參加營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)范文〔通用11篇〕

1、參加營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)范文通用11篇參加營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)范文通用11篇我們得到了一些心得體會(huì)以后，就特別有必需要寫一篇心得體會(huì)，這樣有利于培養(yǎng)我們考慮的習(xí)慣。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是我精心整理的參加營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)范文通用11篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。參加營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)1經(jīng)營(yíng)為先，市場(chǎng)為大。20 xx年12月28日，我有幸參加了山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)。催人奮進(jìn)的開班講話，嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)又認(rèn)真負(fù)責(zé)的授課教師，滿滿干貨的授課內(nèi)容和每一位勤奮好學(xué)的各大園區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人員就是這次培訓(xùn)課程的主要組成元素，處處都彰顯著專業(yè)。一、專業(yè)的開班儀式建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室

2、主任越淼做開班講話。他強(qiáng)調(diào)：市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是一個(gè)作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)拿下項(xiàng)目的保障，只要市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)具備強(qiáng)戰(zhàn)斗力、強(qiáng)執(zhí)行力、能打硬仗、敢闖敢拼，才能支持企業(yè)在如此復(fù)雜的環(huán)境下得以生存和發(fā)展。他講到，兵者，國(guó)之大事也；商者，企之要事也。每一位營(yíng)銷人員必須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，全面提升自我綜合能力，時(shí)刻備戰(zhàn)，適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，確保獲得勝利。園區(qū)辦組織這場(chǎng)培訓(xùn)就是要大家提高認(rèn)識(shí)，提升自我，為園區(qū)建設(shè)發(fā)光發(fā)熱。大家要珍惜每一次培訓(xùn)，練好內(nèi)功，成為企業(yè)發(fā)展的“點(diǎn)睛筆，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。二、專業(yè)的師資教學(xué)靚麗的李文娟教師又一次站到了講臺(tái)上，假如非要講個(gè)業(yè)余和專業(yè)，那么相比上次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，這次的市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)屬專

3、業(yè)。授課老師擁有從事市場(chǎng)工作多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷；授課內(nèi)容從“營(yíng)銷之父科特勒的營(yíng)銷的將來(lái)講起，什么是營(yíng)銷，怎樣創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，再講到我們?nèi)缃竦难b配式建筑市場(chǎng)營(yíng)銷。用實(shí)例講述抽象的營(yíng)銷概念，用發(fā)人深省的營(yíng)銷效果解釋營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的宏大作用。顧客導(dǎo)向化從始至終貫穿全教材，讓我們體會(huì)到顧客是上帝的深入內(nèi)涵。李教師對(duì)招投標(biāo)內(nèi)容的講述更是專業(yè)，從周邊區(qū)域到全國(guó)各地，無(wú)不體現(xiàn)了專業(yè)二字。她的專業(yè)更要求每一位學(xué)員的專業(yè)，如今不專業(yè)，以后必須專業(yè)，這就是培訓(xùn)的價(jià)值所在。三、專業(yè)的訓(xùn)后考試本次培訓(xùn)為期一天，培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)堂消化，分小組溫習(xí)，并向全班進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容共享，強(qiáng)化本身的同時(shí)，幫助每一位學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行梳理總結(jié)，做到學(xué)有

4、所得。培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是考試，當(dāng)堂檢測(cè)每一位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，“課堂表現(xiàn)+考試得分進(jìn)行綜合評(píng)選，讓每一位學(xué)員不能掉以輕心，而是加倍努力。四、征程萬(wàn)里風(fēng)正勁，馬不停蹄啟新程感謝園區(qū)辦組織的培訓(xùn)，感謝教師結(jié)合園區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)下的痛點(diǎn)和難點(diǎn)精心設(shè)計(jì)的課程，作為一名營(yíng)銷人員，我很慶幸，更感本身缺乏。我將以此次培訓(xùn)為起點(diǎn)，努力提升自我，向?qū)I(yè)奮進(jìn)，再樹目的，成長(zhǎng)不停歇。參加營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)2通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我個(gè)人獲益匪淺，結(jié)合個(gè)人的工作和生活，主要有下面四點(diǎn)。一、任何事情不是一蹴而就的，需要堅(jiān)定的信念，一往直前的勇氣，明確的目的，高效的工作效率，才能直達(dá)勝利的彼岸。水滴石穿，鐵棒磨成針，這都講明堅(jiān)

5、持努力都會(huì)有結(jié)果，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ魃钪卸家幸环荼救说膱?jiān)持，才會(huì)有你想要的一份答卷。二、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，離不開領(lǐng)導(dǎo)人的帶領(lǐng)，領(lǐng)導(dǎo)人必需要有堅(jiān)定的信念，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目的，以及對(duì)員工的規(guī)劃。團(tuán)隊(duì)的將來(lái)對(duì)我們很重要，我們工作是為了生存，發(fā)展，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能為我們帶來(lái)將來(lái)的時(shí)候，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)肯定不能發(fā)展。所以在今后的工作中，團(tuán)隊(duì)的將來(lái)對(duì)我們至關(guān)重要，我們努力工作，學(xué)習(xí)，是為團(tuán)隊(duì)將來(lái)，為我們本人而拼搏。三、對(duì)于我們個(gè)人而言，一個(gè)人的品德很重要，將來(lái)社會(huì)品德大于能力，只要具備良好品德的人才能在社會(huì)中有所發(fā)展，品德不好的人將無(wú)立足之地。所以我們要培養(yǎng)個(gè)人的品德，為今后的道路打下基礎(chǔ)。要想在工作中有所發(fā)展，個(gè)人

6、的生活必須自律，只要嚴(yán)格要求本人，做好個(gè)人生活規(guī)劃，才能在工作中高效發(fā)揮本人，獲得突破性發(fā)展。四、通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)我們營(yíng)銷工作有很大幫助。首先制定好營(yíng)銷目的，我們每個(gè)人帶著目的去拼搏。營(yíng)銷工作是很難的，這就需要我們堅(jiān)持不懈的精神，嚴(yán)格要求本人。另外在營(yíng)銷工作中要約束本人，一切以營(yíng)銷工作為重心，以銷售為導(dǎo)向，以業(yè)績(jī)?yōu)榻Y(jié)果。成功是屬于有準(zhǔn)備的人的，我相信，只要你堅(jiān)持不懈的在這條路上走下去，一定會(huì)看到不一樣的風(fēng)景。20 xx，我們將在公司的帶領(lǐng)下，為本人，為公司交上一份滿意的答卷。參加營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)3月初，我們一行四人被路易(國(guó)際)酒店管理公司外派赴銀都酒店進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)。固然時(shí)間僅為一個(gè)月，但

7、收獲頗豐。銀都酒店是一家五星級(jí)的涉外酒店，于1988年正式開業(yè)，期間先后拓建了“茶皇殿、“巴蜀人家、“卡拉OK廳、“食街等新的餐飲娛樂(lè)設(shè)施。由于資金投入轉(zhuǎn)向餐飲，故客房翻新裝修未能及時(shí)跟上，因而客房及其他附屬設(shè)施較為陳舊，但是衛(wèi)生狀況仍然很清潔。銀都酒店非常注重員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的文化氣息，這些都將在各個(gè)方面有所體現(xiàn)。一、培訓(xùn)方面1、新員工的入職培訓(xùn)路易(國(guó)際)酒店管理公司非常重視新員工的入職培訓(xùn)，每位入店員均需通過(guò)三天的培訓(xùn)后，以學(xué)習(xí)酒店大概情況、服務(wù)人員的道德修養(yǎng)、酒店的獎(jiǎng)罰條例、服務(wù)意識(shí)等方面為內(nèi)容，努力使來(lái)自不同文化背景的新員工，根據(jù)酒店服務(wù)規(guī)范的要求操作，符合對(duì)客服務(wù)的需要，保持平

8、衡的酒店服務(wù)水準(zhǔn)。通過(guò)培訓(xùn)，使員工了解自已企業(yè)發(fā)展史，樹立賓客至上的服務(wù)意識(shí)，明確員工的職責(zé)，提高消防安全意識(shí)。以前，該酒店是入職就培訓(xùn)，由于培訓(xùn)教師只要一人，故而經(jīng)常應(yīng)接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，經(jīng)太多次建議及討論后，現(xiàn)改成一個(gè)月集中培訓(xùn)、成批培訓(xùn)，既降低了人力、物耗，又獲得了較好的培訓(xùn)效果。2、崗位專項(xiàng)培訓(xùn)路易(國(guó)際)酒店管理公司崗位專項(xiàng)培訓(xùn)按銀都三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，主要是以部門培訓(xùn)為主動(dòng)，培訓(xùn)部加強(qiáng)督導(dǎo)。崗位專項(xiàng)培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)，可根據(jù)工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，如，服務(wù)觀念滯后、技能不熟練等情況，部門訓(xùn)導(dǎo)師能夠利用班前會(huì)或部門例會(huì)，進(jìn)行專題講授或現(xiàn)場(chǎng)操作，或集中學(xué)習(xí)，及時(shí)加以整改。另一種

9、培訓(xùn)則根據(jù)培訓(xùn)部下達(dá)的主題培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行培訓(xùn)，并由質(zhì)檢部進(jìn)行基層檢查，如培訓(xùn)不到位，則往往員工回答不出質(zhì)檢人員的提問(wèn)，并對(duì)培訓(xùn)不得力的部門進(jìn)行曝光。部門崗位培訓(xùn)例如，今年二月，房務(wù)部開展了“客人投訴處理技巧、“前臺(tái)與有關(guān)部門的溝通、：“正、負(fù)面案例分析、“VIP接待程序等;餐飲部開展了“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、“春節(jié)菜單知識(shí)與推廣培訓(xùn)、“酒水知識(shí)、“VIP接待與服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。專項(xiàng)培訓(xùn)是以整個(gè)飯店為主體，開展了“服務(wù)12快、“二線為一線服務(wù)、“路易(國(guó)際)酒店品牌內(nèi)容等內(nèi)容的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)時(shí)間由各部門自定、主題突出、人員集中、專業(yè)性強(qiáng)，獲得的培訓(xùn)效果較為明顯。3、建立網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)路易(國(guó)際)酒店管理公司

10、為保證品牌效應(yīng)，出臺(tái)了公司管理培訓(xùn)要點(diǎn)一文，遵循“管理者就是訓(xùn)導(dǎo)者的原則，銀都酒店建立了三級(jí)培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)并制定了相關(guān)的職責(zé)。詳細(xì)來(lái)講，總經(jīng)理即總訓(xùn)導(dǎo)師，各大部總監(jiān)、經(jīng)理、班組長(zhǎng)則是各部門及班組訓(xùn)導(dǎo)師，構(gòu)成分級(jí)管理，各司其責(zé)，構(gòu)成不同層次，覆蓋全酒店的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，作了細(xì)化的要求。一是要制定培訓(xùn)工作的計(jì)劃，包括培訓(xùn)計(jì)劃的目的、內(nèi)容、參加人員、地點(diǎn)、時(shí)間安排、預(yù)期效果、費(fèi)用等;二是要衽動(dòng)態(tài)的控制，即培訓(xùn)工作的落實(shí)，包括培訓(xùn)工作的報(bào)告、培訓(xùn)工作的執(zhí)行情況、培訓(xùn)工作的檢查等。4、完善的質(zhì)檢系統(tǒng)路易(國(guó)際)酒店管理公司為了抓好全面質(zhì)量，專設(shè)一質(zhì)檢主任，結(jié)合酒店實(shí)際情況，建立質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)，

11、構(gòu)成構(gòu)造嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硇问?。質(zhì)檢組定期對(duì)酒店內(nèi)、外進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行歸納，提出下月服務(wù)工作重點(diǎn);同時(shí)質(zhì)檢部又與培訓(xùn)部有磯地結(jié)合，相輔相成，對(duì)培訓(xùn)績(jī)效的評(píng)估起到重要作用。詳細(xì)做法：質(zhì)檢部進(jìn)行質(zhì)檢，提出新的服務(wù)重點(diǎn)，培訓(xùn)部跟進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、落實(shí)，質(zhì)檢部再進(jìn)行檢查，構(gòu)成質(zhì)檢培訓(xùn)再質(zhì)檢再培訓(xùn)的良好循環(huán)。二、人事方面1、人員編制銀都酒店現(xiàn)有306間客房，1483張餐位，編制人員740人，實(shí)際在編732：人，其中實(shí)習(xí)生34人。目前客房人員編制217人，實(shí)際人員為198人，實(shí)習(xí)生5人;餐飲部編制352人，實(shí)際編制344人，實(shí)習(xí)生29人，年平均人員流動(dòng)量在30%左右。近年來(lái)，銀都酒店由經(jīng)濟(jì)輝煌時(shí)期漸入低谷，為減

12、少人員開支，避免人浮于事，該酒店施行了裁員，由原1200人減到如今730人。目前，“上海菜館已施行承包，核算部門的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，也核算用人指標(biāo)，根據(jù)完成情況給予發(fā)放相應(yīng)比例的獎(jiǎng)金，即包干獎(jiǎng)金。2、人員招聘由于人員流動(dòng)，導(dǎo)致崗位缺編，路易(國(guó)際)酒店管理公司根據(jù)部門需要，及時(shí)招聘，避免影響各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。一般以二種途徑獲得人才：一是從內(nèi)部招聘，通過(guò)升職、換崗等方式;二是通過(guò)勞務(wù)市場(chǎng)向社會(huì)招工。招工程序是先由人事主任初選，然后由使用部門進(jìn)行面試，最后B級(jí)下面人員由人力資源總監(jiān)直接審批，A級(jí)以上人員由總經(jīng)理審批。三、企業(yè)文化建設(shè)銀都酒店沒(méi)有黨、工、團(tuán)組織，因而為處理好員工的一些后勤事宜，專門設(shè)立了員

13、工事務(wù)部，負(fù)責(zé)管理幼兒園、宿舍、員工生日、員工聯(lián)歡會(huì)等工作。為豐富員工的業(yè)余精神生活，專設(shè)一間4平方米左右的圖書室，一部分為飯店所購(gòu)，一部分則號(hào)召員工捐書。為體現(xiàn)酒店人性化、全面質(zhì)量管理，最近又提出了“二線為一線服務(wù)，即為客人服務(wù)的理念。同時(shí)該店質(zhì)檢、培訓(xùn)、員工事務(wù)部共同復(fù)刊了（銀都人家）。四、保安工作保安部組織構(gòu)造嚴(yán)謹(jǐn)，制度健全、崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明。固然人員只要20多人，但卻以高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)為酒店提供安全保障。銀都酒店要求保安員不僅要業(yè)務(wù)要精通，而且對(duì)客服務(wù)知識(shí)也要把握。路易(國(guó)際)酒店管理公司培訓(xùn)部專門為保安人中開設(shè)保安員禮賓知識(shí)課，同時(shí)要求保安員必須人人通過(guò)基本英語(yǔ)匯話考試。每月保安部

14、組織保安人員進(jìn)行消防培訓(xùn)一次、每年組織全酒店員工消防知識(shí)一次、每年組織一次酒店消防模擬學(xué)習(xí)一次，并且做常講、常講，為的只要一個(gè)目的：更好地為每一個(gè)顧客服務(wù)。參加營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)4通過(guò)參加集團(tuán)公司舉辦的“市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)，使我學(xué)習(xí)到了營(yíng)銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)講是多么的重要。下面，僅就我參加培訓(xùn)班后結(jié)合本人的工作實(shí)際，談?wù)勗鯓釉诮窈蠊ぷ髦凶龊檬袌?chǎng)營(yíng)銷工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，跟同事們共同學(xué)習(xí)和溝通。一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是我們?nèi)穗H關(guān)系交往和工作溝通必須的知識(shí)，講話時(shí)的手勢(shì)，表情等等都是非常重要的。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了公司行為，個(gè)人的一舉一動(dòng)，一

15、言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。在工作中和生活中適當(dāng)?shù)亩Y儀不僅是我們能力體現(xiàn)，在職場(chǎng)的應(yīng)聘更是一塊敲門磚，更是企業(yè)發(fā)展的基石。我們常講我國(guó)是禮儀之邦，良好的禮儀體如今我們生活和工作中方方面面，比方乘車時(shí)的座位安排，進(jìn)門的先后順序；工作中客戶、同事未接來(lái)電及郵件及時(shí)回復(fù)；會(huì)議準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)；開會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)成靜音，不隨意走動(dòng)、遇緊急事務(wù)出會(huì)議室處理等等，學(xué)好這些，在以后的商務(wù)活動(dòng)中，就能使公司的客戶或者合作伙伴感遭到我們的企業(yè)文化和對(duì)他們的尊重，為我們公司的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)更好的環(huán)境。職業(yè)形象塑造：隨著社會(huì)的發(fā)展，先進(jìn)入信息化時(shí)代，人與人之間的溝通愈加密切與多樣化，尤其是身在職場(chǎng)的我們，有一個(gè)良好的職場(chǎng)形象

16、使我們給別人留下好的印象，而基本的商務(wù)禮儀則讓我們?cè)谂c人交往中獲得別人的尊重，更好的與人溝通。一個(gè)好的形象，在工作中會(huì)結(jié)識(shí)更多的人和朋友，雖講人不可貌相，但給別人留下一個(gè)良好的印象無(wú)疑是一個(gè)良好的開端。對(duì)于我們來(lái)講，形象要求的是一個(gè)整體，體如今本身的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到了這些最基本的，還要在本身的細(xì)節(jié)上多加注意，包括頭發(fā)和手等，都應(yīng)該保持干凈整潔，這樣不僅是對(duì)本人的尊重，也是為了維護(hù)公司的形象。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會(huì)是我們個(gè)人形象的一部分。在商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人形象越好，越容易得到別人的信任，進(jìn)而獲得成功，并讓別人對(duì)你印象深入，擁有長(zhǎng)期發(fā)展的時(shí)機(jī)，建立起本人獨(dú)特的個(gè)人品牌。職場(chǎng)形象

17、和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，是公司對(duì)我們培養(yǎng)的有力舉措，它，給了我工作的最基本的教育，幫助我在職場(chǎng)中獲得更優(yōu)異的表現(xiàn)，讓我受益匪淺，我一定在日后的生活和工作中切實(shí)努力，提高本人的修養(yǎng)，也為公司的騰飛奉獻(xiàn)出本人的綿薄之力。二、銷售溝通與信任建立、客戶關(guān)系建設(shè)與推進(jìn)、洞悉客戶心理與客戶分析、成交心理分析與成交技巧、會(huì)談技巧溝通是人與人之間進(jìn)行信息溝通的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。假如我是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；假如你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；假如你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。除了工作，在生活中，父母同樣需

18、要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長(zhǎng)；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)相互的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。在工作中，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重我們的上級(jí)。在與用戶的溝通中，要想用戶之所想，讓他們感遭到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)。在與上級(jí)的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。建立互相信任?？蛻絷P(guān)系是要長(zhǎng)期維護(hù)，從細(xì)節(jié)開場(chǎng)，大數(shù)據(jù)

19、客戶管理，是數(shù)據(jù)時(shí)代、數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷，精準(zhǔn)方案。與客戶成為知心朋友。我們都知道朋友間是無(wú)話不講的。假如我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)，那么怎樣才能感動(dòng)客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長(zhǎng)久的關(guān)系呢？那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的.全經(jīng)過(guò)中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮本人的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不掩飾本人的弱點(diǎn)，讓客戶感遭到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)

20、在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契，保持長(zhǎng)久的合作?？蛻粜睦韺W(xué)是研究怎樣引導(dǎo)和圍繞客戶需求，采取專業(yè)手段和解決方案，以促使客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)作出選擇并認(rèn)同其價(jià)值的全經(jīng)過(guò)中的相關(guān)心理活動(dòng)。每個(gè)人希望發(fā)揮本人的才能，為本人的夢(mèng)想而努力，這既是人們實(shí)現(xiàn)自我的一種心理需要，也是一種對(duì)人生價(jià)值的追求。面對(duì)客戶洞悉客戶的情感經(jīng)過(guò)，表情行為、主觀體驗(yàn)、心理喚醒。成交心理分析與成交技巧、會(huì)談技巧：會(huì)談需要充分準(zhǔn)備知己知彼、百戰(zhàn)百勝。必須了解本人商品的知識(shí)、品類市場(chǎng)及價(jià)格、品類供需情況、狀況、本企業(yè)情況、本企業(yè)所能接受的價(jià)格底線與上限，以及其他的會(huì)談的目的。還有有權(quán)決定的人會(huì)談之前，先了解和判定對(duì)方的權(quán)限。采購(gòu)人員接觸

21、的對(duì)象。盡量做到對(duì)等原則，我方的人數(shù)與級(jí)別應(yīng)與對(duì)方大致一樣，不要單獨(dú)與一群供給商的人員會(huì)談，這樣對(duì)本人極為不利。三、回款技巧、團(tuán)隊(duì)溝通與鼓勵(lì)銷售經(jīng)營(yíng)人員都要負(fù)責(zé)回款的事宜，在簽訂合同時(shí)，本著一個(gè)嚴(yán)肅、負(fù)責(zé)的態(tài)度將合同具體化、具體約定好合作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。支付方式：承兌、電匯、現(xiàn)金等等方式明確。付款的詳細(xì)時(shí)間要明確。明確到幾個(gè)工作日內(nèi)支付，假如合同上寫著預(yù)付款多少，進(jìn)度款付多少，完工付多少，質(zhì)保金付多少。明確交工狀態(tài)。工程類項(xiàng)目中指的交工狀態(tài)要明確寫清楚。比方EPC項(xiàng)目總包和只是負(fù)責(zé)制造、安裝的，調(diào)試的需要將工作做到哪一步才是交工狀態(tài)，這要在合同或技術(shù)協(xié)議上描繪清楚，以免日后分部清楚責(zé)任。鼓勵(lì)與

22、溝通的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋面廣泛，涉及面深化，尤其是教師的精彩講課，用深化淺出的語(yǔ)言、生動(dòng)濃厚的課堂氣氛、精彩且詳盡的案例分析，讓我從不同角度去體會(huì)到最新的領(lǐng)導(dǎo)力提升理念，進(jìn)一步拓寬了視野，升華了心靈，使我對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的思路、觀念與領(lǐng)導(dǎo)力思維方式的認(rèn)識(shí)都得到了一次全面的更新和提升。也讓我深入的認(rèn)識(shí)到，要想讓下屬充分發(fā)揮其才干，就要多給予他們充分的“正面鼓勵(lì)，如采取“受權(quán)，通過(guò)“受權(quán)不僅給下屬提供了建功立業(yè)的平臺(tái)，而且下屬也會(huì)由于“受權(quán)遭到信任，會(huì)極大地調(diào)動(dòng)他們的積極性，主動(dòng)地解決一些他們本人力所能及的事。同時(shí)，通過(guò)“受權(quán)，一方面有利于培養(yǎng)造就一大批將來(lái)的干部接班人、為企業(yè)存儲(chǔ)人才；另一方面不

23、僅分擔(dān)了本人的工作量，而且還讓本人從瑣碎的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，只要做到這一點(diǎn)，才能讓本人集中精神議大事、抓協(xié)調(diào)、管全局、做發(fā)展等更重要的工作。讓我遭到的啟發(fā)是，在溝通經(jīng)過(guò)中，一定要做到“換位考慮。作為溝通技巧里面最重要的核心原則之一，一人個(gè)只要先換位考慮，才能體會(huì)到對(duì)方的感受，才能理解對(duì)方的難處，才能明白對(duì)方最需要什么，尤其在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更需如此，由于只要相互換位考慮，相對(duì)地才能講出對(duì)方最愿意聽(tīng)的話，讓對(duì)方最心暖，讓對(duì)方最寬慰，進(jìn)而到達(dá)的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵，爭(zhēng)辯，不歡而散，不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。因而，在今后的工作中，無(wú)論是與領(lǐng)導(dǎo)溝通，

24、還是與下屬溝通，我一定會(huì)多做一些“換位考慮，盡可能做到每次都是有效溝通。經(jīng)過(guò)這次充實(shí)的營(yíng)銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我和介入培訓(xùn)的全體成員都深感學(xué)有所得，很受啟發(fā)。無(wú)論是聽(tīng)課還是討論，無(wú)論是所見(jiàn)還是所聞，我頓感語(yǔ)言匱乏，豐富無(wú)以言表。課余時(shí)分，與其他單位同事們齊聚一堂，互相溝通思想、借鑒工作經(jīng)歷、啟發(fā)思路方法、溝通學(xué)習(xí)心得，使我從不同角度領(lǐng)會(huì)了精神、汲取了知識(shí)、獲得了感悟。無(wú)論是銷售人員還是技術(shù)人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有時(shí)機(jī)走向成功。人生是條漫長(zhǎng)又艱苦的路，不但要保持沖勁十足的工作奉獻(xiàn)精神，更需秉持一貫的信念，自我鼓勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。參加營(yíng)銷培

25、訓(xùn)心得體會(huì)520 xx年12月27日，各園區(qū)代表赴山西省工業(yè)設(shè)備安裝集團(tuán)有限公司參加由山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)，授課教師就營(yíng)銷的將來(lái)、創(chuàng)新與營(yíng)銷、裝配式建筑市場(chǎng)營(yíng)銷、招投標(biāo)管理等四個(gè)課題進(jìn)行了講解，具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義。在科技發(fā)展日新月異的今天，傳統(tǒng)營(yíng)銷形式已無(wú)法知足市場(chǎng)需求，就如開班儀式上越總所講的，5G時(shí)代的到來(lái)，營(yíng)銷形式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)營(yíng)銷形式故為根本，迎合數(shù)字化、信息化的營(yíng)銷形式，才能在以后的市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)。相比于以前的報(bào)紙、電視廣告，如今的社交平臺(tái)、購(gòu)物APP，更受消費(fèi)者的追捧，例如在淘寶網(wǎng)購(gòu)買商品，消費(fèi)者只需參考商家信譽(yù)、產(chǎn)品銷量以及買家評(píng)論，便可對(duì)所需購(gòu)買的商品

26、有詳細(xì)了解。正如李教師所教授的，裝配式建筑市場(chǎng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，首先我們要做的是找準(zhǔn)新思路，確立新格局，把握新定位，將原有的做構(gòu)件、做項(xiàng)目、做銷售轉(zhuǎn)變?yōu)樘岱桨?、做產(chǎn)品、保服務(wù)。以客戶為中心，建立優(yōu)質(zhì)的客戶群體，維護(hù)穩(wěn)定的客戶資源，堅(jiān)持合作共贏的經(jīng)營(yíng)理念，將客戶升級(jí)為合作者。在招投標(biāo)工作中，我們一定要遵從公開、公正、公平、誠(chéng)實(shí)守信的原則，嚴(yán)格根據(jù)（中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法）依法開展工作。以往傳統(tǒng)的招投標(biāo)需經(jīng)過(guò)招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)與定標(biāo)等程序，涉及招標(biāo)方、投標(biāo)方、監(jiān)管方、代理方等多個(gè)角色，其中的規(guī)章制度繁瑣，操作流程復(fù)雜，采購(gòu)周期較長(zhǎng)，整個(gè)運(yùn)作成本高。往后我們要對(duì)招投標(biāo)工作進(jìn)行改良，向電子招標(biāo)轉(zhuǎn)型，把

27、傳統(tǒng)招標(biāo)、投標(biāo)、評(píng)標(biāo)、合同等業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、高度集成化的新型招投標(biāo)方式，同時(shí)具備數(shù)據(jù)庫(kù)管理、信息查詢分析等功能，是一種真正意義上的全流程、全方位、無(wú)紙化的創(chuàng)新型采購(gòu)交易方式。參加營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)6上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講教師譚曉斌教師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，固然只是短短的一天時(shí)間，可是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，下面是我對(duì)這次銷售培訓(xùn)心得體會(huì)。首先培訓(xùn)目的是熟練把握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈敏運(yùn)用,提高成交率

28、;通過(guò)銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚教師開場(chǎng)講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了怎樣維護(hù)客情，怎樣幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出本人的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把本人的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必需要修煉本人，有積極的心態(tài)，有本人的理想和目的，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。再次，具體講解了傳統(tǒng)式銷售與參謀式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向參謀式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題，即便他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)

29、技巧很糟糕的影響是宏大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售時(shí)機(jī)等形式的阻力。還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像譚教師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值，我們有時(shí)碰到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了“不專業(yè)銷售員，真正讓本人成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平常不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了具體的介紹。參加營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)7上個(gè)月，根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，XX局在XX的帶領(lǐng)下，一共卷煙營(yíng)銷培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為期天，這是我參加營(yíng)銷隊(duì)伍后參加

30、的第一次集中學(xué)習(xí)，也是我工作以來(lái)參加的最為系統(tǒng)、全面、周期最長(zhǎng)的一次學(xué)習(xí)。所以印象尤為深入。既然是參加了學(xué)習(xí)，那就必然有所收獲，十分是像我這樣的營(yíng)銷新兵感受更是頗多，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容比擬全面，也比擬多，由于時(shí)間的關(guān)系，加上我本人的能力有限，在此我不能逐一向大家匯報(bào)，我就挑我以為印象比擬深的一段課程，將我學(xué)習(xí)前后的感想在此與大家共同進(jìn)行共享，如有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。今天，我主要和大家溝通的課程是品牌培育，在沒(méi)有學(xué)習(xí)之前，對(duì)于品牌培育我簡(jiǎn)單地以為：在如今卷煙控量投放到大環(huán)境下，投放什么煙經(jīng)營(yíng)戶就賣什么煙，我們只要將貨源信息告訴經(jīng)營(yíng)戶就行了，并吩咐將有效的貨源訪回來(lái)就行了，至于品牌培育

31、好似不是很重要。但是通過(guò)學(xué)習(xí)，教師將煙草將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)向我們做了系統(tǒng)的講解，目前煙草還在不斷深化改革和整合，其最終工業(yè)企業(yè)要到達(dá)“兩個(gè)十多個(gè)所以我們商業(yè)企業(yè)更要迎合改革的步伐，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的經(jīng)過(guò)中，不斷地調(diào)整和優(yōu)化卷煙的投放構(gòu)造，引進(jìn)新品牌向市場(chǎng)推薦，使市場(chǎng)逐步接受，進(jìn)而使新品牌成長(zhǎng)為暢銷品牌和主打品牌。這也就是為什么國(guó)家局局長(zhǎng)姜成康講：“品牌培育是卷煙流通企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)的原因。如今正處于全國(guó)品牌整合的最重要的階段，新老品牌的置換，新品牌培育工作勢(shì)在必行，我們要站在煙草將來(lái)發(fā)展的高度上看待這個(gè)問(wèn)題。不能只看到眼前，我們要看到將來(lái)沒(méi)有了“紅金龍我們的市場(chǎng)情形是什么樣的？經(jīng)營(yíng)戶可能不知道，可以能看不

32、到那么長(zhǎng)遠(yuǎn)，但是作為我們專業(yè)的營(yíng)銷人員不能看不到。真到了那一天經(jīng)營(yíng)戶可能會(huì)抱怨，我們能像他們一樣抱怨嗎？所以我個(gè)人以為品牌培育是我們營(yíng)銷人員當(dāng)下乃至今后很長(zhǎng)一段時(shí)間特別艱巨和重要的一項(xiàng)工作，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，結(jié)合我們實(shí)際工作，我個(gè)人以為在以后的品牌培育工作中要注意下面幾個(gè)方面的問(wèn)題：一、做好準(zhǔn)備工作，我們?cè)谄放婆嘤ぷ髑?，作為專業(yè)的營(yíng)銷人員，一定首先本人要把握你要培育品牌的類型、檔次、價(jià)位、質(zhì)量、包裝、吸食口味、產(chǎn)地、焦油量、煙堿量、品牌的知名度以及品牌文化等等方面，只要你對(duì)這些了如指掌，才能顯示你的專業(yè)，你所講的客戶才會(huì)相信。二、根據(jù)年齡、業(yè)態(tài)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行劃分。把握各個(gè)不同年齡層卷煙經(jīng)營(yíng)戶的特點(diǎn)

33、和需求側(cè)重，針對(duì)不同年齡、不同業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)戶采取不同的方法和技巧，譬如：青年客戶，他們易接受新生事物，對(duì)產(chǎn)品的外觀特別注重；中年客戶比擬理智，相信本人的判定，喜歡新品種能夠帶來(lái)大的利潤(rùn)；老年客戶喜歡賣慣了的老品牌，對(duì)新品種常持懷疑態(tài)度，我們只要把握了這些客戶的心理，才能對(duì)癥下藥，在宣傳推介新品種時(shí)要有所側(cè)重，切忌泛泛而談，在品牌推介經(jīng)過(guò)中還要注意四個(gè)避免，即避免缺乏真誠(chéng)和熱情，避免無(wú)技巧性的溝通，避免無(wú)目的性的閑談，避免急于講“不。對(duì)大、中、小戶提供不同的引導(dǎo)?？偟膩?lái)講我們推薦新品牌的主要的方法有：比照推介法、立標(biāo)桿法、加雞蛋法、挖客戶痛處法、催眠式銷售法等等。三、不要回避經(jīng)營(yíng)戶提出的各種問(wèn)題，

34、要擅長(zhǎng)進(jìn)行合理而適當(dāng)?shù)慕獯稹Ｔ谄放婆嘤ぷ髦?，最大的障礙就是經(jīng)營(yíng)戶不接受，而最常見(jiàn)的表現(xiàn)就是面對(duì)面經(jīng)營(yíng)戶提出的各種問(wèn)題和疑惑。這也是是讓我們營(yíng)銷人員最感到頭疼的地方，哪有這么多為什么？哪有這么多的疑慮？為什么我講了這么多他就是聽(tīng)不進(jìn)去？往往這個(gè)時(shí)候，我們覺(jué)得無(wú)言以對(duì)，解釋多了就覺(jué)得反感、甚至還有些急躁，給客戶的回答粗礦、含糊、甚至有的特別不負(fù)責(zé)。通過(guò)學(xué)習(xí)后，給我最大的感受就是原來(lái)人與人之間的溝通有這么大的學(xué)問(wèn)，我知道了“移情傾聽(tīng)，同樣的一句話換一種講法就會(huì)讓聽(tīng)者賞心悅目；同樣的問(wèn)題不一樣的回答就會(huì)獲得截然不同的效果。在和客戶溝通的時(shí)候一定要時(shí)刻站在他的立場(chǎng)上講話，為什么客戶有那么多的疑慮，就是

35、由于我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候始終站在本人的立場(chǎng)上講話，不太顧及客戶的感受，所以很多時(shí)候我們自以為話講的很清楚很明白，其實(shí)客戶并沒(méi)有聽(tīng)清楚甚至很模糊，不經(jīng)意就造成互相溝通的障礙，而往往我們還不知不覺(jué)。所以我覺(jué)得我們營(yíng)銷人員在與客戶溝通的時(shí)候要擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，擅長(zhǎng)提出問(wèn)題，更要有及時(shí)解決和應(yīng)變問(wèn)題的能力。固然這些都是理論上的一些東西，但是我們知道理論是實(shí)際的先導(dǎo)，我們只要從理論上理解這些，才能為我們今后的工作做好指引，為我們今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。以上是我這次學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)感受，希望大家聽(tīng)完后多提珍貴意見(jiàn)。但愿能給大家今后的工作帶來(lái)一點(diǎn)幫助。在此我也祝愿即將參加第二批學(xué)習(xí)的同志能學(xué)有所成，滿載而歸，能夠帶回

36、更多更好的經(jīng)歷與我們共同共享，謝謝大家！參加營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)8（市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)）是高職高專經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的必修課。此課程具有特別鮮明的實(shí)用性與可操作性特征。所以傳統(tǒng)的教學(xué)方式難以到達(dá)市場(chǎng)的要求，也不能很好的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，知足學(xué)生的需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有這么一句話：什么樣的商品是好商品？博得市場(chǎng)的商品就是好商品。假如把這句話套用在教學(xué)中，就能夠是：什么樣的課堂是好課堂？博得學(xué)生的就是好課堂！把這句話套用在學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題上，就能夠是：什么樣的學(xué)生是好學(xué)生？博得企業(yè)的就是好學(xué)生。所以，在陜職院工作的八年里，作為營(yíng)銷專業(yè)的一線老師，我深知探索和嘗試新的教學(xué)方式的重要性和緊迫性。當(dāng)然，教無(wú)定法，教學(xué)經(jīng)歷

37、更是涉及多方面、多角度，何況又有學(xué)科間的差異，每個(gè)人都有自我的體會(huì)。我的觀點(diǎn)是：對(duì)于營(yíng)銷這門課，就應(yīng)以營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)為起點(diǎn)、以營(yíng)銷實(shí)際背景為依托，整合教學(xué)資料、綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法，構(gòu)成一種“開放式的教學(xué)形式。在那里想就三種教學(xué)方法的使用和各位教師共享。還請(qǐng)批評(píng)、指正。一、案例教學(xué)法案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法，是營(yíng)銷教學(xué)中必不可少的方法。原先以為就是在每一章節(jié)里盡可能多的給學(xué)生介紹營(yíng)銷案例，加深對(duì)理論的理解或記憶就行了。其實(shí)不然，我以為案例教學(xué)能否收到實(shí)效難點(diǎn)有三：難點(diǎn)一：案例的選取營(yíng)銷案例鋪天蓋地，但選取與主要教學(xué)資料密切相關(guān)、難度、長(zhǎng)度都適宜的案例并非易事。有些案例固然精彩，但與資

38、料不相關(guān)或相關(guān)性不大。我要求自我在閱讀超多案例的基礎(chǔ)上精心挑選案例。而我最愛(ài)選取的案例類型是既和講述資料相關(guān)，又能鼓勵(lì)學(xué)生的例子。例如，在講企業(yè)戰(zhàn)略的重要性時(shí)我舉了巨人集團(tuán)史玉柱從做腦黃金的失敗到之后的腦百金勝利的事例。和學(xué)生一齊分析，歸納，總結(jié)。讓學(xué)生切實(shí)的感受史玉柱在戰(zhàn)略上一個(gè)特別著名的“四不做理論?！白晕也皇煜さ男袠I(yè)堅(jiān)決不做；沒(méi)有發(fā)展前景的行業(yè)堅(jiān)決不做；沒(méi)有好的人手堅(jiān)決不做；沒(méi)有足夠的錢也堅(jiān)決不做。難點(diǎn)二：案例的描繪我覺(jué)得案例能不能特別準(zhǔn)確而生動(dòng)的描繪給學(xué)生聽(tīng)，尤其是在沒(méi)有多媒體的教室，學(xué)生又沒(méi)有相關(guān)的資料，老師的語(yǔ)言表達(dá)基本功就顯得特別重要。生動(dòng)的、詼諧的、白話化的描繪最能引起學(xué)生的興

39、趣。我做過(guò)實(shí)驗(yàn)，同樣的案例在多媒體放給學(xué)生看遠(yuǎn)不如教師的口述，學(xué)生能有效地記憶更多的信息點(diǎn)。所以，平常我會(huì)留意很多教師的語(yǔ)言風(fēng)格。好的自我也會(huì)去模擬，最終構(gòu)成一個(gè)學(xué)生喜歡、自我滿意的語(yǔ)言風(fēng)格。難點(diǎn)三：調(diào)動(dòng)學(xué)生用心性案例教學(xué)中最難做好的就是綜合分析型案例這種類型，它涉及多方面營(yíng)銷理論，要讓學(xué)生分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，選取相對(duì)滿意的決策，給出解決問(wèn)題的詳細(xì)措施。怎樣激發(fā)學(xué)生興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)慣用心性正是難點(diǎn)所在。我想：首先要有意識(shí)的去轉(zhuǎn)換自我的主角，把教師看成是導(dǎo)演或裁判員，把學(xué)生看成是演員或運(yùn)發(fā)動(dòng)。只要這樣才可能營(yíng)造簡(jiǎn)單自由的課堂氣氛，才可能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的用心性。二、情景教學(xué)法情景教學(xué)法也是我很喜歡，也很

40、常用的方法。幾乎每一章開場(chǎng)時(shí)都會(huì)用到。比方能夠從教材資料入手設(shè)置一些帶有啟發(fā)性和探索性的問(wèn)題，目的在于集中學(xué)生注意力，發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性。在講營(yíng)銷策略時(shí)能夠設(shè)計(jì)這樣一個(gè)情景，假設(shè)我們學(xué)校外的小飯館生意不好，如何扭虧為盈呢？假如讓你當(dāng)飯館老板，你要怎樣經(jīng)營(yíng)？我鼓勵(lì)學(xué)生用心出謀劃策，培養(yǎng)他們的實(shí)踐運(yùn)用潛力。還能夠用一些經(jīng)典的營(yíng)銷小故事來(lái)講述營(yíng)銷的大道理，例如“如何向寺廟推銷梳子這樣的故事，以簡(jiǎn)單、詼諧、詼諧的方式來(lái)創(chuàng)造一種愉快的課堂氣氛，學(xué)生容易理解。另外，多媒體的使用也使情景更為直觀、生動(dòng)。在講授“廣告策略這一知識(shí)點(diǎn)時(shí)，再好的語(yǔ)言描繪也不及向?qū)W生播放幾則廣告，如可口可樂(lè)廣告、李寧的廣告，瓢柔的廣

41、告，五糧液的廣告等，透過(guò)老師的評(píng)析，讓學(xué)生更好地理解廣告的設(shè)計(jì)。在講授關(guān)于品牌策略這一節(jié)，解釋品牌是一個(gè)集合的概念，包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)。解釋時(shí)，配合多媒體上的圖片學(xué)生才會(huì)印象深入。再有，還透過(guò)讓學(xué)生分別扮演必須的主角，進(jìn)行模擬表現(xiàn)，進(jìn)而激發(fā)興趣，引導(dǎo)學(xué)生深入體會(huì)所學(xué)資料。比方推銷這一節(jié)，實(shí)踐性操作性都很強(qiáng)。能夠組織學(xué)生進(jìn)行一次模擬“柜臺(tái)推銷或者模擬“上門推銷活動(dòng)，讓學(xué)生扮演“營(yíng)業(yè)員或“推銷員，利用所學(xué)的推銷技巧向“顧客推銷商品。透過(guò)這些活動(dòng)，不僅僅能激發(fā)學(xué)生興趣，使學(xué)生的理論知識(shí)得以穩(wěn)固，而且有利于學(xué)生的營(yíng)銷實(shí)踐操作技能和應(yīng)變潛力的鍛煉和提高。三、游戲式教學(xué)法游戲教學(xué)法是“結(jié)合教材的

42、資料，運(yùn)用游戲的手段如游戲產(chǎn)品、開發(fā)游戲課等，從學(xué)生的興趣喜好出發(fā)，將所要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)換成游戲，透過(guò)以后的感性活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生從游戲中把握知識(shí)。此教學(xué)法是這兩年來(lái)，我才偶然在課堂上使用的一種方法。用它，是由于看到很多企業(yè)在給員工培訓(xùn)時(shí)都選取了游戲的方式并且效果不錯(cuò)。偶然用，是覺(jué)得在課堂上花費(fèi)了超多的光陰，必將減少理論教學(xué)時(shí)數(shù)，覺(jué)得有點(diǎn)本末倒置。所以，只在個(gè)別時(shí)候做一些嘗試，用來(lái)調(diào)動(dòng)一下學(xué)生的學(xué)慣用心性。例如“聽(tīng)葫蘆畫瓢的游戲，能讓學(xué)生特別感性的認(rèn)識(shí)溝通的重要性。這比我們教師一上課就開場(chǎng)講溝通有多重要的效果要好地多。教學(xué)方法多種多樣，教學(xué)效果也有不一樣的衡量標(biāo)準(zhǔn)。我常在想：到底什么樣的教師才是好

43、教師？衡量好教師的標(biāo)準(zhǔn)又是什么？記得在XX年青年老師培訓(xùn)時(shí)，我的心得體會(huì)的標(biāo)題就是（多些理解，多些寬容）。其中，我寫過(guò)這樣一段話“對(duì)學(xué)生我們就應(yīng)多些理解，多些寬容。當(dāng)然，理解的基礎(chǔ)是了解，寬容并不等于放縱。我主張：鼓勵(lì)式教學(xué)。同時(shí)，我也以為：鼓勵(lì)在很多時(shí)候其實(shí)也是一種壓力。不管如何，我在踐行著我自我對(duì)好教師的理解，那就是：一個(gè)能把學(xué)生的事放在首位，能站在學(xué)生的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，了解學(xué)生，理解學(xué)生，寬容學(xué)生，盡自我所能的幫助學(xué)生，把自我的學(xué)生培養(yǎng)成社會(huì)需要的人。參加營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)9為了進(jìn)一步完善四制三服務(wù)體系，加強(qiáng)統(tǒng)包人員對(duì)電信公司四制三服務(wù)體系的認(rèn)識(shí)和理解，省公司于11月11日至11月17日在云

44、南郵電學(xué)校舉辦了第四期社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)班，筆者有幸參加了此次培訓(xùn)。通過(guò)教師的講解，進(jìn)一步明白了在電信企業(yè)制度中要設(shè)置社區(qū)經(jīng)理制的目的和作用，同時(shí)增加了為企業(yè)建設(shè)做奉獻(xiàn)的干勁和自信心。這次短期培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)了兩大部分內(nèi)容：電信服務(wù)規(guī)范和電信市場(chǎng)營(yíng)銷。聽(tīng)了教師們精彩的講解和分析，使我深有感觸：覺(jué)得本人很多方面知識(shí)還很欠缺，對(duì)社區(qū)經(jīng)理制在理論和實(shí)際工作中的認(rèn)識(shí)及實(shí)踐都有待提高。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：企業(yè)離不開市場(chǎng)，更離不開營(yíng)銷。做好市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來(lái)生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，教師還講解了職業(yè)道德和服務(wù)公約方面的知識(shí)。在平常的營(yíng)銷工作中，我也深入體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽(tīng)到用戶對(duì)當(dāng)前

45、電信市場(chǎng)上三家主要的電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比擬評(píng)價(jià)。其中不乏一些在服務(wù)方面做得好的業(yè)務(wù)，比方業(yè)務(wù)，用戶的評(píng)價(jià)就比擬高，為其做市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)就比擬容易被用戶接受；而那些我們?cè)诜?wù)方面做得不好的業(yè)務(wù)，用戶的滿意度就比擬低，其市場(chǎng)營(yíng)銷也就比擬難做。如今電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。針對(duì)這一特點(diǎn)，在以后的工作中，我在做市場(chǎng)營(yíng)銷的同時(shí)，要愈加注重服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻銘刻“用戶至上，用心服務(wù)的理念，把我們片區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，和片區(qū)內(nèi)的員工一道樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好用戶。在學(xué)到更多新知識(shí)的同時(shí)，我也深入地感遭到了電信企業(yè)改革所帶來(lái)的

46、宏大壓力。片區(qū)經(jīng)理站在改革的最前沿，所以必須接受更多新的觀念、新的思維方式、新的工作方法，更快地適應(yīng)企業(yè)的改革步伐。只要把壓力變?yōu)閯?dòng)力，以緊迫感驅(qū)動(dòng)我們的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)營(yíng)銷工作，我們才會(huì)不落后于企業(yè)改革的步伐，我們才不會(huì)被企業(yè)所淘汰。轉(zhuǎn)變觀念、居安思危將是電信市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)中片區(qū)經(jīng)理生存和發(fā)展之本，只要把改革壓力變?yōu)閯?dòng)力，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新觀念，以激情開拓市場(chǎng)，以服務(wù)博得客戶，才能使企業(yè)增收，讓片區(qū)員工獲利。移動(dòng)公司職員對(duì)圍繞經(jīng)營(yíng)政策該怎樣做的心得體會(huì)首先必須端正服務(wù)客戶的態(tài)度。客戶人員要不厭其煩的溝通了解客戶的要求，在細(xì)節(jié)上為客戶服務(wù)，樹立主動(dòng)服務(wù)和承當(dāng)個(gè)人責(zé)任的意識(shí)，認(rèn)清本人的服務(wù)水安然平靜

47、差距，養(yǎng)成使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的良好習(xí)慣。其次是規(guī)范客戶服務(wù)內(nèi)容。一是收集客戶資料、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。因而，業(yè)務(wù)員作為市場(chǎng)營(yíng)銷的前端，業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)通過(guò)各種渠道收集有關(guān)的客戶資料，關(guān)注這些人員根據(jù)客戶與我司的合作情況可分為不同種類，并將分類后客戶數(shù)據(jù)上呈至上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。將客戶資料分析之后，有利開展業(yè)務(wù)接觸活動(dòng)。三是客戶投訴業(yè)務(wù)。認(rèn)真傾聽(tīng)客戶投訴，鼓勵(lì)顧客發(fā)泄、排解憤怒；態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情；充分了解顧客在抱怨什么、動(dòng)機(jī)是什么、希望得到什么樣的結(jié)果；迅速、及時(shí)的查明原因并上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，獲得解決結(jié)果；讓客戶共同介入

48、投訴解決的經(jīng)過(guò)；處理完畢后，回訪客戶的滿意度；處理經(jīng)過(guò)所有文檔留存，以備后查?？蛻舴?wù)技能的改良還需要不斷積累知識(shí)和提高素質(zhì)。積累知識(shí)。任何一個(gè)領(lǐng)域，只要具備了相關(guān)的專業(yè)知識(shí)才能在客戶服務(wù)中游刃有余。這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。當(dāng)有客戶向我們投訴時(shí)，要認(rèn)真地聆聽(tīng)用戶反映的情況，撫慰用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問(wèn)題，必須仔細(xì)記錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進(jìn)解決。在整個(gè)經(jīng)過(guò)中，包括接聽(tīng)用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的人員，都必須重視用戶反映的任何問(wèn)題，并及時(shí)地為用戶解決并答復(fù)用戶。我們?cè)谂c客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)慕巧皇且粋€(gè)獨(dú)立的個(gè)人，而是代表整個(gè)團(tuán)體以致整個(gè)公司。假如在溝通當(dāng)中，客服人

49、員給用戶印象是不好的，那么這個(gè)負(fù)面的印象可能以后長(zhǎng)久地影響用戶對(duì)公司服務(wù)的看法及自信心。我們工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù)，由于服務(wù)是我們直接的產(chǎn)品，是我們對(duì)外的品牌，更是我們競(jìng)爭(zhēng)力的核心所在。只要用心，用真誠(chéng)去做，才能做好客戶服務(wù)！參加營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)10在工作中固然有過(guò)市場(chǎng)方面的知識(shí)，但對(duì)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷還是知之甚少，非常感謝公司組織的這次培訓(xùn)，給了我們此次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，讓我對(duì)市場(chǎng)有了更深層次的了解與學(xué)習(xí)。也非常感謝蘇磊與安燕玲教師毫無(wú)保留的傾囊相授。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷及怎樣銷售本人的產(chǎn)品，懂得了在一個(gè)企業(yè)中沒(méi)有好的營(yíng)銷方式好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)公司是沒(méi)有好的發(fā)展的。營(yíng)銷就是怎樣讓客戶知道我們的產(chǎn)品，了解我們的產(chǎn)品，進(jìn)而購(gòu)買的我們的產(chǎn)品的一個(gè)經(jīng)過(guò)?？蛻羰俏覀兊哪康?，所以對(duì)客戶我們要很多技巧。記得蘇教師講到客戶的分類我印象很深。如今我們把客戶根據(jù)三國(guó)式分類：第一類型是諸葛亮型;這一類人聰明認(rèn)真，對(duì)任何事物總是喜歡本人去深究。面對(duì)這樣的客戶我們最好用簡(jiǎn)單的介紹方式來(lái)應(yīng)對(duì)，由于這種類型的人都會(huì)在事先很好的研究了這類產(chǎn)品，只需要你簡(jiǎn)單的進(jìn)行介紹就行。第二種類型是曹