商務(wù)交談禮儀的知識(shí)點(diǎn)-精品文檔

1、商務(wù)交談禮儀的知識(shí)點(diǎn)商務(wù)交談禮儀的知識(shí)點(diǎn)炳卓、及時(shí)肯定對(duì)方在會(huì)談經(jīng)過(guò)中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，會(huì)談?wù)邞?yīng)當(dāng)迅速捉住機(jī)會(huì)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從諸多差異中開(kāi)場(chǎng)產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而特別微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反應(yīng)溝通。這種有來(lái)有往的雙向溝通，易于雙方會(huì)談人員感情融洽，進(jìn)而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。

2、手勢(shì)不要太多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比擬大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，能夠通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方明晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量?！旧虅?wù)交談要素】商務(wù)上假如講穿著打扮構(gòu)成了別人對(duì)你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學(xué)到老，商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?聲音大?。喝珗?chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化;講話速度：快慢適中，約100120字/分鐘;音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變;擅長(zhǎng)提

3、問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，擅長(zhǎng)誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;措辭格調(diào)：通俗易懂，深化淺出，避免粗俗和咬文嚼字;詼諧處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造詼諧意境,營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒;委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言辭來(lái)傳遞信息，通過(guò)詼諧，轉(zhuǎn)折，誘導(dǎo)等方法否認(rèn)，不直接講不耐心傾聽(tīng)：耐心，目光專注;不輕易打斷，補(bǔ)充，糾正，質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩躁。工作中多觀察別人，交談中擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，總結(jié)和改良本身的缺乏，天天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你，當(dāng)然會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀!【商務(wù)交談禁忌】商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往能夠事半功倍。切記，商務(wù)交談?dòng)袔状蠼?。忌打斷?duì)方雙方交談時(shí)，上級(jí)能夠打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩能

4、夠打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)利打斷對(duì)方談話的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口講話，你應(yīng)該講您請(qǐng)，讓對(duì)方先講。忌補(bǔ)充對(duì)方有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，由于人們站在不同角度，對(duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。當(dāng)然假如談話雙方身份平等，相互熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在會(huì)談桌上絕不能相互補(bǔ)充。忌糾正對(duì)方十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不

5、隨意與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨意去判定，由于對(duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難講清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。忌質(zhì)疑對(duì)方對(duì)別人講的話不隨意表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。假如不注意，就容易帶來(lái)費(fèi)事。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注?！静煌闆r下的商務(wù)交談】一個(gè)真正出色的商務(wù)人士，永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧，成功地展示本人與別人有別的個(gè)人魅力。在商務(wù)場(chǎng)合中第一次與某人開(kāi)口交談，你需要更慎重地處理好第一步：一、與陌生人展開(kāi)交談1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談假如中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn)

6、，并恰當(dāng)?shù)卦儐?wèn)對(duì)方，往往能夠獲得對(duì)方的好感。例如聽(tīng)講你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù)，對(duì)您來(lái)講，這一行業(yè)的前景怎樣?(通過(guò)恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)與話題引導(dǎo)構(gòu)成和諧的關(guān)系)。2、以話試探話為了打破沉默的局面，你能夠首先開(kāi)口講話，喃喃自語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，如隨口講一句：今天的天氣不錯(cuò)。對(duì)方聽(tīng)到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過(guò)去。我們可以以選擇以動(dòng)作為本人開(kāi)場(chǎng)，如，為對(duì)方隨手做一些事情，鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同，假如你能夠從口音開(kāi)場(chǎng)，與對(duì)方展開(kāi)溝通，那么話題會(huì)就此展開(kāi)，如你是廣東人嗎?二、躲避個(gè)人隱私問(wèn)題下面內(nèi)容是初次見(jiàn)面不應(yīng)談及的：1、薪酬問(wèn)題2、個(gè)人生活問(wèn)題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?在商務(wù)場(chǎng)合，個(gè)人情感生活常被視為極

7、端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導(dǎo)致交談失敗。三、怎樣面對(duì)私人問(wèn)題在商務(wù)場(chǎng)合中，我們很可能會(huì)碰到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點(diǎn)就是，往往會(huì)提出過(guò)分私人化的問(wèn)題。假如你在辦公室被問(wèn)及新買衣服的價(jià)格，除非你想要與之深化交往，否則你沒(méi)有任何義務(wù)為對(duì)方提供相關(guān)的信息，面對(duì)這種情況，你只需要回答：我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢(qián)了。有關(guān)錢(qián)的詢問(wèn)在商務(wù)場(chǎng)合中往往是非常不合適的，本來(lái)應(yīng)置之不理，但是出于日后很可能再次溝通的需求，你不應(yīng)講：這與你無(wú)關(guān)。而是應(yīng)更溫婉地表達(dá)本人的不滿：假如你不介意的話，我不想談這個(gè)話題，關(guān)于錢(qián)的問(wèn)題，總是讓人不太能提起興趣.然后，主動(dòng)地提及另一個(gè)話題。另一個(gè)過(guò)度私人化的問(wèn)題

8、是：你是干什么的?若你不想回答對(duì)方，能夠用我的工作很普通。一筆帶過(guò)，順嘴提出另一個(gè)話題。假如你期望了解對(duì)方的職業(yè)，最好在對(duì)方指明了相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域以后，再詢問(wèn)對(duì)方的工作，或是在談話中參加與工作相關(guān)的十分話題。然后，再發(fā)問(wèn)：您在這一領(lǐng)域中工作嗎?四、回避不當(dāng)?shù)慕徽剝?yōu)秀的交談?wù)邚膩?lái)不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地將談話不斷地持續(xù)下去，假如你發(fā)現(xiàn)本人介入的一段談話變成了一味的吹捧時(shí)，禮貌地參加本人的評(píng)論，同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。假如剛認(rèn)識(shí)的人開(kāi)場(chǎng)對(duì)著你講一些聳人聽(tīng)聞的故事，而你又對(duì)它沒(méi)有興趣，最好的辦法就是找個(gè)理由離開(kāi)那里。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語(yǔ)來(lái)表示本人的博學(xué)，或者在講中文的時(shí)候，參加一些英文單詞來(lái)表示

9、本人的意見(jiàn)除非當(dāng)下的氣氛濃厚、周圍的人都這樣做，否則還是正經(jīng)講一些大家都能聽(tīng)得懂、都慣用的語(yǔ)言吧!假如有其別人講了明顯是外來(lái)詞、新詞一類的話語(yǔ)，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它，除非你對(duì)它非常感興趣。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有誹謗、污染性的言語(yǔ)時(shí)，你應(yīng)找個(gè)理由讓本人走開(kāi)?；蛘?，你能夠講如今講這個(gè)話題有些太嚴(yán)肅了，然后開(kāi)場(chǎng)另一個(gè)話題。注意：假如你對(duì)這種誹謗聽(tīng)而任之，人們會(huì)以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽(tīng)他講那些負(fù)面的評(píng)價(jià)?不要以為在商務(wù)場(chǎng)合中發(fā)言越多越受歡迎，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方議論的話題不是你所擅于的，你不感興趣的內(nèi)容時(shí)，最好不要張嘴真正的聰明人從不會(huì)不懂裝懂，更不會(huì)講得過(guò)多。在與陌生人溝通時(shí)，判定本人能否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是：細(xì)心想一下本人講的話和