2021年全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案

1、2021年全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案-、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)最 符合題目要求的選 項(xiàng)。單選題共20小題，每小題3分，滿分共 計(jì)60分。）若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制 和質(zhì)量改進(jìn)就 構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家（A ）將其稱為質(zhì)量管 理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性 分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提 供會(huì)使人滿意, 但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C ）。A 一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性在

2、質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是(A )。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是(D )。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán), 請(qǐng)問PDCA是指(A )。A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B組織-實(shí)施-檢查-處置C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B ）,因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計(jì)控制產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)

3、或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C ）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位某中華老字號(hào)一直恪守炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力 的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（C ）。A使命B愿景C核心價(jià)值觀D經(jīng)營(yíng)目標(biāo)使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值， 保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的 是（B ）。A十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行

4、為準(zhǔn)則組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過程中形 成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的 總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè) 層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A ）。A核心價(jià)值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標(biāo)識(shí)以下關(guān)于過程的描述，錯(cuò)誤的是（D ）。A企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程B過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值，理論 上它就沒有存在的必要C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識(shí)別 和管理D企業(yè)所有的過程都需要識(shí)別，但有的過程可以不去控制現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的

5、核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是(B )。A IS09000B IS09001C IS09004DISO19011現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是(A )。A IS09000B IS09001C IS09004DISO190112015版IS09000. IS09001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布,我國(guó)等同采用 的 GB/T19000.GB/T19001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并將于（B ）正 式實(shí)施。A 2017年6月1日B 2017年7月1日C 2017年12月31日D 2018年9月23日 15.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C ）。

6、針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生 16IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的一組固有特性滿足要求的 程度，這里的要求通常不包括來自（A ）的要求。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D股東 17. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則把組織管理的內(nèi)容分為七 大類目，其中，”組織治理”和”社會(huì)責(zé)任”條款屬于（A ）類目。A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略c資源D結(jié)果 18. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度 評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其 中對(duì)其過程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系

7、是（C ）。展開-方法-學(xué)習(xí)B學(xué)習(xí)展開方法整合C方法-展開學(xué)習(xí)整合D整合-方法-展開-學(xué)習(xí) 19. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A ）。A水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合B趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合C對(duì)比-趨勢(shì)-水平整合D整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比 20 .企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量 教育培訓(xùn)，質(zhì)量 教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C ）。A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)c質(zhì)量意識(shí)教育D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)U!21.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的 描述，其正確的開展順序是（D ）。o IE

8、A設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) A。2E A評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果Ao 3EA提供培訓(xùn)Ao 4E A確定培訓(xùn)需求AoIE AAo2E AAo3E AAo4EAoIE AAo4E AAo3E AAo2EAo4E AAoIE AAo2E AAo3EAo4E AAoIE AAo3E AAo2E22 .根據(jù)我的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的 標(biāo)準(zhǔn)是（B ）。A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)文件 23.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C ）。A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應(yīng)可

9、測(cè)量D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架24.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組 和全體員工的奮 斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用以下（D ）工具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖 25 .平衡記分卡（BSC ）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具,自20世紀(jì)末以 來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D ）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。A員工B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程26 .在5S管理整理”階段，以下描述不正確的是（C ） A要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地=1B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法C要根據(jù)購(gòu)

10、買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E , 以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D ） oA環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息現(xiàn)場(chǎng)管理的三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（B ）,指一 切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對(duì)策解決問題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實(shí)C現(xiàn)在D現(xiàn)有以下方法中（C ）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理, 以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目 標(biāo)。A防錯(cuò)管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM ）D 5S管理QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量,降低消耗/改 善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題是（C

11、 ）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場(chǎng)型課題D管理型課題31. QC小組活動(dòng)起源于（A ）。A日本 B美國(guó) C德國(guó)D挪威QC小組活動(dòng)通常采用四個(gè)階段，八個(gè)步驟的程序，其中四個(gè)階段是U!A SWOT （優(yōu)勢(shì)-劣勢(shì)-機(jī)會(huì)-威脅）B LeTCI （水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合）C ADLI （方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）D PDCA（策劃-實(shí)施-檢查一處置）當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B ）。A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決在QC小組活動(dòng)中,下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是 （A ）。A網(wǎng)絡(luò)圖B散布圖C排列圖D控制圖阿里巴巴的創(chuàng)

12、始人馬云提岀的”讓天下沒有難做的生意的 說法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（D ）。A目標(biāo)B價(jià)值觀C戰(zhàn)略D使命聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實(shí) 就是做好搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)， 缺少的是（B ）。A P和DB D和CC P和ADC和A張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 日事日畢、日清日高 這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B ）思想。A預(yù)防為主B PDCAC全員參與D過程方法隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個(gè) 人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國(guó)臉書公司提出了 不作惡要 求和做法，這通 常是指公司的（B ）。目

13、標(biāo)價(jià)值觀戰(zhàn)慌使命三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國(guó)人們對(duì)食品 安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（B ）方面出現(xiàn)了問 題。A愿景與目標(biāo)B使命與價(jià)值觀C發(fā)展戰(zhàn)略D過程管理構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大III支柱是（C ）。A準(zhǔn)時(shí)化與目視化B自働化與標(biāo)準(zhǔn)化C準(zhǔn)時(shí)化與自働化D防錯(cuò)與安燈系統(tǒng) 4L下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化（JIT ）的特征。（D ）A上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流B按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D按顧客需求決定的節(jié)拍（Ta kt Time）連續(xù)流生產(chǎn)42.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目

14、時(shí)，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述 哪個(gè)階段的主要工作（C ）A定義階段（Define ）B測(cè)量階段（Measure ）C分析階段（Analyze ）D控制階段（Control ）.下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途（C ）。A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明 顯地區(qū)分開來B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng)，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)， 使任何人很容易 判別是否存在異常D在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件要簡(jiǎn)潔，使作業(yè)人員容易理解.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主 要用途（A ）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改

15、進(jìn)措施.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少 許提高，則下述 陳述正確的是（D ）。A總體均值提高B總體均值不變C總體均值下降D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化46 .因果圖的作用是（A ）。A尋找影響結(jié)果的可能原因B分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因D顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況關(guān)于SPC控制圖，下述不正確 . . 的陳述是（A ） o A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B用SPC控制圖識(shí)別失控狀態(tài)C用SPC控制圖區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D用SPC控制圖判斷過程是否受對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特 性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對(duì)這個(gè)直方圖的分析，正確.

16、的是（A ）。A該生產(chǎn)過程存在某種失控情況B兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠C因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖D因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根 據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用省時(shí)省力。是5S管理中哪一階段的工作（B ）。A清理B整頓C清掃D素養(yǎng)用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具 是（C ） oA關(guān)聯(lián)圖B親和圖C散布圖D因果圖某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求（A ）。A質(zhì)量功能展開（QFD ）B失效模式及影響分析（FMEA）C防錯(cuò)方法（Poka-Yoke ）D測(cè)量

17、系統(tǒng)分析（MSA ）采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時(shí)，通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具是（B ）。A散布圖B親和圖C矩陣圖D控制圖.均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控 制界限LCL,其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A ）。A過程是否穩(wěn)定B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？?用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D ）。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖 55從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為

18、5 ,樣本均值為158 ,第二個(gè)樣本的樣本量為25 ,樣本均值為152 ,若將它們合 并成一個(gè)樣本, 其樣本均值為（A ）oA 153B 154C 155D 15656 .某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測(cè)記錄不合格產(chǎn)品的 數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（D ）。A P圖B圖C圖D u圖57.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度 的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所 提高。那么，下面的陳述中正確的是（D ）。A改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以

19、確定下來B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C不能做出判斷,需做技術(shù)分析D需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高58 .在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種， 下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A ）。A顧客響應(yīng)時(shí)間B不合格零件數(shù)C產(chǎn)品合格率D產(chǎn)品上的缺陷數(shù) 59.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布,比較密集時(shí)，說 明X、y兩者之間的關(guān)系（A ）。A強(qiáng)正相關(guān)B強(qiáng)負(fù)相關(guān)C弱正相關(guān)D弱負(fù)相關(guān)二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選岀二至四項(xiàng)最 符合題目要求 的選項(xiàng)。多選題共10小題，每小題4分，滿分共 計(jì)40分。）1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說

20、：A 公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說：好 ??！小李和小王叫外賣是從以下（ABC ）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A功能性B時(shí)間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對(duì) 服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE ） 0A服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成3 .現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決 質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ABD ）。

21、A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C管理體系階段D全面質(zhì)量管理階段E卓越績(jī)效發(fā)展階段4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響。總的說來，質(zhì)量文化具有（ABD ）功能。A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務(wù)5.IS09000標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng), 這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE ）。A質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E質(zhì)量改進(jìn) 6.根據(jù)GB/T1958。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，對(duì)卓越績(jī)效這一系統(tǒng)的理念和方法 的描述，正確的有（ABCD ） 0A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)

22、量和體系質(zhì)量C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力E它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則超越了狹義的符合性質(zhì)量的 概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括(BCDE )。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D合作伙伴ABDBCDEABCDBCDEE供方、社會(huì)、股東等以下哪些是屬于IS09000提岀的質(zhì)量管理原則(ABD ) oA以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B循證決策C過程管理D領(lǐng)導(dǎo)作用E重視過程并關(guān)注結(jié)果9.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng) 營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí) 現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的

23、一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE ）oA強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D注重措施管理E注重自我管理10.標(biāo)桿管理過程包括（ABD)A找到最佳實(shí)踐方法的過程B找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程C管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程E以上都包含D實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程11.平衡記分卡（BSC ）通過若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、 戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的工具，這 些領(lǐng)域包括（BDE ）。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B內(nèi)部流程C員工D學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)E顧客下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用。（ACD ）oA在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸C給顧客的銷售票據(jù)顏色不

24、同與銷售方留存的底單防止拿錯(cuò)D在U盤插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱形狀防止插反E設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述，正確的有（ABD ）。A價(jià)值流圖是一種幫助人們了解價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的可視化工具B價(jià)值流圖中不僅有物流還有信息流C繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求信息D繪制價(jià)值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)E價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來價(jià)值流圖之分設(shè)備綜合效率OEE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的（ACE ）。A時(shí)間開動(dòng)率B物料損耗率C性能開動(dòng)率D能源消耗率E合格品率15 .下述哪些是六西格瑪管理的核心理念（ABD ）。A聚焦顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意B基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理C嚴(yán)格過程控制，達(dá)到3.4ppm質(zhì)量

25、水平D注重?zé)o邊界合作E注重技術(shù)創(chuàng)新丄6.六西格瑪DMAIC方法中，在I階段經(jīng)常使用的工具有（ACD ）。A試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOEB SPC控制圖C 5SD ECRSE因果矩陣17下述哪些屬于七種典型浪費(fèi)（ABCD ）。A將不易采購(gòu)的物料存儲(chǔ)備用B將原材料從倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)C對(duì)不合格品進(jìn)行返修處理D對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行修理E操作機(jī)器加工零件 18 .下述哪些是提高過程能力指數(shù)Cpk的方法（ABE ）。A減少質(zhì)量特性的波動(dòng)/變異B減少質(zhì)量特性均值對(duì)公差中心的偏差C嚴(yán)格過程控制D消除異常因素影響E放寬公差范圍在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)，希望團(tuán)隊(duì)成員能廣泛地發(fā)表意見,并且希望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表意見的機(jī)

26、會(huì)；同時(shí)也希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排要因的驗(yàn)證。下列哪些工具可以幫助達(dá)到上述 目的（AB ）。A頭腦風(fēng)暴法B親和圖C散布圖D直方圖E調(diào)查表關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是(ABCE )。直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B排列圖是區(qū)分關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)C散布圖可以用來分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性D控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)21.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（(ABCE )0A自由暢想B避免批評(píng)C多多益善D領(lǐng)導(dǎo)帶頭E互相融合III22 .標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是精益管理的基本工具方法，下述關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化作 業(yè)的陳述正確的有（AD ）。A標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是進(jìn)行

27、高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ)B標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)僅是對(duì)作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化C標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中僅對(duì)作業(yè)時(shí)間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化D標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中包含對(duì)在制品數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化E實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的意義是實(shí)現(xiàn)三零”（即不合格、浪費(fèi)、交 貨延遲等都為零）23 .過程能力指數(shù)Cpk是過程能力滿足標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)格或公差）程度 的度量，下述關(guān)于過程能力指數(shù)Cpk的表述正確的有（CDE ）。ACpk1.33表明過程能力充分ECpkl表明過程能力不足24 .過程的波動(dòng)因素可以分為偶然因素（或隨機(jī)因素）和異常因 素，下述說法中不正確的是（AD ）。A偶然因素和異常因素都可以被消除B偶然因素引起的過程波動(dòng)是難以避免的采取有效的控制措施可以減少異常因素影響D可以通過加嚴(yán)過

28、程控制減少偶然因素的影響E減小偶然因素的影響需識(shí)別波動(dòng)源，對(duì)過程進(jìn)行系統(tǒng)性改（共100道題）一、單項(xiàng)選擇題（共70道）有關(guān)適用性”質(zhì)量的說法，其實(shí)質(zhì)是指從（A ）角度理解質(zhì)量。A顧客使用B符合標(biāo)準(zhǔn)C綜合績(jī)效D技術(shù)規(guī)范若把質(zhì)量管理看作f 連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和 質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家（A ）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主 要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些 充分提供會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是 指（C）oA 元質(zhì)量特性

29、B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相 關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D ）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指（A）。A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B組織-實(shí)施檢查-處置C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B）,因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計(jì)控制產(chǎn)品質(zhì)量有

30、一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影 響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位9.某中華老字號(hào)直恪守炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（C ）。A使命B愿景C核心價(jià)值觀D經(jīng)營(yíng)目標(biāo)10使命是扌旨一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保 證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企 業(yè)使命的是（B）。A十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減

31、物力D遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則 11 .組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過程中形成的, 為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀 等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度 層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A ）。A核心價(jià)值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標(biāo)識(shí)12.習(xí)近平總書記2014年提出，要推動(dòng)中國(guó)制造向（1）轉(zhuǎn)變、中 國(guó)速度向（2 ）轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這三個(gè)轉(zhuǎn)變是對(duì)黨的十八大關(guān)于將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上 來”的深入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)指明了方 向。請(qǐng)問這三個(gè)

32、空格的內(nèi)容分別是什么？（ B）A （1）中國(guó)質(zhì)量（2）中國(guó)品牌（3）中國(guó)創(chuàng)造B （ 1）中國(guó)創(chuàng)造（2 ）中國(guó)質(zhì)量（3 ）中國(guó)品牌C （1）中國(guó)品牌（2）中國(guó)質(zhì)量（3）中國(guó)創(chuàng)造D （1）中國(guó)質(zhì)量（2）中國(guó)創(chuàng)造（3）中國(guó)品牌13,以下關(guān)于過程的描述，錯(cuò)誤的是（D ）。A企業(yè)所有的活動(dòng),如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程B過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存在的必要C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識(shí)別和 嘗里D企業(yè)所有的過程都需要識(shí)別，但有的過程可以不去控制14.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B ）0A IS09000B

33、 IS09001C IS09004D ISO1901115.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知 識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是(A )0A IS09000B IS09001C IS09004D ISO1901116. 2015版IS09000. IS09001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國(guó)等同采用的 GB/T19000. GB/T19001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布,并將于 (B )正式實(shí)施。A 2017年6月1日B 2017年7月1日C 2017年12月31日D2018年9月23日 17.以下關(guān)于糾正措施的表述,錯(cuò)誤的有(C )。A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾

34、正措施B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生 18 . IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的固有特性滿足要求的程度,這里的要求通常不包括來自(A )的要求。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D股東在GB/T19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，共有過程和結(jié) 果等七大類目，其中驅(qū)動(dòng)性作用的三角”包含三個(gè)類目，一個(gè)是領(lǐng) 導(dǎo)類目，另外兩個(gè)類目是（B ）。A資源和過程管理B戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)C結(jié)果和過程管理D測(cè)量分析與改進(jìn)、過程管理GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則把組織管理的內(nèi)容分為七大類 目，其中，”組織治理

35、”和社會(huì)責(zé)任條款屬于（A ）類目。A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià) 的標(biāo)準(zhǔn),其中對(duì)其過程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A展開-方法-學(xué)習(xí)-整合B學(xué)習(xí)-展開-方法-整合C方法-展開-學(xué)習(xí)-整合D整合-方法-展開-學(xué)習(xí) 22. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià) 的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A ）。A水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合B趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合C對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合D整合水平-趨勢(shì)-對(duì)比 23. GB/T19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)際上是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)通常把管理成熟程度分

36、成四個(gè)階段，下圖描述的是（D ）階段。A問題反應(yīng)B早期系統(tǒng)方法C 致的方法D整合的方法 24.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育 培訓(xùn),質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識(shí)教育D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)25.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè) 階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D ）。1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求A 1234B 1432C 4123D 4132 26.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推 薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿 采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B

37、 ）oA強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)文件27.沒有規(guī)矩，不成方 O標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)，其制定的對(duì)象通常是（D）。A具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不可以定量描述的事物D重復(fù)出現(xiàn)的事物以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C ）。A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯(cuò)誤的是（D ）。A目標(biāo)要可測(cè)量B目標(biāo)要有完成期限C要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)D無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全 體員工的奮斗目

38、標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用以下（C）工 具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自 20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D ）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為 部門和個(gè)人的目標(biāo)。A員工B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程32 .在5S管理整理階段，以下描述不正確的是（C ）。A要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法C要根據(jù)購(gòu)買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理33 .為使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作，在5S管 理中屬于（D）階段的活動(dòng)

39、。A整理B整頓C清掃D清潔影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E,以下 不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng) 工作質(zhì)量。請(qǐng)問：某快遞公司的庫(kù)房物品擺放混亂、隨意，大家都按 自己的想法去做，公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA 角度分析，首先是哪個(gè)環(huán)節(jié)岀問題了（A ） ? A策劃（P ）B實(shí)施（D ）C檢查（C ）D處置（A ）現(xiàn)場(chǎng)管理的三現(xiàn)主義指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（B ）,指一切要 從現(xiàn)場(chǎng)岀發(fā)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對(duì)策解決問題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實(shí)C現(xiàn)在D現(xiàn)有目視管理要注重實(shí)效，以下不屬于判

40、定其效果的原則是（A ） A是否采用最先進(jìn)的技術(shù)B無論是誰(shuí)都能依據(jù)判明物品是好是壞C判斷結(jié)果不會(huì)因人而異D能迅速判斷，精度高以下方法中（C）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提 高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等 目標(biāo)。A防錯(cuò)管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM ）D 5S管理39 .針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的差錯(cuò),對(duì)以下五種防錯(cuò)思路，組織應(yīng)考慮 優(yōu)先選擇哪一種（B ）?A替代B消除C檢測(cè)D簡(jiǎn)化QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn) 環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是（C）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場(chǎng)型課題D管理型課題QC小組活動(dòng)起源于（A ）。A日

41、本B美國(guó)C德國(guó)D挪威!A!QC小組活動(dòng)通常采用四個(gè)階段，八個(gè)步驟的程序，其中四個(gè)階段是指（D ）。A SWOT （優(yōu)勢(shì)-劣勢(shì)-機(jī)會(huì)-威脅）B LeTCI （水平趨勢(shì)-對(duì)比-整合）C ADLI （方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）D PDCA （策劃-實(shí)施-檢查一處置）當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B ）。A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是 A ）0A網(wǎng)絡(luò)圖B散布圖C排列圖D控制圖以下不屬于QC小組活動(dòng)特點(diǎn)的是（D ）。A高度的民主性B廣泛的群眾性C明顯的自主性D程序的隨機(jī)性4

42、6 .關(guān)于QC小組活動(dòng)效果檢查的時(shí)間段，正確的說法是（C ）。A全部對(duì)策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間B對(duì)策開始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間C對(duì)策開始實(shí)施到全部對(duì)策完成這段時(shí)間D對(duì)策開始實(shí)施后的任意時(shí)間段標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C ）構(gòu)成。A標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品B標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存C標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)丿I偵序和標(biāo)準(zhǔn)在制品D標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送沃邁克等人于1996年在精益思想一書中提出了五大精益生 產(chǎn)原則，受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是（D）。A正確地確定價(jià)值B識(shí)別價(jià)值流C流動(dòng)與拉動(dòng)D質(zhì)量第一精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等

43、基礎(chǔ)性管理活動(dòng)，以及（B） 兩大支柱構(gòu)成。A準(zhǔn)時(shí)化與目視化B準(zhǔn)時(shí)化與自働化C自働化與標(biāo)準(zhǔn)化D5S管理與目視化精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指（A ）。A只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品B按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工,不能斷流價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實(shí)現(xiàn)過程的全部活動(dòng)，在價(jià)值流管 理中，常常采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是（C）oA信息流B物流C資金流D周期時(shí)間運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是 (B)。制定改進(jìn)方案；從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子；識(shí)別出 可能的影響因子；界定項(xiàng)目范圍；制定控制計(jì)劃。ABCD5

44、3 .“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使 過程的缺陷或變異得到突破性的降低，這是指六西格瑪DMAIC哪 個(gè)階段的工作內(nèi)容(C)。A測(cè)量MB分析AC改進(jìn)ID控制C54.西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動(dòng) 的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評(píng)判過程符合顧客要求的能 力的量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是(D)。A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就 越強(qiáng)B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越 強(qiáng)C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就 越低D西格瑪值越大,西格瑪水平就越彳氐，

45、過程滿足顧客要求的能力就 越低.在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其 中檢查表主要應(yīng)用于（A）oA數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)整理與分析C過程分析D原因分析.在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個(gè)。如果樣 本的均值有少許提高，則表明（C）oA總體均值提高B總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D總體均值不變.因果圖的作用是（C ）。A尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題B分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C尋找影響質(zhì)量的原因D顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)控制圖的主要用途是（C ）。A評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性B顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)C區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D發(fā)現(xiàn)不合格對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，

46、測(cè)定某重要質(zhì)量 特性繪制的直方圖如下：關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B）。A過程岀現(xiàn)異常B分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了C數(shù)據(jù)可能來自兩個(gè)總體D未對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品的數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的二 倍，三級(jí)品數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè), 此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D）。A 1/3B 1/6C1/7D2/7根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點(diǎn)和想法的工具方法是（B ）。A關(guān)聯(lián)圖B親和圖C系統(tǒng)圖D因果矩陣某冶金產(chǎn)品中有鈦、銅、碳、硅、鎬五種主要元素，要找出最佳 元素的配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下（C ） 方法

47、適宜采用。A質(zhì)量功能展開（QFD ）B失效模式及影響分析（FMEA ）C試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）D測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA ）采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí), 最適宜選用的工具方法有（C）。A樹圖B矩陣圖C家和圖D檢查表 64 .控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其 中，上、下控制界限可以用來判斷（B ）。A產(chǎn)品是否合格B過程是否穩(wěn)定C過程能力是否滿足技術(shù)要求D過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 65 .為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了 n組婁（xi ,yi ） ,i = l、2 n。檢驗(yàn)員可以通過畫（B分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A直方圖

48、B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖 66從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本第一個(gè)樣本的樣本量為20 ,樣本均值為158 ,第二個(gè)樣本的樣本量為10 ,樣本均值為152 ,若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（D ）。A 153B 154C155D15667 .某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B ）類型 的控制圖。A不合格品率B均值-極差C不合格數(shù)D不合格品數(shù)68.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合 理的判斷，這些信息不包括（D ）。A均值B方差C標(biāo)準(zhǔn)差D樣本方差69 .在數(shù)據(jù)分類中,按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種, 下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A ）oA涂層的厚度B

49、不合格品數(shù)C每平方米玻璃的氣泡個(gè)數(shù)D電冰箱的不合格品率70.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比 較密集,說明x、y兩者之間的關(guān)系（A ）。A強(qiáng)正相關(guān)B強(qiáng)負(fù)相關(guān)C弱正相關(guān)D弱負(fù)相關(guān)二、多項(xiàng)選擇題（共30道）顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織，可包括（ABDE ）。A消費(fèi)者B組織內(nèi)下一道工序的接收者C原材料提供者D經(jīng)銷商E股東午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了夕卜賣。小王說：A 公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧“。小 李說：好??！小李和小王叫外賣是從以下(ABC )服務(wù)質(zhì)量特性 考慮的。A功能性B時(shí)間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性服務(wù)是指伴隨著組織與顧客

50、之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù) 質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)(ABCE)。A服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的B服務(wù)的提供一般與消斐同時(shí)進(jìn)行C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成4 .現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì) 量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階 段，它們是(ABD )。A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C管理體系階段D全面質(zhì)量管理階段E卓越績(jī)效發(fā)展階段5.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有(ABD )功能。A凝

51、聚B約束C啟蒙D輻射E服務(wù)6. IS09000標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及(BCDE)0 A質(zhì)量戰(zhàn)略 B質(zhì)量保證 C質(zhì)量策劃 D質(zhì)量控制E質(zhì)量改進(jìn)根據(jù)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，對(duì)“卓越績(jī)效“這一系 統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD ） 0A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力E它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概 念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)

52、方包 括（BCDE ） oA競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會(huì)、股東等以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量管理原則（AD ）。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B社會(huì)責(zé)任C戰(zhàn)略導(dǎo)向D領(lǐng)導(dǎo)作用E重視過程并關(guān)注結(jié)果10.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（BC ）。A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)E企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)11 我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并 符合下列（ACDE）要求。A有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名 和廠址B裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)C需要標(biāo)明產(chǎn)