2 管理學(xué)的形成與發(fā)展

1、第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展管理的歷史背景泰勒與科學(xué)管理的興起法約爾與一般管理原理韋伯的行政管理理論霍桑實(shí)驗(yàn)當(dāng)前的趨勢和問題一、管理的歷史背景管理實(shí)踐活動(dòng)存在了幾千年原始人共同打獵金字塔萬里長城十五世紀(jì)的威尼斯：現(xiàn)代工商活動(dòng)的起源兩件事件影響到管理理論的形成亞當(dāng)斯密的國富論（1776）工業(yè)革命二、泰勒與科學(xué)管理的興起泰勒其人泰勒的主要管理思想對(duì)泰勒管理思想的評(píng)價(jià)1 泰勒其人泰勒(1856-1915)，美國人。從哈佛大學(xué)輟學(xué)。8年內(nèi)升了六級(jí) (從學(xué)徒到總工程師），升級(jí)的原因：與效率低下的現(xiàn)象作不懈的斗爭。泰勒從1880年開始，花費(fèi)20多年的時(shí)間，尋求從事每一項(xiàng)工作的“最佳方法”，總結(jié)出一套“科學(xué)管

2、理理論”，使管理從經(jīng)驗(yàn)變?yōu)榭茖W(xué)。1911年泰勒的科學(xué)管理原理The Principles of Scientific Management，一書出版，標(biāo)志著管理理論的誕生。全球最富有的退學(xué)富豪 比爾-蓋茨微軟創(chuàng)始人 身價(jià)580億美元 哈佛退學(xué)全球最富有的退學(xué)富豪李嘉誠 長江實(shí)業(yè)主席 身價(jià)265億美元 12歲輟學(xué) 全球最富有的退學(xué)富豪拉里-埃里森 甲骨文CEO 身價(jià)250億美元 伊利諾伊大學(xué)退學(xué) 全球最富有的退學(xué)富豪羅曼-阿布拉莫維奇 切爾西老板 身價(jià)235億美元 大學(xué)退學(xué) 全球最富有的退學(xué)富豪弗朗索瓦-皮諾 法國古馳集團(tuán) 身價(jià)169億美元 高中退學(xué) 全球最富有的退學(xué)富豪保羅阿倫 微軟創(chuàng)始人 身

3、價(jià)160億美元 華盛頓州立大學(xué)退學(xué) 全球最富有的退學(xué)富豪邁克爾-戴爾 戴爾CEO 身價(jià)164億美元德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校退學(xué)找出隱患和機(jī)遇。然后設(shè)想一下如何消除隱患、擴(kuò)大機(jī)遇，并且盡最大努力來使之實(shí)現(xiàn)?！?2 泰勒的主要管理思想工作定額標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)差別計(jì)件工資制計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離3 對(duì)泰勒管理思想的評(píng)價(jià)科學(xué)管理之父局限于基層管理 三、法約爾與一般管理原理法約爾其人企業(yè)活動(dòng)的六個(gè)方面管理的五個(gè)職能管理的十四項(xiàng)原則對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)1 法約爾其人法約爾(1841-1925), 法國人1888年當(dāng)大公司經(jīng)理1910以后開始講座1916年出書工業(yè)管理與一般管理法約爾是古典管理理論在法國的杰

4、出代表，“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”。2 企業(yè)活動(dòng)的六個(gè)方面技術(shù)活動(dòng)：生產(chǎn)、制造、加工商業(yè)活動(dòng)：購買、銷售、交換財(cái)務(wù)活動(dòng)：資金的籌措、運(yùn)用、控制會(huì)計(jì)活動(dòng)：記帳、盤點(diǎn)安全活動(dòng)管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、控制3 管理的五個(gè)職能法約爾區(qū)別了經(jīng)營和管理，得出普遍意義上的管理定義。管理是普遍的一種單獨(dú)活動(dòng)，有自己的一套知識(shí)體系，由各種職能構(gòu)成，管理是管理者通過完成各種職能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過程。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。4 管理的十四項(xiàng)原則分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人服從集體報(bào)酬合理集權(quán)與分權(quán)等級(jí)鏈與跳板秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神法約爾與泰勒的不同？泰勒關(guān)注的是車間的工人和生產(chǎn)管理。法約爾以企業(yè)整體

5、作為研究對(duì)象。建立一套公認(rèn)的普遍驗(yàn)證過的原則、方法。 兩個(gè)貢獻(xiàn)：從經(jīng)營中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所需的5大職能和14條管理原則5 對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足職能與原則不夠精煉四、韋伯的行政管理理論韋伯,德國社會(huì)學(xué)家，組織理論之父，代表作為社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織，闡述了理想的行政組織體系的特點(diǎn)。行政組織體系結(jié)構(gòu)勞動(dòng)分工權(quán)利等級(jí)正式選拔規(guī)章制度非人格化職業(yè)導(dǎo)向?qū)f伯理論的討論韋伯理論是否會(huì)帶來高效率?案例討論:帕金森定律和彼得原理帕金森定律1958年，英國歷史學(xué)家、政治學(xué)家諾斯科特帕金森(C.Northcote Parkinson)出版了帕金森定律。 帕金森定律在行政管理中，行政

6、機(jī)構(gòu)會(huì)像金字塔一樣不斷增多，行政人員會(huì)不斷膨脹，每個(gè)人都很忙，但組織效率越來越低下。 一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路： 一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人 二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作 三是聘用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手彼得原理在各種組織中，由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。彼得原理有時(shí)也被稱為“向上爬”原理。五、霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論霍桑實(shí)驗(yàn)的意義1 霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑：美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名。實(shí)驗(yàn)時(shí)間：1924-1932年實(shí)驗(yàn)起因：待遇很好,效率很低為什么？2 霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)

7、容照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)大規(guī)模調(diào)查接線實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定：隨著照明強(qiáng)度增加，產(chǎn)量應(yīng)增加。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)組：照明增加，產(chǎn)量增加，照明下降，產(chǎn)量也增加對(duì)照組：照明不變，產(chǎn)量也在增加實(shí)驗(yàn)結(jié)果無法被解釋繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（女工實(shí)驗(yàn)）哈佛大學(xué)的梅奧來進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?原因分析（假定）改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù)，減輕了工人的疲勞改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了，獎(jiǎng)金增加了改善了監(jiān)督方法，使工人改變了工作態(tài)度原因分析（女工的回答）我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感實(shí)驗(yàn)中沒有人監(jiān)視我們，說閑話沒有人叱責(zé)你們對(duì)

8、我們的健康很關(guān)心，我們有一種滿足感什么事都同我們商量，我們象也參與了實(shí)驗(yàn)大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問卷和訪談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論: 不是工作環(huán)境，是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率接線實(shí)驗(yàn)（男工實(shí)驗(yàn)）深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)：為維護(hù)群體的利益，他們自發(fā)形成一些規(guī)范。如約定，誰也不能干的太多，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量，并且約法三章，不準(zhǔn)向管理當(dāng)局告密，如有人違反，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)：工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會(huì)改變現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會(huì)使干得慢的伙伴受到懲罰。3 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論人是社

9、會(huì)人企業(yè)有非正式組織新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高個(gè)人的滿意度4 對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)管理的第二個(gè)里程碑梅奧成為第二時(shí)期的代表人物行為科學(xué)由此而興起方法不是太科學(xué)六、當(dāng)前的趨勢和問題全球化勞動(dòng)力多元化創(chuàng)業(yè)精神在電子商務(wù)領(lǐng)域中進(jìn)行管理全面質(zhì)量管理工作場所精神境界這是哪個(gè)國家的品牌？這是哪個(gè)國家的品牌？這是哪個(gè)國家的品牌？全球化管理不再局限于某個(gè)國家。管理者面臨全球市場經(jīng)營機(jī)會(huì)。1、你持有怎樣的全球觀類型民族中心論多國中心論全球中心論取向母國取向東道國取向全球國取向優(yōu)點(diǎn)結(jié)構(gòu)比較簡單控制比較嚴(yán)密廣泛了解外國市場和工作環(huán)境東道國政府更多的支持鼓舞當(dāng)?shù)毓芾碚叩氖繗馐煜と蚴聞?wù)的動(dòng)力當(dāng)?shù)啬繕?biāo)和全球目標(biāo)的平衡選用最優(yōu)秀的

10、人才和最佳工作方式，不受國籍限制缺點(diǎn)管理比較無效缺乏靈活性社會(huì)和政治力量反對(duì)重復(fù)性工作低效率因過于關(guān)注當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)而難以維護(hù)全球目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)管理者必須同時(shí)具備當(dāng)?shù)刂R(shí)和全球知識(shí)2、組織走向國際化的階段出口到國外雇傭外國代理或與國外制造商簽訂合同許可/特許合資企業(yè)外國子公司階段1被動(dòng)反應(yīng)階段2明顯的主動(dòng)進(jìn)入階段3確立國際化經(jīng)營中國企業(yè)全球化的十大模式1 海爾安營扎寨模式海爾是國內(nèi)企業(yè)較早走出去的企業(yè)，早在中國加入WTO之前。這種模式是中國企業(yè)在海外建立自己的生產(chǎn)基地，直接建立和推廣自己的品牌，樹立當(dāng)?shù)仄髽I(yè)形象，以便更好地更多銷售自己在當(dāng)?shù)睾椭袊a(chǎn)的產(chǎn)品，避免更多的關(guān)稅壁壘等，如海爾在美國、巴基斯

11、坦等國所建立的生產(chǎn)基地。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是容易獲得所在國消費(fèi)者的信任和歡迎，提高銷售，可以回避關(guān)稅，但挑戰(zhàn)是成本較高。 2 TCL品牌共享模式TCL的模式是一種品牌共享模式，即將自己在國際上不知名的品牌和國際上知名的品牌結(jié)合，帶動(dòng)國內(nèi)產(chǎn)品走出去，如TCL和德國施耐德，特別是和法國湯姆遜及阿爾卡特等品牌的結(jié)合，帶動(dòng)了TCL產(chǎn)品的出口，也帶動(dòng)了TCL品牌的提升。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是品牌長期的共享，但也有很大的風(fēng)險(xiǎn)，從長遠(yuǎn)來看，還是需要最終推出自己的品牌。3 聯(lián)想借船出海模式聯(lián)想的模式是一個(gè)以小博大的賭注，其核心是借船出海。收購IBM個(gè)人電腦部使聯(lián)想一躍跨入世界500強(qiáng)行列，雖然借IBM的品牌只有5年的使

12、用期，但聯(lián)想獲得了IBM在國際上成熟的團(tuán)隊(duì)和銷售渠道。不過，借船出海能否成功最關(guān)鍵的還在于雙方企業(yè)文化的融合和聯(lián)想國際化團(tuán)隊(duì)的整合能力。聯(lián)想國際化的進(jìn)程準(zhǔn)備已有一段時(shí)間，從聯(lián)想英文更名、成為奧運(yùn)的頂級(jí)贊助商，聯(lián)想為出海作了大量的鋪墊。這種蛇吞象的模式最大的挑戰(zhàn)是兩個(gè)公司文化的融合和國際人才的使用。4 華為技術(shù)領(lǐng)先模式華為的摸索是一個(gè)中國企業(yè)注重建立和開發(fā)自己的技術(shù)體系，有明確的國家市場目標(biāo)，先占領(lǐng)發(fā)展中國家市場，后大力出擊發(fā)達(dá)國際市場，形成了自己品牌的拳頭產(chǎn)品和優(yōu)勢，國際銷售已占到公司銷售的50%，是中國企業(yè)走出去較為成功的一種技術(shù)導(dǎo)向的模式。其模式的挑戰(zhàn)性是如何更進(jìn)一步的技術(shù)創(chuàng)新而又避免知識(shí)

13、產(chǎn)權(quán)糾紛。 5 長虹產(chǎn)品代理模式長虹的產(chǎn)品代理模式從形式上來看，是中國在現(xiàn)階段企業(yè)走出去的一種主要模式。國內(nèi)許多企業(yè)產(chǎn)品的出口主要依靠海外的代理。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)品出口有現(xiàn)成的指引或渠道，可以獲得一定的利潤，缺陷是企業(yè)自有的品牌不突出，有時(shí)過于依賴海外代理，有時(shí)甚至有回收貨款的風(fēng)險(xiǎn)。 6 中石油、中海油資源互補(bǔ)模式中國目前還有不少大中型國有企業(yè)在石油、天然氣、礦石和林業(yè)等資源方面需要走出去尋找新的資源來支撐國內(nèi)經(jīng)濟(jì)更大的發(fā)展。這種模式一般是政府主導(dǎo)的國有企業(yè)為主，是中國為自身需要企業(yè)在海外發(fā)展所必不可少的一種模式。這種模式一般投資額較大，其挑戰(zhàn)是如何加強(qiáng)可行性研究，加強(qiáng)監(jiān)管，如何避免決策失誤

14、和損失。7 海外上市，借雞生蛋模式中國企業(yè)這些年來還有一種也可稱為走出去的模式，就是到海外上市。中國目前已有上百家的企業(yè)在海外上市，包括中國電信、中國網(wǎng)通、中移動(dòng)、中聯(lián)通、中石化等一大批國有企業(yè)，也包括新浪、亞信、搜狐、UT斯達(dá)康，盛大等一大批新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)。這是中國在新的形勢下利用外資的一種更有效的新方式，不僅靠走出去借助國外市場帶回了新的資金，也帶回了更加規(guī)范化的經(jīng)營管理模式。 8 溫州星火燎原模式中國企業(yè)走出去的這些年也出現(xiàn)了一種方興未艾的星星之火、可以燎原的溫州模式。這種模式主要是一些中小企業(yè)。他們利用在海外的親戚朋友或其他網(wǎng)絡(luò)，把中國的一些有競爭力的產(chǎn)品推銷到世界各地，如溫州鞋、義烏小

15、五金、溫州打火機(jī)等，產(chǎn)品燎原到全世界。這種自發(fā)的、通常是家庭型的企業(yè)往往有著非常強(qiáng)大的靈活性和活力，是中國中小企業(yè)大面積走出去的開始，具有中國特色，是一種值得鼓勵(lì)的模式。但是這種模式的挑戰(zhàn)是如何加強(qiáng)行業(yè)協(xié)調(diào)、對(duì)當(dāng)?shù)匚幕睦斫夂驮诤Ｍ庥行虻墓芾怼? 對(duì)外承包工程模式這種模式是一種相對(duì)傳統(tǒng)的模式，主要是到海外更大的市場去承攬工程。在這方面可以充分利用中國的比較優(yōu)勢，中國政府對(duì)此也比較重視，也培養(yǎng)出了一批在國際上能排上名的中國跨國承包公司，如中建、中土、路橋、港灣公司等。隨著伊拉克重建工作的展開、中東局勢的逐步穩(wěn)定，國際承包市場還會(huì)給中國企業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)。10 勞務(wù)合作模式勞務(wù)合作模式是中國企業(yè)可

16、以組織勞務(wù)出口的一個(gè)有巨大潛力的事業(yè)。中國是一個(gè)勞動(dòng)力的資源大國，中國在向海外派勞務(wù)人員、海員、護(hù)士、研修生、廚師、甚至家政服務(wù)人員方面都有巨大的潛力可挖?，F(xiàn)在農(nóng)民工都可以進(jìn)城務(wù)工了，中國也可以鼓勵(lì)素質(zhì)高的勞務(wù)人員大踏步地走出去。中國在過去20多年中在這方面也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以進(jìn)一步總結(jié)和提高。 3、在全球環(huán)境中進(jìn)行管理（1）法律政治環(huán)境（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境匯率通貨膨脹率稅收政策美國人是什么樣的？不拘小節(jié)直率富于競爭性追求成就獨(dú)立和利己好問者不喜沉默注重守時(shí)講究整潔（3）文化環(huán)境民族文化：一個(gè)國家的居民共有的價(jià)值觀。這些價(jià)值觀塑造了他們的行為以及他們看待世界的方式。誰更具影響力（組織文化與民族文

17、化）？霍夫斯泰德民族文化的四個(gè)維度：個(gè)人主義與集體主義權(quán)利差距不確定性規(guī)避生活的質(zhì)量與數(shù)量勞動(dòng)力多元化勞動(dòng)力多元化：員工隊(duì)伍在性別、種族、民族、年齡和其他特征方面更加多樣化。勞動(dòng)力多元化是許多國家的組織面臨的問題。勞動(dòng)力多元化是一種資產(chǎn)。創(chuàng)業(yè)精神創(chuàng)業(yè)精神：是一個(gè)過程，即某個(gè)人或某個(gè)群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新的和獨(dú)特的方式追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值和謀求增長。創(chuàng)業(yè)精神的的三個(gè)主題：對(duì)機(jī)會(huì)的追求創(chuàng)新增長在電子商務(wù)領(lǐng)域中進(jìn)行管理電子企業(yè)：一個(gè)組織通過電子聯(lián)結(jié)與它的關(guān)鍵利益相關(guān)者開展工作的方式，以便更有效率和更有效果地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。電子商務(wù)：企業(yè)與其利益方通過電子方式進(jìn)行交易與交換的任何形式。全面質(zhì)量管理全面

18、質(zhì)量管理:通過全體員工的參與，改進(jìn)流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化，以達(dá)到生產(chǎn)百分之百合格的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，從而獲取競爭優(yōu)勢和長期成功。高度關(guān)注顧客堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)關(guān)注流程精確測量向雇員授權(quán)工作場所精神境界工作場所精神境界：不是一種有組織的宗教活動(dòng)，而是一種對(duì)生命內(nèi)在意義的認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)培養(yǎng)了團(tuán)體環(huán)境下工作的意義，同時(shí)也受到后者的滋養(yǎng)。9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。9月-229月-22Saturday, September 3, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。11:10:2711:10:2711:109/3/2022 11:10:27 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。9月-2211:10:2

19、711:10Sep-2203-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。11:10:2711:10:2711:10Saturday, September 3, 202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。9月-229月-2211:10:2711:10:27September 3, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。03 九月 202211:10:27 上午11:10:279月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 2211:10 上午9月-2211:10September 3, 202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022/9/3 11:10:2711:10:2703 Septemb

20、er 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。11:10:27 上午11:10 上午11:10:279月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。9月-229月-22Saturday, September 3, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。11:10:2711:10:2711:109/3/2022 11:10:27 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。9月-2211:10:2711:10Sep-2203-Sep-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。11:10:2711:10:2

21、711:10Saturday, September 3, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。9月-229月-2211:10:2711:10:27September 3, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。03 九月 202211:10:27 上午11:10:279月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 2211:10 上午9月-2211:10September 3, 202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022/9/3 11:10:2711:10:2703 September 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。11:10:27 上午11:10 上午11:10:279月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮