淺論信任與高層管理團(tuán)隊績效

1、淺論信任與高層管理團(tuán)隊績效論文關(guān)鍵詞：信任；高層管理團(tuán)隊；團(tuán)隊績效論文摘要：文章在考察高層管理團(tuán)隊的績效概念及其內(nèi)涵的根底上，分析了高層管理團(tuán)隊中的信任需求與信任特征。通過回憶以往關(guān)于高層管理團(tuán)隊中的信任研究，作者發(fā)現(xiàn)信任是高層管理團(tuán)隊獲得高績效的必要條件，信任對高層管理團(tuán)隊的過程績效和結(jié)果績效都存在顯著的影響。論文最后歸納并指出了高層管理團(tuán)隊信任領(lǐng)域的將來研究方向。一、引言近年來，高層管理團(tuán)隊的績效研究已經(jīng)引起了管理研究者的關(guān)注，其中，Habrik與asn1984提出的“高層梯隊理論標(biāo)志著這類研究的開始。高層梯隊理論的根本觀點是，高層管理團(tuán)隊的特征會影響到組織績效，團(tuán)隊成員不同的認(rèn)知基儲價值

2、觀、洞察力以及這些特質(zhì)的作用過程會影響到組織的競爭力。對高層管理團(tuán)隊同樣起重要作用的還有團(tuán)隊內(nèi)部的互動過程，團(tuán)隊成員之間互動的質(zhì)量將直接影響團(tuán)隊的績效，而團(tuán)隊成員的信任互動過程就是其中的關(guān)鍵過程之一，人們越來越認(rèn)識到信任是導(dǎo)致績效進(jìn)步的重要因素。二、高層管理團(tuán)隊績效的概念及其衡量在早期關(guān)于團(tuán)隊績效的研究中，Sha1981與Grath1984認(rèn)為凝聚力和溝通是團(tuán)隊績效的兩個關(guān)鍵預(yù)測因素。Hakan1987和Sundstr等人1990認(rèn)為團(tuán)隊績效是指團(tuán)隊實現(xiàn)預(yù)定目的的實際結(jié)果，主要包括三個方面：1團(tuán)隊工作的產(chǎn)出數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意感等；2團(tuán)隊對其成員行為的影響工作積極性、離任、缺勤等；3進(jìn)步

3、團(tuán)隊工作才能，以便將來有效地工作。Nalder1990在廣義上定義了團(tuán)隊績效，他們認(rèn)為團(tuán)隊績效不僅包括當(dāng)前的結(jié)果，還包括團(tuán)隊將來開展的績效，主要包括三個方面：1團(tuán)隊對組織既定目的的達(dá)成情況；2團(tuán)隊成員的滿意感；3團(tuán)隊成員持續(xù)協(xié)作的才能。從以往研究文獻(xiàn)中可以看出，團(tuán)隊績效的概念逐漸從衡量團(tuán)隊的產(chǎn)出結(jié)果擴(kuò)展到了對團(tuán)隊內(nèi)部過程的考察。在高層管理團(tuán)隊的特征和團(tuán)隊過程與團(tuán)隊績效的關(guān)系研究中，不同的學(xué)者選用不同的指標(biāo)來衡量團(tuán)隊績效與組織績效。很多研究者從組織層面考察，他們認(rèn)為高層管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)整個組織的經(jīng)營決策，團(tuán)隊績效會在很大程度上作用于組織績效。因此他們采用組織的財務(wù)績效來衡量團(tuán)隊績效，常用的指標(biāo)有凈資

4、產(chǎn)收益率、資產(chǎn)回報率以及股東總收益率等。有些研究者從團(tuán)隊內(nèi)部層面考察，他們重點關(guān)注團(tuán)隊內(nèi)部互動過程的質(zhì)量，例如Eri和Kenneh1990認(rèn)為團(tuán)隊績效包括團(tuán)隊效能和生存才能：團(tuán)隊效能指組織內(nèi)部或外部的人員在收到團(tuán)隊的產(chǎn)品、效勞和信息后，對團(tuán)隊工作的可承受性程度；生存才能指團(tuán)隊工作對成員工作態(tài)度的影響，以及對于團(tuán)隊作為整體單位的開展前景，詳細(xì)表現(xiàn)為團(tuán)隊成員滿意感和團(tuán)隊承諾?？傮w來說，可以把高層管理團(tuán)隊績效歸納為團(tuán)隊過程績效和團(tuán)隊結(jié)果績效兩類因素，團(tuán)隊過程績效包括：凝聚力、團(tuán)隊內(nèi)的關(guān)系、決策效率、溝通質(zhì)量、成員滿意度和團(tuán)隊承諾、團(tuán)隊行為整合與持續(xù)開展才能。團(tuán)隊結(jié)果績效包括：組織的財務(wù)績效、團(tuán)隊任務(wù)

5、績效消費率指標(biāo)、團(tuán)隊目的達(dá)成程度、顧客滿意度、團(tuán)隊人員績效離任率、缺勤率、工作態(tài)度等。三、高績效團(tuán)隊的信任根底與信任難題隨著社會經(jīng)濟(jì)的開展，以及職業(yè)經(jīng)理人市場的成熟和標(biāo)準(zhǔn)化，高層管理者的流動性將進(jìn)一步增加，這就對高層管理團(tuán)隊的信任和合作提出更高的要求。假設(shè)要建立高績效的高層管理團(tuán)隊，那么要求新組建的高層管理團(tuán)隊必須迅速建立信任，并且在團(tuán)隊開展過程中維持高的信任程度，以便進(jìn)步團(tuán)隊的運作效能。在高管團(tuán)隊的形成初期，成員通常只能間接地知道其他成員的專長，成員背景和行為風(fēng)格存在明顯的差異，彼此的行為不容易被理解和認(rèn)同，某些未能得到理解和認(rèn)同的行為差異，將可能導(dǎo)致不信任或者疑心別人的動機(jī)，所以很難在成員

6、之間迅速建立信任感。因此，管理團(tuán)隊中的差異性并建立持續(xù)的信任是高管團(tuán)隊有效運行的關(guān)鍵。在高層管理團(tuán)隊成熟期，維持和開展團(tuán)隊信任也存在著相當(dāng)大的障礙，例如Brrill2022指出，高層管理團(tuán)隊面臨的高風(fēng)險是阻礙信任開展的原因之一，由于戰(zhàn)略決策是在復(fù)雜的不確定環(huán)境下的決策，風(fēng)險很高，一旦過于輕信其他成員的決策，很容易導(dǎo)致共同利益的損失，在這種情境中，團(tuán)隊成員傾向于保護(hù)自己的利益，從而阻礙信任的開展。此外，高層管理者所掌控的信息的專門性也阻礙了信任的開展，由于市場環(huán)境復(fù)雜性的增加，意味著個體不可能掌握所有的相關(guān)信息，而高質(zhì)量的戰(zhàn)略決策需要及時地整合足夠多的差異性信息。遺憾的是，信息同時還是權(quán)利的來源

7、，高管人員可能會將其用于政治目的或者保護(hù)自己的利益，從而阻礙信任的開展Brrill，2022。因此，如何保障高層管理團(tuán)隊中信任的維持和開展，仍然是保證高層管理團(tuán)隊獲得高績效的根底，也是是當(dāng)前的企業(yè)管理理論所面臨的一個難題。四、信任對高層管理團(tuán)隊績效的作用1信任對團(tuán)隊過程績效的作用?；貞浉邔庸芾韴F(tuán)隊中的信任研究，主要關(guān)注信任在高管團(tuán)隊運作過程中的作用，例如，Elrn1997發(fā)現(xiàn)高層管理團(tuán)隊的信任對其績效表現(xiàn)，在如下幾個方面有所奉獻(xiàn)，包括：促進(jìn)戰(zhàn)略決策和施行；增加分析和解決問題的視角；進(jìn)步目的的執(zhí)行力度。Brrill等人2022的研究也發(fā)現(xiàn)，在高信任的團(tuán)隊中，成員將會對別人的行為有積極的期望和理解

8、。高信任的團(tuán)隊會更加容忍多樣性，可以將多樣化的個體整合成協(xié)調(diào)一致的集體，在團(tuán)隊會議中，團(tuán)隊成員將會更加開放地彼此爭辯，以達(dá)成有效的戰(zhàn)略決策。而且，一旦他們形成了共同的戰(zhàn)略目的，高信任團(tuán)隊可以積極地討論達(dá)成目的的過程，可以更加有效地執(zhí)行集體的戰(zhàn)略決策。Sith等1994發(fā)現(xiàn)，一起運作得很好的高層管理團(tuán)隊可以反響敏捷，比起那些表現(xiàn)較弱的團(tuán)隊，表現(xiàn)為三個方面：更加靈敏；運用更優(yōu)秀的解決問題的技巧；更有消費力和高效率。另外，信任的作用還表達(dá)在：信任可以促進(jìn)信息和知識的交換，更好地利用團(tuán)隊資源Hansen，1999；Uzzi，1997、信任有助于沖突的解決，增加合作行為并增強(qiáng)解決問題的才能ayer等，1

9、995；信任可以促進(jìn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)Edndsn，1999；信任可以增強(qiáng)組織公民行為ayer，2022；信任可以加快決策速度并進(jìn)步?jīng)Q策質(zhì)量Talauliar等，2022。由此可見，信任程度高的在運行的過程中會表現(xiàn)得更加高效。大量研究文獻(xiàn)都關(guān)注信任對戰(zhàn)略決策的積極作用。由于高度的信任可以導(dǎo)致中肯、全面和及時的信息交流，并且它使交易各方有信心彼此坦誠相待。相反，低信任度的團(tuán)隊會導(dǎo)致缺乏信息的分享，甚至成心阻礙信息交流，從而導(dǎo)致決策質(zhì)量下降DleyFryxell，1999。高信任度還可以促進(jìn)認(rèn)知沖突并抑制情感沖突，認(rèn)知沖突可以到達(dá)激發(fā)思維多樣性而促進(jìn)決策質(zhì)量，而情感沖突的減少也對決策質(zhì)量有促進(jìn)Aasn，19

10、96。團(tuán)隊的效能還取決于團(tuán)隊成員行為的整合的程度。一個團(tuán)隊只有具備范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊角色，才能形成團(tuán)隊力量的最正確整合。成員的個性和智力決定了他們各自的團(tuán)隊角色。團(tuán)隊成員通過對角色的認(rèn)同，加上逐漸達(dá)成的團(tuán)隊目的共識，形成了團(tuán)隊的內(nèi)在凝聚力。正如ead1934指出的，個體承擔(dān)了別人的角色期望，團(tuán)隊成員通常會根據(jù)別人的信任期望來調(diào)整自己的行為，同時個體的行為表現(xiàn)又會影響另一方，然后各方調(diào)整溝通和行為的形式以到達(dá)互相期望的信任狀態(tài)，進(jìn)而影響團(tuán)隊的合作。五、信任對團(tuán)隊結(jié)果績效的作用關(guān)于信任對團(tuán)隊結(jié)果績效的作用，以往研究普遍的觀點是信任通過影響團(tuán)隊互動過程進(jìn)而影響團(tuán)隊績效。團(tuán)隊互動過程中信任與績效關(guān)系

11、的研究主要包含兩類，一類研究關(guān)注信任會進(jìn)步團(tuán)隊互動過程的質(zhì)量，例如進(jìn)步溝通質(zhì)量和決策效率，進(jìn)而進(jìn)步績效；另一類研究關(guān)注信任會導(dǎo)致有益的沖突形式，從而進(jìn)步團(tuán)隊績效。實際上，信任可以作為高層管理團(tuán)隊運作過程中的一個重要過程變量。例如對于團(tuán)隊績效而言，Briley和uings1995的研究指出，信任可以減少控制規(guī)那么、監(jiān)控，增強(qiáng)處理問題的才能，從而促進(jìn)更好地利用團(tuán)隊資源，進(jìn)步團(tuán)隊的績效。Anna和aldell1992驗證了任務(wù)過程和績效之間正向的關(guān)系。信任對團(tuán)隊的任務(wù)過程有著正面作用，高信任的團(tuán)隊擁有更大的才能達(dá)成重要任務(wù)議題的一致意見，團(tuán)隊成員對互相才能的高度信任使他們更容易形成團(tuán)隊決策。在高信任

12、團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員更愿意承受其他成員的意見和建議，而不是回絕不同意見。因此在高信任條件下，團(tuán)隊成員更傾向于認(rèn)為團(tuán)隊的任務(wù)過程是積極有利的，從而可以進(jìn)步團(tuán)隊任務(wù)過程的質(zhì)量。也有研究認(rèn)為，信任是通過進(jìn)步團(tuán)隊凝聚力進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊績效，一般認(rèn)為，成員之間的互相吸引力與信任程度越高，那么團(tuán)隊的凝聚力程度越高。以往的研究認(rèn)為凝聚力與績效之間存在著較高的正相關(guān)關(guān)系。例如，Sith等人1994的研究指出，在小型的高技術(shù)企業(yè)中，高層管理團(tuán)隊的凝聚力與其財務(wù)績效之間存在著正相關(guān)。Zaarr等人1995認(rèn)為，在時間壓力下，任務(wù)凝聚型團(tuán)隊能進(jìn)步團(tuán)隊的決策程度。王壘1993那么認(rèn)為，凝聚力與績效有循環(huán)依存的關(guān)系。高凝聚力可

13、能促使成員共同努力進(jìn)步績效，而績效進(jìn)步也反過來鼓舞士氣，進(jìn)步凝聚力。Prter和Lilly1996在其沖突、信任與任務(wù)承諾對團(tuán)隊績效的作用研究中，將任務(wù)過程的質(zhì)量定義為團(tuán)隊在組織工作相關(guān)的活動時的效能，團(tuán)隊過程的質(zhì)量反映了團(tuán)隊集合在一起運作良好的程度。他們驗證了團(tuán)隊信任通過降低沖突程度進(jìn)而進(jìn)步團(tuán)隊績效，而團(tuán)隊任務(wù)過程的質(zhì)量對團(tuán)隊沖突和團(tuán)隊績效的關(guān)系起著緩沖作用。在關(guān)于信任對沖突管理形式的影響研究中，一般認(rèn)為，當(dāng)高層管理團(tuán)隊信任較高時，團(tuán)隊具有更高的任務(wù)沖突程度和更低的關(guān)系沖突程度，此時，團(tuán)隊成員可能更愿意表達(dá)相反的觀點，并更愿意挑戰(zhàn)和承受其別人員的觀點，而且不用擔(dān)憂沖突會被理解為個人攻擊。關(guān)于

14、信任和沖突的聯(lián)絡(luò)以及兩者對團(tuán)隊績效的作用，Jehn和annix2001在沖突的動態(tài)本質(zhì)、團(tuán)隊沖突與團(tuán)隊績效關(guān)系的縱向研究中，提出了綜合性的理論觀點，他們認(rèn)為信任導(dǎo)致了更有益的建立性沖突形式，信任進(jìn)步了團(tuán)隊內(nèi)的任務(wù)沖突，同時降低了關(guān)系沖突，從而進(jìn)步了團(tuán)隊績效。六、完畢語信任對高層管理團(tuán)隊績效的影響是多方面的，通過對以往研究的回憶我們發(fā)現(xiàn)，不同學(xué)者從各自的研究角度研究信任對高層管理團(tuán)隊績效的作用，并且獲得了豐富的研究成果，然而許多高管團(tuán)隊的研究研究都忽略了團(tuán)隊過程這個中介變量，尤其是忽略了信任在高管團(tuán)隊運作過程中的作用機(jī)制。以往研究對信任如何發(fā)生作用的機(jī)制仍然沒有給出明確的解釋，因此雖然明確了信任

15、在高層管理團(tuán)隊中的重要地位，但是在提出建立和維持高層管理團(tuán)隊信任措施的時候，卻沒有必要的理論根據(jù)。因此只有深化考察高層管理團(tuán)隊信任的演化過程，分析不同高層管理團(tuán)隊中信任的構(gòu)造和演化機(jī)制，以及明確在高層管理團(tuán)隊信任開展過程中維持或者破壞信任關(guān)系的關(guān)鍵因素，才能在根本上解決高層管理團(tuán)隊信任管理中的問題，從而更有效地發(fā)揮高層管理團(tuán)隊的作用。所以進(jìn)一步探究高層管理團(tuán)隊中信任的形成和開展機(jī)制及其作用機(jī)制，就是高層管理團(tuán)隊信任問題的將來研究方向。參考文獻(xiàn)：1馬可一，王重鳴組織信任的最近研究進(jìn)展和將來研究展望心理科學(xué)，2022，3：750-7522孫海法，伍曉奕企業(yè)高層管理團(tuán)隊研究的進(jìn)展管理科學(xué)學(xué)報，2022，4：82-893ElrnETpanageentteasithinultinatinalrpratins：EffetsfulturalhetergenEityTheLeadershipQuarterly，1997，820：393-4124JehnKA，annixEAThedynainaturefnflit：Alngitudinalstudyfinfra-grupnflitandgrupperfraneAadeyfanageentJurnal，2001，44：238-2515PrterT，Lill