參加營銷培訓(xùn)心得體會范文〔通用11篇〕

1、參加營銷培訓(xùn)心得體會范文通用11篇參加營銷培訓(xùn)心得體會范文通用11篇我們得到了一些心得體會以后，就特別有必需要寫一篇心得體會，這樣有利于培養(yǎng)我們考慮的習慣。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是我精心整理的參加營銷培訓(xùn)心得體會范文通用11篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。參加營銷培訓(xùn)心得體會1經(jīng)營為先，市場為大。20 xx年12月28日，我有幸參加了山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場營銷培訓(xùn)。催人奮進的開班講話，嚴謹教學(xué)又認真負責的授課教師，滿滿干貨的授課內(nèi)容和每一位勤奮好學(xué)的各大園區(qū)市場營銷人員就是這次培訓(xùn)課程的主要組成元素，處處都彰顯著專業(yè)。一、專業(yè)的開班儀式建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室

2、主任越淼做開班講話。他強調(diào)：市場營銷團隊是一個作戰(zhàn)團隊，是企業(yè)拿下項目的保障，只要市場營銷團隊具備強戰(zhàn)斗力、強執(zhí)行力、能打硬仗、敢闖敢拼，才能支持企業(yè)在如此復(fù)雜的環(huán)境下得以生存和發(fā)展。他講到，兵者，國之大事也；商者，企之要事也。每一位營銷人員必須創(chuàng)新營銷思路，全面提升自我綜合能力，時刻備戰(zhàn)，適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，確保獲得勝利。園區(qū)辦組織這場培訓(xùn)就是要大家提高認識，提升自我，為園區(qū)建設(shè)發(fā)光發(fā)熱。大家要珍惜每一次培訓(xùn)，練好內(nèi)功，成為企業(yè)發(fā)展的“點睛筆，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。二、專業(yè)的師資教學(xué)靚麗的李文娟教師又一次站到了講臺上，假如非要講個業(yè)余和專業(yè)，那么相比上次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，這次的市場營銷當屬專

3、業(yè)。授課老師擁有從事市場工作多年的實戰(zhàn)經(jīng)歷；授課內(nèi)容從“營銷之父科特勒的營銷的將來講起，什么是營銷，怎樣創(chuàng)新營銷，再講到我們?nèi)缃竦难b配式建筑市場營銷。用實例講述抽象的營銷概念，用發(fā)人深省的營銷效果解釋營銷對企業(yè)發(fā)展的宏大作用。顧客導(dǎo)向化從始至終貫穿全教材，讓我們體會到顧客是上帝的深入內(nèi)涵。李教師對招投標內(nèi)容的講述更是專業(yè)，從周邊區(qū)域到全國各地，無不體現(xiàn)了專業(yè)二字。她的專業(yè)更要求每一位學(xué)員的專業(yè)，如今不專業(yè)，以后必須專業(yè)，這就是培訓(xùn)的價值所在。三、專業(yè)的訓(xùn)后考試本次培訓(xùn)為期一天，培訓(xùn)內(nèi)容當堂消化，分小組溫習，并向全班進行學(xué)習內(nèi)容共享，強化本身的同時，幫助每一位學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容進行梳理總結(jié)，做到學(xué)有

4、所得。培訓(xùn)的最后一個環(huán)節(jié)是考試，當堂檢測每一位學(xué)員的學(xué)習效果，“課堂表現(xiàn)+考試得分進行綜合評選，讓每一位學(xué)員不能掉以輕心，而是加倍努力。四、征程萬里風正勁，馬不停蹄啟新程感謝園區(qū)辦組織的培訓(xùn)，感謝教師結(jié)合園區(qū)市場營銷當下的痛點和難點精心設(shè)計的課程，作為一名營銷人員，我很慶幸，更感本身缺乏。我將以此次培訓(xùn)為起點，努力提升自我，向?qū)I(yè)奮進，再樹目的，成長不停歇。參加營銷培訓(xùn)心得體會2通過這段時間的培訓(xùn)學(xué)習，我個人獲益匪淺，結(jié)合個人的工作和生活，主要有下面四點。一、任何事情不是一蹴而就的，需要堅定的信念，一往直前的勇氣，明確的目的，高效的工作效率，才能直達勝利的彼岸。水滴石穿，鐵棒磨成針，這都講明堅

5、持努力都會有結(jié)果，我們在今后的工作生活中都要有一份本人的堅持，才會有你想要的一份答卷。二、一個團隊的發(fā)展，離不開領(lǐng)導(dǎo)人的帶領(lǐng)，領(lǐng)導(dǎo)人必需要有堅定的信念，長遠發(fā)展的目的，以及對員工的規(guī)劃。團隊的將來對我們很重要，我們工作是為了生存，發(fā)展，一個團隊不能為我們帶來將來的時候，那么這個團隊肯定不能發(fā)展。所以在今后的工作中，團隊的將來對我們至關(guān)重要，我們努力工作，學(xué)習，是為團隊將來，為我們本人而拼搏。三、對于我們個人而言，一個人的品德很重要，將來社會品德大于能力，只要具備良好品德的人才能在社會中有所發(fā)展，品德不好的人將無立足之地。所以我們要培養(yǎng)個人的品德，為今后的道路打下基礎(chǔ)。要想在工作中有所發(fā)展，個人

6、的生活必須自律，只要嚴格要求本人，做好個人生活規(guī)劃，才能在工作中高效發(fā)揮本人，獲得突破性發(fā)展。四、通過學(xué)習，對我們營銷工作有很大幫助。首先制定好營銷目的，我們每個人帶著目的去拼搏。營銷工作是很難的，這就需要我們堅持不懈的精神，嚴格要求本人。另外在營銷工作中要約束本人，一切以營銷工作為重心，以銷售為導(dǎo)向，以業(yè)績?yōu)榻Y(jié)果。成功是屬于有準備的人的，我相信，只要你堅持不懈的在這條路上走下去，一定會看到不一樣的風景。20 xx，我們將在公司的帶領(lǐng)下，為本人，為公司交上一份滿意的答卷。參加營銷培訓(xùn)心得體會3月初，我們一行四人被路易(國際)酒店管理公司外派赴銀都酒店進行為期一個月的培訓(xùn)。固然時間僅為一個月，但

7、收獲頗豐。銀都酒店是一家五星級的涉外酒店，于1988年正式開業(yè)，期間先后拓建了“茶皇殿、“巴蜀人家、“卡拉OK廳、“食街等新的餐飲娛樂設(shè)施。由于資金投入轉(zhuǎn)向餐飲，故客房翻新裝修未能及時跟上，因而客房及其他附屬設(shè)施較為陳舊，但是衛(wèi)生狀況仍然很清潔。銀都酒店非常注重員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的文化氣息，這些都將在各個方面有所體現(xiàn)。一、培訓(xùn)方面1、新員工的入職培訓(xùn)路易(國際)酒店管理公司非常重視新員工的入職培訓(xùn)，每位入店員均需通過三天的培訓(xùn)后，以學(xué)習酒店大概情況、服務(wù)人員的道德修養(yǎng)、酒店的獎罰條例、服務(wù)意識等方面為內(nèi)容，努力使來自不同文化背景的新員工，根據(jù)酒店服務(wù)規(guī)范的要求操作，符合對客服務(wù)的需要，保持平

8、衡的酒店服務(wù)水準。通過培訓(xùn)，使員工了解自已企業(yè)發(fā)展史，樹立賓客至上的服務(wù)意識，明確員工的職責，提高消防安全意識。以前，該酒店是入職就培訓(xùn)，由于培訓(xùn)教師只要一人，故而經(jīng)常應(yīng)接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，經(jīng)太多次建議及討論后，現(xiàn)改成一個月集中培訓(xùn)、成批培訓(xùn)，既降低了人力、物耗，又獲得了較好的培訓(xùn)效果。2、崗位專項培訓(xùn)路易(國際)酒店管理公司崗位專項培訓(xùn)按銀都三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)來看，主要是以部門培訓(xùn)為主動，培訓(xùn)部加強督導(dǎo)。崗位專項培訓(xùn)針對性強，可根據(jù)工作中出現(xiàn)的各類問題，如，服務(wù)觀念滯后、技能不熟練等情況，部門訓(xùn)導(dǎo)師能夠利用班前會或部門例會，進行專題講授或現(xiàn)場操作，或集中學(xué)習，及時加以整改。另一種

9、培訓(xùn)則根據(jù)培訓(xùn)部下達的主題培訓(xùn)計劃，進行培訓(xùn)，并由質(zhì)檢部進行基層檢查，如培訓(xùn)不到位，則往往員工回答不出質(zhì)檢人員的提問，并對培訓(xùn)不得力的部門進行曝光。部門崗位培訓(xùn)例如，今年二月，房務(wù)部開展了“客人投訴處理技巧、“前臺與有關(guān)部門的溝通、：“正、負面案例分析、“VIP接待程序等;餐飲部開展了“強化服務(wù)意識、“春節(jié)菜單知識與推廣培訓(xùn)、“酒水知識、“VIP接待與服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。專項培訓(xùn)是以整個飯店為主體，開展了“服務(wù)12快、“二線為一線服務(wù)、“路易(國際)酒店品牌內(nèi)容等內(nèi)容的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)時間由各部門自定、主題突出、人員集中、專業(yè)性強，獲得的培訓(xùn)效果較為明顯。3、建立網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)路易(國際)酒店管理公司

10、為保證品牌效應(yīng)，出臺了公司管理培訓(xùn)要點一文，遵循“管理者就是訓(xùn)導(dǎo)者的原則，銀都酒店建立了三級培訓(xùn)組織機構(gòu)并制定了相關(guān)的職責。詳細來講，總經(jīng)理即總訓(xùn)導(dǎo)師，各大部總監(jiān)、經(jīng)理、班組長則是各部門及班組訓(xùn)導(dǎo)師，構(gòu)成分級管理，各司其責，構(gòu)成不同層次，覆蓋全酒店的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)培訓(xùn)工作的重點，作了細化的要求。一是要制定培訓(xùn)工作的計劃，包括培訓(xùn)計劃的目的、內(nèi)容、參加人員、地點、時間安排、預(yù)期效果、費用等;二是要衽動態(tài)的控制，即培訓(xùn)工作的落實，包括培訓(xùn)工作的報告、培訓(xùn)工作的執(zhí)行情況、培訓(xùn)工作的檢查等。4、完善的質(zhì)檢系統(tǒng)路易(國際)酒店管理公司為了抓好全面質(zhì)量，專設(shè)一質(zhì)檢主任，結(jié)合酒店實際情況，建立質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)，

11、構(gòu)成構(gòu)造嚴謹?shù)墓芾硇问?。質(zhì)檢組定期對酒店內(nèi)、外進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，進行歸納，提出下月服務(wù)工作重點;同時質(zhì)檢部又與培訓(xùn)部有磯地結(jié)合，相輔相成，對培訓(xùn)績效的評估起到重要作用。詳細做法：質(zhì)檢部進行質(zhì)檢，提出新的服務(wù)重點，培訓(xùn)部跟進培訓(xùn)內(nèi)容、落實，質(zhì)檢部再進行檢查，構(gòu)成質(zhì)檢培訓(xùn)再質(zhì)檢再培訓(xùn)的良好循環(huán)。二、人事方面1、人員編制銀都酒店現(xiàn)有306間客房，1483張餐位，編制人員740人，實際在編732：人，其中實習生34人。目前客房人員編制217人，實際人員為198人，實習生5人;餐飲部編制352人，實際編制344人，實習生29人，年平均人員流動量在30%左右。近年來，銀都酒店由經(jīng)濟輝煌時期漸入低谷，為減

12、少人員開支，避免人浮于事，該酒店施行了裁員，由原1200人減到如今730人。目前，“上海菜館已施行承包，核算部門的營業(yè)指標，也核算用人指標，根據(jù)完成情況給予發(fā)放相應(yīng)比例的獎金，即包干獎金。2、人員招聘由于人員流動，導(dǎo)致崗位缺編，路易(國際)酒店管理公司根據(jù)部門需要，及時招聘，避免影響各營業(yè)點的服務(wù)質(zhì)量。一般以二種途徑獲得人才：一是從內(nèi)部招聘，通過升職、換崗等方式;二是通過勞務(wù)市場向社會招工。招工程序是先由人事主任初選，然后由使用部門進行面試，最后B級下面人員由人力資源總監(jiān)直接審批，A級以上人員由總經(jīng)理審批。三、企業(yè)文化建設(shè)銀都酒店沒有黨、工、團組織，因而為處理好員工的一些后勤事宜，專門設(shè)立了員

13、工事務(wù)部，負責管理幼兒園、宿舍、員工生日、員工聯(lián)歡會等工作。為豐富員工的業(yè)余精神生活，專設(shè)一間4平方米左右的圖書室，一部分為飯店所購，一部分則號召員工捐書。為體現(xiàn)酒店人性化、全面質(zhì)量管理，最近又提出了“二線為一線服務(wù)，即為客人服務(wù)的理念。同時該店質(zhì)檢、培訓(xùn)、員工事務(wù)部共同復(fù)刊了（銀都人家）。四、保安工作保安部組織構(gòu)造嚴謹，制度健全、崗位明確、紀律嚴明。固然人員只要20多人，但卻以高質(zhì)量的服務(wù)水準為酒店提供安全保障。銀都酒店要求保安員不僅要業(yè)務(wù)要精通，而且對客服務(wù)知識也要把握。路易(國際)酒店管理公司培訓(xùn)部專門為保安人中開設(shè)保安員禮賓知識課，同時要求保安員必須人人通過基本英語匯話考試。每月保安部

14、組織保安人員進行消防培訓(xùn)一次、每年組織全酒店員工消防知識一次、每年組織一次酒店消防模擬學(xué)習一次，并且做常講、常講，為的只要一個目的：更好地為每一個顧客服務(wù)。參加營銷培訓(xùn)心得體會4通過參加集團公司舉辦的“市場營銷專業(yè)實務(wù)培訓(xùn)，使我學(xué)習到了營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來講是多么的重要。下面，僅就我參加培訓(xùn)班后結(jié)合本人的工作實際，談?wù)勗鯓釉诮窈蠊ぷ髦凶龊檬袌鰻I銷工作的幾點認識，跟同事們共同學(xué)習和溝通。一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造學(xué)習商務(wù)禮儀是我們?nèi)穗H關(guān)系交往和工作溝通必須的知識，講話時的手勢，表情等等都是非常重要的。在商務(wù)交往中，個人便代表了公司行為，個人的一舉一動，一

15、言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。在工作中和生活中適當?shù)亩Y儀不僅是我們能力體現(xiàn)，在職場的應(yīng)聘更是一塊敲門磚，更是企業(yè)發(fā)展的基石。我們常講我國是禮儀之邦，良好的禮儀體如今我們生活和工作中方方面面，比方乘車時的座位安排，進門的先后順序；工作中客戶、同事未接來電及郵件及時回復(fù)；會議準時到場；開會時手機調(diào)成靜音，不隨意走動、遇緊急事務(wù)出會議室處理等等，學(xué)好這些，在以后的商務(wù)活動中，就能使公司的客戶或者合作伙伴感遭到我們的企業(yè)文化和對他們的尊重，為我們公司的發(fā)展創(chuàng)造了一個更好的環(huán)境。職業(yè)形象塑造：隨著社會的發(fā)展，先進入信息化時代，人與人之間的溝通愈加密切與多樣化，尤其是身在職場的我們，有一個良好的職場形象

16、使我們給別人留下好的印象，而基本的商務(wù)禮儀則讓我們在與人交往中獲得別人的尊重，更好的與人溝通。一個好的形象，在工作中會結(jié)識更多的人和朋友，雖講人不可貌相，但給別人留下一個良好的印象無疑是一個良好的開端。對于我們來講，形象要求的是一個整體，體如今本身的每一個細節(jié)，做到了這些最基本的，還要在本身的細節(jié)上多加注意，包括頭發(fā)和手等，都應(yīng)該保持干凈整潔，這樣不僅是對本人的尊重，也是為了維護公司的形象。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務(wù)活動中，個人形象越好，越容易得到別人的信任，進而獲得成功，并讓別人對你印象深入，擁有長期發(fā)展的時機，建立起本人獨特的個人品牌。職場形象

17、和商務(wù)禮儀的學(xué)習，是公司對我們培養(yǎng)的有力舉措，它，給了我工作的最基本的教育，幫助我在職場中獲得更優(yōu)異的表現(xiàn)，讓我受益匪淺，我一定在日后的生活和工作中切實努力，提高本人的修養(yǎng)，也為公司的騰飛奉獻出本人的綿薄之力。二、銷售溝通與信任建立、客戶關(guān)系建設(shè)與推進、洞悉客戶心理與客戶分析、成交心理分析與成交技巧、會談技巧溝通是人與人之間進行信息溝通的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。假如我是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進行有效的溝通；假如你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；假如你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。除了工作，在生活中，父母同樣需

18、要和孩子進行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進相互的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。在工作中，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重我們的上級。在與用戶的溝通中，要想用戶之所想，讓他們感遭到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不要責怪，要多贊美，多鼓勵。在與上級的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。建立互相信任?？蛻絷P(guān)系是要長期維護，從細節(jié)開場，大數(shù)據(jù)

19、客戶管理，是數(shù)據(jù)時代、數(shù)據(jù)分析、精準營銷，精準方案。與客戶成為知心朋友。我們都知道朋友間是無話不講的。假如我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應(yīng)與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么怎樣才能感動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢？那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的.全經(jīng)過中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮本人的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾本人的弱點，讓客戶感遭到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程，才會

20、在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作?？蛻粜睦韺W(xué)是研究怎樣引導(dǎo)和圍繞客戶需求，采取專業(yè)手段和解決方案，以促使客戶對產(chǎn)品或服務(wù)作出選擇并認同其價值的全經(jīng)過中的相關(guān)心理活動。每個人希望發(fā)揮本人的才能，為本人的夢想而努力，這既是人們實現(xiàn)自我的一種心理需要，也是一種對人生價值的追求。面對客戶洞悉客戶的情感經(jīng)過，表情行為、主觀體驗、心理喚醒。成交心理分析與成交技巧、會談技巧：會談需要充分準備知己知彼、百戰(zhàn)百勝。必須了解本人商品的知識、品類市場及價格、品類供需情況、狀況、本企業(yè)情況、本企業(yè)所能接受的價格底線與上限，以及其他的會談的目的。還有有權(quán)決定的人會談之前，先了解和判定對方的權(quán)限。采購人員接觸

21、的對象。盡量做到對等原則，我方的人數(shù)與級別應(yīng)與對方大致一樣，不要單獨與一群供給商的人員會談，這樣對本人極為不利。三、回款技巧、團隊溝通與鼓勵銷售經(jīng)營人員都要負責回款的事宜，在簽訂合同時，本著一個嚴肅、負責的態(tài)度將合同具體化、具體約定好合作中的每一個細節(jié)。支付方式：承兌、電匯、現(xiàn)金等等方式明確。付款的詳細時間要明確。明確到幾個工作日內(nèi)支付，假如合同上寫著預(yù)付款多少，進度款付多少，完工付多少，質(zhì)保金付多少。明確交工狀態(tài)。工程類項目中指的交工狀態(tài)要明確寫清楚。比方EPC項目總包和只是負責制造、安裝的，調(diào)試的需要將工作做到哪一步才是交工狀態(tài)，這要在合同或技術(shù)協(xié)議上描繪清楚，以免日后分部清楚責任。鼓勵與

22、溝通的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋面廣泛，涉及面深化，尤其是教師的精彩講課，用深化淺出的語言、生動濃厚的課堂氣氛、精彩且詳盡的案例分析，讓我從不同角度去體會到最新的領(lǐng)導(dǎo)力提升理念，進一步拓寬了視野，升華了心靈，使我對團隊管理的思路、觀念與領(lǐng)導(dǎo)力思維方式的認識都得到了一次全面的更新和提升。也讓我深入的認識到，要想讓下屬充分發(fā)揮其才干，就要多給予他們充分的“正面鼓勵，如采取“受權(quán)，通過“受權(quán)不僅給下屬提供了建功立業(yè)的平臺，而且下屬也會由于“受權(quán)遭到信任，會極大地調(diào)動他們的積極性，主動地解決一些他們本人力所能及的事。同時，通過“受權(quán)，一方面有利于培養(yǎng)造就一大批將來的干部接班人、為企業(yè)存儲人才；另一方面不

23、僅分擔了本人的工作量，而且還讓本人從瑣碎的事務(wù)性工作中解脫出來，只要做到這一點，才能讓本人集中精神議大事、抓協(xié)調(diào)、管全局、做發(fā)展等更重要的工作。讓我遭到的啟發(fā)是，在溝通經(jīng)過中，一定要做到“換位考慮。作為溝通技巧里面最重要的核心原則之一，一人個只要先換位考慮，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明白對方最需要什么，尤其在雙方有爭議的時候更需如此，由于只要相互換位考慮，相對地才能講出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，進而到達的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散，不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。因而，在今后的工作中，無論是與領(lǐng)導(dǎo)溝通，

24、還是與下屬溝通，我一定會多做一些“換位考慮，盡可能做到每次都是有效溝通。經(jīng)過這次充實的營銷培訓(xùn)學(xué)習，我和介入培訓(xùn)的全體成員都深感學(xué)有所得，很受啟發(fā)。無論是聽課還是討論，無論是所見還是所聞，我頓感語言匱乏，豐富無以言表。課余時分，與其他單位同事們齊聚一堂，互相溝通思想、借鑒工作經(jīng)歷、啟發(fā)思路方法、溝通學(xué)習心得，使我從不同角度領(lǐng)會了精神、汲取了知識、獲得了感悟。無論是銷售人員還是技術(shù)人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有時機走向成功。人生是條漫長又艱苦的路，不但要保持沖勁十足的工作奉獻精神，更需秉持一貫的信念，自我鼓勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。參加營銷培

25、訓(xùn)心得體會520 xx年12月27日，各園區(qū)代表赴山西省工業(yè)設(shè)備安裝集團有限公司參加由山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場營銷培訓(xùn)，授課教師就營銷的將來、創(chuàng)新與營銷、裝配式建筑市場營銷、招投標管理等四個課題進行了講解，具有極強的指導(dǎo)意義。在科技發(fā)展日新月異的今天，傳統(tǒng)營銷形式已無法知足市場需求，就如開班儀式上越總所講的，5G時代的到來，營銷形式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)營銷形式故為根本，迎合數(shù)字化、信息化的營銷形式，才能在以后的市場中占有優(yōu)勢。相比于以前的報紙、電視廣告，如今的社交平臺、購物APP，更受消費者的追捧，例如在淘寶網(wǎng)購買商品，消費者只需參考商家信譽、產(chǎn)品銷量以及買家評論，便可對所需購買的商品

26、有詳細了解。正如李教師所教授的，裝配式建筑市場營銷的轉(zhuǎn)變，首先我們要做的是找準新思路，確立新格局，把握新定位，將原有的做構(gòu)件、做項目、做銷售轉(zhuǎn)變?yōu)樘岱桨?、做產(chǎn)品、保服務(wù)。以客戶為中心，建立優(yōu)質(zhì)的客戶群體，維護穩(wěn)定的客戶資源，堅持合作共贏的經(jīng)營理念，將客戶升級為合作者。在招投標工作中，我們一定要遵從公開、公正、公平、誠實守信的原則，嚴格根據(jù)（中華人民共和國招標投標法）依法開展工作。以往傳統(tǒng)的招投標需經(jīng)過招標、投標、開標、評標與定標等程序，涉及招標方、投標方、監(jiān)管方、代理方等多個角色，其中的規(guī)章制度繁瑣，操作流程復(fù)雜，采購周期較長，整個運作成本高。往后我們要對招投標工作進行改良，向電子招標轉(zhuǎn)型，把

27、傳統(tǒng)招標、投標、評標、合同等業(yè)務(wù)經(jīng)過全部實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、高度集成化的新型招投標方式，同時具備數(shù)據(jù)庫管理、信息查詢分析等功能，是一種真正意義上的全流程、全方位、無紙化的創(chuàng)新型采購交易方式。參加營銷培訓(xùn)心得體會6上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講教師譚曉斌教師給我們進行了為期一天的培訓(xùn)，固然只是短短的一天時間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認真、堅持、積極、自信，并要不斷學(xué)習，下面是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。首先培訓(xùn)目的是熟練把握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標準，能靈敏運用,提高成交率

28、;通過銷售技巧和服務(wù)細節(jié)的把握與實踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚教師開場講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了怎樣維護客情，怎樣幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出本人的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把本人的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員必需要修煉本人，有積極的心態(tài)，有本人的理想和目的，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。再次，具體講解了傳統(tǒng)式銷售與參謀式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向參謀式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即便他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問

29、技巧很糟糕的影響是宏大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售時機等形式的阻力。還有專業(yè)知識的學(xué)習，就像譚教師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值，我們有時碰到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)銷售員，真正讓本人成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習專業(yè)知識，要做到平常不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了具體的介紹。參加營銷培訓(xùn)心得體會7上個月，根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，XX局在XX的帶領(lǐng)下，一共卷煙營銷培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)學(xué)習為期天，這是我參加營銷隊伍后參加

30、的第一次集中學(xué)習，也是我工作以來參加的最為系統(tǒng)、全面、周期最長的一次學(xué)習。所以印象尤為深入。既然是參加了學(xué)習，那就必然有所收獲，十分是像我這樣的營銷新兵感受更是頗多，這次培訓(xùn)學(xué)習的內(nèi)容比擬全面，也比擬多，由于時間的關(guān)系，加上我本人的能力有限，在此我不能逐一向大家匯報，我就挑我以為印象比擬深的一段課程，將我學(xué)習前后的感想在此與大家共同進行共享，如有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。今天，我主要和大家溝通的課程是品牌培育，在沒有學(xué)習之前，對于品牌培育我簡單地以為：在如今卷煙控量投放到大環(huán)境下，投放什么煙經(jīng)營戶就賣什么煙，我們只要將貨源信息告訴經(jīng)營戶就行了，并吩咐將有效的貨源訪回來就行了，至于品牌培育

31、好似不是很重要。但是通過學(xué)習，教師將煙草將來的發(fā)展趨勢向我們做了系統(tǒng)的講解，目前煙草還在不斷深化改革和整合，其最終工業(yè)企業(yè)要到達“兩個十多個所以我們商業(yè)企業(yè)更要迎合改革的步伐，在經(jīng)營發(fā)展的經(jīng)過中，不斷地調(diào)整和優(yōu)化卷煙的投放構(gòu)造，引進新品牌向市場推薦，使市場逐步接受，進而使新品牌成長為暢銷品牌和主打品牌。這也就是為什么國家局局長姜成康講：“品牌培育是卷煙流通企業(yè)的第一要務(wù)的原因。如今正處于全國品牌整合的最重要的階段，新老品牌的置換，新品牌培育工作勢在必行，我們要站在煙草將來發(fā)展的高度上看待這個問題。不能只看到眼前，我們要看到將來沒有了“紅金龍我們的市場情形是什么樣的？經(jīng)營戶可能不知道，可以能看不

32、到那么長遠，但是作為我們專業(yè)的營銷人員不能看不到。真到了那一天經(jīng)營戶可能會抱怨，我們能像他們一樣抱怨嗎？所以我個人以為品牌培育是我們營銷人員當下乃至今后很長一段時間特別艱巨和重要的一項工作，通過這次學(xué)習，結(jié)合我們實際工作，我個人以為在以后的品牌培育工作中要注意下面幾個方面的問題：一、做好準備工作，我們在品牌培育工作前，作為專業(yè)的營銷人員，一定首先本人要把握你要培育品牌的類型、檔次、價位、質(zhì)量、包裝、吸食口味、產(chǎn)地、焦油量、煙堿量、品牌的知名度以及品牌文化等等方面，只要你對這些了如指掌，才能顯示你的專業(yè)，你所講的客戶才會相信。二、根據(jù)年齡、業(yè)態(tài)對經(jīng)營戶進行劃分。把握各個不同年齡層卷煙經(jīng)營戶的特點

33、和需求側(cè)重，針對不同年齡、不同業(yè)態(tài)的經(jīng)營戶采取不同的方法和技巧，譬如：青年客戶，他們易接受新生事物，對產(chǎn)品的外觀特別注重；中年客戶比擬理智，相信本人的判定，喜歡新品種能夠帶來大的利潤；老年客戶喜歡賣慣了的老品牌，對新品種常持懷疑態(tài)度，我們只要把握了這些客戶的心理，才能對癥下藥，在宣傳推介新品種時要有所側(cè)重，切忌泛泛而談，在品牌推介經(jīng)過中還要注意四個避免，即避免缺乏真誠和熱情，避免無技巧性的溝通，避免無目的性的閑談，避免急于講“不。對大、中、小戶提供不同的引導(dǎo)?？偟膩碇v我們推薦新品牌的主要的方法有：比照推介法、立標桿法、加雞蛋法、挖客戶痛處法、催眠式銷售法等等。三、不要回避經(jīng)營戶提出的各種問題，

34、要擅長進行合理而適當?shù)慕獯?。在品牌培育工作中，最大的障礙就是經(jīng)營戶不接受，而最常見的表現(xiàn)就是面對面經(jīng)營戶提出的各種問題和疑惑。這也是是讓我們營銷人員最感到頭疼的地方，哪有這么多為什么？哪有這么多的疑慮？為什么我講了這么多他就是聽不進去？往往這個時候，我們覺得無言以對，解釋多了就覺得反感、甚至還有些急躁，給客戶的回答粗礦、含糊、甚至有的特別不負責。通過學(xué)習后，給我最大的感受就是原來人與人之間的溝通有這么大的學(xué)問，我知道了“移情傾聽，同樣的一句話換一種講法就會讓聽者賞心悅目；同樣的問題不一樣的回答就會獲得截然不同的效果。在和客戶溝通的時候一定要時刻站在他的立場上講話，為什么客戶有那么多的疑慮，就是

35、由于我們在溝通的時候始終站在本人的立場上講話，不太顧及客戶的感受，所以很多時候我們自以為話講的很清楚很明白，其實客戶并沒有聽清楚甚至很模糊，不經(jīng)意就造成互相溝通的障礙，而往往我們還不知不覺。所以我覺得我們營銷人員在與客戶溝通的時候要擅長發(fā)現(xiàn)問題，擅長提出問題，更要有及時解決和應(yīng)變問題的能力。固然這些都是理論上的一些東西，但是我們知道理論是實際的先導(dǎo)，我們只要從理論上理解這些，才能為我們今后的工作做好指引，為我們今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。以上是我這次學(xué)習后的一點感受，希望大家聽完后多提珍貴意見。但愿能給大家今后的工作帶來一點幫助。在此我也祝愿即將參加第二批學(xué)習的同志能學(xué)有所成，滿載而歸，能夠帶回

36、更多更好的經(jīng)歷與我們共同共享，謝謝大家！參加營銷培訓(xùn)心得體會8（市場營銷學(xué)）是高職高專經(jīng)濟管理類專業(yè)的必修課。此課程具有特別鮮明的實用性與可操作性特征。所以傳統(tǒng)的教學(xué)方式難以到達市場的要求，也不能很好的提高學(xué)生的學(xué)習興趣，知足學(xué)生的需要。在市場經(jīng)濟中有這么一句話：什么樣的商品是好商品？博得市場的商品就是好商品。假如把這句話套用在教學(xué)中，就能夠是：什么樣的課堂是好課堂？博得學(xué)生的就是好課堂！把這句話套用在學(xué)生的就業(yè)問題上，就能夠是：什么樣的學(xué)生是好學(xué)生？博得企業(yè)的就是好學(xué)生。所以，在陜職院工作的八年里，作為營銷專業(yè)的一線老師，我深知探索和嘗試新的教學(xué)方式的重要性和緊迫性。當然，教無定法，教學(xué)經(jīng)歷

37、更是涉及多方面、多角度，何況又有學(xué)科間的差異，每個人都有自我的體會。我的觀點是：對于營銷這門課，就應(yīng)以營銷基礎(chǔ)知識為起點、以營銷實際背景為依托，整合教學(xué)資料、綜合運用多種教學(xué)方法，構(gòu)成一種“開放式的教學(xué)形式。在那里想就三種教學(xué)方法的使用和各位教師共享。還請批評、指正。一、案例教學(xué)法案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法，是營銷教學(xué)中必不可少的方法。原先以為就是在每一章節(jié)里盡可能多的給學(xué)生介紹營銷案例，加深對理論的理解或記憶就行了。其實不然，我以為案例教學(xué)能否收到實效難點有三：難點一：案例的選取營銷案例鋪天蓋地，但選取與主要教學(xué)資料密切相關(guān)、難度、長度都適宜的案例并非易事。有些案例固然精彩，但與資

38、料不相關(guān)或相關(guān)性不大。我要求自我在閱讀超多案例的基礎(chǔ)上精心挑選案例。而我最愛選取的案例類型是既和講述資料相關(guān)，又能鼓勵學(xué)生的例子。例如，在講企業(yè)戰(zhàn)略的重要性時我舉了巨人集團史玉柱從做腦黃金的失敗到之后的腦百金勝利的事例。和學(xué)生一齊分析，歸納，總結(jié)。讓學(xué)生切實的感受史玉柱在戰(zhàn)略上一個特別著名的“四不做理論?！白晕也皇煜さ男袠I(yè)堅決不做；沒有發(fā)展前景的行業(yè)堅決不做；沒有好的人手堅決不做；沒有足夠的錢也堅決不做。難點二：案例的描繪我覺得案例能不能特別準確而生動的描繪給學(xué)生聽，尤其是在沒有多媒體的教室，學(xué)生又沒有相關(guān)的資料，老師的語言表達基本功就顯得特別重要。生動的、詼諧的、白話化的描繪最能引起學(xué)生的興

39、趣。我做過實驗，同樣的案例在多媒體放給學(xué)生看遠不如教師的口述，學(xué)生能有效地記憶更多的信息點。所以，平常我會留意很多教師的語言風格。好的自我也會去模擬，最終構(gòu)成一個學(xué)生喜歡、自我滿意的語言風格。難點三：調(diào)動學(xué)生用心性案例教學(xué)中最難做好的就是綜合分析型案例這種類型，它涉及多方面營銷理論，要讓學(xué)生分析問題產(chǎn)生的原因，選取相對滿意的決策，給出解決問題的詳細措施。怎樣激發(fā)學(xué)生興趣，調(diào)動學(xué)慣用心性正是難點所在。我想：首先要有意識的去轉(zhuǎn)換自我的主角，把教師看成是導(dǎo)演或裁判員，把學(xué)生看成是演員或運發(fā)動。只要這樣才可能營造簡單自由的課堂氣氛，才可能充分調(diào)動學(xué)生的用心性。二、情景教學(xué)法情景教學(xué)法也是我很喜歡，也很

40、常用的方法。幾乎每一章開場時都會用到。比方能夠從教材資料入手設(shè)置一些帶有啟發(fā)性和探索性的問題，目的在于集中學(xué)生注意力，發(fā)揮學(xué)生主觀能動性。在講營銷策略時能夠設(shè)計這樣一個情景，假設(shè)我們學(xué)校外的小飯館生意不好，如何扭虧為盈呢？假如讓你當飯館老板，你要怎樣經(jīng)營？我鼓勵學(xué)生用心出謀劃策，培養(yǎng)他們的實踐運用潛力。還能夠用一些經(jīng)典的營銷小故事來講述營銷的大道理，例如“如何向寺廟推銷梳子這樣的故事，以簡單、詼諧、詼諧的方式來創(chuàng)造一種愉快的課堂氣氛，學(xué)生容易理解。另外，多媒體的使用也使情景更為直觀、生動。在講授“廣告策略這一知識點時，再好的語言描繪也不及向?qū)W生播放幾則廣告，如可口可樂廣告、李寧的廣告，瓢柔的廣

41、告，五糧液的廣告等，透過老師的評析，讓學(xué)生更好地理解廣告的設(shè)計。在講授關(guān)于品牌策略這一節(jié)，解釋品牌是一個集合的概念，包括品牌名稱、品牌標志、商標。解釋時，配合多媒體上的圖片學(xué)生才會印象深入。再有，還透過讓學(xué)生分別扮演必須的主角，進行模擬表現(xiàn)，進而激發(fā)興趣，引導(dǎo)學(xué)生深入體會所學(xué)資料。比方推銷這一節(jié)，實踐性操作性都很強。能夠組織學(xué)生進行一次模擬“柜臺推銷或者模擬“上門推銷活動，讓學(xué)生扮演“營業(yè)員或“推銷員，利用所學(xué)的推銷技巧向“顧客推銷商品。透過這些活動，不僅僅能激發(fā)學(xué)生興趣，使學(xué)生的理論知識得以穩(wěn)固，而且有利于學(xué)生的營銷實踐操作技能和應(yīng)變潛力的鍛煉和提高。三、游戲式教學(xué)法游戲教學(xué)法是“結(jié)合教材的

42、資料，運用游戲的手段如游戲產(chǎn)品、開發(fā)游戲課等，從學(xué)生的興趣喜好出發(fā)，將所要學(xué)習的知識點轉(zhuǎn)換成游戲，透過以后的感性活動，引導(dǎo)學(xué)生從游戲中把握知識。此教學(xué)法是這兩年來，我才偶然在課堂上使用的一種方法。用它，是由于看到很多企業(yè)在給員工培訓(xùn)時都選取了游戲的方式并且效果不錯。偶然用，是覺得在課堂上花費了超多的光陰，必將減少理論教學(xué)時數(shù)，覺得有點本末倒置。所以，只在個別時候做一些嘗試，用來調(diào)動一下學(xué)生的學(xué)慣用心性。例如“聽葫蘆畫瓢的游戲，能讓學(xué)生特別感性的認識溝通的重要性。這比我們教師一上課就開場講溝通有多重要的效果要好地多。教學(xué)方法多種多樣，教學(xué)效果也有不一樣的衡量標準。我常在想：到底什么樣的教師才是好

43、教師？衡量好教師的標準又是什么？記得在XX年青年老師培訓(xùn)時，我的心得體會的標題就是（多些理解，多些寬容）。其中，我寫過這樣一段話“對學(xué)生我們就應(yīng)多些理解，多些寬容。當然，理解的基礎(chǔ)是了解，寬容并不等于放縱。我主張：鼓勵式教學(xué)。同時，我也以為：鼓勵在很多時候其實也是一種壓力。不管如何，我在踐行著我自我對好教師的理解，那就是：一個能把學(xué)生的事放在首位，能站在學(xué)生的立場考慮問題，了解學(xué)生，理解學(xué)生，寬容學(xué)生，盡自我所能的幫助學(xué)生，把自我的學(xué)生培養(yǎng)成社會需要的人。參加營銷培訓(xùn)心得體會9為了進一步完善四制三服務(wù)體系，加強統(tǒng)包人員對電信公司四制三服務(wù)體系的認識和理解，省公司于11月11日至11月17日在云

44、南郵電學(xué)校舉辦了第四期社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)班，筆者有幸參加了此次培訓(xùn)。通過教師的講解，進一步明白了在電信企業(yè)制度中要設(shè)置社區(qū)經(jīng)理制的目的和作用，同時增加了為企業(yè)建設(shè)做奉獻的干勁和自信心。這次短期培訓(xùn)主要學(xué)習了兩大部分內(nèi)容：電信服務(wù)規(guī)范和電信市場營銷。聽了教師們精彩的講解和分析，使我深有感觸：覺得本人很多方面知識還很欠缺，對社區(qū)經(jīng)理制在理論和實際工作中的認識及實踐都有待提高。通過學(xué)習，使我進一步認識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機和活力。在學(xué)習中，教師還講解了職業(yè)道德和服務(wù)公約方面的知識。在平常的營銷工作中，我也深入體會到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對當前

45、電信市場上三家主要的電信運營商的服務(wù)質(zhì)量進行比擬評價。其中不乏一些在服務(wù)方面做得好的業(yè)務(wù)，比方業(yè)務(wù)，用戶的評價就比擬高，為其做市場營銷時就比擬容易被用戶接受；而那些我們在服務(wù)方面做得不好的業(yè)務(wù)，用戶的滿意度就比擬低，其市場營銷也就比擬難做。如今電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。針對這一特點，在以后的工作中，我在做市場營銷的同時，要愈加注重服務(wù)質(zhì)量，時刻銘刻“用戶至上，用心服務(wù)的理念，把我們片區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭，和片區(qū)內(nèi)的員工一道樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標準，用心服務(wù)好用戶。在學(xué)到更多新知識的同時，我也深入地感遭到了電信企業(yè)改革所帶來的

46、宏大壓力。片區(qū)經(jīng)理站在改革的最前沿，所以必須接受更多新的觀念、新的思維方式、新的工作方法，更快地適應(yīng)企業(yè)的改革步伐。只要把壓力變?yōu)閯恿Γ跃o迫感驅(qū)動我們的服務(wù)質(zhì)量和市場營銷工作，我們才會不落后于企業(yè)改革的步伐，我們才不會被企業(yè)所淘汰。轉(zhuǎn)變觀念、居安思危將是電信市場劇烈競爭中片區(qū)經(jīng)理生存和發(fā)展之本，只要把改革壓力變?yōu)閯恿Γe極學(xué)習新知識、新觀念，以激情開拓市場，以服務(wù)博得客戶，才能使企業(yè)增收，讓片區(qū)員工獲利。移動公司職員對圍繞經(jīng)營政策該怎樣做的心得體會首先必須端正服務(wù)客戶的態(tài)度?？蛻羧藛T要不厭其煩的溝通了解客戶的要求，在細節(jié)上為客戶服務(wù)，樹立主動服務(wù)和承當個人責任的意識，認清本人的服務(wù)水安然平靜

47、差距，養(yǎng)成使用規(guī)范服務(wù)用語的良好習慣。其次是規(guī)范客戶服務(wù)內(nèi)容。一是收集客戶資料、建立客戶數(shù)據(jù)庫。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。因而，業(yè)務(wù)員作為市場營銷的前端，業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時通過各種渠道收集有關(guān)的客戶資料，關(guān)注這些人員根據(jù)客戶與我司的合作情況可分為不同種類，并將分類后客戶數(shù)據(jù)上呈至上級主管領(lǐng)導(dǎo)。將客戶資料分析之后，有利開展業(yè)務(wù)接觸活動。三是客戶投訴業(yè)務(wù)。認真傾聽客戶投訴，鼓勵顧客發(fā)泄、排解憤怒；態(tài)度誠懇，禮貌熱情；充分了解顧客在抱怨什么、動機是什么、希望得到什么樣的結(jié)果；迅速、及時的查明原因并上報分管領(lǐng)導(dǎo)，獲得解決結(jié)果；讓客戶共同介入

48、投訴解決的經(jīng)過；處理完畢后，回訪客戶的滿意度；處理經(jīng)過所有文檔留存，以備后查。客戶服務(wù)技能的改良還需要不斷積累知識和提高素質(zhì)。積累知識。任何一個領(lǐng)域，只要具備了相關(guān)的專業(yè)知識才能在客戶服務(wù)中游刃有余。這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。學(xué)會聆聽。當有客戶向我們投訴時，要認真地聆聽用戶反映的情況，撫慰用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題，必須仔細記錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進解決。在整個經(jīng)過中，包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的人員，都必須重視用戶反映的任何問題，并及時地為用戶解決并答復(fù)用戶。我們在與客戶的溝通當中充當?shù)慕巧皇且粋€獨立的個人，而是代表整個團體以致整個公司。假如在溝通當中，客服人

49、員給用戶印象是不好的，那么這個負面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務(wù)的看法及自信心。我們工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù)，由于服務(wù)是我們直接的產(chǎn)品，是我們對外的品牌，更是我們競爭力的核心所在。只要用心，用真誠去做，才能做好客戶服務(wù)！參加營銷培訓(xùn)心得體會10在工作中固然有過市場方面的知識，但對專業(yè)的市場營銷還是知之甚少，非常感謝公司組織的這次培訓(xùn)，給了我們此次學(xué)習的時機，讓我對市場有了更深層次的了解與學(xué)習。也非常感謝蘇磊與安燕玲教師毫無保留的傾囊相授。通過培訓(xùn)，我學(xué)習到了一些新的營銷及怎樣銷售本人的產(chǎn)品，懂得了在一個企業(yè)中沒有好的營銷方式好的營銷團隊公司是沒有好的發(fā)展的。營銷就是怎樣讓客戶知道我們的產(chǎn)品，了解我們的產(chǎn)品，進而購買的我們的產(chǎn)品的一個經(jīng)過。客戶是我們的目的，所以對客戶我們要很多技巧。記得蘇教師講到客戶的分類我印象很深。如今我們把客戶根據(jù)三國式分類：第一類型是諸葛亮型;這一類人聰明認真，對任何事物總是喜歡本人去深究。面對這樣的客戶我們最好用簡單的介紹方式來應(yīng)對，由于這種類型的人都會在事先很好的研究了這類產(chǎn)品，只需要你簡單的進行介紹就行。第二種類型是曹