客戶服務部主管崗位職責表述

1、客戶服務部主管崗位職責表述客戶服務部主管崗位職責(一)1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務;2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高;5.負責與企業(yè)的技術、市場等部門溝通聯(lián)系;6.完成總公司的其他工作?？蛻舴詹恐鞴軑徫宦氊?二)1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務中各種類型客戶，包括境外客戶);2、負責完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;3、完成客戶服務部相關業(yè)務環(huán)節(jié)的工作;4、完成領導交辦的其他工作?？蛻舴詹恐鞴軑徫宦氊?三)1、負責客服部全面工

2、作，領導客服部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調、公關、服務的職能;2、定期收集業(yè)戶意見與建議，做好滿意度及收費工作;3、帶領部門員工做好每次收樓工作，定期走訪，及時了解住戶情況;4、主持部門例會，落實公司任務，合理安排部門員工工作，對員工進行考核;5、定期對員工進行培訓;6、及時處理突發(fā)事件、下屬未能處理的問題;7、做好外委單位工作關系維護，監(jiān)督、檢查等工作?？蛻舴詹恐鞴軑徫宦氊?四)1、負責售后部門日常管理調度及工作安排展廳管理;2、協(xié)調處理售后服務出現(xiàn)的重大問題及突發(fā)事件;3、具備良好的人際關系溝通能力和心里素質;4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗和良好的總結協(xié)調能力;5、 能適應出差。1、依照法律

3、法規(guī)起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內部文件制度。2、參與重大經(jīng)濟合同的談判，提供法律意見。3、定期進行風險檢查，提示風險并及時預警。5、協(xié)助處理各類訴訟事務。6、為公司各部門或經(jīng)營項目提供法律咨詢服務。7、協(xié)調與外部法律機構的合作事項?？蛻舴詹繊徫宦氊?工作職責：1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調跟進處理；2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協(xié)調跟進處理；4、 提供網(wǎng)絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調跟進處理；5

4、、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；6、完成領導交辦的其他工作職位要求：1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務經(jīng)驗者、英語服務能力優(yōu)先）；2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業(yè)的心理素質和較強的服務意識；4、個人能力、自我激勵、團隊意識；5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務?？蛻舴詹繊徫宦氊?【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區(qū)內住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保

5、費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；2、熟悉相關的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；8、銀行劃賬后，填制銀行進賬

6、單交財務；9、根據(jù)銀行劃賬結果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領導；11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；客戶服務部崗位職責3崗位名稱：客戶服務部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理下屬崗位：客戶代表崗位性質：全面主持售后服務的工作；管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責；主要職責：1對客戶代表進行培訓、激勵、評價和

7、考核；2對公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；3客戶接待管理工作；4安排人員上門維修服務并做好工作記錄；5努力提高上門服務的工作質量；6抓好客戶檔案資料管理工作；7填報材料進消存報表；8協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；9做好維修工具的領用保管與登記管理；10有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；崗位要求：1具有大專以上文化程度和管理協(xié)調能力；2有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細；3有較強協(xié)調能力和溝通能力；參加會議：1參加公司召開部以上有關會議；2參加公司每月季度的工作協(xié)調會；3參加公司年度工作評比會?？蛻舴詹繊徫宦氊?一、客戶信息資源管理1.制訂公司客戶關系管理辦法;2.公司客戶

8、關系管理系統(tǒng)市場調研和進度整體推進;3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;4.加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理;5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態(tài)。二、客戶投訴受理與處理1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶;4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;三

9、、客戶網(wǎng)上營銷管理1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟業(yè)主論壇窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴;2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復;4.建立公司發(fā)言人制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。四、會員俱樂部管理1.會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù));3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。4.定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關信息資料，保持信息

10、互通;5.參與社區(qū)文化活動策劃、組織。五、法律事務管理1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢;2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;3.負責處理公司法律訴訟事務;客戶服務部崗位職責5客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度?？头恐饕撠熓芾?、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調內部相關部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客

11、戶排憂解難。同時負責開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關事宜的溝通和協(xié)調，是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售前、售中、售后服務。工作目標：向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。工作原則：讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時、準確專業(yè)。部門職責：1 、制訂服務標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓；2 、接受客戶報事（投訴、咨詢、建議、質疑），協(xié)調相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督；3 、

12、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項；5 、組織交樓入??；6 、組織協(xié)調公司客服資源，協(xié)調公司各部門開展客戶服務工作；7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款；9、為客戶辦理房產(chǎn)證?？蛻舴詹繊徫宦氊?1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務進行跟蹤監(jiān)

13、督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經(jīng)理。5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶

14、的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務部。7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。8、協(xié)助財務收賬工作。二、工作權限在公司指定范圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的權限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內向度假村或公司領導請示后再處理，并注明經(jīng)請示XX領導同意請XX領導補簽。三、組織機構客戶服務部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備23名員工，各部門要大力配合客戶服務部的工作?？蛻舴詹繊徫宦氊?主要任務和職責：處理客戶日常服務工作，對日常工作專業(yè)技術與管理提出建議性意見

15、，并報告給公 司上級領導。遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務工作，規(guī)避公司相關風險責 任。維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計表；?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息； 維護和諧友好的客戶關系，了解對物業(yè)管理的意見和需求，協(xié)調有關部門盡力予以 解決。執(zhí)行管理層下達的其他任務。接待并辦理客戶進場及退場手續(xù)，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。協(xié)調項目部各部門開展客戶工作工作任務明細日常性工作1. 接聽接待各類來電來訪

16、，并進行相關記錄與處理；2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流程處 理；4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務的意見及建議，上報上級領導并反饋給各 部門；5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務各留存一份；8. 協(xié)調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；9. 隨時關注每日郵件接收發(fā)

17、送情況，將郵件信息及時反饋；10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關負責人進行二次確認；11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款請求書；13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關票據(jù)，及費用催繳；14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應；15. 協(xié)調管理區(qū)域內客戶同公司的關系；16. 協(xié)調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領導；19. 協(xié)助進行客戶滿意度調查。20. 上級

18、領導交代的其他工作?？蛻舴詹繊徫宦氊?1、在項目經(jīng)理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。2、負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。3、及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。4、負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。5、隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。6、建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。7、樹立開拓

19、、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。8、定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。9、定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工作更規(guī)范。10、負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。11、完成上級領導交辦的其他工作。客戶服務部崗位職責9一、主管1. 對營運經(jīng)理負責，分管售后服務部的全面工作。2. 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。3. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。6. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的

20、回訪工作。7. 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。8. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務情況。10.完成上級交辦的其它任務。二、主管助理1.對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。2.主管不在時行使主管權力。三、總臺領班1. 對主管負責，分管總臺的日常工作。2. 督導和檢查總臺員工的各項服務工作。3. 完成主管交辦的其它工作。四、總臺服務員1. 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務。3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。4. 接

21、待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。5. 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。6. 負責為顧客提供開發(fā)票的服務。7. 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。8. 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。9. 負責總服務臺的清潔衛(wèi)生工作?？蛻舴詹繊徫宦氊?0【篇一：客戶服務部經(jīng)理崗位職責】一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。三、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責

22、人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。六、加強本部門員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。七、向管理處主任提交部門用人計劃八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。九、負責區(qū)內家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調組織工作。十、負責區(qū)內商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。十二、

23、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。十四、完成領導交辦的其他工作?？蛻舴詹繊徫宦氊?1崗位職責：1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；6）負責對銷售團隊進行業(yè)務指導、激勵，使之業(yè)務能力、業(yè)績不斷提高；7）對銷售員進行業(yè)務培訓，負責對其工作績效進行考核。8）組織銷售員

24、進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；10）協(xié)助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務部；12）完成上級領導交辦的其他工作項目。任職要求：1）大專及以上學歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；3）有大量北京優(yōu)質客戶資源者優(yōu)先；4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。第一篇：客戶服務部主管崗位職責管理處客戶服務部主管崗位職

25、責執(zhí) 行 者：管理處客戶服務部主管上級：管理處主任部門：管理處客戶服務部工作范圍：管理處收費、報修、投訴、咨詢等工作，開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，布置小區(qū)環(huán)境，受理房屋的維護和裝修，對客戶滿意率的調查數(shù)據(jù)進行分析，對管理處的服務提出改進建議。崗位職責：1. 嚴格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。2. 負責制定管理處客戶服務工作的年度、月度工作計劃，并負責實施。3. 負責對客戶服務人員的管理，定期進行各類培訓，對人員的留用、提升、辭退等提出意見。4. 負責控制客戶接待工作質量。5. 負責物業(yè)管理等費用的收繳和催交工作，確保達到公司下達的收繳指標。6. 負責管理處收銀工作的流程控制。

26、7. 負責房屋的售后服務工作，與維修隊的聯(lián)系協(xié)調工作。8. 負責組織小區(qū)的環(huán)境布置和宣傳工作。9. 負責組織豐富多彩的社區(qū)文化活動，增強小區(qū)人文氣息。10. 負責組織客戶滿意率的調查，做好相關數(shù)據(jù)分析，對改進管理處的相關工作提出建議。11. 負責接待業(yè)主投訴，并按照公司的有關質量標準及時做好業(yè)主的回訪工作。12. 對本條線的重大工作失誤和業(yè)主的投訴負責。13. 負責客戶服務部日報、周報的編寫和物業(yè)管理服務履約報告的編寫。14. 完成上級交辦的其他工作。第二篇：客戶服務部主管崗位職責客戶服務部主管崗位職責客戶服務部主管的崗位職責如下。1. 堅決貫徹落實公司的規(guī)章制度、工作方針和計劃以及其他各項指

27、令。2. 協(xié)助部門經(jīng)理建設、經(jīng)營、管理客服部，制定相關規(guī)章制度及員工守則，并定期召開部門工作會議，協(xié)調各部門工作的正常開展。3. 負責業(yè)主有關入住、裝修等相關事宜的手續(xù)辦理及咨詢工作。4. 負責受理業(yè)主的各種投訴，協(xié)調處理各種糾紛，協(xié)助部門經(jīng)理進行業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。5. 制訂并組織實施項目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，贏得廣大業(yè)主的支持和理解。 6. 定期監(jiān)督、檢查并處理本部門的各項日常工作，提出解決措施，以達到規(guī)定標準。 7. 組織、指導客服專員對業(yè)主報修進行接待、登記，及時聯(lián)系、安排維修人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。8. 負責向業(yè)主催繳物業(yè)管理的相關費

28、用，并及時向部門經(jīng)理匯報情況。9. 負責部門員工錄用的審批、入職工作，根據(jù)工作需要對部門內部員工進行調崗或人事變動，并定期組織部門培訓工作。10. 負責部門日常用品的審核和日常管理經(jīng)費的報批工作，控制成本。11. 定期策劃社區(qū)文化娛樂活動，指導活動的具體實施，與業(yè)主建立良好的工作關系。 12. 負責與轄區(qū)街道、派出所等機關機構和供水、供電、供氣、有線電視、郵政、通信等服務機構建立業(yè)務聯(lián)系，協(xié)助相關部門開展各項工作。13. 建立檔案管理制度，做好各類文件的分類，整理、建檔工作。 14. 負責簽訂客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。 15. 完成公司或上級領導交辦的其他工作任務。第三篇：物業(yè)公司客戶服務

29、部主管崗位職責逸興物業(yè)公司客戶服務部主管崗位職責一、工作職責：1、負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。8、領導做好小區(qū)前臺、

30、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。10、做好與各部門的橫向配合工作。二、每日工作安排：1、每日上班時檢查客服部報修記錄表和客服工作日志等；了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進情況，并安排當日的工作。2、每日不定時針對園區(qū)進行巡視2-3次，發(fā)現(xiàn)問題及時安排人員解決。3、收樓前期，疑難保修工作的跟進、協(xié)調。4、裝修期間，對裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5、處理業(yè)主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協(xié)調，共同處理好日常管理中的各種問題。6、每日檢查各崗位工作的完成情況。7

31、、完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。三、每周工作安排：1、周一開部門周例會，主要針對對上周工作的總結與協(xié)調事宜。2、周五組織部門人員進行管理處例會。3、處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時向上級領導匯報，共同商討解決方法。4、每周對本部門員工培訓日常業(yè)務方面知識不少于一次。5、安排前臺及客服助理對工程保修、維修后的滿意率回訪工作。6、與各部門主管協(xié)調共同處理好日常管理工作中的問題。7、完成每天的工作及上級領導交辦的其它工作。四、每月工作安排：1、制訂每月培訓計劃并對本部門員工培訓物業(yè)管理方面知識及服務禮儀強化培訓，不少于一次。2、統(tǒng)計、匯總樓宇設施、設備情況損壞情況報工程部。3、處理

32、一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴重性，及時做出匯報。4、每月檢查樓宇情況月報表的完成情況；5、完成上級領導交辦的其它工作。七、責任及其他：1、對部門下屬員工的服務質量、嚴重失職行為負責，安排和調整下屬輪休的工作接替。2、對下屬人員的獎、懲、升、降有建議權，對下屬各人員各項工作的監(jiān)督、檢查權。5、落實好管理處經(jīng)理安排的其他任務。第四篇：物業(yè)公司客戶服務部主管崗位職責物業(yè)公司客戶服務部主管崗位職責一、工作職責：1、負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務

33、工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。8、領導做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。10、做好與各部門的橫向配合工作。二、每日工作安排：1、每日上班時檢查客服部報修記錄表和客服助理工作日志等；了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及