職場禮儀培訓(xùn)心得合集15篇

1、職場禮儀培訓(xùn)心得合集15篇職場禮儀培訓(xùn)心得合集15篇心中有不少心得體會(huì)時(shí)，通常就能夠?qū)懸黄牡皿w會(huì)將其記下來，這樣有利于我們不斷提升自我。那么問題來了，應(yīng)該怎樣寫心得體會(huì)呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼穆殘龆Y儀培訓(xùn)心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。職場禮儀培訓(xùn)心得1比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要，商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得。為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，分公司在二至九月組織觀看了國內(nèi)總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)光盤，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀、會(huì)面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等

2、等。整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場案例詳實(shí)、內(nèi)容豐富、和諧活潑，注重實(shí)踐，分公司員工積極互動(dòng)溝通，獲得了良好的效果。培訓(xùn)結(jié)束后，分公司于十月中旬進(jìn)行了統(tǒng)一的員工集中面試考核和各部門培訓(xùn)成果的展示。各部門員工在考核中認(rèn)真對待，靈敏運(yùn)用理論知識于實(shí)踐中，展示本人優(yōu)秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄，嚴(yán)肅認(rèn)真的表情博得了現(xiàn)場一致的好評。在部門培訓(xùn)成果展示中，綜合部以優(yōu)美的職業(yè)形象，熟練的業(yè)務(wù)操作知識，獲得了成果展示的第一名?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀能夠博得陌生人的友善，博得

3、朋友的關(guān)心，博得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù)，個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。對照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員工，作為新員工的我感到本人還有很多方面缺乏，沒有熟練的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識真正的融入到我的學(xué)習(xí)和工作中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主，既要堅(jiān)持分公司的原則，維護(hù)分公司利益，同時(shí)也要從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主著想，靈敏的處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為業(yè)主提供細(xì)致周到的

4、服務(wù)，同業(yè)主處理好關(guān)系，為公司帶來效益。禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意別人的尊嚴(yán)，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感遭到了商務(wù)禮儀的真理和本身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)愈加注重“我代表分公司，代表分公司形象的意識觀念，從一言一行，每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面。職場禮儀培訓(xùn)心得2當(dāng)代社交及職場中，精致的妝容是尊重別人的重要體現(xiàn)。7月中旬我參加了集團(tuán)公司組織的職業(yè)禮儀培訓(xùn)。本人固然不屬于特愛打扮的一族，但平常出門也會(huì)畫一點(diǎn)淡

5、淡的妝。經(jīng)過此次培訓(xùn)，讓我對美有了愈加正確和全面的理解！愛漂亮之心人人有之。每個(gè)人都是個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，經(jīng)過化裝，使別人對你的直觀認(rèn)識愈加容易，或娟秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華美、或性感，可以能是優(yōu)雅、甜美、端莊、可愛等等。其中的任何一項(xiàng)只屬于你自我的特質(zhì)也叫氣質(zhì)，增加別人對你第一印象的好感，是特別重要的！日常生活中，化裝是修飾和突出你自我，也能夠增加自信！完美的妝容讓別人看得更真切！化裝不是改變或遮掩，真實(shí)而自然的妝容是：那仍然是你，只是愈加有神、愈加鮮明、更具獨(dú)特的氣質(zhì)。而非做作、生硬而失去真實(shí)的感覺，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實(shí)五官才是化裝的根本所在，僅有根據(jù)本身的氣質(zhì)

6、和特征，略加修飾，使五官更明顯、氣質(zhì)更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界！短短的仨小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間很快就過去了，之后的日子里，我都會(huì)愈加用心地化完妝去上班，讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了，愈加自信了。職場禮儀培訓(xùn)心得312月12日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，授課人為珠海培訓(xùn)部禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，樂導(dǎo)詼諧詼諧的語言和深化淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識。泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都特別重視禮儀教育，進(jìn)入當(dāng)代社會(huì)，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，職場禮儀在互相溝通中顯得尤為重要，因而我們務(wù)必要把握必須的職場禮儀。職場禮儀在工作中限度的避免人際沖突，使人際交往成

7、為一件特別愉快的事情，良好職場禮節(jié)能營造良好的交住氣氛。透過這次的職場禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識，使我本身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了本身的缺乏，為以后的職場交際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，主要感想如下：一、學(xué)到怎樣樹立自已的整體形象那里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀，其中第一點(diǎn)講的是儀容，它包括了我們平常的表情、站姿、座次、身體語言等，別小看這一部分哦，這個(gè)可上占了我們職場禮儀比例中的55%，能夠看的出是相當(dāng)?shù)闹匾?，我們平常的一舉一動(dòng)，能否得體適宜，就能夠好好的學(xué)習(xí)并從這天開場應(yīng)用了。第二部份的資料也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服裝、飾品，原先在平常的工作中我有很多地方做得不到位，從與別人交

8、談到穿著服飾，似乎我都有過多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比方自已的穿著服飾，在工作中不是自已喜歡什么就穿什么的，著裝是一個(gè)人基于本身的閱歷，修養(yǎng)或?qū)徝罊n次，而個(gè)人穿著服飾應(yīng)貼合自已的工作與職位。二、提升個(gè)人素養(yǎng)第三部分講的是細(xì)節(jié)接待禮儀，講到我們平常工作的迎接、引領(lǐng)、電梯、開門、稱呼、介紹、握手、遞名片固然很多時(shí)候我們都在講禮儀，網(wǎng)上更是鋪天蓋地的禮儀培訓(xùn)資料，但是在職場中，真正執(zhí)行的經(jīng)過中，需要細(xì)心的關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、客戶感到受尊重、受敬重，且感到最舒適的處理方式為妥。其實(shí)這些細(xì)節(jié)都體會(huì)在很細(xì)微的地方，比方和領(lǐng)導(dǎo)在一齊就應(yīng)走在哪一側(cè)？甚至在乘坐電梯、介紹

9、自已等時(shí)刻的周到考慮都能夠體現(xiàn)出有素養(yǎng)的職場禮儀，這并不是一朝一夕能夠?qū)W到的，書本上的東西背熟了，但是在應(yīng)用時(shí)所碰到的場合卻各有不同，這就要求我們在全面學(xué)習(xí)禮儀知識的基礎(chǔ)之上，細(xì)心觀察每一個(gè)職場環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累經(jīng)歷，鍛煉自已，逐步在職場中成熟起來。三、禮儀的重要性我以為，職場人在工作場合，社交場合是既要做到有禮有節(jié)，又不能卑恭屈節(jié)，這是一種職業(yè)規(guī)范，但這不是一板一眼的工作，是需要盡心盡力地去處理職場中碰到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅僅是禮節(jié)，他源自我們的內(nèi)心，當(dāng)我們真心關(guān)心別人，在意別人的自尊與感受時(shí)，我們也會(huì)同樣遭到尊重，這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野，讓我受益匪，所以，我覺的我們在平常的工

10、作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美，學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，在職場中正確的應(yīng)用，會(huì)使我們個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。正所謂“方圓有度，行者無疆，職場之道，應(yīng)不驕不躁，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在職場建立良好人際關(guān)系的基石。透過這次培訓(xùn)讓我加強(qiáng)了對職場禮儀的深化了解，并且有所把握，以后我會(huì)將職場禮儀很好的運(yùn)用到工作中，與同事融洽相處，團(tuán)隊(duì)合作愉快，用心努力的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值化，為公司出一份力。職場禮儀培訓(xùn)心得4今日學(xué)習(xí)了禮儀知識后，我感受頗深，受益匪淺，愈加深入的懂得服務(wù)禮儀的重要性。對個(gè)人來講，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，禮儀既是尊重別人也是尊重自我的要求，在個(gè)人事

11、業(yè)發(fā)展中也起著特別重要的作用。適當(dāng)?shù)亩Y儀對內(nèi)部能夠融洽關(guān)系，對外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還能夠提升自我的修養(yǎng)，增進(jìn)相互之間的了解溝通，在細(xì)微之處顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，經(jīng)常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略，所以學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀要注重平常，注重細(xì)節(jié)，構(gòu)成良好習(xí)慣，我們必需要要求自我，注重儀容儀表，待人接物等各方面，禮儀常用于日常生活的點(diǎn)滴之中。生活中我們經(jīng)常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自我沒有發(fā)覺，但往往正是這些被人們以為缺乏掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個(gè)人的修養(yǎng)，僅有尊重別人，才能遭到別人的尊重和信賴，所以，注重禮儀是每個(gè)

12、人立足社會(huì)，成就事業(yè)和打造完美人生的重要條件。職場禮儀培訓(xùn)心得520 xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓教師。李教師詼諧詼諧的語言和深化淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識。泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了（周禮）、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀照舊非常重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入當(dāng)代社會(huì)，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外溝通中顯得尤為重要，因而我們必需要把握一定

13、的職場禮儀。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，能夠營造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。假如同事之間關(guān)系融洽和諧，天天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，進(jìn)而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來宏大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。那么，

14、在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意下面幾方面的職場禮儀。一是要把握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時(shí)反應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)。二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹本人和別人，做好迎送客人的禮節(jié)。三是要做好會(huì)議禮儀。根據(jù)規(guī)定布置好會(huì)議場所，安排好參會(huì)人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。四是在工作中要時(shí)刻注意本人的言行舉止，要做到尊重別人，只要先尊重對方，對方才會(huì)尊重你?！凹s束本人，尊重別人才能使同事們更輕松愉快地工作。職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公

15、司來講，把握一定的商務(wù)禮儀不僅能夠提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，進(jìn)而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因而，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從如今開場就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。去年的12月31日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細(xì)節(jié)出發(fā)。在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了本人

16、的缺乏。而這些東西正是我們?nèi)缃褡钚枰臇|西。讓我們知道了如何做才能做到相互地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會(huì)給我們造成很多的負(fù)面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平常的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美,力求做好每一件事?！岸Y儀就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中愈加努力,并學(xué)以致用。剛接到職場禮儀

17、培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識，使我本身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了本身的缺乏，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平常的工作中我有很多地方都做得不到位，從與別人交談到穿著服飾，似乎我都有過多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比方本人的穿著服飾，在工作時(shí)不是本人喜歡什么就穿什么，個(gè)人穿著服飾應(yīng)符合本人的工作與職位，能夠給人以美感。學(xué)習(xí)職場禮儀我以為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，以為是一些外表的東西，

18、是做給別人看的。但正是這些外表的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的經(jīng)過中，能否給人留下良好的印象，樹立本人良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。因而，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為別人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平常工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信譽(yù)語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有過多的忽略，比方在平常工作中接電話

19、能否在鈴響了三遍時(shí)接聽，能否先報(bào)本人的姓名部門以及工作單位，還有我們能否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮能否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小能否適中、面部能否有表情等常見問題我們好似都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了別人對本企業(yè)看法。所以講，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平常的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美。中國素以“

20、文明古國,禮儀之邦著稱于世,講“禮重“儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是祖先留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。實(shí)踐求真知,通過20 xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),固然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來在平常的工作中我有很多地方都做得不到位。那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則?！岸Y由心生,一個(gè)具有良好文明意識的當(dāng)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須心口如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到待客三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要

21、形式美而且要心靈美。良好的禮儀能夠博得陌生人的友善,博得朋友的關(guān)心,博得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深入的道德指引。職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比方本人的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放過多的私人物品,文件歸檔能否及時(shí)歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個(gè)人著裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因而,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為別人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有過多的忽略。比方在平常工作中接電話能否在鈴響了3聲內(nèi)接

22、起,能否先報(bào)本人的姓名部門以及工作單位,還有我們能否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其別人講話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄。當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘束,這可是可遇不可求的時(shí)機(jī)呀。同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會(huì)講話,講好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度

23、要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要慎重,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),由于我們代表的不僅僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用。能夠講,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀能夠幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,博得社會(huì)尊重。所以講:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美妙人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善本人,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)

24、質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長。今天參加了公司組織的職場禮儀培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多以前沒有想過的禮儀知識。俗話也講:“沒有規(guī)矩,不成方圓。所以做任何事情,都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,也是相互尊重的需要。平常在與人的交往中,十分是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點(diǎn)沒關(guān)系。但是通過學(xué)習(xí)職場禮儀,發(fā)現(xiàn)這長期以來心中的觀念是不正確的。其實(shí)禮儀對每個(gè)人來講都是非常重要,無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀。禮儀體現(xiàn)著一個(gè)人道德修養(yǎng)。一個(gè)人若無禮可行,那么他在工作與學(xué)習(xí)上也很難順利進(jìn)行,由于無禮寸步難行。禮儀講到底就是尊重,尊重別人,同時(shí)也能獲得別

25、人尊重。良好的禮儀會(huì)給別人留下很好的印象,進(jìn)而促進(jìn)互相間的溝通和溝通。尊重與信任,無論在工作、學(xué)習(xí)和生活上,都尤為重要。沒有什么比信任更為重要了。歸根結(jié)底,還是有著良好的的禮儀才能引領(lǐng)我們走向更美妙的生活。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現(xiàn)出良好的形象,在與客戶洽商的時(shí)候還能職場禮儀培訓(xùn)心得6大學(xué)生職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容一、什么是職場禮節(jié)？職場禮節(jié)，是指大家退職業(yè)場所中理應(yīng)依循的一連串禮節(jié)規(guī)范。明白、把握并恰外地應(yīng)用職場禮節(jié)會(huì)使你在工作中進(jìn)退兩難，使你的事業(yè)旭日東升。職場禮節(jié)的根本點(diǎn)極其猶容易。最先，要澄清職場禮節(jié)與社交禮節(jié)的區(qū)別。職場禮節(jié)沒有性別之分。例如，為女性開箱如許的士紳風(fēng)姿在工作場合是無需要

26、的，如許做以致很可能觸犯了對方大學(xué)生需要具備哪些職場禮儀大學(xué)生需要具備哪些職場禮儀。請切記：工作場所，男女對等。其次，將諒解和遵重別人當(dāng)做個(gè)人的指點(diǎn)原則。盡管這是不言而喻的，但在工作場所卻時(shí)常被無視了。二、職場禮節(jié)之新人注意1學(xué)習(xí)行業(yè)常識和客戶常識好多剛不久卒業(yè)的學(xué)生來到公司做初期的見習(xí)，也許會(huì)由于切實(shí)工作內(nèi)容和個(gè)人的理想狀況頗有出入而很快挑選了舍棄。他們經(jīng)常以為，個(gè)人在局內(nèi)學(xué)了這么多專業(yè)常識到了公司卻僅僅是做少數(shù)網(wǎng)調(diào)、張貼、簡報(bào)等等枯燥而容易的事件，是對個(gè)人的一樣屈才。新大家最先理應(yīng)知道，不管從業(yè)什么工作，都要從根本的工作肇始學(xué)起、鍛煉起，僅當(dāng)有從基層一路體驗(yàn)過來，才會(huì)對整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的

27、運(yùn)轉(zhuǎn)有一個(gè)真正全面的認(rèn)知。不要好高騖遠(yuǎn)、貪功求名、這山望著那山高，要放正心理狀態(tài)、對個(gè)人有一個(gè)客觀正確確實(shí)定方位和評估，況且踏切實(shí)實(shí)地交融新環(huán)境。2解脫功利性的思維習(xí)生在本來就為期不長的見習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校種種卒業(yè)生工作之把柄屢次銷假，見習(xí)單位在這方面寄予理解和寬大，然而他個(gè)人實(shí)則是去跑其他公司的面試既是用人單位和新人之間是雙向挑選，那么也理當(dāng)是雙向尊重的大學(xué)生需要具備哪些職場禮儀禮儀大全。假設(shè)為了尋覓更好而損失了個(gè)人的誠信，或者到末后撿了胡麻丟了西瓜，全是極其猶遺憾的。3擅于見到公司與身旁人的閃亮點(diǎn)有不少新人剛不久進(jìn)入職場就肇始抱怨，總以為這一個(gè)方面公司提供得不夠、那個(gè)方面別人沒為個(gè)人著想。要懂

28、得，在校期連作為一名學(xué)生和在公司里作為一名職工的身份是全然不一樣的。所接觸之人也許會(huì)越來越偏向于不寬大，然而好歹，個(gè)人要以一顆寬大的心對待事物、接受身旁之人和事。大學(xué)生職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容職場禮儀定義職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、把握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。其次，將諒解和遵重別人當(dāng)作本人的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻經(jīng)常

29、被忽視了。職場新人法則1、學(xué)習(xí)行業(yè)知識和客戶知識很多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來到公司做前期的實(shí)習(xí)，可能會(huì)由于實(shí)際工作內(nèi)容和本人的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，本人在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知識到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡報(bào)之類枯燥而簡單的事情，是對本人的一種大材小用。其實(shí)，新人們首先應(yīng)該明白，無論從事什么工作，都要從基本的工作開場學(xué)起、鍛煉起，只要從基層一路體驗(yàn)過來，才會(huì)對整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行有一個(gè)真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著那山高，要放正心態(tài)、對本人有一個(gè)客觀正確的定位和評價(jià)，并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。2、擺脫功利性的思想實(shí)習(xí)生在本來就為期不長的實(shí)習(xí)期內(nèi)假借學(xué)

30、校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請假，實(shí)習(xí)單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實(shí)則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應(yīng)該是雙向尊重的。假如為了尋找更好而喪失了本人的誠信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非?？上У?。3、擅長看到公司與身邊人的閃光點(diǎn)有很多新人剛剛進(jìn)入職場就開場抱怨，總覺得這個(gè)方面公司提供得不夠、那個(gè)方面別人沒為本人著想。要明白，在校期間作為一名學(xué)生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會(huì)越來越傾向于不寬容，但是無論怎樣，本人要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。職場禮儀定義職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解

31、、把握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。其次，將諒解和遵重別人當(dāng)作本人的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻經(jīng)常被忽視了。職場四不要1、不要好高騖遠(yuǎn)初涉職場最常見的問題是擇業(yè)的盲目性。有些大學(xué)生對本身缺乏正確定位，抱著好高騖遠(yuǎn)的就業(yè)心態(tài)進(jìn)入職場，希望一下子就進(jìn)入高層管理崗位。其實(shí)在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，人才作為一種特殊的商品，首先是要從本身來適應(yīng)社會(huì)，以本身?xiàng)l件為前提

32、，合理地選擇相應(yīng)的工作。2、不要鋒芒畢露年輕人往往不服輸，想要鋒芒畢露，但在職場里，低調(diào)點(diǎn)好。太急于顯露本人的才能和實(shí)力，盼望盡快得到別人的認(rèn)可和刮目相看，表現(xiàn)得急于求成是很不可取的。這樣做不僅會(huì)給人自命不凡的印象，更主要的是會(huì)使你過早地成為人們的競爭對手。3、不要怕吃虧剛畢業(yè)的大學(xué)生被稱為職場新生代，平常在家在學(xué)校都不免有些養(yǎng)尊處優(yōu)，大事做不好，小事不屑做。工作里或者與同事的相處經(jīng)過中雞毛蒜皮的小事都容易怨聲載道。其實(shí)在工作的經(jīng)過中，多表達(dá)對別人的敬意并時(shí)常恰當(dāng)?shù)氖褂枚Y貌用語，或者熱心跑腿，合理的情況下多幫助別人完成份外的工作，都不是吃虧。平常工作中應(yīng)該多考慮其他同事的感受，多感謝他們平常對

33、本人的幫助。加班愈加不是吃虧，反而是福。由于學(xué)會(huì)合理加班，對本人的事業(yè)發(fā)展是很有必要的。4、不要怕講我不懂初入職場，對公司的特點(diǎn)、運(yùn)營方式尚不熟悉，工作中會(huì)碰到很多困難，要敦促本人迅速進(jìn)入角色。碰到不懂的問題時(shí)，不妨直講我不懂、我還不大明白，或向有經(jīng)歷的同事討教，無論對方學(xué)歷有沒有你高。不懂裝懂，等著別人來教你那是不可取的。職場講話技巧怎樣在職場上講話，應(yīng)從下面方面考慮：從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達(dá)成企業(yè)的目的，能自動(dòng)自發(fā)地和同事建立相互合作關(guān)系，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù)，博得客戶滿意度和合理的經(jīng)濟(jì)效益。因而從某種意義上能夠講，企業(yè)的人際關(guān)系，就是博得合作的關(guān)系。從個(gè)

34、人的角度看，擅長處理職場中的棘手問題、維護(hù)并保持良好的職場人際關(guān)系，是職場成功必備的職業(yè)素養(yǎng)之一。建立良好人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡本人的職責(zé)和控制本人的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時(shí)站在別人的立場來考量事情，以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度完成組織的目的。從詳細(xì)的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批評，顧及別人自尊，訴求共同利益往往在實(shí)踐中比擬行之有效。職場禮儀培訓(xùn)心得7這天我們培訓(xùn)的資料是職場禮儀的培訓(xùn)，我們校園高薪聘請了全國著名講師黃xx為我們培訓(xùn)職場禮儀，黃教師用她那高潮的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。開場的培訓(xùn)資料是教我們學(xué)會(huì)控制情緒，照顧別人

35、的感受，永不失態(tài)。如何才能懂得欣賞呢要求我們務(wù)必要有足夠的親和力，帶著欣賞的目光去看每一位學(xué)生。人要有自信，如何才能是人能夠有足夠的自信呢一個(gè)人必需要得到3000次表揚(yáng)與肯定，才能有足夠的自信。我學(xué)到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重本人，尊重上級是我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級和學(xué)生是一種美德；尊重對手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學(xué)會(huì)了有前途的員工務(wù)必要擁有的六大潛力：超強(qiáng)的形象力；超強(qiáng)的表達(dá)力；超強(qiáng)的親和力；超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)潛力；超強(qiáng)的服務(wù)潛力；超強(qiáng)的危機(jī)處理潛力。那么何為禮儀禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細(xì)節(jié)，禮儀是尊重。在商務(wù)場合用以維護(hù)企業(yè)與本身形象，并向交往對象表示尊

36、敬友好行為的規(guī)范與準(zhǔn)則市商務(wù)禮儀，懂得商務(wù)禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會(huì)參加一些商務(wù)活動(dòng)，在商務(wù)活動(dòng)中我們假如懂得商務(wù)禮儀的話，我們的自信會(huì)得到很大提高，也會(huì)提高我們本身的身份。我覺得我透過這天的培訓(xùn)，精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達(dá)潛力得到了提高，素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我特別感謝校園對我們的重視，我覺得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。職場禮儀培訓(xùn)心得811月14日，我參加了集團(tuán)公司工會(huì)舉辦的女職工禮儀知識培訓(xùn)講座，講課由中原工學(xué)院楊靜教授授課。經(jīng)過聆聽楊教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀視頻，我覺得我們在服務(wù)的禮儀方面還存在很多缺乏，覺得集團(tuán)公司工會(huì)組織的禮儀培訓(xùn)特別必要，特別及

37、時(shí)，經(jīng)過學(xué)習(xí)讓我受益非淺。我們中國素有“禮儀之邦的美譽(yù)。異常是服務(wù)窗口單位，作為直接服務(wù)旅客的工作人員，禮貌禮儀更顯得尤為重要，工作人員的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。經(jīng)過禮貌禮儀的培訓(xùn)，很多知識讓我恍然大悟，原先在服務(wù)工作中我們有很多地方做得不規(guī)范，從小小的鞠躬到禮貌用語，從站姿、坐姿到肢體語言，從微笑露出幾顆牙齒到引導(dǎo)的站位和手勢這些方面我們都還有很大的問題和缺乏。比方在日常工作中使用禮貌用語時(shí)不注意面部表情、為旅客指引方向時(shí)慣用食指、回答詢問時(shí)不注意速度、與人溝通時(shí)眼睛會(huì)有瞟來瞟去等常見問題仔細(xì)想來，在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象

38、在我們身上或多或少都會(huì)存在。換位考慮，當(dāng)旅客進(jìn)入一個(gè)汽車站時(shí)，看見一個(gè)面無表情、吐詞不清的工作員時(shí)會(huì)是什么感覺，相信旅客不會(huì)有愉快的心境。在需要用服務(wù)才能留住旅客的今日，誰還再愿意來我們的車站坐車呢？特別慶幸自我能聆聽到楊教授的這一堂課。固然一堂課缺乏以改變所有的問題，但它從思想上開啟了一扇自我改善和提升的大門，它對自我的工作和人生都將起著潛移默化的作用，從這個(gè)角度講，這一堂課意義重大而深遠(yuǎn)。回歸到本職工作，我們在日常服務(wù)工作中應(yīng)真正做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美，不僅僅在禮貌禮儀方面，并且在業(yè)務(wù)技能方面，都要力求做好每一件事，真正為旅客營造一種溫馨完美的乘車體驗(yàn)和感受，這才是我們服務(wù)的最終目的。職

39、場禮儀培訓(xùn)心得911月22號，我回公司參加了由劉玉芽教師主持的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課堂，作為公司的一名新進(jìn)員工，我深感幸慶，由于參加培訓(xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎(jiǎng)，公司提供應(yīng)員工公司以外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)，也是一種鼓勵(lì)，好像加薪、晉級、外出考察、表揚(yáng)。我很感謝公司提供應(yīng)我這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，我將在工作中愈加努力，并學(xué)以致用，加強(qiáng)客服中心禮儀培訓(xùn)工作，以提高客服中心對外形象。一開場，劉教師就告訴大家，“禮儀是什么？“禮是一種道德規(guī)范：尊重。“禮者敬人也。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重本人，禮者敬人。但是你只是口頭講講尊重是沒用的。心里想什么？這就要求你擅長表達(dá)，它需要一定的表達(dá)形式。你得會(huì)講話，你

40、得有眼色，你得懂得待人接物之道。在客服部實(shí)際工作當(dāng)中，就需要對我們的服務(wù)對象業(yè)主進(jìn)行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如：我們曾有一業(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問題投訴過兩次，其中一次是由于我們小區(qū)對裝修工人進(jìn)出管理很嚴(yán)格，每次進(jìn)出都需要業(yè)主的認(rèn)證，而他由于工作很忙，屢次被打攪后，心理很不舒適，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行出發(fā)，告訴他我們的難處，然后尊稱他為：林教師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾怼Ｗ詈?，他滿意的走了。他年齡不大，我可以以叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林教師，由于這是一個(gè)游戲規(guī)則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別

41、人的學(xué)習(xí)典范，使他的被認(rèn)可的需求得到了知足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假設(shè)有時(shí)候你沒有這個(gè)尊稱，就是失敬于對方。所以在他第二次因六棟一單元經(jīng)常忽然停電來電話投訴時(shí)，而客服中心客服人員在接聽電話時(shí)因電話斷了而沒及時(shí)打過去時(shí)引發(fā)了他的第二次投訴。可是當(dāng)我用客服中心的電話打過去，進(jìn)行道歉時(shí)，我一叫“林教師，他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進(jìn)一步的溝通，并得到他的理解。你看，固然是投訴，但是通過前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來工作方便。“儀就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而如今大

42、多數(shù)的人片面的以為“儀是指個(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認(rèn)知，只是對禮儀的其中的一個(gè)方面的認(rèn)識，因而，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。總結(jié)下來，“禮儀就是行為規(guī)范，當(dāng)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會(huì)比擬費(fèi)事。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！在培訓(xùn)的經(jīng)過中，劉教師給我們具體講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務(wù)禮儀案例，使我們對商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認(rèn)識，也讓我們深入的認(rèn)識到以前待人接物的缺乏之處

43、。短短一天的培訓(xùn)，讓我受益非淺。讓我學(xué)會(huì)了：要去尊重別人、善待本人、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、如何與人交往等等。讓我把劉教師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語吧，那就是：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗！職場禮儀培訓(xùn)心得10泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都特別重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了（周禮）、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀照舊特別重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入當(dāng)代社會(huì)，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外溝通中

44、顯得尤為重要，因而我們務(wù)必要把握必須的職場禮儀。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑，能夠特別有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友誼，增加好感，與同事溝通務(wù)必注重言語禮儀，能夠營造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。假如同事之間關(guān)系融洽和諧，每一天空上班就會(huì)感到情緒愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，進(jìn)而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件特別愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來宏大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很

45、可能會(huì)毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員就應(yīng)在注意下面幾方面的職場禮儀。一是要把握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時(shí)反應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)。二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用禮貌用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹本人和別人，做好迎送客人的禮節(jié)。三是要做好會(huì)議禮儀。根據(jù)規(guī)定布置好會(huì)議場所，安排好參會(huì)人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。四是在工作中要時(shí)刻注意本人的言行舉止，要做到尊重別人，只要先尊重對方，對方才會(huì)尊重你?！凹s束本人，尊重別人才能使同事們更簡單愉快地工作。職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要

46、資料，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來講，把握必須的商務(wù)禮儀不僅僅能夠提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，進(jìn)而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因而，我們就應(yīng)用心倡導(dǎo)大家從此刻開場就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。職場禮儀培訓(xùn)心得11在緊張有序的工作之余，五月底客服服務(wù)中心對公司各網(wǎng)點(diǎn)客服人員的服務(wù)禮儀進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，部門組織對全體客服人員服務(wù)滿意度進(jìn)行了現(xiàn)場考評。這次的考評方式有所創(chuàng)新，第一場由現(xiàn)場用戶現(xiàn)場打分，用戶滿意度評分和事后回訪等幾個(gè)環(huán)節(jié)組成，第二場由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對一提問，考察客服人員的個(gè)人綜合能力。這種新的考評

47、方法，能夠真正的體現(xiàn)出我們本身工作中的缺乏之處，結(jié)合缺乏進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高本身的專業(yè)素養(yǎng)。學(xué)習(xí)和考評固然結(jié)束了，但對我們而言這只是一個(gè)開場，我們將愈加嚴(yán)格地要求本人，將服務(wù)工作做的更好！職場禮儀培訓(xùn)心得12在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20 xx年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)經(jīng)過中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價(jià)和認(rèn)可。一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)

48、的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種目光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦構(gòu)成，將會(huì)成為我們一生受用的珍貴財(cái)富，由于行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，能夠講習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而時(shí)機(jī)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù)，對客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作

49、用。從微笑中，能夠?qū)⒂押?、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它能夠留住客戶，可以以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。固然我們天天要接待上百個(gè)客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲憊，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種本身的優(yōu)越，會(huì)感到本人獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會(huì)來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生很多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范

50、化。當(dāng)電話鈴響較長時(shí)，接起來講聲對不起，讓您久等了。；當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下請問，您是要報(bào)10萬元計(jì)劃嗎？；當(dāng)下雨的時(shí)候，講一句您沒帶傘，有沒有著涼？；當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷粒@些不超過10個(gè)字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研經(jīng)過中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長的隊(duì)，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎？假如講態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作

51、為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作本人的教師。四、從業(yè)素質(zhì)主要體如今三個(gè)方面：一是把費(fèi)事留給本人，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來的時(shí)候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。假如一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去考慮客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是如何的，其他同業(yè)銀行近期的動(dòng)向怎樣，只是機(jī)械地完成天天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭劇烈

52、的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠實(shí)。所以我們要構(gòu)成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中、每一個(gè)競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息溝通，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，固然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐愈加美妙的將來奉獻(xiàn)本人的氣力。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì)虛心

53、向各部門老員工學(xué)習(xí)、請教。我非常感動(dòng)，有這么多努力發(fā)奮的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來越好。職場禮儀培訓(xùn)心得13剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么但是透過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識，使我本身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了本身的缺乏，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原先在平常的工作中我有很多地方都做得不到位，從與別人交談到穿著服飾，似乎我都有過多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比方本人的穿著服飾，在工作時(shí)不是本人喜歡什么就穿什么，個(gè)人穿著服飾應(yīng)貼合本人的工作與職位，能夠給人以美

54、感。學(xué)習(xí)職場禮儀我以為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，以為是一些外表的東西，是做給別人看的。但正是這些外表的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的經(jīng)過中，能否給人留下良好的印象，樹立本人良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。因而，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為別人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，透過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原先的

55、平常工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，信息用語，鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有過多的忽略，比方在平常工作中接電話能否在鈴響了三遍時(shí)接聽，能否先報(bào)本人的姓名部門以及工作單位，還有我們能否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，禮貌禮貌。鞠躬禮能否標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音大小能否適中、面部能否有表情等常見問題我們仿fo都沒有多加注意。所以，我們就應(yīng)加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了別人對本企業(yè)看法。所以講，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)

56、節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平常的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美。職場禮儀培訓(xùn)心得14泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都特別重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀；當(dāng)開會(huì)的時(shí)候手機(jī)需要靜音是一種禮儀；背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀禮儀能夠幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，博得社會(huì)尊重。醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊(duì)，邀請平安人壽客戶服務(wù)部和中國移動(dòng)客戶服務(wù)部老師授課，經(jīng)過兩期的培訓(xùn)，我受益良多，學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎(jiǎng)禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護(hù)理禮儀不相關(guān)，可是實(shí)際卻息息相關(guān)。比方著裝禮儀，平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就好像我們護(hù)士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)；又比方中國移動(dòng)客戶服務(wù)