危機(jī)管理復(fù)習(xí)

1、PAGE 23、行為模擬法是人力資源管理中進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法。行為模擬法先對(duì)受訓(xùn)者就如何處理危機(jī)進(jìn)行指導(dǎo)，然后再讓受訓(xùn)者表現(xiàn)如何進(jìn)行危機(jī)處理，并立即對(duì)表演中出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行糾正，直到受訓(xùn)者能熟練地掌握處理危機(jī)中特定問(wèn)題的技能為止。4、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是指組織為了能在危機(jī)來(lái)臨時(shí)能盡早地發(fā)現(xiàn)危機(jī)的來(lái)臨，建立一套能感應(yīng)危機(jī)來(lái)臨的信號(hào)，并判斷這些信號(hào)與危機(jī)之間關(guān)系的系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源，危機(jī)征兆進(jìn)行不斷地監(jiān)測(cè)，從而在各種信號(hào)顯示危機(jī)來(lái)臨時(shí)及時(shí)地向組織或個(gè)人發(fā)出警報(bào)，提醒組織或個(gè)人對(duì)危機(jī)采取行動(dòng)。5、危機(jī)機(jī)處理不不力是指在處處理危機(jī)機(jī)的過(guò)程程中采用用了一些些并非非非常有效效的方式式，從而而導(dǎo)致了了危機(jī)蔓蔓延

2、和危危機(jī)的連連鎖反應(yīng)應(yīng)，使危危機(jī)影響響到更為為廣泛的的領(lǐng)域。6、危機(jī)機(jī)管理是指?jìng)€(gè)人人或組織織為了預(yù)預(yù)防危機(jī)機(jī)的發(fā)生生，減輕輕危機(jī)發(fā)發(fā)生所造造成的損損害，盡盡早從危危機(jī)中恢恢復(fù)過(guò)來(lái)來(lái)，或者者為了某某種目的的以在有有控制的的情況下下讓危機(jī)機(jī)發(fā)生，針對(duì)可可能發(fā)生生的危機(jī)機(jī)和危機(jī)機(jī)采取的的管理行行為。7、日常常危機(jī)管管理是指組織織在日常常工作中中對(duì)潛在在的危機(jī)機(jī)進(jìn)行管管理，以以預(yù)防危危機(jī)的發(fā)發(fā)生，并并采取事事先措施施以減少少危機(jī)發(fā)發(fā)生時(shí)造造成的損損失和提提高組織織的危機(jī)機(jī)恢復(fù)能能力。8、危機(jī)機(jī)預(yù)警系系統(tǒng)是指組織織為了能能在危機(jī)機(jī)來(lái)臨時(shí)時(shí)能盡早早地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)危機(jī)的的來(lái)臨，建立一一套能感感應(yīng)危機(jī)機(jī)來(lái)臨的的信號(hào)

3、，并判斷斷這些信信號(hào)與危危機(jī)之間間關(guān)系的的系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)對(duì)危機(jī)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)源，危機(jī)征征兆進(jìn)行行不斷地地監(jiān)測(cè)，從而在在各種信信號(hào)顯示示危機(jī)來(lái)來(lái)臨時(shí)及及時(shí)地向向組織或或個(gè)人發(fā)發(fā)出警報(bào)報(bào)，提醒醒組織或或個(gè)人對(duì)對(duì)危機(jī)采采取行動(dòng)動(dòng)。9、危機(jī)機(jī)事件管管理危機(jī)事件件管理是是指在危危機(jī)發(fā)生生時(shí)，組組織或個(gè)個(gè)人對(duì)危危機(jī)進(jìn)行行管理，以盡快快控制危危機(jī)，減減少危機(jī)機(jī)造成的的損失，并盡快快從危機(jī)機(jī)中恢復(fù)復(fù)回來(lái)，使組織織或個(gè)人人保持持持續(xù)的發(fā)發(fā)展，甚甚至使組組織或個(gè)個(gè)人獲得得新的發(fā)發(fā)展。10、負(fù)負(fù)面刺激激強(qiáng)化是指通過(guò)過(guò)向人們們展示危危機(jī)給受受害者所所帶來(lái)的的或可能能帶來(lái)的的痛苦，使危機(jī)機(jī)的潛在在受影響響者提高高危機(jī)意意識(shí)。12

4、、危危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指組織織或個(gè)人人使危機(jī)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)或或危機(jī)可可能造成成的損失失由其他他組織或或個(gè)人承承擔(dān)，即即轉(zhuǎn)讓方方將危機(jī)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)或或潛在的的損失與與財(cái)務(wù)后后果轉(zhuǎn)移移給受讓讓方。13、危危機(jī)反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)計(jì)劃是指組織織事先制制定的、指導(dǎo)組組織在危危機(jī)發(fā)生生時(shí)采取取有效的的反應(yīng)和和恢復(fù)措措施計(jì)劃劃，計(jì)劃劃包括危危機(jī)管理理小組的的成立、危機(jī)中中的行動(dòng)動(dòng)方案、資源儲(chǔ)儲(chǔ)備、危危機(jī)處理理設(shè)備、通信、溝通、媒體管管理、協(xié)協(xié)調(diào)等內(nèi)內(nèi)容。14、危危機(jī)事件件管理危機(jī)事件件管理是是指在危危機(jī)發(fā)生生時(shí)，組組織或個(gè)個(gè)人對(duì)危危機(jī)進(jìn)行行管理，以盡快快控制危危機(jī)，減減少危機(jī)機(jī)造成的的損失，并盡快快從危機(jī)機(jī)中恢復(fù)復(fù)回來(lái)，使組織

5、織或個(gè)人人保持持持續(xù)的發(fā)發(fā)展，甚甚至使組組織或個(gè)個(gè)人獲得得新的發(fā)發(fā)展。15、負(fù)負(fù)面驚慌慌是由于危危機(jī)中人人們認(rèn)知知系統(tǒng)和和行為系系統(tǒng)的僵僵化，導(dǎo)導(dǎo)致思維維和行動(dòng)動(dòng)能力的的喪失。它多發(fā)發(fā)生在人人的身體體狀況不不佳但還還比較理理智，或或危及生生命的情情況下。19、電電子預(yù)警警系統(tǒng)主要是由由電子裝裝置進(jìn)行行信息采采集、信信息分析析、決策策和發(fā)出出警報(bào)的的，電子子預(yù)警系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)作過(guò)程程基本上上依賴(lài)于于電子裝裝置，是是一種自自動(dòng)的預(yù)預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)。20、危危機(jī)的連連鎖反應(yīng)應(yīng)是指危機(jī)機(jī)的爆發(fā)發(fā)導(dǎo)致了了其他危危機(jī)的爆爆發(fā)，有有時(shí)它也也被稱(chēng)為為危機(jī)的的漣漪效效應(yīng)。危危機(jī)的連連鎖反應(yīng)應(yīng)往往是是由于危危機(jī)爆發(fā)發(fā)、危

6、機(jī)機(jī)蔓延或或危機(jī)反反應(yīng)人員員處理不不當(dāng)所引引發(fā)的。21、危危機(jī)管理理是指?jìng)€(gè)人人或組織織為了預(yù)預(yù)防危機(jī)機(jī)的發(fā)生生，減輕輕危機(jī)發(fā)發(fā)生所造造成的損損害，盡盡早從危危機(jī)中恢恢復(fù)過(guò)來(lái)來(lái)，或者者為了某某種目的的以在有有控制的的情況下下讓危機(jī)機(jī)發(fā)生，針對(duì)可可能發(fā)生生的危機(jī)機(jī)和危機(jī)機(jī)采取的的管理行行為。22、危危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)回避是指為了了避免某某種危機(jī)機(jī)的發(fā)生生，使危危機(jī)發(fā)生生的概率率變?yōu)榱懔?，組織織或個(gè)人人遠(yuǎn)離危危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)源和不不利的環(huán)環(huán)境。24、危危機(jī)事件件管理危機(jī)事件件管理是是指在危危機(jī)發(fā)生生時(shí)，組組織或個(gè)個(gè)人對(duì)危危機(jī)進(jìn)行行管理，以盡快快控制危危機(jī)，減減少危機(jī)機(jī)造成的的損失，并盡快快從危機(jī)機(jī)中恢復(fù)復(fù)回來(lái)，使

7、組織織或個(gè)人人保持持持續(xù)的發(fā)發(fā)展，甚甚至使組組織或個(gè)個(gè)人獲得得新的發(fā)發(fā)展。25、回回救反應(yīng)應(yīng)是指為了了重新獲獲得或?qū)ふ夷承┬┪锲坊蚧蛉硕f(shuō)說(shuō)服自己己返回危危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的行為為。29、指指標(biāo)性危危機(jī)預(yù)警警系統(tǒng)是指對(duì)組組織中那那些不容容易根據(jù)據(jù)獲得的的信息直直接判斷斷危機(jī)發(fā)發(fā)生與否否的危機(jī)機(jī)，將信信息轉(zhuǎn)化化為一系系列較好好識(shí)別的的指標(biāo)，然后根根據(jù)指標(biāo)標(biāo)的異常常進(jìn)行危危機(jī)預(yù)警警的系統(tǒng)統(tǒng)。30、回回救反應(yīng)應(yīng)是指為了了重新獲獲得或?qū)ふ夷承┬┪锲坊蚧蛉硕f(shuō)說(shuō)服自己己返回危危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的行為為。46、視視覺(jué)型危危機(jī)識(shí)別別輔助手手段是指將那那些無(wú)法法看到或或看不到到的危機(jī)機(jī)信號(hào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為可可視信號(hào)號(hào)的措施施，人

8、們們通過(guò)這這些可視視信號(hào)判判斷危機(jī)機(jī)是否發(fā)發(fā)生。這這種類(lèi)型型的輔助助識(shí)別手手段是危危機(jī)識(shí)別別手段中中最為經(jīng)經(jīng)常使用用的輔助助手段。47、如如何正確確看待危危機(jī)中的的機(jī)會(huì)？危機(jī)畢竟竟不是人人們?cè)敢庖獍l(fā)生的的事，過(guò)過(guò)分強(qiáng)調(diào)調(diào)機(jī)會(huì)會(huì)會(huì)使人們們忽視對(duì)對(duì)危機(jī)的的警惕性性，疏于于對(duì)危機(jī)機(jī)的防范范。危機(jī)中的的確存在在機(jī)會(huì)，但這些些機(jī)會(huì)不不一定需需要通過(guò)過(guò)危機(jī)來(lái)來(lái)獲得，組織或或個(gè)人可可以通過(guò)過(guò)自身的的努力或或通過(guò)變變革來(lái)獲獲得這些些機(jī)會(huì)。危機(jī)中的的機(jī)會(huì)是是付出很很大代價(jià)價(jià)才獲得得的，可可以說(shuō)幾幾乎沒(méi)有有人希望望通過(guò)危危機(jī)來(lái)獲獲得這些些機(jī)會(huì)。危機(jī)中把把握機(jī)會(huì)會(huì)的難度度很大。危機(jī)中，人們將將大量的的精力投投入于危

9、危機(jī)處理理，危機(jī)機(jī)中出現(xiàn)現(xiàn)的機(jī)會(huì)會(huì)容易被被忽略掉掉。48、組組織應(yīng)如如何對(duì)溝溝通進(jìn)行行有意識(shí)識(shí)的管理理？將溝通過(guò)過(guò)程細(xì)化化。建立有利利于溝通通的組織織文化。為了有效效地解碼碼和編碼碼，對(duì)員員工進(jìn)行行培訓(xùn)。建立合適適的溝通通通道，并使溝溝通通道道有代償償性。采取抗噪噪音措施施。使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的溝溝通方式式。49、為為什么要要制定危危機(jī)反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)計(jì)劃？減少?zèng)Q策策時(shí)間和和決策壓壓力。制制定危機(jī)機(jī)反應(yīng)和和恢復(fù)計(jì)計(jì)劃可以以使危機(jī)機(jī)管理者者通過(guò)對(duì)對(duì)危機(jī)的的前瞻性性研究提提高了在在實(shí)際危危機(jī)中把把握信息息和理解解信息的的能力，從而減減少了危危機(jī)中的的決策時(shí)時(shí)間，減減輕了決決策壓力力。減輕人們們的心理理緊張

10、感感。在組組織制定定了危機(jī)機(jī)反應(yīng)和和恢復(fù)計(jì)計(jì)劃的情情況下，危機(jī)管管理人員員對(duì)危機(jī)機(jī)本身和和危機(jī)中中可能出出現(xiàn)的情情景都有有過(guò)充分分的考慮慮，對(duì)危危機(jī)的各各種情況況考慮過(guò)過(guò)相應(yīng)的的處理措措施，這這樣一旦旦危機(jī)發(fā)發(fā)生并遇遇到危機(jī)機(jī)中出現(xiàn)現(xiàn)的各種種情況，危機(jī)管管理者就就不會(huì)感感到驚訝訝，也覺(jué)覺(jué)得自己己有能力力處理危危機(jī)。因因此，危危機(jī)中人人們的心心理緊張張感就比比沒(méi)有危危機(jī)反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)計(jì)劃時(shí)時(shí)輕得多多。合理配置置危機(jī)反反應(yīng)、恢恢復(fù)所需需要的資資源。危危機(jī)反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)計(jì)劃通通過(guò)對(duì)危危機(jī)所需需的資源源進(jìn)行事事先的合合理配置置，減少少危機(jī)對(duì)對(duì)資源造造成破壞壞的可能能性，而而且使資資源在需需要時(shí)能能盡快

11、投投入使用用。使危機(jī)反反應(yīng)和恢恢復(fù)行為為更加科科學(xué)合理理。危機(jī)機(jī)反應(yīng)和和恢復(fù)計(jì)計(jì)劃可以以減少危危機(jī)事件件管理中中出現(xiàn)的的不合理理行為和和缺乏全全局觀念念的行為為，使危危機(jī)反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)行為更更加科學(xué)學(xué)化、合合理化。50、簡(jiǎn)簡(jiǎn)述建立立危機(jī)預(yù)預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)的意義義。有利于組組織進(jìn)行行快速的的反應(yīng)。建立危危機(jī)預(yù)警警系統(tǒng)的的目的就就是要提提高組織織在危機(jī)機(jī)發(fā)生時(shí)時(shí)的快速速反應(yīng)能能力，從從而減少少危機(jī)帶帶來(lái)的損損失。那那么危機(jī)機(jī)預(yù)警系系統(tǒng)為什什么能提提高組織織的快速速反應(yīng)能能力呢？首先，危機(jī)是是組織的的突發(fā)事事件，也也是組織織偶然發(fā)發(fā)生的事事件，人人們對(duì)危危機(jī)發(fā)生生的首先先反應(yīng)是是確認(rèn)危危機(jī)是否否真的發(fā)發(fā)生

12、了，在這種種遲疑或或猶豫之之間，人人們就無(wú)無(wú)法對(duì)危危機(jī)做出出快速的的反應(yīng)。其次，危機(jī)是是偶然事事件，一一般人對(duì)對(duì)危機(jī)缺缺乏直接接的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)識(shí)。而危危機(jī)預(yù)警警系統(tǒng)可可以直接接提醒人人們危機(jī)機(jī)已經(jīng)來(lái)來(lái)臨了，這樣就就可以彌彌補(bǔ)由于于經(jīng)驗(yàn)欠欠缺所導(dǎo)導(dǎo)致的危危機(jī)識(shí)別別問(wèn)題。再次，對(duì)危機(jī)機(jī)發(fā)生的的判斷不不僅要有有豐富的的經(jīng)驗(yàn)和和知識(shí)，而且需需要很強(qiáng)強(qiáng)的思維維判斷力力。減少危機(jī)機(jī)監(jiān)測(cè)成成本和提提高危機(jī)機(jī)監(jiān)測(cè)效效果。使使用危機(jī)機(jī)預(yù)警系系統(tǒng)可以以節(jié)約危危機(jī)監(jiān)測(cè)測(cè)成本。有了危危機(jī)預(yù)警警系統(tǒng)組組織就可可以減少少對(duì)危機(jī)機(jī)進(jìn)行人人工監(jiān)測(cè)測(cè)的工作作強(qiáng)度，相應(yīng)地地就減少少了危機(jī)機(jī)監(jiān)測(cè)的的人工成成本；危危機(jī)預(yù)警警系統(tǒng)還還

13、可以減減少管理理者的心心理成本本。當(dāng)然然，管理理者在建建立危機(jī)機(jī)預(yù)警系系統(tǒng)時(shí)，可能考考慮更多多的是危危機(jī)預(yù)警警系統(tǒng)所所帶來(lái)的的效益，因此，從增加加收益的的角度來(lái)來(lái)看，有有利于組組織做出出快速的的反應(yīng)是是增加收收益的表表現(xiàn)，而而且危機(jī)機(jī)預(yù)警系系統(tǒng)可以以增加危危機(jī)監(jiān)測(cè)測(cè)的效果果。51、簡(jiǎn)簡(jiǎn)述危機(jī)機(jī)管理評(píng)評(píng)價(jià)的原原則。將危機(jī)管管理評(píng)價(jià)價(jià)與責(zé)任任調(diào)查區(qū)區(qū)別開(kāi)來(lái)來(lái)。采用背靠靠背的信信息收集集方式。廣泛地信信息收集集方式。保證危機(jī)機(jī)管理評(píng)評(píng)價(jià)的客客觀性。重視危機(jī)機(jī)管理的的評(píng)價(jià)工工作。52、試試述媒體體對(duì)危機(jī)機(jī)管理的的不利影影響。（一）媒媒體可能能成為危危機(jī)的制制造者。（1）、媒體傳傳遞的有有關(guān)組織織和個(gè)人

14、人的信息息是大部部分人形形成組織織形象和和個(gè)人形形象的基基礎(chǔ)，從從某種程程度上說(shuō)說(shuō)，媒體體左右著著社會(huì)公公眾對(duì)組組織和個(gè)個(gè)人的印印象。（2）、媒體在在信息發(fā)發(fā)布上的的壟斷優(yōu)優(yōu)勢(shì)使媒媒體可能能成為危危機(jī)的制制造者，并使自自己面臨臨危機(jī)。（二）媒媒體可能能是危機(jī)機(jī)的促進(jìn)進(jìn)者。（1）、媒體在在信息傳傳播方面面的優(yōu)勢(shì)勢(shì)使媒體體能將信信息向大大眾傳播播，這樣樣媒體就就具有對(duì)對(duì)任何信信息的放放大作用用。（2）、媒體的的信息放放大作用用會(huì)促進(jìn)進(jìn)危機(jī)的的爆發(fā)。（3）、媒體不不但促進(jìn)進(jìn)危機(jī)的的爆發(fā)而而且還可可以促進(jìn)進(jìn)危機(jī)的的深化。（三）媒媒體可能能是危機(jī)機(jī)管理的的妨礙者者。（1）如如果危機(jī)機(jī)管理者者為危機(jī)機(jī)的預(yù)

15、防防或反應(yīng)應(yīng)付出了了巨大的的努力，但由于于與媒體體溝通的的障礙，媒體對(duì)對(duì)危機(jī)管管理工作作還橫加加指責(zé)，或進(jìn)行行了失實(shí)實(shí)的報(bào)道道，使危危機(jī)管理理者感到到自己的的工作得得不到理理解和支支持而心心情沮喪喪。這種種對(duì)危機(jī)機(jī)管理者者的負(fù)面面激勵(lì)效效應(yīng)會(huì)影影響到危危機(jī)管理理者的積積極性，妨礙危危機(jī)管理理工作的的展開(kāi)。（2）媒媒體對(duì)危危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的報(bào)道道可能直直接阻礙礙危機(jī)管管理工作作的進(jìn)行行。53、試試述危機(jī)機(jī)預(yù)警系系統(tǒng)的建建立過(guò)程程。根據(jù)危機(jī)機(jī)預(yù)警系系統(tǒng)的要要求，危危機(jī)預(yù)警警系統(tǒng)的的建立過(guò)過(guò)程可以以表述如如下：第一步，確定組組織需要要對(duì)哪些些危機(jī)建建立預(yù)警警系統(tǒng)。第二步，評(píng)估危危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)源、危危機(jī)征兆兆、

16、危機(jī)機(jī)征兆與與危機(jī)發(fā)發(fā)生之間間的關(guān)系系。第三步，根據(jù)評(píng)評(píng)估結(jié)果果確定危危機(jī)監(jiān)測(cè)測(cè)的內(nèi)容容和指標(biāo)標(biāo)，并確確定危機(jī)機(jī)預(yù)警的的臨界點(diǎn)點(diǎn)。第四步，確定建建立什么么樣的危危機(jī)預(yù)警警系統(tǒng)，采用什什么樣的的技術(shù)、設(shè)備、程序，需要為為危機(jī)預(yù)預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)配備哪哪些資源源。第五，評(píng)評(píng)估危機(jī)機(jī)預(yù)警系系統(tǒng)的性性能，了了解系統(tǒng)統(tǒng)的特性性，如系系統(tǒng)的誤誤差、系系統(tǒng)的準(zhǔn)準(zhǔn)確性、系統(tǒng)的的可信性性、系統(tǒng)統(tǒng)的穩(wěn)定定性、系系統(tǒng)需要要什么樣樣的維護(hù)護(hù)措施、系統(tǒng)的的連續(xù)性性、系統(tǒng)統(tǒng)可能受受到什么么樣的干干擾等。第六步，為危機(jī)機(jī)預(yù)警系系統(tǒng)的使使用和維維護(hù)配備備人員，并制定定相應(yīng)的的規(guī)章制制度，確確定使用用和維護(hù)護(hù)人員的的責(zé)任、權(quán)利和和義務(wù)

17、。第七步，向需要要接收危危機(jī)警報(bào)報(bào)的人們們說(shuō)明危危機(jī)預(yù)警警系統(tǒng)，使他們們能理解解危機(jī)警警報(bào)，并并在收到到危機(jī)警警報(bào)時(shí)能能做出正正確的反反應(yīng)。如如果有必必要可以以進(jìn)行危危機(jī)警報(bào)報(bào)演習(xí)，使人們們掌握如如何對(duì)危危機(jī)警報(bào)報(bào)做出正正確的反反應(yīng)。54、簡(jiǎn)簡(jiǎn)述危機(jī)機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的主要要區(qū)別。（1）危危機(jī)必須須造成嚴(yán)嚴(yán)重的損損失，而而風(fēng)險(xiǎn)不不一定會(huì)會(huì)造成嚴(yán)嚴(yán)重的損損失，只只要有可可能造成成可感知知的損失失就可以以認(rèn)為存存在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。（2）危危機(jī)一般般是事物物質(zhì)變的的結(jié)果，而風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)不一定定是事物物質(zhì)變的的結(jié)果，它可以以是事物物量變過(guò)過(guò)程中造造成的損損失。（3）人人們對(duì)于于危機(jī)與與風(fēng)險(xiǎn)的的反應(yīng)是是不一樣樣的?，F(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活

18、活中，當(dāng)當(dāng)人們聽(tīng)聽(tīng)到風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)時(shí)，會(huì)會(huì)不以為為然，即即風(fēng)險(xiǎn)是是可以接接受的，而聽(tīng)到到危機(jī)時(shí)時(shí)就會(huì)做做出強(qiáng)烈烈的反應(yīng)應(yīng)，既危危機(jī)是難難以接受受的。（4）風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)無(wú)處不在在的，而而危機(jī)是是偶然的的。人們們會(huì)說(shuō)自自己經(jīng)常常面臨風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，但但很少有有人說(shuō)自自己經(jīng)常常面臨危危機(jī)。55、簡(jiǎn)簡(jiǎn)述諾曼曼R奧古斯斯丁關(guān)于于危機(jī)管管理的六六階段理理論。（1）第第一階段段是危機(jī)機(jī)避免，即把所所有可能能會(huì)對(duì)商商業(yè)活動(dòng)動(dòng)造成麻麻煩的事事件列舉舉出來(lái)，考慮可可能的后后果，并并且估計(jì)計(jì)預(yù)防所所需的花花費(fèi)，以以竭力減減少風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。對(duì)于于不得不不冒的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，就就必須確確保風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)與收益益相稱(chēng)。對(duì)于無(wú)無(wú)法避免免的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)都必須須有恰當(dāng)當(dāng)?shù)?/p>

19、保障障機(jī)制。（2）第第二是危危機(jī)的準(zhǔn)準(zhǔn)備管理理，為預(yù)預(yù)防工作作萬(wàn)一不不奏效時(shí)時(shí)做些準(zhǔn)準(zhǔn)備，為為災(zāi)難真真的來(lái)臨臨后可能能引發(fā)的的不良后后果做些些應(yīng)急計(jì)計(jì)劃。（3）第第三階段段是危機(jī)機(jī)的確認(rèn)認(rèn)，既確確認(rèn)是發(fā)發(fā)生了什什么樣的的危機(jī)。（4）第第四階段段是危機(jī)機(jī)的控制制，在這這個(gè)階段段需要根根據(jù)不同同情況確確定工作作的優(yōu)先先次序。（5）第第五階段段是危機(jī)機(jī)的解決決，也就就是采取取盡快的的行動(dòng)解解決危機(jī)機(jī)。（6）第第六階段段是從危危機(jī)中獲獲利，這這是提供供一個(gè)至至少能彌彌補(bǔ)部分分損失和和糾正錯(cuò)錯(cuò)誤的機(jī)機(jī)會(huì)。（1分）56、簡(jiǎn)簡(jiǎn)述媒體體對(duì)危機(jī)機(jī)管理的的作用。（1）幫幫助危機(jī)機(jī)管理者者傳遞信信息。（2）協(xié)協(xié)助危

20、機(jī)機(jī)管理者者進(jìn)行危危機(jī)預(yù)防防、反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)。（3）提提高組織織和個(gè)人人的形象象。（4）為為危機(jī)管管理者提提供外腦腦。（5）為為危機(jī)管管理者提提供社會(huì)會(huì)支持。53、為為什么說(shuō)說(shuō)在大部部分組織織中，成成立專(zhuān)門(mén)門(mén)的危機(jī)機(jī)管理部部門(mén)是沒(méi)沒(méi)有必要要的？（1）危危機(jī)是組組織中偶偶然發(fā)生生的事，如果設(shè)設(shè)立專(zhuān)門(mén)門(mén)的危機(jī)機(jī)管理部部門(mén)進(jìn)行行危機(jī)管管理，組組織成員員會(huì)認(rèn)為為，設(shè)立立專(zhuān)門(mén)的的危機(jī)管管理部門(mén)門(mén)去對(duì)付付組織中中偶爾才才會(huì)發(fā)生生的事是是否造成成了組織織資源的的浪費(fèi)。（2）在在日常危危機(jī)管理理中，危危機(jī)管理理部門(mén)的的人員會(huì)會(huì)感到他他們的工工作成效效無(wú)法得得到及時(shí)時(shí)的檢驗(yàn)驗(yàn)，他們們進(jìn)行危危機(jī)管理理的動(dòng)力力就不

21、足足。（3）危危機(jī)有時(shí)時(shí)不是人人為所能能阻止的的，危機(jī)機(jī)一旦發(fā)發(fā)生，危危機(jī)管理理部門(mén)的的人員又又會(huì)遭到到種種的的指責(zé)，使他們們?cè)谖C(jī)機(jī)發(fā)生時(shí)時(shí)感到壓壓力很大大。（4）人人力資源源部門(mén)難難以對(duì)他他們的工工作進(jìn)行行科學(xué)的的考核，考核大大多是以以管理行行為的結(jié)結(jié)果為依依據(jù)，而而危機(jī)管管理的結(jié)結(jié)果是無(wú)無(wú)法檢驗(yàn)驗(yàn)的。因此，在在大部分分的組織織中，成成立專(zhuān)門(mén)門(mén)的危機(jī)機(jī)管理部部門(mén)是沒(méi)沒(méi)有必要要的。54、簡(jiǎn)簡(jiǎn)述人們們會(huì)對(duì)危危機(jī)預(yù)警警反應(yīng)遲遲鈍的原原因。（1）危危機(jī)預(yù)警警系統(tǒng)出出現(xiàn)了多多次的失失靈或錯(cuò)錯(cuò)誤警報(bào)報(bào)，人們們對(duì)危機(jī)機(jī)警報(bào)的的信任度度降低。（1分）（2）由由于危機(jī)機(jī)的偶然然性。（3）人人們由于于過(guò)去對(duì)對(duì)

22、錯(cuò)誤警警報(bào)做出出反應(yīng)而而受到恥恥笑或其其他懲罰罰。（4）文文化和人人的個(gè)性性的影響響。（5）官官僚組織織的影響響。（6）組組織規(guī)模模的影響響。55、媒媒體對(duì)危危機(jī)管理理的不利利影響主主要有哪哪些？（一）媒媒體可能能成為危危機(jī)的制制造者。（1）、媒體傳傳遞的有有關(guān)組織織和個(gè)人人的信息息是大部部分人形形成組織織形象和和個(gè)人形形象的基基礎(chǔ)，從從某種程程度上說(shuō)說(shuō)，媒體體左右著著社會(huì)公公眾對(duì)組組織和個(gè)個(gè)人的印印象。（2）、媒體在在信息發(fā)發(fā)布上的的壟斷優(yōu)優(yōu)勢(shì)使媒媒體可能能成為危危機(jī)的制制造者，并使自自己面臨臨危機(jī)。（二）媒媒體可能能是危機(jī)機(jī)的促進(jìn)進(jìn)者。（1）、媒體在在信息傳傳播方面面的優(yōu)勢(shì)勢(shì)使媒體體能將信

23、信息向大大眾傳播播，這樣樣媒體就就具有對(duì)對(duì)任何信信息的放放大作用用。（2）、媒體的的信息放放大作用用會(huì)促進(jìn)進(jìn)危機(jī)的的爆發(fā)。（3）、媒體不不但促進(jìn)進(jìn)危機(jī)的的爆發(fā)而而且還可可以促進(jìn)進(jìn)危機(jī)的的深化。（三）媒媒體可能能是危機(jī)機(jī)管理的的妨礙者者。（1）如如果危機(jī)機(jī)管理者者為危機(jī)機(jī)的預(yù)防防或反應(yīng)應(yīng)付出了了巨大的的努力，但由于于與媒體體溝通的的障礙，媒體對(duì)對(duì)危機(jī)管管理工作作還橫加加指責(zé)，或進(jìn)行行了失實(shí)實(shí)的報(bào)道道，使危危機(jī)管理理者感到到自己的的工作得得不到理理解和支支持而心心情沮喪喪。這種種對(duì)危機(jī)機(jī)管理者者的負(fù)面面激勵(lì)效效應(yīng)會(huì)影影響到危危機(jī)管理理者的積積極性，妨礙危危機(jī)管理理工作的的展開(kāi)。（2）媒媒體對(duì)危危機(jī)

24、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的報(bào)道道可能直直接阻礙礙危機(jī)管管理工作作的進(jìn)行行。56述危危機(jī)反應(yīng)應(yīng)的主要要措施。（1）迅迅速建立立危機(jī)反反應(yīng)小組組。危機(jī)機(jī)爆發(fā)后后應(yīng)迅速速建立危危機(jī)反應(yīng)應(yīng)，使危危機(jī)反應(yīng)應(yīng)有統(tǒng)一一的指揮揮中心，以協(xié)調(diào)調(diào)地、全全面地展展開(kāi)危機(jī)機(jī)反應(yīng)的的各項(xiàng)行行動(dòng)。（2）隔隔離危機(jī)機(jī)。在隔隔離危機(jī)機(jī)時(shí)，組組織要了了解危機(jī)機(jī)不能有有效隔離離的各種種原因，然后再再有針對(duì)對(duì)性地采采取相應(yīng)應(yīng)的措施施。危機(jī)機(jī)不能有有效隔離離的原因因有：危危機(jī)處理理不當(dāng)、危機(jī)處處理不力力和客觀觀的無(wú)法法控制的的因素。（3）分分清主次次，有重重點(diǎn)地采采取行動(dòng)動(dòng)。危機(jī)機(jī)爆發(fā)后后，危機(jī)機(jī)反應(yīng)人人員不可可能對(duì)危危機(jī)的各各個(gè)方面面都平均均地使用

25、用力量，因?yàn)槲ＮC(jī)反應(yīng)應(yīng)的資源源和時(shí)間間是有限限的。如如果平均均地使用用力量，危機(jī)反反應(yīng)就可可能出現(xiàn)現(xiàn)顧此失失彼的現(xiàn)現(xiàn)象，或或者是沒(méi)沒(méi)有抓住住危機(jī)中中的主要要矛盾而而導(dǎo)致重重大的損損失。因因此危機(jī)機(jī)反應(yīng)行行動(dòng)應(yīng)有有主次之之分，這這樣的危危機(jī)反應(yīng)應(yīng)才是有有效的。（4）靈靈活應(yīng)用用危機(jī)反反應(yīng)知識(shí)識(shí)并不斷斷總結(jié)危危機(jī)反應(yīng)應(yīng)經(jīng)驗(yàn)。（5）后后勤保障障管理。危機(jī)中中后勤保保障工作作需要執(zhí)執(zhí)行三項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)：獲取和和儲(chǔ)備危危機(jī)反應(yīng)應(yīng)所需的的資源，合理配配置資源源，如何何將資源源提供給給危機(jī)反反應(yīng)人員員。（6）人人的管理理。人的的管理包包括處理理危機(jī)對(duì)對(duì)人的心心理影響響和生理理影響。（7）獲獲取信息息。獲取取信息

26、是是危機(jī)反反應(yīng)措施施之一，也是危危機(jī)反應(yīng)應(yīng)能有效效進(jìn)行的的保證。如果危危機(jī)反應(yīng)應(yīng)中獲得得的信息息不充分分，就不不可能做做出有效效的危機(jī)機(jī)反應(yīng)決決策和進(jìn)進(jìn)行有效效的危機(jī)機(jī)反應(yīng)行行動(dòng)，這這樣會(huì)浪浪費(fèi)危機(jī)機(jī)反應(yīng)的的資源和和時(shí)間。57、簡(jiǎn)簡(jiǎn)述危機(jī)機(jī)的特點(diǎn)點(diǎn)。（1）突突發(fā)性。（2）破破壞性。（3）不不確定性性。（4）緊緊迫性。（5）信信息不充充分。（6）資資源嚴(yán)重重缺乏。58、與與傳統(tǒng)媒媒體相比比，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體有有哪些新新的特點(diǎn)點(diǎn)？（1）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體傳遞的的信息更更加深入入、細(xì)微微，許多多傳統(tǒng)媒媒體認(rèn)為為不值得得報(bào)道的的信息和和傳統(tǒng)媒媒體不能能得到的的信息會(huì)會(huì)被網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體傳傳播。傳傳統(tǒng)媒體體要通過(guò)過(guò)采訪獲

27、獲得信息息，而網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體通過(guò)公公眾以電電子郵件件的方式式向其提提供信息息，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體的的信息來(lái)來(lái)源更廣廣。（2）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體受到的的法規(guī)約約束比傳傳統(tǒng)媒體體要少，傳統(tǒng)媒媒體已經(jīng)經(jīng)較為成成熟，對(duì)對(duì)傳統(tǒng)媒媒體的管管理也較較為完善善，而網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體還處于于不斷發(fā)發(fā)展之中中，對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體的管理理需要不不斷的探探索，因因而對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體的管理理是不完完善的。 （3）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體信息傳傳播的速速度更快快。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體將將想要發(fā)發(fā)布的信信息直接接在網(wǎng)上上發(fā)布出出去，而而傳統(tǒng)媒媒體的信信息需要要通過(guò)一一定的程程序才能能發(fā)布。 （4）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體信息傳傳播的范范圍更廣廣。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息可可以說(shuō)是是無(wú)國(guó)界界之分的的

28、，網(wǎng)民民可以隨隨意瀏覽覽世界各各地網(wǎng)站站的信息息。 59、危危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的內(nèi)部部來(lái)源有有哪些？（1）生生產(chǎn)過(guò)程程中的危危機(jī)。生生產(chǎn)過(guò)程程中的危危機(jī)可以以分為生生產(chǎn)資料料和產(chǎn)品品的損壞壞或不恰恰當(dāng)使用用導(dǎo)致的的危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題引發(fā)的的危機(jī)。 （2）人人力資源源管理不不當(dāng)造成成的危機(jī)機(jī)。人力力資源管管理不當(dāng)當(dāng)造成的的危機(jī)是是指組織織由于人人力資源源管理的的失誤所所引發(fā)的的危機(jī)。 （3）財(cái)財(cái)務(wù)管理理不當(dāng)導(dǎo)導(dǎo)致的危危機(jī)。財(cái)財(cái)務(wù)管理理各個(gè)職職能中的的任何一一個(gè)職能能出現(xiàn)失失誤都可可能使資資金的流流動(dòng)出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，使組織織的血液液流動(dòng)不不暢，組組織就有有可能出出現(xiàn)危機(jī)機(jī)。 （4）競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致致的危機(jī)機(jī)。歸

29、根根到底，組織的的競(jìng)爭(zhēng)是是資源的的競(jìng)爭(zhēng)，如果輸輸入組織織的資源源減少或或者組織織無(wú)法獲獲得資源源的輸入入，那么么組織就就很可能能會(huì)面臨臨生死存存亡的危危機(jī)。 60、為為什么要要制定危危機(jī)反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)計(jì)劃？（1）減減少?zèng)Q策策時(shí)間和和決策壓壓力。 制定危危機(jī)反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)計(jì)劃可可以使危危機(jī)管理理者通過(guò)過(guò)對(duì)危機(jī)機(jī)的前瞻瞻性研究究提高了了在實(shí)際際危機(jī)中中把握信信息和理理解信息息的能力力，從而而減少了了危機(jī)中中的決策策時(shí)間，減輕了了決策壓壓力。 （2）減減輕人們們的心理理緊張感感。 在在組織制制定了危危機(jī)反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)計(jì)劃的的情況下下，危機(jī)機(jī)管理人人員對(duì)危危機(jī)本身身和危機(jī)機(jī)中可能能出現(xiàn)的的情景都都有過(guò)

30、充充分的考考慮，對(duì)對(duì)危機(jī)的的各種情情況考慮慮過(guò)相應(yīng)應(yīng)的處理理措施，這樣一一旦危機(jī)機(jī)發(fā)生并并遇到危危機(jī)中出出現(xiàn)的各各種情況況，危機(jī)機(jī)管理者者就不會(huì)會(huì)感到驚驚訝，也也覺(jué)得自自己有能能力處理理危機(jī)。因此，危機(jī)中中人們的的心理緊緊張感就就比沒(méi)有有危機(jī)反反應(yīng)和恢恢復(fù)計(jì)劃劃時(shí)輕得得多。 （3）合合理配置置危機(jī)反反應(yīng)、恢恢復(fù)所需需要的資資源。危危機(jī)反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)計(jì)劃通通過(guò)對(duì)危危機(jī)所需需的資源源進(jìn)行事事先的合合理配置置，減少少危機(jī)對(duì)對(duì)資源造造成破壞壞的可能能性，而而且使資資源在需需要時(shí)能能盡快投投入使用用。 （4）使使危機(jī)反反應(yīng)和恢恢復(fù)行為為更加科科學(xué)合理理。危機(jī)機(jī)反應(yīng)和和恢復(fù)計(jì)計(jì)劃可以以減少危危機(jī)事件件管理

31、中中出現(xiàn)的的不合理理行為和和缺乏全全局觀念念的行為為，使危危機(jī)反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)行為更更加科學(xué)學(xué)化、合合理化。 61、簡(jiǎn)簡(jiǎn)述危機(jī)機(jī)管理評(píng)評(píng)價(jià)的原原則。將危機(jī)管管理評(píng)價(jià)價(jià)與責(zé)任任調(diào)查區(qū)區(qū)別開(kāi)來(lái)來(lái)。 采用背靠靠背的信信息收集集方式。 廣泛地信信息收集集方式。 保證危機(jī)機(jī)管理評(píng)評(píng)價(jià)的客客觀性。 重視危機(jī)機(jī)管理的的評(píng)價(jià)工工作。 62、試試述媒體體對(duì)危機(jī)機(jī)管理的的作用。（1）幫幫助危機(jī)機(jī)管理者者傳遞信信息。 （2）協(xié)協(xié)助危機(jī)機(jī)管理者者進(jìn)行危危機(jī)預(yù)防防、反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)。 （3）提提高組織織和個(gè)人人的形象象。 （4）為為危機(jī)管管理者提提供外腦腦。 （5）為為危機(jī)管管理者提提供社會(huì)會(huì)支持。 63、試試述組織織形象

32、管管理的主主要技巧巧。（1）及及時(shí)地將將組織的的努力通通過(guò)媒體體向社會(huì)會(huì)大眾展展現(xiàn)出來(lái)來(lái)。 （2）組組織展示示的形象象要前后后一致，避免出出現(xiàn)相互互矛盾的的形象。 （3）盡盡量反映映組織的的真實(shí)和和行為。 （4）保保證組織織的高層層管理者者有限而而又充分分地出現(xiàn)現(xiàn)在公眾眾場(chǎng)合，使人們們認(rèn)為他他們參與與了危機(jī)機(jī)恢復(fù)管管理，并并注意危危機(jī)恢復(fù)復(fù)工作的的進(jìn)展?fàn)顮顩r。 （5）通通過(guò)合適適的基層層員工或或基層管管理者，讓公眾眾了解正正在如何何進(jìn)行危危機(jī)的恢恢復(fù)。通通過(guò)組織織的高層層管理者者或首席席執(zhí)行官官，說(shuō)明明組織危危機(jī)恢復(fù)復(fù)政策和和對(duì)未來(lái)來(lái)的規(guī)劃劃。 （6）讓讓與組織織無(wú)關(guān)的的第三者者對(duì)組織織的危機(jī)

33、機(jī)恢復(fù)發(fā)發(fā)表正面面的評(píng)價(jià)價(jià)，對(duì)公公眾關(guān)心心的問(wèn)題題發(fā)表對(duì)對(duì)組織有有利的見(jiàn)見(jiàn)解。 （7）對(duì)對(duì)危機(jī)恢恢復(fù)中存存在的問(wèn)問(wèn)題要以以客觀、誠(chéng)懇的的態(tài)度加加以對(duì)待待，不要要給公眾眾造成試試圖隱瞞瞞或辯解解的印象象。 72、什什么是危危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的回避避？危機(jī)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)回回避有哪哪些類(lèi)型型及局限限性？1104-1055（一）危危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)回避是是指為了了避免某某種危機(jī)機(jī)的發(fā)生生，使危危機(jī)發(fā)生生的概率率變?yōu)榱懔?，組織織或個(gè)人人遠(yuǎn)離危危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)源和不不利的環(huán)環(huán)境。 （二）危危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)回避可可分為先先期回避避和中途途放棄。 先期期回避是是指組織織或個(gè)人人一開(kāi)始始就不承承擔(dān)危機(jī)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，中途放放棄是指指組織或或個(gè)人放放棄已經(jīng)

34、經(jīng)承擔(dān)的的危機(jī)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。 （三）危危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)回避也也有一定定的局限限性。（1）回回避一種種危機(jī)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)可能能產(chǎn)生另另一種危危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，或使使另一種種危機(jī)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)加大大。而且且有的危危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)是無(wú)法法回避或或難以回回避的。 （2）對(duì)對(duì)于可以以回避的的危機(jī)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)說(shuō)說(shuō)，危機(jī)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)回回避的同同時(shí)也放放棄了一一些獲利利的機(jī)會(huì)會(huì)。 81、簡(jiǎn)簡(jiǎn)述危機(jī)機(jī)預(yù)警系系統(tǒng)失靈靈的原因因。 一 系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)缺陷系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)上的缺缺陷主要要表現(xiàn)在在三個(gè)方方面：是某些危危機(jī)信號(hào)號(hào)沒(méi)有為為系統(tǒng)的的感應(yīng)信信號(hào)，但但這些信信號(hào)的確確是危機(jī)機(jī)發(fā)生的的強(qiáng)烈信信號(hào)； 是系統(tǒng)本本身的運(yùn)運(yùn)行問(wèn)題題，使系系統(tǒng)感應(yīng)應(yīng)到危機(jī)機(jī)信號(hào)時(shí)時(shí)無(wú)法發(fā)發(fā)出或不不能及時(shí)時(shí)發(fā)出危危機(jī)警報(bào)報(bào)； 是系統(tǒng)容容易發(fā)生生故障，使系統(tǒng)統(tǒng)出現(xiàn)部部分癱瘓瘓或完全全癱瘓。 二 系系統(tǒng)的維維護(hù)不當(dāng)當(dāng)機(jī)器設(shè)備備的維護(hù)護(hù)不當(dāng)； 人員的激激勵(lì)不足足。 82、簡(jiǎn)簡(jiǎn)述危機(jī)機(jī)恢復(fù)的的主要策策略。發(fā)揮能參參與危機(jī)機(jī)恢復(fù)的的所有成成員的力力量； 防止追究究責(zé)任式式的危機(jī)機(jī)恢復(fù)； 及時(shí)的溝溝通；