qmsd-軟件企業(yè)客戶管理程序

1、管理支持系統(tǒng)管理程序編制：審核：批準： 2001 年 4 月25 日發(fā)布2001 年 4 月 25 日實施1目的為了保障客戶的免受損失，對客戶的標識、使用、保管等進控制。2適用范圍本程序適用于對所有顧客提供的規(guī)劃及工程設(shè)計類文件資料的管理。3定義顧客資料：指在設(shè)計過程中從顧客一方借閱的有關(guān)規(guī)劃即工程技術(shù)資料。4職責各個歸檔及保管。各專業(yè)技術(shù)負責對本部門由顧客提供的工程類資料分別進行登記、借閱并使用顧客的工程技術(shù)資料。5工作程序5.1 顧客資料的歸口管理各由指定負責本部門索取或接收的顧客資料的登記、歸檔、借閱及保管等。管理支持系統(tǒng)文件LRQP-15版次A0管理程序頁碼1/45.2 顧客資料的索取

2、或接收5.2.1 各根據(jù)規(guī)劃或工程設(shè)計工作的實際需要，在顧客同意的前提下向顧客索取或接收規(guī)劃或設(shè)計用的技術(shù)文件和資料。5.2.2 向顧客索取或接收技術(shù)文件資料時，我方要簽字為據(jù)，以防出現(xiàn)雙方責任不清。5.3 顧客資料的登記和驗證5.3.1 各要把顧客提供的技術(shù)文件資料按照顧客資料登記表的要求進行填寫，同時，要經(jīng)各驗證并簽字。其中簽字的主要內(nèi)容是檢查顧客提供的技術(shù)文件資料的完整性、正確性以及是否符合我方要求。若不符合我方要求，則驗證人不能在顧客資料登記表上簽字。5.3.2 若顧客提供的技術(shù)文件資料有問題或是不符合我方要求，則有相應(yīng)的技術(shù)5.3.3 各任。與顧客協(xié)商解決。的驗證不能免除顧客提供我方

3、可接受技術(shù)文件資料的責顧客資料的標識對顧客提供的技術(shù)資料，須在相應(yīng)的地方進行標識為“顧客資料的保管和”。管理支持系統(tǒng)文件LRQP-15版次A0管理程序頁碼2/45.5.1作。5.5.25.5.3各責任做好本部門索取或接收的顧客資料的報關(guān)工對經(jīng)驗證不合格的技術(shù)文件，則不能歸檔。使用顧客資料均要辦理借閱手續(xù)。其中，對顧客提出不需要歸還的資料，使用或要及時返還各若使用后尚未到歸還期限則仍要及時返還；對顧客提出需要歸還的資料，保管，若已到歸還期，則有相應(yīng)的5.5.4 各八股刻的資料歸還，而且均要在顧客資料登記表上。使用顧客資料時，應(yīng)避免錯用或使用方法錯誤；使用人應(yīng)妥善保管好顧客提供的文件和資料，以防損失；若不慎損壞或丟失，則要向明具體情況。，并做好，同時，有相應(yīng)的及時向顧客解釋或說5.5.5 顧客資料登記表等由相關(guān)智能部門予以保存。6. 相關(guān)文件和質(zhì)量要按照質(zhì)量管理程序中的要求質(zhì)量7. 附件管理程序登記表管理支持系統(tǒng)文件LRQP-15版次A0管理程序頁碼3/4登記表：項目名稱：客戶名稱：客戶提供的資料摘要：資料數(shù)量：歸檔日期：提供日期：借閱日期：是否歸