物業(yè)半年工作總結(jié)范文

1、Word 物業(yè)半年工作總結(jié)范文篇一：物業(yè)半年工作總結(jié)范文 物業(yè)在我的印象中是什么都要管的一個(gè)機(jī)構(gòu)，對(duì)于小區(qū)的各種事情都的操勞，一旦有做的不好的地方，小區(qū)的業(yè)主可能就會(huì)不滿足，這是許多物業(yè)工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年來(lái)到_市_小區(qū)物業(yè)管理中心這里的，在這里我深刻的感覺到，物業(yè)工作的難處，只是大多數(shù)人不了解罷了，今年上半年的工作也就是在一個(gè)個(gè)電話中度過(guò)，我是_小區(qū)物業(yè)管理中心的一名客服工，對(duì)于自己的工作我一開頭，是覺得沒什么問(wèn)題的，以前我也是有過(guò)做客服的工作經(jīng)受，但是做物業(yè)客服還真沒有做過(guò)，了解的也是不多，但是我覺得靠著我自己這么久的客服工作經(jīng)受，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕松不是我想象

2、的那樣，在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過(guò)的的事情，我覺得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過(guò)程中我常常能夠感覺到自己物業(yè)客服是一 個(gè)責(zé)任擔(dān)子很重的工作，在上半年中子在不斷的學(xué)習(xí)中，我還是相對(duì)好的完成了工作： 一、客服工作經(jīng)過(guò) 可以說(shuō)對(duì)于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí)，每天給自己的任務(wù)就是，不斷地去向別人吸取一點(diǎn)學(xué)問(wèn)，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手，在進(jìn)入_小區(qū)_物業(yè)管理中心的時(shí)候，我是很滿足這里的工作環(huán)境的。 物業(yè)工作很考驗(yàn)一個(gè)人的應(yīng)變力量，當(dāng)然全部的客服工都應(yīng)當(dāng)具備這一點(diǎn)，但是我覺得物業(yè)客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來(lái)的電

3、話，各種投訴，各種問(wèn)題的詢問(wèn)，有時(shí)候還有遇到一些不講道理的業(yè)主到處犯難，這些種種問(wèn)題，作為一名客服工要很有急躁的對(duì)待，但是也是要有自己的原則，在處理這些業(yè)主的問(wèn)題的時(shí)候，也在不斷的學(xué)習(xí)，比如有時(shí)候接到了某個(gè)業(yè)主的投訴電話在我處理的過(guò)程中，得到了業(yè)主的滿足，就是平常業(yè)主的這種確定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問(wèn)題，但是也要想著怎么樣的處理方式是最 完善的，這樣才能在以后的工作中會(huì)更加順手的去面對(duì)類似于這樣的問(wèn)題。 在上半年年會(huì)的工作中，我還是很有成就感的，我在_小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了_個(gè)電話，這是一個(gè)很讓我有成就感的一個(gè)數(shù)據(jù)，重要的是勝利的解決了業(yè)主的問(wèn)題_個(gè)。

4、 二、收獲 在這里上半年的工作是一個(gè)過(guò)度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個(gè)過(guò)度，熬煉了自己的客服工作力量，我很滿足自己的工作。 篇二：物業(yè)半年工作總結(jié)范文 20_年是航港的品質(zhì)提升年，我方為適應(yīng)航港的工作要求和快節(jié)奏，瞄準(zhǔn)“工程程序化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”這個(gè)目標(biāo)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，勇于擔(dān)當(dāng)，較圓滿地完成了今年上半年工作任務(wù)。 一、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備日常修理按時(shí)保質(zhì)。 對(duì)綜合樓南門LOGO、南廣場(chǎng)牌及高桿燈線路進(jìn)行了敷設(shè)，更換樓內(nèi)節(jié)能燈，修理樓外路燈、草坪燈。根據(jù)航港工程修理響應(yīng)速度達(dá)到十五分鐘以內(nèi)的要求，工單按時(shí)完成率達(dá)到99%以上，返修率掌握在1%以內(nèi)，使日常修理工作做到

5、方案性、合理性、準(zhǔn)時(shí)性，在空調(diào)、供水、供電等方面未發(fā)生大的投拆。 二、重點(diǎn)維保工作平穩(wěn)有序。 依據(jù)物業(yè)工程部周、月、季及半年的設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)方案，有條不紊地支配了重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的維保任務(wù)。對(duì)綜合樓及上藥空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行了一次更換，并每月循環(huán)清洗，較好保證了冬季供暖運(yùn)行。對(duì)工區(qū)路燈、屋面排水分別進(jìn)行了6次月度保養(yǎng)。對(duì)強(qiáng)電豎井，配電室、低壓配電柜、機(jī)房配電柜、生活水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等設(shè)施設(shè)備分別進(jìn)行了兩次季保。對(duì)中水泵房分別進(jìn)行了1次半年維保和不定期反沖洗作業(yè)。對(duì)各庫(kù)區(qū)壓力表進(jìn)行了年度拆裝檢測(cè)，完成國(guó)航臨時(shí)庫(kù)年度井蓋涂刷，綜合樓衛(wèi)生間品質(zhì)提升加裝皂液盒。為保證夏 季空調(diào)制冷，

6、從今年四月份開頭對(duì)供冷設(shè)備進(jìn)行了維保檢修，主要有冷水機(jī)組、空調(diào)、水泵、風(fēng)機(jī)、空調(diào)箱等。完成綜合樓南北樓3臺(tái)冷凍機(jī)組管道中異物清理。對(duì)37臺(tái)新風(fēng)機(jī)組及風(fēng)機(jī)盤管過(guò)濾網(wǎng)清洗，清理新風(fēng)機(jī)組掌握柜，接線緊固，恢復(fù)電磁閥線路，對(duì)風(fēng)機(jī)電機(jī)絕緣阻值進(jìn)行了遙測(cè)。完成冷凍機(jī)房各閥門維保。由于維保方案有效落實(shí)，保證了冷凍機(jī)組、空調(diào)機(jī)組等設(shè)備設(shè)施的平安使用和有效運(yùn)行。 三、日常檢查巡察形成常態(tài)。 根據(jù)檢查巡察方案，分別對(duì)防火卷簾門、疏散指示燈、消防泵房、通排風(fēng)機(jī)等消防設(shè)備進(jìn)行每月一次檢查，對(duì)給、排水系統(tǒng)、污水泵房庫(kù)升降門、卸貨平臺(tái)等每月一次巡檢。1至3月份，加強(qiáng)了工區(qū)白天和夜間空調(diào)、消防、噴淋防凍日常檢查。4至6月份

7、，加強(qiáng)了冷凍機(jī)組持續(xù)值機(jī)。對(duì)檢查巡察發(fā)覺的問(wèn)題，凡我方能解決的馬上解決，不能解決的能準(zhǔn)時(shí)航港甲方，今年上半年共計(jì)提出需協(xié)調(diào)解決問(wèn)題42項(xiàng)。 四、培訓(xùn)工作進(jìn)展順當(dāng)。 工程修理保養(yǎng)是一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)要求很高的操作工種，為提高員工技能，達(dá)到規(guī)范、平安、文明操作的目的，今年上半年共進(jìn)行了17次培訓(xùn)。既有專業(yè)技能培訓(xùn)，也有平安操作的培訓(xùn)，在把握專業(yè)技術(shù)專業(yè)技能的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了把人身及設(shè)備平安放在突出的位臵，使每名員工能從思想上和行動(dòng)上樹立平安操作理念，重視平安操作規(guī)程，形成按程序規(guī)程操作的良好氛圍。同時(shí)也培育出多名技術(shù)上的骨干。 五、能源計(jì)量分析機(jī)制初步建立。 各庫(kù)區(qū)每月15日前能按時(shí)精確抄錄水電表，從四月份

8、開頭，按航港能源管理精確化要求進(jìn)行了能源初步分析，幫助修改了各庫(kù)區(qū)水電表數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)，初步把握了水電表從屬關(guān)系，形成了關(guān)鍵數(shù)據(jù)的分析報(bào)告， 為下一步精確管理和節(jié)能降耗打下基礎(chǔ)。 六、運(yùn)行及日常修理記錄規(guī)范齊全。 今年一月份，根據(jù)普洛斯要求，各類運(yùn)行及日常修理記錄采納V4版本的記錄表，我方涉及47類不同的記錄表。為達(dá)到統(tǒng)一要求，對(duì)填寫內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行了明確規(guī)范和要求，保證了表格編號(hào)、內(nèi)容全都。實(shí)行按月收集記錄表，建立了檔案盒和檔案冊(cè)，加強(qiáng)對(duì)原始數(shù)據(jù)的管理，并順當(dāng)通過(guò)普洛斯年度檢查。 七、平安工作常抓不懈。 平安工作是保底工程，必需常抓不懈。根據(jù)航港每年節(jié)前例行平安檢查工作制度，期間及五一節(jié)期間我方都支

9、配時(shí)間對(duì)各庫(kù)區(qū)平安進(jìn)行清查。發(fā)覺平安隱患通知租戶準(zhǔn)時(shí)整改并將狀況上報(bào)航港甲方，直至平安隱患問(wèn)題徹底解決。今年雨季前，我方對(duì)各庫(kù)區(qū)天溝、地溝及溝普遍進(jìn)行了清理，國(guó)航臨時(shí)庫(kù)雨水溝垃圾清理了十車。在此基礎(chǔ)上，又按航港要求，重點(diǎn)對(duì)國(guó)航臨時(shí)庫(kù)防汛及用電狀況進(jìn)行了徹底檢查，檢查發(fā)覺雨水主管道堵塞，已上報(bào)航港，建議外委疏通。 在取得成果的同時(shí)，我們的工作中也存在一些不足之處： 一是專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高。 二是員工服務(wù)意識(shí)與客戶要求還需進(jìn)一步加強(qiáng)。 三是工作流程化、操作規(guī)范化以及工作制度還需進(jìn)一步健全等等。這些都是我們下一步的努力方向，通過(guò)提高熟悉，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化管理等有效方式來(lái)提升我們的服務(wù)質(zhì)量和水平

10、，以此感謝航港藍(lán)天同仁們對(duì)我方的關(guān)懷、支持和關(guān)心。 篇三：物業(yè)半年工作總結(jié)范文 20_年對(duì)于_物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的半年，進(jìn)展的半年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員半年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。服務(wù)至上，專心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧上半年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將如下： 本年度客服部_名員工中有_位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新奇血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工仔細(xì)學(xué)

11、習(xí)崗位學(xué)問(wèn)，準(zhǔn)時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪_次，客服員登門走訪業(yè)主_余戶，投放各類通知_余份。截止_年_月底，辦理接房_戶，辦理裝修_戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)_余戶。 本年度物業(yè)費(fèi)收繳狀況;現(xiàn)_期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了肯定的難度。進(jìn)入_月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止_月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主

12、_戶，占總體的_%。這個(gè)成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。 為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，掌握了乘車卡的外流問(wèn)題。在_年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門鎖，窗等常見問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已準(zhǔn)時(shí)上報(bào)準(zhǔn)時(shí)派工準(zhǔn)時(shí)賜予解決，并做好回訪工作。 盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下

13、：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)，在投訴處理，業(yè)辦法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。 20_年和重點(diǎn)：20_年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在_年的基礎(chǔ)上，提高_(dá)至_個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿足率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法建議。 同時(shí)盼望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的下半年，已經(jīng)到

14、來(lái)，盼望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“_”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)下半年工作，共同努力為_物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)。 篇四：物業(yè)半年工作總結(jié)范文 安保部在20_年上半年工作中，仔細(xì)貫徹落實(shí)公司20_年安保工作要點(diǎn)和工作。并在公司各管理處的支持下，順當(dāng)?shù)赝瓿闪税脖２可习肽旯ぷ魅蝿?wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、樂觀督導(dǎo)各管理處加強(qiáng)消防平安巡察、檢查工作。 各管理處在20_年上半年工作中，對(duì)管轄區(qū)內(nèi)商家進(jìn)行了消防巡察2600余次，查出大小平安隱患86起，并在現(xiàn)場(chǎng)中督促訂正整改，其中較大的平安隱患13起，通過(guò)以下達(dá)停業(yè)整改的方式督

15、促進(jìn)行整改，最大限度的杜絕了各管理處平安隱患的存在。 1.是定期組織各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)對(duì)所轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，并對(duì)查消失問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)工程修理部進(jìn)行修復(fù)，保證了技防設(shè)備的正常使用。 2.是定期聯(lián)絡(luò)公司安委會(huì)成員和平安生產(chǎn)檢查組成員對(duì)公司所轄區(qū)公共場(chǎng)所消火栓巡檢72次，滅火器檢查及保養(yǎng)268次。 3.是樂觀督導(dǎo)各管理處對(duì)業(yè)主、商家房屋裝修、改造的檢查每日不少于2次，現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)訂正36起，違規(guī)裝修單位和個(gè)人115人次。 4.是各管理處對(duì)消防平安檢查共386次，對(duì)商家液化氣、消防器材不定期抽查72次，查出平安隱患19次，準(zhǔn)時(shí)督導(dǎo)整改19次。 二、樂觀做好日常平安生產(chǎn)宣揚(yáng)教育和培訓(xùn)演練工作。 安保部

16、在上半年工作中，在完善應(yīng)急預(yù)案體系的同時(shí)，樂觀按公司20_年平安生產(chǎn)培訓(xùn)方案組織各管理處員工提高應(yīng)急管理水平。 1.是督導(dǎo)各管理處加強(qiáng)平安生產(chǎn)學(xué)問(wèn)及消防應(yīng)急技能培訓(xùn)，讓員工了解物業(yè)平安服務(wù)的重要性和把握發(fā)生平安事故后施救、自救及逃命的力量。 2.是督導(dǎo)各管理處利用節(jié)假日開展設(shè)施設(shè)備和平安生產(chǎn)大檢查活動(dòng)，并組織員工、業(yè)主、商家日常進(jìn)行消防教育培訓(xùn)24次。 3.是安保部為了讓各管理處員工嫻熟把握平安生產(chǎn)學(xué)問(wèn)及消防平安“四個(gè)力量”，組織了1次能競(jìng)賽活動(dòng)，有力地帶動(dòng)了全員的工作樂觀性。 4.是組織護(hù)衛(wèi)隊(duì)各班、隊(duì)長(zhǎng)平安檢查60次，監(jiān)控系統(tǒng)檢查93次，夜間查崗136次，與隊(duì)員溝通60次，擒敵及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

17、12次。 三、按公司分工負(fù)責(zé)制，仔細(xì)扎實(shí)地做好平安生產(chǎn)工作。 安保部在20_年上半年平安生產(chǎn)中，始終貫徹“平安第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)固樹立平安責(zé)任重于泰山的意識(shí)，準(zhǔn)時(shí)向各管理處傳達(dá)公司平安生產(chǎn)工作精神，并樂觀督導(dǎo)各管理處遵循“橫向到邊、縱向究竟、責(zé)任到人、不留死角”的平安生產(chǎn)工作原則。 1.是利用公司周會(huì)樂觀宣揚(yáng)，并聯(lián)絡(luò)公司安委會(huì)成員在所轄區(qū)內(nèi)開展節(jié)假日平安生產(chǎn)教育活動(dòng)。 2.是樂觀開展平安大檢查、平安生產(chǎn)月活動(dòng)，對(duì)易消失平安隱患苗頭準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了整改，有效地杜絕和防范事故隱患。 3.是樂觀督導(dǎo)各管理處主管提高平安生產(chǎn)意識(shí)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)、管理、督查的平安生產(chǎn)責(zé)任。 4.是懸掛平安生產(chǎn)橫幅12

18、條、張貼60條、制作宣揚(yáng)欄1期3塊。 四、樂觀幫助、協(xié)作各管理處做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)日常管理工作。 安保部在上半年工作中，為了加強(qiáng)各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的管理，依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)和各管理處工作要求，樂觀完善護(hù)衛(wèi)隊(duì)員工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，制定了護(hù)衛(wèi)隊(duì)員工日常工作考核管理規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)。 1.是樂觀督導(dǎo)各管理處嚴(yán)格護(hù)衛(wèi)隊(duì)管理制度，并對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在日常工作中消失的問(wèn)題進(jìn)行抑制和監(jiān)督，有效地促進(jìn)了護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的物業(yè)工作態(tài)度及工作質(zhì)量度的提高。 2.是督導(dǎo)各管理處結(jié)合工作實(shí)際加大對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的日常培訓(xùn)和考核，通過(guò)培訓(xùn)及考核，提高了隊(duì)員的崗位技能和工作態(tài)度。 五、在日常工作中存在的不足，及下半年安保工作重點(diǎn)。 1、各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)在日常消防平安隱患檢查中，對(duì)個(gè)別商家、區(qū)域存在消防平安隱患整改仍有欠缺和不足。 2、結(jié)合各管理處所轄區(qū)發(fā)案狀況來(lái)看，各護(hù)衛(wèi)隊(duì)的治安防范工作仍需有待加強(qiáng)巡檢力度。 3、各管理處平安生產(chǎn)檢查工作存在走形式現(xiàn)象，對(duì)發(fā)覺的問(wèn)題整改不是很徹底。 4、各管理處現(xiàn)有護(hù)衛(wèi)隊(duì)員因年齡、學(xué)問(wèn)等結(jié)構(gòu)上的差異，導(dǎo)致部分工作被動(dòng)，難以深化開展。 5、針對(duì)存在的不足，在下半年工作主要抓好以下幾個(gè)方面： (1)抓好落實(shí)平安生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)、檢查工作