《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通課件_第1頁
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文檔簡介

1、第二章 語言溝通語言溝通口語溝通書面溝通說話傾聽書寫閱讀 1. 理解口語溝通的概念、類型及特點。 2了解護理人員交談溝通的技巧。 3了解演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項。 4掌握護理書面語言的寫作要并領(lǐng)能辨別及糾 正護理書面語言中常見的錯誤。 5經(jīng)過訓練具有初步的人際交往能力，并有意 識的運用多種護患溝通的技巧。 學習目標：第一節(jié) 口語溝通 一、概念 是指人們在社會交往中憑借口頭言語傳遞信息、交流思想和感情的過程。語言和言語是相互依存的。 二、類型 三、特點(一)說話 你會說話嗎？微笑是人與人溝通的最好鑰匙 說話要注意對象的身份、年齡、情緒、心理等，還要適合某種場合，用語要文明得體。啟示:(二)交

2、談 1.定義：是一方或雙方為著某一個目的,以對話的方式,相互進行思想、感情、信息交流的活動過程。 2.特點： 動機明確，有針對性聽說兼顧，有互動性口語化 (三)演講一個人對眾多人 一、護患交談溝通的內(nèi)容 護理人員與病人的溝通是有特定內(nèi)容要求的，具有職業(yè)特性。大致分為： 信息溝通 ：環(huán)境、病情、知識 情感溝通 ：尊重、激勵、寬容注意保密啊細心耐心責任心愛心護患溝通估計性交談治療性交談二、護患溝通的種類 一般性溝通 治療性溝通目的建立關(guān)系或增 進友誼 確定患者的需求和問題地位雙方對等 以患者為中心 結(jié)果可有可無建立良好關(guān)系，促進健康場所不定醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)容不定與患者健康有關(guān)封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你滿意你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你滿意你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？請轉(zhuǎn)換要擅用開放性問題！第三節(jié) 演 講公共場合體態(tài)語言有聲語言 演講是一個雙向溝通過程 演講中要注意口語技巧與非語言技巧的同時運用，聲情并茂的進行。第四節(jié) 書面語溝通 1.概念 口語溝通 在社會交往中憑借口語言語傳遞信息、交流思想和感情的過程。 書面語溝通 人們憑借文字來分享信息、思想、和情感的過程。2.特點超時空性 準確性 間接性不確定性 永久性 便箋 函 文件 書信 著作 文章 第五節(jié) 護理工作中的書面語溝通 護理文件等書面語溝通廣泛存在于護理工作中，

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