dst職位說(shuō)明書區(qū)域售后經(jīng)理

1、DST職位說(shuō)明書崗位名稱區(qū)域售后經(jīng)理崗位所在部門部崗位定員各區(qū) 1 人直接經(jīng)理職系/等級(jí)直接下級(jí)維修站崗位分析日期2014.9.4職位設(shè)置的目標(biāo)/目的：1、售后網(wǎng)點(diǎn)的拓展與管理2、售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)3、網(wǎng)點(diǎn)的建立、撤消的跟進(jìn)處理4、售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋的整理及網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理5、總部工作指令的執(zhí)行，當(dāng)?shù)毓ぷ鞯膮R報(bào)6、異常情況的匯報(bào)及攻關(guān)的協(xié)助處理工作職責(zé)：職責(zé)一職責(zé)表述：換機(jī)中心日常工作管理，客訴處理工作時(shí)間百分比：30%工作任務(wù)1、全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的拓展與管理，換機(jī)中心日常工作管理；2、區(qū)域內(nèi)的處理與跟進(jìn)；3、與各地分總的溝通，處理分總售后問(wèn)題?？己藰?biāo)準(zhǔn)：職責(zé)二職責(zé)表述： 網(wǎng)

2、點(diǎn)日常工作指導(dǎo)及服務(wù)規(guī)范管理工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)1、監(jiān)督與管理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的日常，提高客戶滿意度；2、區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；3、指導(dǎo)組進(jìn)行服務(wù)站的建立、管理工作，協(xié)助組對(duì)服務(wù)站進(jìn)行支持與檢查；并根據(jù)各地的實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整；考核標(biāo)準(zhǔn)：職責(zé)職責(zé)表述： 建站工作的上報(bào)及評(píng)估工作時(shí)間百分比：40%工作1、站新建、撤銷的跟進(jìn)處理三任務(wù)2、新建與撤銷后的售后網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系表的更新；3、網(wǎng)絡(luò)覆蓋的整理，根據(jù)公司要求協(xié)調(diào)組做好網(wǎng)絡(luò)布置工作；4、建立服務(wù)站機(jī)制，充分評(píng)估服務(wù)站運(yùn)營(yíng)狀況，經(jīng)售后部經(jīng)理同意后，負(fù)責(zé)推進(jìn)、完善、；考核標(biāo)準(zhǔn)：職責(zé)四職責(zé)表述： 突發(fā)事件的跟進(jìn)處理工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)1、協(xié)助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)處理突發(fā)事件，及時(shí)向部門經(jīng)理提交相關(guān)的處理建議，根據(jù)指示進(jìn)行快速處理；2、配合中心與新客戶對(duì)接解決售后問(wèn)題3、考核標(biāo)準(zhǔn)：權(quán)力：1、對(duì)維修站工作的檢查監(jiān)督權(quán)2、對(duì)色維修站有建議權(quán)3、對(duì)行業(yè)內(nèi)有用的技術(shù)信息有、評(píng)審、采用建議權(quán)4、對(duì)維修站操作的行為有處罰權(quán)（需上報(bào)）工作協(xié)作關(guān)系：協(xié)調(diào)關(guān)系組、收發(fā)組、物料組、中心外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平大專以上專業(yè)不限經(jīng)驗(yàn)1 年以上知識(shí)精能本行業(yè)知識(shí)技能技巧有一定的談判技能個(gè)人素質(zhì)人品、思維敏捷，有責(zé)任心工作條件：使用工具設(shè)備電腦等工作環(huán)境工作地點(diǎn)工作