《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)大綱

1、商務(wù)禮儀Commercial Etiqentteol一、課程基本情況課程類別：專業(yè)任選課課程學(xué)分：2學(xué)分課程總學(xué)時：32學(xué)時，其中講課：26學(xué)時，實(shí)驗(yàn)：6學(xué)時課程性質(zhì)：選修開課學(xué)期：第4學(xué)期先修課程：市場營銷學(xué)、管理學(xué)適用專業(yè)：市場營銷本科專業(yè)教 材： HYPERLINK /book/search_pub.php?category=01&key2=%BD%F0%D5%FD%C0%A5&order=sort_xtime_desc t _blank 金正昆，實(shí)用商務(wù)禮儀（第1版）， HYPERLINK /book/search_pub.php?category=01&key3=%D6%D0%B9%

2、FA%C8%CB%C3%F1%B4%F3%D1%A7%B3%F6%B0%E6%C9%E7&order=sort_xtime_desc t _blank 中國人民大學(xué)出版社，2015年開課單位：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 市場營銷系二、課程性質(zhì)、教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)商務(wù)禮儀是市場營銷專業(yè)及相關(guān)工商管理專業(yè)的一門選修課，主要面向市場營銷專業(yè)或者相關(guān)專業(yè)的學(xué)生。課程內(nèi)容以商務(wù)活動為線索，涉及商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)中相關(guān)的禮儀規(guī)范，向?qū)W生介紹商務(wù)活動中各個環(huán)節(jié)及不同場景應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范，讓學(xué)生掌握商務(wù)活動的交際技能和技巧，強(qiáng)化學(xué)生技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生綜合實(shí)踐能力，為學(xué)生將來走上工作崗位，提高社會適應(yīng)能力，奠定良好的基礎(chǔ)。本課程

3、的基本教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)是，在教學(xué)過程中，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀的起源與發(fā)展，充分認(rèn)識禮儀的重要性，認(rèn)識商務(wù)禮儀的作用和意義；掌握商務(wù)活動交往中所應(yīng)具備的各種禮儀知識；具備對一般性禮儀問題的分析和解決能力；具備禮儀實(shí)際應(yīng)用能力；培養(yǎng)自學(xué)能力，能將已學(xué)過的禮儀知識靈活運(yùn)用；培養(yǎng)學(xué)生勤于思考、勇于創(chuàng)新的能力和品格；樹立良好的個人形象；促進(jìn)學(xué)生綜合能力的提高。三、教學(xué)內(nèi)容和要求第1章 緒論（2學(xué)時）（1）了解學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性（2）理解禮儀的原則（3）掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的修養(yǎng)；重點(diǎn)：禮儀、商務(wù)禮儀含義及特征難點(diǎn)：禮儀的原則、商務(wù)禮儀的修養(yǎng)第2章 姿勢禮儀（4學(xué)時）2.1站姿禮儀（1學(xué)時）（1）了解站姿的原

4、則站如松；（2）理解站姿是姿勢禮儀中的基礎(chǔ)姿勢；（3）掌握肅立、直立的基本動作要點(diǎn)；重點(diǎn)：肅立、男士直立、女士直立動作要點(diǎn)；難點(diǎn)：肅立動作要點(diǎn)；2.2坐姿禮儀（1學(xué)時）（1）了解坐姿的原則坐如鐘；（2）理解坐姿禁忌；（3）掌握男士三種坐姿正坐式、重疊式、扶手式；女士五種坐姿正坐式、曲直式、重疊式、斜放式、交叉式；就座與離座；寫姿；重點(diǎn)：男士基本坐姿；女士基本坐姿；就座與離座；寫姿；難點(diǎn)：女士曲直式坐姿；女士重疊式坐姿；2.3行姿禮儀（1學(xué)時）（1）了解行姿商務(wù)禮儀的重要性；步態(tài)禁忌；（2）理解行姿禮儀的原則行如風(fēng)；（3）掌握男士行姿；女士行姿；后退法行姿；側(cè)行法行姿；行路順序；陪行；重點(diǎn)：男士

5、行姿；女士行姿；后退法行姿；側(cè)行法行姿；難點(diǎn)：后退法行姿；側(cè)行法行姿；2.4蹲姿禮儀（1學(xué)時）（1）了解蹲姿適用的情況；（2）理解蹲姿的禁忌及原則；（3）掌握半蹲式蹲姿；高低式蹲姿；交叉式蹲姿；半跪式蹲姿；重點(diǎn)：半蹲式蹲姿；高低式蹲姿；女士交叉式蹲姿；半跪式蹲姿；難點(diǎn)：女士交叉式蹲姿；2.5手姿禮儀（1學(xué)時）（1）了解手姿是體語中最豐富、最具有表現(xiàn)力的傳播媒介；（2）理解手姿主要有指引、招手、握手、遞接等；（3）掌握指引手姿的橫擺式、直臂式、曲臂式、雙臂式；不同區(qū)域的手勢區(qū)別；重點(diǎn)：橫擺式手姿；直臂式手姿；曲臂式手姿；雙臂式手姿；難點(diǎn)：直臂式手姿；曲臂式手姿；第3章 見面禮儀（4學(xué)時）3.1會

6、面禮儀問候與稱呼（1學(xué)時）（1）了解雙方見面程序；建立職業(yè)問候習(xí)慣；（2）理解問候要注意的順序問題；（3）掌握稱謂中的敬語、謙語；商務(wù)交往中，適用的主要稱呼；重點(diǎn)：稱謂禮儀；敬語、謙語；難點(diǎn)：敬語、謙語；3.2會面禮儀肢體語言（1學(xué)時）（1）了解會面禮儀中的肢體語言的重要性；（2）理解會面禮儀中的肢體語言必須要配合適當(dāng)?shù)目陬^禮貌語言；（3）掌握握手禮、鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、舉手禮、脫帽禮、注目禮、拱手禮、雙手合十禮、擁抱禮、吻禮（手、面）、貼面禮、屈膝禮規(guī)范；重點(diǎn)：握手禮、鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、舉手禮、脫帽禮、注目禮、拱手禮、雙手合十禮等；難點(diǎn)：握手禮儀；鞠躬禮儀；3.3會面的禮儀介紹（1學(xué)時）（1）了解

7、介紹分類及方法；（2）理解介紹禮儀的原則；（3）掌握他人介紹禮儀；自我介紹禮儀；重點(diǎn)：他人介紹禮儀；自我介紹禮儀；難點(diǎn)：介紹他人禮儀中的介紹順序、介紹方式；3.4會面禮儀名片（1學(xué)時）（1）了解正確使用名片對社會交往起到的促進(jìn)作用；（2）理解名片的制作禮儀及名片的使用；（3）掌握名片遞交；名片接拿；名片索取等禮儀規(guī)范；重點(diǎn)：名片遞交；名片接拿；名片索取等難點(diǎn)：名片遞接第4章餐飲禮儀（4學(xué)時）4.1中餐禮儀（2學(xué)時）（1）了解中餐常見的宴請組織形式禮儀；（2）理解中餐禮儀注意事項(xiàng)；（3）掌握中餐用具的使用方法；進(jìn)食禮儀；奉茶喝茶禮儀；重點(diǎn)：中餐用筷禮儀、敬酒禮儀；奉茶喝茶禮儀；難點(diǎn)：中餐席位及座

8、次安排；4.2西餐禮儀（2學(xué)時）（1）了解西餐的宴請形式；（2）理解西餐6M原則；西餐禮儀注意事項(xiàng)；（3）掌握西餐宴請程序及宴會的禮儀規(guī)范；西餐菜序及席位座次安排；敬奉及飲用咖啡禮儀；西式自助餐的吃法；重點(diǎn)：西式自助餐的吃法；西餐菜序及席位座次安排；西餐席位及座次安排；難點(diǎn)：西餐用具的使用方法；進(jìn)食順序西餐擺設(shè)禮儀；第5章電話禮儀（2學(xué)時）5.1接聽電話流程（1學(xué)時）（1）了解接聽電話禮儀在商務(wù)活動中的作用；（2）理解電話禮儀的原則；（3）掌握轉(zhuǎn)接電話流程、電話留言流程、接聽電話禮儀規(guī)范；重點(diǎn)：轉(zhuǎn)接電話流程；電話留言流程；接聽電話禮儀；難點(diǎn)：接聽電話禮儀；5.2打電話禮儀（1學(xué)時）（1）了解撥

9、打電話禮儀的注意要點(diǎn)；（2）理解撥打電話禮儀的原則；（3）掌握撥打電話禮儀規(guī)范；重點(diǎn)：撥打電話禮儀規(guī)范；難點(diǎn)：撥打電話禮儀規(guī)范；第6章 儀表禮儀（4學(xué)時）6.1儀容禮儀（2學(xué)時）（1）了解儀容禮儀的作用；（2）理解儀容禮儀的方法和技巧；（3）掌握面部修飾；肢部修飾；頭發(fā)修飾；化妝修飾；重點(diǎn)：儀容修飾的方法、技巧，儀態(tài)禮儀的內(nèi)容和要求難點(diǎn)：儀態(tài)禮儀的規(guī)范要求6.2服飾禮儀（2學(xué)時）（1）了解服飾的分類；（2）理解著裝的“TPO”原則，飾品禮儀；（3）掌握服飾運(yùn)用的禮儀要求與技巧；重點(diǎn)：“TPO”原則；飾品禮儀；難點(diǎn)：服飾運(yùn)用的禮儀要求與技巧；第7章 交談禮儀（2學(xué)時）（1）了解交談的兩個原則問題

10、；（2）理解講究語言藝術(shù)的意義；（3）掌握交談的技巧及商務(wù)溝通的技巧；重點(diǎn)：交談的內(nèi)容、技巧、禁忌；難點(diǎn)：交談的技巧；第8章 商務(wù)接訪饋贈禮儀（2學(xué)時）（1）了解商務(wù)接訪及饋贈意義；（2）理解接訪及饋贈的原則；（3）掌握接訪禮儀、饋贈禮儀；重點(diǎn)：商務(wù)接待禮儀，禮品饋贈禮儀；難點(diǎn)：禮品饋贈禮儀；第9章 其它禮儀（2學(xué)時）（1）了解拜訪禮儀、座位禮儀、乘車禮儀、舞會禮儀、電梯禮儀、涉外禮儀等作用；（2）理解拜訪禮儀、座位禮儀、乘車禮儀、舞會禮儀、電梯禮儀、涉外禮儀應(yīng)注意細(xì)節(jié)；（3）掌握拜訪禮儀、座位禮儀、乘車禮儀、舞會禮儀、電梯禮儀、涉外禮儀規(guī)范；重點(diǎn)：拜訪禮儀；乘車禮儀；舞會禮儀；電梯禮儀；難點(diǎn)

11、：座位禮儀；涉外禮儀；四、課程考核（1）作業(yè)等：作業(yè)5次；（2）考核方式：開卷或提交課程作業(yè)；（3）總評成績計算方式：（平時成績30%，期末考試70%）五、參考書目1、徐輝， HYPERLINK /book/11928.html t _blank 現(xiàn)代商務(wù)禮儀（第1版），清華大學(xué)出版社，2014年；2、王玉苓，商務(wù)禮儀（第1版），人民郵電出版社，2014年；3、 HYPERLINK /writer/%E4%BB%98%E6%98%A5%E9%9B%A8_1.html t _blank 付春雨，商務(wù)禮儀（第1版），鄭州大學(xué)出版社，2014年；4、陳玲、張浩璐，商務(wù)禮儀（第1版），清華大學(xué)出版社，2013年；5、張巖松，現(xiàn)代商務(wù)禮儀（第2版），清華大學(xué)出版社，2014年；6、耿燕，商務(wù)禮儀（第1版），清華大學(xué)出版社，2013年；7、 HYPERLINK /book/search_pub.php?category=01&key2=%BB%C6%C1%D5&o