優(yōu)質護理服務如何實施課件

1、優(yōu)質護理服務如何實施優(yōu)質護理應該做到什么？ 2.必須實施以病人為中心的責任制整體護理模式。 優(yōu)質護理服務有深入推進 護士有明確負責的病人 明確工作職責 明確培訓要求 明確考核指標 明確晉升要求優(yōu)質護理應該做到什么？ 3.優(yōu)質護理服務 對醫(yī)療質量的提高有顯著成效 能體現優(yōu)質護理服務的水平 能體現優(yōu)質護理服務的質量7在創(chuàng)優(yōu)的基礎上建設改變工作模式 實行分組2細化職責 健全制度31改變排班模式 實行彈性排班33優(yōu)化病房環(huán)境 改變護理服務意識 34 在創(chuàng)優(yōu)的基礎上建設加強病區(qū)一級質量控制37建立護士績效考核制度38護理人員分層級管理36引入評價制度 接受監(jiān)督39簡化護理文書書寫35 統(tǒng)一思想 充分認識

2、加強臨床護理工作的重要性 和緊迫性，切實加強組織領導，確保各項工作取 得實效。 創(chuàng)立優(yōu)秀服務團隊 組織護士，深入學習、體會衛(wèi)生部關于2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案的通知的精神，形成心理契約，制定團隊目標。 醫(yī)護緊密配合 支持各項護理工作 全 科 總 動 員護理員方面的準備開展前談話，征詢意見討論護理員排班方式改變，落實生活護理優(yōu)質護理服務實施第二階段：實施階段建立健全各項規(guī)章制度臨床護理工作規(guī)章制度；疾病護理常規(guī)；臨床護理服務規(guī)范、標準；制定各級各類護士的崗位職責；建立護士崗位責任制；建立臨床護理質量考核制度。 制定各項流程制定規(guī)范化標準操作流程 晨、晚間護理，生命體征測量，口腔護

3、理，會陰護理，鼻飼技術，導尿技術，灌腸技術等。優(yōu)化服務流程 入院接診及宣教流程、手術前工作流程（術前一日、術日晨）、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程等。制定人性化服務措施 完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式多樣。完善管理制度 基礎管理 病房管理 藥品管理 安全管理 院感控制 建立優(yōu)質服務考核細化標準 落實護理員工作職責改變護理人員排班模式。落實分組負責，組員相對固定的原則修訂護理人員工作職責，增加生活護理內容：如放引流液、協(xié)助患者就餐、術后擦身等護士以包干形式協(xié)助病人生活護理護理人員工作量、工作行為態(tài)度考核排班方面的改變:小組式護理以護理小組的形式排班，即分為N個護理小組，每組由一名責

4、任組長加3-5名責任護士組成，責任組長每天根據病人病情分給一定數量的病人給管床護實施士，原則大手術，危重病人由組長分管實行扁平化管理:護士長檢查責任組長的工作，責任組長負責本組護理工作的督促、指導、檢查分管較重的病人、指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務責任組長層級管理各級護士負責病人整體護理工作護理質量前移責任下沉責任組長提前上班，檢查夜班護士工作完成質量，指導晨間護理早會交接班時，責任組長把當天重點觀察的患者及需要注意的項目作為交班內容層級管理護理質量前移責任下沉下班前責任組長向當班人員進行交接，總結，以便查遺補缺，能力互補。依據病人全天的情況，重點鎖定及交接夜間容易出現病情變化的病人，防范意

5、外發(fā)生。層級管理建立護士崗位責任制 護士長督查、抽查，出現問題直接找責任組長責任組長督查、抽查，出現問題直接找責任護士每周護長、責任組長參與主任、主管醫(yī)生查房層級管理改變以往的排班模式，落實責任制包干護理困難：沿襲已久的排班方式的改變帶來的沖擊 年輕護士有否勝任責任護士的能力 工作效率方面的影響 醫(yī)生的接受程度 排班更改前的準備排班上小改動：撤掉輔助護士班的名稱，改成責任護士班，跟著責任組長學習如何進行從入院到出院的整體護理責任組長試著讓年輕護士分管幾張，然后進行評價、指導，鍛煉年輕護士整體護理能力整理原有的健康教育資料，重新修訂形成了健康教育手冊，包括常見病種的健康教育、術前和術后的健康教育

6、護士站的信息牌，方便醫(yī)生與護士溝通信息牌的內容：護理員分管床位信息，周更換一次； 護士分管床位信息，要求每位責任護士上班時立即更改責任制包干護理排班模式分護理組，與醫(yī)療組一致（除借床位外），每組由首席護士與責任護士組成，各負責一定數量的床位數。首席護士作為護理組長，對本組質量負全責，對年輕護士有幫帶的責任護理組長對組內工作有分配自主權，組長管理相對危重的病人作息時間安排： 連班護士作息時間：7:15-16:00，中間有半小時休息。 不連班護士作息時間：上午7:30-12:00， 下午15:00-18:00中午值班護士兩人可各分管一組，便于對本組病人病情了解、交接和責任到人優(yōu)質護理服務實施第三階

7、段：持續(xù)推進階段推進階段一每個月專人負責對出院病人進行滿意度調查，每個組至少調查20位病人，進行統(tǒng)計分析，發(fā)現問題優(yōu)質護理推進小組成員至少每個月開會一次，針對滿意度調查中發(fā)現的問題，討論整改方案，并在月護理科會上進行通報每月專人抽取10名護士對護理員工作行為態(tài)度進行評分、統(tǒng)計，分數低于標準分的護理員與績效獎金掛鉤推進階段二:入院宣教的進一步深化經常會有病人或家屬會詢問：我能不能吃東西，吃什么東西、公共衛(wèi)生間在哪里、什么時候出院？在什么地方晾曬衣服？等制定入院宣教流程，除常規(guī)的口頭宣教、演示外，護士長、責任組長還應在工休會上反復介紹科室環(huán)境存在問題病房管理方面:雜物較多、衛(wèi)生間地面太濕，易造成患者摔倒的隱患優(yōu)質護理服務方面:健康教育反饋差、甚至未落實、責任護士主動介紹力度不夠，反饋欠佳，生活護理落實不夠，基礎護理落實