自考企業(yè)管理咨詢資料

1、企業(yè)管理咨詢總串講復(fù)習(xí)資料第一章 企業(yè)管理咨詢概論第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展 P1-5 企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因： 1、咨咨詢客體體的需要要（被咨咨詢對(duì)象象-企業(yè)業(yè)） 2、咨咨詢主體體的出現(xiàn)現(xiàn)（企業(yè)業(yè)管理咨咨詢顧問問） 3、咨咨詢手段段的完善善（有關(guān)關(guān)理論及及其方法法）咨詢主體體：即企業(yè)管管理咨詢?cè)冾檰栆砸约昂髞韥戆l(fā)展起起來的管管理咨詢?cè)児?。P2 從19世紀(jì)紀(jì)末到220世紀(jì)紀(jì)中葉，企業(yè)管管理從科科學(xué)管理理向現(xiàn)代代管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，促促進(jìn)了一一批管理理咨詢公公司的產(chǎn)產(chǎn)生。PP2企業(yè)管理理咨詢首首先在美美國興起起，200世紀(jì)初初推廣到到西歐各各國，220世紀(jì)紀(jì)中葉后后再推廣廣到日本本等發(fā)達(dá)達(dá)國家

2、，20世世紀(jì)700年代普普及到發(fā)發(fā)展中國國家。PP3企業(yè)管理理咨詢?cè)谠谖覈牡呐d起表表現(xiàn)：220世紀(jì)紀(jì)80年代代從發(fā)達(dá)達(dá)國家引引進(jìn)。PP4企業(yè)管理理咨詢發(fā)發(fā)展主要要表現(xiàn)有有哪些方方面？PP3咨詢主主體的發(fā)發(fā)展；咨詢客客體的增增長(zhǎng)；咨詢內(nèi)內(nèi)容的變變化；咨詢層層次的提提升；咨詢時(shí)時(shí)限的延延伸。在我國發(fā)發(fā)展主要要表現(xiàn)在在以下四四方面：咨詢主主體的變變化；咨詢客客體的增增多；咨詢內(nèi)內(nèi)容的擴(kuò)擴(kuò)大；咨詢層層次的提提高。PP4第二節(jié) 企業(yè)管管理咨詢?cè)兊男再|(zhì)質(zhì)和特點(diǎn)點(diǎn)P5-11企業(yè)管理理咨詢：企業(yè)管管理咨詢?cè)兪侵赣捎删哂胸S豐富的管管理知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人所所從事的的一種高高智能的的服務(wù)事事業(yè)，它它通過幫幫助客戶

3、戶企業(yè)找找出生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營管管理上存存在的關(guān)關(guān)鍵問題題，分析析其產(chǎn)生生的原因因，提出出切實(shí)有有效的改改革方案案并指導(dǎo)導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)業(yè)的運(yùn)行行機(jī)制得得到改善善，使企企業(yè)的環(huán)環(huán)境適應(yīng)應(yīng)能力，特別是是市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力得到提提高。如何正確確認(rèn)識(shí)把把握管理理咨詢的的性質(zhì)/作用。P51、企業(yè)業(yè)管理咨咨詢是一一種服務(wù)務(wù)型的活活動(dòng)，它它是咨詢?cè)內(nèi)藛T以以自己的的知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)為為咨詢客客戶提供供管理方方面的咨咨詢服務(wù)務(wù)，而不不是直接接生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品或提提供工業(yè)業(yè)性勞務(wù)務(wù)，也不不是檢查查工作或或調(diào)查研研究。2、企業(yè)業(yè)管理咨咨詢的客客體或服服務(wù)的對(duì)對(duì)象是尋尋求咨詢?cè)兎?wù)的的企業(yè)，管理咨咨詢是建建立在企企業(yè)自愿愿的基礎(chǔ)礎(chǔ)上的。

4、3、企業(yè)業(yè)管理咨咨詢的主主體或承承擔(dān)者是是由具備備豐富管管理知識(shí)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的管理理咨詢專專業(yè)人員員所組成成的咨詢?cè)兘M織。4、管理理咨詢的的目的是是要從根根本上提提高企業(yè)業(yè)素質(zhì)，改善企企業(yè)運(yùn)行行機(jī)制，增強(qiáng)企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)特定定環(huán)境的的動(dòng)態(tài)適適應(yīng)能力力。5、管理理咨詢的的方式必必須與目目的相適適應(yīng)。總體上講講，企業(yè)業(yè)管理咨咨詢是一一種服務(wù)務(wù)性、知知識(shí)性和和智能性性的行業(yè)業(yè)。 企業(yè)管管理咨詢?cè)兊奶攸c(diǎn)點(diǎn)有哪些些。P66-1111.科學(xué)學(xué)性；22.創(chuàng)造造性；33.獨(dú)立立性；44.藝術(shù)術(shù)性；5.系統(tǒng)統(tǒng)性；66.合作作性；77.艱苦苦性；88.機(jī)動(dòng)動(dòng)性。（科學(xué)創(chuàng)創(chuàng)造獨(dú)立立藝術(shù)，系統(tǒng)合合作艱苦苦機(jī)動(dòng)）第三節(jié) 企

5、業(yè)管管理咨詢?cè)兊娜蝿?wù)務(wù)和使命命P122-211企業(yè)管理理咨詢的的具體任任務(wù):主要是幫幫助企業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)問問題，分分析原因因，幫助助客戶培培訓(xùn)干部部，提高高素質(zhì)，根據(jù)企企業(yè)所處處行業(yè)和和企業(yè)的的特點(diǎn)，尋求對(duì)對(duì)策，提提出解決決問題的的方案并并指導(dǎo)實(shí)實(shí)施。為了完成成咨詢的的具體任任務(wù)，需需要做好好哪些工工作。1、搞清清客戶行行業(yè)的特特點(diǎn)； 2、了了解客戶戶企業(yè)的的特點(diǎn)； 33、判明明課題的的性質(zhì)； 44、正確確選擇咨咨詢工作作的方式式。聯(lián)系我國國企業(yè)實(shí)實(shí)際，闡闡明企業(yè)業(yè)管理咨咨詢工作作者承擔(dān)擔(dān)的使命命。P117-1181、成為為推動(dòng)企企業(yè)管理理轉(zhuǎn)型的的變革者者。企業(yè)管理理咨詢?nèi)巳藛T必須須是變革革者，管管

6、理咨詢?cè)兊幕颈救蝿?wù)是是幫助企企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理的的轉(zhuǎn)型，這無疑疑是一個(gè)個(gè)深刻的的破舊立立新的過過程，是是企業(yè)干干部職工工知識(shí)觀觀念和行行為轉(zhuǎn)變變的過程程，是新新的運(yùn)行行機(jī)制逐逐漸確立立的過程程。在這這個(gè)過程程中，咨咨詢?nèi)藛T員起著引引導(dǎo)、設(shè)設(shè)計(jì)和推推動(dòng)變革革的作用用。 2、成成為發(fā)展展企業(yè)管管理學(xué)和和企業(yè)管管理咨詢?cè)儗W(xué)理論論與方法法的探索索者。管理理咨詢?nèi)巳藛T還必必須是探探索者。創(chuàng)造性性是管理理咨詢的的一個(gè)重重要特點(diǎn)點(diǎn)。這種種創(chuàng)造性性要求咨咨詢?nèi)藛T員必須有有探索精精神，成成為探索索者。企業(yè)管理理咨詢工工作作風(fēng)風(fēng)有哪些些類型。P1991、封閉閉式的工工作作風(fēng)風(fēng)咨詢?nèi)藛T員很少與與客戶企企業(yè)接觸觸，從確

7、確定問題題一直到到提出改改善方案案都是基基本獨(dú)立立進(jìn)行的的工作。這種工工作作風(fēng)風(fēng)適用于于：客戶戶企業(yè)內(nèi)內(nèi)部意見見分歧很很大和咨咨詢課題題專業(yè)性性很強(qiáng)的的情況下下，基本本上不適適應(yīng)于正正常情況況下的企企業(yè)。 2、操操縱式的的工作作作風(fēng)咨詢?nèi)藛T員和企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之之間有依依附關(guān)系系很深，咨詢管管理人員員以高參參的身份份在幕后后影響企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的決決策，有有時(shí)甚至至參與高高高層的的決策，或者由由企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)授意意借用咨咨詢顧問問來推進(jìn)進(jìn)自己作作出的決決定。這這種工作作作風(fēng)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了改改革方案案的迅速速實(shí)施，這種工工作作風(fēng)風(fēng)使咨詢?cè)児ぷ魇チ霜?dú)獨(dú)立性，同時(shí)也也容易引引起一般般管理人人員的反反感。 3、參參

8、與式的的工作作作風(fēng)咨詢者既既與干部部職工保保持廣泛泛而密切切的聯(lián)系系又有嚴(yán)嚴(yán)格的獨(dú)獨(dú)立性。他們與與企業(yè)干干部職工工進(jìn)行調(diào)調(diào)查研究究掌握第第一手資資料，又又靠自己己的獨(dú)立立思考去去分析問問題，既既從企業(yè)業(yè)利益出出發(fā)又冷冷靜對(duì)待待企業(yè)的的要求客客觀的分分析。此此種工作作作風(fēng)比比較理想想，適用用范圍廣廣，正常常情況下下應(yīng)當(dāng)采采取。在選擇咨咨詢工作作作風(fēng)時(shí)時(shí)，需要要考慮哪哪些因素素？P2201、客戶戶企業(yè)的的要求咨詢要達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)以查查清問題題解決問問題為限限就應(yīng)該該采取封封閉式的的工作作作風(fēng)，若若要求較較大的變變革，全全面提高高企業(yè)素素質(zhì)和經(jīng)經(jīng)營水平平，就應(yīng)應(yīng)采取參參與式的的工作作作風(fēng)；2、咨詢?cè)?/p>

9、課題的的性質(zhì)緊迫程度度高、專專業(yè)化程程度高的的課題一一般采用用封閉式式作風(fēng)，而綜合合程度高高，非純純技術(shù)性性課題采采用參與與式工作作作風(fēng)； 3、客戶企企業(yè)內(nèi)部部人際關(guān)關(guān)系企業(yè)干群群關(guān)系融融洽采用用參與工工作作風(fēng)風(fēng)，所遇遇困難比比較少可可以考慮慮采用操操縱式作作風(fēng)：如如果企業(yè)業(yè)干群關(guān)關(guān)系緊張張慎用操操縱作風(fēng)風(fēng)。 4、咨詢顧顧問與客客戶領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的關(guān)系系咨詢顧問問與企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)系比較較深厚采采用操縱縱式作風(fēng)風(fēng)。第四節(jié) 企業(yè)管管理咨詢?cè)兊念愋托秃统绦蛐騊211-233企業(yè)管理理咨詢有有哪些不不同類型型？1、按咨咨詢內(nèi)容容劃分：專題性性咨詢、綜合性性咨詢2、按參參與管理理咨詢主主體的不不同劃分分：企業(yè)業(yè)

10、外來人人員咨詢?cè)?、企業(yè)業(yè)內(nèi)部人人員咨詢?cè)?、按咨咨詢的時(shí)時(shí)限不同同劃分：短期咨咨詢（工工作日或或工作周周）、中中期咨詢?cè)儯ㄔ拢?、長(zhǎng)期期咨詢（年）4、按咨咨詢的對(duì)對(duì)象不同同劃分：對(duì)個(gè)別別企業(yè)的的咨詢、對(duì)企業(yè)業(yè)群的咨咨詢專題性咨咨詢（單單項(xiàng)性咨咨詢）是指針對(duì)對(duì)客戶企企業(yè)提出出的共同同特定課課題或與與企業(yè)共共同商定定的專題題所進(jìn)行行的咨詢?cè)兎?wù)活活動(dòng)。短期咨詢?cè)冞@是指以以工作日日或工作作周為時(shí)時(shí)間單位位計(jì)算的的咨詢服服務(wù)活動(dòng)動(dòng)。中期咨詢?cè)冞@是指以以月為時(shí)時(shí)間單位位計(jì)算的的咨詢服服務(wù)活動(dòng)動(dòng)。長(zhǎng)期咨詢?cè)冞@是指以以年為時(shí)時(shí)間單位位計(jì)算的的咨詢服服務(wù)活動(dòng)動(dòng)。試述企業(yè)業(yè)管理咨咨詢基本本程序（是什么么為什么么怎

11、么樣樣）企業(yè)管管理咨詢?cè)兓境坛绦蜻@是指整整個(gè)咨詢?cè)冞^程各各個(gè)階段段工作內(nèi)內(nèi)容和方方法及其其相互關(guān)關(guān)系。它它包括四四個(gè)階段段：接洽洽咨詢階階段、預(yù)預(yù)備咨詢?cè)冸A段、正式咨咨詢階段段、方案案實(shí)施階階段。企業(yè)管管理咨詢?cè)兓境坛绦蚓哂杏兄匾孕浴Ｋ杏欣谧勺稍冎黧w體與咨詢?cè)兛腕w的的合作；使咨詢?cè)児ぷ鬟_(dá)達(dá)到預(yù)期期效果。企業(yè)管管理咨詢?cè)兏麟A段段任務(wù)及及工作步步驟。接洽咨咨詢階段段：任務(wù)務(wù)是通過過接洽協(xié)協(xié)商明確確咨詢主主體與咨咨詢客體體雙方合合作的意意向。工工作步驟驟：初步步接洽、研究回回復(fù)、深深入商談?wù)?。預(yù)備咨咨詢階段段：任務(wù)務(wù)通過快快速全面面調(diào)查明明確客戶戶關(guān)鍵問問題，共共同確定定課題，并簽署署咨詢

12、協(xié)協(xié)議。工工作步驟驟：預(yù)備備調(diào)查、確定課課題、簽簽署協(xié)議議。正式咨咨詢階段段：任務(wù)務(wù)通過深深入調(diào)查查分析判判斷各課課題的領(lǐng)領(lǐng)域的問問題及原原因，提提出系統(tǒng)統(tǒng)可行的的改善方方案，并并為方案案的實(shí)施施作必要要的思想想和組織織準(zhǔn)備。工作步步驟：深深入調(diào)查查研究、分析問問題的原原因、擬擬定改善善方案、交咨詢?cè)儓?bào)告。方案實(shí)實(shí)施階段段：任務(wù)務(wù)幫助客客戶企業(yè)業(yè)實(shí)施改改善方案案，使整整個(gè)咨詢?cè)児ぷ鳟a(chǎn)產(chǎn)生實(shí)效效。工作作步驟：指導(dǎo)實(shí)實(shí)施、總總結(jié)工作作。通過深入入調(diào)查分分析，提提出改善善方案的的工作任任務(wù)，屬屬于正式式咨詢階階段。P233企業(yè)管理理正式咨咨詢階段段的工作作步驟是是（ABBCD）。P223 A、深入調(diào)

13、調(diào)查研究究 BB、分析析問題的的原因 CC、擬定定改善方方案 D、交咨詢?cè)儓?bào)告 EE、總結(jié)結(jié)工作第二章企企業(yè)管理理咨詢的的主體與與客體第第一節(jié) 企業(yè)管管理咨詢?cè)兊闹黧w體 P224-332咨詢組織織咨詢組織織是指為為了達(dá)到到咨詢服服務(wù)這一一特定的的目的而而有意識(shí)識(shí)的建立立起來的的一種社社會(huì)群體體。營利性咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)是指各類類咨詢公公司，其其服務(wù)范范圍很廣廣（如國國際經(jīng)濟(jì)濟(jì)咨詢、建設(shè)咨咨詢、工工程咨詢?cè)?、管理理咨詢）。非營利性性咨詢機(jī)機(jī)構(gòu) PP25它是建立立于或從從屬于不不同組織織機(jī)構(gòu)或或協(xié)會(huì)的的服務(wù)單單位。咨詢組PP26它是由咨咨詢組織織派向客客戶企業(yè)業(yè)執(zhí)行咨咨詢?nèi)蝿?wù)務(wù)的人員員所組成成的臨時(shí)時(shí)性

14、工作作小組。咨詢工作作的規(guī)范范P277是指咨詢?cè)內(nèi)藛T的的職業(yè)道道德規(guī)范范和必須須遵循的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則（它它是由咨咨詢組織織和咨詢?cè)冾檰枀f(xié)協(xié)會(huì)正式式規(guī)定的的）。對(duì)咨詢?nèi)巳藛T的管管理，主主要包括括哪四項(xiàng)項(xiàng)工作。A 、招招聘；B、培訓(xùn)；C 、考考評(píng)；DD 、激激勵(lì)（獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲）咨詢?nèi)藛T員的招聘聘主要抓抓好哪兩兩項(xiàng)工作作。A 、確確立招聘聘標(biāo)準(zhǔn) B 、選擇擇合適的的招聘方方式第二節(jié) 企業(yè)管管理咨詢?cè)兊目腕w體P333-399企業(yè)管理理咨詢客客體的一一般特點(diǎn)點(diǎn)1、它是是社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的主主要承擔(dān)擔(dān)者。2、既具具有歡迎迎咨詢的的愿望，又有對(duì)對(duì)咨詢者者醫(yī)術(shù)的的懷疑性性。3、它是是以人為為主體的的多種要要素相互互聯(lián)系、相

15、互作作用的有有機(jī)整體體。咨詢客體體的分類類，按財(cái)財(cái)產(chǎn)所有有關(guān)系劃劃分企業(yè)業(yè)類型，主要目目的在于于搞清這這些企業(yè)業(yè)經(jīng)營自自主權(quán)的的大小。P344涉外企業(yè)業(yè)它是（指指以國際際市場(chǎng)作作為產(chǎn)品品主要市市場(chǎng)的企企業(yè)）指指中外合合作企業(yè)業(yè)、中外外合資企企業(yè)、外外方獨(dú)資資企業(yè)，以及其其他有涉涉外經(jīng)營營業(yè)務(wù)的的企業(yè)。P355企業(yè)成長(zhǎng)長(zhǎng)過程五五個(gè)階段段的危機(jī)機(jī)特點(diǎn)及及成長(zhǎng)的的關(guān)鍵PP36第一階段段：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)危機(jī)和和內(nèi)部秩秩序危機(jī)機(jī)，成長(zhǎng)長(zhǎng)的關(guān)鍵鍵是創(chuàng)造造；第二階段段專制危危機(jī)和戰(zhàn)戰(zhàn)略危機(jī)機(jī)，成長(zhǎng)長(zhǎng)的關(guān)鍵鍵是指導(dǎo)導(dǎo)；第三階段段控制危危機(jī)，成成長(zhǎng)的關(guān)關(guān)鍵是授授權(quán)；第四階段段喪失活活力的危危機(jī)，成成長(zhǎng)的關(guān)關(guān)鍵是綜綜合協(xié)

16、調(diào)調(diào)；第五階段段成長(zhǎng)的的關(guān)鍵是是協(xié)作創(chuàng)創(chuàng)新。咨詢客體體的運(yùn)行行規(guī)律企業(yè)的各各種生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營要要素按照照企業(yè)系系統(tǒng)中的的技術(shù)規(guī)規(guī)則、經(jīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則則、社會(huì)會(huì)規(guī)則，進(jìn)行合合理的投投入、有有機(jī)的結(jié)結(jié)合、順順利的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換和高高效的產(chǎn)產(chǎn)出；使使企業(yè)的的總體管管理功能能正常發(fā)發(fā)揮，從從而使企企業(yè)動(dòng)態(tài)態(tài)地適應(yīng)應(yīng)環(huán)境的的變化，滿足市市場(chǎng)的需需要，求求得長(zhǎng)期期生存和和不斷發(fā)發(fā)展。PP36認(rèn)識(shí)咨詢?cè)兛腕w的的運(yùn)行規(guī)規(guī)律需要要把握哪哪幾個(gè)要要點(diǎn)。 A、企業(yè)本本身是一一個(gè)有人人參加的的人工系系統(tǒng)，具具有目的的性、集集合性和和環(huán)境適適應(yīng)性 B 、投入入的各種種生產(chǎn)要要素必須須有機(jī)結(jié)結(jié)合并遵遵守經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)規(guī)則和技技術(shù)規(guī)則則

17、C、企業(yè)業(yè)的正常常運(yùn)行依依賴于企企業(yè)總體體管理功功能的正正常發(fā)揮揮。簡(jiǎn)述咨詢?cè)冎黧w如如何提出出/尋找企企業(yè)管理理咨詢課課題。尋找咨詢?cè)冋n題的的方向：A、從企企業(yè)投入入轉(zhuǎn)換產(chǎn)產(chǎn)出的結(jié)結(jié)果中發(fā)發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)系統(tǒng)的的癥結(jié)B、從要要素流和和各轉(zhuǎn)換換功能或或機(jī)能活活動(dòng)中尋尋找系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行的的癥結(jié)C、從系系統(tǒng)的整整體管理理和局部部、專業(yè)業(yè)管理中中去尋找找系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行的病病因D、從系系統(tǒng)運(yùn)行行規(guī)則或或機(jī)制和和內(nèi)部特特征的協(xié)協(xié)調(diào)性尋尋找病因因。試述咨詢?cè)冎黧w如如何提出出/尋找企企業(yè)管理理咨詢課課題。 11、正確確把握企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)良性循循環(huán)，解解決企業(yè)業(yè)生存機(jī)機(jī)能和發(fā)發(fā)展機(jī)能能兩個(gè)重重大管理理咨詢問問題。 22、企業(yè)業(yè)

18、管理咨咨詢課題題應(yīng)從企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)行行過程中中尋找。尋找企業(yè)業(yè)管理咨咨詢課題題的方向向有： AA、從企業(yè)業(yè)投入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換產(chǎn)出出的結(jié)果果中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)系系統(tǒng)的癥癥結(jié) BB 、從從要素流流和各轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換功能能或機(jī)能能活動(dòng)中中尋找系系統(tǒng)運(yùn)行行的癥結(jié)結(jié) CC、從系統(tǒng)統(tǒng)的整體體管理和和局部、專業(yè)管管理中去去尋找系系統(tǒng)運(yùn)行行的病因因 DD、從系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行規(guī)規(guī)則或機(jī)機(jī)制和內(nèi)內(nèi)部特征征的協(xié)調(diào)調(diào)性尋找找病因。第三節(jié) 企企業(yè)管理理咨詢主主體與客客體的關(guān)關(guān)系P339試述管理理咨詢主主體與客客體的基基本關(guān)系系。1、服務(wù)務(wù)者與接接受服務(wù)務(wù)者的關(guān)關(guān)系2、變革革的內(nèi)因因與外因因的關(guān)系系3、主客客體之間間的經(jīng)濟(jì)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)關(guān)系和人人

19、際關(guān)系系管理咨詢?cè)冞^程中中各階段段主客體體關(guān)系PP44 1、接接洽咨詢?cè)冸A段的的主客體體關(guān)系（咨詢目目標(biāo)）： 達(dá)達(dá)成合作作意向 2、預(yù)預(yù)備咨詢?cè)冸A段的的主客體體關(guān)系（咨詢目目標(biāo)）： 確定定咨詢課課題，簽簽訂咨詢?cè)儏f(xié)議 3、正正式咨詢?cè)冸A段的的主客體體關(guān)系（咨詢目目標(biāo)）： 分析析問題原原因，擬擬定改善善方案 4、方方案實(shí)施施階段的的主客體體關(guān)系（咨詢目目標(biāo)）： 實(shí)施施改善方方案第三章企企業(yè)戰(zhàn)略略管理咨咨詢第一節(jié) 企企業(yè)戰(zhàn)略略管理咨咨詢的地地位和特特點(diǎn)P555企業(yè)戰(zhàn)略略管理是指企業(yè)業(yè)為了實(shí)實(shí)現(xiàn)生存存和發(fā)展展目的，對(duì)戰(zhàn)略略的制定定過程和和實(shí)施過過程進(jìn)行行的管理理。企業(yè)戰(zhàn)略略管理咨咨詢P557是指管管

20、理咨詢?cè)兘M織及及其咨詢?cè)內(nèi)藛T根根據(jù)客戶戶企業(yè)生生存和發(fā)發(fā)展的要要求，通通過對(duì)國國內(nèi)外環(huán)環(huán)境的調(diào)調(diào)查研究究所掌握握的各種種信息，為企業(yè)業(yè)高級(jí)管管理層制制定、實(shí)實(shí)施、評(píng)評(píng)價(jià)戰(zhàn)略略方案，或修改改戰(zhàn)略提提供對(duì)策策建議，或提供供完整的的戰(zhàn)略方方案。企業(yè)戰(zhàn)略略管理咨咨詢具有有哪五個(gè)個(gè)特點(diǎn)PP59 11、鮮明明的目的的性 22、咨詢?cè)冃畔⒌牡膹V泛性性 33、設(shè)計(jì)計(jì)戰(zhàn)略改改善方案案的困難難性 44、設(shè)計(jì)計(jì)戰(zhàn)略改改善方案案的創(chuàng)新新性 55、戰(zhàn)略略咨詢時(shí)時(shí)間以及及實(shí)施取取得成果果的長(zhǎng)期期性。試述設(shè)計(jì)計(jì)戰(zhàn)略改改善方案案時(shí)存在在的困難難P600困難之一一：在于于戰(zhàn)略咨咨詢對(duì)象象領(lǐng)域的的復(fù)雜性性。困難二： 在在于同樣樣

21、的戰(zhàn)略略咨詢課課題，因因企業(yè)所所屬行業(yè)業(yè)或環(huán)境境條件不不同，解解決的對(duì)對(duì)策也不不同。困難之三三：在于于設(shè)計(jì)的的各種戰(zhàn)戰(zhàn)略改善善方案的的評(píng)價(jià)和和選擇有有難度。試述企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略咨咨詢的內(nèi)內(nèi)容P661（一）戰(zhàn)戰(zhàn)略問題題判斷判斷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：1、問題題的重要要性2、問題題的關(guān)聯(lián)聯(lián)性3、問題題的緊迫迫性；（二）戰(zhàn)戰(zhàn)略問題題分類：四類問問題三個(gè)個(gè)層次 11、關(guān)于于企業(yè)使使命各戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的咨詢?cè)?，這是是屬于企企業(yè)最高高層次的的戰(zhàn)略咨咨詢問題題， 22、關(guān)于于企業(yè)總總體戰(zhàn)略略的咨詢?cè)?，這也也是屬于于對(duì)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)備體體系中最最高層次次的戰(zhàn)略略咨詢課課題； 33、企業(yè)業(yè)經(jīng)營單單位戰(zhàn)略略的咨詢?cè)儯@是是對(duì)大中中型企業(yè)業(yè)的二

22、級(jí)級(jí)經(jīng)營單單位，如如事業(yè)部部、子公公司、分分公司的的咨詢； 44、企業(yè)業(yè)職能戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢，這這是對(duì)企企業(yè)有關(guān)關(guān)專業(yè)職職能部門門的戰(zhàn)略略進(jìn)行的的咨詢，屬于企企業(yè)第三三層次的的戰(zhàn)略咨咨詢課題題。試述企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略咨咨詢的基基本程序序P633企業(yè)戰(zhàn)略略咨詢應(yīng)應(yīng)遵循四四個(gè)步驟驟：1、分析析企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的現(xiàn)狀狀； 2、判斷斷企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理方面的的主要問問題；3、確定定戰(zhàn)略管管理咨詢?cè)兊恼n題題； 4、設(shè)計(jì)計(jì)戰(zhàn)略管管理改善善方案并并指導(dǎo)實(shí)實(shí)施。第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理咨詢的的課題PP64-77企業(yè)戰(zhàn)略略管理咨咨詢的課課題包括括哪四個(gè)個(gè)方面。企業(yè)使命命與戰(zhàn)略略目標(biāo)的的咨詢；企業(yè)總體體戰(zhàn)略的的咨詢；企業(yè)經(jīng)營

23、營單位戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢；企業(yè)職能能戰(zhàn)略的的咨詢；企業(yè)使命命咨詢的的具體內(nèi)內(nèi)容包括括哪些方方面。企業(yè)性質(zhì)質(zhì)的咨詢?cè)儯ㄖ甘惺袌?chǎng)定位位和行業(yè)業(yè)定位的的咨詢）；企業(yè)成長(zhǎng)長(zhǎng)方向的的咨詢；企業(yè)經(jīng)營營目的的的咨詢（三個(gè)目目的：長(zhǎng)長(zhǎng)期生存存、持續(xù)續(xù)發(fā)展、獲得盈盈利）；企業(yè)經(jīng)營營哲學(xué)的的咨詢；企業(yè)經(jīng)營營方針的的咨詢；企業(yè)的社社會(huì)責(zé)任任咨詢企業(yè)經(jīng)營營哲學(xué)PP65它是指企企業(yè)在從從事生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動(dòng)中所所持有的的基本信信念、價(jià)價(jià)值觀念念和行為為準(zhǔn)則。其內(nèi)涵涵就是企企業(yè)經(jīng)營營者和員員工的世世界觀和和方法論論。從內(nèi)容體體系看，企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)應(yīng)包括括（ABBCD）P677。 A、發(fā)展性性目標(biāo) BB 、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性目目標(biāo) C、

24、效益性性目標(biāo) D 、利益益性目標(biāo)標(biāo)企業(yè)總體體戰(zhàn)略PP68它是指由由企業(yè)最最高管理理層所制制定和選選擇的、處于統(tǒng)統(tǒng)帥地位位、指導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)各各項(xiàng)經(jīng)營營長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展的總總體謀劃劃與方略略。企業(yè)總體體戰(zhàn)略咨咨詢主要要包括哪哪些方面面P6881、企業(yè)業(yè)經(jīng)營態(tài)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略略的咨詢?cè)儯òl(fā)展展型戰(zhàn)略略、穩(wěn)定定型戰(zhàn)略略和緊縮縮型戰(zhàn)略略） 2、企企業(yè)經(jīng)營營規(guī)模戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢（小小規(guī)模經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、中規(guī)規(guī)模經(jīng)營營戰(zhàn)略、大規(guī)模模經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略、超超大規(guī)模模經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略） 3、企企業(yè)經(jīng)營營事業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢（單單一化經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、多樣樣化經(jīng)營營戰(zhàn)略、全領(lǐng)域域經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略） 4、企企業(yè)空間間經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢（本本地化經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、區(qū)域

25、域化經(jīng)營營戰(zhàn)略、區(qū)際化化經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略、全全國化經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、國際際區(qū)域化化經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略、全全球化經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略）企業(yè)經(jīng)營營單位戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢課題題主要包包括P772：1、基本本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢：有三種基基本競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方方案：成成本領(lǐng)先先戰(zhàn)略方方案、差差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略、重重點(diǎn)化戰(zhàn)戰(zhàn)略 2、投資戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢：投資戰(zhàn)略略是指企企業(yè)根據(jù)據(jù)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營的產(chǎn)產(chǎn)品所處處壽命周周期階段段不同，分別采采取不同同的投資資規(guī)模所所作出的的長(zhǎng)遠(yuǎn)性性的謀劃劃與方略略。一般有四四種戰(zhàn)略略方案：積極的的投資戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案、追加加投資額額戰(zhàn)略、不投資資或少投投資戰(zhàn)略略、負(fù)投投資戰(zhàn)略略。企業(yè)通過過專業(yè)規(guī)規(guī)模化經(jīng)經(jīng)營，需需求量很很大，大大

26、批量生生產(chǎn)，成成本低而而價(jià)格廉廉，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)取勝時(shí)時(shí)，企業(yè)業(yè)所采取取的基本本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略是成成本領(lǐng)先先戰(zhàn)略。P722第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)兊姆椒ǚ≒777-933企業(yè)外部部環(huán)境分分析法：宏觀環(huán)境境運(yùn)用用一般環(huán)環(huán)境分析析法、綜綜合評(píng)價(jià)價(jià)法中觀環(huán)境境（如行行業(yè)環(huán)境境）運(yùn)用行業(yè)業(yè)概貌分分析法微觀環(huán)境境運(yùn)用用市場(chǎng)需需求趨勢(shì)勢(shì)分析法法、市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分分析法。簡(jiǎn)述行業(yè)業(yè)概貌分分析法基基本步驟驟P799-800首先，要要對(duì)客戶戶現(xiàn)已進(jìn)進(jìn)入的行行業(yè)或準(zhǔn)準(zhǔn)備進(jìn)入入的行業(yè)業(yè)其壽命命周期階階段進(jìn)行行分析；其次，分分析行業(yè)業(yè)在社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)中中的地位位和作用用；再次，分分析行業(yè)業(yè)的基本本特性。企業(yè)戰(zhàn)略略分管理理能力分分析的主主

27、要內(nèi)容容有： 1、企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子確確定企業(yè)業(yè)使命和和戰(zhàn)略目目標(biāo)的能能力分析析； 2、企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子的的整體素素質(zhì)和能能力結(jié)構(gòu)構(gòu)分析； 3、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格分分析（關(guān)關(guān)系導(dǎo)向向的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格，任務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格，全方方位的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格，分工工導(dǎo)向的的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格）。簡(jiǎn)述管理理者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格的的主要類類型P882關(guān)系導(dǎo)導(dǎo)向的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格， 任務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格，全方位位的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格， 分工導(dǎo)導(dǎo)向的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格。企業(yè)總體體經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)兙C合分分析法有有P8331、投資資組合分分析法：主要是是運(yùn)用通通用矩陣陣法（九九象限分分析法）2、SWWTO分分析法：它是通通過對(duì)企企業(yè)外部部環(huán)境的

28、的機(jī)會(huì)和和威脅、對(duì)企業(yè)業(yè)內(nèi)部條條件的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)的系系統(tǒng)分析析、綜合合評(píng)價(jià)，為客戶戶企業(yè)測(cè)測(cè)定經(jīng)營營戰(zhàn)略提提供客觀觀依據(jù)的的一種方方法。S指企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的優(yōu)勢(shì)，W指企業(yè)業(yè)的劣勢(shì)勢(shì)，O指企業(yè)業(yè)外部環(huán)環(huán)境提供供的機(jī)會(huì)會(huì)，T指企業(yè)業(yè)面臨外外部環(huán)境境的威脅脅。企業(yè)經(jīng)營營單位戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)兎椒ㄖ髦饕蠵P86 1、行行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)分析法法 2、行業(yè)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略略集團(tuán)分分析法 3、行業(yè)業(yè)壽命周周期分析析法行業(yè)內(nèi)五五種基本本的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力量PP86行業(yè)內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)有的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手、潛在在的加入入者、代代用品的的生產(chǎn)者者、購買買者、供供應(yīng)者。簡(jiǎn)述行業(yè)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略略集團(tuán)分分析法的的基本步步驟。PP87首先，要要摘清客客戶企業(yè)業(yè)所處在

29、在的行業(yè)業(yè)內(nèi)存在在哪些戰(zhàn)戰(zhàn)略集團(tuán)團(tuán)，它們們是什么么原因形形成集團(tuán)團(tuán)的，各各集團(tuán)在在戰(zhàn)略上上存在哪哪些不同同點(diǎn)；其次，分分析行業(yè)業(yè)內(nèi)各集集團(tuán)之間間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)狀況；再次，分分析戰(zhàn)略略集團(tuán)內(nèi)內(nèi)企業(yè)之之間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)；最后，分分析客戶戶企業(yè)選選擇行業(yè)業(yè)戰(zhàn)略集集團(tuán)的情情況。 企業(yè)業(yè)職能戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)兊姆椒ǚㄓ校篜8881、市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)略咨咨詢方法法（市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分法法、市場(chǎng)場(chǎng)結(jié)構(gòu)分分析法）； 22、產(chǎn)品品戰(zhàn)略咨咨詢方法法（產(chǎn)品品壽命周周期分析析法、獲獲利能力力評(píng)價(jià)法法）。第四章 企業(yè)管管理組織織咨詢第一節(jié)企企業(yè)管理理組織咨咨詢的特特點(diǎn)和作作用P994-1102：企業(yè)業(yè)管理組組織(權(quán)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)構(gòu))是指為實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標(biāo)，在

30、全體體職工中中實(shí)行分分工與協(xié)協(xié)作，對(duì)對(duì)人們的的職務(wù)、責(zé)任和和權(quán)力等等方面進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)、作出出規(guī)定而而形成一一定的結(jié)結(jié)構(gòu)體系系。企業(yè)管管理組織織的權(quán)變變因素主主要有哪哪六個(gè)方方面P9981.企業(yè)業(yè)環(huán)境 2.企企業(yè)戰(zhàn)略略 33.企業(yè)業(yè)技術(shù)、4.人員員素質(zhì) 5.企企業(yè)規(guī)模模、 6.企業(yè)生生命周期期所處階階段 造成成加工企企業(yè)同采采掘企業(yè)業(yè)的結(jié)構(gòu)構(gòu)之間存存在明顯顯差別的的影響因因素是企企業(yè)技術(shù)術(shù) PP98企業(yè)管管理組織織咨詢的的特點(diǎn)全局性：是企業(yè)業(yè)管理組組織咨詢?cè)兘鉀Q的的是帶有有全局性性的問題題。系統(tǒng)性：是企業(yè)業(yè)管理組組織咨詢?cè)兎治鰡枂栴}和解解決問題題的方法法具有系系統(tǒng)性。策略性：是企業(yè)業(yè)管理組組織咨

31、詢?cè)儾粌H要要符合組組織設(shè)計(jì)計(jì)與變革革的科學(xué)學(xué)原理，還要充充分考慮慮到企業(yè)業(yè)的現(xiàn)實(shí)實(shí)條件，增強(qiáng)改改革動(dòng)力力化解阻阻力達(dá)到到組織結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)化化的目的的。企業(yè)管管理組織織咨詢的的內(nèi)容PP1022主要包括括組織結(jié)結(jié)構(gòu)與組織運(yùn)運(yùn)行。組織結(jié)結(jié)構(gòu)具體體包括四四個(gè)方面面： A.職能結(jié)結(jié)構(gòu)，是是完成企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)所需要要開展的的各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)及其相相互關(guān)系系 BB.層次次結(jié)構(gòu)，是指各各管理層層次的設(shè)設(shè)置及相相互關(guān)系系也就是是縱向的的組織結(jié)結(jié)構(gòu) CC.部門門結(jié)構(gòu)，是指各各個(gè)管理理部門的的設(shè)置及及其相互互關(guān)系又又稱組織織的橫向向結(jié)構(gòu) DD.職權(quán)權(quán)結(jié)構(gòu)，是指各各層次各各部門職職權(quán)配置置及其相相互關(guān)系系。第二節(jié)企企業(yè)管理

32、理組織咨咨詢的課課題P1103-1088企業(yè)業(yè)管理組組織咨詢?cè)冋n題歸歸納為五五個(gè)方面面。一、企業(yè)業(yè)職能結(jié)結(jié)構(gòu)的咨咨詢二、企業(yè)業(yè)縱向組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的咨詢?cè)內(nèi)?、企業(yè)業(yè)橫向組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的咨詢?cè)兯?、企業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)范的咨咨詢 五、企業(yè)組組織變革革的咨詢?cè)兤髽I(yè)縱縱向組織織結(jié)構(gòu)中中實(shí)行集集權(quán)和分分權(quán)各有有何利弊弊？或企企業(yè)縱向向組織結(jié)結(jié)構(gòu)咨詢?cè)兊膬?nèi)容容有哪些些？P110411、企業(yè)業(yè)縱向組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是企業(yè)業(yè)管理組組織縱向向分工的的表現(xiàn)形形式，主主要包括括企業(yè)管管理層次次的設(shè)置置以及企企業(yè)高層層同中下下層之間間的集權(quán)權(quán)分權(quán)關(guān)關(guān)系。 2、正正確認(rèn)識(shí)識(shí)處理集集權(quán)與分分權(quán)的辨辨證關(guān)系系。實(shí)行集集權(quán)，有有利于統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

33、導(dǎo)和指揮揮，提高高企業(yè)整整體效益益；但是是集權(quán)會(huì)會(huì)限制管管理人員員的主動(dòng)動(dòng)性和創(chuàng)創(chuàng)造性，影響全全面管理理人才的的培養(yǎng)。實(shí)行分分權(quán)，有有利于克克服集權(quán)權(quán)的缺點(diǎn)點(diǎn)；然而而又容易易產(chǎn)生本本位主義義和損公公肥私行行為，有有損企業(yè)業(yè)整體效效益。企業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)范咨詢?cè)兊膬?nèi)容容有哪些些？或利利用企業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)范這個(gè)個(gè)基本原原理分析析案例。 1、企業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)范，是是企業(yè)管管理各種種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則的的總稱，是全體體職工的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則，是是企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)運(yùn)行的的保證。 2、企業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)范，包包括企業(yè)業(yè)管理制制度和企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。第三節(jié) 企業(yè)管管理組織織咨詢的的方法PP1099-1447簡(jiǎn)述企企業(yè)

34、管理理組織咨咨詢（設(shè)設(shè)計(jì)）的的基本原原則P11091、任務(wù)務(wù)目標(biāo)原原則 2、精干干高效原原則 3、分工工協(xié)作原原則4、指揮揮統(tǒng)一原原則 5、有效效幅度原原則 6、責(zé)權(quán)權(quán)利結(jié)合合原則7、集權(quán)權(quán)分權(quán)原原則 8、穩(wěn)定定與適應(yīng)應(yīng)結(jié)合原原則 9、執(zhí)行行與監(jiān)督督分設(shè)原原則。簡(jiǎn)述幾幾種常見見的組織織結(jié)構(gòu)關(guān)關(guān)鍵職能能設(shè)計(jì)模模式。PP1188-12201、以質(zhì)質(zhì)量管理理為關(guān)鍵鍵職能設(shè)設(shè)計(jì)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)2、以技技術(shù)開發(fā)發(fā)管理為為關(guān)鍵職職能的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)3、以市場(chǎng)場(chǎng)營銷為為關(guān)鍵職職能設(shè)計(jì)計(jì)的組織織結(jié)構(gòu)44、以生生產(chǎn)管理理為關(guān)鍵鍵職能設(shè)設(shè)計(jì)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)簡(jiǎn)述述以市場(chǎng)場(chǎng)營銷為為關(guān)鍵職職能設(shè)計(jì)計(jì)組織結(jié)結(jié)構(gòu)的理理由。P11

35、19許多日用用消費(fèi)品品生產(chǎn)，運(yùn)用的的是常規(guī)規(guī)技術(shù)，容易掌掌握，生生產(chǎn)廠家家很多，市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)常處于于供大于于求的狀狀況，生生產(chǎn)廠家家在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中不容容易建立立質(zhì)量（價(jià)格）優(yōu)勢(shì)。這就需需要把市市場(chǎng)營銷銷放在關(guān)關(guān)鍵位置置上，形形成以市市場(chǎng)營銷銷為中心心的組織織結(jié)構(gòu)。試述集集權(quán)與分分權(quán)設(shè)計(jì)計(jì)的方法法P1221-1126 1、影響集集權(quán)與分分權(quán)程度度的主要要客觀因因素：AA 產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)及及生產(chǎn)技技術(shù)特點(diǎn)點(diǎn) B 環(huán)境境條件及及經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略C 企業(yè)業(yè)規(guī)模與與組織形形式D 企業(yè)管管理水平平和干部部條件2、選擇擇適合企企業(yè)具體體條件的的管理體體制模式式：集權(quán)的的職能制制結(jié)構(gòu)-U型型結(jié)構(gòu)，亦稱直直線職職能結(jié)構(gòu)構(gòu)分權(quán)的的

36、事業(yè)部部制結(jié)構(gòu)構(gòu)-MM型結(jié)構(gòu)構(gòu)，亦稱稱聯(lián)邦分分權(quán)制子公司司制分權(quán)權(quán)型-H型結(jié)結(jié)構(gòu)，是是一種較較事業(yè)部部更為徹徹底的分分權(quán)結(jié)構(gòu)構(gòu)試分分析影響響集權(quán)與與分權(quán)程程度的主主要因素素（客觀觀因素）。P1121-1233 1、產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)及生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)特特點(diǎn) 2、環(huán)境條條件及經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略 3、企業(yè)規(guī)規(guī)模與組組織形式式 4、企業(yè)管管理水平平和干部部條件試述述如何選選擇適合合企業(yè)的的管理體體制模式式？P1224（試述企企業(yè)管理理體制三三種基本本模式的的特點(diǎn)？）集權(quán)的的職能制制結(jié)構(gòu)U型結(jié)構(gòu)構(gòu)，亦稱稱直線職能制制結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：企業(yè)的的二級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)按不不同的職職能實(shí)行行專業(yè)分分工；實(shí)實(shí)行直線線參謀謀制；企企業(yè)管理理權(quán)力高

37、高度集中中；整個(gè)個(gè)企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)負(fù)盈虧虧。（適適應(yīng)企業(yè)業(yè)：中小小型的、產(chǎn)品品品種單一一、生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)變變化較慢慢、外部部環(huán)境比比較穩(wěn)定定的企業(yè)業(yè)。）分權(quán)權(quán)的事業(yè)業(yè)部制結(jié)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)稱稱M型結(jié)構(gòu)構(gòu)亦稱聯(lián)聯(lián)邦分權(quán)權(quán)制。特特點(diǎn)：企企業(yè)的二二級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)布什按按職能而而是按企企業(yè)所經(jīng)經(jīng)營的事事業(yè)，包包括按產(chǎn)產(chǎn)品按地地區(qū)按顧顧客等劃劃分，成成立專門門的經(jīng)營營單位即即事業(yè)部部；實(shí)行行分權(quán)化化管理即即統(tǒng)一政政策，分分散經(jīng)營營的原則則；事業(yè)業(yè)部是一一個(gè)利潤潤責(zé)任中中心。（適用企企業(yè)：品品種多樣樣化、各各有獨(dú)立立的市場(chǎng)場(chǎng)、市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境變變換較快快的大型型企業(yè)。）子公司司制分權(quán)權(quán)型簡(jiǎn)稱稱H型的結(jié)結(jié)構(gòu)是一一種較事事業(yè)部更更為徹底底的分

38、權(quán)權(quán)結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：母公司司與子公公司布什什行政尚尚的隸屬屬關(guān)系，而是資資產(chǎn)上的的聯(lián)結(jié)關(guān)關(guān)系；子子公司與與事業(yè)部部不同，在法律律上具有有法人地地位的獨(dú)獨(dú)立企業(yè)業(yè)。：部門化化方式PP1288是指在總總體上解解決企業(yè)業(yè)部門設(shè)設(shè)計(jì)框架架的方式式。業(yè)務(wù)活活動(dòng)組合合分析的的方法主主要有三三種P1131 11.貢獻(xiàn)獻(xiàn)分析法法。美國國德魯魯克（提提供成果果的活動(dòng)動(dòng)、支援援性的活活動(dòng)、后后勤服務(wù)務(wù)活動(dòng)、高層管管理活動(dòng)動(dòng)） 2.關(guān)系分分析法。一般來來說，某某些部門門按關(guān)系系緊密性性組合業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)，則較較為復(fù)雜雜，需要要運(yùn)用相相應(yīng)的分分析方法法，這就就是關(guān)系系分析法法。 3.工作負(fù)負(fù)荷分析析法。企業(yè)組組織變革革有哪

39、些些方式？各方式式有何利利弊或有有何特點(diǎn)點(diǎn)？P1145-1466 1、改良良式的變變革。這這是企業(yè)業(yè)經(jīng)常采采用的一一種方式式。特點(diǎn)：其其優(yōu)點(diǎn)是是結(jié)合企企業(yè)實(shí)際際，局部部地進(jìn)行行變革，阻力較較小。其其缺點(diǎn)是是缺乏總總體規(guī)劃劃，是權(quán)權(quán)宜性措措施。2、爆破破式的變變革。這這是一種種特殊的的方式。特點(diǎn)：其其缺點(diǎn)是是倉促改改革會(huì)使使職工喪喪失安全全感，影影響生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營，甚至引引起對(duì)變變革的強(qiáng)強(qiáng)烈反對(duì)對(duì)。3、計(jì)劃劃式的變變革。這這是一種種比較理理想的方方式。特點(diǎn)：其其優(yōu)點(diǎn)是是有戰(zhàn)略略眼光，適合組組織長(zhǎng)期期發(fā)展；組織結(jié)結(jié)構(gòu)變革革同管理理方法改改進(jìn)同步步進(jìn)行；職工阻阻力較小小。第五章 企業(yè)業(yè)科技管管理咨詢?cè)兊?/p>

40、一節(jié)節(jié) 企業(yè)業(yè)科技管管理咨詢?cè)兊奶攸c(diǎn)點(diǎn)和作用用P1448：企業(yè)科科學(xué)技術(shù)術(shù)管理PP1488 企業(yè)科科學(xué)技術(shù)術(shù)管理簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱科技技管理，它是企企業(yè)對(duì)技技術(shù)進(jìn)步步、新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、工程程技術(shù)活活動(dòng)的組組織和管管理工作作的總稱稱。它包包括兩個(gè)個(gè)方面：科研管管理，二二是技術(shù)術(shù)管理?？萍脊芄芾淼奶靥攸c(diǎn)P1151 A 較強(qiáng)的的專業(yè)性性 B 科學(xué)學(xué)的前瞻瞻性科技管管理咨詢?cè)兊膬?nèi)容容P1552 A 發(fā)展展型創(chuàng)新新性科技技管理咨咨詢 B 鞏固固型穩(wěn)定定性科技技管理咨咨詢第二節(jié) 企業(yè)科科技管理理咨詢的的課題PP1533：企業(yè)業(yè)科技戰(zhàn)戰(zhàn)略P1153 科技戰(zhàn)戰(zhàn)略是指指企業(yè)為為實(shí)施總總體經(jīng)營營戰(zhàn)略，圍繞企企業(yè)發(fā)展展目標(biāo)，從

41、科學(xué)學(xué)技術(shù)角角度，通通過科技技開發(fā)、技術(shù)引引進(jìn)、技技術(shù)改造造等活動(dòng)動(dòng)，推動(dòng)動(dòng)企業(yè)技技術(shù)進(jìn)步步、產(chǎn)品品升級(jí)、效益提提高，所所作出的的長(zhǎng)遠(yuǎn)性性謀劃與與方略。按技術(shù)術(shù)進(jìn)步的的方式不不同，企企業(yè)科技技戰(zhàn)略可可分為哪哪幾種？P15581、獨(dú)獨(dú)立開發(fā)發(fā)型戰(zhàn)略略方案。我國大大中型企企業(yè)采用用的技術(shù)術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)戰(zhàn)略。全新型型技術(shù)開開發(fā)戰(zhàn)略略 換代型型技術(shù)開開發(fā)戰(zhàn)略略 改進(jìn)型型技術(shù)開開發(fā)戰(zhàn)略略 22、技術(shù)術(shù)引進(jìn)型型戰(zhàn)略方方案。我我國大多多數(shù)企業(yè)業(yè)普遍采采用的技技術(shù)進(jìn)步步戰(zhàn)略。 33、技術(shù)術(shù)改造型型戰(zhàn)略方方案。我我國企業(yè)業(yè)普遍采采用的技技術(shù)進(jìn)步步戰(zhàn)略方方案。對(duì)于具具有較大大技術(shù)開開發(fā)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的大中中型企業(yè)業(yè)，都可可選擇

42、的的技術(shù)開開發(fā)戰(zhàn)略略是換代代型技術(shù)術(shù)開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略。：企業(yè)技技術(shù)開發(fā)發(fā)P1664是指指基礎(chǔ)研研究、應(yīng)應(yīng)用研究究以后的的發(fā)展研研究階段段，即對(duì)對(duì)企業(yè)中中第一次次應(yīng)用或或出現(xiàn)的的新技術(shù)術(shù)所開展展的一系系列活動(dòng)動(dòng)。企業(yè)技技術(shù)開發(fā)發(fā)活動(dòng)主主要包括括（ABBCD）P1664 A 技技術(shù)革新新 B 技技術(shù)創(chuàng)新新 C 技技術(shù)發(fā)明明 D 技術(shù)改改造試述企企業(yè)技術(shù)術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整和優(yōu)優(yōu)化的內(nèi)內(nèi)容。PP1655（試述從從哪些方方面調(diào)整整和優(yōu)化化企業(yè)技技術(shù)結(jié)構(gòu)構(gòu)）：1.企企業(yè)技術(shù)術(shù)結(jié)構(gòu)是是指不同同類型技技術(shù)之間間質(zhì)的組組合和量量的比例例關(guān)系。 2.具體內(nèi)內(nèi)容表現(xiàn)現(xiàn)為：技術(shù)的的要素結(jié)結(jié)構(gòu)，即即技術(shù)各各要素之之間、要要素內(nèi)部部

43、各成分分之間質(zhì)質(zhì)量的比比例關(guān)系系。技術(shù)的的層次結(jié)結(jié)構(gòu)，即即先進(jìn)技技術(shù)、中中間技術(shù)術(shù)與初級(jí)級(jí)技術(shù)之之間的比比例關(guān)系系。技術(shù)的的相關(guān)結(jié)結(jié)構(gòu)，即即技術(shù)系系統(tǒng)內(nèi)主主體技術(shù)術(shù)、共有有技術(shù)、相關(guān)技技術(shù)之間間的關(guān)系系。技術(shù)的的序列結(jié)結(jié)構(gòu)，即即產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)、測(cè)試、工藝、檢驗(yàn)、操作、保養(yǎng)技技術(shù)之間間的關(guān)系系。：技術(shù)壽壽命周期期P1666是指指一項(xiàng)技技術(shù)，從從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)生、發(fā)展，一直到到衰亡、被淘汰汰為止的的過程。這是廣廣義的技技術(shù)壽命命周期，它又包包括兩個(gè)個(gè)周期：技術(shù)革革新周期期；技術(shù)術(shù)生命周周期（狹狹義的技技術(shù)壽命命周期）。：產(chǎn)品開開發(fā)P1166它它是指運(yùn)運(yùn)用已經(jīng)經(jīng)掌握的的新原理理、新技技術(shù)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行

44、改革和和創(chuàng)新，以滿足足社會(huì)和和市場(chǎng)新新的需要要而進(jìn)行行的一系系列開發(fā)發(fā)活動(dòng)。它具體體包括兩兩方面的的內(nèi)容：整頓和和改革老老產(chǎn)品；開發(fā)新新產(chǎn)品增增加新品品種。工業(yè)企企業(yè)產(chǎn)品品生產(chǎn)過過程中的的“三廢”一般是是指廢水水、廢氣氣、廢渣渣。P1771第三節(jié) 企業(yè)科科技管理理咨詢的的方法PP1722企業(yè)科科技戰(zhàn)略略咨詢的的方法PP1722-1773 11、科技技發(fā)展趨趨勢(shì)預(yù)測(cè)測(cè)法（因因果性、相關(guān)性性、連續(xù)續(xù)性原理理） 2、因素素分析法法 3、定量量分析法法：產(chǎn)品壽壽命周期期P1775產(chǎn)品品壽命周周期是指指產(chǎn)品設(shè)設(shè)想、設(shè)設(shè)計(jì)、試試制到投投入市場(chǎng)場(chǎng)，經(jīng)歷歷成長(zhǎng)、成熟、到衰退退，被另另一種新新產(chǎn)品淘淘汰為止止所

45、經(jīng)歷歷的時(shí)間間。廣義義的壽命命周期包包括7個(gè)階段段：產(chǎn)品品設(shè)想期期、產(chǎn)品品設(shè)計(jì)期期、產(chǎn)品品試制期期、產(chǎn)品品投入期期、產(chǎn)品品成長(zhǎng)期期、產(chǎn)品品成熟期期、產(chǎn)品品衰退期期。狹義義的壽命命周期包包括產(chǎn)品品投入期期、產(chǎn)品品成長(zhǎng)期期、產(chǎn)品品成熟期期、產(chǎn)品品衰退期期四個(gè)階階段，又又叫產(chǎn)品品市場(chǎng)壽壽命。：工藝成成本分析析法P1176工工藝成本本分析法法，就是是通過比比較不同同工藝方方案的工工藝成本本，對(duì)其其作出經(jīng)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)價(jià)的方法法。第六章 企業(yè)生生產(chǎn)管理理咨詢第一節(jié)企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)管理咨咨詢的特特點(diǎn)和作作用P1181：生產(chǎn)管管理P1181工工業(yè)企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)管理是是工業(yè)企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)的的決策、計(jì)劃、組織和和控制的

46、的總稱。生產(chǎn)管管理分三三個(gè)層次次：上層層、中層層、基層層。上層層從事生生產(chǎn)的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策、中層層從事生生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)的專業(yè)業(yè)管理，基層從從事企業(yè)業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理?，F(xiàn)代生生產(chǎn)管理理有哪些些特點(diǎn)? P1182A 多品品種小批批量成為為企業(yè)基基本生產(chǎn)產(chǎn)方式 B 電子子計(jì)算機(jī)機(jī)成為企企業(yè)管理理的基本本手段 C 生產(chǎn)產(chǎn)管理與與其他管管理一體體化 D 在現(xiàn)現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)管理中中人處于于中心地地位現(xiàn)代企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)管理的的指導(dǎo)原原則是什什么？PP1855 1. 講求求經(jīng)濟(jì)效效益 2. 堅(jiān)持以以銷定產(chǎn)產(chǎn) 33. 實(shí)實(shí)行科學(xué)學(xué)管理 4. 適應(yīng)市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)（采用用混流生生產(chǎn)、成成組技術(shù)術(shù)、柔性性制造方方法）生產(chǎn)管管理咨詢?cè)兊?/p>

47、內(nèi)容容（一個(gè)個(gè)結(jié)果兩兩項(xiàng)條件件）P1188 1、對(duì)一個(gè)個(gè)結(jié)果的的咨詢生產(chǎn)產(chǎn)過程的的最終成成果-產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行分析析，包括括產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)及成成本分析析、交貨貨期、質(zhì)質(zhì)量等。2、對(duì)兩項(xiàng)項(xiàng)條件的的咨詢 A 對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)的組織織條件的的咨詢生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)的的建立、工廠布布置，基基本生產(chǎn)產(chǎn)車間及及其設(shè)備備布置等等 B 生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行中各各項(xiàng)管理理工作的的咨詢。第二節(jié) 企業(yè)生生產(chǎn)管理理咨詢的的課題PP1899企業(yè)生生產(chǎn)戰(zhàn)略略的特點(diǎn)點(diǎn)P1889生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略具具有保證證性、協(xié)同性性、基礎(chǔ)性性特點(diǎn)試述企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略咨咨詢的內(nèi)內(nèi)容（試試述企業(yè)業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案有哪些些）? P19901、從從適應(yīng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的角

48、度度劃分，可有三三種不同同的生產(chǎn)產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案（簡(jiǎn)述述企業(yè)的的生產(chǎn)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略方案）。成本領(lǐng)領(lǐng)先生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略差異化化或特色色化生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略 重點(diǎn)化化生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略 2、從從適應(yīng)市市場(chǎng)需求求角度，按生產(chǎn)產(chǎn)類型劃劃分有三三種方案案。大批量量生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略中批量量生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略單件小小批量生生產(chǎn)戰(zhàn)略略 3、按按接受顧顧客購貨貨的生產(chǎn)產(chǎn)方式不不同分有有兩種方方案。存貨生生產(chǎn)戰(zhàn)略略方案訂貨生生產(chǎn)戰(zhàn)略略方案實(shí)施施生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略主要要應(yīng)考慮慮哪些因因素P1192 1. 建立相相應(yīng)的生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)。：生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)是是由輸入入、轉(zhuǎn)換換過程、輸出、反饋四四個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)組成的的系統(tǒng)。產(chǎn)品品需求要要素與生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)功能目目標(biāo)之間間具有對(duì)對(duì)應(yīng)

49、關(guān)系系（另見見答案）。 2. 使生產(chǎn)產(chǎn)能力與與生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略相適適應(yīng)。產(chǎn)品需需求要素素與生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)功功能目標(biāo)標(biāo)之間對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系系有哪些些? P1193 產(chǎn)品需求求要素 生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)功功能目標(biāo)標(biāo)品種 創(chuàng)新功功能質(zhì)量量質(zhì)量保保證能力力數(shù)量彈彈性功能能價(jià)格成成本控制制能力交貨期期按期交交貨能力力服務(wù)繼繼承性功功能 簡(jiǎn)述述生產(chǎn)過過程組織織咨詢的的內(nèi)容PP19661、生產(chǎn)產(chǎn)過程構(gòu)構(gòu)成咨詢?cè)兩a(chǎn)過過程是從從準(zhǔn)備生生產(chǎn)該產(chǎn)產(chǎn)品開始始，直至至把它生生產(chǎn)出來來的全過過程。一一般由生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)準(zhǔn)備過過程、基基本生產(chǎn)產(chǎn)過程、輔助生生產(chǎn)過程程、生產(chǎn)產(chǎn)服務(wù)過過程組成成。 2、生生產(chǎn)單位位的組織織形式咨咨詢即工藝專專業(yè)化和和對(duì)象

50、專專業(yè)化以以及混合合專業(yè)化化。大批批量生產(chǎn)產(chǎn)選擇對(duì)對(duì)象專業(yè)業(yè)化，單單件小批批生產(chǎn)選選擇工藝藝專業(yè)化化，典型型的成批批生產(chǎn)即即中批生生產(chǎn)選擇擇混合專專業(yè)化。 3、工工廠布置置咨詢工廠總總平面布布置分析析 車間布布置分析析生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃指標(biāo)標(biāo)包括哪哪些內(nèi)容容P2000 產(chǎn)品品品種、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)量、產(chǎn)值指指標(biāo)。產(chǎn)值指指標(biāo)又分分為哪幾幾種P2200 商品產(chǎn)值值、總產(chǎn)值值、工業(yè)增增加值指指標(biāo)。：生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理P2004生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理就就是對(duì)以以生產(chǎn)作作業(yè)場(chǎng)所所為主體體的生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃劃、組織織和控制制等工作作的總稱稱。 簡(jiǎn)述述生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理咨詢的的內(nèi)容（點(diǎn)線面面管理的的咨詢內(nèi)內(nèi)容）1.工序

51、序管理分分析2.物流流管理分分析3.環(huán)環(huán)境管理理分析：安全生生產(chǎn)和勞勞動(dòng)保護(hù)護(hù)分析 文明生生產(chǎn)分析析 定置管管理分析析（“55S”管管理）色彩管管理分析析生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的定定置管理理分析，屬于（C） P2206A 工序序管理分分析 B 物物流管理理分析C 環(huán)境境管理分分析 D 質(zhì)質(zhì)量管理理分析生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理中的“5S”管理是是指（DD）輔導(dǎo)P1108 A 整整理、整整頓、清清潔、劃劃一、開開始 B 決決策、計(jì)計(jì)劃、組組織、指指揮、控控制 C 計(jì)計(jì)劃、協(xié)協(xié)調(diào)、理理論、實(shí)實(shí)踐、提提高 D 整整理、整整頓、清清潔、清清掃、素素養(yǎng)第三節(jié) 企業(yè)生生產(chǎn)管理理咨詢的的方法PP2077生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)兊姆椒ǚ≒

52、20071、趨勢(shì)勢(shì)分析法法-定性性分析法法 2、定量量分析法法生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)兌糠址治鲋?，所用期期望值法法的“期望值值”，是指指（A）P2008 AA 各種種市場(chǎng)需需求狀態(tài)態(tài)下的條條件收益益之均值值 BB 某種種市場(chǎng)需需求狀態(tài)態(tài)下的條條件收益益 CC 對(duì)某某種市場(chǎng)場(chǎng)需求狀狀態(tài)的期期盼 DD 企業(yè)業(yè)期盼達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)利潤潤額生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理咨詢的的方法中中，動(dòng)作作合理原原則主要要有哪些些？P2226-2277 1、身體體使用原原則； 2、作業(yè)業(yè)區(qū)布置置原則； 3、工具具和機(jī)械械設(shè)計(jì)原原則第七章 企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理咨詢?cè)兊谝还?jié)企企業(yè)質(zhì)量量管理咨咨詢的理理論和特特點(diǎn)P2229：質(zhì)量PP2299質(zhì)量是

53、表表征事物物滿足特特定需要要能力的的特性的的總和。：質(zhì)量管管理P2230質(zhì)量管理理是指指指導(dǎo)和控控制組織織的與質(zhì)質(zhì)量有關(guān)關(guān)的相互互協(xié)調(diào)的的活動(dòng)。這些活活動(dòng)包括括質(zhì)量方方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、質(zhì)量量策劃、質(zhì)量控控制、質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)和質(zhì)量量保證。：全面質(zhì)質(zhì)量管理理P2331 全全面質(zhì)量量管理是是以質(zhì)量量為中心心，以全全員參與與為基礎(chǔ)礎(chǔ)的一種種綜合的的管理方方式或管管理理念念。全面質(zhì)質(zhì)量管理理最主要要的特征征是強(qiáng)烈烈地關(guān)注注顧客和和持續(xù)不不斷地改改進(jìn)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)一切切用數(shù)據(jù)據(jù)說話。P2331 我國全全面質(zhì)量量管理的的基本要要求：三三全一多多樣。PP2333 全過程程的質(zhì)量量管理。全員的的質(zhì)量管管理。全企業(yè)業(yè)的

54、質(zhì)量量管理。多方法法的質(zhì)量量管理。質(zhì)量量管理體體系由哪哪四部分分構(gòu)成？P2334過程程。質(zhì)量量體系涉涉及產(chǎn)品品壽命周周期的全全部階段段，包括括最初識(shí)識(shí)別市場(chǎng)場(chǎng)需要到到最終滿滿足要求求的全過過程，具具體包括括產(chǎn)品開開發(fā)、產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷銷售和使使用階段段（質(zhì)量量體系的的建立過過程一般般分為哪哪幾個(gè)階階段？）組織結(jié)結(jié)構(gòu)。是是指為了了行使某某種職能能對(duì)組織織內(nèi)職位位之間的的關(guān)系所所作出的的規(guī)定。資源。它包括括人才資資源和專專業(yè)技能能程序。是指為為進(jìn)行某某項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)所規(guī)定定的途徑徑質(zhì)量管管理咨詢?cè)兊奶攸c(diǎn)點(diǎn)P2337-223911、以顧顧客滿意意為基本本原則和和指導(dǎo)思思想進(jìn)行行質(zhì)量管管理咨詢?cè)儭?

55、2、從預(yù)預(yù)防的觀觀點(diǎn)出發(fā)發(fā)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量管理理咨詢。 3、以建建立適合合企業(yè)具具體條件件的，并并且高效效運(yùn)行的的質(zhì)量管管理體系系為核心心進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量管理理咨詢。質(zhì)量管管理體系系是質(zhì)量量管理的的核心。建立質(zhì)質(zhì)量管理理體系應(yīng)應(yīng)注意哪哪些原則則（問題題）P2240 A 符合本本企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量環(huán) B 建建立完善善適用的的體系結(jié)結(jié)構(gòu) C 質(zhì)質(zhì)量管理理體系必必須文件件化 D 必必須進(jìn)行行質(zhì)量體體系的審審核、評(píng)評(píng)審和評(píng)評(píng)價(jià)簡(jiǎn)述質(zhì)質(zhì)量管理理咨詢的的內(nèi)容PP2400-2442 1、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量咨詢?cè)儯寒a(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量咨詢?cè)兙褪遣刹捎酶鞣N種方法檢檢查評(píng)價(jià)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的好好壞，指指出問題題，明確確改進(jìn)方方向的活活動(dòng)。PP24

56、112、質(zhì)量管管理工作作咨詢：質(zhì)量管管理工作作咨詢就就是對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理全過程程的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)進(jìn)行考察察分析，從而發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，予以以改進(jìn)的的活動(dòng)。P2442第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理咨詢的的課題PP2422：產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略P2442就是是企業(yè)為為了設(shè)計(jì)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)出顧客客所需要要的質(zhì)量量特性，達(dá)到顧顧客所要要求的質(zhì)質(zhì)量水平平，滿足足其需要要，所作作的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)性謀劃劃與方略略。產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略的類型型P2444根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)營銷的的不同動(dòng)動(dòng)態(tài)，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量戰(zhàn)略可可分為三三種市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)態(tài)質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略：符合性性質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)性性市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略 適用性性質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略符合性性質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略是指指企業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)和生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品

57、質(zhì)量量符合國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或國外外先進(jìn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)戰(zhàn)略。符符合性質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略適宜于于那些技技術(shù)相對(duì)對(duì)穩(wěn)定、在一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求變化較較小的產(chǎn)產(chǎn)品。 P2444競(jìng)爭(zhēng)性性質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略是指指按照高高于同類類型產(chǎn)品品生產(chǎn)廠廠家的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，進(jìn)行行設(shè)計(jì)和和生產(chǎn)的的戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)性性質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略是根根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)營銷中中競(jìng)爭(zhēng)激激烈、質(zhì)質(zhì)量水平平成為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)點(diǎn)而采取取的質(zhì)量量戰(zhàn)略。P2444適用性性質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略是指指根據(jù)顧顧客需求求變化的的特點(diǎn)，按照顧顧客所要要求的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)和生生產(chǎn)的戰(zhàn)戰(zhàn)略。PP2444試述產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)過程的的質(zhì)量管管理咨詢?cè)兊囊饬x義及內(nèi)容容（或試試述產(chǎn)品品開發(fā)過過程的質(zhì)質(zhì)量管理理

58、咨詢）。P2245-2466 1.意義：產(chǎn)品開開發(fā)過程程是產(chǎn)品品質(zhì)量形形成的決決定性環(huán)環(huán)節(jié)，產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)過程的的質(zhì)量取取決于市市場(chǎng)調(diào)研研質(zhì)量、產(chǎn)品策策劃質(zhì)量量和產(chǎn)品品設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量。22.內(nèi)容容：產(chǎn)品品開發(fā)過過程中需需要做好好三方面面工作。通過市市場(chǎng)研究究來明確確顧客需需要的具具體內(nèi)容容，確定定設(shè)計(jì)目目標(biāo)，這這通常稱稱為“市場(chǎng)研研究質(zhì)量量”。構(gòu)思產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量特性性、等級(jí)級(jí)，使這這些質(zhì)量量特性能能充分表表達(dá)顧客客的需要要，這通通常稱為為“構(gòu)思質(zhì)質(zhì)量”或“概念質(zhì)質(zhì)量”。把選定定的產(chǎn)品品構(gòu)思轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為一一套詳細(xì)細(xì)的能滿滿足顧客客需要的的規(guī)格，這便是是“規(guī)格質(zhì)質(zhì)量”。產(chǎn)品品制造過過程的質(zhì)質(zhì)量管理理應(yīng)重點(diǎn)點(diǎn)

59、從哪些些方面進(jìn)進(jìn)行分析析咨詢？P2447-224811、產(chǎn)品品制造質(zhì)質(zhì)量，也也稱“符合性性質(zhì)量”或“生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量”，是指指所生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品與設(shè)計(jì)計(jì)確定的的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)格的符符合程度度。 2、重點(diǎn)點(diǎn)分析的的問題：產(chǎn)品生生產(chǎn)設(shè)備備質(zhì)量 產(chǎn)品生生產(chǎn)工裝裝質(zhì)量 產(chǎn)品生生產(chǎn)工藝藝質(zhì)量外構(gòu)品品質(zhì)量 生產(chǎn)工工序質(zhì)量量（論述題題與簡(jiǎn)答答題的答答題有所所不同）簡(jiǎn)述產(chǎn)產(chǎn)品銷售售和使用用過程的的質(zhì)量管管理咨詢?cè)働2448-2249 1.銷銷售前的的質(zhì)量管管理，包包括包裝裝、運(yùn)輸輸和入庫庫保管。 2.銷售中中的質(zhì)量量管理，包括廣廣告宣傳傳和直接接銷售3.銷銷售后的的質(zhì)量管管理，主主要是指指售后服服務(wù)包括括咨詢介介紹、技術(shù)培

60、培訓(xùn)、安裝調(diào)調(diào)試、維修服服務(wù)。簡(jiǎn)述質(zhì)質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作（四質(zhì)一一標(biāo)計(jì)）P2550-2251 1、質(zhì)質(zhì)量信息息工作：保證及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、全全面、系系統(tǒng)。 2、質(zhì)量量責(zé)任制制。 3、質(zhì)量量教育工工作：質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)教育和和專業(yè)技技術(shù)教育育 4、質(zhì)量量管理小小組，又又稱QCC小組或或“品質(zhì)圈圈”。 5、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工作作：權(quán)威威性、科科學(xué)性、連貫性性和明確確性。 6、計(jì)量量工作。質(zhì)量體體系認(rèn)證證的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有3個(gè)，即即ISOO90001、 ISSO90002、 ISSO90003，一般把把這三者者稱為質(zhì)質(zhì)量保證證的三種種模式。 P2254第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理咨詢的的方法PP2555企業(yè)質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略咨詢