關(guān)于消費者權(quán)益保護培訓總結(jié)〔通用10篇〕

1、關(guān)于消費者權(quán)益保護培訓總結(jié)通用10篇關(guān)于消費者權(quán)益保護培訓總結(jié)通用10篇總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回首和分析的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，不如我們來制定一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是我為大家整理的關(guān)于消費者權(quán)益保護培訓總結(jié)，希望能夠幫助到大家。消費者權(quán)益保護培訓總結(jié)篇1為推動xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融誠信服務xx銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于2017年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動?；顒?/p>

2、當日盡管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)服務典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同介入，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，獲得了良好的活動效果。活動開展情況如下：一、我行五家網(wǎng)點介入全市同業(yè)百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部群眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，介入全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到

3、相關(guān)通知后非常重視，根據(jù)活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺，樹立“和諧金融、誠信服務的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防備、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。活動現(xiàn)場除了“防備金融風險、“銀行卡、“個人理財金融知識折頁，各網(wǎng)點還準備了防備電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防備非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居

4、多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于很多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警惕，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在詳細介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細閱讀、平常多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出本人收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防備。二、我行百家網(wǎng)點介入金融知識普及宣傳活動我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走

5、馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設(shè)立，向客戶進行金融風險防備、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進活動，通過走進居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳當代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警覺性。生動鮮活的案例講解、精巧有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感遭到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，穩(wěn)固我行百年品牌。經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財、“金融風險防備、“銀行卡以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調(diào)研問卷800余份，并

6、且將生活必備的金融知識、金融技能以粗淺易懂的方式教授給消費者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，遭到廣大客戶的一致好評。后續(xù)，我行將貫徹長效機制，持續(xù)加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務水安然平靜質(zhì)量，真正使我行業(yè)務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為xx國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建奉獻氣力!消費者權(quán)益保護培訓總結(jié)篇2一、工作部署接到通知后，我行首先立即召開相關(guān)部門會議，對金融消費者權(quán)益保護工作進行部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業(yè)部人員為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組，負責營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣

7、消費者協(xié)會對接，利用金寨縣開展“315國際消費者權(quán)益日大型活動的契機，到現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢站臺，以擴大宣傳范圍到達更好的宣傳效果?；顒赢斎战Y(jié)合日常金融服務與營銷工作，積極宣傳金融知識，十分做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，在活動中重點宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務到達一定認知程度的消費群體，向其介紹我行當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權(quán)益方面的知識，了解本身能夠享遭到的權(quán)益。二、活動宣傳1、網(wǎng)點宣傳我行在營業(yè)網(wǎng)點奪目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方

8、式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比擬多的問題進行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識的宣傳。在營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。2、現(xiàn)場宣傳3月15日上午8:00-11:30，我行員工來到縣315國際消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺，拉起“保護金融消費者權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)金融服務橫幅，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防備、銀行卡使用手冊、理財產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣

9、傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。活動現(xiàn)場除了“防備金融風險、“銀行卡、“個人理財金融知識折頁，還準備了防備電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防備非法集資宣傳折頁等。鑒于很多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警惕，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在詳細介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細閱讀、平常多注意了解相關(guān)知識。生動鮮活的案例講解、精巧有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感遭到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，穩(wěn)固我行在金寨的品牌形象。經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人

10、理財、“金融風險防備、“銀行卡以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以粗淺易懂的方式教授給消費者，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服務的形象，遭到廣大客戶的一致好評。三、存在的問題及建議此次活動固然獲得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的鼓勵機制。針對這些問題，我行一方面需加強員工的服務意識培訓，從思想上強調(diào)維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的鼓勵政策，鼓勵在這方面有突出奉獻的員工。此外，隨著業(yè)務的不斷

11、發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增加，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營形式。這既能刺激了個人金融消費，同時也帶來了金融消費者權(quán)益保護問題的更多考慮，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領(lǐng)域，不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務，我行應定期與其聯(lián)絡，充分提示其產(chǎn)品的風險，詢問其對我行業(yè)務的滿意程度。消費者權(quán)益保護培訓總結(jié)篇3為隆重紀念3.15國際消費者權(quán)益日，進一步貫徹（中華人民共和國消費者權(quán)益保護，宣傳“消費與服務年主題，落實企業(yè)、政府、消費者、新聞媒體在消費中的不同責任，提高全社會在消費維權(quán)中的責任意識，共創(chuàng)和諧社會，西安市工商雁塔分局開展了隆重的紀念“3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動，我西安郵電

12、學院新老校區(qū)志愿者也義務幫助其做好宣傳工作。15日早上7：30，我新校區(qū)青年志愿者協(xié)會派出代表和老校區(qū)志愿者一起趕到工商雁塔分局，介入宣傳部署。先是了解了相關(guān)內(nèi)容，以便能更好的講解，于后，在緯二街搭建場地，進行宣傳活動。部門有關(guān)人員現(xiàn)場講解一些關(guān)于“保護消費者權(quán)益的知識，并當場展出一些假物品(酒、煙等等)，進行防偽講解，提醒廣大市民謹防受騙。青年志愿者們帶著志愿者帽，發(fā)著宣傳單，面帶微笑，給過往的行人簡短的進行講解。志愿者們都很認真的做好本人的工作，樹立著良好的志愿者形象，盡心的做好公益事業(yè)。工商局人員和志愿者們互相配合，很好的完成了任務，活動到11點結(jié)束。事后，工商局致意誠摯的謝意，對我們給

13、予很高的評價，希望下次還能跟我們合作。此次活動有著一定的影響力，讓群眾們對消費權(quán)益的保護重視起來，讓其了解一些消費權(quán)益的常識，以致于人們在消費中能保護本人的權(quán)益。其次，對于志愿者們，他們樹立起良好的形象，弘揚了志愿精神，為社會做出了本人的一份奉獻。本次宣傳活動的目的是讓人們更深入地理解“消費與環(huán)境之一主題的含義：保護消費者的權(quán)利和利益;倡導健康，文明的消費方式，節(jié)約資源;促進市場秩序額規(guī)范促進人與自然的和諧相處，減少消費對環(huán)境的負面影響。我們志愿者為消費者講解宣傳資料，資料的內(nèi)容都特別實際和有用，能讓人們都了解到關(guān)于消費權(quán)益的知識，進而更好的保護本人的權(quán)益。在此次“3.15消費者權(quán)益保護日系列

14、宣傳活動中，我們青年志愿者不僅介入了社會實踐，促進了對理論知識的更深入的.理解，同時，激發(fā)了同學們服務社會、奉獻社會的熱情。當志愿者們沒面帶微笑的講解時，跟映射了此次活動的深遠的意。當然活動也有所缺乏，很多方面還欠考慮。但總的來講，這次活動還是比擬成功的，我們志愿者會再接再厲，爭取把工作越做越好。消費者權(quán)益保護培訓總結(jié)篇4為了讓同學們關(guān)注本身消費權(quán)益，提高消費維權(quán)意識，拓展消費維權(quán)知識，圍繞中國消費者協(xié)會公布的xxxx年維權(quán)活動主題xx，由xx市消費者委員會、政法學院、政法論壇聯(lián)合舉辦的315消費者權(quán)益日宣傳系列活動于3月1415日展開，旨在宣傳消費者權(quán)益保護，維權(quán)手段及途徑，促進和諧校園、和

15、諧社會全面發(fā)展。本次活動傳承124普法宣傳活動精神，分為兩個部分，一是發(fā)放傳單和現(xiàn)場咨詢相結(jié)合，二是315晚會和專家講座。由同學們共同創(chuàng)作的系列宣傳板一經(jīng)展出，便引得大家關(guān)注，前來觀看的人絡繹不絕，在仔細觀看消費權(quán)益知識的同時，也會積極提出本人的疑惑，并得到了相關(guān)工作人員的熱情解答，晚會更是掀起了一波又一波的高潮，同學們在情景小品種也學到了不少知識。本次活動有幸請到xx作為晚會嘉賓，還進行了條理式的講座，使到場同學們對維權(quán)有了進一步的了解，到達了舉辦此次晚會的目的，也獲得了師生們的好評。此次活動從形式和內(nèi)容上既承接了歷次活動的優(yōu)點，又進行了部分創(chuàng)新，從整體上看，活動得到了一個較好的效果，但是我

16、們也應該看到本身仍存在的缺乏之處：1人員配合不夠密切，工作安排不當。2部分干部表現(xiàn)被動。希望大家重視這些反反復復的問題，爭取盡快解決以便更好地開展接下來的活動。總的來講，此次活動是多方努力的結(jié)果，干部們在工作中仍然以會員的利益為工作重心，同時我們也將繼續(xù)朝著服務會員的方向前進。消費者權(quán)益保護培訓總結(jié)篇5為進一步推動消費者權(quán)益保護知識的學習和普及，促進消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的貫徹落實，xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權(quán)益保護知識競賽活動，現(xiàn)將此次活動匯報如下：一、組織發(fā)動階段分行領(lǐng)導高度重視此項工作，并組織召開了以“學習消費者權(quán)益保護知識，提升xx分行服務水平為主題的全員大會，

17、會議上主管行長要求分行營運管理部根據(jù)省分行服務辦下達的通知，精心組織安排全體員工學習相關(guān)文件，合理部署消費者權(quán)益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權(quán)益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權(quán)益保護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權(quán)益保護意識，切實提高分行整體服務水平。二、學習宣教階段xx分行營運管理部根據(jù)省分行服務辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線員工學習了（銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本）、（銀行服務百姓讀本），同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學習了（關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點的通知）、（中華人民共和國消費者權(quán)益保護法）等文件，使本部門

18、員工提升了消費者權(quán)益保護意識，更好的為客戶提供服務。三、組織競賽階段分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進行了xx分行消費者權(quán)益保護知識競賽，xx分行共有4個部門參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務部，零售業(yè)務部，授信與風險管理部，營業(yè)部，參加人數(shù)共29人，在競賽經(jīng)過中，參賽人員利用此階段學習的知識，以及平常的知識積累，認真答題，賽出成績，賽出水平。通過此次消費者權(quán)益保護知識競賽活動，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權(quán)益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權(quán)益保護意識，提高了xx分行整體服務水平，為分行的發(fā)展營造了良好的服務環(huán)境。消費者權(quán)益保護培訓總結(jié)篇6根據(jù)XXX（關(guān)于加強

19、廣東省金融消費者保護工作的意見）和XX（轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護金融消費者權(quán)益大型公益宣傳月活動的通知）精神，為推進我縣農(nóng)村信譽社金融消費者權(quán)益保護工作，維護轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務實體經(jīng)濟和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護金融消費者權(quán)益宣傳月活動。根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機制包括投訴處理制度、電話、部門和詳細的程序等內(nèi)容和人民幣反假等知識。下面是我所在這次宣傳活動中的基本情況：一、根據(jù)聯(lián)社要求，

20、我所對金融消費者權(quán)益宣傳活動工作進行了部署，成立以XXX負責人為組長，XXX等同志為成員的金融消費者權(quán)益宣傳活動工作小組，負責X所的金融消費者權(quán)益宣傳活動，并結(jié)合日常金融服務與營銷工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識，十分做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結(jié)合當前社會關(guān)注的“熱門問題，具體介紹我農(nóng)信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務到達一定認知程度的消費群體，向其介紹我農(nóng)信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權(quán)益方面的知識，了解本身能

21、夠享遭到的權(quán)益。二、在宣傳方面，我所組織員工進行現(xiàn)場設(shè)點宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務知識、金融消費者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的溝通。同時營業(yè)廳內(nèi)的奪目位置公布消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺，深入跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放（安全用卡指南）等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農(nóng)信社與金融消費者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服

22、務水平！消費者權(quán)益保護培訓總結(jié)篇7為了切實開展好“3.15國際消費者權(quán)益日活動，揚子衛(wèi)浴領(lǐng)導積極組織發(fā)動，根據(jù)有關(guān)要求制定文件以及活動目的。積極組織發(fā)動，通太多種方式對活動進行大力宣傳，力爭將有關(guān)文件落實到實處。并以“誠信3.15，開心歡樂購，揚子衛(wèi)浴親情鉅獻為主題。開展了一系列活動以便于促進各活動當天，消費者們絡繹不絕的前來參觀、了解、購買產(chǎn)品，我們的工作人員熱情耐心的向消費者介紹產(chǎn)品知識以及解決消費者的疑難困惑，做到“誠信3.15，開心歡樂購，讓消費者們消費在陽光下!通過此次活動的有效順利開展，真是實現(xiàn)了揚子衛(wèi)浴“誠信3.15，開心歡樂購的目的，通過公司上下的努力收到了良好的成效，遭到了廣

23、大社會用戶的一致好評。不僅提高了揚子衛(wèi)浴的良好聲譽，愈加樹立了良好的企業(yè)形象，從活動開展經(jīng)過中真正體現(xiàn)并提高了揚子衛(wèi)浴隊伍良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。通過此次活動的開展同樣對揚子衛(wèi)浴大發(fā)展壯大起到了很好的推動作用，“誠信不僅是對消費者權(quán)益的有力保障，更是公司發(fā)展的有力推手，在揚子衛(wèi)浴的長期發(fā)展路途中。消費者權(quán)益保護培訓總結(jié)篇8為了廣泛深化宣傳20 xx年“消費與安全年主題，全面掀起“315國際消費者權(quán)益日紀念活動的新高潮，進一步推進XX區(qū)消費者權(quán)益保護工作深化開展，營造和諧的消費環(huán)境，推進和諧社會建設(shè)，西夏工商分局、XX區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了（XX市XX區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展“315國際消費者

24、權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知），上報XX區(qū)政府，以政府名義下文開展紀念活動。成立了由XX區(qū)政府分管副區(qū)長任組長，XX區(qū)司法局、工商局、教育局、衛(wèi)生局等16個單位為成員的宣傳活動領(lǐng)導小組，要求政府各行政執(zhí)法部門結(jié)合業(yè)務工作，根據(jù)職責分工，全面開展“315宣傳咨詢服務活動。同時，西夏分局、XX區(qū)消費者協(xié)會結(jié)合XX區(qū)的實際，制定下發(fā)了（西夏分局、XX區(qū)消費者協(xié)會關(guān)于開展20 xx年“3.15國際消費者權(quán)益日活動施行方案的通知）文件，要求各科所、協(xié)會，根據(jù)職責分工，全面開展“315宣傳咨詢服務活動。并于3月15日當天，在XX區(qū)新百連超寧陽店設(shè)立分會場，舉行紀念活動，活動內(nèi)容豐富，聲勢浩大，獲得了良好的社會

25、效果?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：一、3.15紀念活動的基本情況西夏分局、XX區(qū)消費者協(xié)會20 xx年“3.15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動自2月15日開場至3月15日結(jié)束。在此期間，共出動執(zhí)法人員527人次，開展市場食品安全專項整治、打假保春耕等市場檢查、專項執(zhí)法行動8次，查處違法違章案件17起;期間，共設(shè)立各類宣傳咨詢服務點19個，在主要街道社區(qū)、市場、超市、景區(qū)和學校、農(nóng)村集市發(fā)放“消費與安全教育引導知識從書400本、“消費與安全年主題?？?000份、消費維權(quán)手冊2016本、各類消費維權(quán)知識宣傳資料10萬余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設(shè)立宣傳拱門12個、空飄4個、設(shè)置打假維權(quán)展板22塊;開

26、展座談會1次，舉辦各類專題講座、學習班6次，受宣傳教育群眾12016多人次，接受消費者咨詢300余人次，獲得了良好的宣傳效果。同時在3月14、15兩天，在區(qū)局的統(tǒng)一安排下做好12315電話接聽、受理、和處理工作。分局123l5各級網(wǎng)站的工作人員堅守崗位，盡職盡責，上下配合，認真受理解決消費者的申述舉報，保證了“315專線電話的暢通。2月15日至今共受理消費者申述舉報44起，其中申述28起、舉報13起、建議3起，已全部辦結(jié)。二、宣傳活動情況(一)統(tǒng)一部署、周密安排今年的“3.15宣傳紀念活動動手早，行動快。接到區(qū)、市局（20 xx年315國際消費者權(quán)益日活動方案）后，西夏分局立即成立“315活動

27、領(lǐng)導小組，于20 xx年2月15日印發(fā)了西夏分局（20 xx年“315國際消費者權(quán)益日活動方案），并根據(jù)各工商所轄區(qū)特點，對各部門在“3.15期間開展的不同形式的宣傳咨詢活動進行明確的分工，將具體的時間和工作任務分派到各部門。同時，為了深化宣傳“消費與安全年主題，將“315各類宣傳咨詢服務活動由部門行為提升到政府層面，西夏工商分局與XX區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了（XX市XX區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展“315國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知），上報XX區(qū)政府，以政府名義下文開展紀念活動，活動聲勢浩大、豐富多彩，獲得了圓滿成功。(二)開展形式多樣、(八一建軍節(jié)活動方案)內(nèi)容豐富的紀念活動1、全面做好1

28、2315消費維權(quán)服務站回訪指導。在穩(wěn)固、發(fā)展12315“五進工作成果的基礎(chǔ)上，積極引導和催促新開業(yè)商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立和完善“消費維權(quán)服務站，并將12315消費維權(quán)體系延伸到文化消費市場，實現(xiàn)12315“五進工作全覆蓋。結(jié)合轄區(qū)實際，西夏分局對轄區(qū)大型的公共服務行業(yè)、商場(超市)、賓館、飯店、車站等與消費者生活密切相關(guān)的經(jīng)營服務場所進行走訪，重點對28家“五進站點進行了回訪，回訪中針對5個站點“快速通道沒有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題給予了行政指導;針對銀川火車站調(diào)向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點以后的工作給與了行政指導。2、圍繞“五進，全力抓好“315宣傳周活動。

29、分局結(jié)合各工商所轄區(qū)特點，集中時間，集中人員，在轄區(qū)內(nèi)的主要街道和人口密集區(qū)，設(shè)立宣傳咨詢服務點，采取發(fā)放有關(guān)宣傳材料、設(shè)置宣傳欄、宣傳牌、告消費者書、消費警示等多種形式，開展消費指導和消費教育活動，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開展“消費維權(quán)進農(nóng)村和“消費維權(quán)進旅游景點活動;3月7日、13日中午在北方大學和寧大校園開展“消費維權(quán)進校園活動活動，3月8日、14日在興涇鎮(zhèn)、同心路市場開展“消費維權(quán)進農(nóng)場進市場活動;3月14日在同心路市場開展“消費維權(quán)進市場宣傳咨詢活動;3月13日在正茂巷社區(qū)開展“消費維權(quán)進社區(qū)宣傳咨詢活動。3、全力抓好“315紀念日活動。3月15日上午，由XX區(qū)政府主

30、辦，西夏工商分局、XX區(qū)消費者協(xié)會承辦，在新華百貨連鎖超市寧陽店舉行了20 xx年“315國際消費者權(quán)益日主題紀念大會和宣傳活動，XX區(qū)政府相關(guān)單位、轄區(qū)個體工商戶代表、大學生志愿者代表、相關(guān)企業(yè)代表及群眾3000多人參加了活動。XX區(qū)黨委常委宣傳部長劉婧主持了會議，XX區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子領(lǐng)導出席了大會。會上，西夏分局局長劉芳介紹了西夏工商分局20 xx年行政執(zhí)法以及消費維權(quán)工作成果，XX區(qū)政府副區(qū)長閆樹革代表XX區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)作了主要談話，對工商局在維護轄區(qū)市場經(jīng)濟秩序、服務地方經(jīng)濟發(fā)展做出的突出奉獻給予了充分肯定和高度贊揚，新華百貨連鎖超市的負責人代表誠信企業(yè)進行了

31、“消費與安全表態(tài)發(fā)言，同時，進行了“消費安全人人有責簽名大會，現(xiàn)場群眾紛紛踴躍簽名。會議當天，西夏分局在現(xiàn)場設(shè)立了真假商品識別臺和咨詢投訴臺，現(xiàn)場受理消費者投訴1起，解答消費咨詢62人/次，發(fā)放宣傳資料15000余份。4、召開年主題座談會。3月6日上午，西夏分局、XX區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合召開消費維權(quán)暨“消費與安全年主題座談會。會議邀請了社會各界人士以及消費者協(xié)會理事，共60多人參加了會議。參會人員圍繞“消費與安全年主題，結(jié)合本身的工作及生活消費經(jīng)歷，暢所欲言，各持己見，氣氛熱烈，反映了目前部分食品安全存在一定隱患，欺詐消費者的行為時有發(fā)生，市場上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現(xiàn)象等意見，建議執(zhí)法部門關(guān)

32、注社情民意、加大監(jiān)督力度，及時通過新聞媒體發(fā)布消費警示，曝光違法行為，會議征求到了5條建議或意見。5、開展問卷調(diào)查活動。分局在XX區(qū)人大代表、國家機關(guān)、企事業(yè)單位、私營企業(yè)、個體工商戶、群眾及在校學生等不同領(lǐng)域的消費群體中，開展問卷調(diào)查活動。由消費者根據(jù)本人的意愿，對調(diào)查表中所列的通信、交通、銀行、保險、物業(yè)、供熱、供水、旅游等14個公共服務行業(yè)消費滿意度進行綜合評價。共發(fā)放調(diào)查問卷80份，回收80份，回收率100%，從調(diào)查的總體情況來看，消費者對被調(diào)查行業(yè)的服務態(tài)度和收費情況最為關(guān)注，且總體滿意度較低，反映出部分公共服務行業(yè)的特殊壟斷地位明顯，很多的服務和消費項目有一定的強迫性和不透明性，這

33、些行業(yè)利用其市場壟斷地位損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象還比擬突出。三、深化開展各類市場專項整治行動根據(jù)市局的總體部署，西夏分局集中執(zhí)法氣力，以重點區(qū)域、重點領(lǐng)域、重點場所、重點市場、重點品種為突破口，開展專項整治行動，全面掀起“315打假風暴，努力營造放心安全的市場消費環(huán)境。1、開展多項食品安全保民生專項執(zhí)法行動。在“315活動期間，圍繞與人民群眾密切相關(guān)的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、清真食品等重點食品的整治，開展食品安全保民生專項執(zhí)法行動。一是組織開展清真食品市場專項檢查，重點對轄區(qū)大型商場(超市)的“清真食品的銷售行為進行規(guī)范，指導商場(超市)設(shè)立了“清真食品專區(qū)(柜)。二是深化開展校園周

34、邊整治。以學校及周邊經(jīng)營主體為重點，及時巡查，并做好巡查記錄。嚴厲打擊學校及周邊經(jīng)營戶銷售過期變質(zhì)、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場經(jīng)濟秩序的行為，共檢查校園周邊市場主體78(戶)次，查處違法經(jīng)營4戶，清理取締校園周邊證照不全經(jīng)營戶和流動攤點3個，查獲不合格各類食品126代(盒)，收繳非法出版物14份。三是組織對乳制品市場進行專項檢查。重點監(jiān)督乳制品經(jīng)營戶嚴格落實進貨查驗、進貨臺賬及批批檢驗制度，嚴格規(guī)范乳制品經(jīng)營行為，嚴厲打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶6個品種6個批次，其中3個批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個批次的液態(tài)奶正在檢測中。2、開展“打假保春

35、耕專項行動。圍繞春耕農(nóng)時季節(jié)，結(jié)合年檢、驗照工作，加強了對農(nóng)資經(jīng)營主體的資質(zhì)審查，以種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等為重點品種，深化開展“打假保春耕專項行動，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶43戶，發(fā)送（農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場監(jiān)督管理辦法）等宣傳資料140余份，收繳過期農(nóng)藥2瓶、外國“三無玉米種子6公斤。暫扣無標注生產(chǎn)日期“立螨思農(nóng)藥9瓶、暫扣過期“綠野菜草清農(nóng)藥21瓶，立案查處農(nóng)資違法案件3起。三是開展“雙打?qū)ｍ棃?zhí)法行動。重點圍繞煙酒市場、農(nóng)資市場、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和規(guī)范網(wǎng)絡交易行為，開展打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動中，截至目前，共出動執(zhí)法人員80人次，檢查經(jīng)營主體190戶(

36、次)，檢查各類市場6個(次)，查處侵犯商標專用權(quán)案件1起。這次3.15活動時間長、聲勢大、影響廣，收到了良好的社會效果，促進了企業(yè)自律，構(gòu)成了輿論監(jiān)督，提升了消費自信心，加強了消協(xié)的維權(quán)能力和公信力，為XX區(qū)營造了安全、健康、和諧的消費環(huán)境。在今后的工作中，西夏分局、XX區(qū)消協(xié)將在XX市工商局和XX市消費者協(xié)會的領(lǐng)導下，在相關(guān)部門的大力支持和廣大消費者的積極介入下，緊緊圍繞“消費與安全年主題，切實履行好職能，做好對（中華人民共和國消費者權(quán)益保護法）等各項法律法規(guī)的宣傳工作，營造良好的輿論氣氛，把消費維權(quán)各項工作做得更好，抓得更實，以獲得更大的成績。消費者權(quán)益保護培訓總結(jié)篇93月15日，x區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商