002 績(jī)效管理項(xiàng)目

1、上海大眾績(jī)效管理項(xiàng)目項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組長(zhǎng) 范友娟主要成員 周 屹 陳 亮 張 宇 趙晨燕 陳以農(nóng) 蔣國(guó)鋒 目 錄績(jī)效的定義績(jī)效管理的定義影響個(gè)人績(jī)效的因素影響個(gè)人績(jī)效的最重要因素-領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)影響個(gè)人績(jī)效的深層次分析領(lǐng)導(dǎo)提升員工績(jī)效的機(jī)制和辦法員工個(gè)人影響自身績(jī)效的因素深層次分析員工提升個(gè)人績(jī)效的機(jī)制和辦法環(huán)境影響員工績(jī)效因素的深層次分析改善環(huán)境的機(jī)制和辦法績(jī) 效 的 定 義 績(jī)效是指員工在工作過(guò)程中為公司創(chuàng)造的價(jià)值,以及在此過(guò)程中個(gè)人能力的提升和行為模式的持續(xù)改進(jìn)。 什么是績(jī)效?無(wú)形績(jī)效績(jī)效有形績(jī)效為公司創(chuàng)造的價(jià)值個(gè)人能力的提升和行為模式的持續(xù)改進(jìn)績(jī)效管理的目的有效的推動(dòng)公司持續(xù)性發(fā)展和成功促進(jìn)公

2、司著眼于核心競(jìng)爭(zhēng)力、內(nèi)部流程、良好社會(huì)形象等遠(yuǎn)景目標(biāo)而不斷改進(jìn)促進(jìn)公司文化和價(jià)值觀的深化與宣傳推動(dòng)部門(mén)目標(biāo)的達(dá)成和績(jī)效文化的建立推動(dòng)員工績(jī)效水平的持續(xù)性改進(jìn)了解目前工作的績(jī)效狀況，改善未來(lái)的工作能力有效的獎(jiǎng)勵(lì)高績(jī)效的員工，激勵(lì)員工不斷進(jìn)取培育員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，對(duì)自我發(fā)展的成就感績(jī) 效 管 理 的 定 義績(jī) 效 管 理 的 定 義一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。同時(shí)它還是：流程穩(wěn)定性不同,績(jī)效管理的側(cè)重點(diǎn)不同 流程穩(wěn)定的工作，績(jī)效要求相對(duì)平穩(wěn),是階梯型上升的過(guò)程， 如:流水線工作 流程不穩(wěn)定的工作，績(jī)效波動(dòng)性很大,是波浪型上升的過(guò)程。 例如：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作。時(shí)間階段不同,績(jī)效管理的側(cè)重點(diǎn)不同 員工的

3、績(jī)效表現(xiàn)不會(huì)總是保持良好，有時(shí)候也會(huì)不如人意，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)客觀的管理不同時(shí)期的績(jī)效，最終達(dá)到提升員工績(jī)效的目的影響個(gè)人績(jī)效的因素個(gè)人績(jī)效工作目標(biāo)個(gè)人素質(zhì)主觀意愿文化流程反饋領(lǐng)導(dǎo)公平性.影 響 個(gè) 人 績(jī) 效 的 因 素領(lǐng)導(dǎo)人員個(gè)人績(jī)效的影響因素環(huán)境企業(yè)環(huán)境和融洽的氛圍嚴(yán)格執(zhí)行的流程和規(guī)章制度激勵(lì)機(jī)制（拉開(kāi)差距、及時(shí)反饋、時(shí)效性、評(píng)估和反饋）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)方針、決策工作目標(biāo)要符合SMART原則要可控領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人行為和素質(zhì)授權(quán),權(quán)力、資源的可得性和使用性個(gè)人崗位與能力的匹配程度個(gè)人能力（積極性、主動(dòng)性、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、心理承受能力、合作性）個(gè)人影 響 個(gè) 人 績(jī) 效 的 因 素專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員個(gè)人績(jī)效的影響因素領(lǐng)導(dǎo)工

4、作目標(biāo)與責(zé)任是否明確工作分配能否符合員工的能力和個(gè)性特征對(duì)員工的尊重、認(rèn)可，適時(shí)指導(dǎo)、及時(shí)反饋授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的重視程度如何充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每位員工積極性的能力（避免鞭打快?，F(xiàn)象）評(píng)估的科學(xué)性（公正合理）不能由領(lǐng)導(dǎo)一人決定流程職責(zé)分明、嚴(yán)格執(zhí)行、不斷優(yōu)化能力與崗位要匹配權(quán)利和資源考評(píng)機(jī)制影 響 個(gè) 人 績(jī) 效 的 因 素營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)個(gè)人績(jī)效的影響因素環(huán)境外部政策、領(lǐng)導(dǎo)的重視程度產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)機(jī)市場(chǎng)變化內(nèi)部公司內(nèi)部的流程公司積極向上的文化、鼓勵(lì)先進(jìn)的氛圍激勵(lì)機(jī)制個(gè)人個(gè)人素質(zhì)、技能（強(qiáng)調(diào)應(yīng)變能力主觀能動(dòng)性、責(zé)任心和忠誠(chéng)度）領(lǐng)導(dǎo)尊重與認(rèn)可工作目標(biāo)下達(dá)得是否清楚與員工的溝通影 響 個(gè) 人 績(jī) 效 的 因 素

5、薪酬方案(年終獎(jiǎng)不能及時(shí)有效的對(duì)工作起到激勵(lì)作用、靠崗工資、中班費(fèi)等）制度流程是否考慮一線人員的利益企業(yè)內(nèi)部公平性個(gè)人發(fā)展空間環(huán)境（工作環(huán)境、企業(yè)文化環(huán)境等）生產(chǎn)一線員工個(gè)人績(jī)效的影響因素影響個(gè)人績(jī)效的因素：影響領(lǐng)導(dǎo)人員績(jī)效的因素影響營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人員績(jī)效的因素影響專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員績(jī)效的因素環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人流程考評(píng)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)文化（環(huán)境）個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)影響個(gè)人績(jī)效的子因素深層次分析 領(lǐng)導(dǎo)影響個(gè)人績(jī)效的子因素 工作目標(biāo)與責(zé)任下達(dá)不明確； 工作任務(wù)未分配給合適的員工； 對(duì)員工的指導(dǎo)和反饋； 授權(quán)； 對(duì)工作的重視程度； 對(duì)員工的尊重和認(rèn)可； 與員工的溝通； 敢于承擔(dān)責(zé)任；工作目標(biāo)與責(zé)任下達(dá)不明確表象： 領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有為員

6、工介紹任務(wù)背景,只是簡(jiǎn)單的下達(dá)任務(wù)；缺乏經(jīng)常性的溝通。 員工被動(dòng)的接受任務(wù)，缺乏主動(dòng)開(kāi)拓和勇于承擔(dān)責(zé)任的精神?？赡艿脑? 欠缺系統(tǒng)思考的能力,表達(dá)能力,理解能力,有效溝通的能力以及時(shí)間管理的能力。 自上而下的控制型管理方式，領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣單向的下達(dá)工作任務(wù)，員工習(xí)慣被動(dòng)的接受任務(wù)，缺乏互動(dòng)和參與。領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)權(quán)威帶來(lái)員工的盲從。 員工沒(méi)有發(fā)表自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)；員工的意見(jiàn)得不到重視；缺少鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許犯錯(cuò)的氛圍；工作分工過(guò)細(xì)制約了員工的開(kāi)拓性。 工作性質(zhì)不同對(duì)工作目標(biāo)明確與否的界定不同，常規(guī)例行的工作可以有明確的目標(biāo)，但開(kāi)拓性的工作需要在不斷的探索中來(lái)修正和明確目標(biāo)。建議辦法： 領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn) 形成參與

7、式的溝通機(jī)制-例會(huì)制度 搭建員工積極創(chuàng)新的舞臺(tái)-合理化建議、創(chuàng)新論壇 形成自上而下鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許犯錯(cuò)的機(jī)制-意識(shí)形態(tài)上領(lǐng)導(dǎo)要敢于授權(quán)，樂(lè)于聽(tīng)取不同的意見(jiàn)和建議；具體措施上：推行項(xiàng)目管理。工作目標(biāo)與責(zé)任下達(dá)不明確工作任務(wù)未分配給合適的員工表象：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的定位與員工的自我定位發(fā)生錯(cuò)位可能的原因：領(lǐng)導(dǎo)缺乏知人善任的能力領(lǐng)導(dǎo)不善于與員工交流，不了解員工的個(gè)性特征領(lǐng)導(dǎo)未提供給員工發(fā)揮才能的舞臺(tái)員工自我定位不清整體任務(wù)的制約，員工與崗位不匹配建議辦法：提倡雙向溝通領(lǐng)導(dǎo)敢于將任務(wù)授權(quán)給員工，在一些部門(mén)推行項(xiàng)目管理制領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任了解并指導(dǎo)員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，推行個(gè)人發(fā)展計(jì)劃人力資源部建立和完善人員結(jié)構(gòu)調(diào)整的機(jī)

8、制-建立人員調(diào)配中心 人力資源部完善內(nèi)部招聘機(jī)制。對(duì)員工的指導(dǎo)和反饋表象： 領(lǐng)導(dǎo)將工作交給員工后放任自流，不聞不問(wèn) 可能的原因： 對(duì)員工的指導(dǎo)和反饋缺乏認(rèn)識(shí)。 對(duì)員工的成熟度缺乏正確的判斷，采取了不恰當(dāng)?shù)姆绞?指導(dǎo)和反饋的技能欠缺 員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)缺乏認(rèn)識(shí)和執(zhí)行力 員工被動(dòng)接受指令才采取行動(dòng)的習(xí)慣解決辦法： 建立個(gè)人發(fā)展輔導(dǎo)機(jī)制 培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和反饋技能授 權(quán)可能的原因： 強(qiáng)權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)希望被他人依賴(lài)，往往要求下屬對(duì)他言聽(tīng)計(jì)從； 控制型的領(lǐng)導(dǎo)，事無(wú)巨細(xì)都習(xí)慣從頭至尾的控制，不愿授權(quán) 心胸狹隘型的領(lǐng)導(dǎo)害怕被取代或不被需要，而不愿將權(quán)力交給他人 不信任下屬，不愿將信息和資源透露給他人，更不愿將權(quán)力委

9、托于人 擔(dān)心完全放手讓員工去做，會(huì)帶來(lái)錯(cuò)誤的后果。 領(lǐng)導(dǎo)不知道什么是有效的授權(quán)以及如何授權(quán)。建議辦法 ： 在理念上 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分信任員工，支持員工正確的決定，善于培養(yǎng)員工自主工作的能力。 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)技巧的培訓(xùn)。與 員 工 的 溝 通 可能的原因： 以任務(wù)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)，不注重與員工的溝通 權(quán)威型（獨(dú)裁式）的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)認(rèn)識(shí)到溝通的重要性 缺少聽(tīng)取不同意見(jiàn)的胸懷 溝通技能缺乏 忙于工作，疏于溝通 缺少表達(dá)不同意見(jiàn)的氛圍，員工受到壓力，覺(jué)得不得不同意上級(jí)指令，于是不愿指出問(wèn)題。 建議辦法： 建立各級(jí)例會(huì)制度，搭建溝通平臺(tái) 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通技能對(duì)員工的尊重和認(rèn)可 可能的原因： 領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人自身素質(zhì)的欠缺 領(lǐng)導(dǎo)與員工缺

10、乏交流和相互理解 溝通方式的不當(dāng)，引起員工的誤解 文化差異引起的誤解 領(lǐng)導(dǎo)忙于工作忽視了對(duì)員工的關(guān)注，不善于及時(shí)的表?yè)P(yáng)和贊賞 員工沒(méi)有及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作。 建議辦法： 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)員工的工作給予及時(shí)的認(rèn)可 建立定期溝通的機(jī)制-各級(jí)例會(huì)制度 建立承認(rèn)差異、相互尊重的文化. 在招聘員工、選拔領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中強(qiáng)調(diào)個(gè)人品格的判斷。對(duì)工作的重視程度表象： 工作本身的重要度不同，做不太重要工作的員工會(huì)感到不受重視 領(lǐng)導(dǎo)只看到那些重要的工作，使部分員工受冷落?？赡艿脑颍?工作本身在整個(gè)系統(tǒng)中，在不同的時(shí)間階段，輕重緩急不同。 領(lǐng)導(dǎo)忙于工作忽視了對(duì)員工的關(guān)心。 員工的自信心不高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依賴(lài)心太重。建議辦法

11、： 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公的向員工講明他所作工作在整個(gè)系統(tǒng)中的定位和作用。 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重每一位員工的工作結(jié)果。 領(lǐng)導(dǎo)選拔過(guò)程中要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人的關(guān)心。敢 于 承 擔(dān) 責(zé) 任 表象： 遇事推諉，不愿從自身找問(wèn)題，習(xí)慣抱怨和尋找客觀原因。 可能的原因： 個(gè)人素質(zhì)欠缺 缺乏鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許犯錯(cuò)的機(jī)制。 建議辦法： 建立鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許犯錯(cuò)的機(jī)制和文化敢 于 承 擔(dān) 責(zé) 任 表象： 遇事推諉，不愿從自身找問(wèn)題，習(xí)慣抱怨和尋找客觀原因。 可能的原因： 個(gè)人素質(zhì)欠缺 缺乏鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許犯錯(cuò)的機(jī)制。 建議辦法： 建立鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許犯錯(cuò)的機(jī)制和文化下一步工作思路從系統(tǒng)和制度上來(lái)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的績(jī)效管理以及個(gè)人對(duì)自我績(jī)效的管理

12、。從績(jī)效評(píng)估機(jī)制上來(lái)確保系統(tǒng)和制度的執(zhí)行。工作步驟 以C類(lèi)人員為突破口，對(duì)影響C類(lèi)人員績(jī)效的各因素進(jìn)行深層次的分析，針對(duì)分析結(jié)果，建立提升績(jī)效的系統(tǒng)、制度及績(jī)效評(píng)估機(jī)制。第一步：基于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響個(gè)人績(jī)效因素的分析，建立起例會(huì)制度和員工談話制度，同時(shí)制定出領(lǐng)導(dǎo)管理員工績(jī)效的評(píng)價(jià)體系。第二步：對(duì)員工個(gè)人本身對(duì)績(jī)效影響的因素進(jìn)行深層次的分析，探索出相應(yīng)的制度、系統(tǒng)和考核辦法。目的: 促進(jìn)信息全方位流通的及時(shí)性和透明性，提高工作任務(wù)完成的有效性。定義：例會(huì)制度是公司各層級(jí)定期召集下級(jí)部門(mén)進(jìn)行的信息溝通和工作討論會(huì)議。原則：開(kāi)誠(chéng)布公、暢所欲言、充分信任、相互尊重，鼓勵(lì)思想碰撞。流程：自上而下層層召集例會(huì)制

13、度內(nèi)容： 信息通報(bào)： 公司或更高層機(jī)構(gòu)當(dāng)前的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。 工作任務(wù)的安排： 當(dāng)前的主要工作任務(wù) 工作任務(wù)的優(yōu)先順序 各項(xiàng)工作進(jìn)展情況的溝通： 已完成的工作任務(wù)的及時(shí)總結(jié)和肯定。 正在進(jìn)行的工作進(jìn)展情況，遇到了什么問(wèn)題和障礙，需要哪個(gè)層面哪些方面的支持和幫助？ 下屬各部門(mén)之間的信息分享和工作協(xié)調(diào)例會(huì)制度形式：由上級(jí)統(tǒng)一召集的正式會(huì)議周期：定期召集，建議每周一次規(guī)定：每次例會(huì)應(yīng)有會(huì)議紀(jì)要記錄會(huì)議內(nèi)容和重要決議（可設(shè)計(jì)紀(jì)要格式）例會(huì)制度目的：體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的關(guān)心，促進(jìn)上下級(jí)之間的相互了解、信任和尊重。定義：?jiǎn)T工談話制度是上級(jí)約下級(jí)進(jìn)行的面對(duì)面的交流與溝通。原則：平等、尊重、誠(chéng)懇流程：執(zhí)管會(huì)領(lǐng)

14、導(dǎo)與各自條線的一級(jí)經(jīng)理談話一級(jí)經(jīng)理與二級(jí)經(jīng)理和高級(jí)專(zhuān)家談話二級(jí)經(jīng)理與股長(zhǎng)和專(zhuān)家談話股長(zhǎng)與下屬員工談話員工談話制度內(nèi)容（待續(xù)）： 工作總結(jié)和展望： 聽(tīng)取員工工作的進(jìn)展情況匯報(bào) 總結(jié)工作中的成績(jī)，并給予充分肯定 分析工作中的不足，尋找原因及改進(jìn)方法 工作中碰到了什么障礙，是否需要支持和幫助？ 提出今后工作的設(shè)想和計(jì)劃 個(gè)人能力的總結(jié)和展望： 聽(tīng)取員工對(duì)自我能力發(fā)揮以及發(fā)展情況的總結(jié) 共同分析哪些能力得到了提高，哪些需進(jìn)一步改進(jìn) 探討改進(jìn)的方式和所需提供的支持員工談話制度內(nèi)容（續(xù)上頁(yè)） 個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展情況： 聽(tīng)取員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)想和規(guī)劃 共同分析員工的個(gè)人發(fā)展定位 介紹部門(mén)以及公司中的個(gè)人

15、發(fā)展途徑 引導(dǎo)員工思考實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展需要如何努力 共同探討上級(jí)可提供哪些培訓(xùn)和輔導(dǎo) 其他 員工的思想動(dòng)態(tài) 員工談話制度形式 一對(duì)一的交談周期 ： 原則上一年至少一次其他 談話制度的執(zhí)行情況將作為領(lǐng)導(dǎo)考核的重要內(nèi)容之一 平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常性的采取各種形式與員工進(jìn)行互動(dòng)交流員工談話制度領(lǐng)導(dǎo)在管理員工績(jī)效方面的表現(xiàn)員工個(gè)人影響自身績(jī)效因素的深層次分析安于現(xiàn)狀、小富即安，缺乏危機(jī)意識(shí)和成本意識(shí)。推諉扯皮，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，部門(mén)和個(gè)人在工作中維護(hù)的是自身的利益，沒(méi)有將企業(yè)利益放在首位。沒(méi)有將用戶至上的理念貫徹到實(shí)際工作中去。員工缺乏蓬勃的朝氣，浮粗驕逸，對(duì)工作缺乏熱情、主動(dòng)性和應(yīng)有的責(zé)任感。企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有形成創(chuàng)新氛

16、圍，個(gè)人和群體創(chuàng)新的熱情和水平均不高。領(lǐng)導(dǎo)干部過(guò)度忙于細(xì)微末節(jié)，在管理中缺乏敢于碰硬的精神。掩飾問(wèn)題，報(bào)喜不報(bào)憂。碰到問(wèn)題講理由多，站出來(lái)解決問(wèn)題少。專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司調(diào)研的結(jié)果1. 觀念行為員工個(gè)人影響自身績(jī)效的因素分析：主要的因素有哪些？ 內(nèi)在動(dòng)力：成就動(dòng)機(jī)、自我效能、自我激勵(lì) 態(tài)度：主動(dòng)積極性、責(zé)任心、自信心、愛(ài)崗敬業(yè) 能力： 專(zhuān)業(yè)能力 非專(zhuān)業(yè)能力(學(xué)習(xí)能力、溝通能力、思維能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。） 產(chǎn)生的原因是什么？ 個(gè)性，工作經(jīng)驗(yàn)，生活閱歷，受教育程度，家庭背景，企業(yè)文化如何提升？招聘、內(nèi)部流動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)作用、培訓(xùn)、自我管理員工調(diào)動(dòng)自身工作積極性的內(nèi)在動(dòng)力：成就動(dòng)機(jī)： 即驅(qū)使一個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)的特定

17、領(lǐng)域力求獲得成功或取得成就的內(nèi)部力量。強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)使人具有很高的工作積極性，渴望將事情做的更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功。成就動(dòng)機(jī)是影響員工工作積極性的一個(gè)基本的內(nèi)在因素，他就是員工自身所具有的一種特質(zhì)同時(shí)也受外部環(huán)境的影響。 一方面他受到員工所處的經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)發(fā)展程度的制約；另一方面，讓每一位員工都有機(jī)會(huì)得到各種成功體驗(yàn)，培養(yǎng)和提高自我愿望等成就動(dòng)機(jī)水平，將有助于改變他們對(duì)工作的消極態(tài)度，提高自我的工作積極性。自我效能（或自信心）： 人們對(duì)自己產(chǎn)生特定水準(zhǔn)的，能夠影響自己生活的行為能力的信念。自我效能的信念決定了人們?nèi)绾胃惺?、如何思考、如何自我激?lì)以及如何行動(dòng)。自我效能決定了員

18、工對(duì)自己工作能力的判斷，積極適當(dāng)?shù)淖晕倚芨惺箚T工認(rèn)為自己有能力勝任所承擔(dān)的工作，由此將持有積極的進(jìn)取的工作態(tài)度；而當(dāng)員工的自我效能較低，認(rèn)為無(wú)法勝任工作，那么他將對(duì)工作產(chǎn)生消極回避的想法。自我激勵(lì)： 自我激勵(lì)即員工在遇到挫折和失敗后能重新振奮精神追求成功的能力。善于自我激勵(lì)的人往往能很快的戰(zhàn)勝挫折和失敗，恢復(fù)自信，維持強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)。自我激勵(lì)能力差的人則很容易在挫折面前降低成就動(dòng)機(jī)并對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑。提高員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)的辦法：為員工提供獲得成功的舞臺(tái)。為員工的成績(jī)給予鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。.影響態(tài)度的原因態(tài)度決定一切，它是影響個(gè)人積極性的重要的內(nèi)在因素。態(tài)度受到個(gè)人性格的影響同時(shí)也受后天環(huán)境的影響。

19、不同性格的人會(huì)有不同的典型行為特征，不同環(huán)境影響下的人也會(huì)有不同的典型行為特征。按先天性心理特征可將人分為以下三種類(lèi)型躁郁質(zhì)型的人： 具有急躁和憂郁的交錯(cuò)反應(yīng)，這種人的特點(diǎn)是環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，合群，平易近人，有同情心，善于交際，執(zhí)行任務(wù)的能力很強(qiáng)，有進(jìn)取心，通融，活潑，人緣好；不足之處是：做事沒(méi)有一定的規(guī)劃，行動(dòng)屬于臨機(jī)應(yīng)變性，往往不假思索采取行動(dòng)，做了再說(shuō)；做事有干勁，但沒(méi)有恒心，虎頭蛇尾；易發(fā)怒而很快忘記，無(wú)所用心，辦事無(wú)條理。粘著質(zhì)型的人： 對(duì)于社會(huì)的一般觀念和規(guī)則有自己明確的界限，做事信守規(guī)則，順從社會(huì)的一般觀念而生活，生活穩(wěn)定而平凡，往往顯得僵化和頑固，有道德觀念，有禮貌，正直誠(chéng)實(shí)而無(wú)

20、懈可擊，做事有耐心但行動(dòng)較緩慢分裂質(zhì)型的人： 思維能力很強(qiáng)，屬多路思維和立體思維型；善于向才能高的人學(xué)習(xí)，才思敏捷，辦法多；不喜歡順從某規(guī)定，經(jīng)常創(chuàng)造出一些新規(guī)則，喜歡按自己的標(biāo)準(zhǔn)尺度行事，認(rèn)為生氣是白費(fèi)力氣，善于利用他人的微妙感情做事，先思考后行動(dòng)或者是只思考不行動(dòng)。按后天型心理特征可將人分為以下3種典型群體肯定型：隨著自己事業(yè)的成功，行動(dòng)逐漸強(qiáng)化，活潑而有較強(qiáng)的信念，做事光明正大，相當(dāng)積極，遇到挫折時(shí)斗爭(zhēng)性很強(qiáng)，絕不輕易向失敗低頭?？隙ǚ穸ㄕ壑孕停阂虺Ｓ谐晒褪?，其行動(dòng)出現(xiàn)愉快和不悅的交替變化，做事反差很大，有時(shí)易沖動(dòng)冒險(xiǎn)，有時(shí)臨陣脫逃。否定型：常遇到的都是不愉快的事情，因而行動(dòng)越來(lái)越消

21、極，漸漸的把自己關(guān)在小圈里，依賴(lài)性強(qiáng)，聽(tīng)從指揮，畏首畏尾，對(duì)社會(huì)活動(dòng)不感興趣，生活平淡，無(wú)自尊，更無(wú)雄心。提升積極性的辦法 人人都有不同的個(gè)性，不同個(gè)性的員工都有其長(zhǎng)處和不足。 為不同職位選擇合適的員工：從人力資源部門(mén)的角度來(lái)看，重點(diǎn)在于針對(duì)各職位的需求招用合適性格的員工；用人所長(zhǎng)：從部門(mén)直線經(jīng)理來(lái)看，在組建團(tuán)隊(duì)和安排工作時(shí)考慮員工的個(gè)性，要善于發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處。非專(zhuān)業(yè)能力影響的因素非專(zhuān)業(yè)能力：是公司所需要的通用能力。非專(zhuān)業(yè)能力的影響因素一方面是個(gè)性；另一方面是成長(zhǎng)過(guò)程中所逐漸學(xué)習(xí)并不斷提高的技能，他可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高。提高的辦法：招聘中的測(cè)試，培訓(xùn)，績(jī)效評(píng)估的引導(dǎo)提升員工自我調(diào)動(dòng)工作積極性的辦

22、法建立上海大眾員工核心勝任能力模型，作為招聘、培養(yǎng)和評(píng)估的依據(jù)。培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)采用不同的方法激勵(lì)不同個(gè)性員工的能力。上海大眾員工核心勝任能力定義:核心勝任能力是反映公司文化、核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)需要的每位員工都應(yīng)具備的素質(zhì)。上海大眾技術(shù)管理專(zhuān)業(yè)人員所需的核心勝任能力如下：態(tài)度：主動(dòng)積極性、責(zé)任心、自信心、愛(ài)崗敬業(yè) 能力： 專(zhuān)業(yè)能力 非專(zhuān)業(yè)能力(學(xué)習(xí)能力、溝通能力、思維能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。）C類(lèi)人員核心勝任能力主動(dòng)積極性:自我動(dòng)力推動(dòng)下行動(dòng),積極的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,主動(dòng)解決問(wèn)題,獨(dú)立的推動(dòng)改善并取得具體的成就。責(zé)任心: 勇于承擔(dān)責(zé)任,從不推諉,個(gè)人對(duì)自身的行為結(jié)果負(fù)責(zé)。自信心:相信自己有能力承擔(dān)自己的工作，并能做

23、出成績(jī)。愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)自己的工作，愿意為工作投入大量的精力和熱情。學(xué)習(xí)能力：不斷的擴(kuò)展和更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)和非專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力。溝通能力：能針對(duì)不同的對(duì)象，采用對(duì)方易于理解和接受的方式與他人交流的能力。思維能力：能認(rèn)識(shí)問(wèn)題并理解因果關(guān)系的能力。團(tuán)隊(duì)合作精神：從全局利益出發(fā)，愿意與他人合作，協(xié)助他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。C類(lèi)人員核心勝任能力下一步工作內(nèi)容針對(duì)員工核心勝任能力進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。描述出各核心勝任能力的行為特征。C類(lèi)人員核心能力行為特征主動(dòng)積極性:自我動(dòng)力推動(dòng)下行動(dòng),積極的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,主動(dòng)解決問(wèn)題,獨(dú)立的推動(dòng)改善并取得具體的成就。行為特征：責(zé)任心: 勇于承擔(dān)責(zé)任,從不推諉,個(gè)人對(duì)自身的行為結(jié)果負(fù)責(zé)。C類(lèi)人

24、員核心能力行為特征自信心:相信自己有能力承擔(dān)自己的工作，并能做出成績(jī)。C類(lèi)人員核心能力行為特征愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)自己的工作，愿意為工作投入大量的精力和熱情。C類(lèi)人員核心能力行為特征學(xué)習(xí)能力：不斷的擴(kuò)展和更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)和非專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力。C類(lèi)人員核心能力行為特征溝通能力：能針對(duì)不同的對(duì)象，采用對(duì)方易于理解和接受的方式與他人交流的能力。C類(lèi)人員核心能力行為特征思維能力：能認(rèn)識(shí)問(wèn)題并理解因果關(guān)系的能力。C類(lèi)人員核心能力行為特征團(tuán)隊(duì)合作精神：從全局利益出發(fā)，愿意與他人合作，協(xié)助他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。C類(lèi)人員核心能力行為特征環(huán)境對(duì)員工個(gè)人績(jī)效的影響因素分析 主要因素有哪些: 公司內(nèi)部職責(zé)分明,嚴(yán)格執(zhí)行,不斷優(yōu)化的

25、流程 積極向上的文化,鼓勵(lì)先進(jìn)的氛圍 公平公正的激勵(lì)機(jī)制 工作環(huán)境 同事 .各因素產(chǎn)生的原因和調(diào)節(jié)機(jī)制?公司內(nèi)部職責(zé)分明,嚴(yán)格執(zhí)行,不斷優(yōu)化的流程產(chǎn)生原因: 流程本身對(duì)職責(zé)難于界定清楚 部門(mén)和員工對(duì)流程和制度的漠視 人治大于法治調(diào)節(jié)機(jī)制: 強(qiáng)調(diào)流程的重要性環(huán)境對(duì)員工個(gè)人績(jī)效的影響因素分析-各因素產(chǎn)生的原因和調(diào)節(jié)機(jī)制?積極向上的文化,鼓勵(lì)先進(jìn)的氛圍產(chǎn)生原因:調(diào)節(jié)機(jī)制:環(huán)境對(duì)員工個(gè)人績(jī)效的影響因素分析-各因素產(chǎn)生的原因和調(diào)節(jié)機(jī)制?公平公正的激勵(lì)機(jī)制產(chǎn)生原因:調(diào)節(jié)機(jī)制:環(huán)境對(duì)員工個(gè)人績(jī)效的影響因素分析-各因素產(chǎn)生的原因和調(diào)節(jié)機(jī)制?謝 謝！ 9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。9月-229月-22Saturd

26、ay, September 3, 202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。11:04:2711:04:2711:049/3/2022 11:04:27 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。9月-2211:04:2711:04Sep-2203-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。11:04:2711:04:2711:04Saturday, September 3, 202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。9月-229月-2211:04:2711:04:27September 3, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。03 九月 202211:04:27 上午11:04:279月-2215、比不

27、了得就不比，得不到的就不要。九月 2211:04 上午9月-2211:04September 3, 202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022/9/3 11:04:2711:04:2703 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。11:04:27 上午11:04 上午11:04:279月-229、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。9月-229月-22Saturday, September 3, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。11:04:2711:04:2711:049/3/2022 11:04:27 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。9月-2211:04:2711:04Sep-2203-Sep-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。11:04:2711:04:2711:04Saturday, September 3, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。9月-229月-2211:04:2711:04:27September 3, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中