9000認(rèn)證管理體系質(zhì)量手冊

1、（公司名稱）本手冊適用于建筑咨詢企業(yè)質(zhì)量手冊冊版本/修修訂：AA/0文件編號號：公司司名稱縮縮寫SSC2201X發(fā)放號碼碼：1受控狀態(tài)態(tài)：受控控 編制： 日期2201X-X-X 審核： 日期2201X-X-X 批準(zhǔn)： 日期2201X-X-X201XX年X月X日發(fā)布2001X年X月X日實施公司名稱質(zhì)量手冊（含程序文件）目錄版本/修訂A/0頁次- PAGE 69 -目 錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc241826983 公司簡介介 PAGEREF _Toc241826983 h 4 HYPERLINK l _Toc241826984 質(zhì)量手冊冊頒布令令 PAGEREF

2、 _Toc241826984 h 7 HYPERLINK l _Toc241826985 管理者代代表的任任命書 PAGEREF _Toc241826985 h 88 HYPERLINK l _Toc241826986 組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖 PAGEREF _Toc241826986 h 9 HYPERLINK l _Toc241826987 職能分配配表 PAGEREF _Toc241826987 h 100 HYPERLINK l _Toc241826988 總則、范范圍、術(shù)術(shù)語 PAGEREF _Toc241826988 h 111 HYPERLINK l _Toc241826989 1范圍 P

3、AGEREF _Toc241826989 h 111 HYPERLINK l _Toc241826990 1.1總總則 PAGEREF _Toc241826990 h 111 HYPERLINK l _Toc241826991 1.2應(yīng)應(yīng)用 PAGEREF _Toc241826991 h 111 HYPERLINK l _Toc241826992 2引用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc241826992 h 122 HYPERLINK l _Toc241826993 3術(shù)語和和定義 PAGEREF _Toc241826993 h 112 HYPERLINK l _Toc241826994 4.

4、1總總要求 PAGEREF _Toc241826994 h 113 HYPERLINK l _Toc241826995 4.2 文件要要求 PAGEREF _Toc241826995 h 155 HYPERLINK l _Toc241826996 4.2.1 總總則 PAGEREF _Toc241826996 h 155 HYPERLINK l _Toc241826997 4.2.2 質(zhì)質(zhì)量手冊冊 PAGEREF _Toc241826997 h 15 HYPERLINK l _Toc241826998 4.2.3 文文件控制制 PAGEREF _Toc241826998 h 16 HYPERL

5、INK l _Toc241826999 文件控控制程序 PAGEREF _Toc241826999 h 177 HYPERLINK l _Toc241827000 4.2.4 記記錄的控控制 PAGEREF _Toc241827000 h 222 HYPERLINK l _Toc241827001 記錄控控制程序序 PAGEREF _Toc241827001 h 22 HYPERLINK l _Toc241827002 5.1管管理承諾諾 PAGEREF _Toc241827002 h 25 HYPERLINK l _Toc241827003 5.2 以顧客客為關(guān)注注焦點 PAGEREF _T

6、oc241827003 h 225 HYPERLINK l _Toc241827004 5.3 質(zhì)量方方針 PAGEREF _Toc241827004 h 255 HYPERLINK l _Toc241827005 5.4 策劃 PAGEREF _Toc241827005 h 266 HYPERLINK l _Toc241827006 5.4.1 質(zhì)質(zhì)量目標(biāo) PAGEREF _Toc241827006 h 266 HYPERLINK l _Toc241827007 5.4.2 質(zhì)質(zhì)量管理理體系策策劃 PAGEREF _Toc241827007 h 277 HYPERLINK l _Toc241

7、827008 5.5 職責(zé)、權(quán)限和和溝通 PAGEREF _Toc241827008 h 227 HYPERLINK l _Toc241827009 5.5.1 職職責(zé)和權(quán)權(quán)限 PAGEREF _Toc241827009 h 277 HYPERLINK l _Toc241827010 5.5.2管理理者代表表 PAGEREF _Toc241827010 h 32 HYPERLINK l _Toc241827011 5.5.3 內(nèi)內(nèi)部溝通通 PAGEREF _Toc241827011 h 32 HYPERLINK l _Toc241827012 5.6 管理評評審 PAGEREF _Toc241

8、827012 h 333 HYPERLINK l _Toc241827013 5.6.1 總總則 PAGEREF _Toc241827013 h 333 HYPERLINK l _Toc241827014 5.6.2 評評審輸入入 PAGEREF _Toc241827014 h 33 HYPERLINK l _Toc241827015 5.6.3 評評審輸出出 PAGEREF _Toc241827015 h 34 HYPERLINK l _Toc241827016 6.1 資源提提供 PAGEREF _Toc241827016 h 355 HYPERLINK l _Toc241827017 6

9、.2 人力資資源 PAGEREF _Toc241827017 h 355 HYPERLINK l _Toc241827018 6.2.1 總總則 PAGEREF _Toc241827018 h 355 HYPERLINK l _Toc241827019 6.2.2 能能力、培培訓(xùn)和意意識 PAGEREF _Toc241827019 h 355 HYPERLINK l _Toc241827020 6.3 基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施 PAGEREF _Toc241827020 h 388 HYPERLINK l _Toc241827021 6.4 工作環(huán)環(huán)境 PAGEREF _Toc241827021 h 388

10、 HYPERLINK l _Toc241827022 7.1 產(chǎn)品實實現(xiàn)的策策劃 PAGEREF _Toc241827022 h 399 HYPERLINK l _Toc241827023 7.2與與顧客有有關(guān)的過過程 PAGEREF _Toc241827023 h 399 HYPERLINK l _Toc241827024 7.2.1與顧顧客有關(guān)關(guān)的要求求的確定定 PAGEREF _Toc241827024 h 39 HYPERLINK l _Toc241827025 7.2.2 與與顧客有有關(guān)的要要求的評評審 PAGEREF _Toc241827025 h 400 HYPERLINK l

11、_Toc241827026 7.2.3 顧顧客溝通通 PAGEREF _Toc241827026 h 40 HYPERLINK l _Toc241827027 7.3 設(shè)計和和開發(fā) PAGEREF _Toc241827027 h 441 HYPERLINK l _Toc241827028 7.4 采購 PAGEREF _Toc241827028 h 411 HYPERLINK l _Toc241827029 7.4.1采購購過程 PAGEREF _Toc241827029 h 441 HYPERLINK l _Toc241827030 7.4.2采購購信息 PAGEREF _Toc241827

12、030 h 442 HYPERLINK l _Toc241827031 7.4.3采購購產(chǎn)品的的驗證 PAGEREF _Toc241827031 h 442 HYPERLINK l _Toc241827032 7.5生生產(chǎn)活動動和服務(wù)務(wù)提供 PAGEREF _Toc241827032 h 442 HYPERLINK l _Toc241827033 7.5.1生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供的的控制 PAGEREF _Toc241827033 h 442 HYPERLINK l _Toc241827034 7.5.2生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供過過程的確確認(rèn) PAGEREF _Toc241827034 h 433 HY

13、PERLINK l _Toc241827035 7.5.3標(biāo)識識和可追追溯性 PAGEREF _Toc241827035 h 444 HYPERLINK l _Toc241827036 7.5.4顧客客財產(chǎn) PAGEREF _Toc241827036 h 445 HYPERLINK l _Toc241827037 7.5.5產(chǎn)品品防護(hù) PAGEREF _Toc241827037 h 445 HYPERLINK l _Toc241827038 7.6 監(jiān)視和和測量裝裝置的控控制 PAGEREF _Toc241827038 h 455 HYPERLINK l _Toc241827039 8.1 總

14、則 PAGEREF _Toc241827039 h 466 HYPERLINK l _Toc241827040 8.2 監(jiān)視和和測量 PAGEREF _Toc241827040 h 446 HYPERLINK l _Toc241827041 8.2.1 顧顧客滿意意 PAGEREF _Toc241827041 h 46 HYPERLINK l _Toc241827042 8.2.2 內(nèi)內(nèi)部審核核 PAGEREF _Toc241827042 h 47 HYPERLINK l _Toc241827043 內(nèi)部審審核程序序 PAGEREF _Toc241827043 h 48 HYPERLINK l

15、 _Toc241827044 8.2.3 過過程的監(jiān)監(jiān)視和測測量 PAGEREF _Toc241827044 h 533 HYPERLINK l _Toc241827045 8.2.4 產(chǎn)產(chǎn)品的監(jiān)監(jiān)視和測測量 PAGEREF _Toc241827045 h 544 HYPERLINK l _Toc241827046 8.3 不合格格品控制制 PAGEREF _Toc241827046 h 55 HYPERLINK l _Toc241827047 不合格格品控制制程序 PAGEREF _Toc241827047 h 555 HYPERLINK l _Toc241827048 8.4數(shù)數(shù)據(jù)分析析

16、PAGEREF _Toc241827048 h 57 HYPERLINK l _Toc241827049 8.5改改進(jìn) PAGEREF _Toc241827049 h 599 HYPERLINK l _Toc241827050 8.5.1持續(xù)續(xù)改進(jìn) PAGEREF _Toc241827050 h 559 HYPERLINK l _Toc241827051 8.5.2糾正正措施 PAGEREF _Toc241827051 h 660 HYPERLINK l _Toc241827052 8.5.3預(yù)防防措施 PAGEREF _Toc241827052 h 660 HYPERLINK l _Toc2

17、41827053 糾正和和預(yù)防措措施控制制程序 PAGEREF _Toc241827053 h 661公 司司 簡簡 介介以下為簡簡介正文文地址：北北京市某某某區(qū)某某某路郵編：XXXXXXXX電話：（0100）XXXXXXXXXXX傳真：（0100）XXXXXXXXXXX質(zhì)量手冊冊頒布令令為建立、實施、保持和和改進(jìn)本本公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系，提高并并持續(xù)改改進(jìn)質(zhì)量量管理水水平和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，滿足足并不斷斷增強顧顧客滿意意，使本本公司的的質(zhì)量管管理與國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)接軌，本公司司依據(jù)GGB/TT19000120008 iidt ISOO90001:220088質(zhì)量量管理體體系要求求，并并結(jié)合本本公司實

18、實際情況況，編制制本質(zhì)質(zhì)量手冊冊。本質(zhì)量量手冊是本公公司質(zhì)量量管理體體系的綱綱領(lǐng)性文文件，是是各項質(zhì)質(zhì)量管理理工作的的基本準(zhǔn)準(zhǔn)則和指指南，對內(nèi)實實施質(zhì)量量管理的的依據(jù)，對外提提供質(zhì)量量保證的的綱領(lǐng)性性文件?，F(xiàn)予以以正式頒頒布，自自2011X年X月X日起實施施，本公公司全體體員工必必須嚴(yán)格格按照質(zhì)量手手冊中中所闡述述的質(zhì)量量管理體體系的要要求和內(nèi)內(nèi)容執(zhí)行行，為顧顧客提供供優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)品。凡與其其有抵觸觸的規(guī)章章制度、管理辦辦法均以以本質(zhì)量量手冊為為準(zhǔn)。對對于違背背質(zhì)量量手冊的行為為，全體體員工均均有權(quán)抵抵制并可可直接向向本公司司最高管管理者報報告?？偨?jīng)理：某某201XX年X月X日管理者代代表的任任

19、命書為保證公公司建立立的質(zhì)量量體系持持續(xù)有效效運行和和不斷改改進(jìn)，實實現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)，特任命命某某某某為我公公司管理理者代表表。授權(quán)權(quán)履行下下列職權(quán)權(quán)：確保質(zhì)量量體系所所需的過過程建立立、實施施和保持持；負(fù)責(zé)向總總經(jīng)理報報告體系系的業(yè)績績和改進(jìn)進(jìn)的需求求；確保在整整個組織織內(nèi)提高高滿足顧顧客要求求的意識識；負(fù)責(zé)就質(zhì)質(zhì)量體系系有關(guān)的的事宜與與外部各各方的聯(lián)聯(lián)絡(luò)工作作。總經(jīng)理：某某201XX年X月X日組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖總經(jīng)理管理者代表財務(wù)負(fù)責(zé)人行政負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人財務(wù)部綜合管理部招標(biāo)代理部造價咨詢部為了確保保質(zhì)量管管理體系系的有效效和有效效運行，本公司司與質(zhì)量量管理體體系有關(guān)關(guān)職責(zé)和和權(quán)限，都做了了明確規(guī)

20、規(guī)定，做做到分工工明確、職責(zé)清清楚、權(quán)權(quán)限明晰晰，并確確保分工工科學(xué)合合理、職職責(zé)權(quán)限限對等。（財務(wù)務(wù)部不納納入管理理體系審審核范圍圍）職能分配配表序號部門職責(zé)總經(jīng)理管理者代表財務(wù)部綜合管理部技術(shù)負(fù)責(zé)責(zé)人招標(biāo)代理部造價咨詢部4.1質(zhì)質(zhì)量管理理體系總總要求4.2質(zhì)質(zhì)量手冊冊4.2.3文件件要求4.2.4記錄錄控制5.1管管理者承承諾5.2以以顧客為為關(guān)注焦焦點5.3質(zhì)質(zhì)量方針針5.4策策劃5.5職職責(zé)權(quán)限限與溝通通5.6管管理評審審6.1資資源提供供6.2人人力資源源6.3基基礎(chǔ)設(shè)施施6.4工工作環(huán)境境7.1產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)的策劃劃7.2與與顧客有有關(guān)的過過程7.4 采購購7.5.1生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提

21、供過過程的控控制7.5.2生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供過過程的確確認(rèn)7.5.3標(biāo)識識和可追追溯性7.5.4顧客客財產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品品防護(hù)8.2.1顧客客滿意8.2.2內(nèi)審審8.2.3過程程的監(jiān)視視和測量量8.2.4產(chǎn)品品的監(jiān)視視和測量量8.3不不合格品品的控制制8.4數(shù)數(shù)據(jù)分析析8.5改改進(jìn)為主控控部門為協(xié)助助部門總則、范范圍、術(shù)術(shù)語1范圍1.1總總則本質(zhì)量量手冊依據(jù)GGB/TT 199001120008 idtt ISSO90001:20008質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求，結(jié)合本本公司的的實際編編制而成成，質(zhì)量量手冊用用于證實實本公司司有能力力穩(wěn)定地地提供滿滿足顧客客和適用用法規(guī)要要求的產(chǎn)產(chǎn)品，及及通過體體

22、系的有有效運行行，包括括持續(xù)改改進(jìn)和預(yù)預(yù)防不合合格的過過程而達(dá)達(dá)到顧客客滿意。質(zhì)量手手冊包括括了質(zhì)量量管理體體系所要要求的形形成文件件的程序序。本公司產(chǎn)產(chǎn)品范圍圍：各類類建筑工工程的造造價咨詢詢、招標(biāo)標(biāo)代理、政府采采購代理理服務(wù)。Varriouus ttypees oof cconsstruuctiion cosst cconssulttanccy, tennderr aggentt, ggoveernmmentt prrocuuremmentt aggenccy sservvicees.1.2應(yīng)應(yīng)用本公司承承擔(dān)各類類建筑工工程的造造價咨詢詢?nèi)^程程管理、工程招招標(biāo)代理理以及政政府采購購代理業(yè)

23、業(yè)務(wù)，接接受委托托、對設(shè)設(shè)計技術(shù)術(shù)文件或或者對有有關(guān)各類類資產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行分析析、編制制審查咨咨詢或者者評估報報告、專專業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)人審核核、定稿稿，對工工程類項項目進(jìn)行行招投標(biāo)標(biāo)全過程程管理。工作程程序嚴(yán)格格執(zhí)行國國家和地地方有關(guān)關(guān)法律、法規(guī)的的規(guī)定及及國家有有關(guān)部門門頒布的的行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范、辦辦法等進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品實現(xiàn)的的工作，不需要要設(shè)計和和開發(fā)過過程。在在產(chǎn)品實實現(xiàn)過程程中，本本公司主主要從事事腦力勞勞動，不不需要使使用任何何監(jiān)視和和測量裝裝置。因因此本手手冊描述述的質(zhì)量量管理體體系對GGB/TT19000120008中的的對7.3設(shè)計計和開發(fā)發(fā)，7.66監(jiān)視和和測量裝裝置的控控制進(jìn)行行刪減。2

24、引用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)GB/TT19000020005 iddt IISO990000:20005質(zhì)量量管理體體系基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語語GB/TT19000120008 iidt ISOO90001:20008質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求3術(shù)語和和定義本質(zhì)量手手冊中質(zhì)質(zhì)量管理理體系通通用術(shù)語語采用GGB/TT19000020005 iddt IISO990000:20005質(zhì)量量管理體體系基礎(chǔ)和和術(shù)語給出的的術(shù)語。技術(shù)審查查咨詢：根據(jù)國國家現(xiàn)行行技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)政策策、建設(shè)設(shè)部行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，以及業(yè)業(yè)主有關(guān)關(guān)要求和和規(guī)定，對擬建建項目的的建設(shè)規(guī)規(guī)模、技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、設(shè)計計方案、工程造造價、招招標(biāo)代理理及以政政府采購購代理業(yè)業(yè)

25、務(wù)進(jìn)行行全面技技術(shù)審查查咨詢。工程造價價咨詢：審查工工程概、預(yù)算編編制方法法是否正正確，依依據(jù)是否否合理，文件是是否齊全全；各項項費率指指標(biāo)的取取定是否否合理，計算方方法是否否正確；工程概概、預(yù)算算總金額額是否滿滿足投資資控制的的有關(guān)規(guī)規(guī)定等。工程招標(biāo)標(biāo)代理、政府采采購代理理：擬訂招招標(biāo)方案案、編制制和出售售資格預(yù)預(yù)審文件件、招標(biāo)標(biāo)文件，審查投投標(biāo)人資資格、編編制標(biāo)底底、組織織投標(biāo)人人踏勘現(xiàn)現(xiàn)場，接接受投標(biāo)標(biāo)、組織織開標(biāo)、評標(biāo)、協(xié)助招招標(biāo)人定定標(biāo)，草草擬合同同以及招招標(biāo)人委委托的其其他事項項。4.1總總要求本公司從從自身的的實際情情況出發(fā)發(fā)按照GGB/TT19000120008iddt IIS

26、O90001: 20008質(zhì)量管管理體系系要求，建立立質(zhì)量管管理體系系，形成成文件，加以實實施和保保持，并并持續(xù)改改進(jìn)其有有效性。本公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系所所需過程程及其應(yīng)應(yīng)用：本公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系所所需要的的過程有有：管理理職責(zé)、資源管管理、產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)及測量量、分析析和改進(jìn)進(jìn)過程。確定這些些過程的的順序和和相互作作用：管理職責(zé)責(zé)過程輸輸入有：顧客的的要求、法律法法規(guī)的要要求。輸輸出的信信息包括括：管理理承諾、滿足顧顧客要求求、質(zhì)量量方針、質(zhì)量目目標(biāo)、質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的策劃、職責(zé)權(quán)權(quán)限、內(nèi)內(nèi)部溝通通、評審審。資源管理理的輸入入有：實實施保持持質(zhì)量管管理體系系、并持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)其有效效性對資資

27、源的要要求、滿滿足顧客客的要求求。輸出出有：從從事影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量工作作的人員員所必須須具備的的能力、培訓(xùn)計計劃及對對培訓(xùn)人人員的考考核、基基礎(chǔ)設(shè)施施、工作作環(huán)境的的資源保保證；產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)的過程程輸入有有：實施施質(zhì)量目目標(biāo)和要要求、過過程文件件和資源源的需求求、產(chǎn)品品所要求求的檢驗驗活動以以及產(chǎn)品品接收準(zhǔn)準(zhǔn)則、所所需要的的記錄。輸出有有：符合合質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)品和證證實資料料；測量、分分析和改改進(jìn)過程程輸入有有：對顧顧客的需需求、體體系、過過程、產(chǎn)產(chǎn)品的監(jiān)監(jiān)視測量量信息。輸出有有：確保保產(chǎn)品的的符合性性、管理理體系的的符合性性、有效效性、持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的措施施的實施施、增強強顧客滿滿意。確定為確

28、確保這些些過程的的有效運運行和控控制所需需的準(zhǔn)則則和方法法。確?？梢砸垣@得上上述過程程所需要要的資源源和信息息，以支支持上述述過程的的運行及及對其進(jìn)進(jìn)行的監(jiān)監(jiān)視。監(jiān)視、測測量和分分析這些些過程利用審核核的結(jié)果果、數(shù)據(jù)據(jù)分析、糾正和和預(yù)防措措施以及及管理評評審等手手段，以以實現(xiàn)對對上述過過程策劃劃的結(jié)果果和對上上述過程程的持續(xù)續(xù)改進(jìn)。本公司司按照GGB/TT19000120008iddtISSO90001:20008質(zhì)量管管理體系系要求管理這這些過程程。4.2 文件要要求4.2.1 總總則本公司在在總經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)下下，由管管理者代代表組織織編寫公公司的質(zhì)質(zhì)量體系系文件實實施，質(zhì)質(zhì)量管理理體系文文件

29、包括括：形成文件件的質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)（包包含在質(zhì)量手手冊中中）；本本公司按按照GBB/T1190001220088idttISOO90001:220088標(biāo)準(zhǔn)要要求，結(jié)結(jié)合公司司實際情情況編制制了公司司質(zhì)量量手冊；結(jié)合公司司實際情情況和GGB/TT19000120008iddtISSO90001:20008標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求，編制制了5個個程序文文件其中中糾正和和預(yù)防措措施合并并為一個個程序文文件，質(zhì)質(zhì)量手冊冊包含該該上述這這些程序序文件。以明確確各項質(zhì)質(zhì)量活動動的目的的、范圍圍、職責(zé)責(zé)、程序序、記錄錄、實現(xiàn)現(xiàn)上述過過程活動動的恰當(dāng)當(dāng)、連續(xù)續(xù)、有效效的控制制；為確保過過程有效效策劃、運行和

30、和控制編編制了操操作規(guī)程程和所需需的文件件見受受控文件件清單；編制了符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求的的質(zhì)量記記錄見質(zhì)量記記錄清單單；文件可采采用計算算機(jī)或其其他媒體體形式。4.2.2 質(zhì)質(zhì)量手冊冊本手冊是是本公司司對其文文件化質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的陳述，它符合合ISOO90001：20008標(biāo)準(zhǔn)的的要求，它是描描述質(zhì)量量體系范范圍的主主體文件件，是必必須長期期遵循的的法規(guī)。本質(zhì)量量手冊包包括：質(zhì)量管理理體系的的目的和和范圍（包括刪刪減的合合理性見見1.22應(yīng)用）；本公司編編制的程程序文件件（質(zhì)量量手冊包包含程序序文件）或?qū)ζ淦湟?；對質(zhì)量管管理體系系描述過過程的相相互作用用；明確對手手冊的編編制、批批準(zhǔn)、修修

31、改、發(fā)發(fā)放的控控制要求求：程序文件件描述了了實施質(zhì)質(zhì)量體系系要求的的各項質(zhì)質(zhì)量活動動，主要要相關(guān)文文件列于于本手冊冊各章節(jié)節(jié)后；質(zhì)量記錄錄及表格格是公司司實施質(zhì)質(zhì)量活動動的可追追溯的證證據(jù)和形形式。4.2.3 文文件控制制本公司編編制并實實施文文件控制制程序，以對對質(zhì)量管管理體系系所要求求的文件件予以控控制。對對公司內(nèi)內(nèi)部和外外部文件件進(jìn)行管管理。質(zhì)量手冊冊含程序序文件在在發(fā)布前前，由管管理者代代表負(fù)責(zé)責(zé)審核、總經(jīng)理理負(fù)責(zé)批批準(zhǔn)。操操作規(guī)程程和其他他文件由由各部門門負(fù)責(zé)人人審核，由管理理者代表表負(fù)責(zé)批批準(zhǔn)，以以確保文文件是充充分和適適宜的。綜合管理理部負(fù)責(zé)責(zé)對所有有文件的的管理工工作，制制定公

32、司司受控控文件清清單，按規(guī)定定進(jìn)行唯唯一性標(biāo)標(biāo)識，實實施登記記發(fā)放。所登記記的文件件名稱、編號有有助于追追溯發(fā)出出的文件件和撤出出及作廢廢的文件件。文件件的發(fā)放放范圍需需經(jīng)過批批準(zhǔn)，以以保證需需要文件件的場所所和人員員都能得得到有效效文件，作為檔檔案的失失效文件件由綜合合管理部部標(biāo)識后后留存。當(dāng)人員或或部門變變更時，根據(jù)實實際情況況必要時時對文件件進(jìn)行更更改，需需由責(zé)任任部門組組織重新新評審與與更新，評審和和更新過過的文件件需按“1”規(guī)定再再次進(jìn)行行評審，批準(zhǔn)。文件的更更改將通通過申請請、審核核、批準(zhǔn)準(zhǔn)和實施施更改等等過程。當(dāng)原責(zé)責(zé)任人不不能審批批需要的的更改時時，其繼繼任者應(yīng)應(yīng)獲得足足以使其

33、其得到正正確判斷斷的背景景資料。更改將將采取換換版、換換頁的方方式，在在舊版文文件右上上角加蓋蓋“作廢章章”由綜合管管理部留留存以便便追溯，確保文文件的更更改和現(xiàn)現(xiàn)行修訂訂狀態(tài)得得到識別別。外來文件件由綜合合管理部部按規(guī)定定程序進(jìn)進(jìn)行控制制、轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)、并采采取跟蹤蹤的方法法，隨時時了解最最新版本本的國家家標(biāo)準(zhǔn)的的實施情情況，及及時更換換新版本本。各部門應(yīng)應(yīng)對本部部門所使使用的文文件保持持清晰，易于識識別。文件控控制程序序目的對與公司司質(zhì)量管管理體系系有關(guān)的的文件進(jìn)進(jìn)行控制制，確保保各相關(guān)關(guān)部門及及人員使使用的文文件為有有效版本本。范圍適用于與與質(zhì)量管管理體系系有關(guān)的的文件控控制。職責(zé)總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)

34、批準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手手冊。管理者代代表負(fù)責(zé)責(zé)組織有有關(guān)部門門編制質(zhì)量手手冊。管理者代代表負(fù)責(zé)責(zé)審核質(zhì)量手手冊。綜合管理理部負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量管管理體系系文件的的編號、發(fā)放。綜合管理理部負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量管管理體系系文件的的保管。綜合管理理部負(fù)責(zé)責(zé)組織對對現(xiàn)有體體系文件件的定期期評審。各部門負(fù)負(fù)責(zé)本部部門與質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有關(guān)的文文件的收收集、整整理和歸歸檔。程序文件分類類及保管管質(zhì)量手手冊包包含程序序文件由由綜合管管理部備備案保存存。二級質(zhì)量量管理體體系文件件分為三三類：公司管理理制度匯匯編；包括部門門管理制制度、技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（國家家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）、操作規(guī)規(guī)范、檢檢驗規(guī)范范、質(zhì)量量目標(biāo)分分解、記記錄清單單等

35、由各各相關(guān)部部門自行行保管并并報綜合合管理部部備案存存檔。各種行政政管理制制度、部部分外來來的管理理文件。包括與與質(zhì)量管管理體系系有關(guān)的的政策，法規(guī)文文件等,由綜合合管理部部保存。文件編號號質(zhì)量管理理體系文文件的編編號質(zhì)量手冊冊XXXXXSSCXXX質(zhì)量手冊冊年號 質(zhì)量量手冊漢漢語拼音音縮寫（后兩個個字母）XXXXX公司中文文縮寫代代碼公司管理理制度XXXXX-GLXX管理制度度匯編序序號（封封面為制制度的拼拼音縮寫寫） 管管理制度度匯編漢漢語拼音音縮寫XXXXX公司中文縮縮寫代碼碼 部門作業(yè)業(yè)文件XXZZYXX 部部門作業(yè)業(yè)文件序序號（封封面為年年號） 作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)文件拼拼音縮寫寫 部部門漢

36、語語拼音縮縮寫 部門代號號：財務(wù)務(wù)部CWW、綜合管管理部ZZG、招標(biāo)代代理部ZZB、造造價咨詢詢部ZJ。質(zhì)量記錄錄JLXXXXX 記錄順順序號 標(biāo)準(zhǔn)條條款號質(zhì)量記錄錄拼音縮縮寫文件的編編寫、審審核、批批準(zhǔn)、發(fā)發(fā)放 文件發(fā)發(fā)布前應(yīng)應(yīng)得到批批準(zhǔn)，以以確保文文件是適適宜的：質(zhì)量手手冊由由管理者者代表組組織編寫寫、匯總總；由管管理者代代表負(fù)責(zé)責(zé)審核后后，報總總經(jīng)理批批準(zhǔn)，由由綜合管管理部負(fù)負(fù)責(zé)登記記、發(fā)放放。 各部門工工作文件件由各部部門負(fù)責(zé)責(zé)人組織織編寫，由管理理者代表表批準(zhǔn)，由綜合合管理部部負(fù)責(zé)登登記、發(fā)發(fā)放。應(yīng)確保文文件使用用的各場場所都應(yīng)應(yīng)得到相相關(guān)文件件的適用用版本。文件的的發(fā)放要要填寫文件

37、發(fā)發(fā)放回收收記錄表表。文件的受受控狀況況文件分為為“受控”和“非受控控”兩大類類，凡與與質(zhì)量管管理體系系緊密相相關(guān)的文文件應(yīng)為為受控，由各主主管部門門按規(guī)定定執(zhí)行。所有受受控文件件必須在在該文件件封面加加蓋表明明其受控控狀態(tài)的的印章，并注明明分發(fā)號號。文件的更更改質(zhì)量手冊冊、程序序文件、公司管管理制度度如需更更改，應(yīng)應(yīng)經(jīng)管理理者代表表審核，報總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，由綜綜合管理理部負(fù)責(zé)責(zé)修改，填寫文件更更改記錄錄表并并發(fā)放，綜合管管理部應(yīng)應(yīng)保留文文件更改改內(nèi)容的的記錄。其它文件件的更改改由各部部門負(fù)責(zé)責(zé)人審核核，管理理者代表表批準(zhǔn)，再由各各部門指指定人員員進(jìn)行更更改,填填寫文文件更改改記錄表表并發(fā)發(fā)放

38、。如如果指定定其它部部門審批批時，該該部門應(yīng)應(yīng)獲得審審批所需需依據(jù)的的有關(guān)背背景資料料。相關(guān)技術(shù)術(shù)資料及及國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的更更改，應(yīng)應(yīng)以技術(shù)術(shù)資料及及國家頒頒布的最最新版本本為準(zhǔn)。所有被更更改的原原文件必必須由綜綜合管理理部回收收，以確確保有效效文件的的唯一性性。文件的領(lǐng)領(lǐng)用外來文件件領(lǐng)用應(yīng)應(yīng)填寫文件發(fā)發(fā)放回收收記錄表表，部部門負(fù)責(zé)責(zé)人審批批方可領(lǐng)領(lǐng)用。因破損而而重新領(lǐng)領(lǐng)用的新新文件，分發(fā)號號不變，并回收收相應(yīng)舊舊文件；因丟失失而補發(fā)發(fā)的文件件， 應(yīng)應(yīng)給予新新的分發(fā)發(fā)號，并并注明已已丟失的的分發(fā)號號失效；發(fā)放部部門做好好相應(yīng)發(fā)發(fā)放簽收收記錄。文件的保保存與質(zhì)量管管理體系系相關(guān)的的文件都都必須分分類

39、存放放在干燥燥通風(fēng)、安全的的地方；各部門文文件由本本部門保保管。綜綜合管理理部每半半年對各各部門文文件保管管情況進(jìn)進(jìn)行檢查查。對受控文文件，各各部門應(yīng)應(yīng)填寫本本部門使使用文件件的“受控文文件清單單”。每年年應(yīng)將清清單副本本報綜合合管理部部備案，如內(nèi)容容沒有變變化，也也應(yīng)通知知綜合管管理部。文件的作作廢與銷銷毀所用失效效或作廢廢文件由由相關(guān)部部門及時時從所有有發(fā)放或或使用場場所撤出出，加蓋蓋“作廢”印章，確保防防止作廢廢文件的的非預(yù)期期使用。為某種原原因需保保留的任任何已作作廢的文文件，都都應(yīng)進(jìn)行行適當(dāng)?shù)牡臉?biāo)識。對要銷銷毀的作作廢文件件，經(jīng)管管理者代代表批準(zhǔn)準(zhǔn)后，由由綜合管管理部統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行行銷毀

40、。外來文件件的控制制收到外來來文件的的部門，需識別別其適用用性，報報管理者者代表批批準(zhǔn)后，由綜合合管理部部發(fā)放。綜合管理理部負(fù)責(zé)責(zé)收集相相關(guān)國家家、行業(yè)業(yè)、國際際標(biāo)準(zhǔn)的的最新版版本，綜綜合管理理部加蓋蓋受控印印章，分分發(fā)到相相關(guān)部門門使用，并把舊舊標(biāo)準(zhǔn)收收回。各部門要要把上述述標(biāo)準(zhǔn)及及其它與與質(zhì)量管管理體系系有關(guān)的的“外來文文件”填入外來文文件清單單，并并報綜合合管理部部備案。文件的評評審每半年由由綜合管管理部對對現(xiàn)有質(zhì)質(zhì)量管理理體系文文件進(jìn)行行評審，各部門門結(jié)合平平時使用用情況進(jìn)進(jìn)行適時時評審，必要時時給予修修改，執(zhí)執(zhí)行文件件修改相相關(guān)規(guī)定定。對電腦硬硬盤和軟軟盤保存存的文件件、資料料，應(yīng)定

41、定期進(jìn)行行查殺病病毒，并并做好備備份。作為質(zhì)量量記錄的的文件應(yīng)應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量記記錄控制制程序。相關(guān)文件件質(zhì)量記記錄控制制程序質(zhì)量記錄錄文件發(fā)發(fā)放回收收記錄表表受控文文件清單單文件更更改記錄錄表外來文文件清單單文件銷銷毀記錄錄4.2.4 記記錄的控控制本公司編編制并實實施記記錄控制制程序，以控控制記錄錄的標(biāo)識識、儲存存、保護(hù)護(hù)、檢索索、保存存期限和和處置。提供符符合要求求和質(zhì)量量管理體體系有效效運行的的證據(jù)。記錄格式式由各部部門設(shè)計計，由該該部門負(fù)負(fù)責(zé)人審審核，管管理者代代表批準(zhǔn)準(zhǔn)。綜合管理理部負(fù)責(zé)責(zé)制定質(zhì)量記記錄清單單，對對空白記記錄進(jìn)行行編號并并發(fā)放，要修改改時，應(yīng)應(yīng)按文文件控制制程序進(jìn)行修修改

42、。各部門依依據(jù)相關(guān)關(guān)程序文文件及操操作規(guī)程程的要求求，認(rèn)真真、如實實填寫質(zhì)質(zhì)量記錄錄，保證證其清晰晰、準(zhǔn)確確性，綜綜合管理理部每半半年應(yīng)進(jìn)進(jìn)行一次次檢查。質(zhì)量記錄錄按照需需要在記錄控控制程序序中規(guī)規(guī)定保存存期限，各部門門應(yīng)定期期對質(zhì)量量記錄進(jìn)進(jìn)行清理理。質(zhì)量記錄錄進(jìn)行收收集、整整理、綜綜合管理理部負(fù)責(zé)責(zé)存檔和和銷毀管管理，做做到易于于識別和和檢索。記錄控控制程序序目的對質(zhì)量管管理體系系所要求求的記錄錄予以控控制。范圍適用于為為證明產(chǎn)產(chǎn)品符合合要求和和質(zhì)量管管理體系系有效運運行的記記錄。職責(zé)綜合管理理部負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督、管管理各部部門的質(zhì)質(zhì)量記錄錄。綜合管理理部負(fù)責(zé)責(zé)保存超超過二年年的質(zhì)量量記錄。各部

43、門負(fù)負(fù)責(zé)本部部門形成成的質(zhì)量量記錄的的收集、整理和和暫存二二年。各部門負(fù)負(fù)責(zé)編制制質(zhì)量記記錄的格格式，由由管理者者代表批批準(zhǔn)。程序各部門負(fù)負(fù)責(zé)收集集、整理理、保存存本部門門的質(zhì)量量記錄。質(zhì)量記錄錄的標(biāo)識識編號按按文件件控制程程序執(zhí)執(zhí)行。質(zhì)量記錄錄的填寫寫質(zhì)量記錄錄填寫要要及時、真實、內(nèi)容完完整、字字跡清晰晰，不得得隨意涂涂改如因因某種原原因不能能填寫的的項目，應(yīng)能說說明理由由，并將將該項用用單杠劃劃去，各各相關(guān)欄欄目負(fù)責(zé)責(zé)人簽名名，不允允許空白白。如因筆誤誤或計算算錯誤要要修改原原數(shù)據(jù)，應(yīng)采用用單杠劃劃去原數(shù)數(shù)據(jù)，在在其上方方寫上更更改后的的數(shù)據(jù)，加蓋或或簽上更更改人的的印章或或姓名及及日期。

44、質(zhì)量記錄錄的保存存、保護(hù)護(hù)各部門必必須把所所有質(zhì)量量記錄分分類，按按日期順順序整理理好，存存放于通通風(fēng)、干干燥處，所有的的質(zhì)量記記錄保持持清潔，字跡清清晰。質(zhì)質(zhì)量記錄錄保存期期限至少少為三年年，對各各部門保保存二年年以上的的記錄交交綜合管管理部再再保存一一年。綜合管理理部編制制質(zhì)量量記錄清清單，將本公公司所有有與質(zhì)量量管理體體系運行行有關(guān)的的記錄匯匯總，包包括名稱稱、編號號（版本本）、保保存期、使用部部門等內(nèi)內(nèi)容，交交管理者者代表審審批，并并匯集備備案記錄錄的原始始樣本。各部門門應(yīng)將本本部門使使用的質(zhì)量記記錄清單單作為為部門工工作文件件的附錄錄，并匯匯總本部部門的質(zhì)質(zhì)量記錄錄原始樣樣本。綜合管

45、理理部每半半年要檢檢查一次次各部門門質(zhì)量記記錄的使使用，管管理情況況。質(zhì)量記錄錄發(fā)放、借閱和和復(fù)制各種記錄錄表格的的復(fù)制、保管、發(fā)放由由綜合管管理部統(tǒng)統(tǒng)一管理理。各部門保保管的質(zhì)質(zhì)量記錄錄應(yīng)便于于檢索，需借閱閱時要經(jīng)經(jīng)部門負(fù)負(fù)責(zé)人批批準(zhǔn)并填填寫文文件發(fā)放放回收記記錄表。質(zhì)量記錄錄的銷毀毀處理質(zhì)量記錄錄如超過過保存期期或其它它特殊情情況需要要銷毀時時，由管管理者代代表批準(zhǔn)準(zhǔn)，綜合合管理部部統(tǒng)一進(jìn)進(jìn)行銷毀毀。記錄格式式各部門的的質(zhì)量記記錄格式式，由各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人負(fù)負(fù)責(zé)組織織編制，管理者者代表批批準(zhǔn)，交交綜合管管理部備備案。各相關(guān)部部門可根根據(jù)工作作需要提提出記錄錄格式設(shè)設(shè)計更改改，執(zhí)行行文件件控

46、制程程序有有關(guān)文件件更改的的規(guī)定。相關(guān)文件件文件控制制程序質(zhì)量記錄錄質(zhì)量記錄錄清單5.1管管理承諾諾總經(jīng)理通通過以下下活動，對建立立、實施施質(zhì)量管管理體系系的持續(xù)續(xù)改進(jìn)，并有效效運行，確保其其所做出出的承諾諾提供證證據(jù)：以會議、培訓(xùn)、利用各各種宣傳傳手段等等方式向向全體員員工傳達(dá)達(dá)滿足顧顧客要求求及法律律、法規(guī)規(guī)要求的的重要性性；制定質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)；根據(jù)質(zhì)量量方針制制定可測測量的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)并予以以分解；按計劃的的時間間間隔進(jìn)行行管理評評審，以以確保質(zhì)質(zhì)量管理理體系持持續(xù)的適適宜性、充分性性和有效效性；確保資源源的獲得得。5.2 以顧客客為關(guān)注注焦點總經(jīng)理需需以增強強顧客滿滿意為目目

47、標(biāo)，并并以與顧顧客直接接溝通的的方式明明確顧客客需求，密切關(guān)關(guān)注市場場需求動動向及顧顧客信息息反饋，將顧客客需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為具具體要求求，并在在公司內(nèi)內(nèi)各個層層次進(jìn)行行溝通，調(diào)配資資源予以以滿足。5.3 質(zhì)量方方針總經(jīng)理制制定了體體現(xiàn)公司司宗旨及及顧客期期望與需需求的質(zhì)質(zhì)量方針針，本公公司的質(zhì)質(zhì)量方針針是：守法、誠信、公正、科學(xué)、客觀、快捷。按ISOO90001:220088標(biāo)準(zhǔn)建建立本公公司的質(zhì)質(zhì)量體系系，依據(jù)據(jù)法律法法規(guī)，滿滿足顧客客的要求求，并實實現(xiàn)持續(xù)續(xù)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量體系系的有效效性；圍圍繞此質(zhì)質(zhì)量方針針本公司司確定各各部門的的質(zhì)量目目標(biāo)，并在每每年度的的管理評評審中提提出改進(jìn)進(jìn)或制定定評審質(zhì)

48、質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的框架架；通過宣傳傳、討論論質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，反饋饋本公司司質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量管理理目標(biāo)的的執(zhí)行信信息，以以及建立立實施IISO990011:20008標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量量管理體體系達(dá)到到本公司司各層次次上的溝溝通和理理解；在在管理評評審中對對質(zhì)量方方針的持持續(xù)適宜宜性進(jìn)行行評審。本手冊質(zhì)質(zhì)量方針針應(yīng)確保保：與本公司司宗旨相相適應(yīng)；包括了對對滿足要要求和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理體系系有效性性的承諾諾；為制定和和評審質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)提供了了框架；通過學(xué)習(xí)習(xí)、培訓(xùn)訓(xùn)、討論論等方式式在公司司內(nèi)得到到溝通和和理解；通過管理理評審對對質(zhì)量方方針的持持續(xù)適宜宜性進(jìn)行行評審。5.4 策劃5.4.1 質(zhì)質(zhì)

49、量目標(biāo)標(biāo)公司總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)制定公公司質(zhì)量量目標(biāo)，并確保保在公司司的相關(guān)關(guān)職能部部門和層層次上建建立質(zhì)量量目標(biāo)。目標(biāo)可可涉及產(chǎn)產(chǎn)品的總總體特性性及滿足足產(chǎn)品要要求所需需資源、過程和和活動，并反映映其持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的承諾。1.公司司應(yīng)在質(zhì)質(zhì)量方針針的基礎(chǔ)礎(chǔ)上建立立質(zhì)量目目標(biāo)，并并與產(chǎn)品品所需求求的內(nèi)容容相符合合；2.質(zhì)量量目標(biāo)應(yīng)應(yīng)是量化化且可測測量、可可檢查、可實現(xiàn)現(xiàn)的，并并能在質(zhì)質(zhì)量方針針給定的的框架內(nèi)內(nèi)展開；3.質(zhì)量量目標(biāo)應(yīng)應(yīng)分解到到與質(zhì)量量管理體體系有關(guān)關(guān)的職能能部門和和層次中中，相關(guān)關(guān)職能部部門和層層次的員員工都應(yīng)應(yīng)把質(zhì)量量目標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為各各自的工工作目標(biāo)標(biāo)；4.質(zhì)量量目標(biāo)由由管理者者代表組組

50、織制定定，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)布實實施；公司質(zhì)量量目標(biāo)：顧客滿意意率達(dá)到到95以以上，咨咨詢報告告審核通通過率達(dá)達(dá)到999%以上上，招標(biāo)代理理顧客好好評度達(dá)達(dá)到955%以上上。5.4.2 質(zhì)質(zhì)量管理理體系策策劃為滿足顧顧客要求求，確保保公司質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)，總經(jīng)經(jīng)理確保保：對質(zhì)量管管理體系系進(jìn)行策策劃，以以滿足質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)及本手手冊4.1的要要求；在對質(zhì)量量管理體體系的變變更進(jìn)行行策劃時時，應(yīng)保保持質(zhì)量量管理體體系的完完整性；確定為實實現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)要要求需要要投入的的資源。5.5 職責(zé)、權(quán)限和和溝通5.5.1 職職責(zé)和權(quán)權(quán)限總經(jīng)理學(xué)習(xí)貫徹徹國家法法律、法法規(guī)，組組織制定定和實施施公司的的質(zhì)量方

51、方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)以及各各職能和和層次上上的目標(biāo)標(biāo)，確保保其得到到實現(xiàn)；識別、理理解和傳傳達(dá)顧客客要求，確保全全公司關(guān)關(guān)注顧客客要求；組織提出出質(zhì)量管管理體系系的總要要求，明明確質(zhì)量量管理體體系的關(guān)關(guān)鍵過程程，負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量量手冊、程程序文件件及工工作文件件、記錄錄的批準(zhǔn)準(zhǔn)、頒布布；確定適宜宜的組織織結(jié)構(gòu)，規(guī)定各各類質(zhì)量量人員的的質(zhì)量職職責(zé)、權(quán)權(quán)限組織織建立內(nèi)內(nèi)部溝通通過程，確保質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有效性的的溝通；負(fù)責(zé)組織織特殊產(chǎn)產(chǎn)品要求求的評審審、重大大質(zhì)量事事故和顧顧客投訴訴的評審審，以滿滿足顧客客要求并并實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)；為產(chǎn)品實實現(xiàn)、質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的有效實實施和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)提供所所需的資

52、資源；任命管理理者代表表，并明明確其職職責(zé)和權(quán)權(quán)限，確確保按IISO990011標(biāo)準(zhǔn)建建立、實實施和保保持質(zhì)量量體系；策劃并組組織管理理評審，確保本本公司質(zhì)質(zhì)量體系系有效運運行；負(fù)責(zé)市場場開發(fā)，承攬項項目、洽洽談業(yè)務(wù)務(wù)，提高高公司市市場競爭爭力；負(fù)責(zé)重大大質(zhì)量問問題的改改進(jìn)措施施的審批批；負(fù)責(zé)質(zhì)量量手冊的的批準(zhǔn)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品品實現(xiàn)和和服務(wù)的的管理和和監(jiān)督檢檢查；財務(wù)部負(fù)責(zé)公司司日常財財務(wù)核算算，參與與公司的的經(jīng)營管管理；根據(jù)公司司資金運運作情況況，合理理調(diào)配資資金，確確保公司司資金正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；搜集公司司經(jīng)營活活動情況況、資金金動態(tài)、營業(yè)收收入和費費用開支支的資料料并進(jìn)行行分析、提出建建議，定定期

53、向總總經(jīng)理報報告；組織各部部門編制制收支計計劃，編編制公司司的月、季、年年度營業(yè)業(yè)計劃和和財務(wù)計計劃，定定期對執(zhí)執(zhí)行情況況進(jìn)行檢檢查分析析；嚴(yán)格財務(wù)務(wù)管理，加強財財務(wù)監(jiān)督督，督促促財務(wù)人人員嚴(yán)格格執(zhí)行各各項財務(wù)務(wù)制度和和財經(jīng)紀(jì)紀(jì)律；經(jīng)營報告告資料編編制。單單元成本本、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)成本協(xié)協(xié)助建立立；效率獎獎金核算算、年度度預(yù)算資資料匯總總；收入有關(guān)關(guān)單據(jù)審審核及帳帳務(wù)處理理，各項費費用支付付審核及及帳務(wù)處處理，應(yīng)收賬款款賬務(wù)處處理，總分類類賬、日記記賬等賬簿處理理，財務(wù)報報表及會會計科目目明細(xì)表表；統(tǒng)一發(fā)票票自動報報繳作業(yè)業(yè)，營利事事業(yè)所得得稅核算算及申報報作業(yè)，營、印印稅沖退退作業(yè)及及事務(wù)處處理，資

54、金預(yù)預(yù)算作業(yè)業(yè)，財務(wù)盤盤點作業(yè)業(yè)；會計意見見反應(yīng)及及督促，稅務(wù)及及稅法研研究；綜合管理理部后勤工作作的管理理部門，負(fù)責(zé)公公文處理理，后勤勤工作管管理和公公司安全全保衛(wèi)工工作，協(xié)協(xié)調(diào)各業(yè)業(yè)務(wù)部門門的工作作。起草公司司規(guī)章制制度、計計劃及總總結(jié)報告告。負(fù)責(zé)公司司的人員員培訓(xùn)和和資格認(rèn)認(rèn)定工作作，為各各項工作作配備合合格的人人員，做做好人力力資源的的管理工工作；負(fù)責(zé)公司司對培訓(xùn)訓(xùn)效果進(jìn)進(jìn)行評估估;負(fù)責(zé)組織織招聘、考核工工作；負(fù)責(zé)上崗崗基礎(chǔ)教教育；負(fù)責(zé)公司司質(zhì)量管管理體系系文件的的控制和和管理以以及質(zhì)量量記錄的的歸口控控制和管管理；負(fù)責(zé)對產(chǎn)產(chǎn)品和過過程的測測量進(jìn)行行監(jiān)督和和管理；協(xié)調(diào)質(zhì)量量管理各各項程

55、序序的貫徹徹執(zhí)行，并對質(zhì)質(zhì)量計劃劃的實施施效果進(jìn)進(jìn)行驗證證；負(fù)責(zé)組織織各部門門確定各各崗位的的能力需需求；負(fù)責(zé)公司司基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施和工工作環(huán)境境的管理理，管理理公司印印章，負(fù)負(fù)責(zé)公司司公文、報刊、圖書資資料的收收發(fā)、分分類、立立卷、歸歸檔，負(fù)負(fù)責(zé)公司司辦公用用品管理理工作；負(fù)責(zé)承擔(dān)擔(dān)公司內(nèi)內(nèi)外接待待工作，負(fù)責(zé)公公司承辦辦的各項項會議的的會務(wù)工工作，并并作好會會議記錄錄；負(fù)責(zé)公司司機(jī)電設(shè)設(shè)備等固固定資產(chǎn)產(chǎn)的管理理工作，負(fù)責(zé)該該類設(shè)備備的維修修更新及及耗材的的購置工工作；負(fù)責(zé)文件件和項目目咨詢報報告的出出版、裝裝訂和發(fā)發(fā)送；。負(fù)責(zé)公司司內(nèi)部的的安全保保衛(wèi)工作作，制定定安全保保衛(wèi)制度度并組織織實施；負(fù)責(zé)

56、數(shù)據(jù)據(jù)分析及及統(tǒng)計技技術(shù)應(yīng)用用的控制制負(fù)責(zé)公司司總務(wù)和和各項后后勤保證證工作，協(xié)調(diào)好好部門之之間的工工作。負(fù)負(fù)責(zé)公司司辦公用用房的管管理維修修；負(fù)責(zé)責(zé)車輛管管理和維維修；建建立、健健全交通通安全管管理的規(guī)規(guī)章制度度。負(fù)責(zé)責(zé)公司內(nèi)內(nèi)部的行行政事務(wù)務(wù)、職工工考勤和和福利工工作。招標(biāo)代理理部按照國家家法律、法規(guī)以以及建設(shè)設(shè)行政主主管部門門的有關(guān)關(guān)規(guī)定從從事招投投標(biāo)代理理活動；進(jìn)行市場場調(diào)研、信息收收集，與與業(yè)主進(jìn)進(jìn)行溝通通和聯(lián)絡(luò)絡(luò)，主持持各項投投標(biāo)，簽簽訂技術(shù)術(shù)服務(wù)合合同，推推動公司司實現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營指標(biāo)標(biāo)；在委托授授權(quán)范圍圍內(nèi)為委委托方提提供招標(biāo)標(biāo)代理服服務(wù)，不不得將本本合同所所確定的的招標(biāo)代代理服務(wù)務(wù)

57、轉(zhuǎn)讓給給第三方方；有義務(wù)向向委托方方提供招招標(biāo)計劃劃以及相相關(guān)的招招投標(biāo)資資料，做做好相關(guān)關(guān)法律、法規(guī)及及規(guī)章的的解釋工工作；代理方工工作人員員如與本本工程潛潛在投標(biāo)標(biāo)人有任任何利益益關(guān)系應(yīng)應(yīng)主動提提出回避避；在代理活活動中不不得泄露露依法應(yīng)應(yīng)當(dāng)保密密的任何何信息；對代理過過程中提提出的技技術(shù)方案案、數(shù)據(jù)據(jù)參數(shù)、技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)分析析結(jié)論負(fù)負(fù)責(zé)；代理人不不得采用用行賄、給予其其他利益益或者詆詆毀他人人等不正正當(dāng)手段段進(jìn)行競競爭；負(fù)責(zé)項目目全過程程文件交交付前及及交付后后的管理理，做好好交付手手續(xù)；安排承攬攬項目的的總結(jié)和和回訪工工作，負(fù)負(fù)責(zé)業(yè)主主滿意度度調(diào)查，做好業(yè)業(yè)主的信信息反饋饋；造價咨詢詢部貫

58、徹公司司質(zhì)量方方針，目目標(biāo)、制制定本部部門技術(shù)術(shù)質(zhì)量目目標(biāo)；進(jìn)行市場場調(diào)研、信息收收集，與與業(yè)主進(jìn)進(jìn)行溝通通和聯(lián)絡(luò)絡(luò)，簽訂訂技術(shù)服服務(wù)合同同，推動動公司實實現(xiàn)經(jīng)營營指標(biāo)；保質(zhì)保量量按時完完成各項項前期工工作、造造價咨詢詢、技術(shù)術(shù)咨詢等等任務(wù)，并對提提交的成成果資料料和文件件的真實實性、可可靠性負(fù)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)公司司審查咨咨詢報告告從合同同簽訂后后到報告告生成全全過程的的實施和和控制。對各項目目實施的的全過程程進(jìn)行有有效管理理，堅持持“公開、公平、公正”和“科學(xué)、誠信、嚴(yán)謹(jǐn)”原則。負(fù)責(zé)總結(jié)結(jié)、檢查查本部門門技術(shù)質(zhì)質(zhì)量管理理工作實實施情況況，尋找找改進(jìn)點點，落實實糾正和和預(yù)防措措施。負(fù)責(zé)項目目咨詢報報

59、告交付付前及交交付后的的管理，做好交交付手續(xù)續(xù)；安排承攬攬項目的的總結(jié)和和回訪工工作，負(fù)負(fù)責(zé)業(yè)主主滿意度度調(diào)查，做好業(yè)業(yè)主的信信息反饋饋。5.5.2管理理者代表表總經(jīng)理任任命李春春麗為管管理者代代表，并并明確如如下職責(zé)責(zé)和權(quán)限限：確保質(zhì)量量管理體體系的過過程得到到建立和和保持；掌握質(zhì)量量管理體體系的業(yè)業(yè)績和改改進(jìn)的需需求；在公司內(nèi)內(nèi)促進(jìn)顧顧客要求求意識的的形成；負(fù)責(zé)就質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有關(guān)事宜宜的外部部聯(lián)絡(luò)。5.5.3內(nèi)部溝溝通總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)組織織內(nèi)部溝溝通過程程的建立立，綜合合管理部部承辦內(nèi)內(nèi)部溝通通事宜。按公司組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)和質(zhì)量量管理體體系職能能職責(zé)，形成溝溝通渠道道，確保保公司內(nèi)內(nèi)部各職職

60、能部門門和不同同層次之之間的溝溝通。溝通的內(nèi)內(nèi)容為質(zhì)質(zhì)量管理理體系運運行有效效性方面面信息，包括質(zhì)質(zhì)量方針針、質(zhì)量量目標(biāo)、顧客的的要求、法律法法規(guī)要求求、質(zhì)量量管理體體系和生生產(chǎn)活動動運行情情況及有有效性等等，達(dá)到到互相了了解，互互相信任任，實現(xiàn)現(xiàn)全員參參與的效效果。溝通的方方式可以以是： 質(zhì)量分分析會、質(zhì)量例例會、服服務(wù)協(xié)調(diào)調(diào)會、業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量量檢查、書面通通知、文文件會簽簽、宣傳傳板報及及內(nèi)部通通訊網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等渠道道和方式式。各部門應(yīng)應(yīng)充分重重視溝通通的效果果，確保保上級要要求的及及時傳達(dá)達(dá)和落實實，同級級相關(guān)信信息的有有效交流流，員工工意見的的及時反反饋。相關(guān)記錄錄各種種會議記記錄5.6 管理評