銷售問答測(cè)試題

1、銷售問答測(cè)試復(fù)制親愛的子佩集家人，您好！此次測(cè)試為問答題，主要是考核新入顧問基本銷售問題解答能力您的姓名： 填空題 *_您所在的門店： 單選題 *重慶店錦里店廈門店你們這里的銀子是哪里產(chǎn)的? 填空題 *_答案解析：銀子不分產(chǎn)地，全世界都有，我們公司采用的是國際1號(hào)銀料。你們的銀子是雪花銀嗎? 填空題 *_答案解析：是的，雪花銀又叫白銀和千足銀。你們的銀子和其他地方的銀子有什么不一樣? 填空題 *_答案解析：我們的銀子都是999的，不一樣的是它的工藝，全部都是手工的。是純銀的嗎？ 填空題 *_答案解析：我們是純銀，并且還是國際一號(hào)銀。怎么樣鑒定它是不是純銀的？ 填空題 *_答案解析：看軟度，看顏

2、色，掉地上聽聲音，火燒。你們的是純手工的嗎？ 填空題 *_答案解析：是的，我們是純手工制作，同時(shí)還可以為您個(gè)性定制。這些都是門口的師傅現(xiàn)場(chǎng)做的嗎? 填空題 *_答案解析：大部分是另外一部分是國家級(jí)工藝大師做的。你們的銀子是不是真的？ 填空題 *_答案解析：大哥，你覺得不是真的，可以多買一點(diǎn)兒，那你就發(fā)財(cái)了。跟你說笑哈！你們的銀子含銀量是多少？ 填空題 *_答案解析：我們根據(jù)產(chǎn)品的工藝需求，s925、s990、s999的含銀量都有。s990與s999有什么區(qū)別嗎？ 填空題 *_答案解析：含銀量不同，s990含銀99%，s999含銀量99.9%。為什么是925的？ 填空題 *_答案解析：s925的

3、硬度較高不易變形，方便制作此類獨(dú)特的工藝。為什么你們店里有的是925，有的是990，有的是999？ 填空題 *_答案解析：s925銀具有一定的硬度適合鑲嵌工藝，s990銀和s999銀適合手工制作。你們這里銀子手鐲怎么賣？ 填空題 *_答案解析：按克重計(jì)算，大部分19.8/g，部分定價(jià)銷售。也有20多一克的銀子才多少錢一克，為什么你們這里賣的這么貴？ 填空題 *_答案解析：銀子本身不是很貴，貴在他的工藝上。你們家的價(jià)格比其他地方貴很多，人家才8元，10元，15元一克？ 填空題 *_答案解析：是的，她們8元一克，她們前幾天賣10元，估計(jì)5元都會(huì)賣，我們一直都這個(gè)價(jià)。一個(gè)銀手鐲就要幾百上千，還不如去

4、買黃金 填空題 *_答案解析：黃金帶富貴，銀子戴健康，看您怎么想咯？銀子會(huì)變色嗎，會(huì)變黑嗎 填空題 *_答案解析：不變色的銀子是假的，但是處理起來也很簡(jiǎn)單，這個(gè)需要平時(shí)天天戴，確實(shí)變了色你用牙膏刷一下就好了。變色/變黑了就是假的嗎？ 填空題 *_答案解析：不一定，純銀氧化是正常的，但是一般不會(huì)說發(fā)黑，也不是說，發(fā)黑的就不是銀子，這個(gè)就得從如何辨別銀子說。要怎么處理銀子變色/變黑拉？ 填空題 *_答案解析：用牙膏、牙刷刷一下就好了。銀碗和銀壺用一段時(shí)間就會(huì)變黑，該怎么辦拉。 填空題 *_答案解析：首先里面肯定不會(huì)變色，外面會(huì)變，一部分人喜歡這種有厚重感的，但如果您喜歡新的，就用牙膏刷一下就可以了

5、你們的鍍金會(huì)掉色嗎？ 填空題 *_答案解析：正常使用會(huì)非常緩慢。你們的銀杯全部都是純銀的嗎？ 填空題 *_答案解析：部分外殼是純銀的，但所有內(nèi)膽都是純銀的，只要內(nèi)膽是純銀的，對(duì)我們的健康就有好處。銀杯子哪些是銀子的，泡茶會(huì)不會(huì)變黑？ 填空題 *_答案解析：內(nèi)膽會(huì)變黑，您不用管它，它這個(gè)時(shí)候泡茶效果才是最好的。內(nèi)膽是純銀的嗎？銀克重有多少，容量是多少，是不銀飾鍍了一層銀子。 填空題 *_答案解析：內(nèi)膽肯定是純銀的，重50-60g， 容量大概180ml水 哥，您買一個(gè)拿來敲了稱一下就知道了，說笑哈！肯定沒有鍍銀，鍍銀是對(duì)身體不好的。銀茶杯保溫嗎？ 填空題 *_答案解析：是保溫的額，保溫時(shí)間長(zhǎng)達(dá)5小

6、時(shí)以上，不僅是保溫杯更是保健杯。銀杯子泡水喝會(huì)不會(huì)中毒？ 填空題 *_答案解析：當(dāng)然不會(huì)了，香港、福建、廣東很多人都用銀杯泡茶養(yǎng)生。銀不是重金屬，銀制品也可以拿來吃飯喝水嗎？ 填空題 *_答案解析：銀是重金屬，全球公認(rèn)為唯一對(duì)身體有好處的就是銀離子。銀筷子是可以測(cè)毒嗎？ 填空題 *_答案解析：銀筷子可以測(cè)毒，又不是皇帝，哪個(gè)還下毒是不。你看我買這么多，你打個(gè)折唄！ 填空題 *_答案解析：首先感謝您的信任與支持，但是我們家無論買多買少都必須是公平的，這樣你買的也放心。你說是吧？（進(jìn)店直接問）你們有這折扣嗎，打幾折。 填空題 *_答案解析：您都還沒有看我們的產(chǎn)品，都沒有喜歡的，我再打折你也不會(huì)買，

7、你說是吧？你們這里怎么都不打折，我買多些，可以打折不？ 填空題 *_答案解析：您先選，我?guī)湍暾?qǐng)。這條街上很多銀飾，很便宜的，藏銀、苗銀才幾塊錢一克，為什么你們這么貴 填空題 *_答案解析：?。磕X得幾塊錢能買到真銀子嗎？/藏銀苗銀本來含銀量就不高，當(dāng)然便宜了。情景：一稱重量算價(jià)格，太貴了就不說話了。 填空題 *_答案解析：就這款了我給你包起來哈，現(xiàn)金還是刷卡。我買這么多東西，不可能讓我自己拿回去吧？ 填空題 *_答案解析：您最好自己拿回去，這樣我們雙方都放心。我買這么一幅畫，為什么不能包郵？ 填空題 *_答案解析：可以，國內(nèi)包郵，不包送貨上門哦哥。個(gè)人還是建議您自己拿走，因?yàn)檫@是玻璃的易碎品

8、。銀版畫的含量有多少，怎么驗(yàn)證 ？ 填空題 *_答案解析：都是足銀做的，哥，你買一幅敲了去驗(yàn)證下就知道了，說笑了哈！銀版畫是什么材質(zhì)，為什么里面有黑色？ 填空題 *_答案解析：都是用足銀做的，里面加有樹脂，黑色是做舊工藝，現(xiàn)代人都喜歡復(fù)古嘛，這樣做看上去也比較有質(zhì)感。我要加工一個(gè)手鐲，加工費(fèi)太高了？ 填空題 *_答案解析：其實(shí)還好，你可以在這看一下師傅制作的過程，就會(huì)覺的確實(shí)值了用銀碗有什么好處嗎？ 填空題 *_答案解析：哦，銀碗的好處可多了，最神奇的就是把牛奶放入碗中，很長(zhǎng)時(shí)間都不會(huì)變質(zhì)哦，而且還可以改善腸胃功能。銀碗發(fā)黑了、變形了怎么辦？ 填空題 *_答案解析：正常的使用下是很難變形的，萬

9、一有變形我們幫你調(diào)整就好了，發(fā)黑用牙膏牙刷刷一下就好。銀子的導(dǎo)熱性快，那用銀壺?zé)皇呛軤C手？ 填空題 *_答案解析：1.大哥，這個(gè)問題很簡(jiǎn)單啦，你看嘛，我們的銀壺都做了防燙處理的呢2.我們會(huì)給您的銀壺做好防燙處理的。燒水壺用什么燒，你們送設(shè)備嗎？ 填空題 *_答案解析：大哥，一般都使用電陶爐，去京東或者淘寶選一個(gè)就好了。你們銀壺一個(gè)都是一萬多，太貴了？ 填空題 *_答案解析：其實(shí)跟手鐲單價(jià)一樣的才19.8一克，你手上這個(gè)銀壺一個(gè)老師傅需要20天以上才能完成，而一個(gè)銀壺您可以全家享用一輩子，一天才幾塊錢。你們的產(chǎn)品有證書嗎？ 填空題 *_答案解析：絕大部分有，小部分沒有。為什么你們花絲不是按照

10、克重來賣的？ 填空題 *_答案解析：特殊工藝的我們都是定價(jià)的，這個(gè)是我們國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)哦，拿非物質(zhì)文化遺產(chǎn)稱克不合適吧。吊牌上不是20g嗎，為什么是22克？ 填空題 *_答案解析：哦，是這樣的，上面只是約克重，我們都是現(xiàn)場(chǎng)稱重，有一克算一克。手鐲這么軟，經(jīng)常佩戴是不是容易斷裂，變形？ 填空題 *_答案解析：銀是很軟，韌性也很好，正常佩戴是很難折斷的。你們家的手鐲可不可以換款式？ 填空題 *_答案解析：當(dāng)然可以啊，以舊換新6折回收。你們的手鐲怎么是開口的，很容易掉？ 填空題 *_答案解析：開口更時(shí)尚啊，招財(cái)口的嘛，正常佩戴是不會(huì)掉的。你們不是*公司，為什么有潘多拉的東西？ 填空題 *_答案解

11、析：和他們合作的，引進(jìn)新的款式。花絲鏤空的是不是很容易變形？ 填空題 *_答案解析：正確佩戴很難變形。你們柜臺(tái)里面的為什么有黃的，有亮的，我買回去是不是也會(huì)變黃？ 填空題 *_答案解析：不變黃的銀子都是假的，這是正常的氧化現(xiàn)象。銀子有什么功效？ 填空題 *_答案解析：親，銀子主要對(duì)養(yǎng)身有好處（1鑒毒2消菌殺炎3防腐保鮮4驅(qū)寒去濕5凈化水質(zhì)6軟化水質(zhì)等等。你們家的飾品都是自己設(shè)計(jì)的嗎？ 填空題 *_答案解析：是的，還有部分是國家工藝大師的作品。皇家花絲上面的石頭掉了怎么辦，鑲嵌的石頭有裂紋了怎么辦？ 填空題 *_答案解析：正常佩戴是很難掉的，純天然難免有點(diǎn)瑕疵，這是殘缺的美，如果真掉了，我們可以

12、幫你處理。我以前沒有見過這個(gè)牌子？ 填空題 *_答案解析：可能是您以前沒有注意到，我們*公司是西南地區(qū)最大的一家銀飾品連鎖店，在全國各地都有。我想要獨(dú)一無二的產(chǎn)品，你們?nèi)珖B鎖那不是到處都有。 填空題 *_答案解析：我們是可以給你私人定制的。我是外地人，你們*有店嗎？有，那我還不如回去買。 填空題 *_答案解析：有，每個(gè)店都有當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，出來旅游帶的是紀(jì)念品嘛。為什么你們南方人都喜歡戴銀飾品？ 填空題 *_答案解析：全世界的人都喜歡佩戴銀飾品呀，可能南方姑娘更愛臭美吧，開玩笑。你們的銀杯子里面為什么有小洞？ 填空題 *_答案解析：這個(gè)現(xiàn)象我們真還沒遇見過，我們會(huì)向公司反映。為什么不能馬上開

13、發(fā)票？ 填空題 *_答案解析：我們是公司統(tǒng)一開據(jù)發(fā)票的，都是可以給您快遞到家的，請(qǐng)您完全放心。手鐲的尺寸太小了，死扣的，萬一送人戴不上怎么辦？ 填空題 *_答案解析：送人嘛，可以選個(gè)開口的，胖點(diǎn)瘦點(diǎn)都好戴，又吉祥又招財(cái)。把零頭去掉，不然我就不買了？ 填空題 *_答案解析：不好意思，您不會(huì)讓我?guī)湍N這幾塊錢吧，這邊買單。你們的包裝不好看，能換一個(gè)漂亮的包裝不？ 填空題 *_答案解析：親，謝謝你寶貴的意見，我們努力改進(jìn)，目前只有這種包裝，不好意思啊!不打折，有什么東西送嗎？ 填空題 *_答案解析：有，給你送最好的包裝和最貼心的售后服務(wù).我們不是這里的人，以后銀子出現(xiàn)什么問題我們?cè)趺崔k，保養(yǎng)、清洗

14、填空題 *_答案解析：這個(gè)很好處理，用牙膏牙刷刷一下就好了，維修可以寄過來了.關(guān)注一下我們的公眾號(hào)，里面客服小姐24小時(shí)在線售后教你們平時(shí)怎么清洗保養(yǎng)自己的飾品我買回家的銀杯子，一泡茶里面就是黑色的點(diǎn)，我要退貨？ 填空題 *_答案解析：親，這個(gè)只是茶葉留下的茶垢，這說明它養(yǎng)生.銀壺這么貴，我快遞回來保養(yǎng)，你們不給我寄回來怎么辦？ 填空題 *_答案解析：我們的生意都是靠信譽(yù)做起來的，那不然我們就上門給你保養(yǎng)吧，你出路費(fèi)哦，說笑了!我是你們的老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？ 填空題 *_答案解析：是的，姐，這一點(diǎn)我當(dāng)然知道，我都為你服務(wù)過好幾次了，還經(jīng)常想起您呢。這樣吧，我個(gè)人送您一個(gè)很精美禮品，一定讓您驚喜，你稍等.我在看看吧. 填空題 *_答案解析：請(qǐng)問是有什么不滿意的嗎?還是為你介紹得不清楚，提出來我好改進(jìn)。你們質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題？ 填空題 *_答案解析：會(huì)給您開質(zhì)保單，而且我們是連鎖店，假一賠十.我認(rèn)識(shí)你們老板，便宜點(diǎn)，行嗎？ 填空題 *_答案解析：能接待我們老板的朋友，我很榮幸，只是你也知道現(xiàn)在做生意不容易，您來我們店里買東西這事，我一定告訴我們老板，讓我們老板