某公司物業(yè)管理服務(wù)企劃書

1、成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司“邛崍波波爾多商商城”項(xiàng)目物業(yè)管理理服務(wù)企劃書成都潔華華物業(yè)管管理有限限公司 二零零零三年七七月十六六日致 送 函尊敬的成成都市英英杰房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)公司：誠(chéng)摯的感感謝您們們，給予予我們這這樣一次次能充分分展示自自身實(shí)力力的機(jī)會(huì)會(huì)。我公司即即“潔華物物業(yè)”是嚴(yán)格格按照IISO990011國(guó)際質(zhì)質(zhì)量管理理體系提提供物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的企企業(yè)。我我們深信信，在成成都市英英杰房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)公司各各位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的支持持和關(guān)心心下，“潔華物物業(yè)”和“邛崍波波爾多商商城”結(jié)合，一定能能在更大大程度上上提高樓樓盤品質(zhì)質(zhì)，確保保邛崍波波爾多商商城健康康、快樂(lè)樂(lè)、自然然、休閑閑的商業(yè)業(yè)環(huán)境，確保

2、業(yè)業(yè)主們購(gòu)購(gòu)置物業(yè)業(yè)保值、增值。在此，我我們鄭重重承諾：秉承置置信“為您想想得更多多，讓您您住得更更好”企業(yè)理理念，推推行“幫助客客戶，就就是幫助助自己”的全員員服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。倡倡導(dǎo)“管理嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)優(yōu)質(zhì)化、客戶親親情化、理念超超前化”并最終終形成以以“高檔物物業(yè)特征征、優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)標(biāo)標(biāo)志、獨(dú)獨(dú)具項(xiàng)目目特色、合理收收費(fèi)取向向”為核心心的物業(yè)業(yè)管理品品牌風(fēng)格格。 我們根據(jù)據(jù)雙方交交流精神神及所得得資料，精心制制定了此此份物業(yè)業(yè)管理企企劃書，希望能能憑借英英式物管管的先進(jìn)進(jìn)理念，結(jié)合國(guó)國(guó)內(nèi)政策策法規(guī)和和客戶實(shí)實(shí)際需要要，利用用我們?cè)谠谖飿I(yè)管管理過(guò)程程中積累累的豐富富經(jīng)驗(yàn)，向成都都市英杰杰房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)

3、發(fā)公公司提供供節(jié)約投投資、促促進(jìn)銷售售、保證證建設(shè)質(zhì)質(zhì)量和方方便物業(yè)業(yè)管理等等方面的的專業(yè)化化物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)建議。恭請(qǐng)各位位領(lǐng)導(dǎo)在在百忙之之中細(xì)閱閱。順頌祺祥祥！成都潔華華物業(yè)管管理有限限公司 二零零零三年七七月十六六日鄭重申明明 本企劃劃書內(nèi)容容涉及我我公司商商業(yè)機(jī)密密，僅對(duì)對(duì)有合作作意向的的成都市市英杰房房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)公司司公開(kāi)。本公司司要求成成都市英英杰房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)公司項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理收到本本企劃書書時(shí)做出出以下承承諾：本企劃書書僅供成成都市英英杰房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)公司高高層人士士在決策策“邛崍波波爾多商商城”物業(yè)管管理合作作單位時(shí)時(shí)使用。 妥善保管管本企劃劃書，未未經(jīng)我公公司同意意，不得得以

4、任何何理由、任何形形式向第第三方公公開(kāi)本企企劃書內(nèi)內(nèi)容。否否則，我我公司將將保留因因此對(duì)我我方名譽(yù)譽(yù)及經(jīng)濟(jì)濟(jì)上可能能造成損損失的索索賠權(quán)。若本企劃劃書未被被貴公司司采納，則我方方將予以以收回。 特此申明明！成都潔華華物業(yè)管管理有限限公司 二零零零三年七七月十六六日目 錄第一章 物業(yè)管管理人為何選擇擇潔華物物業(yè) -第066頁(yè)潔華物業(yè)業(yè)概況-第第06頁(yè)頁(yè)潔華物業(yè)業(yè)業(yè)績(jī) -第第08頁(yè)頁(yè)企業(yè)文化化 -第009頁(yè)企業(yè)優(yōu)勢(shì)勢(shì) -第112頁(yè)第二章強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)攜手整合營(yíng)營(yíng)銷參與項(xiàng)目目推廣,促進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目銷售售-第第20頁(yè)頁(yè)前期工作作計(jì)劃 -第第21頁(yè)頁(yè)檢討物業(yè)業(yè)成本,節(jié)約物物業(yè)投資資-第第21頁(yè)頁(yè)從管理者者角度，改善設(shè)

5、設(shè)計(jì)缺陷陷-第222頁(yè)智能系統(tǒng)統(tǒng)顧問(wèn) -第第23頁(yè)頁(yè)會(huì)所管理理 -第223頁(yè)第三章 置信信生活星級(jí)服服務(wù)方式式管理方式式 -第225頁(yè)項(xiàng)目定位位-第226頁(yè)管理范圍圍 -第227頁(yè)管理目標(biāo)標(biāo) -第228頁(yè)管理重點(diǎn)點(diǎn) -第330頁(yè)第四章 管理理架構(gòu)策策劃項(xiàng)目技術(shù)術(shù)經(jīng)濟(jì)指指標(biāo) -第338頁(yè)管理架構(gòu)構(gòu)-第第38頁(yè)頁(yè)管理職能能-第第39頁(yè)頁(yè)第五章 后勤勤保障策策劃管理溝通通-第第44頁(yè)頁(yè)管理培訓(xùn)訓(xùn)-第第45頁(yè)頁(yè)管理制度度-第第46頁(yè)維修基金金-第第49頁(yè)頁(yè)第六章 管理理費(fèi)用分分析物業(yè)管理理費(fèi)用分分析 -第550頁(yè)物管月度度費(fèi)用成成本支出出核算 -第500頁(yè)開(kāi)辦費(fèi)問(wèn)問(wèn)題 -第550頁(yè)提請(qǐng)開(kāi)發(fā)發(fā)商解決決事

6、項(xiàng)-第511頁(yè)獎(jiǎng)勵(lì)措施施-第第52頁(yè)頁(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)-第第52頁(yè)頁(yè)第一章物物業(yè)管理理人為何選擇擇潔華物物業(yè)潔華物業(yè)業(yè)的核心心層是由由一批深深愛(ài)物業(yè)業(yè)管理事事業(yè)并在在物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)拼搏實(shí)實(shí)踐5-10年年，有專專業(yè)深度度積累、正值而而立之年年的職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人共同組組成的物物業(yè)管理理團(tuán)隊(duì)。他們包包括：國(guó)國(guó)外留學(xué)學(xué)歸來(lái)的的物管專專家、國(guó)國(guó)內(nèi)知名名物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)的資深深人員和和蜀信物物業(yè)的精精英人才才，他們們一方面面能在日日常管理理中帶給給員工最最直接的的思想、經(jīng)驗(yàn)灌灌輸，另另一方面面能為接接管物業(yè)業(yè)提供獨(dú)獨(dú)到的創(chuàng)創(chuàng)意及全全面的建建議。潔華物業(yè)業(yè)多年的的市場(chǎng)化化、經(jīng)營(yíng)營(yíng)型探索索以及團(tuán)團(tuán)隊(duì)的整整體磨練練，

7、己造造就潔華華人樂(lè)觀觀、自信信、團(tuán)結(jié)結(jié)、務(wù)實(shí)實(shí)、求真真、高效效、善經(jīng)經(jīng)營(yíng)的工工作作風(fēng)風(fēng)。潔華物業(yè)業(yè)在行業(yè)業(yè)中己樹(shù)樹(shù)立的良良好口碑碑與聲益益，能夠夠給所有有的客戶戶帶來(lái)優(yōu)優(yōu)質(zhì)管理理服務(wù)的的信心保保證，展展現(xiàn)物業(yè)業(yè)投資的的價(jià)值和和潛質(zhì)。潔華物業(yè)業(yè)先進(jìn)的的管理模模式，最最優(yōu)化和和科學(xué)的的管理方方案，能能有效的的提高管管理服務(wù)務(wù)效率，降低管管理成本本，創(chuàng)造造盈利的的空間。成熟、專專業(yè)的服服務(wù)資歷歷和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，能在在最短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)，度身身組建物物業(yè)管理理服務(wù)隊(duì)隊(duì)伍，并并透過(guò)有有系統(tǒng)的的培訓(xùn)及及標(biāo)準(zhǔn)化化的規(guī)章章流程，使管理理服務(wù)有有序開(kāi)展展。潔華物業(yè)業(yè)概況企業(yè)成都潔華華物業(yè)管管理有限限公司是是一家集集住宅

8、物物業(yè)管理理、商業(yè)業(yè)物業(yè)管管理、保保安、保保潔、維維修、環(huán)環(huán)藝工程程、家政政服務(wù)及及物業(yè)管管理顧問(wèn)問(wèn)、咨詢?cè)?、策劃劃業(yè)務(wù)為為一體的的，具有有獨(dú)立法法人資格格的綜合合性大型型物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)。團(tuán)隊(duì)潔華核心心層是由由一批深深愛(ài)物業(yè)業(yè)管理事事業(yè)并在在物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)拼搏實(shí)實(shí)踐5-10年年，有專專業(yè)深度度積累、正值而而立之年年的職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人共同組組成的物物業(yè)管理理團(tuán)隊(duì)。他們包包括：國(guó)國(guó)內(nèi)知名名物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)的資深深人員和和蜀信物物業(yè)的精精英人才才，他們們一方面面能在日日常管理理中帶給給員工最最直接的的思想、經(jīng)驗(yàn)灌灌輸，另另一方面面能為接接管物業(yè)業(yè)提供獨(dú)獨(dú)到的創(chuàng)創(chuàng)意及全全面的建建議。理念潔華在秉秉承

9、置信信“為您想想得更多多，讓您您住得更更好”的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念基基礎(chǔ)上，樹(shù)立起起“幫助客客戶，就就是幫助助我們自自己”的全員員服務(wù)理理念和“以嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)管理和和優(yōu)質(zhì)服服務(wù)為客客戶營(yíng)造造安全、優(yōu)美、舒適、方便的的社區(qū)環(huán)環(huán)境”的質(zhì)量量方針。置信生活活方式潔華以優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)為支撐撐，以國(guó)國(guó)際ISSO90001質(zhì)質(zhì)量管理理體系、ISOO140000環(huán)環(huán)境管理理體系為為服務(wù)品品質(zhì)保障障，以“置信居居住、星星級(jí)服務(wù)務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，積極極倡導(dǎo)“置信生生活方式式”從基本本生活方方式、社社會(huì)生活活方式、精神生生活方式式三個(gè)層層面關(guān)愛(ài)愛(ài)客戶，為客戶戶創(chuàng)造一一種完善善的生活活服務(wù)系系統(tǒng)。品牌風(fēng)格格潔華作為為學(xué)習(xí)性性企業(yè)組組織，

10、在在學(xué)習(xí)國(guó)國(guó)外先進(jìn)進(jìn)物管理理念技術(shù)術(shù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，融融會(huì)國(guó)內(nèi)內(nèi)物管實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，探索索出獨(dú)具具特色的的“潔華物物業(yè)管理理服務(wù)模模式”，配合合“顧客滿滿意系統(tǒng)統(tǒng)”（CSS）的成成功運(yùn)作作，力爭(zhēng)爭(zhēng)將物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)達(dá)到到盡善盡盡美的境境界。潔潔華倡導(dǎo)導(dǎo)的“管理嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)優(yōu)質(zhì)化、客戶親親情化、理念超超前化”已經(jīng)形形成以“高檔物物業(yè)特征征、優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)標(biāo)標(biāo)志、獨(dú)獨(dú)具項(xiàng)目目特色、合理收收費(fèi)取向向”為核心心的物業(yè)業(yè)管理品品牌風(fēng)格格。在管項(xiàng)目目潔華是中中國(guó)地產(chǎn)產(chǎn)著名品品牌企業(yè)業(yè)“置信實(shí)實(shí)業(yè)”的物業(yè)業(yè)管理商商，在管管置信生生態(tài)花園園芙蓉古古城、置置信金沙園園、置信信大華晴晴朗居、置信柳城誼誼苑四大大品牌項(xiàng)項(xiàng)

11、目，管管理面積積近百萬(wàn)萬(wàn)平方米米。聯(lián)絡(luò)辦法法聯(lián)系電話話：（0028）8544548887、8266960001、8266960002、8266960008傳 真：（0228）88269960005郵 編：61000411公司總部部：成都都溫江永永寧置信信生態(tài)花花園芙蓉古古城聯(lián)絡(luò)人法定代表表人兼總總經(jīng)理：洪云副總經(jīng)理理兼管理理者代表表：漆春春剛聯(lián)系人：趙光輝輝 133308803886822潔華物業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)每一個(gè)潔潔華人的的從業(yè)足足跡從省省內(nèi)延展展至全國(guó)國(guó)，在成成都、上上海、蘇蘇州、昆昆明、深深圳等經(jīng)經(jīng)濟(jì)、文文化發(fā)達(dá)達(dá)的中心心城市都都有客戶戶滿意的的微笑。潔華人組組織或深深度參與與籌建的的品牌物物

12、業(yè)公司司成都潔華華物業(yè)管管理有限限公司成都置信信生態(tài)花花園芙蓉古古城高檔檔復(fù)合地地產(chǎn)（220萬(wàn)mm2）、置置信金沙園園 中檔檔住宅區(qū)區(qū)（300萬(wàn)m22）、置置信柳城誼誼苑中檔檔住宅區(qū)區(qū)（5萬(wàn)萬(wàn)m2）、置置信大華晴晴朗居中中檔住宅宅區(qū)（110萬(wàn)mm2）之物物業(yè)管理理商。成都潔華華置地商商業(yè)管理理策劃有有限公司司西南地區(qū)區(qū)最大的的休閑、旅游、娛樂(lè)、商務(wù)、會(huì)議接接待基地地“置信生生態(tài)花園園芙蓉古古城”及金沙沙商業(yè)廣廣場(chǎng)之管管理商。成都悅?cè)A華環(huán)境藝藝術(shù)工程程有限公公司成都蜀信信物業(yè)管管理有限限公司成都置信信麗都花花園、置置信逸都花花園之物物業(yè)管理理商。成都華新新國(guó)際錦錦繡花園園物業(yè)管管理公司司成都錦繡

13、繡花園高高尚外事事住宅區(qū)區(qū)（188萬(wàn)m22）之物物業(yè)管理理商。蘇州華新新國(guó)際物物業(yè)管理理有限公公司蘇州新加加坡工業(yè)業(yè)園區(qū)都都市花園園中檔住住宅區(qū)（70萬(wàn)萬(wàn)m2）之物物業(yè)管理理商。成都鴻盛盛物業(yè)管管理有限限公司成都新華華園中檔檔住宅區(qū)區(qū)（5萬(wàn)萬(wàn)m2）、蜀蜀都花園園高檔高高層電梯梯公寓（38萬(wàn)萬(wàn)m2）之物物業(yè)管理理商。昆明龍園園物業(yè)管管理公司司昆明龍園園大廈高高檔高層層電梯公公寓（66萬(wàn)m22）之物物業(yè)管理理商。成都鴻宇宇物業(yè)管管理有限限公司成都精城城花園國(guó)國(guó)家小城城填示范范小區(qū)（12萬(wàn)萬(wàn)m2）之物物業(yè)管理理商。眉山萬(wàn)景景物業(yè)管管理有限限公司眉山綠島島華庭別別墅區(qū)（10萬(wàn)萬(wàn)m2）之物物業(yè)管理理商。

14、遂寧銀發(fā)發(fā)物業(yè)管管理有限限公司遂寧銀發(fā)發(fā)嘉園住住宅區(qū)（10萬(wàn)萬(wàn)m2）之物物業(yè)管理理商。潔華人管管理項(xiàng)目目所獲榮榮譽(yù)成都市物物業(yè)管理理優(yōu)秀小小區(qū)涉外賓館館、飯店店外管工工作先進(jìn)進(jìn)單位四川省物物業(yè)管理理優(yōu)秀小小區(qū)四川省文文明服務(wù)務(wù)示范窗窗口單位位江蘇省物物業(yè)管理理優(yōu)秀小小區(qū)全國(guó)物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀示范范小區(qū)全國(guó)青年年文明社社區(qū)ISO990022：19994國(guó)國(guó)際質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證ISO990011：20000國(guó)國(guó)際質(zhì)量量管理體體系認(rèn)證證中國(guó)名盤盤20強(qiáng)強(qiáng)潔華企業(yè)業(yè)文化質(zhì)量方針針幫助客戶戶，就是是幫助我我們自己己。以嚴(yán)謹(jǐn)管管理和優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)不斷為為客戶營(yíng)營(yíng)造安全全、優(yōu)美美、舒適適、方便便的社區(qū)區(qū)環(huán)境。質(zhì)量

15、目標(biāo)標(biāo)根據(jù)GBB/T1190001：220000 iddt IISO990011：20000質(zhì)量管管理體系系 要求求，建建立和實(shí)實(shí)施公司司質(zhì)量管管理體系系。按照建設(shè)設(shè)部全全國(guó)城市市物業(yè)管管理住宅宅（小區(qū)區(qū)）大廈廈考評(píng)驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行行物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作，爭(zhēng)取對(duì)對(duì)新接物物業(yè)在22年內(nèi)通通過(guò)省級(jí)級(jí)物業(yè)管管理優(yōu)秀秀（小區(qū)區(qū)）大廈廈的考評(píng)評(píng)驗(yàn)收，3年內(nèi)內(nèi)通過(guò)國(guó)國(guó)家物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀（小小區(qū)）大大廈的考考評(píng)驗(yàn)收收。管理人員員持證上上崗率1100%。員工崗前前培訓(xùn)率率1000%。特殊工種種持證上上崗率1100%。房屋完好好率達(dá)到到98%。設(shè)施設(shè)備備有效運(yùn)運(yùn)行率998%。維修預(yù)約約及時(shí)率率98%，維修修合格

16、率率98%。管理范圍圍安全事事故保安安到場(chǎng)及及時(shí)率1100%。公共區(qū)域域清掃保保潔率995%。綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)率955%。常住戶物物業(yè)管理理費(fèi)用年年度收繳繳率800%。投訴處理理及時(shí)率率1000%。征求意見(jiàn)見(jiàn)評(píng)議滿滿意率995%。核心理念念把員工的的個(gè)人追追求融入入潔華的的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃之中。潔華將秉秉承置信信實(shí)業(yè)“舍得模模式”來(lái)經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)人人才，通通過(guò)全員員培訓(xùn)、職務(wù)晉晉級(jí)等激激勵(lì)制度度，舍一一時(shí)之小小利，得得長(zhǎng)久之之人心，創(chuàng)百年年之品牌牌，走輝輝煌之大大道。管理理念念人才、團(tuán)團(tuán)隊(duì)、互互動(dòng)、盡盡責(zé)人才物業(yè)管理理隸屬服服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)業(yè)需要高高級(jí)頭腦腦，人才才就顯可可貴。尊尊重人才才，愛(ài)惜惜人

17、才，為人才才提供發(fā)發(fā)展空間間是潔華華對(duì)人才才的使用用原則。團(tuán)隊(duì)團(tuán)即團(tuán)結(jié)結(jié)，隊(duì)即即多人的的集合。團(tuán)隊(duì)就就是靠一一種信念念凝集在在一起的的戰(zhàn)斗集集體，具具有團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神才才能打勝勝仗。潔潔華起步步靠團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，走向成成功仍要要靠團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神?；?dòng)講求卓越越溝通，我們與與客戶需需要卓越越溝通，我們的的團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部更需需要卓越越溝通，溝通產(chǎn)產(chǎn)生共鳴鳴，溝通通產(chǎn)生原原動(dòng)力。溝通也也讓我們們彼此更更加坦誠(chéng)誠(chéng)。盡責(zé)盡責(zé)是做做人與做做事之本本，盡責(zé)責(zé)也是自自我價(jià)值值實(shí)現(xiàn)的的標(biāo)尺，有盡責(zé)責(zé)之心可可助事業(yè)業(yè)騰飛，有盡責(zé)責(zé)之心可可獲得客客戶與更更多的回回報(bào)。經(jīng)營(yíng)理念念以質(zhì)量立立足市場(chǎng)場(chǎng)、以品品牌角逐逐市場(chǎng)、以信譽(yù)譽(yù)贏取市

18、市場(chǎng)、以以實(shí)力拓拓展市場(chǎng)場(chǎng)。以質(zhì)量量立足市市場(chǎng)質(zhì)量上做做到規(guī)范范化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量量管理體體系立足足市場(chǎng)，并不斷斷突破與與自我超超越，使使?jié)嵢A獲獲得市場(chǎng)場(chǎng)的認(rèn)同同。以品牌牌角逐市市場(chǎng)有優(yōu)良品品牌的企企業(yè)才有有永恒生生命力和和吸納力力。潔華華精神內(nèi)內(nèi)涵就是是以品牌牌去占領(lǐng)領(lǐng)、去獲獲得市場(chǎng)場(chǎng)。這種種精神內(nèi)內(nèi)涵就是是規(guī)范管管理創(chuàng)造造品牌、實(shí)施創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)發(fā)展展品牌，自我超超越升華華品牌、塑造精精品演繹繹品牌。以信譽(yù)譽(yù)贏取市市場(chǎng)潔華以“管就高高標(biāo)準(zhǔn)，干就創(chuàng)創(chuàng)一流”，樹(shù)立立潔華良良好市場(chǎng)場(chǎng)口碑和和“有諾必必踐、一一諾千金金”的社會(huì)會(huì)信譽(yù)。以實(shí)力力拓展市市場(chǎng)潔華對(duì)物物業(yè)管理理實(shí)行條條塊結(jié)合合、以條條為

19、主的的專業(yè)化化管理和和內(nèi)外并并舉、以以績(jī)?yōu)橄认鹊囊?guī)模?；?、專專業(yè)化經(jīng)經(jīng)營(yíng)，通通過(guò)組建建、磨合合、擴(kuò)充充，形成成獨(dú)樹(shù)一一幟的人人才優(yōu)勢(shì)勢(shì)、技術(shù)術(shù)優(yōu)勢(shì)和和產(chǎn)業(yè)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。潔華企業(yè)業(yè)優(yōu)勢(shì)潔華通過(guò)過(guò)不斷的的摸索和和求新求求變，沿沿著努力力創(chuàng)新的的發(fā)展思思路，正正逐步在在以下方方面形成成企業(yè)所所特有優(yōu)優(yōu)勢(shì)。超前化的的服務(wù)啟啟動(dòng)潔華始終終不渝地地把產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈條的的上一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)-發(fā)展商商，作為為自己第第一個(gè)也也是最重重要的服服務(wù)對(duì)象象，追求求“為商家家增色，讓物業(yè)業(yè)生輝”的服務(wù)務(wù)效果。一旦與與發(fā)展商商建立合合作關(guān)系系，便赤赤誠(chéng)相見(jiàn)見(jiàn)、傾心心相助，立即啟啟動(dòng)前期期服務(wù)工工作。我我們以往往涉足管管理的多多個(gè)高檔檔樓盤

20、和和接觸過(guò)過(guò)的眾多多客戶，所掌握握的信息息和積累累的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)對(duì)發(fā)展展商大有有裨益。前期服服務(wù)主要要是通過(guò)過(guò)派專家家組查閱閱圖紙、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)查等形形式，本本著對(duì)發(fā)發(fā)展商負(fù)負(fù)責(zé)、對(duì)對(duì)業(yè)主負(fù)負(fù)責(zé)、對(duì)對(duì)日后物物業(yè)管理理負(fù)責(zé)的的精神，從我們們?nèi)粘？偪偨?jīng)出來(lái)來(lái)的1000多個(gè)個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)上，為為樓盤的的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和和銷售提提供有說(shuō)說(shuō)服力的的書面建建議。這這些建議議有著我我們的獨(dú)獨(dú)特視角角：建筑設(shè)設(shè)計(jì)方面面物業(yè)管理理者的身身份，使使我們特特別關(guān)注注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工工程等容容易被發(fā)發(fā)展商忽忽略的環(huán)環(huán)節(jié)，我我們完善善設(shè)計(jì)建建議可以以保證項(xiàng)項(xiàng)目的整整體優(yōu)化化，最大大限度地地降低日日后的物物業(yè)管理理運(yùn)行成成本

21、。設(shè)備配配置方面面物業(yè)管理理者的實(shí)實(shí)踐，使使我們?cè)斣斨裁疵雌放啤⑹裁葱托吞?hào)的設(shè)設(shè)備具有有最佳的的性能價(jià)價(jià)格比，我們的的設(shè)備配配置建議議可以實(shí)實(shí)現(xiàn)先進(jìn)進(jìn)性與經(jīng)經(jīng)濟(jì)性的的完美結(jié)結(jié)合，有有效地避避免發(fā)展展商在設(shè)設(shè)施設(shè)備備上無(wú)謂謂投入。形象包包裝方面面物業(yè)管理理者的廣廣泛社會(huì)會(huì)接觸，使我們們清楚了了解眾多多發(fā)展商商不同的的銷售策策略和各各類置業(yè)業(yè)者動(dòng)態(tài)態(tài)的消費(fèi)費(fèi)心理，我們的的推廣建建議能夠夠切中市市場(chǎng)潮流流和走勢(shì)勢(shì)，并和和我們的的品牌一一起促進(jìn)進(jìn)和加速速物業(yè)的的銷售。科學(xué)化的的管理措措施潔華在管管理方式式上嚴(yán)格格執(zhí)行建建設(shè)部全國(guó)城城市物業(yè)業(yè)管理住住宅小區(qū)區(qū)考評(píng)驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，建建立業(yè)主主（代表表）大會(huì)

22、會(huì)和業(yè)主主管理委委員會(huì)。貫徹“依法管管理，開(kāi)開(kāi)發(fā)商和和業(yè)主至至上，服服務(wù)第一一”的宗旨旨，強(qiáng)調(diào)調(diào)四個(gè)效效譽(yù)（社社會(huì)效譽(yù)譽(yù)、文化化效譽(yù)、環(huán)境效效譽(yù)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)效譽(yù)譽(yù)），做做到取之之于民、用之于于民，略略有結(jié)余余。實(shí)行行四個(gè)結(jié)結(jié)合的管管理辦法法（業(yè)主主自治自自律與專專業(yè)化管管理相結(jié)結(jié)合、屬屬地管理理與行業(yè)業(yè)管理相相結(jié)合、行政手手段與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制制相結(jié)合合、管理理與服務(wù)務(wù)相結(jié)合合），實(shí)實(shí)行ISSO90001：20000質(zhì)量量管理體體系和目目標(biāo)管理理，導(dǎo)入入CI設(shè)設(shè)計(jì)于物物業(yè)管理理之中，建立中中央監(jiān)控控調(diào)度輪輪值制度度，各級(jí)級(jí)管理部部門均成成立質(zhì)量量管理達(dá)達(dá)標(biāo)小組組、信息息反饋渠渠道等。優(yōu)質(zhì)化的的服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

23、潔華倡導(dǎo)導(dǎo)“敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)業(yè)精神，并且將將其充分分體現(xiàn)在在各個(gè)崗崗位、各各項(xiàng)作業(yè)業(yè)的具體體實(shí)踐中中。一般般的服務(wù)務(wù)產(chǎn)品由由于缺乏乏科學(xué)量量化而模模棱兩可可，難以以客觀評(píng)評(píng)價(jià)。我我們通過(guò)過(guò)化無(wú)形形為有形形，克服服物管事事務(wù)隨時(shí)時(shí)出現(xiàn)、隨機(jī)進(jìn)進(jìn)行而容容易帶來(lái)來(lái)隨意性性的問(wèn)題題。經(jīng)過(guò)過(guò)實(shí)地抽抽樣、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析、反復(fù)復(fù)測(cè)算，按照“明顯超超過(guò)同行行、全面面高出國(guó)國(guó)優(yōu)”的基本本定位，系統(tǒng)制制訂并頒頒布了涵涵蓋物業(yè)業(yè)管理全全部事務(wù)務(wù)的服務(wù)務(wù)工作手手冊(cè)，使使提供給給客戶的的服務(wù)可可知、可可感、可可辨、可可驗(yàn)，做做到寓竭竭誠(chéng)服務(wù)務(wù)于精細(xì)細(xì)管理中中，釀精精彩生活活于精心心呵護(hù)間間。這些些服務(wù)工工作手冊(cè)冊(cè)

24、充分體體現(xiàn)以下下原則：效率原原則要求規(guī)定定的事情情必須在在規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)辦結(jié)，不能推推托延誤誤，超過(guò)過(guò)規(guī)定時(shí)時(shí)間，辦辦得再好好也要視視為沒(méi)有有辦好。如接到到報(bào)修后后維修人人員300分鐘到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，對(duì)一一般故障障60分分鐘內(nèi)處處理完畢畢。質(zhì)量原原則要求規(guī)定定的事情情必須辦辦到規(guī)定定的程度度，不能能應(yīng)付湊湊乎，沒(méi)沒(méi)有達(dá)到到規(guī)定程程度，即即使流再再多的汗汗也算白白流。如如白色紙紙巾擦試試60厘厘米壁磚磚后無(wú)污污跡。流程原原則要求規(guī)定定的事情情必須按按照規(guī)定定程序辦辦理，追追求全過(guò)過(guò)程的完完美，讓讓服務(wù)對(duì)對(duì)象無(wú)可可挑剔。如維修修人員入入戶維修修要穿上上鞋套講明故故障原因因、維修修方法和和收費(fèi)并并征

25、得同同意在作業(yè)業(yè)地面鋪鋪上苫布布低噪無(wú)無(wú)塵作業(yè)業(yè)清理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)主人人驗(yàn)收、服務(wù)評(píng)評(píng)價(jià)并簽簽字認(rèn)可可多途徑徑回訪。情感原原則要求規(guī)定定的事情情必須辦辦出規(guī)定定的最佳佳效果，講究用用出色服服務(wù)和真真誠(chéng)微笑笑征服人人心，給給服務(wù)對(duì)對(duì)象留下下良好的的印象。如征求求住戶滿滿意率達(dá)達(dá)到955%以上上。規(guī)范化的的服務(wù)控控制潔華堅(jiān)持持“管則精精品，干干則一流流”，通過(guò)過(guò)有效控控制切實(shí)實(shí)保證管管理服務(wù)務(wù)按照既既定的程程序和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)質(zhì)量地持持續(xù)、穩(wěn)穩(wěn)定運(yùn)行行。公司司貫徹IISO990000國(guó)際質(zhì)質(zhì)量管理理體系和和ISOO140001國(guó)國(guó)際環(huán)境境管理體體系一絲絲不茍，實(shí)行逐逐日自行行檢查、每周專專業(yè)檢查查、月度度綜

26、合檢檢評(píng)、不不定期抽抽檢。其其中重點(diǎn)點(diǎn)抓住不不定期抽抽檢這個(gè)個(gè)關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)，組組建專門門班子，采取日日期不確確定、事事先不預(yù)預(yù)告的方方式，增增加抽檢檢的隨機(jī)機(jī)性，并并把量化化的檢查查結(jié)果與與每個(gè)崗崗位員工工的得失失、升遷遷、去留留緊密持持鉤，以以促使各各管理部部門把日日常管理理服務(wù)工工作做得得更深入入、更扎扎實(shí)。除除此之外外，我們們還自覺(jué)覺(jué)接受來(lái)來(lái)自三個(gè)個(gè)方面的的監(jiān)督，把他們們的意見(jiàn)見(jiàn)和建議議作為推推動(dòng)管理理服務(wù)工工作的動(dòng)動(dòng)力：客戶監(jiān)監(jiān)督我們視客客戶反映映為檢驗(yàn)驗(yàn)管理服服務(wù)工作作的第一一信號(hào)，各管理理部門每每月設(shè)立立一個(gè)設(shè)設(shè)備區(qū)開(kāi)開(kāi)放日，半年公公布一次次財(cái)務(wù)收收支情況況，每年年進(jìn)行二二次滿意意度

27、抽樣樣調(diào)查，形成小小區(qū)建設(shè)設(shè)管理上上的互動(dòng)動(dòng)效應(yīng)。發(fā)展商商監(jiān)督我們認(rèn)為為負(fù)責(zé)任任的開(kāi)發(fā)發(fā)商永遠(yuǎn)遠(yuǎn)關(guān)注他他的作品品（正如如女兒出出嫁了終終歸還是是自己的的女兒一一樣），管理服服務(wù)的運(yùn)運(yùn)作情況況定期向向發(fā)展商商通報(bào)，管理服服務(wù)的變變更提前前征求發(fā)發(fā)展商的的意見(jiàn)，管理服服務(wù)中出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)與發(fā)展展商溝通通，聯(lián)手手共創(chuàng)品品牌。政府監(jiān)監(jiān)督我們自覺(jué)覺(jué)接受政政府部門門的指導(dǎo)導(dǎo)監(jiān)督，邀請(qǐng)政政府主管管部門官官員定期期對(duì)公司司管理服服務(wù)工作作進(jìn)行講講評(píng)，聘聘請(qǐng)相關(guān)關(guān)部門的的人員長(zhǎng)長(zhǎng)期擔(dān)任任公司業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)，促使使管理服服務(wù)工作作始終處處于領(lǐng)先先水平。個(gè)性化的的服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)潔華融會(huì)會(huì)國(guó)內(nèi)外外、業(yè)內(nèi)內(nèi)外先進(jìn)進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

28、，創(chuàng)造了了公司所所特有的的物業(yè)管管理模式式。這個(gè)個(gè)模式的的基本精精神一成成不變，但具體體內(nèi)涵則則在不斷斷豐富和和發(fā)展。我們每每承接一一個(gè)新的的項(xiàng)目，都不是是原有模模式的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單克隆隆、拷貝貝，而是是再創(chuàng)新新、再升升華的過(guò)過(guò)程。所所有新項(xiàng)項(xiàng)目入伙伙之前，我們都都要集中中各方面面的專家家，在充充分進(jìn)行行市場(chǎng)調(diào)調(diào)查的基基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)擬擬訂、論論證、審審批、試試行、完完善五個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，全面考考慮4個(gè)個(gè)方面116個(gè)要要素，為為其度身身定做“時(shí)髦而而且合體體”的管理理方案，使所有有的項(xiàng)目目既保持持潔華物物業(yè)的管管理服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)，又獨(dú)具具特色。這此要要素是：地區(qū)要要素包括地方方的法規(guī)規(guī)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、文化化、習(xí)俗俗等，考

29、考慮這些些要素，主要是是為了使使我們的的管理服服務(wù)能夠夠?yàn)楫?dāng)?shù)氐氐纳鐣?huì)會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)環(huán)境所接接納，即即標(biāo)新立立異，又又落地生生根。物業(yè)要要素包括物業(yè)業(yè)的位置置、類型型、布局局、功能能等，考考慮這些些要素，主要是是為了使使我們的的管理服服務(wù)能夠夠契合物物業(yè)的實(shí)實(shí)際情況況，充分分發(fā)揮物物業(yè)的建建筑設(shè)計(jì)計(jì)功能。發(fā)展商商要素包括發(fā)展展商定位位、取向向、要約約、預(yù)算算等，考考慮這些些要素，主要是是為了使使我們的的管理服服務(wù)能夠夠更好的的配合發(fā)發(fā)展商的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，有有力地托托舉發(fā)展展商的房房地產(chǎn)品品牌。業(yè)主用用戶要素素包括業(yè)主主用戶的的層次、特點(diǎn)、素質(zhì)、需求等等，考慮慮這些要要素，主主要是為為了保證證我

30、們的的管理服服務(wù)能夠夠適應(yīng)業(yè)業(yè)主用戶戶的心理理預(yù)期，并被他他們接受受和認(rèn)可可。菜單式的的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目潔華悉心心關(guān)注和和呵護(hù)客客戶的物物質(zhì)和精精神生活活，鄭重重向所有有客戶承承諾“真誠(chéng)服服務(wù)、客客戶滿意意”。我們們?cè)诠芾砝矸?wù)過(guò)過(guò)程中，不斷調(diào)調(diào)整、充充實(shí)新的的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，全全過(guò)程、全方位位、全時(shí)時(shí)空地滿滿足客戶戶發(fā)展變變化著的的、一切切有支付付能力的的正當(dāng)需需求，同同時(shí)還隨隨著公司司的發(fā)展展壯大，逐步增增加公司司有承受受能力的的無(wú)償服服務(wù)。我我們以業(yè)業(yè)主為核核心，實(shí)實(shí)行“服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)，菜菜單服務(wù)務(wù)”，因而而形成了了“不是我我有什么么服務(wù)你你就只能能享受什什么服務(wù)務(wù)，而是是你需要要什么服服務(wù)我就就提供

31、什什么服務(wù)務(wù)”這一潔潔華物業(yè)業(yè)管理特特點(diǎn)。目目前我們們已陸續(xù)續(xù)推出了了3個(gè)類類別1000余個(gè)個(gè)服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，讓讓業(yè)主進(jìn)進(jìn)行物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)消費(fèi)費(fèi)時(shí)有更更多的選選擇權(quán)和和自主權(quán)權(quán)。這33個(gè)類別別的服務(wù)務(wù)是：常規(guī)服服務(wù)主要有所所有客戶戶共同享享有的維維修、保保安、清清潔、綠綠化、消消殺、車車管等服服務(wù)項(xiàng)目目，它滿滿足客戶戶安居樂(lè)樂(lè)業(yè)的普普遍需求求，立足足于構(gòu)筑筑一個(gè)安安全、優(yōu)優(yōu)美、舒舒適、方方便的社社區(qū)環(huán)境境。特約服服務(wù)主要有部部分客戶戶有償享享有的商商務(wù)、信信息、秘秘書、慶慶典、代代理、家家居等服服務(wù)項(xiàng)目目，它滿滿足成功功人士提提高生活活素質(zhì)、提高工工作效率率的需求求，立足足于創(chuàng)造造一種新新的現(xiàn)代

32、代的上流流社會(huì)的的生存方方式。襄助服服務(wù)主要有特特殊客戶戶無(wú)償享享有的救救助、捐捐助、義義工、提提醒、郵郵發(fā)等服服務(wù)項(xiàng)目目，它滿滿足那些些有特殊殊困難和和臨時(shí)困困難的客客戶需要要，立足足于弘揚(yáng)揚(yáng)一種人人們感到到久違了了的社會(huì)會(huì)主義道道德風(fēng)尚尚。人本化的的服務(wù)理理念潔華向全全體員工工不斷灌灌注客戶戶是我們們的衣食食父母的的職業(yè)意意識(shí)，以以客戶滿滿意作為為管理服服務(wù)工作作的出發(fā)發(fā)點(diǎn)和歸歸宿點(diǎn)?！坝梦医呓哒\(chéng)盡力力、無(wú)徽徽不至的的服務(wù)，帶給您您百分之之百的喜喜悅”，成為為公司全全體員工工的共同同追求。為此我我們高薪薪聘用了了一批曾曾經(jīng)長(zhǎng)期期在知名名物管公公司從事事管理工工作的資資深專家家，由點(diǎn)點(diǎn)及面，

33、對(duì)常規(guī)規(guī)物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)進(jìn)行整整合。在在這個(gè)基基礎(chǔ)上，公司組組織修訂訂2個(gè)層層次400余萬(wàn)字字的質(zhì)量量管理體體系文件件，從服服務(wù)主旨旨、服務(wù)務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)設(shè)施、服服務(wù)手段段、服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)控控制等方方面全面面導(dǎo)入英英式物管管技術(shù)，融入英英式物管管元素，推出了了帶有時(shí)時(shí)代特色色的“友情式式物管”版本，其中突突出強(qiáng)調(diào)調(diào)4個(gè)問(wèn)問(wèn)題：全程營(yíng)營(yíng)銷所有崗位位都把對(duì)對(duì)每一位位客戶的的每一次次具體服服務(wù)與公公司的生生存發(fā)展展、個(gè)人人的榮辱辱得失緊緊密聯(lián)系系起來(lái)，明確1100-10，就就是說(shuō)即即使是一一次微小小的失誤誤，也很很可能前前功盡棄棄，必須須爭(zhēng)取零零缺陷、無(wú)微瑕瑕服務(wù)。團(tuán)隊(duì)精精神所有員工工都要有有“我

34、的潔潔華、潔潔華的我我”的歸屬屬感、責(zé)責(zé)任感和和集體榮榮譽(yù)感，實(shí)行軸軸心負(fù)責(zé)責(zé)制，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)1+1+113，即在任任何情況況下，都都要自覺(jué)覺(jué)維護(hù)公公司的利利益和形形象，使使整體效效能大于于元素效效能之和和。優(yōu)質(zhì)服服務(wù)所有工作作都首先先考慮最最大限度度的方便便客戶，設(shè)立客客戶服務(wù)務(wù)中心，通過(guò)聯(lián)聯(lián)合辦公公簡(jiǎn)化辦辦事手續(xù)續(xù)，避免免客戶東東求西告告。氛圍管管理所有場(chǎng)所所都著眼眼釀造一一種精神神和行為為都能夠夠得到升升華的氛氛圍，如如將“嚴(yán)禁”之類類的警示示標(biāo)識(shí)更更改為“足下留留情、春春色更濃濃”等的溫溫馨提示示，主要要通過(guò)吸吸引、感感化來(lái)實(shí)實(shí)行管理理有序。高科技的的管理手手段中國(guó)物業(yè)業(yè)管理的的初期是是屬于

35、勞勞動(dòng)密集集型產(chǎn)業(yè)業(yè)，人員員的素質(zhì)質(zhì)要求相相對(duì)較低低，對(duì)于于大量的的日常工工作主要要以“量”取勝。而潔華華時(shí)時(shí)把把握時(shí)代代脈搏，不斷發(fā)發(fā)展現(xiàn)代代企業(yè)機(jī)機(jī)制，完完善企業(yè)業(yè)制度，逐步將將企業(yè)向向科技密密集型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化：遠(yuǎn)程的的網(wǎng)絡(luò)管管理眾所周知知21世世紀(jì)是信信息化、網(wǎng)絡(luò)化化的時(shí)代代，而221世紀(jì)紀(jì)現(xiàn)代企企業(yè)管理理的精髓髓在于效效率，如如何提高高單位時(shí)時(shí)間的效效率，并并且高質(zhì)質(zhì)量的完完成工作作，是潔潔華不斷斷追求的的目標(biāo)。潔華緊緊跟時(shí)代代的步伐伐率先在在同行業(yè)業(yè)中采用用電腦管管理模式式，將各各個(gè)管理理層通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)連連接起來(lái)來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資源共共享，統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)配配。統(tǒng)一的的軟件管管理基于長(zhǎng)期期的高素素質(zhì)物業(yè)業(yè)

36、管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，潔潔華業(yè)己己投入使使用物業(yè)業(yè)管理軟軟件，使使?jié)嵢A物物業(yè)管理理更具有有實(shí)際可可操作性性。先進(jìn)的的智能管管理智能化程程度直接接決定著著樓盤素素質(zhì)的高高低，目目前在美美國(guó)最大大的物管管公司便便有著很很高的智智能化管管理水平平。潔華華根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)需求求和未來(lái)來(lái)走勢(shì)，以及對(duì)對(duì)智能化化設(shè)備地地了解，根據(jù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)和實(shí)實(shí)用的原原則來(lái)進(jìn)進(jìn)行智能能化建設(shè)設(shè)，保證證了技術(shù)術(shù)根本的的先進(jìn)性性，并大大幅度降降低了成成本。合理化的的成本控控制潔華以一一貫倡導(dǎo)導(dǎo)的“一張紙紙兩面用用”的勤儉儉辦公原原則，珍珍惜和用用好來(lái)自自客戶的的每一分分錢，各各個(gè)層次次均實(shí)行行質(zhì)量成成本雙否否決責(zé)任任制，力力求所費(fèi)費(fèi)必有所所值。我

37、我們組織織專門班班子，測(cè)測(cè)定出物物業(yè)位置置、設(shè)計(jì)計(jì)功能、占地面面積、設(shè)設(shè)備狀況況、使用用年限、管理要要求等各各種因素素在成本本構(gòu)成中中的權(quán)變變系數(shù)，科學(xué)測(cè)測(cè)算崗位位定員編編制、公公用水電電限額和和維修材材料用度度。并以以此為依依據(jù)，采采取“集中配配送、貨貨比三家家、供方方采購(gòu)”和修舊舊利廢、節(jié)獎(jiǎng)超超罰等一一系列具具體措施施，分項(xiàng)項(xiàng)控制活活動(dòng)和物物化勞動(dòng)動(dòng)的消耗耗，保證證業(yè)主、企業(yè)、社會(huì)全全面受益益。受益于于業(yè)主在同一收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)下，提提供的服服務(wù)含量量明顯高高于其他他物業(yè)公公司，是是客戶真真正享受受到了最最佳質(zhì)量量?jī)r(jià)格比比的服務(wù)務(wù)。創(chuàng)利于于企業(yè)在物業(yè)管管理利潤(rùn)潤(rùn)空間微微乎其微微的情況況下，堅(jiān)堅(jiān)

38、持自我我生存，自我積積累，自自我發(fā)展展的原則則。不給給業(yè)主增增加經(jīng)濟(jì)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在自主主經(jīng)營(yíng)的的基礎(chǔ)上上實(shí)現(xiàn)企企業(yè)良循循發(fā)展。造福于于社會(huì)在企業(yè)不不斷發(fā)展展進(jìn)步的的同時(shí)，也為社社會(huì)穩(wěn)定定和國(guó)家家建設(shè)做做出積極極貢獻(xiàn)。專業(yè)的服服務(wù)人才才潔華一直直致力于于改善員員工隊(duì)伍伍的有機(jī)機(jī)構(gòu)成，把高檔檔次、高高品位、高質(zhì)量量的服務(wù)務(wù)建立在在高素質(zhì)質(zhì)人才的的基礎(chǔ)之之上。利利用自身身的吸引引力和凝凝聚力，廣泛匯匯聚各個(gè)個(gè)門類的的人才。現(xiàn)在公公司擁有有計(jì)算機(jī)機(jī)、自動(dòng)動(dòng)控制、機(jī)電設(shè)設(shè)備、酒酒店管理理、建筑筑、園林林、環(huán)保保、藝術(shù)術(shù)等專業(yè)業(yè)的中高高級(jí)技術(shù)術(shù)人員220余名名、管理理人員116人，全部為為本科以以上文化化程度

39、；持證上上崗率為為1000%，其其中：持持有全國(guó)國(guó)物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)經(jīng)理資資格證書書3人、全國(guó)物物業(yè)管理理企業(yè)部部門經(jīng)理理資格證證書6人人、省級(jí)級(jí)物業(yè)管管理人員員上崗證證6人；持有國(guó)國(guó)家認(rèn)證證機(jī)構(gòu)頒頒發(fā)的IISO990000族質(zhì)量量管理體體系審核核證書55人。所所有員工工全部進(jìn)進(jìn)行ISSO族（ISOO90001質(zhì)量量管理、ISOO140000環(huán)環(huán)境管理理）體系系培訓(xùn)。公司在在人才使使用上始始終堅(jiān)持持“您能翻翻多高跟跟斗，我我就塔多多大舞臺(tái)臺(tái)”的用人人之道，從各個(gè)個(gè)方面為為各類專專業(yè)人員員施展才才能創(chuàng)造造條件，逐步形形成了具具有潔華華特色的的物業(yè)管管理優(yōu)勢(shì)勢(shì)。第二章強(qiáng)強(qiáng)攜攜手整合營(yíng)營(yíng)銷參與項(xiàng)目目推

40、廣，促進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目銷售售互利互惠惠，共謀謀雙贏發(fā)展商成成都市英英杰房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)公司具具備雄厚厚的開(kāi)發(fā)發(fā)實(shí)力和和創(chuàng)新能能力，管管理商成成都潔華華物業(yè)管管理有限限公司有有著豐富富的物業(yè)業(yè)推廣和和物業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)以及眾眾多物業(yè)業(yè)資深人人員，相相信通過(guò)過(guò)兩家公公司攜手手合作，能夠達(dá)達(dá)到互利利互惠的的最高境境界。運(yùn)用“潔潔華”的介入入，加強(qiáng)強(qiáng)購(gòu)房者者對(duì)售后后優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的信信心，更更有助于于發(fā)展商商樹(shù)立品品牌形象象，同時(shí)時(shí)“潔華”還將協(xié)協(xié)助銷售售宣傳推推廣活動(dòng)動(dòng)。建議在售售樓現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)派駐老老年門童童、專業(yè)業(yè)保安、保潔員員等物業(yè)業(yè)工作人人員，并并身著“潔華”在香港港專業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)制服服，從事事迎賓、指揮車車輛、保保

41、潔等服服務(wù)工作作，務(wù)求求前期建建立物業(yè)業(yè)品牌形形象。派物業(yè)專專員赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)解答答購(gòu)房客客戶對(duì)物物業(yè)管理理方面的的咨詢和和疑問(wèn)。為本項(xiàng)目目銷售人人員及現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)保潔潔、保安安等物管管人員進(jìn)進(jìn)行物業(yè)業(yè)管理基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)及客戶戶服務(wù)培培訓(xùn)，商商討在銷銷售中有有關(guān)物業(yè)業(yè)管理問(wèn)問(wèn)題。配合發(fā)展展商樓宇宇營(yíng)銷宣宣傳、推推廣工作作需要，提供企企業(yè)簡(jiǎn)介介、主要要業(yè)績(jī)證證書、在在管物業(yè)業(yè)圖片等等有利于于售樓宣宣傳所需需的物業(yè)業(yè)管理資資料，彰彰顯物管管品牌優(yōu)優(yōu)勢(shì)。對(duì)管理服服務(wù)承諾諾實(shí)施計(jì)計(jì)劃安排排，增加加買家信信心。對(duì)樓盤入入伙程序序和事項(xiàng)項(xiàng)的布置置設(shè)計(jì)提提供意見(jiàn)見(jiàn)，并安安排好管管理措施施。對(duì)買家提提供超前前服務(wù)，定期征征

42、詢意見(jiàn)見(jiàn)，提供供物業(yè)管管理信息息等。幫助銷售售部成立立“波爾多多商會(huì)”等，與與邛崍名名牌商家家攜手，共同打打造成都都市英杰杰房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)公公司開(kāi)發(fā)發(fā)在邛崍崍開(kāi)發(fā)樓樓盤的品品牌效益益。幫助銷售售部在賣賣場(chǎng)合理理布局各各類設(shè)施施，并提提出愛(ài)心心支援系系統(tǒng)的設(shè)設(shè)置方案案（如醫(yī)醫(yī)療急救救、便民民傘、便便民推車車、小型型手推貨貨車、愛(ài)愛(ài)心車、緊急求求助等）。注：因銷銷售推廣廣需要，而產(chǎn)生生的費(fèi)用用（含人人力成本本），由由潔華物物業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)編制財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)算算和具體體實(shí)施，經(jīng)發(fā)展展商批準(zhǔn)準(zhǔn)后從發(fā)發(fā)展商銷銷售推廣廣費(fèi)用中中例支。前期工作作計(jì)劃“潔華物物業(yè)”在成為為物業(yè)管管理商后后，將根根據(jù)項(xiàng)目目施工進(jìn)進(jìn)度，制制訂

43、科學(xué)學(xué)、成熟熟的物業(yè)業(yè)管理工工作計(jì)劃劃，并按按計(jì)劃和和階段開(kāi)開(kāi)展各項(xiàng)項(xiàng)工作，為將來(lái)來(lái)的物業(yè)業(yè)管理工工作順利利開(kāi)展，打下扎扎實(shí)的基基礎(chǔ)。主要工作作包括：對(duì)項(xiàng)目的的建筑遺遺留事項(xiàng)項(xiàng)提出意意見(jiàn)和建建議對(duì)項(xiàng)目的的機(jī)電設(shè)設(shè)施運(yùn)行行提出意意見(jiàn)和建建議對(duì)項(xiàng)目的的智能系系統(tǒng)提出出意見(jiàn)和和建議參與各項(xiàng)項(xiàng)工程招招標(biāo)工作作跟進(jìn)項(xiàng)目目裝修施施工和設(shè)設(shè)備安裝裝過(guò)程編制年度度物業(yè)管管理收支支預(yù)算編制項(xiàng)目目管理啟啟動(dòng)預(yù)算算申報(bào)管理理費(fèi)和其其他收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建立人員員架構(gòu)，并招聘聘管理員員工制定及完完善各項(xiàng)項(xiàng)物業(yè)管管理制度度定期對(duì)各各部員工工進(jìn)行培培訓(xùn)安排清潔潔和保險(xiǎn)險(xiǎn)招企劃劃挑選和定定制員工工制服檢討物業(yè)業(yè)成本，節(jié)約物物業(yè)投資

44、資潔華物業(yè)業(yè)憑借多多年管理理經(jīng)驗(yàn)及及委派有有經(jīng)驗(yàn)工工程人員員對(duì)項(xiàng)目目進(jìn)行實(shí)實(shí)地考察察，通過(guò)過(guò)定期參參加前期期項(xiàng)目工工程例會(huì)會(huì)，研讀讀、消化化、理解解發(fā)展商商所提供供的項(xiàng)目目方案、可行性性研究報(bào)報(bào)告、初初步規(guī)劃劃、設(shè)計(jì)計(jì)施工圖圖（包括括土建和和各類機(jī)機(jī)電設(shè)備備）、項(xiàng)項(xiàng)目模型型等資料料，了解解項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃意圖圖、設(shè)計(jì)計(jì)內(nèi)容和和規(guī)范、確定項(xiàng)項(xiàng)目檔次次和業(yè)主主需求，對(duì)項(xiàng)目目環(huán)境及及設(shè)備建建材等方方面提出出有利于于銷售、節(jié)約投投資、方方便管理理的意見(jiàn)見(jiàn)和建議議，如：制訂物業(yè)業(yè)管理收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，為項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)售售創(chuàng)造條條件。針對(duì)智能能化采用用程度和和深度進(jìn)進(jìn)行探討討，即可可以促進(jìn)進(jìn)銷售宣宣傳，又又可滿足足今后科

45、科技及客客戶發(fā)展展需求，以及盡盡量減少少投資成成本。同同時(shí)考慮慮到管理理中通過(guò)過(guò)有效的的人與技技結(jié)合，減少今今后的管管理成本本。根據(jù)項(xiàng)目目情況提提出物業(yè)業(yè)改良及及增減工工程項(xiàng)目目建議，以節(jié)省省工程費(fèi)費(fèi)用及達(dá)達(dá)到最高高經(jīng)濟(jì)效效益。根據(jù)以往往經(jīng)驗(yàn)，編制保保養(yǎng)合同同及招標(biāo)標(biāo)文件規(guī)規(guī)格，并并利用潔潔華物業(yè)業(yè)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，以以最優(yōu)惠惠價(jià)格尋尋找提供供服務(wù)的的承接商商。從管理者者角度，改善設(shè)設(shè)計(jì)缺陷陷在以往，發(fā)展商商在很大大程度上上依賴建建筑設(shè)計(jì)計(jì)單位確確定功能能及配套套設(shè)施，事實(shí)上上，沒(méi)有有哪一家家設(shè)計(jì)單單位對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目日后后運(yùn)行及及管理能能夠比有有經(jīng)驗(yàn)物物管公司司有更深深刻理解解。因此此往往在在交樓之之后才

46、由由小業(yè)主主和物管管公司發(fā)發(fā)現(xiàn)一大大堆設(shè)計(jì)計(jì)缺陷，以致物物管公司司難以運(yùn)運(yùn)作，業(yè)業(yè)主怨聲聲載道。為改變變這一狀狀況，潔潔華物業(yè)業(yè)將對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目及設(shè)設(shè)施進(jìn)行行審視，盡可能能將設(shè)計(jì)計(jì)中的先先天缺陷陷控制在在盡量少少的范圍圍內(nèi)，如如：功能設(shè)計(jì)計(jì)(地下下、地面面、裙房房、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)層、屋屋面)是是否滿足足物業(yè)管管理需求求。小區(qū)人、車分流流和車輛輛就近沿沿樓臨時(shí)時(shí)辦事停停放和固固定停放放車位的的布局。圍墻和大大門設(shè)置置。公共區(qū)域域裝飾易易于維修修和清潔潔。公共照明明開(kāi)關(guān)設(shè)設(shè)置及半半開(kāi)、全全開(kāi)和長(zhǎng)長(zhǎng)明形式式開(kāi)閉。建立合適適的管理理用房（位置、裝修標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、布布局）。設(shè)備機(jī)房房的環(huán)境境、通風(fēng)風(fēng)是否滿滿足要求求，公共共

47、機(jī)房和和管道井井門鎖鑰鑰匙的統(tǒng)統(tǒng)一。物業(yè)周邊邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中中轉(zhuǎn)站設(shè)設(shè)立、位位置、規(guī)規(guī)格及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和景景觀、環(huán)環(huán)保的協(xié)協(xié)調(diào)及垃垃圾分類類、收集集措施。設(shè)置必要要的公共共洗手間間。信報(bào)箱、牛奶箱箱設(shè)立方方便使用用和管理理。配置合適適的告示示欄、宣宣傳欄、留言欄欄。對(duì)住戶室室外空調(diào)調(diào)位置、預(yù)留穿穿墻孔和和冷凝水水的排放放等問(wèn)題題。居家生活活私密及及安全防防護(hù)設(shè)施施。建筑給排排水的節(jié)節(jié)能環(huán)保保。創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的硬件件完善。愛(ài)心援助助系統(tǒng)和和便民設(shè)設(shè)施的設(shè)設(shè)置。智能系統(tǒng)統(tǒng)顧問(wèn)考察整體體工程進(jìn)進(jìn)度，提提出智能能化工程程階段性性實(shí)施進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃。針對(duì)發(fā)展展商對(duì)智智能化工工程要求求，對(duì)原原智能化化設(shè)計(jì)提提出合

48、理理化建議議，并根根據(jù)當(dāng)前前市場(chǎng)情情況，提提出增加加智能化化功能建建議。根據(jù)發(fā)展展商最終終要求提提出智能能化系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)方方案，方方案要求求功能完完善、先先進(jìn)，設(shè)設(shè)計(jì)合理理、實(shí)用用。協(xié)助發(fā)展展商對(duì)多多家智能能化系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)方方案進(jìn)行行優(yōu)化選選擇，從從性能價(jià)價(jià)格比等等多方面面確定最最優(yōu)方案案，并對(duì)對(duì)智能化化設(shè)備選選型提出出建議。會(huì)所管理理多元化會(huì)會(huì)所設(shè)施施服務(wù)，是吸引引客戶的的一項(xiàng)重重要因素素，潔華華物業(yè)將將根據(jù)銷銷售和物物管需要要，結(jié)合合檔次、對(duì)象和和環(huán)境，提供會(huì)會(huì)所設(shè)施施配備建建議，并并制定完完善的會(huì)會(huì)所管理理制度、收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及使使用注意意事項(xiàng)，確保會(huì)會(huì)所內(nèi)設(shè)設(shè)施正常常開(kāi)放，使客戶戶享受到到舒適

49、、休閑的的生活，并由潔潔華物業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)會(huì)會(huì)所管理理，建議議提供如如下附設(shè)設(shè)服務(wù)：組織開(kāi)辦辦各類興興趣學(xué)習(xí)習(xí)班，如如網(wǎng)球班班、游泳泳班、健健身班、琴棋書書畫班等等。成立各種種分支團(tuán)團(tuán)體，如如婦女會(huì)會(huì)、長(zhǎng)者者會(huì)等，可優(yōu)惠惠享受會(huì)會(huì)所設(shè)施施。聯(lián)系其它它娛樂(lè)場(chǎng)場(chǎng)所、公公園等，提供可可補(bǔ)充會(huì)會(huì)所不足足之設(shè)施施?？陕?lián)絡(luò)其其它大型型會(huì)所作作聯(lián)營(yíng)方方式，互互相合作作以提高高競(jìng)爭(zhēng)力力。邀請(qǐng)知名名人士成成為名譽(yù)譽(yù)會(huì)員，提升會(huì)會(huì)所檔次次。利用網(wǎng)上上資訊，作推廣廣并提供供服務(wù)。第三章置信生生活星級(jí)服服務(wù)方式式管理方式式“邛崍波波爾多商商城”是成都都市英杰杰房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)公公司開(kāi)發(fā)發(fā)的一項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)典歷歷作，潔潔華物業(yè)業(yè)準(zhǔn)備物物

50、業(yè)管理理服務(wù)的的優(yōu)秀商商業(yè)樓盤盤，計(jì)劃劃在物業(yè)業(yè)管理上上實(shí)施全全新創(chuàng)意意。追求求“更加用用心、更更加舒適適”之立意意，堅(jiān)持持以人為為本，樹(shù)樹(shù)立“幫助客客戶，就就是幫助助我們自自己”的服務(wù)務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)居居住環(huán)境境與購(gòu)物物環(huán)境的的和諧美美，每一一細(xì)節(jié)都都能想業(yè)業(yè)主所想想，隨業(yè)業(yè)主所愿愿。為“邛崍波波爾多商商城”提供高高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)準(zhǔn)、高品品位的物物業(yè)管理理服務(wù)和和協(xié)助銷銷售造勢(shì)勢(shì)。在前期有有針對(duì)性性的開(kāi)展展“置信生生活星級(jí)服服務(wù)方式式”，促進(jìn)物物業(yè)推廣廣銷售，并力求求在較短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)令“邛崍波波爾多商商城”具備保保值、升升值的潛潛力。針對(duì)“邛邛崍波爾爾多商城城”尚處在在規(guī)劃建建設(shè)階段段的實(shí)際際情況

51、，本著對(duì)對(duì)發(fā)展商商和潔華華物業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)的態(tài)態(tài)度，建建議以“委托物物業(yè)管理理”方式合合作，具具體如下下：成都市英英杰房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)公司根根據(jù)四四川省城城市住宅宅物業(yè)管管理暫行行辦法及其實(shí)實(shí)施細(xì)則則以及雙雙方議定定的事項(xiàng)項(xiàng)，聘請(qǐng)請(qǐng)成都潔潔華物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作為“邛崍波波爾多商商城”的物業(yè)業(yè)管理商商，全權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)“邛崍波波爾多商商城”物業(yè)管管理工作作的具體體實(shí)施運(yùn)運(yùn)作。以以便利用用潔華物物業(yè)在人人力資源源、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、技術(shù)術(shù)、模式式、制度度以及規(guī)規(guī)范化的的服務(wù)體體系等諸諸多方面面優(yōu)勢(shì)。潔華物業(yè)業(yè)在合同同期限內(nèi)內(nèi)對(duì)“邛崍波波爾多商商城”負(fù)責(zé)制制定年度度管理目目標(biāo)，在在經(jīng)濟(jì)上上實(shí)行獨(dú)獨(dú)立核算算，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“邛

52、崍波波爾多商商城”社會(huì)效效益、經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益、環(huán)境境效益和和文化效效益的同同步發(fā)展展。潔華物業(yè)業(yè)在合同同期限內(nèi)內(nèi)將會(huì)把把“邛崍波波爾多商商城”物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作列列入內(nèi)部部相應(yīng)的的策劃、考核、檢查、評(píng)比和和持續(xù)改改進(jìn)序列列中，由由潔華物物業(yè)委派派物業(yè)經(jīng)經(jīng)理。根根據(jù)項(xiàng)目目具體情情況，負(fù)負(fù)責(zé)其設(shè)設(shè)計(jì)、施施工、銷銷售、竣竣工驗(yàn)收收、入伙伙及其以以后各階階段的物物業(yè)管理理工作，為項(xiàng)目目制訂全全套管理理方案、操作手手冊(cè)、管管理制度度、質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)等等，并促促使其有有效運(yùn)行行，按照照雙方約約定的管管理服務(wù)務(wù)內(nèi)容為為項(xiàng)目提提供全方方位、全全過(guò)程、專業(yè)化化的管理理服務(wù)工工作。為保證管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)及及更有力力地

53、推行行“置信生生活星級(jí)服服務(wù)方式式”，潔華華物業(yè)將將以各專專業(yè)部門門技術(shù)支支持，結(jié)結(jié)合物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)實(shí)際際需要，定期安安排專家家團(tuán)赴項(xiàng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)察支援援。并根根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，及及時(shí)、針針對(duì)性的的提出整整改建議議和糾正正、預(yù)防防措施。潔華物業(yè)業(yè)提供管管理服務(wù)務(wù)目的在在于培養(yǎng)養(yǎng)一支高高水準(zhǔn)、高素質(zhì)質(zhì)的專業(yè)業(yè)管理隊(duì)隊(duì)伍；同同時(shí)，發(fā)發(fā)展商可可借助潔潔華物業(yè)業(yè)良好的的品牌效效應(yīng)促進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目銷銷售；在在管理期期限內(nèi)，潔華物物業(yè)允許許發(fā)展商商就“邛崍波波爾多商商城”向外界界使用“潔華物物業(yè)管理理”等文字字進(jìn)行宣宣傳推廣廣。管理期限限四十八個(gè)個(gè)月，分分為前期期籌備、驗(yàn)收入入伙和正正式營(yíng)運(yùn)運(yùn)三個(gè)階

54、階段。前期籌備備階段：自合作作雙方簽簽約之日日起至項(xiàng)項(xiàng)目入伙伙日（即即發(fā)展商商書面通通知業(yè)主主前來(lái)辦辦理物業(yè)業(yè)入住手手續(xù)的時(shí)時(shí)間，下下同）前前二個(gè)月月；驗(yàn)收入伙伙階段：自入伙伙日前二二個(gè)月起起計(jì)至項(xiàng)項(xiàng)目達(dá)到到90%的入住住率；正式營(yíng)運(yùn)運(yùn)階段：項(xiàng)目達(dá)達(dá)到900%入住住率后至至合同余余下約定定期限。項(xiàng)目定位位管理定位位企業(yè)化、專業(yè)化化、一體體化管理理服務(wù)原原則，充充分利用用和完善善各種配配套系統(tǒng)統(tǒng)，配置置精簡(jiǎn)高高效的管管理人員員，全面面推行“置信生生活星級(jí)服服務(wù)方式式”，將“邛崍波波爾多商商城”塑造成成為彭州州標(biāo)志性性商業(yè)樓樓盤。效益定位位社會(huì)效益益、經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益、環(huán)境效效益、文文化效益益相互兼兼顧

55、原則則。充分分利用潔潔華物業(yè)業(yè)專業(yè)化化管理特特長(zhǎng)和成成本控制制管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，通通過(guò)有效效控制管管理成本本，開(kāi)展展多渠道道的有償償服務(wù)，合理地地開(kāi)源節(jié)節(jié)流。服務(wù)定位位以人為本本，服務(wù)務(wù)第一原原則?！盀槟胂氲酶喽啵屇〉酶谩笔菨嵢A華物業(yè)不不變的承承諾，“為您營(yíng)營(yíng)造安全全、優(yōu)美美、舒適適、方便便的社區(qū)區(qū)環(huán)境”是潔華華物業(yè)永永恒的追追求，為為此，潔潔華物業(yè)業(yè)采取專專業(yè)管理理嚴(yán)格格的品質(zhì)質(zhì)控制手手段，確確保服務(wù)務(wù)質(zhì)量符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。管理范圍圍潔華物業(yè)業(yè)提供管管理服務(wù)務(wù)的范圍圍包括常常規(guī)性的的公共服服務(wù)、針針對(duì)性的的特約服服務(wù)和委委托性的的專項(xiàng)服服務(wù)，具具體如下下：房屋建筑筑共用部部位的維維修、養(yǎng)

56、養(yǎng)護(hù)和管管理。包括：住住宅主體體承重結(jié)結(jié)構(gòu)部位位（基礎(chǔ)礎(chǔ)、內(nèi)外外承重墻墻、柱、梁、樓樓板、屋屋頂?shù)龋?、戶外外墻面、門廳、樓梯間間、走廊廊通道、設(shè)備機(jī)機(jī)房等。房屋建筑筑共用設(shè)設(shè)施設(shè)備備的維修修、養(yǎng)護(hù)護(hù)、管理理和運(yùn)行行服務(wù)。包括：共共用的上上下水管管道、落落水管、電線、供電線線路、照照明、煤煤氣管線線、消防防設(shè)施、安防設(shè)設(shè)施、路路燈、標(biāo)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌牌、公益益性文體體設(shè)施等等。物業(yè)規(guī)劃劃紅線內(nèi)內(nèi)的公用用設(shè)施的的維修、養(yǎng)護(hù)和和管理。包括：道道路、圍圍墻、室室外上下下水管道道、化糞糞池、溝溝渠、池池、井、綠化、室外泵泵房、自自行車房房（棚）、停車車場(chǎng)（庫(kù)庫(kù)）等。物業(yè)規(guī)劃劃紅線內(nèi)內(nèi)的配套套附屬服服務(wù)設(shè)施施的維

57、修修、養(yǎng)護(hù)護(hù)和管理理。專業(yè)裝修修工程質(zhì)質(zhì)量監(jiān)理理與裝修修管理。節(jié)日期間間裝飾物物業(yè)，包包括燈光光及其它它飾物。公用綠地地、花木木、建筑筑小品等等的園林林式綠化化養(yǎng)護(hù)與與管理。公共環(huán)境境的酒店店式清潔潔服務(wù)。包括：公公共場(chǎng)地地、房屋屋建筑物物共用部部位垃圾圾的收集集、清運(yùn)運(yùn)，定期期消殺以以及化糞糞池的清清掏等。交通、車車輛、道道路的有有序行駛駛及停泊泊秩序與與安全的的專業(yè)管管理。對(duì)物業(yè)全全天244小時(shí)倒倒班輪值值，維護(hù)護(hù)公共秩秩序和安安全。配合和協(xié)協(xié)助當(dāng)?shù)氐毓矙C(jī)機(jī)關(guān)進(jìn)行行安全監(jiān)監(jiān)控和巡巡視等保保安工作作（但不不含人身身、財(cái)產(chǎn)產(chǎn)保險(xiǎn)和和保管責(zé)責(zé)任）。對(duì)物業(yè)內(nèi)內(nèi)消防管管理。包括：火火災(zāi)的預(yù)預(yù)防及發(fā)

58、發(fā)生火災(zāi)災(zāi)時(shí)的救救護(hù)與處處理。結(jié)合地域域特色和和本物業(yè)業(yè)的特點(diǎn)點(diǎn)，組織織開(kāi)展豐豐富多彩彩的社區(qū)區(qū)文化、娛樂(lè)活活動(dòng)，以以協(xié)調(diào)社社區(qū)人際際關(guān)系、溝通情情愫。管理與物物業(yè)相關(guān)關(guān)的工程程圖紙、住用戶戶檔案與與竣工驗(yàn)驗(yàn)收資料料。接受業(yè)主主和租（用）戶戶就房屋屋自用部部位、自自用設(shè)施施及設(shè)備備的專業(yè)業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提提出的委委托并合合理收費(fèi)費(fèi)。全方位居居家服務(wù)務(wù)。包括：公公共事業(yè)業(yè)申辦（如水電電氣、電電話、有有線電視視）、代代訂報(bào)刊刊雜志、收發(fā)郵郵件、家家政服務(wù)務(wù)、室內(nèi)內(nèi)維修服服務(wù)、各各類商務(wù)務(wù)服務(wù)支支持等。負(fù)責(zé)向業(yè)業(yè)主和租租（用）戶收取取物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)費(fèi)等政政府規(guī)定定的各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用，維護(hù)全全體業(yè)主主公共利利

59、益。理禮并用用、德法法共行，對(duì)業(yè)主主和租（用）戶戶違反業(yè)業(yè)主公約約及物業(yè)業(yè)管理法法規(guī)政策策的行為為進(jìn)行處處理。管理目標(biāo)標(biāo)總體目標(biāo)標(biāo)在管理合合同期限限內(nèi)把“邛崍波波爾多商商城”管理成成為彭州州標(biāo)志性性商業(yè)樓樓盤。根根據(jù)委托托管理事事項(xiàng)和國(guó)國(guó)家、省省、市物物業(yè)管理理考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，在在客戶提提供必要要合作的的基礎(chǔ)上上，我們們將承諾諾達(dá)到以以下目標(biāo)標(biāo)：置信生生活星級(jí)級(jí)服務(wù)作為高品品質(zhì)的物物業(yè)，不不僅需要要配備良良好的硬硬件設(shè)施施，還需需要提供供良好的的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。只只有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的物業(yè)管管理公司司和資深深物業(yè)人人員才能能為所管管理的項(xiàng)項(xiàng)目精心心考慮及及設(shè)計(jì)一一套完善善的管理理方案。潔華物物業(yè)將根根據(jù)“

60、邛崍波波爾多商商城”住戶的的層次和和需求，度身定定制置信信生活星星級(jí)服務(wù)務(wù)模式。為了能能達(dá)到這這一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，潔華華物業(yè)將將利用多多年積累累的管理理經(jīng)驗(yàn)和和特有資資源，制制定各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)范的的服務(wù)流流程及準(zhǔn)準(zhǔn)則，并并通過(guò)有有系統(tǒng)、全方位位、多層層次的培培訓(xùn)，加加強(qiáng)員工工對(duì)管理理服務(wù)的的認(rèn)識(shí)，改善禮禮貌及工工作態(tài)度度，達(dá)到到真誠(chéng)服服務(wù)、客客戶滿意意的要求求。優(yōu)秀物物業(yè)稱號(hào)號(hào)在潔華物物業(yè)的努努力下，以往管管理的物物業(yè)己先先后有多多個(gè)獲得得國(guó)家、省、市市頒予的的物業(yè)管管理優(yōu)秀秀（示范范）榮譽(yù)譽(yù)稱號(hào)。同樣，我們有有信心憑憑借豐富富的實(shí)際際經(jīng)驗(yàn)，委派專專業(yè)資深深人士，根據(jù)的的實(shí)際情情況，提提供專業(yè)業(yè)管理服服務(wù)，