組織行為學(xué) 復(fù)習(xí)題及參考答案

1、PAGE PAGE 1309秋行管?？平M織行為學(xué)期末復(fù)習(xí)提示米久奇2010-11-29前言：組織行行為學(xué)期末復(fù)復(fù)習(xí)提示示由以下下三部分分組成：第一部分分有關(guān)說明明第二部分分組織行行為學(xué)（?？瓶疲┢谀┠?fù)習(xí)題題（20110100市電大大）第三部分分 組組織行為為學(xué)（?？疲┢谀?fù)復(fù)習(xí)題及及參考答答案(20110122市電大大)第一部分分有關(guān)說說明1、行管管?？平M織行行為學(xué)為開卷卷考試。2、復(fù)習(xí)習(xí)主要材材料：教教材新新編組織織行為學(xué)學(xué)；組織行行為學(xué)（?？瓶疲┢谀┠?fù)習(xí)參參考范圍圍及題型型（20010112市電電大）。3、考試試試題共共有5種：判斷斷、單選選、名詞詞解釋、簡(jiǎn)答、論述。4、答題題時(shí)，客客

2、觀題，必須準(zhǔn)準(zhǔn)確回答答，否則則不得分分；主觀觀題，在在準(zhǔn)確回回答要點(diǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，一一定要適適當(dāng)闡述述發(fā)揮，否則會(huì)會(huì)扣分。不要留留空白。5、復(fù)習(xí)習(xí)如遇到到難題，可上網(wǎng)網(wǎng)提問，我將解解答。6、形成成性考核核分占330%。網(wǎng)上課程程討論學(xué)學(xué)習(xí)記錄錄或平時(shí)書面面作業(yè)、到課情情況、自自學(xué)文字字教材情情況是形形成性考考核成績(jī)績(jī)的組織織部分。7、請(qǐng)大大家認(rèn)真真準(zhǔn)備復(fù)復(fù)習(xí)，考考試時(shí)可可以帶教教材和資資料，但但不得傳傳遞資料料！8、考試試時(shí)間：20110年12月111日15：00016：330，開開卷考試試。第二部分分 組組織行為為學(xué)（?？疲┢谀?fù)復(fù)習(xí)題(20010112市電電大)一、名詞詞解釋：第3頁頁 1

3、、組組織行為為學(xué) 2、個(gè)個(gè)性 3、工作團(tuán)團(tuán)隊(duì) 4、激勵(lì)勵(lì) 5、激勵(lì)勵(lì)因素 6、保健健因素 77、人際際關(guān)系 88、群體體規(guī)范 9、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 110、組組織11、和和諧組織織 12、工作生生活質(zhì)量量 13、組織設(shè)設(shè)計(jì) 144、組織織文化 15、組組織變革革 16、組組織發(fā)展展二、簡(jiǎn)答答題第44頁1我國(guó)國(guó)學(xué)術(shù)界界按組織織的性質(zhì)質(zhì)把組織織分為哪哪幾種類類型？ 2、影響響人的行行為的因因素是什什么？3組織織管理活活動(dòng)中的的個(gè)體行行為特征征有哪些些？4、增強(qiáng)強(qiáng)工作滿滿意感的的方法有有哪些？ 5、期望望理論在在管理中中的有何何應(yīng)用？6、公平平理論在在管理中中的有何何應(yīng)用？7、工作作生活質(zhì)質(zhì)量與生生產(chǎn)率的的關(guān)

4、系8、什么么是內(nèi)聚聚力?影影響內(nèi)聚聚力的因因素有哪哪些？?jī)?nèi)內(nèi)聚力有有何作用用？9什么么是氣質(zhì)質(zhì)？簡(jiǎn)述述氣質(zhì)差差異的應(yīng)應(yīng)用。10、信信息溝通通的方法法和原則則有哪些些? 11、人人際交往往應(yīng)遵循循哪些原原則？如如何改善善人際交交往？ 12、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)效能能考評(píng)的的常見方方法有哪哪些？13、簡(jiǎn)簡(jiǎn)述管理理方格圖圖理論的的主要內(nèi)內(nèi)容.14、菲菲德勒認(rèn)認(rèn)為影響響領(lǐng)導(dǎo)工工作的因因素是什什么？ 15、組組織發(fā)展展戰(zhàn)略措措施有哪哪些？16、組組織設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)遵循循什么原原則？ 17、怎怎樣正確確認(rèn)識(shí)和和正確對(duì)對(duì)待工作作壓力？18、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)合理化化的主要要標(biāo)志是是什么？三、論述述題第77頁1、試述述激勵(lì)的的手段和和

5、方法有有哪些？2、試述述有效激激勵(lì)的原原則？ 3、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者如如何使用用藝術(shù)來來提高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作的有效效性？ 4、試試分析組組織變革革的阻力力及克服服阻力的的對(duì)策？5、如何何保護(hù)弱弱勢(shì)群體體?6、研究究和應(yīng)用用組織行行為學(xué)的的意義四、考試試題型：第9頁頁1、判斷斷對(duì)錯(cuò)題題（3小小題，110分左左右）；2、單選選題（110小題題，100分左右右）3、名詞詞解釋（5小題題，255分左右右）4、簡(jiǎn)答答題（55小題，35分分左右）5、論述述題（11小題，20分分左右）第三部分分 組組織行為為學(xué)（專科）期末復(fù)復(fù)習(xí)題及及參考答答案(22010012市市電大)一、名詞詞解釋：1、組織織行為學(xué)學(xué)是綜綜合運(yùn)用用與

6、人有有關(guān)的各各種知識(shí)識(shí)，采用用系統(tǒng)分分析的方方法，研研究一定定組織中中人的行行為規(guī)律律，從而而提高各各級(jí)主管管人員對(duì)對(duì)人的行行為的預(yù)預(yù)測(cè)和引引導(dǎo)能力力，以便便更有效效地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)的一一門科學(xué)學(xué)。2、個(gè)性性是指指一個(gè)人人整個(gè)的的心理面面貌，是是經(jīng)常出出現(xiàn)的、比較穩(wěn)穩(wěn)定的心心理傾向向性和非非傾向性性特征的的總和。3、工作作團(tuán)隊(duì)是由由少數(shù)為為達(dá)到共共同目標(biāo)標(biāo)，具有有互補(bǔ)技技能和整整套工作作指標(biāo)及及方法，并共同同承擔(dān)責(zé)責(zé)任的人人組成的的人群集集合。4、激勵(lì)勵(lì)是指指鼓舞、指引和和維持個(gè)個(gè)體努力力指向目目標(biāo)行為為的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力，它它對(duì)行為為起著激激發(fā)、加加強(qiáng)和推推動(dòng)的作作用。5、激勵(lì)勵(lì)因素是指指和工作作

7、內(nèi)容聯(lián)聯(lián)系在一一起的因因素。這這類因素素的改善善，或者者使這類類需要得得到滿足足，往往往能給職職工以很很大程度度上的激激勵(lì)，產(chǎn)產(chǎn)生工作作的滿意意感，有有利于充充分、持持久地調(diào)調(diào)動(dòng)職工工的積極極性；即即使不具具備這些些因素和和條件，也不會(huì)會(huì)引起職職工太大大的不滿滿意。6、保健健因素是指指和工作作環(huán)境或或條件相相關(guān)的因因素。這這類因素素處理不不當(dāng)或者者說這類類需要得得不到滿滿足，會(huì)會(huì)導(dǎo)致職職工的不不滿，甚甚至?xí)?yán)嚴(yán)重挫傷傷職工的的積極性性；反之之，這類類因素處處理得當(dāng)當(dāng)，能防防止工人人產(chǎn)生不不滿情緒緒，但不不能使職職工有更更高的積積極性。由于這這類因素素帶有預(yù)預(yù)防性，只起保保持人的的積極性性、維持

8、持工作現(xiàn)現(xiàn)狀的作作用，為為此這類類因素稱稱為“保健因因素”。7、人際際關(guān)系也叫叫人群關(guān)關(guān)系，是是人們?cè)谠谶M(jìn)行物物質(zhì)交往往和精神神交往過過程中發(fā)發(fā)生、發(fā)發(fā)展和建建立起來來的人與與人之間間的關(guān)系系。人際際關(guān)系實(shí)實(shí)質(zhì)是一一種社會(huì)會(huì)關(guān)系，它包含含在社會(huì)會(huì)關(guān)系體體系之內(nèi)內(nèi)，而社社會(huì)關(guān)系系有更為為廣闊的的內(nèi)容，它只能能通過各各種復(fù)雜雜的人際際關(guān)系表表現(xiàn)出來來。8、群體體規(guī)范規(guī)范范是由群群體成員員們建立立的行為為準(zhǔn)則，或是指指群體對(duì)對(duì)其成員員適當(dāng)行行為的共共同期望望。它可可以是成成文的（如職業(yè)業(yè)道德手手冊(cè)），也可以以是不成成文的。9、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是一一種影響響力，是是影響個(gè)個(gè)體、群群體或組組織來實(shí)實(shí)現(xiàn)所期期望目標(biāo)

9、標(biāo)的各種種活動(dòng)的的過程。這個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)過程程是由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和所所處環(huán)境境這三個(gè)個(gè)因素所所組成的的復(fù)合函函數(shù)。10、組組織是為實(shí)實(shí)現(xiàn)某些些目標(biāo)而而設(shè)計(jì)的的人群集集合體，是每個(gè)個(gè)成員在在這個(gè)集集合體中中進(jìn)行各各種活動(dòng)動(dòng)的構(gòu)架架系統(tǒng)。11、和和諧組織織是指指組織成成員之間間以“和”為核心心形成和和諧的人人際關(guān)系系，從而而構(gòu)建有有機(jī)的、長(zhǎng)效的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，并并能順利利運(yùn)行的的一種組組織形態(tài)態(tài)，它從從和諧社社會(huì)一詞詞引申而而來。12、工工作壓力力是指指人在工工作中對(duì)對(duì)付那些些自己認(rèn)認(rèn)為很難難對(duì)付的的情況時(shí)時(shí)，所產(chǎn)產(chǎn)生的情情緒上和和身體上上的異常常反應(yīng)。它是人人和環(huán)境境的相互互作用的的結(jié)果，是機(jī)體體

10、內(nèi)部狀狀態(tài)，是是焦慮、強(qiáng)烈的的情緒和和生理上上的喚醒醒，以及及挫折等等各種情情感和反反應(yīng)。13、工工作生活活質(zhì)量工作作質(zhì)量的的概念是是隨著實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展而發(fā)發(fā)展的，它既是是一種關(guān)關(guān)于人與與組織關(guān)關(guān)系的指指導(dǎo)方針針和管理理哲學(xué)，又是一一種工作作方法和和措施。它是由由工會(huì)和和管理部部門共同同合作，以改善善職工生生活福利利和環(huán)境境、增進(jìn)進(jìn)參與決決策為手手段，達(dá)達(dá)到提高高生產(chǎn)率率和職工工滿意感感的目的的的一項(xiàng)項(xiàng)根本措措施。14、組組織設(shè)計(jì)計(jì)是為為了有效效地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目目的而實(shí)實(shí)際探索索應(yīng)該如如何設(shè)計(jì)計(jì)組織結(jié)結(jié)構(gòu)。即即一種由由管理機(jī)機(jī)制決定定的、用用以幫助助達(dá)到組組織目標(biāo)標(biāo)的有關(guān)關(guān)信息溝溝通、權(quán)權(quán)力、責(zé)

11、責(zé)任、利利益和正正規(guī)體制制。15、工工作設(shè)計(jì)計(jì)是指指為了有有效地達(dá)達(dá)到組織織目標(biāo)，而采取取與滿足足工作者者個(gè)人需需要有關(guān)關(guān)的工作作內(nèi)容、工作職職能和工工作關(guān)系系的設(shè)計(jì)計(jì)。16、組組織文化化是指指在一定定的歷史史條件下下通過社社會(huì)實(shí)踐踐所形成成的并為為全體成成員遵循循的共同同意識(shí)、價(jià)值觀觀念、職職業(yè)道德德、行為為規(guī)范和和準(zhǔn)則的的總和。17、組組織變革革是一一個(gè)相當(dāng)當(dāng)廣泛的的概念，最初僅僅是在一一般意義義上對(duì)組組織某些些部分或或某些方方面進(jìn)行行變革和和修正，隨著社社會(huì)的發(fā)發(fā)展對(duì)組組織提出出越來越越高的要要求，現(xiàn)現(xiàn)在已發(fā)發(fā)展到對(duì)對(duì)全部組組織進(jìn)行行有計(jì)劃劃、系統(tǒng)統(tǒng)的、長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的變變革和開開發(fā)，并并形成了

12、了一整套套開發(fā)和和變革的的戰(zhàn)略、措施和和方法，成為組組織行為為學(xué)的一一個(gè)專門門的研究究領(lǐng)域。18、組組織發(fā)展展包括了了建立在在人本主主義的民民主價(jià)值值觀基礎(chǔ)礎(chǔ)上的有有計(jì)劃變變革的干干預(yù)措施施的總和和，它尋尋求的是是增進(jìn)組組織的有有效性和和員工的的幸福。組織發(fā)發(fā)展重視視人員和和組織的的成長(zhǎng)、合作與與參與過過程以及及質(zhì)詢精精神。二、簡(jiǎn)答答題1我國(guó)國(guó)學(xué)術(shù)界界按組織織的性質(zhì)質(zhì)把組織織分為哪哪幾種類類型？答：我國(guó)國(guó)學(xué)術(shù)界界按組織織的性質(zhì)質(zhì)分類，把一般般組織分分為：經(jīng)經(jīng)濟(jì)組織織；政治治組織；文化組組織；群群眾組織織；宗教教組織五五種類型型。2、影響響人的行行為的因因素是什什么？答：任何何事物的的運(yùn)動(dòng)都都有

13、其內(nèi)內(nèi)部原因因和外部部原因，人的行行為也不不例外。影響人人的行為為的因素素我們可可以從內(nèi)內(nèi)、外兩兩個(gè)方面面去尋找找原因。影響人人的行為為的個(gè)人人主觀內(nèi)內(nèi)在因素素包括生生理因素素、心理理因素、文化因因素、經(jīng)經(jīng)濟(jì)因素素；影響響人的行行為的客客觀外在在環(huán)境因因素包括括：組織織的內(nèi)部部環(huán)境因因素、組組織的外外部環(huán)境境因素。3、組織織管理活活動(dòng)中的的個(gè)體行行為特征征有哪些些？答：盡管管個(gè)體行行為存在在一定的的差異性性，但我我們也應(yīng)應(yīng)該認(rèn)識(shí)識(shí)到，個(gè)個(gè)體的行行為也是是帶有一一些普遍的特特征的，這些特特征表現(xiàn)現(xiàn)為：行為的的自發(fā)性性。行為的的因果性性。行為的的主動(dòng)性性。行為的的持久性性。5）行為為的可變變性。4

14、、增強(qiáng)強(qiáng)工作滿滿意感的的方法有有哪些？答：可以以通過以以下辦法法來增強(qiáng)強(qiáng)工作滿滿意感：（1）使工作作變得有有趣；（2）給給予公平平的報(bào)酬酬、福利利和晉升升的機(jī)會(huì)會(huì)；（33）從興興趣和機(jī)機(jī)能的角角度把人人和工作作匹配起起來；（4）設(shè)設(shè)計(jì)工作作使得員員工興奮奮和滿意意。5、期望望理論在在管理中中的有哪哪些應(yīng)用用？答：管管理者不不要泛泛泛地抓一一般的激激勵(lì)措施施，而應(yīng)應(yīng)當(dāng)抓多多數(shù)被組組織成員員認(rèn)為效效價(jià)最大大的激勵(lì)勵(lì)措施。設(shè)置某某一激勵(lì)勵(lì)目標(biāo)時(shí)時(shí)應(yīng)盡可可能加大大其效價(jià)價(jià)的綜合合值，如如果每月月的獎(jiǎng)金金多少不不僅意味味著當(dāng)月月的收入入狀況，而且與與年終分分配、工工資調(diào)級(jí)級(jí)和獲得得先進(jìn)工工作者稱稱號(hào)掛鉤

15、鉤，則將將大大增增大效價(jià)價(jià)的綜合合值。適當(dāng)加加大不同同人實(shí)際際所得效效價(jià)的差差值，加加大組織織希望行行為和非非希望行行為之間間的效價(jià)價(jià)差值。如只獎(jiǎng)獎(jiǎng)不罰與與獎(jiǎng)罰分分明，其其激勵(lì)效效果大不不一樣。適當(dāng)控控制期望望概率和和實(shí)際概概率。期期望概率率既不是是越大越越好，也也不是越越小越好好，關(guān)鍵鍵要適當(dāng)當(dāng)。當(dāng)一一個(gè)期望望概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)實(shí)際概率率時(shí)可能能產(chǎn)生挫挫折，而而期望概概率太小小時(shí)又會(huì)會(huì)減少某某一目標(biāo)標(biāo)的激發(fā)發(fā)力量。實(shí)際概概率最好好大于平平均的個(gè)個(gè)人期望望概率，使大多多數(shù)人受受益。但但實(shí)際概概率應(yīng)與與效價(jià)相相適應(yīng)，效價(jià)大大，實(shí)際際概率可可以小些些，效價(jià)價(jià)小，實(shí)實(shí)際概率率可以大大些。6、公平平理論在

16、在管理中中的有何何應(yīng)用？答：公平平理論提提出的基基本觀點(diǎn)點(diǎn)是客觀觀存在的的，作為為管理者者應(yīng)從這這里得到到一些有有益的啟啟示：公公平理論論提出的的基本觀觀點(diǎn)是客客觀存在在的，作作為管理理者應(yīng)從從這里得得到一些些有益的的啟示：（1）要重視視了解員員工的公公平感；（2）建立公公平的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度；（33）要量量化管理理，增加加公開性性；（44）綜合合設(shè)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)對(duì)員工的的教育。7、工作作生活質(zhì)質(zhì)量與生生產(chǎn)率的的關(guān)系答：工作作生活質(zhì)質(zhì)量是通通過三個(gè)個(gè)途徑來來提高生生產(chǎn)率的的：第一一，工作作生活質(zhì)質(zhì)量措施施能改善善人們之之間的交交往，加加強(qiáng)職工工與組織織之間的的合作。有利于于提高生生產(chǎn)率。第二，工作生生

17、活質(zhì)量量措施能能增強(qiáng)對(duì)對(duì)職工激激勵(lì)，滿滿足職工工迫切的的需要，從而激激發(fā)起工工作熱情情和積極極性。第第三，工工作生活活質(zhì)量措措施能增增強(qiáng)職工工的能力力，使他他們能夠夠自行解解決群體體中一些些問題，更好地地參與決決策?？偪傊?，工工作生活活質(zhì)量措措施，能能夠依靠靠改善交交往和聯(lián)聯(lián)合、職職工激勵(lì)勵(lì)和個(gè)人人能力，直接地地推進(jìn)生生產(chǎn)率。也能夠夠依靠增增加職工工福利和和滿足來來間接地地影響生生產(chǎn)率。8、什么么是內(nèi)聚聚力?影影響內(nèi)聚聚力的因因素有那那些？?jī)?nèi)內(nèi)聚力有有何作用用？答：內(nèi)聚聚力是成成員被群群體吸引引并愿意意留在群群體內(nèi)的的程度。群體內(nèi)內(nèi)聚力的的高低，受到許許多因素素的影響響，主要要的因素素有：（）

18、群群體的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式；（）外部部的影響響；（）群體體規(guī)模；（）群體內(nèi)內(nèi)部的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)方式式和目標(biāo)標(biāo)結(jié)構(gòu)；（）班組的的組合；（）與外界界的隔離離；（）群體體的績(jī)效效；（）其他他因素，如信息息交流的的方式，群體成成員的個(gè)個(gè)性特征征、興趣趣和思想想水平等等都會(huì)影影響群體體的內(nèi)聚聚力。群體內(nèi)聚聚力在群群體存在在和發(fā)展展過程中中，有著著重要的的作用，主要有有：（11）滿意意感。（2）溝溝通。（33）敵意意。（44）生產(chǎn)產(chǎn)率。（5）對(duì)對(duì)改革的的阻礙。（6）群體意意識(shí)。9、工作作團(tuán)隊(duì)建建設(shè)一般般要經(jīng)歷歷哪些步步驟?答：工作作團(tuán)隊(duì)建建設(shè)一般般要經(jīng)歷歷以下步步驟：準(zhǔn)備工工作階段段；創(chuàng)造條條件階段段；形成團(tuán)團(tuán)隊(duì)階段段

19、；提供繼繼續(xù)支持持階段。10、信信息溝通通的方法法和原則則有哪些些?答：信息息溝通的的方法是是多種多多樣的，是隨機(jī)機(jī)制宜因因人而定定的?？煽晒┻x擇擇的信息息溝通方方法有：發(fā)布指指示；會(huì)議制制度；個(gè)別交交談；建立信信息溝通通網(wǎng)絡(luò)。信息溝通通的原則則有：明確的的原則；完整性性的原則則；戰(zhàn)略上上使用非非正式的的原則。11、人人際交往往應(yīng)遵循循哪些原原則？如如何改善善人際交交往？答：人際際交往應(yīng)應(yīng)遵循以以下原則則：（11）平等等原則；（2）互利原原則，這這里的互互利包括括物質(zhì)互互利、精精神互利利、物質(zhì)質(zhì)精神互互利三個(gè)個(gè)方面的的內(nèi)容；（3）信用原原則；（4）相相容原則則。在組織中中，改善善人際關(guān)關(guān)系必須

20、須從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和群眾眾兩個(gè)方方面入手手。組織織的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者、管管理者應(yīng)應(yīng)主動(dòng)引引導(dǎo)群體體內(nèi)的人人際關(guān)系系朝積極極的方向向發(fā)展，包括創(chuàng)創(chuàng)造有利利的群體體環(huán)境和和交往氣氣氛，促促進(jìn)群體體成員之之間的相相互交往往；建立立合理的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，制制定必要要的措施施；搞好好民主管管理，改改善管理理者與被被管理者者之間的的關(guān)系；運(yùn)用行行為科學(xué)學(xué)的理論論和方法法，培養(yǎng)養(yǎng)和訓(xùn)練練群體成成員正確確處理人人際關(guān)系系的能力力，做過過細(xì)的思思想工作作理順人人們之間間的各種種關(guān)系等等。群體體成員應(yīng)應(yīng)自覺地地加強(qiáng)修修養(yǎng)，包包括樹立立正確的的世界觀觀；重視視性格鍛鍛練；加加強(qiáng)自我我意識(shí)；提高人人際交往往的技巧巧等。12、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)效能

21、能考評(píng)的的常見方方法有哪哪些？答：目目標(biāo)考評(píng)評(píng)法；員工評(píng)評(píng)議法；定量分分析法；比較考考評(píng)法；模擬考考評(píng)法。13、簡(jiǎn)簡(jiǎn)述管理理方格圖圖理論的的主要內(nèi)內(nèi)容.答：布萊萊克和莫莫頓在管管理方格格圖中列列出了五五種典型型的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式：1.11 方式式為貧乏乏型的管管理。對(duì)對(duì)職工和和生產(chǎn)幾幾乎都漠漠不關(guān)心心，只以以最小的的努力來來完成必必須做的的工作。這種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式將會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致失敗敗，這是是很少見見的極端端情況。9.11 方式式為任務(wù)務(wù)第一型型的管理理。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作風(fēng)是是非常專專制的，領(lǐng)導(dǎo)集集中注意意于對(duì)生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)和作業(yè)業(yè)效率的的要求，注重于于計(jì)劃、指導(dǎo)和和控制職職工的工工作活動(dòng)動(dòng)，以完完成組織織的目標(biāo)標(biāo)，

22、但不不關(guān)心人人的因素素，很少少注意職職工的發(fā)發(fā)展和士士氣。11.9 方式為為俱樂部部型的管管理。在在這類管管理中，領(lǐng)導(dǎo)者者很少甚甚至不關(guān)關(guān)心生產(chǎn)產(chǎn)，而只只關(guān)心人人。他們們促成一一種人人人得以放放松，感感受友誼誼與快樂樂的環(huán)境境，而沒沒有人關(guān)關(guān)心去協(xié)協(xié)同努力力以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的目標(biāo)。9.99 方式式為團(tuán)隊(duì)隊(duì)式管理理。即對(duì)對(duì)生產(chǎn)和和人都極極為關(guān)心心，努力力使職工工個(gè)人的的需要和和組織的的目標(biāo)最最有效地地結(jié)合，注意使使職工了了解組織織的目標(biāo)標(biāo)，關(guān)心心工作的的成果。建立“命運(yùn)共共同體”的關(guān)系系，因因而職工工關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)，士士氣旺盛盛，能進(jìn)進(jìn)行自我我控制，生產(chǎn)任任務(wù)完成成得極好好。5.55 方式式為中間間型

23、管理理。即對(duì)對(duì)人的關(guān)關(guān)心度和和對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)的關(guān)心心度，雖雖然都不不算高，但是能能保持平平衡。一一方面能能比較注注意領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在計(jì)計(jì)劃、指指揮和控控制上的的職責(zé)。另一方方面也比比較重視視對(duì)職工工的引導(dǎo)導(dǎo)鼓勵(lì)，設(shè)法使使他們的的士氣保保持在必必須的滿滿意的水水平上。但是，這種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式缺乏創(chuàng)創(chuàng)新精神神，只追追求正常常的效率率和可較較滿意的的士氣。布萊克和和莫頓認(rèn)認(rèn)為(99.9 )型的的領(lǐng)導(dǎo)方方式是最最有效的的，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)該該客觀地地分析組組織內(nèi)外外的各種種情況，努力創(chuàng)創(chuàng)造條件件，將自自己的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式轉(zhuǎn)化為為(9.9) 型，以以求得最最高的效效率。14、菲菲德勒認(rèn)認(rèn)為影響響領(lǐng)導(dǎo)工工作的因因素是什什么？答

24、：菲德德勒提出出對(duì)一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者者的工作作最起影影響作用用的三個(gè)個(gè)基本方方面是：職位權(quán)權(quán)力、任任務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與被被領(lǐng)導(dǎo)者者之間的的關(guān)系。職位權(quán)權(quán)力指的的是與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者職職位相關(guān)關(guān)聯(lián)的正正式職權(quán)權(quán)，以及及領(lǐng)導(dǎo)者者從上級(jí)級(jí)和整個(gè)個(gè)組織各各方面所所取得的的支持程程度。任務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)是指指任務(wù)的的明確程程度和人人們對(duì)這這些任務(wù)務(wù)的負(fù)責(zé)責(zé)程度。菲德勒勒認(rèn)為，上下級(jí)級(jí)關(guān)系對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者來說是是最重要要的。15、組組織發(fā)展展戰(zhàn)略措措施有哪哪些？答：為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織發(fā)展的的目標(biāo)，可采取取以下戰(zhàn)戰(zhàn)略措施施： 激發(fā)組組織的創(chuàng)創(chuàng)新。發(fā)展的的價(jià)值觀與可可持續(xù)發(fā)發(fā)展。危機(jī)管管理與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理。知識(shí)管管理。工作生生活質(zhì)量量。6

25、）創(chuàng)建學(xué)學(xué)習(xí)型組組織。16、組組織設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)遵循循什么原原則？答：建立立一個(gè)開開放體系系的組織織機(jī)構(gòu)，必須遵遵守以下下基本原原則：目標(biāo)明明確、功功能齊全全。 組織內(nèi)內(nèi)部必須須實(shí)行統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，分級(jí)級(jí)管理。 有利于于實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)，力求求精干、高效、節(jié)約。有利于于轉(zhuǎn)換經(jīng)經(jīng)營(yíng)機(jī)制制和提高高經(jīng)濟(jì)效效益與社社會(huì)效益益。 既要有有合理的的分工，又要注注意相互互協(xié)作和和配合。明確和和落實(shí)各各個(gè)崗位位的責(zé)、權(quán)、利利，建立立組織內(nèi)內(nèi)部各種種規(guī)章制制度。17、怎怎樣正確確認(rèn)識(shí)和和正確對(duì)對(duì)待工作作壓力？答；壓力力產(chǎn)生的的后果有有積極和和消極兩兩種，但但通常更更多的是是表現(xiàn)在在消極方方面。壓壓力的消消極作用用集中表

26、表現(xiàn)在對(duì)對(duì)健康和和工作績(jī)績(jī)效的損損害方面面，這種種損害程程度與控控制能力力和個(gè)人人對(duì)壓力力的態(tài)度度有密切切關(guān)系。工作壓力力是客觀觀存在的的，但同同樣的壓壓力在不不同人的的身上卻卻可以產(chǎn)產(chǎn)生不同同的后果果。低于于中等水水平的壓壓力感有有助于員員工提高高工作績(jī)績(jī)效。但但經(jīng)受的的壓力感感水平過過高，或或中等水水平壓力力感持續(xù)續(xù)的時(shí)間間過長(zhǎng)，都會(huì)使使員工績(jī)績(jī)效降低低。這時(shí)時(shí)就需要要管理人人員采取取行動(dòng)。其實(shí)壓壓力感對(duì)對(duì)于員工工滿意度度的影響響并不直直接，雖雖然低于于中等水水平的壓壓力感有有助于員員工提高高績(jī)效，但他們們?nèi)匀灰砸詾檫@種種壓力感感令人不不快。對(duì)對(duì)付壓力力的方法法很多，一般有有以下幾幾條措施

27、施：（11）通過過組織途途徑來改改變行為為方式以以減輕和和抵消壓壓力（22）通過過員工個(gè)個(gè)人的解解決途徑徑來減輕輕和抵消消壓力。18、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)合理化化的主要要標(biāo)志是是什么？答；組織織結(jié)構(gòu)合合理化的的標(biāo)志主主要有下下列四個(gè)個(gè)方面：組織目目標(biāo)設(shè)置置的合理理性與適適應(yīng)性；組織管管理層次次與管理理幅度的的合理性性；組織權(quán)權(quán)責(zé)體系系的合理理界定與與授權(quán)行行為的合合理性；組織結(jié)結(jié)構(gòu)的功功能優(yōu)化化。三、論述述題1、研究究和應(yīng)用用組織行行為學(xué)的的意義有助于于加強(qiáng)以以人為中中心的管管理，充充分調(diào)動(dòng)動(dòng)人的積積極性、主動(dòng)性性和創(chuàng)造造性；有助于于知人善善任，合合理地使使用人才才；有助于于改善人人際關(guān)系系，增強(qiáng)強(qiáng)群

28、體的的合理凝凝聚力和和向心力力；有助于于提高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)水平平，改善善領(lǐng)導(dǎo)者者和被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的關(guān)系；有助于于組織變變革和組組織發(fā)展展。2、試述述激勵(lì)的的手段和和方法有有哪些？答：激勵(lì)勵(lì)的手段段和方法法有：（一）目目標(biāo)激勵(lì)勵(lì)。制定定目標(biāo)是是組織及及其內(nèi)部部協(xié)作的的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，也是是一個(gè)組組織存在在的目的的。員工工參與目目標(biāo)的制制定，可可以看到到自己的的價(jià)值和和責(zé)任，感到工工作的樂樂趣，并并從實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)中中獲得滿滿足感。（二）工工作激勵(lì)勵(lì)。工作作激勵(lì)是是一種內(nèi)內(nèi)在激勵(lì)勵(lì)，使員員工在工工作中表表現(xiàn)出現(xiàn)現(xiàn)出自己己的才能能，員工工會(huì)感到到極大的的滿足。（三）持持股激勵(lì)勵(lì)。持股股激勵(lì)是是指對(duì)組組織管理理者、員員工

29、持有有本組織織的股票票，來激激發(fā)管理理者和員員工的積積極性，客觀存存在是一一種帶有有長(zhǎng)期性性質(zhì)的激激勵(lì)。它它能夠把把員工的的長(zhǎng)期利利益同組組織的長(zhǎng)長(zhǎng)期利益益、長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)結(jié)合起來來，把個(gè)個(gè)人利益益同組織織利益聯(lián)聯(lián)系起來來，形成成利益共共同社。（四）榜榜樣激勵(lì)勵(lì)。榜樣樣激勵(lì)具具有可感感性、可可知性、可見性性、可行行性的特特點(diǎn)，說說服力強(qiáng)強(qiáng)、號(hào)召召力大，能夠激激勵(lì)斗志志，鼓舞舞士氣，起到潛潛移默化化的作用用。（五）榮榮譽(yù)激勵(lì)勵(lì)。榮譽(yù)譽(yù)是精神神獎(jiǎng)勵(lì)的的基本形形式，它它屬于人人的社會(huì)會(huì)需要方方面，是是員工貢貢獻(xiàn)社會(huì)會(huì)并獲得得社會(huì)承承認(rèn)的標(biāo)標(biāo)志。榮榮譽(yù)激勵(lì)勵(lì)可以調(diào)調(diào)動(dòng)員工工的積極極性，形形成一種種內(nèi)在的

30、的精神力力量。（六）組組織文化化激勵(lì)。組織文文化是組組織員工工統(tǒng)一意意志的體體現(xiàn)，這這種意志志可以形形成自身身的發(fā)展展機(jī)制，并產(chǎn)生生效應(yīng)，使組織織成員從從內(nèi)心產(chǎn)產(chǎn)生一種種動(dòng)力，形成一一種激勵(lì)勵(lì)。（七）危危機(jī)激勵(lì)勵(lì)。危機(jī)機(jī)激勵(lì)是是指組織織面臨的的危難、不利條條件和困困難告訴訴組織成成員，使使之產(chǎn)生生一種感感，形成成一種不不進(jìn)則退退、置之之死地而而后生的的競(jìng)技狀狀況，使使組織成成員奮發(fā)發(fā)圖強(qiáng)、拼搏向向上、勇勇往直前前。3、試述述有效激激勵(lì)的原原則？答：有效效激勵(lì)應(yīng)應(yīng)遵循的的原則有有：（一）按按需激勵(lì)勵(lì)的原則則1、依據(jù)據(jù)內(nèi)容型型激勵(lì)理理論，開開發(fā)測(cè)試試員工需需要的有有效方法法；2、在組組織中建建立多

31、種種多樣滿滿足員工工不同需需要的方方法；3、滿足足不同人人的需要要。（二）組組織目標(biāo)標(biāo)和個(gè)人人目標(biāo)相相結(jié)合的的原則1、要貫貫徹組織織目標(biāo)和和個(gè)人目目標(biāo)相結(jié)結(jié)合的原原則，必必須真正正建立組組織目標(biāo)標(biāo)和個(gè)人人目標(biāo)的的正相關(guān)關(guān)關(guān)系。2、要貫貫徹組織織目標(biāo)和和個(gè)人目目標(biāo)相結(jié)結(jié)合的原原則，除除了要建建立組織織目標(biāo)和和個(gè)人目目標(biāo)的正正相關(guān)關(guān)關(guān)系外，還要建建立“賞罰分分明”的制度度。（三）獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲相結(jié)結(jié)合原則則通過對(duì)員員工好的的工作成成績(jī)和行行為及時(shí)時(shí)表揚(yáng)和和激勵(lì)，使他得得到大家家的認(rèn)可可，從而而繼續(xù)下下去；對(duì)對(duì)于員工工不利于于組織發(fā)發(fā)展的行行為，必必須嚴(yán)格格管理，按組織織的制度度進(jìn)行查查處，以以避免其其再次

32、發(fā)發(fā)生，做做到“防患于于未然”。（四）物物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)與精神神激勵(lì)相相結(jié)合原原則在實(shí)際的的管理工工作中，物質(zhì)激激勵(lì)與精精神激勵(lì)勵(lì)是組織織激勵(lì)不不可分割割的兩個(gè)個(gè)方面，要將物物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)與精神神激勵(lì)二二者有機(jī)機(jī)地結(jié)合合起來，使它們們相關(guān)補(bǔ)補(bǔ)充、相相關(guān)滲透透。（五）內(nèi)內(nèi)在激勵(lì)勵(lì)和外在在激勵(lì)相相結(jié)合原原則（六）嚴(yán)嚴(yán)格管理理與思想想工作相相結(jié)合原原則4、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者如何何使用藝藝術(shù)來提提高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作的的有效性性？答；現(xiàn)代代組織在在復(fù)雜多多變的環(huán)環(huán)境中生生存和發(fā)發(fā)展，要要求組織織的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者不但但要運(yùn)用用科學(xué)的的理論和和方法進(jìn)進(jìn)行工作作，而且且還必須須依靠豐豐富的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和直直覺判斷斷來處理理問題，這就要要求有高高超

33、的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)。所謂謂領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)，是是指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在行行使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職能時(shí)時(shí)，所表表現(xiàn)出來來的技巧巧。它是是建立在在一定知知識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)礎(chǔ)上的，非規(guī)范范化，有有創(chuàng)造性性的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)有隨隨機(jī)性、經(jīng)驗(yàn)性性、多樣樣性和創(chuàng)創(chuàng)造性的的特點(diǎn)。具體包包括：（一）待待人藝術(shù)術(shù)1、對(duì)待待下級(jí)的的藝術(shù)：主要包包括知人人善任的的藝術(shù)、批評(píng)教教育的藝藝術(shù)、關(guān)關(guān)心愛護(hù)護(hù)的藝術(shù)術(shù)、助人人發(fā)展的的藝術(shù)和和上下溝溝通的藝藝術(shù)；2、對(duì)待待同級(jí)的的藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者者正確處處理同級(jí)級(jí)關(guān)系，要注意意做到：積極配配合而不不越位擅擅權(quán)；明明辨是非非而不斤斤斤計(jì)較較；見賢賢思齊而而不嫉賢賢妒能；相互溝溝通而不不怨恨猜猜忌；支支持幫助助

34、而不攬攬功推過過。3、對(duì)待待上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的藝藝術(shù)。正正確認(rèn)識(shí)識(shí)和評(píng)價(jià)價(jià)自我，找準(zhǔn)自自己的角角色和位位置，是是領(lǐng)導(dǎo)者者處理好好與上級(jí)級(jí)關(guān)系的的前提。（二）提提高工作作效率的的藝術(shù)1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必須須干領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的事；2、任何何工作都都要問三三個(gè)“能不能能”；3、要不不斷總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)；4、提高高會(huì)議效效率；5、善于于運(yùn)籌時(shí)時(shí)間；6、要精精兵簡(jiǎn)政政。5、如何何保護(hù)弱弱勢(shì)群體體?答：弱勢(shì)勢(shì)群體，也叫社社會(huì)脆弱弱群體、社會(huì)弱弱者群體體，它是是指那些些由于某某些障礙礙及缺乏乏經(jīng)濟(jì)、政治和和社會(huì)機(jī)機(jī)會(huì)而在在社會(huì)上上處在不不利地位位的人群群。（一）弱弱勢(shì)群體體權(quán)利保保護(hù)的原原則弱勢(shì)群體體權(quán)利保保護(hù)的原原則對(duì)解解決

35、弱勢(shì)勢(shì)群體問問題起著著統(tǒng)帥和和指導(dǎo)作作用，是是其他一一系列保保護(hù)制度度的基礎(chǔ)礎(chǔ)和源泉泉。對(duì)弱弱勢(shì)群體體權(quán)利保保護(hù)的基基本原則則有：1、以人人為本的的原則；2、平等等的原則則；3、特殊殊保護(hù)的的原則；4、區(qū)別別對(duì)待的的原則；5、合理理性的原原則。（二）弱弱勢(shì)群體體保護(hù)與與管理的的措施弱勢(shì)群體體問題的的解決，從根本本上說，是要建建立一系系列的制制度安排排。通過過這樣的的一些制制度安排排，使得得弱勢(shì)群群體的生生活狀況況能夠隨隨著社會(huì)會(huì)的進(jìn)步步而不斷斷得到改改善。目目前，要要解決以以下三個(gè)個(gè)方面的的問題：1、社社會(huì)的公公正、公公平和正正文的問問題；22、完善善社會(huì)保保障制度度；3、建立政政府與弱弱勢(shì)群

36、體體的溝通通渠道，使弱勢(shì)勢(shì)群體的的利益要要求能通通過制度度化的渠渠道來表表達(dá)。（三）弱弱勢(shì)群體體權(quán)利保保護(hù)的基基本方式式1、要建建立起一一整套穩(wěn)穩(wěn)定、明明確的法法律體系系，來保保障平等等的公民民權(quán)利；2、要建建立和健健全一個(gè)個(gè)保護(hù)和和保障既既有權(quán)利利的社會(huì)會(huì)環(huán)境和和法律機(jī)機(jī)制；3、增強(qiáng)強(qiáng)弱勢(shì)群群體在法法律法規(guī)規(guī)制定過過程和招招待過程程中的參參與；4、完善善弱勢(shì)群群體的權(quán)權(quán)利救濟(jì)濟(jì)體系。6、試分分析組織織變革的的阻力及及克服阻阻力的對(duì)對(duì)策？答：（一一）組織織變革的的阻力主主要來自自于以下下方面：來自自觀念的的阻力：由于長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)期生生活在相相對(duì)穩(wěn)定定、變化化不大的的組織環(huán)環(huán)境中，一些人人形成了了照章

37、辦辦事、按按部就班班、因循循守舊的的思想。特別是是組織的的一些上上層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)認(rèn)為一一動(dòng)不如如一靜，存在求求穩(wěn)怕亂亂、不愿愿擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的思想想，成為為組織變變革的巨巨大阻力力。來自自地位的的阻力：一項(xiàng)變變革常常常會(huì)因改改變了原原來的體體制或結(jié)結(jié)構(gòu)，調(diào)調(diào)整了人人事關(guān)系系，使組組織中權(quán)權(quán)力和地地位的關(guān)關(guān)系重新新進(jìn)行配配置，造造成一部部分人喪喪失或者者削弱了了原來的的地位和和權(quán)力，從而產(chǎn)產(chǎn)生不滿滿和抵觸觸情緒。來自自經(jīng)濟(jì)的的阻力：在商品品經(jīng)濟(jì)社社會(huì)，金金錢在實(shí)實(shí)際生活活和人們們的心目目中，占占有重要要地位。如果一一項(xiàng)變革革引起人人們的收收入直接接或間接接地下降降，就將將遭到反反抗。來自自習(xí)慣的的阻力：人們

38、總總是按照照自己的的習(xí)慣對(duì)對(duì)外界事事物做出出反應(yīng)。在一定定的組織織中生活活和工作作長(zhǎng)期形形成的習(xí)習(xí)慣，可可能成為為個(gè)人獲獲得滿足足的根源源。一旦旦改變了了原來的的生活方方式和工工作方式式，就不不免產(chǎn)生生某種不不安全感感，心里里不踏實(shí)實(shí)，產(chǎn)生生抵觸情情緒。來自自社會(huì)方方面的阻阻力（二）克克服組織織變革阻阻力的措措施主要要有：教育育：注意意在變革革以前作作好思想想教育和和宣傳工工作，經(jīng)經(jīng)過充分分的討論論和溝通通，使干干部、職職工認(rèn)識(shí)識(shí)組織發(fā)發(fā)展和變變革的基基本目標(biāo)標(biāo)和需要要，作好好心理準(zhǔn)準(zhǔn)備。這這種方法法特別適適用于信信息不準(zhǔn)準(zhǔn)確或信信息溝通通不良的的情況，可以使使人們明明確目標(biāo)標(biāo)，積極極投入改改

39、革。但但教育不不是一朝朝一夕能能夠收效效的，需需要在變變革之前前盡早開開始這項(xiàng)項(xiàng)工作，并在變變革中做做好試點(diǎn)點(diǎn)，以變變革的實(shí)實(shí)際成效效教育干干部群眾眾。參與與：讓職職工群眾眾有機(jī)會(huì)會(huì)參與組組織發(fā)展展計(jì)劃的的制定和和實(shí)施，使他們們對(duì)變革革有發(fā)言言權(quán)。這這樣就能能大大提提高職工工的積極極性，使使變革措措施既深深入人心心，又為為人接受受。同時(shí)時(shí)，可以以集思廣廣益，使使組織發(fā)發(fā)展方案案更符合合組織各各級(jí)部門門的實(shí)際際需要。參與活活動(dòng)應(yīng)該該有組織織、有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)進(jìn)行，充充分發(fā)揮揮各類人人員的主主動(dòng)性和和創(chuàng)造性性。促進(jìn)進(jìn)與支持持：許多多情況下下，組織織發(fā)展和和變革在在心理上上、技能能上對(duì)人人們提出出了更高

40、高的要求求，幫助助他們適適應(yīng)這些些要求，就能夠夠有效地地克服可可能產(chǎn)生生的抵觸觸與阻力力。獎(jiǎng)懲懲：鼓勵(lì)勵(lì)先進(jìn)、教育后后進(jìn)，這這也是克克服組織織發(fā)展和和變革中中阻力的的一條有有效途徑徑。利用用群體動(dòng)動(dòng)力：組組織發(fā)展展和變革革并不是是少數(shù)幾幾個(gè)人的的事情，而是整整個(gè)群體體和組織織的共同同任務(wù)。積極地地利用群群體動(dòng)力力，將有有利于克克服組織織發(fā)展和和變革中中可能出出現(xiàn)的阻阻力。力場(chǎng)場(chǎng)分析：力場(chǎng)分分析的方方法是勒勒溫提出出的。在在貫徹變變革的過過程中，如果遇遇到阻力力，可以以用力場(chǎng)場(chǎng)分析的的方法去去分析組組織中支支持變革革和反對(duì)對(duì)變革的的所有因因素，采采用圖示示方法進(jìn)進(jìn)行排隊(duì)隊(duì)、分析析，比較較其強(qiáng)弱弱

41、，然后后采取措措施。通通過增強(qiáng)強(qiáng)支持因因素和削削弱反對(duì)對(duì)因素的的辦法，推行變變革。四、單項(xiàng)項(xiàng)選擇題題第一章1被稱稱為研究究組織內(nèi)內(nèi)部人的的行為的的里程碑碑是（ ）。答答案：BBA19949 在美國(guó)國(guó)芝加哥哥召開的的科學(xué)討討論會(huì) B霍桑試試驗(yàn)C19914年年利蓮吉吉爾布雷雷斯出版版的管管理心理理學(xué)D泰羅的的科學(xué)學(xué)管理原原理2面談?wù)劮▽儆谟诮M織行行為學(xué)研研究方法法的（ ）。答答案：BBA觀察察法 B調(diào)調(diào)查法 C實(shí)驗(yàn)法法 DD測(cè)驗(yàn)驗(yàn)法第二章1一個(gè)個(gè)人經(jīng)常常出現(xiàn)的的、比較較穩(wěn)定的的心理傾傾向性和和非傾向向性特征征的總和和是（ ）。答案：BA.氣質(zhì)質(zhì) B.個(gè)性 C.能能力 DD.性格格2決定定人的心心理

42、活動(dòng)動(dòng)動(dòng)力特特征的是是（ ）。答案：AA.氣質(zhì)質(zhì) B.能力 C.個(gè)個(gè)性 DD.性格格3弗洛洛依德認(rèn)認(rèn)為個(gè)性性中不受受社會(huì)道道德規(guī)范范約束的的部分是是（ ）。答案：BA.自我我 B.本我 C.超超我4老心心理分析析論的代代表人物物是（ ）。答案案：DA.榮格格 B.阿德勒勒 C.麥迪 D.弗弗洛依德德5具有有高水平平的專長(zhǎng)長(zhǎng)，善于于在活動(dòng)動(dòng)中進(jìn)行行創(chuàng)造性性思維，引發(fā)靈靈感，活活動(dòng)成果果突出而而優(yōu)異的的人屬于于（ ）。答案：CA.能力力低下 B.一一般能力力 C.天才 D.才才能6明確確目的，自覺支支配行動(dòng)動(dòng)的性格格屬于（ ）。答案：AA.理智智型 BB.情緒緒型 CC.意志志型 DD.中間間型7

43、通過過社會(huì)知知覺獲得得個(gè)體某某一行為為特征的的突出印印象，進(jìn)進(jìn)而將此此擴(kuò)大為為他的整整體行為為特征，這種知知覺屬于于（ ）。答案：BA.知覺覺防御 B.暈暈輪效應(yīng)應(yīng) C.首因效效應(yīng) DD.定型型效應(yīng)第三章1.提出出需要層層次論的的是（ ）。答案：BA.梅奧奧 B.馬斯洛洛 C.赫茲伯伯格 DD.泰羅羅2.雙因因素理論論的提出出者是（ ）。答案：BA.馬斯斯洛 BB.赫茲茲伯格 C.麥麥克利蘭蘭 D.波特3.表揚(yáng)揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)員工，讓他們們參與管管理，給給他們提提供培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足足員工的的（）。答案：AA.尊重重需要 B.交交往需要要 C.安全需需要 DD.生理理需要4.以下下各項(xiàng)表表述正確確的

44、是（ ）。答案：CA.保健健因素和和激勵(lì)因因素通常常都與工工作條件件和工作作環(huán)境有有關(guān)B.保健健因素和和激勵(lì)因因素通常常都與工工作內(nèi)容容和工作作本身有有關(guān)C.保健健因素通通常與工工作條件件和工作作環(huán)境有有關(guān)，而而激勵(lì)因因素與工工作內(nèi)容容和工作作本身有有關(guān)D.保健健因素通通常與工工作內(nèi)容容和工作作本身有有關(guān)，而而激勵(lì)因因素與工工作條件件和工作作環(huán)境有有關(guān)5.赫茲茲伯格認(rèn)認(rèn)為，激激勵(lì)員工工的關(guān)鍵鍵在于（ ）。答案：CA.提供供給員工工更高的的工作報(bào)報(bào)酬B.加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)員工工的監(jiān)督督和控制制C.設(shè)計(jì)計(jì)出一種種能讓員員工感到到工作本本身就是是激勵(lì)的的工作任任務(wù)D.創(chuàng)造造良好的的工作條條件6.不僅僅提出需需

45、要層次次的“滿滿足上上升”趨趨勢(shì)，而而且也指指出“挫挫折倒倒退”趨趨勢(shì)的理理論是哪哪一種？（ ）。答案：CA.需要要層次論論 B.成就需需要論 C.EE.R.G理論論 D.雙因素素理論7.麥克克利蘭的的研究表表明，對(duì)對(duì)主管人人員而言言，比較較強(qiáng)烈的的需要是是（ ）。答案：AA. 成成就需要要 B. 權(quán)力力需要 C. 社交需需要 DD. 安安全需要要8.以期期望理論論為基礎(chǔ)礎(chǔ)的波特特勞勒勒模型表表明：職職務(wù)工作作中的實(shí)實(shí)際成績(jī)績(jī)（ ）。答案：AA.主要要取決于于所作的的努力B.主要要取決于于一個(gè)人人做該項(xiàng)項(xiàng)工作的的能力（知識(shí)和和技能）C.主要要取決于于一個(gè)人人對(duì)所做做工作的的理解力力（對(duì)目目標(biāo)、

46、所所要求的的活動(dòng)以以及任務(wù)務(wù)的其他他要素的的理解程程度）D.在很很大程度度上取決決于個(gè)人人的意愿愿9.內(nèi)容容型激勵(lì)勵(lì)理論包包括（ ）。答案：BA.期望望理論、公平理理論 BB.需要要層次論論、雙因因素理論論、激勵(lì)勵(lì)需要理理論C、X理理論、YY理論 D.挫挫折理論論、歸因因理論 強(qiáng)化理理論10.過過程型激激勵(lì)理論論包括（ ）。答案：AA.期望望理論、公平理理論B.需要要層次論論、雙因因素理論論、激勵(lì)勵(lì)需要理理論C.X理理論、YY理論D.挫折折理論、歸因理理論、強(qiáng)強(qiáng)化理論論11.如如果職工工甲認(rèn)為為和職工工乙相比比，自己己報(bào)酬偏偏低，根根據(jù)公平平理論，甲會(huì)采采取以下下哪種行行為。（ ）。答案：BA

47、.增加加自己的的投入 B.減減少自己己的投入入C.努力力增加BB的報(bào)酬酬 D.使B減減少投入入12.當(dāng)當(dāng)某種行行為出現(xiàn)現(xiàn)后，給給予某種種帶有強(qiáng)強(qiáng)制性、威脅性性的不利利后果，以期減減少這種種行為出出現(xiàn)的可可能性或或消除該該行為，這種強(qiáng)強(qiáng)化方式式是（ ）。答案：AA.懲罰罰 B.正強(qiáng)化化 C. 自然然消退 D.消消極強(qiáng)化化13.通通過不予予理睬來來減弱某某種不良良行為的的強(qiáng)化方方式是（ ）。答案：CA.懲罰罰 B.正強(qiáng)化化 C. 自然然消退 D. 消極強(qiáng)強(qiáng)化14.臨臨時(shí)檢查查衛(wèi)生、學(xué)生抽抽查考試試，都屬屬于什么么樣的強(qiáng)強(qiáng)化方式式？（ ）。答案：CA.固定定比例的的強(qiáng)化 B.可可變比例例的強(qiáng)化化 C

48、.可變間間隔的強(qiáng)強(qiáng)化 DD.固定定間隔的的強(qiáng)化15.某某公司年年終進(jìn)行行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)時(shí)，發(fā)給給受獎(jiǎng)員員工每人人一臺(tái)電電風(fēng)扇，結(jié)果許許多員工工很不滿滿意，認(rèn)認(rèn)為公司司花錢給給他們買買了個(gè)沒沒用又占占地方的的東西。造成這這種現(xiàn)象象的原因因是（ ）。答案：CA.公司司沒有做做到獎(jiǎng)罰罰分明 B.獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)不夠夠及時(shí)C.公司司沒有做做到獎(jiǎng)人人所需、形式多多變 DD.員工工太挑剔剔16.經(jīng)經(jīng)常表揚(yáng)揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)員工，讓他們們參與管管理，給給他們提提供培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足足員工的的（ ）。答案：AA.尊重重需要 B.交交往需要要C.安安全需要要 D.生理需需要17.提提出期望望理論的的是美國(guó)國(guó)心理學(xué)學(xué)家（ ）。答案：DA.

49、馬斯斯洛 BB. 麥麥克利蘭蘭 C. 赫茲茲伯格 D.弗弗羅姆第四章1.由組組織正式式文件明明文規(guī)定定的.群群體成員員有固定定的編制制，有規(guī)規(guī)定的權(quán)權(quán)力和義義務(wù)，有有明確的的職責(zé)和和分工的的群體屬屬于（ ）。答案：BA.非正正式群體體 B.正式群群體 CC.小群群體 DD.參照照群體2.工作作比較單單純，不不需要復(fù)復(fù)雜的知知識(shí)和技技能，完完成一項(xiàng)項(xiàng)工作需需要大家家的配合合，或從從事連鎖鎖性的工工作，（）可能能達(dá)到最最高的工工作績(jī)效效。答案案：AA.同質(zhì)質(zhì)群體 B.異異質(zhì)群體體 C.混合群群體 DD.簡(jiǎn)單單群體3.完成成復(fù)雜工工作，需需要有創(chuàng)創(chuàng)造力的的工作，或在作作出決策策太快可可能產(chǎn)生生不利后

50、后果時(shí)，將會(huì)達(dá)達(dá)到最高高的工作作績(jī)效。答案：BA.同質(zhì)質(zhì)群體 B.異異質(zhì)群體體 C.混合群群體 DD.簡(jiǎn)單單群體4.任務(wù)務(wù)角色和和維護(hù)角角色都多多的群體體屬于（）。答案：BA.人際際群體 B.團(tuán)團(tuán)隊(duì)集體體 C.無序群群體 DD.任務(wù)務(wù)群體5.任務(wù)務(wù)角色多多而維護(hù)護(hù)角色少少的群體體屬于（ ）。答案：DA.人際際群體 B.團(tuán)團(tuán)隊(duì)集體體 C.無序群群體 DD.任務(wù)務(wù)群體6.在緊緊急情況況下或與與公司利利益關(guān)系系重大的的問題上上，沖突突的處理理方式是是（ ）。答案：AA.強(qiáng)制制 B.開誠(chéng)合合作 CC.妥協(xié)協(xié) D.回避7.目標(biāo)標(biāo)很重要要，但不不值得和和對(duì)方鬧鬧翻或當(dāng)當(dāng)對(duì)方權(quán)權(quán)力與自自己相當(dāng)當(dāng)時(shí)，處處理沖

51、突突的方式式是（ ）。答案：CA.強(qiáng)制制 B.開誠(chéng)合合作 CC.妥協(xié)協(xié) D.回避第五章管理理方格圖圖中，最最有效的的領(lǐng)導(dǎo)方方式有（ D ）。A貧乏乏型 B任務(wù)第第一型 C俱俱樂部型型 D團(tuán)隊(duì)式式2途途徑一目目標(biāo)理理論是（ B ）提提出的。A菲德德勒 BB豪斯斯 C布萊克克 D耶頓3管理理系統(tǒng)理理論是由由（C ）提出出的。A菲德德勒 BB豪斯斯 C利克特特 D布萊克克第六章1大型型組織擁擁有的成成員一般般在多少少人左右右？（ ）。A330人人 B3010000人 C10000 450000人人 D450000人人以上2帕森森斯是從從哪個(gè)角角度來劃劃分組織織類型的的？（ ）。A社會(huì)會(huì)功能 B成員受受益程度度 CC對(duì)成成員的控控制方式式 D成員人人數(shù)3要幫幫助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對(duì)組組織的