出院病人電話回訪技巧探討

1、出院病人 回訪技巧討論【摘要】目的討論出院后 回訪的溝通技巧。方法通過對2022年12月2022年12月某社區(qū)居民165例在我院住院治療的患者出院后的 回訪過程中可能出現(xiàn)的一些問題進展分析、總結(jié)， 回訪步驟、 回訪技巧、回訪考前須知。結(jié)果有效地防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。結(jié)論建立更方便快捷的溝通方式,為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及安康指導(dǎo)，促進醫(yī)院改良效勞,進步程度,為醫(yī)院樹立的良好社會形象,穩(wěn)固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬效勞領(lǐng)域創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益?！娟P(guān)鍵詞】出院病人; ;回訪技巧我科2022年12月2022年12月對某社區(qū)521例患者進展 回訪,效果較好,體會如下。1臨床資料本組521例患

2、者，男288例,女233例;年齡282歲。社區(qū)人口5026人，本組患者占10%，內(nèi)科疾病263例，高血壓66例，心臟病41，糖尿病35例，腦卒中29例，肺炎27例，惡性淋巴瘤4例，腎炎6例，肺癌5例，胃潰瘍21例，膽囊炎6例，肝炎8例，咽炎8例，閉合性氣胸2例，哮喘5例;外科210例，腹部手術(shù)76例(闌尾炎切除術(shù)、膽囊切除術(shù)、疝修補術(shù)、胃腸手術(shù)等)，胸部手術(shù)19例(肺大泡切除術(shù)、肺癌根治術(shù)、食管癌根治術(shù)等)，外傷骨折5例，包皮切除18例，剖宮產(chǎn)27例,順產(chǎn)29例，婦科手術(shù)26例，眼科手術(shù)7例，耳鼻喉手術(shù)3例;兒科25例。(其中化療7例)2 回訪的方法與技巧2.1 回訪方法2.1.1方案與準(zhǔn)備階

3、段每月從病案室理解該社區(qū)患者的住院和出院情況，并建立檔案。全面理解患者的一般情況和?？魄闆r，設(shè)定詳細回訪的內(nèi)容并列出提綱回訪。2.1.2開場回訪階段有禮貌地稱呼患者或患者家屬,使患者或患者家屬有互相平等、互相尊重的感覺。主動介紹自己,使患者或患者家屬產(chǎn)生信任感。向患者或患者家屬介紹回訪的目的,回訪所需大概時間。創(chuàng)造一個無拘無束的溝通氣氛。2.1.3正式回訪階段根據(jù)回訪目的提出各種問題,搜集相關(guān)信息。與患者或患者家屬分析患者現(xiàn)存的和潛在的安康問題，如涉及?？茊栴}需要?？漆t(yī)生解答，我們與專科醫(yī)生溝通后，回復(fù)患者或患者家屬。根據(jù)患者的實際情況給予相關(guān)的指導(dǎo)、宣教(如飲食、運動等),以進步患者的預(yù)防保

4、健及自我護理才能。向患者或患者家屬提供有關(guān)的心理咨詢及心理支持。2.1.4完畢回訪階段簡要總結(jié)會談內(nèi)容。對患者或患者家屬表示感謝。根據(jù)患者的實際情況，指導(dǎo)回院復(fù)診時間及內(nèi)容。預(yù)約下次回訪時間。2.2 回訪技巧2.2.1 回訪開場階段與患者或患者家屬建立互相信任的關(guān)系,創(chuàng)造和諧的會談氣氛。根據(jù)患者或患者家屬的年齡、文化、職業(yè)選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼,注意態(tài)度禮貌,語氣親切。介紹自己時需熱情大方,盡快消除患者或患者家屬的生疏感,建立平等信任的護患關(guān)系。2.2.2 回訪正式階段搜集與病相關(guān)信息,提出安康教育指導(dǎo)。會談時使用通俗易懂的語言,盡量不使用專業(yè)詞匯。給對方充分的考慮時間和時機。耐心傾聽、不要打斷對方的

5、談話,并主動作出反響或及時反潰應(yīng)分次少量向患者或患者家屬提供相關(guān)安康信息，內(nèi)容不能過多1。2.2.3 回訪完畢階段目的是總結(jié)會談內(nèi)容?？偨Y(jié)會談時言簡意賅。向患者或患者家屬道謝時態(tài)度真誠。適時完畢會談但不能太突然。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.3結(jié)果對521例患者進展 回訪，回訪成功率98.18%，領(lǐng)會率92%，對醫(yī)生、護士的滿意度98.7%，并成功預(yù)約下次 回訪和回院復(fù)查的時間。4討論通過出院后的 回訪，筆者有以下體會。4.1 回訪技巧的重要性回訪者要有豐富的業(yè)務(wù)知識、良好的溝通技能、高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德和法律知識。按照標(biāo)準(zhǔn)的程序進展回訪工作，加強回訪人員與病區(qū)科室醫(yī)生之間的聯(lián)絡(luò),用培訓(xùn)形式進

6、步回訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，參加醫(yī)院組織的各類講座?；卦L人員只有不斷更新專業(yè)知識,充分掌握廣博的知識,總結(jié)出合理的 回訪步驟。4.2回訪考前須知選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時間和地點，我們選擇的時間段為15:0017:00。尊重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體。對患者有同情心和責(zé)任感。會談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。加強回訪人員與病區(qū)科室醫(yī)生之間的聯(lián)絡(luò)，因我們衛(wèi)生效勞站承當(dāng)?shù)氖侨涸撋鐓^(qū)居民的 回訪,在每月回訪前,回訪者從病案室理解該社區(qū)患者的住院和出院情況，制定符合患者需要的安康指導(dǎo)效勞，如在回訪過程中涉及?？茊栴}需要?？漆t(yī)生解答，回訪者應(yīng)及時與?？漆t(yī)生溝通。用培訓(xùn)形式進步回訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，參加醫(yī)院組織的各類講座?；卦L人員只有不斷更新專業(yè)知識,充分掌握廣博的知識,才能自信的把握患者的需要,并給予詳細、合理、有效的指導(dǎo),假設(shè)出現(xiàn)問題不能及時解答時,應(yīng)向患者說明,及時與科室醫(yī)生聯(lián)絡(luò),盡量在24h內(nèi)答復(fù)2。仔細做好會談記錄。把握會談時間,適時完畢會談。我們通過純熟掌握 回訪技巧及回訪考前須知與患者建立更方便快捷的溝通方式,促進醫(yī)院改良效勞,進步程度,為醫(yī)院樹立良好的社會形象,穩(wěn)固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬效勞領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益的同時有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護士核心價值得以表達，素質(zhì)得以不斷進步?！?/p>