商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)-精品文檔

1、商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)做個(gè)有禮儀，有修養(yǎng)，有內(nèi)涵，講文明的人是對(duì)別人的尊重也是對(duì)本人的尊重，下面是學(xué)習(xí)啦我搜集整理的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，希望對(duì)你有幫助。商務(wù)握手禮儀細(xì)節(jié)一、行為映照內(nèi)心最真實(shí)的獨(dú)白大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實(shí)情緒和內(nèi)心。與人們用嘴講出來的感情相比，這些體態(tài)語更為準(zhǔn)確地展示他們的內(nèi)心情緒。一邊是相信某人講出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態(tài)語言，假如不得不在這兩者之間做出抉擇，你應(yīng)該選擇后者，金科玉律永遠(yuǎn)是忘記他所講的，相信體態(tài)語言。二、標(biāo)準(zhǔn)握手1、主動(dòng)伸手(東道主、主人或乙方)2、面帶微笑，用上拇指3、時(shí)間35秒，力度兩公斤左右4、保持手心枯燥三、握手判定性格1、熱情主動(dòng)握

2、手，身體前傾狀：熱情、外向、隨和，情商很高，自己行為管理意識(shí)很強(qiáng)，善用體態(tài)語感染被人2、手心朝下壓住對(duì)方手心握手：控制欲很強(qiáng)、喜歡被夸贊3、握手力度大，時(shí)間過長：性情直率、魯莽，很簡單，有點(diǎn)熱情過度。4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴(yán)謹(jǐn)、挑剔型性格。四、握手禮儀中怎樣遵循尊者為先的原則(1)在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;(2)在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;(3)在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;(4)在師生之間，以教師先伸手為禮;(5)在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人先告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。商務(wù)接待客人細(xì)節(jié)一、共乘電梯細(xì)節(jié)(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼

3、梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地講請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們或長輩們進(jìn)入電梯;(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其別人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫助按下。電梯內(nèi)可視狀況能否寒暄，例如沒有其別人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可推敲能否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人;(3)到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可講：到了，您先請(qǐng)!?？腿俗叱鲭娞莺?，本人立即步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。二、樓梯引導(dǎo)當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走

4、在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。三、入座與離座1、入座要求：(1)在別人之后入座或落座;(2)在適當(dāng)之處就座;(3)在合禮之處就座;(4)從座位左側(cè)就座;(5)向周圍之人致意;(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。2、離座要求：(1)先有表示;(2)注意先后;(3)起身緩慢;(4)站好再走;(5)從左離開。商務(wù)交往的中餐禮儀細(xì)節(jié)一、點(diǎn)菜我們?cè)谡?qǐng)客吃飯時(shí)經(jīng)常會(huì)犯自以為好的缺點(diǎn)，總是覺得本人喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實(shí)不然，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，要懂得投其所好。因而，我們要對(duì)客人有相當(dāng)了解，大致能判定客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃

5、什么菜，但是一定要知道對(duì)方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎(chǔ)上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯(cuò)。二、上菜中餐不同于西餐，上菜時(shí)會(huì)非常迅速地上完所有的菜，然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會(huì)一股腦兒放在桌上，然后再來漸漸移動(dòng)。其實(shí)上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中，請(qǐng)客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動(dòng)型的，因而一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。三、轉(zhuǎn)桌在商務(wù)會(huì)餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè)，在吃菜時(shí)理應(yīng)讓貴賓先吃到，因而在轉(zhuǎn)桌時(shí)采取的原則是順時(shí)針方向

6、，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其別人吃。四、呼叫方式在會(huì)餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下，假如一個(gè)人像招呼小狗一樣招呼你，你會(huì)是什么感受，再或者像在酒吧里被一個(gè)響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重別人，你才會(huì)得到應(yīng)有的尊重。因而正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動(dòng)作看起來既優(yōu)雅也得體!五、小歇中大家在酒足飯飽后，總會(huì)繼續(xù)聊上一聊，注意，此時(shí)若不注意，出賣你的小動(dòng)作又會(huì)不約而至。這個(gè)時(shí)間段是我們準(zhǔn)備離身的過渡段，因而，總會(huì)有些人(十分是女生)在這個(gè)時(shí)候當(dāng)眾整理服飾，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會(huì)給客人一種搔首弄姿的感覺，同時(shí)當(dāng)眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的。但是假使在其他私人約會(huì)中，那也是你的自由!六、買單在飯畢離行前，作為東道主的我們比擬習(xí)慣當(dāng)眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場(chǎng)客人面前，假使金額花得較少，其中一位大老板客人心里會(huì)嘀咕：哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了!假使花費(fèi)較大