充充足的衛(wèi)衛(wèi)生紙，各隔間間內(nèi)設(shè)有有衣帽鉤鉤，小便便池所在在的墻面面上應(yīng)懸懸掛有賞賞心悅目目的圖畫(huà)畫(huà)； 5、適量布布置一些些綠色植植物或鮮鮮花予以以點(diǎn)綴； 6、衛(wèi)生間間洗手處處須有洗洗手液、烘干機(jī)機(jī)、擦手手

29、紙、綠綠色的盆盆栽等，洗手臺(tái)臺(tái)上不可可有積水水或其它它雜物。七、兒童童游戲區(qū)區(qū) 1、兒童活活動(dòng)區(qū)應(yīng)應(yīng)設(shè)在展展廳的里里端，位位置應(yīng)相相對(duì)獨(dú)立立，有專(zhuān)專(zhuān)人負(fù)責(zé)責(zé)兒童的的看護(hù)工工作（建建議為女女性），不宜離離樓梯、展車(chē)、電視、型錄架架等距離離太近，但能使使展廳內(nèi)內(nèi)的客戶戶看到兒兒童的活活動(dòng)情況況；2、兒童童游戲區(qū)區(qū)要能夠夠保證兒兒童的安安全，所所用的兒兒童玩具具應(yīng)符合合國(guó)家的的安全標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求，應(yīng)由由相對(duì)柔柔軟的材材料制作作而成，不許采采用堅(jiān)硬硬銳利的的物品作作為兒童童玩具；3、兒童童游戲區(qū)區(qū)的玩具具要具有有一定的的新意，色調(diào)豐豐富，保保證玩具具對(duì)兒童童有一定定的吸引引力。附：DDYK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店展展廳

30、打分分改善表表DYK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店展展廳打分分改善表表 評(píng)分分辦法：以上各各項(xiàng)在DDBS評(píng)評(píng)比中共共占七分分，每一一未達(dá)標(biāo)標(biāo)小項(xiàng)扣扣0.55分，最最多扣完完七分為為止，銷(xiāo)銷(xiāo)售督導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)就未未達(dá)標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目督促促專(zhuān)營(yíng)店店進(jìn)行整整改。考評(píng)時(shí)間間：銷(xiāo)售督督導(dǎo)：未達(dá)標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)號(hào)及內(nèi)內(nèi)容改善方案案改善完成成期限未達(dá)標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)總數(shù)： 扣扣分總計(jì)計(jì)： 總得得分：第五節(jié) 試乘乘試駕操操作規(guī)范范一、注意意事項(xiàng)1、試乘乘試駕車(chē)車(chē)必須全全保；2、試駕駕者要求求：必須持有有國(guó)家規(guī)規(guī)定有效效的C級(jí)級(jí)或C級(jí)級(jí)以上的的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)駕駛證證，才能能親自駕駕駛試乘乘試駕車(chē)車(chē)3、試駕駕者安排排：根據(jù)試車(chē)車(chē)要求登登記名單單，依次次安排試試駕；4、路線線：

31、應(yīng)確保行行車(chē)安全全（1） 路長(zhǎng)超超過(guò)10000米米，寬超超過(guò)4米米，交通通流量較較少，平平直的路路面；（2） 半徑超超過(guò)200米的場(chǎng)場(chǎng)地或交交通流量量較少，平直彎彎道公路路。5、試乘乘試駕車(chē)車(chē)：保持外觀觀、性能能的最佳佳狀態(tài)，加貼試試乘試駕駕標(biāo)志,車(chē)內(nèi)有有香水，CD碟碟盒中有有CD，地板上上有腳墊墊;6、專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店負(fù)責(zé)責(zé)人員：要有專(zhuān)人人負(fù)責(zé)管管理及保保養(yǎng)，逢逢有試駕駕活動(dòng)，專(zhuān)營(yíng)店店應(yīng)安排排兩人專(zhuān)專(zhuān)司其職職，其中中一人坐坐在車(chē)內(nèi)內(nèi)跟車(chē)，一人負(fù)負(fù)責(zé)安排排其他試試駕者，并與車(chē)車(chē)內(nèi)人員員保持聯(lián)聯(lián)系。二、試駕駕操作規(guī)規(guī)范1、試駕駕時(shí)禁止止吸煙，系好安安全帶；2、試駕駕必須按按照規(guī)定定路線行行駛；3、試駕駕

32、車(chē)速不不得超過(guò)過(guò)1200Km/h（市市區(qū)800Km/h）；4、緊急急制動(dòng)試試驗(yàn)ABBS不得得超過(guò)22次，并并注意前前后車(chē)輛輛距離，車(chē)速不不得超過(guò)過(guò)80KKm/hh；5、感覺(jué)覺(jué)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)動(dòng)力、噪聲時(shí)時(shí)，關(guān)掉掉所有與與發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)工作無(wú)無(wú)關(guān)的設(shè)設(shè)備（如如空調(diào)、音響），關(guān)嚴(yán)嚴(yán)車(chē)門(mén)窗窗；6、車(chē)上上配備的的設(shè)備必必須嚴(yán)格格按照規(guī)規(guī)范操作作；7、不允允許超出出試駕要要求的規(guī)規(guī)定。三、試駕駕項(xiàng)目靜態(tài)測(cè)試試：感覺(jué)覺(jué)車(chē)輛的的造型、空間、舒適性性、音響響系統(tǒng)；動(dòng)態(tài)測(cè)試試：感覺(jué)覺(jué)車(chē)輛的的動(dòng)力性性能、加加速性能能、噪音音、震動(dòng)動(dòng)、制動(dòng)動(dòng)效果、操作性性；直線行駛駛：感覺(jué)覺(jué)車(chē)輛在在直線行行駛時(shí)的的性能，是否有有方向跑跑偏現(xiàn)象象

33、、擺頭頭現(xiàn)象，高速行行駛時(shí)感感覺(jué)車(chē)輛輛的噪聲聲、震動(dòng)動(dòng)；4、低速速加速：車(chē)速在在30KKm/hh時(shí)將油油門(mén)踏板板踏到底底，車(chē)速速提到990Kmm/h時(shí)時(shí)感覺(jué)發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)的的動(dòng)力；5、600Km/h880Kmm/h減減速：測(cè)測(cè)試制動(dòng)動(dòng)效果、跑偏、制動(dòng)的的隨動(dòng)性性、踏板板力、制制動(dòng)點(diǎn)頭頭、制動(dòng)動(dòng)噪聲等等；6、操縱縱穩(wěn)定性性感覺(jué)：方向盤(pán)盤(pán)的操作作性，一一般行駛駛性能，定圓行行駛，變變道行駛駛，蛇行行試驗(yàn)。 試乘試試駕流程程圖基本確認(rèn)：1、試乘試駕場(chǎng)地； 2、試駕人員執(zhí)照確認(rèn)； 3、按序號(hào)安排試駕人員； 4、管理員上車(chē)：負(fù)責(zé)監(jiān)督從試乘試駕開(kāi)始到結(jié)束的安全和指導(dǎo)。靜態(tài)評(píng)價(jià)：1、打開(kāi)車(chē)門(mén)，感覺(jué)車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)時(shí)的輕重

34、；2、坐到車(chē)座上，感覺(jué)車(chē)座的舒適性；3、觀查儀表、內(nèi)飾、空間、座位的前后移動(dòng)的靈活性；4、起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)；感覺(jué)怠速時(shí)的噪聲、震動(dòng)；5、感覺(jué)音響系統(tǒng)的效果；動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)： 扣好安全帶1、低速行駛（30Km/h）：感覺(jué)低速時(shí)的噪聲、震動(dòng)，是否有方向跑偏、擺頭現(xiàn)象；2、中速行駛（50Km/h）：感覺(jué)中速時(shí)的噪聲、震動(dòng)，是否有方向跑偏、擺頭現(xiàn)象；3、有條件可進(jìn)行高速試駕（車(chē)速Pride不得高于160Km/h,千里馬不得高于183Km/h）感覺(jué)高速時(shí)的噪聲、是否有方向跑偏、擺頭現(xiàn)象；4、低速加速：車(chē)速在30Km/h時(shí)將油門(mén)踏到底急加速，感覺(jué)動(dòng)力性能，加速噪聲；5、80Km/h制動(dòng)：感覺(jué)制動(dòng)效果，制動(dòng)跑偏；6、方

35、向向左右打動(dòng)感覺(jué)方向的輕便、操作性；7、車(chē)速在（6080）Km/h間緊急制動(dòng)，測(cè)試ABS。注意事項(xiàng)：1、嚴(yán)格遵守?zé)o執(zhí)照人員不能駕車(chē)原則；2、必須保證安全；3、試駕車(chē)上必須有專(zhuān)營(yíng)店管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)；4、不允許有超出規(guī)定試駕要求的動(dòng)作。第六節(jié) 貴賓賓接待流流程一、接待待對(duì)象貴賓（VVIP）：由東東風(fēng)悅達(dá)達(dá)起亞汽汽車(chē)有限限公司銷(xiāo)銷(xiāo)售總部部以正式式聯(lián)絡(luò)單單或其它它文件通通知專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店接待待的特殊殊客人；東風(fēng)悅達(dá)達(dá)起亞汽汽車(chē)有限限公司副副總經(jīng)理理級(jí)以上上人員；臨時(shí)來(lái)訪訪的重要要客人，以及銷(xiāo)銷(xiāo)售總部部臨時(shí)通通知的VVIP客客人。二、流程程迎賓（1）門(mén)門(mén)前置歡歡迎牌，內(nèi)容：“熱烈歡歡迎XXX（頭銜銜）蒞臨臨

36、指導(dǎo)”，使用用紅紙或或相近顏顏色紙張張打印或或毛筆書(shū)書(shū)寫(xiě)，字字體美觀觀大方；（2）總總經(jīng)理率率主要人人員門(mén)前前列隊(duì)迎迎接。2、會(huì)議議室布置置（1）空空調(diào)應(yīng)事事先調(diào)至至適宜溫溫度；（2）設(shè)設(shè)備：有有條件的的請(qǐng)準(zhǔn)備備電腦投投影儀，條件稍稍差的準(zhǔn)準(zhǔn)備幻燈燈機(jī)，但但皆應(yīng)在在投影幕幕上投影影“熱烈歡歡迎XXX（頭銜銜）蒞臨臨指導(dǎo)”字樣，同時(shí)都都應(yīng)備有有一支以以上的光光筆；（3）座座位：應(yīng)應(yīng)有座位位牌，座座位牌擺擺放主次次順序應(yīng)應(yīng)遵循對(duì)對(duì)方提供供的名單單要求。準(zhǔn)備DDYK標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)水杯杯及杯托托、礦泉泉水、紙紙巾及水水果點(diǎn)心心、相關(guān)關(guān)文件資資料、檔檔案袋及及便簽紙紙，另應(yīng)應(yīng)備筆以以供臨時(shí)時(shí)所需。3、會(huì)議議議程

37、專(zhuān)營(yíng)店總總經(jīng)理致致辭 貴賓賓致辭 專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店簡(jiǎn)簡(jiǎn)介 雙方交交流專(zhuān)營(yíng)店總總經(jīng)理致致謝，并并結(jié)束會(huì)會(huì)談 專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店總總經(jīng)理向向貴賓贈(zèng)贈(zèng)送小禮禮品。4、參觀觀順序（供參考考）展廳修修理車(chē)間間備件倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)辦公場(chǎng)場(chǎng)所歡送：總總經(jīng)理率率主要人人員歡送送貴賓上上車(chē)后，目送離離開(kāi)。三、總結(jié)結(jié)接待完成成后次日日應(yīng)有書(shū)書(shū)面總結(jié)結(jié)；會(huì)議記錄錄和書(shū)面面總結(jié)應(yīng)應(yīng)同時(shí)報(bào)報(bào)各大區(qū)區(qū)銷(xiāo)售督督導(dǎo)備案案。四、說(shuō)明明1、會(huì)議議記錄：會(huì)議應(yīng)應(yīng)有專(zhuān)人人記錄； 2、總總經(jīng)理不不在時(shí)應(yīng)應(yīng)由最高高職務(wù)的的其他領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)致辭辭，并說(shuō)說(shuō)明總經(jīng)經(jīng)理未到到的原因因。第七節(jié)、內(nèi)部行行文用章章規(guī)定由于DYYK與各各專(zhuān)營(yíng)店店文件來(lái)來(lái)往頻繁繁，因此此為方便便雙方的的

38、工作，提高工工作效率率，DYYK決定定規(guī)范行行文用章章，發(fā)至至DYKK傳真、文件均均按以下下格式草草擬：一、傳真真標(biāo)準(zhǔn)主題（Subject）： 收件人（To）： 發(fā)件人（From）： 傳真（Fax）： 頁(yè)數(shù)（Pages）： 電話（Tel）： 日期（Date）： 抄送（Cc）： 緊急（Ungercy） 請(qǐng)審閱（Check） 請(qǐng)批注（Postil& Approve） 請(qǐng)答復(fù)（Reply） 請(qǐng)傳閱(Encyclic)東風(fēng)悅達(dá)起亞* * * * 專(zhuān)營(yíng)店地址: * * * *電話: * * * *傳真: * * * *E-mail: * * * *二、文件件標(biāo)準(zhǔn)東風(fēng)悅達(dá)起亞 XX專(zhuān)營(yíng)店(標(biāo)題)(稱(chēng)呼)：

39、(正文) 東風(fēng)悅達(dá)起亞 XX專(zhuān)營(yíng)店(蓋章) 年月日地址：郵編：TEL：FAX：說(shuō)明：字體：全全文皆應(yīng)應(yīng)用宋體體為宜，標(biāo)題應(yīng)應(yīng)加粗，且字號(hào)號(hào)應(yīng)比正正文大一一號(hào)，地地址、電電話、郵郵編、傳傳真、EE-maail的的字號(hào)應(yīng)應(yīng)比正文文小。稱(chēng)呼為“東風(fēng)悅悅達(dá)起亞亞汽車(chē)有有限公司司部室”。原則上不不能越級(jí)級(jí)發(fā)送公公文，若若確需越越級(jí)發(fā)送送，則應(yīng)應(yīng)當(dāng)同時(shí)時(shí)抄送至至補(bǔ)越級(jí)級(jí)的部門(mén)門(mén)。專(zhuān)營(yíng)店落落款應(yīng)為為“東風(fēng)悅悅達(dá)起亞亞 專(zhuān)營(yíng)店店”。時(shí)間為“2000年月日”或“二000年月日”皆可。 第八節(jié) 展廳廳店面布布置、廣廣宣品管管理規(guī)定定為了便于于DYKK專(zhuān)營(yíng)店店展廳布布置物的的標(biāo)準(zhǔn)與與統(tǒng)一，特制定定以下使使用與管管理

40、辦法法：布置物序號(hào)項(xiàng)目用途及使使用說(shuō)明明要求訂貨周期期1海報(bào)各專(zhuān)營(yíng)店店將海報(bào)報(bào)裱后掛掛于展廳廳墻上一廳至少少一套30天2色板放置于展展廳展示示，供客客戶參照照車(chē)身顏顏色一廳一套套30天3宣傳VCCD在展廳循循環(huán)播放放一廳一套套30天4圖片及報(bào)報(bào)紙廣告告專(zhuān)營(yíng)店作作報(bào)紙廣廣告標(biāo)版版及設(shè)計(jì)計(jì)用一廳至少少一張30天5串旗掛于專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店內(nèi)較較顯眼處處一廳至少少80張張30天6車(chē)輪墊板板放置于展展車(chē)車(chē)輪輪下方每臺(tái)展車(chē)車(chē)下放44塊30天7禮貌地毯毯車(chē)左側(cè)（駕駛席席側(cè)）一臺(tái)展車(chē)車(chē)一塊30天8車(chē)頂POOP放置于車(chē)車(chē)頂一臺(tái)展車(chē)車(chē)一塊30天9型錄架放置于展展廳內(nèi)，上放型型錄一廳一套套30天10車(chē)銘牌掛置于展展車(chē)上前前

41、后各一一塊，用用螺釘擰擰上一車(chē)二套套30天11紙杯和托托架供接待客客人，必必須用杯杯托視情況定定30天12氣模充氣后擺擺放于展展廳出口口處保持充氣氣，飽滿滿自作13服務(wù)胸牌牌接待用戶戶時(shí)佩帶帶，給用用戶留下下良好印印象接待用戶戶時(shí)必須須佩帶30天14其他二、管理理要求布置物及及型錄的的更新、追加由由專(zhuān)營(yíng)店店以書(shū)面面形式，向廣告告宣傳室室報(bào)批；2、擺放放位置及及數(shù)量要要達(dá)到展展廳規(guī)范范要求，符合DDBS考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；3、雜志志和型錄錄擺放、更新、存檔要要有專(zhuān)人人管理、專(zhuān)人收收發(fā)；4、建立立管理臺(tái)臺(tái)賬，型型錄架上上要隨時(shí)時(shí)保持有有型錄，客戶可可任意取取閱；5、型錄錄、錄相相帶等DDYK專(zhuān)專(zhuān)屬性物物

42、品，不不得翻印印、制作作，專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店自行行制作的的宣傳品品不能有有追加未未經(jīng)授權(quán)權(quán)的KIIA等文文字和圖圖形商標(biāo)標(biāo)，如需需追加，向廣告告宣傳室室報(bào)批并并領(lǐng)用；6、每個(gè)個(gè)專(zhuān)營(yíng)店店必須有有專(zhuān)人管管理、維維護(hù)廣宣宣品及布布置物，隨時(shí)保保持DYYK專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店建設(shè)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，DYKK相關(guān)人人員將隨隨機(jī)抽查查，作為為專(zhuān)營(yíng)店店考核指指標(biāo)之一一；7、專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店所需需廣宣品品及布置置物需提提前一個(gè)個(gè)月由網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展展室，匯匯總后報(bào)報(bào)至廣告告宣傳室室由廣告告宣傳室室統(tǒng)一制制作或在在指定制制作公司司由專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店自行行制作;8、專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店廣告告宣傳必必須有專(zhuān)專(zhuān)人對(duì)口口負(fù)責(zé)，如有變變更，需需提前一一個(gè)月報(bào)報(bào)廣告宣宣傳室更更改；9、DY

43、YK僅提提供專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店所需需的廣告告資料、圖片等等；10、二二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的展廳廳布置物物、型錄錄、發(fā)布布廣告等等都要在在專(zhuān)營(yíng)店店的指導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)下下進(jìn)行。附表1 專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店業(yè)代代日工作作計(jì)劃實(shí)施表表類(lèi)別內(nèi)容時(shí)間8:0009:00010:00011:00012:00013:00014:00015:00016:00017:000備注辦公情況況班前例會(huì)會(huì)計(jì)劃實(shí)施郵寄資料料計(jì)劃實(shí)施整理資料料計(jì)劃實(shí)施工作總結(jié)結(jié)計(jì)劃實(shí)施業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)發(fā)車(chē)計(jì)劃實(shí)施簽合同計(jì)劃實(shí)施試車(chē)計(jì)劃實(shí)施展廳介紹紹計(jì)劃實(shí)施拜訪客戶戶計(jì)劃實(shí)施其它計(jì)劃實(shí)施銷(xiāo)售實(shí)績(jī)績(jī)客戶資料料姓名聯(lián)系電話話購(gòu)買(mǎi)意向向（訂車(chē)車(chē)、買(mǎi)車(chē)車(chē)、看車(chē)車(chē)）業(yè)代：主管：日期：附表2 專(zhuān)營(yíng)營(yíng)

44、店業(yè)代代日工作作總結(jié)表表類(lèi)別姓名車(chē)型顏色配置贈(zèng)送情況況有效拜訪訪次數(shù)顧客反饋饋已成交未成交姓名聯(lián)系電話話原因分析析計(jì)劃實(shí)施施的行動(dòng)動(dòng)業(yè)代:主管:日期:注:1、未成成交的原原因分析析應(yīng)包括括:價(jià)格格偏高、車(chē)輛滿滿意度（車(chē)型、顏色、配置等等）、暫暫未打算算買(mǎi)車(chē)，了解情情況而已已2、計(jì)劃劃實(shí)施的的行動(dòng)應(yīng)應(yīng)包括：上門(mén)拜拜訪、邀邀請(qǐng)?jiān)囓?chē)車(chē)、洽談?wù)劇⒔榻B紹新車(chē)型型、其它它。第九節(jié) DBBS標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)管管理規(guī)范范一、銷(xiāo)售售計(jì)劃及及控管1、目標(biāo)標(biāo)規(guī)劃(1)根根據(jù)DYYK銷(xiāo)售售部門(mén)的的年度事事業(yè)計(jì)劃劃，專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店制定定年度銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃劃；(2)專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店負(fù)負(fù)責(zé)制定定年度銷(xiāo)銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)規(guī)劃表表，該表表中應(yīng)包包含銷(xiāo)售售目標(biāo)

45、、銷(xiāo)售利利潤(rùn)、費(fèi)費(fèi)用開(kāi)支支、廣告告預(yù)算、促銷(xiāo)活活動(dòng)等內(nèi)內(nèi)容。相相關(guān)內(nèi)容容應(yīng)結(jié)合合當(dāng)?shù)厥惺袌?chǎng)實(shí)際際情況進(jìn)進(jìn)行編制制；DYKK 專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店年銷(xiāo)銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)規(guī)劃表表 格式見(jiàn)見(jiàn)附表11(3)銷(xiāo)銷(xiāo)售督導(dǎo)導(dǎo)必須每每月掌控控專(zhuān)營(yíng)店店的提車(chē)車(chē)、零售售目標(biāo)的的達(dá)成狀狀況。 專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店提提車(chē)/零零售進(jìn)度度周管控控表 格式式見(jiàn)附表表22、市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境分分析及預(yù)預(yù)測(cè)報(bào)告告(1)專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店在在每月118日前前必須向向銷(xiāo)售督督導(dǎo)上報(bào)報(bào)市場(chǎng)環(huán)環(huán)境分析析及預(yù)測(cè)測(cè)報(bào)告。該報(bào)告告內(nèi)容應(yīng)應(yīng)包含政政策法規(guī)規(guī)變動(dòng)、市場(chǎng)狀狀況說(shuō)明明、市場(chǎng)場(chǎng)商機(jī)分分析、展展示會(huì)情情況、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型型月銷(xiāo)售售量、DDYK汽汽車(chē)下月月預(yù)計(jì)銷(xiāo)銷(xiāo)量等；市場(chǎng)環(huán)環(huán)境分析析及預(yù)測(cè)

46、測(cè)報(bào)告月月報(bào)表 格格式見(jiàn)附附表3(2)專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店要要隨時(shí)監(jiān)監(jiān)控銷(xiāo)售售進(jìn)度變變化并于于每月結(jié)結(jié)束后做做出成敗敗分析和和改善對(duì)對(duì)策計(jì)劃劃，上報(bào)報(bào)銷(xiāo)售督督導(dǎo)，并并按改善善對(duì)策計(jì)計(jì)劃實(shí)施施。二、組織織及人力力資源1、人員員配置1.人員員配置必必須符合合市場(chǎng)要要求;2.業(yè)務(wù)務(wù)代表人人數(shù)、基基本素質(zhì)質(zhì)必須符符合DYYK要求求；3.專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店中層層以上干干部或三三名以上上職員的的變動(dòng)須須提前一一周向銷(xiāo)銷(xiāo)售督導(dǎo)導(dǎo)通報(bào)。 2、DDYK培培訓(xùn)1. DDYK將將提前向向?qū)I(yíng)店店通告年年度教育育培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃；2.專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店相關(guān)關(guān)人員必必須參加加DYKK所有的的與業(yè)務(wù)務(wù)相關(guān)的的教育培培訓(xùn)，受受訓(xùn)人員員為我公公司指定定的人員員，

47、具有有較好的的基礎(chǔ)和和接受能能力；3.受培培訓(xùn)人員員回本專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店后后應(yīng)對(duì)其其他相關(guān)關(guān)人員開(kāi)開(kāi)展后續(xù)續(xù)培訓(xùn)，并且要要有培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教案、培訓(xùn)記記錄、受受訓(xùn)學(xué)員員筆記、評(píng)測(cè)成成績(jī)記錄錄，并達(dá)達(dá)到相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)效果。 3、專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)1.專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店必須須依照DDYK的的要求制制定季度度和月度度教育培培訓(xùn)計(jì)劃劃，并向向銷(xiāo)售督督導(dǎo)報(bào)批批；2.專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店必須須有專(zhuān)人人負(fù)責(zé)教教育培訓(xùn)訓(xùn)的規(guī)劃劃與執(zhí)行行，并依依季度教教育培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃自自行舉辦辦內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)人員員的教育育培訓(xùn)；3培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)應(yīng)包含培培訓(xùn)時(shí)間間、頻次次安排、培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容、教教學(xué)用具具、教員員安排和和備課等等；4培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容包包含汽車(chē)車(chē)銷(xiāo)售流流程、

48、相相關(guān)車(chē)型型知識(shí)、銷(xiāo)售接接待技巧巧、禮儀儀行為訓(xùn)訓(xùn)練等內(nèi)內(nèi)容，并并可轉(zhuǎn)化化成實(shí)際際銷(xiāo)售能能力；5對(duì)相相關(guān)人員員開(kāi)展業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)后應(yīng)達(dá)達(dá)到相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)效果，并將培培訓(xùn)結(jié)果果上報(bào)DDYK培培訓(xùn)業(yè)務(wù)務(wù)室4、獎(jiǎng)金金制度1獎(jiǎng)金金制度制制定的原原則是：有效地地激勵(lì)業(yè)業(yè)務(wù)代表表的銷(xiāo)售售積極性性，提升升銷(xiāo)量；2建議議業(yè)務(wù)代代表的平平均收入入高于當(dāng)當(dāng)?shù)毓ぷ髯魅藛T平平均收入入三成以以上，并并且銷(xiāo)售售獎(jiǎng)金占占業(yè)務(wù)代代表個(gè)人人總收入入的比重重不小于于40%；3獎(jiǎng)金金制度的的達(dá)成情情況以業(yè)業(yè)務(wù)代表表、銷(xiāo)售售經(jīng)理等等的實(shí)際際收入作作為考核核依據(jù)；4獎(jiǎng)金金制度須須報(bào)銷(xiāo)售售督導(dǎo)備備案，并并隨時(shí)接接受查詢(xún)?cè)儭Ｈ?SS管理人

49、員4SS參照第一一章第一一節(jié)中的的業(yè)務(wù)務(wù)代表管管理規(guī)范范。展廳4SS參照第一一章第四四節(jié)中的的展廳廳管理規(guī)規(guī)范。展車(chē)4SS參照第一一章第三三節(jié)中的的展車(chē)車(chē)管理規(guī)規(guī)范。四、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理1、CSS(顧客客滿意)活動(dòng)每個(gè)專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店(含含二級(jí)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn))都都必須持持續(xù)致力力于提升升CS活活動(dòng)，例例如專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店對(duì)顧顧客在節(jié)日期期間的問(wèn)問(wèn)候等類(lèi)類(lèi)似的活活動(dòng)，或或銷(xiāo)售及及服務(wù)過(guò)過(guò)程中對(duì)對(duì)客戶提提供的便便利等；2）在處處理顧客客投訴的的問(wèn)題上上，參照照第三章章第一節(jié)節(jié)中的客戶投投訴處理理程序。2、價(jià)格格1）產(chǎn)品品的銷(xiāo)售售價(jià)格必必須依照照DYKK有關(guān)商商務(wù)規(guī)定定執(zhí)行；2）各種種私自提提價(jià)、降降價(jià)行為為，或強(qiáng)強(qiáng)制要求求客戶

50、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)險(xiǎn)、進(jìn)行行裝修等等都不允允許。3、業(yè)務(wù)務(wù)代表能能力1）專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店必須須致力于于業(yè)務(wù)代代表能力力的提高高，使其其能符合合DYKK所要求求的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對(duì)績(jī)績(jī)效不顯顯著者應(yīng)應(yīng)加以培培訓(xùn)或替替換；2）根據(jù)據(jù)DYKK關(guān)于專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店(含二級(jí)級(jí)網(wǎng)點(diǎn))業(yè)務(wù)代代表人數(shù)數(shù)的要求求,每名名業(yè)務(wù)代代表月銷(xiāo)銷(xiāo)量平均均為8臺(tái)臺(tái)以上，并且長(zhǎng)長(zhǎng)期擁有有1500名以上上的潛在在意向客客戶；3）業(yè)務(wù)務(wù)代表的的著裝儀儀表、接接待禮儀儀、態(tài)度度等請(qǐng)參參照第一一章第一一節(jié)中的的DYYK專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店業(yè)務(wù)務(wù)代表管管理規(guī)范范。4、顧客客管理及及意向顧顧客管理理1）專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店必須須建立有有效的客客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)，每每名客戶戶(包括括意向客客

51、戶)建建有一規(guī)規(guī)范檔案案，內(nèi)容容真實(shí)、齊備，有利于于追蹤分分析，包包括文本本和電子子兩類(lèi)； 專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店客客戶檔案案表 格式式見(jiàn)附表表42）必須須使用電電腦管理理客戶資資料，客客戶檔案案記錄填填寫(xiě)完整整并隨時(shí)時(shí)更新；3）客戶戶資料有有變更時(shí)時(shí)，專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店必須須及時(shí)將將資料報(bào)報(bào)送銷(xiāo)售售督導(dǎo)；4）專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店必須須加強(qiáng)和和客戶（包括意意向客戶戶）間的的聯(lián)系； 專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店客客戶跟蹤蹤表 格式式見(jiàn)附表表5專(zhuān)營(yíng)店店意向客客戶管理理表 格式式見(jiàn)附表表65）在對(duì)對(duì)意向客客戶追蹤蹤促銷(xiāo)后后，每名名業(yè)務(wù)代代表須對(duì)對(duì)自己的的客戶(包括意意向客戶戶)每周周進(jìn)行分分析檢討討，出具具成敗分分析報(bào)告告，由業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理進(jìn)行評(píng)評(píng)核。5、

52、顧客客追蹤系系統(tǒng)1）顧客客追蹤系系統(tǒng)必須須依照DDYK要要求進(jìn)行行，新車(chē)車(chē)交車(chē)后后一周時(shí)時(shí)由業(yè)務(wù)務(wù)代表親親自上門(mén)門(mén)或電話話拜訪該該購(gòu)車(chē)客客戶；2）在交交車(chē)后十十五天內(nèi)內(nèi)由業(yè)務(wù)務(wù)代表通通知客戶戶進(jìn)行首首保，并并適時(shí)進(jìn)進(jìn)行續(xù)保保提醒；3）售車(chē)車(chē)后的七七日回訪訪和首保保提醒事事項(xiàng)要在在 專(zhuān)營(yíng)店店客戶跟跟蹤表中做好好記錄。 6、庫(kù)存存作業(yè)1）專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店必須須對(duì)庫(kù)存存車(chē)輛進(jìn)進(jìn)行有效效管理，能提供供詳細(xì)的的庫(kù)存明明細(xì)(數(shù)數(shù)量、入入庫(kù)時(shí)間間等)，并且每每月定期期評(píng)估庫(kù)庫(kù)存水準(zhǔn)準(zhǔn)，保證證庫(kù)存車(chē)車(chē)的品質(zhì)質(zhì)；2）專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店的庫(kù)庫(kù)存量必必須滿足足DYKK的規(guī)定定要求，月底庫(kù)庫(kù)存量不不應(yīng)少于于前兩個(gè)個(gè)月零售售數(shù)量的的平均

53、值值。五、信息息反饋1、人員員、設(shè)備備1）專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店應(yīng)配配備專(zhuān)職職信息員員，能熟熟練運(yùn)用用辦公軟軟件，有有業(yè)務(wù)郵郵箱，作作為與DDYK銷(xiāo)銷(xiāo)售總部部的業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系人人；2）專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店應(yīng)配配有專(zhuān)用用自動(dòng)傳傳真機(jī)(設(shè)置為為自動(dòng)接接收狀態(tài)態(tài))、可可上網(wǎng)的的電腦、直線電電話、復(fù)復(fù)印機(jī)、業(yè)務(wù)郵郵箱等。2、信息息反饋專(zhuān)營(yíng)店應(yīng)應(yīng)在規(guī)定定的時(shí)限限內(nèi)準(zhǔn)確確、完整整、規(guī)范范反饋各各類(lèi)商務(wù)務(wù)信息，并按照照DYKK統(tǒng)一要要求的格格式填寫(xiě)寫(xiě)。DYKK專(zhuān)營(yíng)店店DBSS業(yè)務(wù)檢檢核表 格格式見(jiàn)附附表7附表1DYK 專(zhuān)營(yíng)店店年銷(xiāo)售售目標(biāo)規(guī)規(guī)劃表類(lèi)別月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)DYK目目標(biāo)銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)分車(chē)

54、型L1MPR千里馬合計(jì)銷(xiāo)售活動(dòng)動(dòng)預(yù)銷(xiāo)售費(fèi)費(fèi)用利潤(rùn)目標(biāo)標(biāo)制表人:主管：日期:注:1、DYYK目標(biāo)標(biāo)-指指DYKK制定的的目標(biāo);2、銷(xiāo)售售目標(biāo)指專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店制制定的計(jì)計(jì)劃銷(xiāo)售售目標(biāo);3、銷(xiāo)售售活動(dòng):A-參參加或組組織展示示會(huì),BB-試試乘試駕駕活動(dòng),C優(yōu)惠服服務(wù)活動(dòng)動(dòng),D巡展展,E其它它促銷(xiāo)活活動(dòng),FF-配配合DYYK的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)；4、此表表必須于于每年的的12月月5日前前向銷(xiāo)售售管理室室上報(bào)。附表2 專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店提提車(chē)/零零售進(jìn)度度周管控控表(提車(chē)/零售)本月目標(biāo)標(biāo)第一周完成比例例標(biāo)準(zhǔn)完成成率第二周完成比例例標(biāo)準(zhǔn)完成成率第三周完成比例例標(biāo)準(zhǔn)完成成率預(yù)估第四四周總完成比比例25%50%75%25%50%

55、75%存在問(wèn)題題解決對(duì)策策要求援助助事項(xiàng)制表人: 主主管: 制表日日期:注：此表表務(wù)必于于每周一一下午115：000前上上報(bào)至銷(xiāo)銷(xiāo)售督導(dǎo)導(dǎo)處。附表3市場(chǎng)環(huán)境境分析及及預(yù)測(cè)報(bào)報(bào)告月報(bào)報(bào)表專(zhuān)營(yíng)店名名: 填表表日期:本階段該該區(qū)域轎轎車(chē)政策策法規(guī)變變動(dòng)本階段該該區(qū)域轎轎車(chē)市場(chǎng)場(chǎng)狀況說(shuō)說(shuō)明(其其它品牌牌營(yíng)銷(xiāo)策策略的實(shí)實(shí)施,如如降價(jià)、送件、展示會(huì)會(huì)等)本階段該該區(qū)域轎轎車(chē)市場(chǎng)場(chǎng)商機(jī)分分析（潛潛在市場(chǎng)場(chǎng)因素）本階段該該區(qū)域轎轎車(chē)展示示會(huì)情況況報(bào)告本階段該該區(qū)域競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)廠家家及公司司產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)量注：該表表應(yīng)于每每月第三三個(gè)工作作日填報(bào)報(bào)至銷(xiāo)售售督導(dǎo)處處。附表4 專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店客客戶檔案案表車(chē)輛情況況客戶情況況車(chē)型顏色

56、配置發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)底盤(pán)號(hào)銷(xiāo)售日姓名性別出生年月學(xué)歷身份證號(hào)號(hào)職業(yè)月收入(元)家庭住址址聯(lián)系電話用途L1銀河白鋁動(dòng)20000513552200002866599.77.3王小平男73.99本科5110025446099043387公務(wù)員30000南京市桂桂王南橋橋街26號(hào)025-6577898876家用注:該表表每日上上午8:00前前報(bào)至銷(xiāo)銷(xiāo)售督導(dǎo)導(dǎo)處。附表5 專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店客戶戶跟蹤表表顧客情況況車(chē)輛情況況定期回訪訪記錄首保時(shí)間間姓名聯(lián)系電話話通訊地址址購(gòu)買(mǎi)日期期用途車(chē)型顏色發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)號(hào)VIN號(hào)號(hào)碼一周回訪訪紀(jì)念日回回訪首保提醒醒制表人:主管：制表日期期：注:用途途指商用用、出租租、公務(wù)務(wù)及其它它。附表6

57、專(zhuān)營(yíng)營(yíng)店意向向顧客管管理表序號(hào)性質(zhì)姓名預(yù)計(jì)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)日期車(chē)型顏色數(shù)量擬采取方方式擬采取辦辦法結(jié)果時(shí)間內(nèi)容時(shí)間內(nèi)容時(shí)間內(nèi)容填表人：主管：日期：注：1、“預(yù)計(jì)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)日期期”（顧客客分類(lèi)）:A:三天,B:一一個(gè)星期期,C:二個(gè)星星期,DD:一個(gè)個(gè)月 2、“性質(zhì)”：E：商用，F(xiàn)：私私用，GG：公用用 3、“擬采取取方式”：1、電話，2、信信函，33、拜訪訪，4、促使來(lái)來(lái)店。 4、“內(nèi)容”：d.對(duì)產(chǎn)品品進(jìn)行全全面說(shuō)明明，e.試駕駛駛，f.落實(shí)車(chē)車(chē)型、顏顏色，gg.進(jìn)行行價(jià)格磋磋商，hh.財(cái)務(wù)務(wù)狀況、付款方方式 5、“結(jié)果”:購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)、放棄棄、購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)其它車(chē)車(chē)型附表7DYK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店DDBS業(yè)業(yè)務(wù)檢核核表專(zhuān)營(yíng)店名名

58、稱(chēng)： 第第1頁(yè)（共4頁(yè)頁(yè)）分 類(lèi)類(lèi)評(píng) 價(jià) 項(xiàng) 目目分?jǐn)?shù)實(shí)際得分分評(píng) 價(jià)價(jià)一、銷(xiāo)售售計(jì)劃及及控管（一）、目標(biāo)規(guī)規(guī)劃1是否否有年度度銷(xiāo)售規(guī)規(guī)劃22目標(biāo)標(biāo)規(guī)劃是是否明確確、可行行(是否否有可行行性分析析報(bào)告)43前期期目標(biāo)規(guī)規(guī)劃是否否完成4小計(jì)10（二）、市場(chǎng)環(huán)環(huán)境分析析及預(yù)測(cè)測(cè)4有沒(méi)沒(méi)有市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境分分析及預(yù)預(yù)測(cè)報(bào)告告（月度度）25. 有有沒(méi)有定定期銷(xiāo)售售成敗分分析和改改善對(duì)策策計(jì)劃46目標(biāo)標(biāo)達(dá)成改改善計(jì)劃劃是否實(shí)實(shí)施4小計(jì)10二、組織織及人力力資源（一）、人員配配置8 組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)是否滿滿足DYYK19. 內(nèi)部分分工是否否合理（DYKK業(yè)務(wù)有有專(zhuān)人負(fù)負(fù)責(zé)）110. 人員配配置是否否滿足DDYK要要

59、求111業(yè)業(yè)代人數(shù)數(shù)是否充充足(是是否符合合DYKK要求)112. 管理人人員技能能是否符符合要求求1小計(jì)5（二）、DYKK舉辦的的培訓(xùn)13.專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店是是否參加加（有一一次未參參加0分分）114. 受訓(xùn)人人員是否否符合條條件115受受訓(xùn)人員員是否傳傳達(dá)培訓(xùn)訓(xùn)信息216受受訓(xùn)人員員的穩(wěn)定定性1小計(jì)5DYK專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店DDBS業(yè)業(yè)務(wù)檢核核表專(zhuān)營(yíng)店名名稱(chēng)： 第2頁(yè)（共共4頁(yè)）分 類(lèi)評(píng) 價(jià) 項(xiàng) 目目分?jǐn)?shù)實(shí)際得分分評(píng) 價(jià)價(jià)（三）、內(nèi)部培培訓(xùn)17內(nèi)內(nèi)部有沒(méi)沒(méi)有培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃218培培訓(xùn)計(jì)劃劃是否實(shí)實(shí)施，并并將培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果上上報(bào)DYYK3小計(jì)5（四）獎(jiǎng)獎(jiǎng)金制度度19有有沒(méi)有制制度120是是否合理理（能否否激發(fā)業(yè)業(yè)代人

60、員員工作熱熱情）221是是否在執(zhí)執(zhí)行2小計(jì)5三、4SS管理（一）、人員44S22儀儀容儀表表是否規(guī)規(guī)范（不不規(guī)范，一次扣扣1分）223著著裝是否否規(guī)范（一次不不合格00分）124接接待禮儀儀是否標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)225接接待禮儀儀是否規(guī)規(guī)范1小計(jì)6（二）、展廳44S26店店招是否否符合CCI要求求127外外觀128內(nèi)內(nèi)部整體體129顧顧客洽談?wù)勑菹^(qū)區(qū)130衛(wèi)衛(wèi)生間131兒兒童游戲戲區(qū)132車(chē)車(chē)輛展示示區(qū)1小計(jì)7（三）、展車(chē)44S33是是否按公公司規(guī)范范執(zhí)行（按展車(chē)車(chē)4S標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)打分分）7小計(jì)7四、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理（一）、CS活活動(dòng)35是是否有提提高CSS的活動(dòng)動(dòng)136對(duì)對(duì)客戶意意見(jiàn)及糾糾紛的處處理能力力（有一一