2022年2月大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年2月大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告范文實(shí)習(xí)對我來說受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距,對旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告這一行業(yè)有了更深的體會(huì).在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心.著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不

2、是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益.實(shí)習(xí)期間我了解到以.下幾點(diǎn).1.了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護(hù)等.2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).3.了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式.旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu).旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)

3、.為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀(jì)_年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.國家政策的開放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā).我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷實(shí)習(xí)報(bào)告提升.我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內(nèi)旅行社.國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù).旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:1.經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限.2.經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

4、的向限.即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低.3.旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)

5、的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護(hù)問題,記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪.在庫區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守.并設(shè)卡收費(fèi).一名管理人員稱,這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進(jìn)入每人必須交_元門票錢,記者一路交了_元門票,給了兩張_元的正規(guī)票據(jù),另一路交了_元,沒有得到正規(guī)票據(jù).據(jù)悉于_年實(shí)施,主要是保護(hù)該地的水資源和森林資源.可是不知什么時(shí)候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假,各種旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告也將其開發(fā)為旅游線路,水庫雖然沒有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志,管理者卻大力發(fā)展起這項(xiàng)”事業(yè)”.實(shí)習(xí)報(bào)告范文新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近，是石油銷售北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷售公司在_年_月份從

6、私人手中租賃而來，年租金_萬。油站經(jīng)過中油銷售公司的整理改造，現(xiàn)在已經(jīng)基本完善，即將被石油銷售公司定為四星級(jí)加油站。油站目前占地面積達(dá)_平方米，主要經(jīng)營汽油(90#、93#、97#)和柴油(各種型號(hào))，主要市場是昌平市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號(hào)不超過97#，所以油站經(jīng)營主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工_人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì)計(jì)、計(jì)量員各一人，營業(yè)員兩人，其他人員為加油人員，站內(nèi)普通員工月平均收入_元左右，油站月銷售油量為_噸左右。現(xiàn)在，油站正在逐步發(fā)展，各方面逐漸趨于成熟。新昌加油站共有員工_人，其中加油員與營業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作_小時(shí)。員工工資

7、實(shí)行固定工資+績效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為_元，績效工資為每噸油提取_元，假如有_個(gè)加油員的話，某天賣出_噸油，那么這天每個(gè)加油員的工資為(550/30+12_20/6)元。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè)，所以沒有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長時(shí)間勞動(dòng)導(dǎo)致過度疲勞，雖然有績效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動(dòng)積極性，導(dǎo)致服務(wù)水平下降。所以增實(shí)習(xí)報(bào)告加站內(nèi)工作人員，實(shí)行三班倒制度將會(huì)大大提高員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實(shí)行保險(xiǎn)制度，而大部分油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對人的_個(gè)層次的需求描述中，第一層是生存需求，第二層就是安全需求

8、，所以在生存需要滿足的基礎(chǔ)上，增加員工的安全系數(shù)對提高員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用?？蛻舴?wù)流程與hse(健康、安全與環(huán)境)管理在客戶服務(wù)流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是體現(xiàn)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計(jì)”思想的集中體現(xiàn)。hse管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。新昌加油站積極實(shí)行hse管理，做到有備無患。健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康、安全與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費(fèi)，供應(yīng)綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計(jì)等安全方面：油站定期開展安全教育，落實(shí)崗位安全職責(zé)，制定滅火預(yù)案，定期進(jìn)行

9、安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種。環(huán)境方面：油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小。三、客戶結(jié)構(gòu)分析與客戶關(guān)系管理在加油站調(diào)查期間，我簡略的對_輛車進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查方法屬于抽樣法(分別取第1、21、31為樣本)，其中調(diào)查結(jié)果如下：(此調(diào)查樣本較少，只反映大致趨勢)車的類型占有率%是否常來占有率非油品業(yè)務(wù)可行性占有率公車8243.16常來11862.11鼓勵(lì)實(shí)施18295.79私車3820.00偶爾4021.07無所謂84.21出租車7036.84第一次3216.84由此可知：客戶結(jié)構(gòu)中，公車占較大比重，私車相對較少，出租車比例在兩者之間。對客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析對油

10、站的經(jīng)營管理具有重要作用。2022年2月大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告（二）自到_工作以來，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我以學(xué)習(xí)實(shí)踐_為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)_和_精神。按照黨委、政府的安排，認(rèn)真積極配合了各辦公室的工作?；仡櫣ぷ饕詠淼乃枷爰肮ぷ髑闆r，其總結(jié)一、思想方面參加工作至今，已經(jīng)一個(gè)月了。一個(gè)月，在歷史的長河中，只不過是小小的一滴水滴，然而，在人生的征程上，我卻度過了一段寶貴的時(shí)光，驀然回首，沉心靜思，頗有幾分感觸、幾點(diǎn)感悟。(一)從學(xué)生走向工作崗位的思想轉(zhuǎn)變一個(gè)多月的工作對我來說感觸最為深刻的就是自己不再是一名學(xué)生，而是一名走向工作崗位的員工。告別了學(xué)生生活，來到了一個(gè)新的環(huán)境，一切都是從零開始。以前

11、是學(xué)生，自我主義比較強(qiáng)，現(xiàn)在在基層工作，不能再有這樣的觀念了，要以人民群眾為主，要有集體主義，關(guān)心三農(nóng)的發(fā)展。在處理事務(wù)方面也不能隨便了事了，要做到精益求精，把領(lǐng)導(dǎo)安排的工作做到最好。俗話說萬事開頭難，所以首先在思想上做好了接受新挑戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。從小事做起，克服浮躁心里，沉下心來踏實(shí)苦干。深入群眾，深入基層，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢。(二)盡快地使自己從基層工作的“門外漢”轉(zhuǎn)變成“內(nèi)行人”。曾以自己是“象牙塔”中的一份子感到驕傲，而現(xiàn)在，應(yīng)以自己是選調(diào)生中的一員而自豪。從學(xué)校到地方，從學(xué)生到干部，從理論學(xué)習(xí)到具體工作，這一轉(zhuǎn)變不可能一蹴而就，需要一個(gè)過程。而

12、過程的第一步就是思想認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變，也就是由“務(wù)虛”向“務(wù)實(shí)”的轉(zhuǎn)變。只有思想認(rèn)識(shí)到位，工作才能積極有效地開展。所以，當(dāng)借“解放思想見行動(dòng)，更新觀念促發(fā)展”的東風(fēng)，從思想上自我解放，自我轉(zhuǎn)變，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，進(jìn)入角色，早日擔(dān)起為人民服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的重任。(三)繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高。學(xué)生生涯的結(jié)束，并不代表學(xué)習(xí)生活的終結(jié)。恰恰相反的是學(xué)習(xí)生活剛剛開始。剛從學(xué)校畢業(yè)走上工作崗位，要學(xué)習(xí)的東西很多，既要向書本學(xué)習(xí)，又要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，既要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，又要向同志學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提高，不斷進(jìn)步,不斷完善。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，學(xué)習(xí)將成為我們生活中必不可少的一部分。只有不斷學(xué)習(xí)，才能緊

13、跟時(shí)代步伐，不被社會(huì)淘汰;才能滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求，執(zhí)為民之政、興國之政。作為選調(diào)生，作為機(jī)關(guān)工作者、經(jīng)濟(jì)建設(shè)者，人民需要我們學(xué)習(xí)，我們自己更應(yīng)該自我加壓，奮發(fā)圖強(qiáng)，努力拼搏，勇攀高峰，成為創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”社會(huì)的帶頭人。(四)端正態(tài)度扎根基層鍛煉，努力提高工作水平“麻雀雖小，五臟俱全”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)是整個(gè)社會(huì)的縮影，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作可以了解和熟悉社會(huì)，掌握生活和發(fā)展的能力，只有在基層，切實(shí)了解百姓所思、所需、所為，工作才能少走彎路、少出偏差、少有失誤。我認(rèn)真珍惜鍛煉的機(jī)會(huì)，力求在工作中增強(qiáng)本領(lǐng)，在實(shí)踐中提高能力，在磨煉中增長才干。二、工作方面(一)盡快熟悉情況，了解工作流程做為剛剛步入行政工作

14、的新人來說，在很多方面都是不熟悉的。來曾溪鄉(xiāng)一個(gè)月以來，為了能夠盡快的了解鄉(xiāng)情，掌握行政工作的流程，能夠更快的適應(yīng)行政工作，一方面在閑暇的時(shí)間學(xué)習(xí)了一些相關(guān)資料，向有經(jīng)驗(yàn)的前輩和同事請教自己不懂或者迷惑的地方。在這里也感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我耐心的教導(dǎo)。另一方與一些領(lǐng)導(dǎo)和前輩下鄉(xiāng)，能更為感性的了解我鄉(xiāng)關(guān)于經(jīng)濟(jì)類產(chǎn)業(yè)的情況和農(nóng)民的生活狀況并參加到勞動(dòng)當(dāng)中。(二)按時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議，并做好會(huì)議記錄嚴(yán)格要求自己按時(shí)參加舉行的各項(xiàng)會(huì)議，端正態(tài)度做好每次會(huì)議的記錄。通過會(huì)議能夠了解鄉(xiāng)上近期和長期的工作安排，也為更好更快的了解情況適應(yīng)工作奠定了基礎(chǔ)。(三)認(rèn)真及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作雖然我在鄉(xiāng)上工作的時(shí)間只有短短的一個(gè)月，但這一個(gè)月卻是鄉(xiāng)上工作最為忙碌的一個(gè)月，因?yàn)橐痈鲉雾?xiàng)工作的年終考核，所以領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作都很繁重。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排我主要是在林業(yè)站按照分管領(lǐng)導(dǎo)的要求完成林改資料的歸檔和整理工作。在這段工作的時(shí)間里，我從同事的身上學(xué)到了對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，由于工作的繁重加班更是家