新員工入職培訓(xùn)合集15篇

1、新員工入職培訓(xùn)合集15篇新員工入職培訓(xùn)1我是今年7月本科畢業(yè)后進入公司工作的，能夠成為一名XX人讓我感到非常榮幸!固然到目前為止我在公司工作的時間還不到一個月，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)心與暖和：這里有關(guān)注我們成長的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教導(dǎo)讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正本人的位置、明確本人的目的;這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變;這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們發(fā)揮本人的才華，創(chuàng)造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價值能夠得到最大程度的實現(xiàn)!我為本人當(dāng)初的決定而慶幸，我會永遠

2、做一個忠實的聯(lián)創(chuàng)人，用優(yōu)秀的工作業(yè)績來為公司的發(fā)展作出本人的奉獻!人最珍貴的是生命，每個人的生命只要一次，一個人的生命是應(yīng)該這樣度過：當(dāng)他回顧往事的時候，他不因虛度年華而悔恨，也不因無所作為而羞恥。這是前蘇聯(lián)作家奧斯特洛夫斯基對生命價值的最好詮釋。人的一生就像城市中的公交車，有許許很多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著本人美妙的希望和從零開場的心態(tài)，我參加了XXXX這樣一個充滿生機活力的團隊，開場了我的新的征程，也是在這樣的一個全新的開場中。為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司于XX月XX日開場對我們進行為期一天的入職培訓(xùn)。此次培訓(xùn)為公司內(nèi)部培訓(xùn)，由幾位公司高層、部門直屬領(lǐng)導(dǎo)

3、分別進行授課。主要內(nèi)容為一、公司簡介與企業(yè)文化;二、項目管理與產(chǎn)品知識;三、行為規(guī)范與管理規(guī)章;四、商務(wù)禮儀與溝通技巧;五、工業(yè)安全與入職指引;這個階段的培訓(xùn)加強了我對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感;促進了企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，加強了企業(yè)的向心力和凝聚力;培訓(xùn)提高員工綜合素質(zhì)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象XX，是我們的家，是我們的人生舞臺。聽到這段話后，作為網(wǎng)絡(luò)組的一份子，我剎那間感到熱血澎湃，為本人能成為這么一個角色而自豪。固然前方的路荊棘滿地，但我應(yīng)該學(xué)會成長，必須學(xué)會成長，由于我很重要。在此我跟大家共享對我感觸最深的幾句話：1.知恩、感恩、報恩是我們共同的企業(yè)文化感

4、恩你身邊所擁有的一切。進而懂得滿足，知道珍惜，愈加熱愛生命。感恩，恐怕大家沒有人不知道滴水之恩，當(dāng)涌泉相報。人生中無論你碰到什么樣的情況，你都應(yīng)該有一顆感恩的心，畢竟你活著，你能夠感遭到生命，能夠看到陽光、小鳥、綠樹和紅花。常懷一顆感恩之心,它會讓我們擁有良好的行為習(xí)慣;常懷一份感恩之情，它會讓我們在學(xué)習(xí)的道路上奮勇前進;常懷一種感恩之念，它會讓我們的生活撒滿暖和的陽光。2.事業(yè)心強、責(zé)任感重是我們的共性人沒有能力大小之分，只要做與不做，能不能勇于承當(dāng)責(zé)任，只要能夠英勇地擔(dān)負起責(zé)任，認認真真地做好分內(nèi)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，那么我們所做的一切就有價值，就會成功，就會獲得尊重和認可。沒有做

5、不好的工作，只要不負責(zé)任的人，責(zé)任能讓我們戰(zhàn)勝懦弱，責(zé)任能夠使人們變得英勇和堅強，責(zé)任更是我們做一名合格職場人士的準則。沒有哪一位老板會對沒有責(zé)任感的員工給予深深的信任，其實沒有多少員工會面臨公司生死存亡的大事，也沒有多少員工的責(zé)任感會經(jīng)受這些考驗。假如我們總是能讓上司領(lǐng)略到喜出望外的感覺，他將會對我們建立起更高的信任與依靠，產(chǎn)生賞識，進而在有限的資源分配中向我們傾斜。在這潛移默化中，我們也就變成了本人的老板3.沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功自全球經(jīng)濟一體化，中國經(jīng)濟發(fā)展國際化的步伐加速.在這樣一個發(fā)展迅速、競爭劇烈的大環(huán)境中，怎樣通過規(guī)范的禮儀提高個人/企業(yè)的競爭力，是很多個人企業(yè)期望.商務(wù)上的人

6、際溝通不同于一般的會話，只要具備良好的商務(wù)禮儀與溝通能力，才能順利的表達本人的意見，因而，能夠用規(guī)范標準的禮儀禮貌與人交往已經(jīng)成為商務(wù)辦公的必要條件.禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，是一個企業(yè)整體形象的詳細展示，更是一個社會精神文明的象征。能夠講，沒有禮儀，就沒有個人事業(yè)的成功，就沒有企業(yè)良好的品牌形象進而構(gòu)成核心競爭力，更沒有社會的和諧、穩(wěn)定和進步。盡管從外表上衡量一個人顯得那么淺薄和幼稚，但事實上人們總會根據(jù)你的著裝、發(fā)型、語言、儀態(tài)和行為判定你、評價你.這些評判在工作時影響你的升遷;在商業(yè)中影響你的交易;在生活中影響你的人際關(guān)系;它甚至無時無刻不在影響你的自尊和自信，最終影響你一生的幸

7、福.美妙的第一印象永遠不會有第二次，沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功是所有成功者的共鳴一天的培訓(xùn)固然結(jié)束了，但是我們的工作才剛剛開場。怎樣更好地開展工作是我們當(dāng)下應(yīng)該考慮的核心問題。下面我僅提出幾點與新同事共勉。1、盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準個人定位、融入新的環(huán)境從學(xué)校到社會是一個大的轉(zhuǎn)變，在這個經(jīng)過中我們難免會有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。今天我們坐這里，我們就應(yīng)該明白，我們的身份不再是學(xué)生，而是一名公司職員，我們就應(yīng)該改變作為一名學(xué)生自由散漫，熟悉公司的各項規(guī)章制度、加強紀律性，以此來嚴格要求本人，來找準本人在公司中的定位、盡快融入公司這個大家庭。2、著力培養(yǎng)忠實意識、責(zé)任意識、吃苦耐勞意識在

8、培訓(xùn)的第一天，陸總就向我們強調(diào)了忠實問題。我們選擇了公司是由于我們愛這個公司，公司給予我們也不僅僅是那份薪酬，更有一個供我們發(fā)揮本人的才華、實現(xiàn)本人成長的大舞臺。因而，我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心來工作，把對公司的忠實放在第一位;要敢擔(dān)責(zé)任、敢于吃苦耐勞，通過本人的努力不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，以此來證實本人的忠實。3、時刻謙虛慎重、虛心學(xué)習(xí)，盡快熟悉本職工作作為剛走出校門的學(xué)生，我們多的是理論知識、少的是實踐經(jīng)歷。因而，在新的工作崗位上，我們要有一切從零開場的勇氣和決心，時刻保持謙虛慎重的精神、虛心向公司的前輩學(xué)習(xí);要擅長從小事做起，通過小事鍛煉能力、積累經(jīng)歷、實現(xiàn)成長。將來的工作也許會千頭萬緒，甚至

9、會碰到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)，有公司各位前輩的悉心幫助，有我們本人的不懈努力，任何困難都會被克制，我們就一定能創(chuàng)造出無愧于本人、無愧于公司、無愧于XX人的工作業(yè)績!新員工入職培訓(xùn)2新員工進來后,第一件事就是進行入職培訓(xùn)。新員工通過入職培訓(xùn)能夠進一步了解企業(yè)，對企業(yè)的發(fā)展情況、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、管理制度等都能夠進行全面的了解。同時，入職培訓(xùn)也能驗證招聘者在招聘經(jīng)過中的各種講法，并且能夠使員工進一步堅定本人的選擇。因而，新員工的入職培訓(xùn)對企業(yè)來講顯得十分的重要。如今很多企業(yè)已經(jīng)認識到了新員工入職培訓(xùn)的重要性，也一直在做新員工培訓(xùn)，可是往往達不到預(yù)期的效果，在我

10、們對其培訓(xùn)活動進行一步分析、研究后發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)方面存在一些誤區(qū)，我將其總結(jié)為下面四點：短時間內(nèi)員工被灌輸太多的知識，以致于無法吸收。拿了一大堆入職員工手冊，回去后沒有那么多時間讀，他心里就很有壓力：我看不完、吸收不了怎么辦？怎么樣解決呢？這樣就需要有一條規(guī)定，讓新員工拿回去這些手冊，要求他在一個月內(nèi)看完就能夠了。有的部門經(jīng)理只給新員工安排初級的工作，使新員工不感興趣。其實經(jīng)理真的是好心，他擔(dān)憂新員工進來后承受的壓力太大了，就給新員工輕松點的活兒，結(jié)果反而會導(dǎo)致新員工感覺不被鼓勵而離任。事實上，員工出多大的成果，取決于經(jīng)理對他的期望有多高，有時你要求他越嚴，你給他設(shè)定的工作，他踮

11、著腳才能夠著，那時他最感興趣、也最愛去做。太多的表格要填，太多的手冊要讀，同時又讓他去馬上開場工作。至少應(yīng)該給這些新員工一個月左右的時間，讓他熟悉這些表格、手冊、產(chǎn)品，然后再按正常的員工要求來嚴格地要求他，把他派出去干活。你給他充足的時間，等磨合期過了以后，你用正常的工作標準去嚴格要求他，這時他的工作效率是最高的。匆匆地被介紹完畢以后就被推入工作中去。經(jīng)理們往往相信實踐出真知，尤其在人手不夠時，還沒等人入職培訓(xùn)結(jié)束，已經(jīng)把新員工分配去出差。加為經(jīng)理睬想，當(dāng)初我入職時，不就是這么被對待的嗎？其實還是那句話，當(dāng)員工心里不踏實的時候，你越急迫地推他進去干活，他越容易找不到本人的位置，這樣就容易導(dǎo)致新

12、員工的離任。以上幾點能夠講是我們大部分企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)經(jīng)過中或多或少都存在的問題，這也是新員工培訓(xùn)效果不佳的原因所在。那么，如何才能避免這些問題發(fā)生、提高入職培訓(xùn)的效果呢？首先，企業(yè)應(yīng)該明確入職培訓(xùn)的目的。入職培訓(xùn)的目的一般能夠分為如下幾種：一、降低員工流失率，加強企業(yè)的穩(wěn)定程度。你培訓(xùn)的越好，員工越愿意留在你的企業(yè)工作。二、讓員工適應(yīng)工作，以便減少錯誤、節(jié)省時間。把他需要做的，那些規(guī)章制度等都要告訴他，他以后能少犯錯誤，節(jié)省時間，企業(yè)效率就相應(yīng)的提高了。三、展現(xiàn)明晰的職位及組織對個人的期望。要告訴他的職位，他是干什么的，你希望他做到什么。四、幫助新員工更快地勝任本職工作。五、減少員工的抱

13、怨。員工進來不遭到照顧，他就會產(chǎn)生抱怨。一次好的培訓(xùn)，會減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正的專心干工作。六、最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化我們套用聯(lián)想的一句話叫“人模子，也就是不管他什么背景、歷史、來自什么樣的企業(yè)，用強化的方式讓他集訓(xùn)并很快適應(yīng)企業(yè)的組織文化，大家用同一種聲音講話，其實這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的一個目的。接著，我們就要進行合理的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計。培訓(xùn)的內(nèi)容能夠結(jié)合企業(yè)本身的實際情況進行設(shè)計，但是應(yīng)該包含下面四項基本內(nèi)容：一、組織方面的設(shè)置。首先你要介紹企業(yè)歷史、企業(yè)組織構(gòu)造、企業(yè)物力環(huán)境及企業(yè)文化。然后給他一個組織構(gòu)造圖，標出他在組織中站的那一塊，上面是誰，下面是誰，他一目了然

14、，組織方面馬上就清楚了。然后給他員工手冊、企業(yè)制度及政策、他要接觸的產(chǎn)品的綜述或者是生產(chǎn)線及服務(wù)介紹之類、試用期的規(guī)定等等，這些都是組織方面要包括的內(nèi)容。二、員工福利我們應(yīng)該告訴員工發(fā)薪的日期、假期及法定節(jié)假日是什么？培訓(xùn)及教育和福利是什么？他的保險有哪些？還有企業(yè)給他提供什么特殊服務(wù)，比方講有的企業(yè)有買房、買車的或者給員工提供心理咨詢服務(wù)，這些都是企業(yè)的一些特殊項目。一定告訴員工發(fā)薪的日期，新員工進你的企業(yè)擔(dān)憂的事情非常多，而最擔(dān)憂的就是跟錢有關(guān)系的事情，這個月發(fā)多少天的工資呀，是打在存折里還是借民卡里，他老在琢磨這些事情，那你還不如順里成章地告訴他，企業(yè)會每個月15號發(fā)薪，假如碰到法定節(jié)假

15、日則順延到多少多少號，你能夠在多少號領(lǐng)到工資，工資條在什么地方領(lǐng)。員工一下子就踏實了，這些疑慮都解除了，員工自然更關(guān)注工作。三、把新員工介紹給別人并帶領(lǐng)他參觀廠區(qū)或企業(yè)。把新員工介紹給部門主管、同部門的人、別的部門相關(guān)的人、財務(wù)部、人力資源部的人；介紹辦公室里的復(fù)印區(qū)、產(chǎn)品陳列室等等。最后，在新員工入職培訓(xùn)經(jīng)過中應(yīng)該注意的就是一些細節(jié)方面的問題，比方講：舉行新員工歡迎儀式、及時配置辦公用品等等。從這些方面員工能夠感遭到企業(yè)對新員工的重視程度，讓員工有一個家的感覺，這樣就愈加有利于新員工的穩(wěn)定。四、做好新員工的職業(yè)規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃對調(diào)發(fā)動工積極性、提高忠實度的作用，已經(jīng)是眾所周知的了。但是，當(dāng)我

16、們提起職業(yè)生涯規(guī)劃時，大家想到的便于工作是企業(yè)的資深員工，對新員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃也許并不被很多人所認可。但是，職業(yè)生涯規(guī)劃對于新員工來講同樣重要，這就是我們的企業(yè)在新員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面進行積極探索，研究出各種新員工職業(yè)規(guī)劃的方法。我以為對新員工的職業(yè)規(guī)劃方法是：提供一個富有挑戰(zhàn)性的最初工作。大多數(shù)專家都以為，企業(yè)能夠做的最重要的事情之一，就是爭取為新雇員提供一份富有挑戰(zhàn)性的工作。企業(yè)除了要給新員工提供一份富有挑戰(zhàn)性的工作外，還應(yīng)給員工提供多種職業(yè)發(fā)展渠道。公司提供職業(yè)發(fā)展通道，是新員工實現(xiàn)個人目的泊必要條件。員工職業(yè)發(fā)燕尾服道路能夠概括為“縱向發(fā)展、“橫向發(fā)展、“綜合發(fā)展三種類型?？v向發(fā)展

17、指的是傳統(tǒng)的晉升道路，即行政級別的晉升，又稱之為職位提升。橫向發(fā)展通道包括兩個方向：一是針對員工特長進行工作輪換，發(fā)展多重技能，如會計和出納輪崗、銷售業(yè)務(wù)員和技術(shù)員輪崗，等等。二是鉆研本職崗位業(yè)務(wù)，從一般科員發(fā)展為有關(guān)方面的專家，這種發(fā)展又可稱之為職級發(fā)展，比方從人力資源管理員到人力資源管理師再到人力資源管理專家，等等。綜合發(fā)展是指橫向發(fā)展、縱向發(fā)展相結(jié)合的綜合發(fā)展通道，比方從技術(shù)人員到銷售業(yè)務(wù)員到車間主任到質(zhì)檢部門負責(zé)人到專家，等等。綜合上所述，企業(yè)要想本人的新員工能夠迅速地適應(yīng)工作，融入團隊，并且讓新員工的潛力、價值更快、更大程度地發(fā)揮出來，就必須首先從招聘工作抓起，確保招聘進來的人都是能

18、夠適應(yīng)工作需要的、適宜的、認同企業(yè)的企業(yè)文化的人才。其次，就是要進行必要的新員工入職培訓(xùn)，讓新員工在入職培訓(xùn)的經(jīng)過中，進一步了解企業(yè)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程、把握相關(guān)的工作技能、認同企業(yè)的企業(yè)文化。同時，在新員工入職培訓(xùn)經(jīng)過中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意感情的培養(yǎng)，表現(xiàn)出企業(yè)的誠意與熱情，讓員工有一種家的歸屬感。最后，就是要做好新員工的職業(yè)規(guī)劃，結(jié)合員工本人發(fā)展空間，給員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。新員工入職培訓(xùn)3第一：新人入職培訓(xùn)的時間。新人入職培訓(xùn)主要分為兩個階段，第一階段是封閉或是半封閉培訓(xùn)階段，一般時間少則三天，例如：海底撈的入職培訓(xùn)初級階段就是3天；或是7天，例如：王品臺塑牛排的入職七天訓(xùn)；這個階段稍長一點

19、能夠選擇1個月甚至2至3個月封閉訓(xùn)練，例如：凈雅酒店在威海培訓(xùn)基地為期2個月的全封閉軍事訓(xùn)練；第二階段是崗位操作培訓(xùn)階段，一般通過了第一階段的訓(xùn)練及考核，就代表著新人對企業(yè)的基本認同，以及企業(yè)對新人的基本認可了。這個階段雙方都充滿等待。第二：認真有效地組織入職短訓(xùn)期。新人在這個階段是最空白的期間，他們對新企業(yè)新環(huán)境大多一無所知，是學(xué)習(xí)勁頭最好的時期。所以這個階段的訓(xùn)練能否有效，直接決定了通過考核的新人日后的工作激情與穩(wěn)定。無論是時間短期的方式3至7天，還是較長期的1至3月，都要本著對企業(yè)負責(zé)，對新人負責(zé)，對本人負責(zé)的方式進行。假如短期內(nèi)不能夠給新人一個良好的工作習(xí)慣，那么就要給他們打造一個良好

20、的工作印象！這個培訓(xùn)階段的幾個重點：1主持訓(xùn)練的教師，一定是餐廳內(nèi)的專業(yè)人士，業(yè)務(wù)過硬，且對企業(yè)的理念及文化領(lǐng)悟深入，富有激情，能為新人帶來正確的思維理念，以及成為新人的模擬典范，甚至以后工作的目的，當(dāng)然還要有良好的培訓(xùn)技巧以及表達能力。2要制定新人入職的培訓(xùn)計劃，循序漸進。培訓(xùn)計劃的制定，有助于我們明確培訓(xùn)的方向，以及新人培訓(xùn)的進展情況。3培訓(xùn)的內(nèi)容主要為：企業(yè)理念的導(dǎo)入，例如：A企業(yè)文化，管理理念，企業(yè)愿景，企業(yè)歌等等；B職業(yè)化理念導(dǎo)入，例如：時間觀念、服從意識、服務(wù)意識、禮貌禮儀、崗位職責(zé)、以及配合意識等等C基本崗位技能，例如：托盤技巧，基本的服務(wù)程序等等；4培訓(xùn)的方式，對于文字知識類的

21、，能夠采用課堂式講解的方式；對于服務(wù)的技能及程序，合適采用操作演練的方式；對于語言表達類的知識，則合適采用情景演練的方式，另外由于，餐飲行業(yè)勞動強度很大，正式上崗后工作特別辛苦，所以，必要的身體訓(xùn)練是特別有必要的，所以，軍訓(xùn)或是團隊拓展訓(xùn)練是特別不錯的訓(xùn)練方式。此外，為保持新人時刻處于學(xué)習(xí)的高效狀態(tài)，日常行為的訓(xùn)練也是很好的方式。5培訓(xùn)的考核：主要考核的知識點有：企業(yè)文化知識；基本管理制度；基本服務(wù)技能?？己说姆绞接校汗P試，用于考核文字的知識點；口試，用于點菜，或是表達類的知識；實際操作，用于擺臺，托盤等技能類的考核。此外對于新人日常的行為表現(xiàn)也是重要考核環(huán)節(jié)，由于這更能體現(xiàn)出新人能否能夠樂于

22、助人，與人合作，以及用于承當(dāng)責(zé)任，和能否正面對待錯誤。這可以以通過新人培訓(xùn)心得，新人互相評分指正等方式進行。第一：很多酒店餐飲都很忽視入職培訓(xùn)。如今服務(wù)員很難招聘到，餐廳用人急迫，很多用人餐廳，恨不得從大街上趕緊抓進來兩個，給他們兩個托盤就上崗。所以，大多的入職培訓(xùn)都草草了事，說說理論；說說制度；說說托盤的使用方法；說說基本的餐牌知識就上崗了，想的是邊培訓(xùn)邊上崗，一邊做事一邊學(xué)習(xí)。第二：培訓(xùn)理念缺失。很多店鋪管理者想著生意不是十分好的時候，能夠讓新員工上崗實際操作一下，這樣老員工旁邊指導(dǎo)，以老帶新，一箭雙雕，美其名曰：“這樣新人有實戰(zhàn)經(jīng)歷，學(xué)習(xí)快！。殊不知，這是典型的培訓(xùn)不負責(zé)任，浪費企業(yè)的培

23、訓(xùn)資源，同時也是極大的對我們的顧客不負責(zé)任。試想您在拿我們的企業(yè)文化、企業(yè)制度練手！拿我們的“上帝練手！那樣能換來好的結(jié)果嗎？第三：新人心態(tài)多樣，多變，是調(diào)整訓(xùn)練的最佳機會！新員工到到達一個新環(huán)境，出于自閉、害羞、害怕心理或是充滿了新鮮與好奇心理；假如是有經(jīng)歷的從業(yè)者，還喜歡和以往的工作環(huán)境進行比照。一旦新的環(huán)境還不如以往的環(huán)境，就產(chǎn)生了厭惡新工作抵觸新工作的心理。所以，在新員工入職期間，灌輸新人歸零的思想，并且應(yīng)當(dāng)顯示更多更優(yōu)秀的企業(yè)管理理念，及發(fā)展優(yōu)勢給新人，才能最大限度的吸引新人。第四：主持新人入職培訓(xùn)的培訓(xùn)師大多不夠?qū)I(yè)。新晉員工，新到一個陌生環(huán)境，就像一張白紙一樣，美麗的顏色都需要餐

24、廳專業(yè)的培訓(xùn)師去描繪它。如今培訓(xùn)師大多都認識到，新人到新環(huán)境好像白紙，其實，新的環(huán)境對于新人來講也同樣充滿好奇，同樣也好像白紙一樣，所以，培訓(xùn)師除了要給新人這張白紙畫滿色彩，還要給本人的企業(yè)增光填色，把企業(yè)理念最好的傳遞給每一個新員工，讓新員工最有效的適應(yīng)新的工作環(huán)境。所以，專業(yè)的培訓(xùn)師，能夠給新員工帶來正確的標準、正面的典范，是新人競相模擬的對象，是新人對企業(yè)的正面理解，是新人日后的發(fā)展方向。相反，新人假如看到給本人培訓(xùn)的教師：形象邋遢、不修邊幅；言行不一、缺乏專業(yè)。再加上對新環(huán)境的壞印象：員工抱怨、排擠新人、食宿環(huán)境差、工作環(huán)境差等等，自然能夠想象新人能否愿意為這樣的新環(huán)境效力，甚至賣命終

25、身！第五：入職培訓(xùn)的系統(tǒng)不夠完善，不能夠起到為企業(yè)甄選人才，輸送人才，實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的目的。入職培訓(xùn)要本著“合適就是最好的、“寧缺勿濫的原則。所以，對新人的考核，跟蹤是特別有必要的，而目前的大多餐飲企業(yè)，都是草草培訓(xùn)三天就上崗，后來由于餐廳經(jīng)營繁忙，培訓(xùn)不及時，且上崗后的培訓(xùn)節(jié)拍和新人入職培訓(xùn)時的節(jié)拍不協(xié)調(diào)造成培訓(xùn)實效低下。由此，我們很清楚看到新人入職培訓(xùn)的重要，在我們抱怨酒店餐飲行業(yè)新員工難招的時候，還是要多審視本人的培訓(xùn)體系能否完善，而培訓(xùn)體系完善的一步，就是要做好這個新人的入職培訓(xùn)了。我們都知道成功取決于良好的工作習(xí)慣。而怎樣擁有良好的工作習(xí)慣呢？據(jù)美國專家學(xué)者研究，人們發(fā)現(xiàn)要養(yǎng)成一個

26、習(xí)慣，需要21天時間。所以21天的時間內(nèi)，不斷灌輸新員工正確的企業(yè)理念、行為準則與技能技巧，培養(yǎng)新員工合適企業(yè)發(fā)展及需求的工作習(xí)慣，就能最大限度的為企業(yè)輸送有效的人才。新員工入職培訓(xùn)4一、培訓(xùn)對象:本局所有新進員工.二、培訓(xùn)方式:脫崗培訓(xùn):由人事部制定培訓(xùn)計劃和方案并組織施行,采用集中授課的形式,一般為期1周.在崗培訓(xùn):新員工所在部門(班組)負責(zé)人為培訓(xùn)指導(dǎo)人,對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比擬評估,找出差距,制定新員工培訓(xùn)計劃并負責(zé)施行,人事部跟蹤監(jiān)控.可采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式.部門(班組)負責(zé)人填寫新員工培訓(xùn)計劃,評估,等輔導(dǎo)表格,定期上報人事部.三、入職培訓(xùn)內(nèi)容:企業(yè)

27、大概情況(本局的歷史,背景,經(jīng)營理念,愿景,責(zé)任,價值觀);組織構(gòu)造圖;規(guī)章制度;南網(wǎng)方略與企業(yè)文化;職業(yè)道德,廉政教育;韶關(guān)供電局安全生產(chǎn)方針,安全教育及安全法律法規(guī);（安規(guī)）及安全工器具;觸電急救;消防知識;各個不同崗位的基礎(chǔ)知識;公務(wù)禮儀,行為規(guī)范,職業(yè)操守.四、培訓(xùn)考核:培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分,脫崗培訓(xùn)以書面考核為主;在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主,各占考核總成績的50%;書面考核考題由各位授課老師提供,人事部統(tǒng)一印制考卷;應(yīng)用考核通過技能考核,崗位考核,面試答辯等手段考察新員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及獲得的業(yè)績,由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo),有關(guān)部門人員及人事部共同鑒定.效果

28、評估:人事部與新員工所在部門通過與學(xué)員,部門培訓(xùn)負責(zé)人直接溝通,并制定一系列書面調(diào)查表進行培訓(xùn)后的跟蹤了解,逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差,改良培訓(xùn)方式,以使培訓(xùn)愈加富有成效并到達預(yù)期目的.五、,培訓(xùn)工作流程:人事部根據(jù)新入職員工的詳細情況確定培訓(xùn)時間并擬定培訓(xùn)詳細方案;人事部負責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào),作好培訓(xùn)全經(jīng)過的組織管理工作,包括經(jīng)費申請,人員協(xié)調(diào)組織,場地的安排布置,課程的調(diào)整及進度推進,培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等;人事部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi),提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報告,報局領(lǐng)導(dǎo)審閱;新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后,分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)(在崗培訓(xùn)),各部門

29、負責(zé)人為培訓(xùn)指導(dǎo)人,于培訓(xùn)結(jié)束時填寫（新員工在崗培訓(xùn)記錄表）報人事部;人事部在新員工上崗培訓(xùn)期間,應(yīng)不定期派專人施行跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控,并通過一系列的觀察測試手段考察受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識和技巧的運用以及行為的改善情況,以評估培訓(xùn)結(jié)果,調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法.六,部門新員工培訓(xùn)所需表格表一新員工業(yè)務(wù),技能培訓(xùn)計劃表(新員工在崗培訓(xùn)一周內(nèi)提交人事部)序號受訓(xùn)人培訓(xùn)時間指導(dǎo)人培訓(xùn)內(nèi)容備注部門(班組)負責(zé)人簽名:表二新員工部門崗位培訓(xùn)(新員工到崗后第一周部門填寫提交人事部)新員工姓名:部門(班組):崗位:序號培訓(xùn)內(nèi)容完成確認(負責(zé)人簽名)就職前培訓(xùn)讓本部門其他員工知道新員工的到來準備好新員工辦公場

30、所,辦公用品準備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料為新員工指定培訓(xùn)人1部門負責(zé)人代表全體部門員工歡迎新員工到來,介紹新員工認識本部門員工2部門及班組構(gòu)造與功能介紹,部門及班組內(nèi)的特殊規(guī)定3新員工工作描繪,職責(zé)要求,安排新員工進行在崗技術(shù),技能培訓(xùn)4一周內(nèi),部門負責(zé)人與新員工進行非正式談話,重申工作職責(zé),議論工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的問題.對新員工一周的表現(xiàn)作出評估.談話記錄:部門(班組)負責(zé)人簽名:日期:表三新員工崗位培訓(xùn)反應(yīng)表(新員工到崗后一周內(nèi)填寫提交人事部)部門(班組):新員工姓名:你能否已了解部門(班組)的組織架構(gòu)及部門功能是否你能否已明晰了解本人的工作職責(zé)及崗位描繪是否你能否已熟悉工作

31、場所的情況是否你能否已認識部門里所有的同事是否你能否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果是否你今后在工作中碰到問題,能否知道怎樣尋求幫助是否你能否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn),并保證能夠很好地完成任務(wù)是否在崗位培訓(xùn)中,能夠改良的地方在今后的工作中,希望接受更多下面方面的培訓(xùn)表四新員工月表現(xiàn)評估表【新員工到崗后30天部門(班組)填寫提交人事部】新員工姓名:部門(班組):崗位:你對新員工一個月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評價:優(yōu)-良-一般-差-新員工對工作的適應(yīng)程度:很好-好-一般-差-新員工的工作能力:優(yōu)-良-一般-差-其他評價(必填):部門(班組)負責(zé)人簽名:日期:表五新員工培訓(xùn)報告表(每月1日提交人事部)年月日培訓(xùn)名

32、稱培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式指導(dǎo)人培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)反應(yīng)(新員工填寫)受訓(xùn)心得培訓(xùn)建議簽名:年月日部門(班組)負責(zé)人簽名:表六新員工培訓(xùn)成績評核表(新員工實習(xí)期滿部門填寫提交人事部)填表日期:年月日部門(班組)負責(zé)人簽名:姓名培訓(xùn)期間學(xué)歷培訓(xùn)部門一,新員工對工作了解程度怎樣二,對新員工專業(yè)知識(包括技術(shù),理論,技能)評核.三,新員工對各項規(guī)章,制度了解情況.四,新員工提出改好心見評核,以實例子講明.五,輔導(dǎo)人員評語.新員工入職培訓(xùn)5新員工入職培訓(xùn)的重要性：新員工入職培訓(xùn)是一個企業(yè)錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的經(jīng)過，是員工從一個團體融入到另一個團體的經(jīng)過，是員工逐步熟悉、適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并開場初步規(guī)劃職業(yè)生涯、定

33、位本人的角色、開場發(fā)揮才能的經(jīng)過。及時、規(guī)范、全面的新員工入職培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理中不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)一個月培訓(xùn)地點：會議室培訓(xùn)目的：讓新員工更好的了解公司的大概情況、企業(yè)文化，給新員工一種歸屬感，使新員工盡快的適應(yīng)公司的需要，盡快發(fā)揮新進員工的聰明才智，達成雙方的互相認知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一，實現(xiàn)共贏。培訓(xùn)者：人力資源管理者、部門經(jīng)理培訓(xùn)方法：講授法、車間實習(xí)、多媒體輔助培訓(xùn)、師徒制。培訓(xùn)內(nèi)容：1、公司的基本大概情況以及相關(guān)的規(guī)章制度;2、公司的用人機制，如公司怎樣對待員工，有哪些福利措施，為員工實現(xiàn)個人價值創(chuàng)造了哪些環(huán)境，個人在公司的發(fā)展前景等;3、公司發(fā)展經(jīng)過中的重大事件，讓大家更好的

34、認識公司;4、公司的組織構(gòu)造、發(fā)展規(guī)劃、目的宗旨;5、公司的薪酬福利待遇;6、公司產(chǎn)品的種類，產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程;7、公司企業(yè)文化的宣傳;8、員工日常基本禮儀、行為規(guī)范，員工關(guān)系處理;9、新員工應(yīng)聘崗位的崗位技能要求和工作日常事務(wù);10、部門崗位的.職責(zé)以及崗位技能知識培訓(xùn)。培訓(xùn)流程：企業(yè)文化知識培訓(xùn)車間實踐培訓(xùn)崗位技能培訓(xùn)信息反應(yīng)與結(jié)果評價新員工培訓(xùn)安排：第一個星期主要在會議室進行上述19項內(nèi)容的培訓(xùn)，讓新員工更好的認識公司，以便更好的融入公司環(huán)境。除以上外還應(yīng)包括一下幾點：1、致新員工歡迎詞;2、向老員工介紹新員工的到來;3、帶領(lǐng)新員工到廠區(qū)參觀，并向新員工介紹廠區(qū)的布置;4、解決新員工的

35、住宿問題;5、給新員工發(fā)放學(xué)慣用品;6、第一天應(yīng)陪同新員工到公司餐廳吃第一頓午餐;7、進行一些新員工信息的收集。第二、三個星期讓新員工在車間進行實踐，這期間在各生產(chǎn)區(qū)域都要指派一名工人師傅帶一名新員工進行學(xué)習(xí)實踐。讓新員工熟悉公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)流程以及一些生產(chǎn)工藝細節(jié)問題，讓新員工在車間找到一些有待改善的地方，然后每隔兩天抽出半天時間在會議室進行討論，群策群力，并做好記錄。培訓(xùn)者通過討論來對每位新員工給予評價。第四個星期讓新員工在所應(yīng)聘部門進行崗位技能培訓(xùn)，由各部門經(jīng)理進行培訓(xùn)。主要對新員工進行崗位技能知識、崗位責(zé)任以及崗位日常事務(wù)的培訓(xùn)。讓新員工熟悉工作環(huán)境以及一些工作規(guī)范等其他知識，以便于培

36、訓(xùn)期結(jié)束后能盡快的開場工作。結(jié)束后由部門經(jīng)理對新員工的一些信息以及評價反應(yīng)給人力資源部。培訓(xùn)期結(jié)束后，由人力資源部對每位新員工進行評價。安排新員工入職，一個月后由人力資源管理人員組織新員工進行茶花會談，發(fā)現(xiàn)一些問題并及時進行解決。員工心態(tài)培訓(xùn)心態(tài)培訓(xùn)是近幾年在我國一些外資企業(yè)中非常風(fēng)行的一種員工培訓(xùn)。實踐證實，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)最重要的培訓(xùn)，通過正確的心態(tài)培訓(xùn)，能夠轉(zhuǎn)變員工態(tài)度，鼓舞員工士氣，改善工作效率，進而極大地促進組織目的的實現(xiàn)。然而，目前在我國仍有很多企業(yè)對這一新的企業(yè)培訓(xùn)認識缺乏，他們往往以為員工的心態(tài)是先天固有而不可改變的，所以培訓(xùn)主要是知識技能培訓(xùn)。因而，本文以為有必要對此問題作以專

37、門研究。一、心態(tài)與心態(tài)培訓(xùn)所謂心態(tài)，指人們的看法、態(tài)度，就是人們對事物的思維方式與相應(yīng)的處事態(tài)度。美國潛能開發(fā)專家安東尼?羅賓講：“心態(tài)可講是發(fā)生在我們體內(nèi)幾百萬條神經(jīng)作用的結(jié)果，也就是講，在任何時間內(nèi)的感受，是當(dāng)我們從周圍得到某些刺激，就把訊號送到腦部，因此產(chǎn)生的感覺和狀態(tài)。我們大部分的心態(tài)都是直覺的。對于跟本人有關(guān)事物所做的反響，就叫做心態(tài)，可能會是進取的、有為的，可以能是頹廢的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。美國成功學(xué)專家拿破侖?希爾關(guān)于心態(tài)的意義講過這樣一段話：“人與人之間只要很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了宏大的差異!很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，宏大

38、的差異就是成功和失敗。在現(xiàn)實生活中，往往有這樣一種現(xiàn)象：一樣的事物，人們往往有不同的看法，并會采取不同的行動。如接到顧客投訴，有些員工以為這是顧客成心挑刺，刻意與我們過不去;而有些員工則以為這是顧客對我們的關(guān)心、信任。不同的心態(tài)自然會導(dǎo)致不同的結(jié)果。為什么有很多人能夠獲得成功，能夠克制萬難去建功立業(yè)，有些人卻不行?不少心理學(xué)專家發(fā)現(xiàn)，這個機密就是人的“心態(tài)。心態(tài)決定了員工的命運，也決定了企業(yè)的命運。既然心態(tài)對員工行為有如此之大的影響，而且心態(tài)又是能夠接受刺激而誘導(dǎo)，因而，完全能夠也有必要通過培訓(xùn)來調(diào)整和改善一個員工的心態(tài)。員工心態(tài)培訓(xùn)應(yīng)運而生。二、心態(tài)培訓(xùn)的意義行為學(xué)家以為，態(tài)度行為結(jié)果環(huán)境是

39、一個循環(huán)的經(jīng)過，積極的態(tài)度導(dǎo)致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導(dǎo)致惡性的循環(huán)，因而，良好的心態(tài)是人才的必備素質(zhì)之一。心態(tài)培訓(xùn)就是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實現(xiàn)目的、獲得成功的態(tài)度的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)調(diào)適和訓(xùn)練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境。我們想要到達目的、獲得成功，通常習(xí)慣在行動上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實上，從心態(tài)上出發(fā)，才能根本解決問題。能夠講，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)最重要的培訓(xùn)，是企業(yè)員工培訓(xùn)之本。1、心態(tài)培訓(xùn)是調(diào)動人力資源主觀能動性的培訓(xùn)。不可否認，從理論上講，專業(yè)技能培訓(xùn)能夠提高員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，導(dǎo)致工作績效的提高。但是假如員工心態(tài)本身就不正常，如他以為培訓(xùn)只是企

40、業(yè)在搞形式，或者他以為本人無技能培訓(xùn)的必要，那么技能培訓(xùn)又會有什么效果呢?因而，心態(tài)培訓(xùn)是知識和技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)，它是調(diào)動人力資源主觀能動性的培訓(xùn)。通過心態(tài)培訓(xùn)，解決了員工的心態(tài)問題，一切培訓(xùn)才有效果和意義。2、心態(tài)培訓(xùn)是塑造企業(yè)文化的重要手段。企業(yè)文化是一個企業(yè)所表現(xiàn)的風(fēng)格、習(xí)慣、行為準則、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，它是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉。但是這些無形的理念假如不能植根于員工的大腦之中，則只能稱之為企業(yè)文化的種子要素，而不能真正發(fā)揮作用。只要通過心態(tài)培訓(xùn)等手段才能催化其生根發(fā)芽。員工工作中所有的抉擇和行為只不過是表現(xiàn)出來的企業(yè)文化。假如他們知道本人最重視的價值觀是什么，生活中追求的目的是什么，

41、就隨時都能更正確、迅速的做出決定。3、心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)員工鼓勵的主要內(nèi)容。拿破侖將軍曾講過，“一支軍隊戰(zhàn)斗力的四分之三是由士氣決定的。那么怎樣提高士氣?抑或怎樣鼓勵員工?實踐證實，現(xiàn)有的物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵手段對士氣的提升作用有限。這一問題能夠用期望理論來解釋，當(dāng)員工以為估計能到達目的的概率(期望值)很小時，即便目的價值(效價)很大，被激發(fā)的氣力也不會很大?，F(xiàn)有的鼓勵手段往往針對效價的提高，而員工期望值仍然很小，自然激發(fā)力有限。而通過心態(tài)培訓(xùn)，針對的卻是期望值的提高，再配合其他鼓勵手段，就會大大提高員工士氣。因而，能夠講，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)員工鼓勵不可忽視的主要內(nèi)容。4、心態(tài)培訓(xùn)是提高員工情商的基本方

42、法。美國心理學(xué)家高曼綜合心理學(xué)的研究成果以為，一個人的情商對成功起到了關(guān)鍵性的作用，智商與先天性因素關(guān)系較為密切，而情商的高低更取決于后天因素，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而構(gòu)成的。對于大多數(shù)人，智力和能力的差距并不大，知識和技巧也差不多，這時自我超越的重點，更應(yīng)該傾向于堅持和積累，即情商的提高。因而情商為人們開拓了一條事業(yè)成功的新途徑，它是企業(yè)心態(tài)培訓(xùn)中一個重要的內(nèi)容。三、心態(tài)培訓(xùn)的主要內(nèi)容如前所述，一個人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。成功人士與失敗人士的差異在于成功人士有積極的心態(tài)，即PMA。而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)，即NMA，去面對人生。成功人士運用PMA黃金定律支配本人的人生

43、，他們始終用積極的考慮、樂觀的精神和輝煌的經(jīng)歷支配和控制本人的人生;失敗人士則受過去的種種失敗與疑慮所引導(dǎo)和支配，他們空虛、猥瑣、悲觀失望、消極頹廢，最終走向了失敗。因而，心態(tài)培訓(xùn)就是要使員工樹立積極的心態(tài)。這種積極的心態(tài)主要包括：1、樂觀的心態(tài)。樂觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境，假如沒有樂觀的心態(tài)，將嚴重影響工作士氣和正確決策。2、成就的心態(tài)。員工只要不安于現(xiàn)狀，有強烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個人潛能，使個人和組織目的最大化。3、堅持的心態(tài)。“百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是本人放棄了成功的希望。員工保持堅持的心態(tài)，或者毅力也

44、是至關(guān)重要的。4、付出的心態(tài)。要讓員工謹記，天下沒有免費的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。5、務(wù)實的心態(tài)。企業(yè)是實業(yè)，反對務(wù)虛不務(wù)實，反對“面子工程。企業(yè)員工要有務(wù)實的心態(tài)，假如注重“面子可能連“里子都保不住。6、感恩的心態(tài)。讓員工知道個人的氣力畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微缺乏道的幫助都要感謝。7、謙虛的心態(tài)。教育員工要有做小學(xué)生的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，只要虛心才能得到別人的幫助，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟對人才的要求，才能進步。8、自信的心態(tài)。必須讓員工認識到，首先相信本人能成功才可能成功，自信心是成功的基礎(chǔ)，自暴自棄必一事無成。四、心態(tài)培訓(xùn)的幾點

45、建議1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視心態(tài)培訓(xùn)。心態(tài)培訓(xùn)能否成功進行取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，而領(lǐng)導(dǎo)能否重視又取決于他們對心態(tài)培訓(xùn)的正確認識。因而，搞好企業(yè)心態(tài)培訓(xùn)的前提是先對領(lǐng)導(dǎo)進行心態(tài)培訓(xùn)，改變他們對心態(tài)培訓(xùn)的根本認識。2、企業(yè)要將心態(tài)培訓(xùn)理念貫穿于日常工作中。心態(tài)培訓(xùn)不同于知識技能培訓(xùn)，必須保持它的長效性。而長效性的保持又不能完全依靠專門的培訓(xùn)活動，由于這樣一方面增加企業(yè)成本，另一方面可能會引起部分員工的逆反心理。正確的方式是企業(yè)在培訓(xùn)活動的基礎(chǔ)上將心態(tài)培訓(xùn)理念貫穿于日常工作中，如優(yōu)秀的經(jīng)營者應(yīng)清楚地向員工描繪企業(yè)遠景，同時徹底讓員工了解所從事工作的神圣意義，有了遠景及責(zé)任感，員工自然心態(tài)積極樂觀，效率

46、的提升與目的的達成也將指日可待。3、企業(yè)要針對員工心態(tài)狀況來培訓(xùn)。進行心態(tài)培訓(xùn)以前，應(yīng)該先對員工的原始心態(tài)狀況進行摸底，如通過調(diào)查問卷方式了解員工，究竟是工作自信心缺乏，還是胸有成竹甚至狂妄自大?究竟是安于現(xiàn)狀，還是渴望更大成功?究竟是樂觀向上，還是悲觀消極?假如心態(tài)不正常，原因何在?了解了這些，再有的放矢地進行培訓(xùn)會收到事半功倍之效果。4、企業(yè)要盡量通過鮮活的案例來培訓(xùn)。企業(yè)員工都是成人，成人培訓(xùn)的特點是避免一味灌輸大量的空洞理論知識，而是要盡量結(jié)合周圍或教材上的鮮活案例或寓言故事進行生動講解，讓他們首先產(chǎn)生興趣，其次以為可信，進而樂于學(xué)習(xí)、接受。5、企業(yè)要采用多種培訓(xùn)手段培訓(xùn)。員工心態(tài)培訓(xùn)

47、能夠采用多種培訓(xùn)手段和方法，如講演法、案例分析、情景模擬、角色扮演等，應(yīng)該針對情況結(jié)合采用。新員工入職培訓(xùn)6人際交往中，大家相互溝通產(chǎn)生第一印象；酒店服務(wù)中，服務(wù)員給賓客第一印象；新員工入職的培訓(xùn)，是酒店給員工的第一印象。第一印象一旦構(gòu)成，就很難再去扭轉(zhuǎn)，新員工是酒店的新生氣力，同時也是酒店發(fā)展和培養(yǎng)的重點，因而新員工的培訓(xùn)就顯得尤為重要。而目前固然很多酒店都能做到新員工入職培訓(xùn)這一部分工作，但培訓(xùn)效果卻不敢讓人恭維，有的酒店僅僅是培訓(xùn)一天到兩天，照本宣科地講解一下（員工手冊）和酒店的一些基本規(guī)章制度，把新員工入職培訓(xùn)只是作為一個工作程序，以為新員工到了部門以后經(jīng)過崗位的熟悉，對于工作的順利開

48、展是水到渠成的事情，沒有意識到入職培訓(xùn)的內(nèi)容越簡單，不僅不利于新員工開展工作，而且會由于新員工對于酒店及崗位的不熟悉造成工作效率低下，影響客人對酒店的印象，甚至?xí)斐删频昕驮吹牧魇?，進而增加酒店的運營成本。這正如日本松下的一句名言：培訓(xùn)是要付出代價的，但沒有培訓(xùn)所付出的代價卻遠遠大于要培訓(xùn)所付出的代價！酒店是一個常講常新的話題，每一天的酒店都是新酒店，由于酒店做的就是與人密切相關(guān)的工作。關(guān)于新員工入職的培訓(xùn)，我們是這樣做的，員工的反映還不錯，他山之古，能夠攻玉，在此也希望能夠給從事酒店培訓(xùn)工作的同行們提供一些小小的借鑒：一、培訓(xùn)之前，查看新員工入職前的工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，確定培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)

49、計劃。二、知曉新員工入職時的心理狀態(tài)，對于培訓(xùn)者來講是必需要做到的，這樣才能做到知己知彼，培訓(xùn)順利。新員工在走上工作崗位后，由于內(nèi)心的惶恐，不算作、盲目，容易進入下面心態(tài)誤區(qū)：自卑：進入企業(yè)后，有時會感覺本人一下子變笨了，什么都不會，什么都要別人教。老員工無論在經(jīng)歷或心態(tài)上都比新員工要優(yōu)越得多。害怕犯錯：由于新員工對業(yè)務(wù)不熟，做事情總是前怕狼，后怕虎，害怕犯錯誤，挨批評，因而進步很緩慢。期望寬容：這是新員工最普遍的心理感受，假如工作上面出了過失，是能夠原諒的，但是，由于本人是新員工就抱著那種期望別人原諒本人的心態(tài)是不能原諒的。孤單：新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新環(huán)境、新的工作流程，更有可能還會遭碰到語言、

50、交通、溝通、包括很多人的不同的處理問題的方式，及本人一無所知的人際關(guān)系等等問題。嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人類天性中最惡劣的因素，它讓人世間缺少人與人的關(guān)愛。要坦然地接受別人，學(xué)別人的長處，這樣都是最有益的。三、規(guī)劃培訓(xùn)之初的言出令行是促使新員工更快適應(yīng)酒店的嚴格管理和快節(jié)拍工作的必要保證，能夠使員工明白紀律性和以后崗位工作的嚴肅性。在培訓(xùn)的第一節(jié)課，我們會分發(fā)培訓(xùn)計劃，上面有關(guān)員工的培訓(xùn)安排清清楚楚，進入培訓(xùn)的第一步就是主抓員工的時間觀念。譬如在培訓(xùn)計劃上寫著培訓(xùn)時間為次日上午8：30分，提早10分鐘點名。那么第二天的培訓(xùn)者就會在8：00鐘來到培訓(xùn)教室，以端莊的儀容儀表迎接早到的員工，與他們

51、進行溝通。在8：20分，會準時進行點名，遲到者全部在門口等候，待點名之后，再將遲到者姓名記錄下來后請其行入坐，同時鄭重其事地強調(diào)：“遵時守信是一個人做人的最最少的道德，從今天開場，遲到?jīng)]有理由，也不需要解釋，解釋就是掩飾！以后的培訓(xùn)鮮有員工遲到的現(xiàn)象發(fā)生。四、怎樣開場：由于一天時間的不同，根據(jù)專家分析得知員工在一天中的不同時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和接受能力也不一樣，因而我們所需要講解的正式內(nèi)容和娛樂內(nèi)容之比也大致呈如下規(guī)律性變化：培訓(xùn)時間正式內(nèi)容娛樂內(nèi)容上午75%25%中午晚上六點50%50%晚上六點以后25%75%從上表中我們能夠看出，一天之中，晚飯后的培訓(xùn)是最困難的，要盡量避免，除非你有足夠的幽默和

52、詼諧。了解了這些以后，我們能夠選擇本人擅于或喜歡的培訓(xùn)開場。無論您采取的哪一種培訓(xùn)開場，都請將培訓(xùn)的基調(diào)定在：學(xué)習(xí)是一件快樂的事情，學(xué)員們沒有學(xué)好或是沒有把握應(yīng)該把握的知識，不能怪學(xué)員，這完全是培訓(xùn)教師的責(zé)任，做為培訓(xùn)者，應(yīng)當(dāng)將使學(xué)員從培訓(xùn)中體會學(xué)習(xí)是一件快樂的事情，做為培訓(xùn)者的責(zé)任和工作奮斗目的。培訓(xùn)開場根據(jù)個人的授課特點，大致有下面幾種：游戲開場：記住人的天性是愛玩的。在玩中學(xué)習(xí)，在游戲中成長，在合作中領(lǐng)悟。通常游戲能夠借鑒，但是怎樣發(fā)揮還是得靠本人。在一次培訓(xùn)中我給新員工每人發(fā)了一張白紙，請大家閉上眼睛，聽我的口令，一起折了一個古代的銅錢，之后請折的各式各樣的員工站出來展示給大家看，然后

53、我告訴大家為什么聽同一個人的口令，卻折成這樣千奇百怪的折紙，是由于大家沒有經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，酒店的服務(wù)工作是在規(guī)范中體現(xiàn)個性化的。而為什么請大家折這個銅錢呢，是希望大家既然走上了工作崗位，為人處事，取象于錢，外圓內(nèi)方，做人要有本人的主見，不能隨波逐流，人云亦云。故事開場：故事開場應(yīng)該是比擬吸引員工的注意力的，故事能夠是多種多樣的，但一定要能夠講明一些道理，產(chǎn)生寓義的。我曾用一個笑話做過開場：兩只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在講講笑笑開心，突然碰到了一只貓。兩只老鼠一路狂奔，貓在后面緊追不舍，眼看就要追上了，這時，大老鼠猛地停了下來，轉(zhuǎn)過身對著追來的近在咫尺的貓大聲地學(xué)著狗叫，貓遲疑了一

54、下，一轉(zhuǎn)身跑開了。大老鼠松了一口氣，對著目瞪口呆的小老鼠講：“看看，學(xué)會一門外語是多么的重要！通過這個故事我告訴已經(jīng)聽得入神的員工：學(xué)習(xí)是一生一世的事情，在學(xué)校學(xué)的知識，假如不及時地更新，三五年之內(nèi)就會被淘汰出局。歌聲開場：合唱是最能夠體現(xiàn)和培養(yǎng)團隊精神的，每個人的聲音發(fā)出最大，但是每個人的聲音都是淹沒在集體當(dāng)中，聚集成為一種聲音，唱錯了不要緊，集體會包涵你，你會覺得本人的聲音也會在空氣中自由處在的游泳。唱歌還能夠令人精神振奮，注意力集中。問題開場：提出問題能夠使大家一起考慮，進而產(chǎn)生對于培訓(xùn)者本人講話的注意力。問題開場一定要做到啟發(fā)和鼓舞士氣，不要一開場就提難以回答的題目，而是要以讓大家踴躍

55、回答為前提，才能起到問題開場的作用。例：您以為一個人發(fā)財致富、比擬成功或者講有出息的主要原因是什么？什么是愉快？什么是悲戚？請回答之后舉例講明。五、培訓(xùn)人的示范作用：培訓(xùn)者能夠講在新員工的心目當(dāng)中是酒店的形象代言人了，培訓(xùn)者平常的言行舉止、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、開口敬語及靈敏應(yīng)變能力，都是新員工看在眼里記在心里的典范。師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也，已身不正，豈能正人！因而做為培訓(xùn)者還要“打鐵還得本身硬才行。六、培訓(xùn)者的熱情：培訓(xùn)不是照本宣科，專業(yè)書四處都有，假如培訓(xùn)只是在走個過場，照著書或資料去讀還不如復(fù)印下來讓員工本人在家去背誦。培訓(xùn)應(yīng)該是一件充滿創(chuàng)新和激情的事情，想想把別人從不會到會的經(jīng)過，

56、本人就會覺得有意思，一個培訓(xùn)者只要從內(nèi)心深處熱愛培訓(xùn)才能夠把培訓(xùn)工作給做好，否則的話，口號喊的都是空的，計劃列的越多的人，往往是越不能夠?qū)⒂媱潏?zhí)行到底的人。七、培訓(xùn)應(yīng)有趣味性：培訓(xùn)者本身就應(yīng)該具有調(diào)動現(xiàn)場氣氛的能力以及現(xiàn)場表演的能力，擅長用很多不同的培訓(xùn)方法來針對不同的員工類型進行不同方式的培訓(xùn)。八、培訓(xùn)考核：培訓(xùn)沒有考核等于沒有培訓(xùn)九、培訓(xùn)評估：通常能夠讓新員工填寫（員工培訓(xùn)評估表），但是由于每位培訓(xùn)者的目光不同，我以為即便是一份簡單的（員工培訓(xùn)評估表），也不要一定拘泥于酒店或者是書上的表格，而要根據(jù)本人想了解哪些情況能夠做適當(dāng)?shù)男薷?，以期更合適酒店的培訓(xùn)管理工作。十、培訓(xùn)跟蹤：酒店通常是人

57、力資源部將新入職員工培訓(xùn)好之后，將員工分到相關(guān)的各個部門，就此新員工的入職培訓(xùn)告一段落，但是本人竊以為應(yīng)該還有一個培訓(xùn)跟蹤的經(jīng)過，譬如能夠在新入職員工進入部門之后的一周之后，由培訓(xùn)者組織一個新員工座談會，詢問他們在新的工作環(huán)境中碰到了哪些問題，學(xué)到了哪些技能，有哪些問題是他們以為在新員工入職培訓(xùn)時就是能夠參加進去的。這樣做首先是讓新員工感覺酒店的人力資源部一直在關(guān)注他們的成長，其次也為酒店的下一批新員工培訓(xùn)奠定了愈加良好的基礎(chǔ)。在本文的結(jié)尾我還想要講明一些關(guān)于新入職員工培訓(xùn)的看法，新員工培訓(xùn)不是萬能的，不能指望新員工在短短幾天之內(nèi)就能夠把握所有的酒店相關(guān)知識。新員工入職的培訓(xùn)更應(yīng)該是由酒店培訓(xùn)

58、者幫助員工了解酒店，了解服務(wù)，幫助員工樹立一個良好的工作心態(tài)，以及幫助員工建立一種健康積極向上的人生觀和世界觀。在今天這樣一個酒店林立的競爭劇烈的市場中，一個酒店所做的80%的工作，他的競爭對手同樣會做到，由于要完成工作，總需要獲取信息、知識、原材料和技術(shù)，而這些資源對各方面來講都是開放的。因而，一個酒店經(jīng)營管理的成功還是失敗，就取決于酒店工作中的另外20%，而這另外的20%完全是人的因素。而為員工提供良好的培訓(xùn)，是完善這20%的最大最好最有效的途徑。新員工入職培訓(xùn)7大學(xué)里走出來的畢業(yè)生要發(fā)展成為企業(yè)所需的人才，還存在階段性的差距，新員工培訓(xùn)勢在必行。如今，很多專業(yè)培訓(xùn)公司公司也都看到新員工培

59、訓(xùn)的重要性和必要性，想通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、拓展訓(xùn)練、集中課程等方式，希望在新員工正式開場工作前打上企業(yè)的烙印，使其在保留本身個性特質(zhì)的同時，也能融入組織中，在組織中發(fā)光發(fā)熱。就像在大合唱中，既要保留成員本人的聲音，同時又要融入合唱的大團體中，成為一個渾厚，整體的聲音，構(gòu)成和諧的音符，共同唱出動聽的歌曲。從社會的角度來看，成功的新員工課程能夠起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其他團隊成員展開良性互動打下堅實的基礎(chǔ)，有利于新員工培訓(xùn)真正的扎根企業(yè)，為企業(yè)帶來利潤，為社會做出奉獻，緩解就業(yè)大軍的壓力。在某種意義上講，新員工的離任率降低，也是就業(yè)緩解、社會穩(wěn)定的

60、一種方法。從企業(yè)的角度來看，新員工培訓(xùn)是員工進入企業(yè)后接觸到企業(yè)人力資源管理的第一個環(huán)節(jié)。它又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從學(xué)生轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的經(jīng)過，同時也是員工從個體融入到組織或團隊內(nèi)部并成為團隊一員的經(jīng)過。員工通過逐步熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確本身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮本人的才能，進而推動企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)來講，新員工將來選擇怎樣在企業(yè)中表現(xiàn)、新員工培訓(xùn)決定本人能否在企業(yè)長期發(fā)展，很大程度上取決于在最初進入企業(yè)的一段時間內(nèi)的經(jīng)歷和感受，在此期間新員工感遭到的企業(yè)價值理念、管理方式將會直接影響新員工在工作中的態(tài)度、績效和行為，而這些因素和新員工入職培訓(xùn)的效果關(guān)系密切。