快遞配送流程優(yōu)化方案 畢業(yè)設計方案

1、第 頁共17頁第 頁共17頁快遞配送流程優(yōu)化方案-畢業(yè)設計方案【最新資料，WORD文檔，可編輯修改】目錄一、快遞行業(yè)業(yè)及百世物流企業(yè)簡介5TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark8 o Current Document （一）快遞業(yè)發(fā)展環(huán)境分析5（二）百世物流企業(yè)簡介 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document （三）百世匯通南京分撥中心簡介6 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 二、百世匯通南京分撥中心運營現(xiàn)狀7 HYPERLINK l bookmark16 o Current

2、 Document （一）分撥中心的簡介7 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 1集散作用7 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 2、銜接作用7 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document （二）百世匯通南京分撥中心配送基本流程8 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 1、分撥中心配送運作介紹8 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 2、網(wǎng)點配送運作流程介紹10三、百世

3、匯通南京分撥中心配送流程中出現(xiàn)的問題分析11 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document （一）入庫管理環(huán)節(jié)11 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 1、入庫環(huán)節(jié)流程繁瑣11 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 2、入庫班車停放無序11 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document （二）在庫運作環(huán)節(jié)11 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 1、裝卸搬運純?nèi)斯げ僮?，設備落后裝

4、卸效率低下11 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 2、掃描員責任意識不強，漏掃錯掃現(xiàn)象普遍12 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 3、分揀員隨意放置快件，造成快件破損泄漏12 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 4、運作倉庫的設備落后，總體運作效率不高13 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 5、操作員工文化水平偏低，工作時積極性不強13 HYPERLINK l bookmark48 o Curren

5、t Document （三）出庫管理環(huán)節(jié)14 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 1、受損快件丟失的處理問題14 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 2、出庫快遞破損問題14 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 三、針對配送流程中的問題設計合理方案15 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document （一）入庫管理環(huán)節(jié)151建更完善的一站式服務辦公室，簡化入庫流程TOC o 1-5 h z HYPERLINK l b

6、ookmark60 o Current Document 2、標準化部門統(tǒng)一劃分停車區(qū)域15 HYPERLINK l bookmark62 o Current Document （二）在庫運作環(huán)節(jié)15 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 1、引進先進設備，提高裝卸效率15 HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 2、掃描開設獨立個人賬號，責任到位15 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 3、加強分揀員的培訓，具體工作細分15 HYPERLINK l boo

7、kmark70 o Current Document 4引進先進的物流分揀設備，提高運作效率15 HYPERLINK l bookmark72 o Current Document 5、加強人員陪培訓，提高操作小組各部門信息溝通16 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document （三）出庫管理環(huán)節(jié)16 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 1、認真進行倉庫的在庫檢查16 HYPERLINK l bookmark78 o Current Document 2、安排專人及時處理損壞快件16 HYPERLINK l

8、bookmark80 o Current Document 四、總結(jié)16參考文獻錯誤!未定義書簽。BESTlogisticsdistributioncenterdistributionNanjingprocessoptimizationdesignAbstract：Withtherapiddevelopmentofeconomyinourcountry,thedomesticandforeigntradeincrease,theworldeconomicintegrationaccelerate,thestatusofthelogisticsservicesintheeconomicdevel

9、opmentofthemodernmoreandmoreimportant.Therequirementoftherapiddevelopmentofe-commerce,setupmodernlogisticssystemisinevitabletrendinourcountry,andmodernlogisticssystemisthepremiseofmusthaveadvancedlogisticsinfrastructureandreasonableoperationprocess.Theestablishmentanddevelopmentoflargescale,networks

10、ound,personnelqualityishigh,thebusinessdevelopedlogisticscompaniesisinevitable.ImmortalBEXTEXPRESSadheringtothecustomersatisfaction,oursuccessconcept,activelyexplorecustomerneeds,continuouslylaunchnewservices,providingcustomerswithfast,safeproductcirculationchannels,atthesametime,helpcustomerstoshor

11、tenthetradecycle,reduceoperatingcosts,improveproductcompetitiveness,etc.,makecustomercanreacttomarketfaster,better,inresponsetorapidlychangingmarket,throughtheinternshipexperience,thefollowingismetointroducesomebasicoperationflowoftheimmortalBEXTEXPRESS,aimingattheproblemsofasetofprocessdesignandopt

12、imizationschemeisputforward.Keyword:BESTexpressexpressProcessoptimization百世物流南京分撥中心配送流程優(yōu)化方案設計摘要：我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，國內(nèi)外貿(mào)易增加，世界經(jīng)濟一體化進程加快，現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展中物流服務的地位越來越重要。隨著電子商務的快速發(fā)展，我國建立現(xiàn)代物流體系已然成為一種趨勢，而現(xiàn)代物流體系建立的前提是必須要有先進的物流基礎設施與合理的操作流程。建立與發(fā)展規(guī)模較大，人員素質(zhì)高，網(wǎng)絡健全，業(yè)務發(fā)達的物流公司是必然的條件。百世匯通秉承“客戶戶滿意，我們成功”的理念，探索客戶需求，不斷推出新的服務項目，為客戶提供快速、安

13、全的產(chǎn)品流通渠道，于此同時，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品競爭力擴大平品牌優(yōu)勢，在全國不斷建立分撥網(wǎng)點，服務全國，使客戶能更快、更好地對市場作出反應，通過實習經(jīng)驗，以下是我對百世匯通的一些基本運行流程介紹，針對其中的問題提出一套優(yōu)化流程設計方案。關(guān)鍵詞：百世匯通快遞流程優(yōu)化隨著我國市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展、科學技術(shù)的提升，物流產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟中的一個新興的產(chǎn)業(yè)部門，將成為本世紀重要產(chǎn)業(yè)和國民經(jīng)濟新的增長點。加上，近幾年我國電子商務的飛躍發(fā)展，尤其以淘寶網(wǎng)為代表的B2C飛速發(fā)展，快遞行業(yè)的超高速發(fā)展是我國近幾年物流市場的最大新增趨勢。2010年11月，杭州百世網(wǎng)絡技術(shù)有限公司成功收購“匯

14、通快運”“匯通快運”更名為“百世匯通”成為百世網(wǎng)絡旗下的著名快遞品牌。秉承“承載寄托、全程呵護”的服務理念，百世匯通由此迎來了大突破、大發(fā)展、大跨越的良好時機。杭州百世網(wǎng)絡技術(shù)有限公司（簡稱“百世網(wǎng)絡”）致力于借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)的創(chuàng)新與研發(fā)打造精品快遞網(wǎng)絡。公司通過自主研發(fā)的信息管理及技術(shù)平臺，優(yōu)化現(xiàn)有快遞運作流程，提高分撥中心處理能力，為用戶提供更加精準的快遞服務。企業(yè)推崇社會責任感，致力于以企業(yè)的發(fā)展回饋社會，推動社會進步和環(huán)境改善。未來，百世匯通將抓住當前快遞業(yè)難得的發(fā)展機遇，開拓創(chuàng)新，銳意進取，大力推進全網(wǎng)信息化建設，力爭打造新型“綠色高效”的快遞服務網(wǎng)絡。秉承“投資于人，投資

15、于技術(shù)”的企業(yè)文化，與行業(yè)精英共同為中國快遞事業(yè)的飛速發(fā)展貢獻力量！一、快遞行業(yè)業(yè)及百世物流企業(yè)簡介（一）快遞業(yè)發(fā)展環(huán)境分析近些年來，我國快遞業(yè)得到的迅猛的發(fā)展，這主要得益于國內(nèi)電子商務平臺的需求。物流業(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃（2014-2020年）對促進物流業(yè)現(xiàn)代化，促進國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級，尤其是對快遞服務業(yè)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。中國快遞業(yè)歷經(jīng)30多年的發(fā)展，從無到有，從小到大，創(chuàng)造了中國經(jīng)濟發(fā)展進程中的產(chǎn)業(yè)奇跡，已逐漸進入了發(fā)展成熟期。初步估算，到2020年，全國快遞業(yè)務量將達到1022.141億件，年均增長41.08%；快遞業(yè)務收入11298.8億元，年均增長34.20%；從業(yè)

16、人員總數(shù)達到630萬；快遞業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達到1.2%左右。屆時快遞業(yè)將成為行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)、技術(shù)含量高、國際競爭力強、具備可持續(xù)發(fā)展能力的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)?？爝f業(yè)是物流業(yè)和郵政業(yè)的重要組成部分，是以信息化為基礎，集實物寄遞、電商配送、供應鏈管理于一體的復合型新興服務業(yè)，是國民經(jīng)濟的重要組成部分。據(jù)宇博智業(yè)市場研究中心了解到，規(guī)劃的頒布，對于高速發(fā)展的快遞業(yè)無疑是重大利好，對快遞業(yè)發(fā)展具有深遠影響和促進意義。（二）百世物流企業(yè)簡介2003年“匯通快運”成立，在國內(nèi)率先運用信息化技術(shù)手段探索快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級之路的大型快遞公司，綜合實力位居全國快遞企業(yè)前列。2010年11月，杭州百世網(wǎng)絡技術(shù)有限公

17、司成功收購“匯通快運”，成立百世物流科技（中國）有限公司，隨后更名為“百世匯通”，成為百世網(wǎng)絡旗下的知名快遞品牌。百世物流創(chuàng)新進取，飛速發(fā)展，目前已有百世供應鏈（綜合物流解決方案設計與實施）百世匯通（快遞配送）、百世快運、百世電商（電商倉配服務）以及百世軟件，服務五大事業(yè)部，在全國建立了100多個運作中心和120萬平米的倉庫及轉(zhuǎn)運中心，擁有13000多員工和上萬個認證加盟商及合作伙伴，快遞業(yè)配送網(wǎng)絡覆蓋全國，并延深至縣、鄉(xiāng)級區(qū)域。百世匯通，以信息化和自動化建設為核心能力，是一家在國內(nèi)率先運用信息化手段探索快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級之路的大型快遞公司，綜合實力位居全國快遞企業(yè)前列。百世匯通服務網(wǎng)絡覆蓋全國

18、，業(yè)務輻射至西藏、新疆等偏遠地區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率位居行業(yè)前列。截止目前，百世匯通擁有各級分撥中心240余個，服務網(wǎng)點14000余個，開通全網(wǎng)省際、省內(nèi)班車1500余條，超過10萬人的專業(yè)團隊。2014年3月，百世匯通正式進軍海外市場，開通全球國際快件業(yè)務，業(yè)務覆蓋全球200多個國家和地區(qū)。秉承“用戶滿意、客戶成功”的服務理念，百世匯通依靠高效運作的快遞網(wǎng)絡，在為廣大用戶提供精益速遞服務的同時，專業(yè)的商務團隊還可以針對電子商務等企業(yè)量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的優(yōu)質(zhì)服務。百世匯通借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)的創(chuàng)新與研發(fā)打造精品快遞網(wǎng)絡。依托集團雄厚的資金和技術(shù)優(yōu)勢，百世匯通網(wǎng)絡的綜合實力不斷提

19、升，企業(yè)競爭力不斷增強。公司高速發(fā)展的同時，積極推崇社會責任感，致力于以企業(yè)的發(fā)展回饋社會，推動行業(yè)發(fā)展和社會進步。百世匯通將抓住行業(yè)發(fā)展機遇，開拓創(chuàng)新、銳意進取，致力于成為年輕人喜歡的快遞品牌，為消費者快遞歡樂。具體歷程如表1：表1百世匯通發(fā)展歷程發(fā)展時間發(fā)展歷程2003年5月匯通快運在上海正式成立2007年1月百世匯通稱為中國民營快遞行業(yè)最具影響力品牌2007年9月百世匯通正式成立2008年1月匯通快運成為中國快遞行業(yè)十大影響力品牌之一2009年2月匯通快運當選為中國快遞協(xié)會理事單位2009年3月百世匯通榮獲李寧08年度最佳質(zhì)量獎2010年4月百世匯通第二次融資成功2010年10月百世匯通

20、收購匯通快運2012年1月全際通被百世匯通正式收購，成立百世快運，成立四大事業(yè)部2013年12月百世匯通作為快遞行業(yè)作為唯一受邀代表，出席了阿里巴巴集團雙11優(yōu)秀網(wǎng)商及合作伙伴研討會2014年1月全國隆重舉行“百世一家，同道共贏”網(wǎng)絡大會2014年8月百世物流獲得亞洲100強，在硅谷投資圣經(jīng)紅鯡魚上（三）百世匯通南京分撥中心簡介百世匯通南京分撥中心成立與2010年，總占地100于畝，分有一號倉庫、二號倉庫、供應鏈倉庫、行政辦公大樓，定時班車日均流量60班次，單日操作件量20萬單，2014年雙一操作量突破過23萬單，2015年雙一再創(chuàng)佳績突破28萬單，南京分撥中心與時俱進，不斷完善基礎設備的更新

21、，加強人員的培訓，取得輝煌的成績（圖為俯視圖）。圖1百世匯通南京分撥中心俯視圖南京分撥中心作為百世匯通快遞事業(yè)部一級分撥中心，每日操作量30萬件貨量，其中中轉(zhuǎn)性貨量在10萬件，同城配送量在20萬件，同城配送為二級站點，南京分撥輻射二級站點60個網(wǎng)點，直營BEX點10個，詳情如圖2：二、百世匯通南京分撥中心運營現(xiàn)狀分撥中心的簡介分撥中心(AllocatingCenter)是物流行業(yè)專門從事分撥活動的經(jīng)濟組織，它又是集加工、理貨、送貨等多種職能于一體的物流據(jù)點。1、集散作用配送實踐活動表明，分撥中心依靠其特殊的地位和其所擁有的各種先進的設備手段能夠?qū)⒎稚⒃诟鱾€生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品集中在一起，而后，經(jīng)過分

22、揀、配裝向眾多用戶發(fā)運。與此同時，分撥中心也可以做到把各個用戶所需要的多種貨物進行有效地組合裝配在一起，形成經(jīng)濟、合理的貨載批量。分撥中心在流通實踐中所表現(xiàn)出來的這種功能即集散功能，也有人把它稱配貨、分散功能。分撥中心所具備的一項基本功能就是集散作用。生產(chǎn)實踐證明，利用分撥中心來集散貨物，可以提高卡車的滿載率，并由此可以降低物流成本。2、銜接作用通過開展貨物配送活動，分撥中心能夠把各種工業(yè)品直接運送到用戶手中，客觀上，可以起到生產(chǎn)和消費的媒介作用。這是分撥中心銜接功能的一種重要表現(xiàn)。此外，通過集貨和存儲貨物，分撥中心又有平衡供求的功能，由此，能夠有效地解決季節(jié)性貨物的產(chǎn)需銜接問題。這是分撥中心

23、銜接作用的另一種表現(xiàn)。（二）百世匯通南京分撥中心配送基本流程1、分撥中心配送運作介紹分撥中心快遞部有兩個運作倉庫，1號倉庫主要操作，江蘇省，安徽省，山東省。2號倉庫主要操作除蘇、魯、徽，三省外全國快件，運作具體的工作流程（如圖3）。南京分撥中操作運行以小組為單位，共計4個小組，分別為，粗分組，外圍組，小件組，同城組，浙外組。工作職責各有不同：粗分組：主要工作的任務都是：班車停點卸車、裝車、到件掃描，分撥包與市內(nèi)包粗分。外圍組：負責江蘇省內(nèi)出南京外快件，安徽快件，山東快件的揀選、掃描、碼貨。小件組：小件組的工作主要負責對中轉(zhuǎn)分撥包進行拆包分揀再集包，稱重掃描集包發(fā)往外圍線。同城組：也是南京分撥中

24、心最大的組別，工作職責是將全國各地發(fā)往南京的快件進行細分，發(fā)往南京60個網(wǎng)點，各網(wǎng)點均有自己的代號，大筆細分將根據(jù)地址寫出代號，便于分揀，分揀完成后要做一個發(fā)件南京分撥組織機構(gòu)圖（如圖4）第 頁共17頁班車入庫粗分組是否為分撥/市內(nèi)件？稱重掃描定時班車裝車發(fā)往下一站出庫圖3分撥中心的操作流程第9頁共17頁圖4南京分撥組織結(jié)構(gòu)圖2、網(wǎng)點配送運作流程介紹南京現(xiàn)有60個派送網(wǎng)點，直營站點10個，加盟站點50個，直營站點BEX代號，每日件量占當日總件量的30%,可以說BEX直營點少件量大，上午倉庫管理員到達網(wǎng)點倉位做到件掃描，司機負責快件裝車，九點之前掃描裝車完成倉位所有暫存件，不同網(wǎng)點快件量不一，以

25、直營點“BEX南京秦淮區(qū)三部”為例2015年5與16日進倉掃描快件量為1626,而出倉漏掃一票，這中間就有操作上的不規(guī)范的現(xiàn)象，需要發(fā)現(xiàn)與改正。下（表2）為南京分撥中心2015年5月10日BEX直營點部進倉掃描完整率。表2南京分撥中心2015年5月10日BEX直營點部進倉掃描完整率站點名稱BEX南京秦淮區(qū)三部BEX南京玄武區(qū)二部BEX南京建鄴區(qū)一部BEX南京秦淮區(qū)二部BEX南京棲霞區(qū)一部BEX南京秦淮區(qū)一部BEX南京秦淮區(qū)四部BEX南京鼓樓區(qū)一部BEX南京玄武區(qū)一部BEX南京玄武區(qū)四部點部主管顧斌朱德李偉翁杰孫劉健劉恒軍劉晨緱佟張君邵世祥出倉未掃描100進倉總數(shù)出倉掃描數(shù)掃描完整率目標值162

26、61176104814071749115396916431641153216251176104814071749115396916431641153299.94%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%三、百世匯通南京分撥中心配送流程中出現(xiàn)的問題分析（一）入庫管理環(huán)節(jié)1、入庫環(huán)節(jié)流程繁瑣商品快遞業(yè)作業(yè)過程，是完成從商品的入庫開始到出庫結(jié)束，按需要把商品全部完好的發(fā)送出去的

27、全部過程?？爝f業(yè)作業(yè)需滿足及時，準確，嚴格，經(jīng)濟的要求。由于倉庫比較大，最耗費時間和體力的就是倉管員找空庫位的環(huán)節(jié)，需要來回跑著找?guī)煳唬⒄`作業(yè)時間，嚴重影響作業(yè)效率。且這種竄行流程作業(yè)，使得公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)之間缺乏有效的銜接，環(huán)節(jié)之間耽誤了太多的時間，而且也造成成本的上升。其倉庫貨物入庫的基本流程（如圖5）：前往辦公室裝卸搬運簽單核對安排倉管員負責入庫工作倉管員來回扌戈空的庫位完成入庫圖5貨物入庫流程圖貨物查驗時每件貨物全部點數(shù)，甚至包括幾百件一袋的快件也必須全部拆開點數(shù)。沒有做好貨物入庫時的準備工作，就倉促地將貨物入庫，不但沒計劃性而且會對以后的理發(fā)貨工作造成極其不利的影響。2、入庫

28、班車停放無序來庫的班車在入庫時的具體放置劃分不合理，司機就近?？浚胖梦蛔拥目茖W合理的劃分對入庫貨物進行管理有重大作用，但是倉庫管理員來貨時常常不劃分快件，各種快件存放雜亂無章。（二）在庫運作環(huán)節(jié)在庫運作環(huán)節(jié)主要是對在庫商品通過科學嚴格的方法進行運行操作，保證其完好無損。商品在庫房中的操作是要求根據(jù)商品的性能和特點，盡快的把貨物篩選出來，進行分撥，中轉(zhuǎn)下一網(wǎng)點。在庫運作環(huán)節(jié)存在的主要問題有：1、裝卸搬運純?nèi)斯げ僮?，設備落后裝卸效率低下貨物裝卸搬運是快遞業(yè)活動的重要內(nèi)容，貫穿于倉庫作業(yè)的各個階段，沒有裝卸搬運，就最終實現(xiàn)不了貨物從快遞業(yè)地到目的地的流動。裝卸搬運已成為提高物流效率降低物流成本改善

29、物流條件。保證物流質(zhì)量的最重要的物流環(huán)節(jié)之一。員工搬運商品中經(jīng)常出現(xiàn)野蠻搬卸，有的員工搬運貨品過多，甚至出現(xiàn)貨物翻到地上，休息過程中員工常坐在包裝盒上面，嚴重時會損壞商品包裝或內(nèi)部商品，倉管員在驗收貨物時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)商品包裝破損現(xiàn)象或第11頁共17頁商品提前損壞。在庫環(huán)節(jié)卸貨，是將貨物從班車中卸到傳送帶上，南京分撥中心，操作卸貨的時候，人工徒手卸貨,運行效率低下，如果卸貨不及時，影響下一流程操作，降低了分撥中心的總體效率（如圖6）。圖6卸貨實景圖2、掃描員責任意識不強，漏掃錯掃現(xiàn)象普遍卸貨的下一環(huán)節(jié)就是掃描員通過手持終端巴搶掃描，由于掃描員重復掃描，易疲倦，容易形成漏掃想象，這樣快件的跟蹤信息就

30、會上傳不上系統(tǒng)，客戶就不能及時查看快件到達何地，配送不及時收件人可能就需要更長時間的等待。2015年4月13日，有一快件，有到達南京跟蹤記錄，同時也會造成分撥的掃描率指標。（如圖7）5J乍出倉掃描注率圖75月份出倉掃描率3、分揀員隨意放置快件，造成快件破損泄漏快件堆放不整齊，有傾斜現(xiàn)象出現(xiàn)，存在安全隱患。在裝卸搬運中必須注重商品的碼放，因此員工提出更高的要求，要求碼放整齊，遵循下重上輕的原則，整齊劃一的上下堆垛，保證安全的情況下注重倉庫外貌的整體協(xié)調(diào)性，影響分揀效率，降低配送效果。（如圖8）第 頁共17頁第 頁共17頁圖8快件堆放不整齊案例4、運作倉庫的設備落后，總體運作效率不高夏天降水濕度高

31、，部分地方有漏雨現(xiàn)象，庫內(nèi)快件包裝容易受潮，物品變質(zhì)?？諝庵械臐穸仁怯绊懮唐匪趾蜕唐穬Υ姘踩囊粋€重要因素。夏天庫內(nèi)濕度較高時，空氣濕度過大造成地面返潮，位于倉庫中間的底層貨物的包裝箱上會出現(xiàn)大量霉斑，發(fā)貨時很難發(fā)出去。例如在5月份因濕度控制不佳，導致快件包裝箱出現(xiàn)嚴重受損現(xiàn)象的數(shù)量約為12件，以每件包裝箱價格5元為標準，因包裝箱霉斑帶來的損失為60元人民幣。（如圖9）圖9快件在傳送帶運行5、操作員工文化水平偏低，工作時積極性不強分揀員細心不夠，文化水平不是太高，工作懈怠，常常漏檢。工作中分揀員常常錯誤的快件揀選到別的倉位，大大的影響分撥中心的運作效率，掃描人員不細心，工作責任意識感不強根據(jù)

32、公司人力資源部門的簡歷調(diào)查得出（表3）信息，匯總統(tǒng)計（如圖10）表3南京分撥中心快遞部員工學歷層次調(diào)查表學歷層次人數(shù)岡位rh京分拔巾心圖丄尋巧層權(quán)謂魚l1.4:學加層衣小學10操作崗初中78操作崗高中97操作崗?？?0組長/主管本科5主管/經(jīng)理圖10南京遞部員工學表分撥中心快歷層次調(diào)查（三）出庫管理環(huán)節(jié)出庫管理是倉庫一系列過程的最后一個環(huán)節(jié)，它使倉庫工作與運輸部門和客戶直接發(fā)生聯(lián)系。商品出庫應嚴格執(zhí)行出庫作業(yè)的程序，保證準確及時。鹽城百世匯通快遞公司望花總部發(fā)往順城區(qū)倉庫的出庫效率緩慢，不能快速反應運輸需求，造成裝車時間過長，時效性差。如果出庫不及時或者沒有按計劃完成計劃任務，快遞業(yè)部門對快遞

33、業(yè)部貨物成品不清楚，最終就會導致交貨不及時。經(jīng)常出現(xiàn)訂的貨物要遲一兩天才能送達，嚴重影響了公司的信譽度。1、受損快件丟失的處理問題在繁忙期間倉庫內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)商品過期現(xiàn)象，大多為日期過期或提前變質(zhì)，倉管員只是將過期繼續(xù)運送，沒及時處理的商品，經(jīng)常會發(fā)生霉變，異味，嚴重影響公司形象。例如去年在臨近中秋國慶佳節(jié)，多地連續(xù)出現(xiàn)消費者快遞的禮品出現(xiàn)“缺斤短兩、掉包”“月餅被偷吃、手機被換成磚頭、化妝品成礦泉水”的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象不僅令百世匯通快遞企業(yè)形象受損，消費者也備受傷害，但是不少這種投訴或索賠都是不了了之的。其主要原因是公司方面在管理制度的缺失，不夠有明確的懲處。也有因為部分快遞員收入不高便打起快件的

34、主意，而一些快遞站點內(nèi)控和管理制度落后也導致出現(xiàn)這種現(xiàn)象。快件在站點也容易出現(xiàn)風險，個別員工與公司有矛盾或者打算辭職，甚至有員工本身就有前科。2、出庫快遞破損問題在出庫中有些快遞在轉(zhuǎn)運時由于不合理的操作過程，導致快遞在倉位破損現(xiàn)象，不及時處理就會影響派送，客戶不能接受快遞破損，直接影響公司在客戶心中的形象。三、針對配送流程中的問題設計合理方案（一）入庫管理環(huán)節(jié)1、建更完善的一站式服務辦公室，簡化入庫流程根據(jù)班車管理系統(tǒng)，提前預知班車到達時間安排入庫?？课恢?，并且設立專職人員進行提前做好準備?，F(xiàn)在百世匯通運用快遞管理系統(tǒng)Q9,運行上慢，跟蹤記錄上不迅速。聽過合理的調(diào)整會提高運作效率，就是要引進先

35、進的管理系統(tǒng)，加強分撥中心的有效整合，不斷完善和發(fā)展操作流程。2、標準化部門統(tǒng)一劃分停車區(qū)域針對入庫班車隨意停放的想象，分撥中心標準化部門應該在倉庫停車區(qū)域劃分合理的停車區(qū)域，按時停車，整齊劃一，提高班車組的規(guī)范化管理，同時提高公司的形象。（二）在庫運作環(huán)節(jié)1、引進先進設備，提高裝卸效率設備管理是企業(yè)管理不可缺少的組成部分，對提高企業(yè)競爭力發(fā)揮著重要作用。加強設備管理，提高設備的完好率和利用率，就可以增加快遞業(yè)效率，降低快遞業(yè)管理成本，企業(yè)可獲得更多的利潤，取得好的經(jīng)濟效益。設備管理水平的提高可提升企業(yè)的管理水平，對提高企業(yè)競爭力發(fā)揮著重要作用。2、掃描開設獨立個人賬號，責任到位提高掃描效率，

36、就應該加強管理，提高運作效率，開設獨立賬號，實行記件工資，提高員工的工作效率，獎罰得體。每周做出周報進行批示，長時間形成一個良好的管理體系。3、加強分揀員的培訓，具體工作細分迅速、準確地將商品從其儲位或其他區(qū)位揀取出來，并按一定的方式進行分類、集中的作業(yè)，加大培訓力度。小組長現(xiàn)場巡視，加大現(xiàn)場管理，規(guī)范分揀的流程優(yōu)化。倉庫中往往會有許多種類的商品存放一起，但各種商品特性不一樣，存放在一起會產(chǎn)生變質(zhì)；而商品中許多包裝相同，存放一起難以區(qū)分，所以不同種快件存放在不同倉位。4、引進先進的物流分揀設備，提高運作效率代物流是利用先進信息技術(shù)和物流設施設備，整合傳統(tǒng)運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝流通加工、配送、信息處理等物流環(huán)節(jié)，實現(xiàn)物流運作一體化、信息化、高效化運營的先進組織方式，也是降低物資消耗，提高勞動生產(chǎn)率以外的“第三利潤源”5、加強人員陪培訓，提高操作小組各部門信息溝通企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭、企業(yè)素質(zhì)的競爭。職工的素質(zhì)水平，決定著企業(yè)的競爭力、生命力。素質(zhì)普遍高的企業(yè)將在市場經(jīng)濟條件下才會不斷發(fā)展的前進，而素質(zhì)不高的企業(yè)將在經(jīng)濟大潮中被淘汰。定期組織員工參加學習，加強企業(yè)員工