管理技能和領導力提升課件

1、 管理技能與領導力提升 第一講認識管理，認識領導3管理內(nèi)涵管理：運用程序整合各種資源去達成企業(yè)目標的過程，并協(xié)助利益相關者創(chuàng)造價值。 “運用”的含義：獲取：資源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補、最高效率開發(fā)：提升員工技能企業(yè)的目標是什么？管理的五項職能計劃組織人事領導控制確定目標制定戰(zhàn)略細化目標逐步實施決定需要做什么，怎么做，由誰去做獲得人力資源，激勵員工，控制績效，開發(fā)員工潛能指導和激勵所有參與者以及解決沖突對活動進行控制以確保其按計劃完成計劃職能計劃是管理者確定目標、預測未來、制定實現(xiàn)這些目標的行動方針的過程。計劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費和冗余減至最少，以及設立標準以利于控制。

2、組織職能確定目標后，為了保證組織目標順利的實現(xiàn)，必須將實現(xiàn)目標所必須完成的工作進行合理的分配，并將各類任務交由合適的人選來完成，人們在完成各種任務時，相互之間如何協(xié)調(diào)，這些都是組織必須統(tǒng)籌解決的問題。人事職能人事職能包括獲得人力資源，并把人力整合到組織中，保持和激勵員工對組織的忠誠和積極性，控制績效，開發(fā)員工潛能?？刂坡毮芸刂剖潜O(jiān)視各項活動以保證他們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。控制過程衡量實際績效將實際績效與標準進行比較采取管理行動來糾正偏差或不適當?shù)臉藴手袑邮菆F隊的中堅力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？中層經(jīng)理是團隊的中堅力量承上參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度

3、差異決策層中層管理者一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段中層承上啟下的基本特點啟下指導操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權時的不同特色一般在決策下達之后的具體實施操作階段中層承上啟下的基本特點16中高層管理者的角色定位上司面前：服從者、執(zhí)行者、受訓者、 協(xié)助者、上司替身、績效伙伴下屬面前：代表公司、代表上級、 代表企業(yè)制度和企業(yè)文化 計劃者、指揮者、監(jiān)督者、 授權者、培育者、激勵者對于同級：內(nèi)部服務者、支持配合者17中高層管理者管理技能結(jié)構自我管理-影響力角色定位心智修煉時間管理工作管理-執(zhí)行力目標管理有效授權有效溝通績效評估人員管理-領導力 員工激勵 員工培育 團隊建

4、設 第二講管理技能提升專題訓練對目標管理的觀念突破1.被動接受2.保守性目標3.短期性4.作工作上的仆人5.硬性不變目標6.壓迫手段7.用危機感驅(qū)動8.照上司意思做9.有形績效10.他人給的壓力1.主動開創(chuàng)2.挑戰(zhàn)性目標(Stretch)3.前瞻性4.做工作上的主人5.彈性變動目標6.激勵手段7.用成就感驅(qū)動8.給部屬自主思考9.兼顧有形無形績效10.自主性承諾以往 Past 現(xiàn)在未來 Future目標管理架構六大要素目標管理的開展步驟經(jīng)營理念1、為了什么1、發(fā)掘組織使命2、形成基本經(jīng)營方針層別目標2、目標是什么3、確立長期目標4、制定中期整體目標5、層別主要管理目標達成標準3、達到什么程度6

5、、共同設定部門具體目標7、全員參與設定自己的具體目標實現(xiàn)手段4、怎么辦8、商討目標及措施進度狀態(tài)5、進度如何9、實施與進度反饋達成評價6、是否很好 地完成10、基于績效的評價與反省目標管理架構計劃計劃就是未來我們要做什么？達到什么目標？怎么做？誰來做？什么時候完成？需要哪些信息和資源？ 計劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者和參與者指明方向。通過促使管理者展望未來，預見變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當?shù)膶Σ?，計劃可以減小不確定性。計劃還可以減少重疊性和浪費性的活動。計劃設立了目標和標準以便于進行控制，如果我們不清楚要達到什么目標，怎么判斷我們是否已經(jīng)達到了目標呢？沒有計劃，就沒有控制。管理者為什么要

6、做計劃？ 因為計劃可以給出方向，減小變化的沖擊， 使浪費減至最小，并通過設立標準進行控制。計劃的目的市場營銷部/8月5日校長管理研討會議資料管理的“主動”與“被動”的過程對已經(jīng)出現(xiàn)的問題進行管理實際上只是對事物做出反應，而不是主動采取行動。 是在讓外部事件決定何時采取何種決策。 計劃導向型管理，是一個主動的過程。27企業(yè)的作業(yè)計劃作業(yè)計劃是對企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營任務所作的安排年度計劃和作業(yè)計劃，主要的區(qū)別是：年度計劃是確定實現(xiàn)目標的綱領性文件作業(yè)計劃是年度計劃指導下的執(zhí)行性文件，是各項職能計劃的細化和具體化一般表現(xiàn)為在年度計劃以下，以季度、月度、周以至每天每班的作業(yè)計劃戰(zhàn)略計劃、年度計劃和作業(yè)計劃

7、構成了企業(yè)計劃管理的完整體系 模塊2做個教練式管理者教練四步曲理清目標反映真相心態(tài)遷善計劃行動輔導的含義通常由主管帶頭；是經(jīng)常性的工作；以工作為中心；是積極的，有改進作用，著重于叮嚀、培訓、教導；是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做；目的在于改進工作績效。工作輔導操作六步驟示范如何操作；再示范并解釋重點；讓學員嘗試；提出問題；讓學員獨立操作；反饋。 模塊3推進有效溝通溝通雙關圖具有溝通意識并掌握了溝通能力的人似乎總是好運不斷.掌握高品質(zhì)溝通的精髓和要義什么高品質(zhì)溝通為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議并行動的過程。 說明事物、傳遞信息:由發(fā)訊者陳述一些事實，以

8、便影響受訊者的看法、想法。 表達感情和建立關系、樹立信譽：由發(fā)訊者將自己的感覺、態(tài)度表達出來，使受訊者得到感應；建立關系彼此間建立和諧，甚至信賴的關系。 請求或說服對方完成任務：為了工作順利推展，或者達成某種企圖、目的。 高品質(zhì)溝通的目的溝通方式的比較內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強弱強弱面對面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡單、信件文件、公告、廣告溝通的方式攻擊式;退讓式;消極進攻式;積極自信式。溝通風格391. 單贏2. 雙贏 3. 多贏溝通利益溝通的原理和障礙溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者發(fā)送者接收者反 饋防干擾編碼渠道譯碼準確性、完整性、及時性、策略性

9、實現(xiàn)高效溝通的基本原則以原則降低干擾有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施性格模式對溝通的影響優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型44溝通與協(xié)調(diào)對象上下左右中如果你想和諧，就別只看差異之處；如果你想溝通順利，就別只從自己的角度去觀察。契合與沖突契合就是意氣相合之意差異太多，必然造成沖突你只需改變自己就可以達致契合，摹仿對方讓自己 與對方相似，成為同類，即“摹仿”對方。 契合的力量 模塊4修煉一流的團隊世界杯成了全球性的狂歡節(jié),NBA也廣受歡迎,受歡迎程度都遠遠超過了個體競技項目每個人的能力都有限,要有所成就我們必須借助團隊,讓我們把握團隊的定義TogetherE

10、veryone AchieveMoreTEAM“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責?！惫ぷ魅后w團隊工作管理者執(zhí)行者領導者團隊成員 群體與團隊不同團隊績效工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊工作表現(xiàn)高效團隊建設的階段、規(guī)律 團隊建設經(jīng)過的五個階段第一階段：團隊的形成階段 第二階段：團隊的磨合階段 第三階段：團隊正常運作階段 第四階段：團隊高效運作階段第五階段：團隊創(chuàng)新階段團隊構成要素為數(shù)不多的成員互補的技能 共同的目的和業(yè)績目標共同的工作方法相互承擔責任 模塊5高效利用時間平均80歲壽命我們只有3年的時間去創(chuàng)造價值,我們?nèi)绾?/p>

11、管理它？1-20、60-80忽略不計，余40 1年為1寸 項目 每天耗時 40年耗時 結(jié)余睡眠 8 小時 13.3 年 26.7一日三餐 2.5 小時 4.2 年 22.5交通 1.5 小時 2.5 年 20 電話 1 小時 1.7 年 18.3看電視、上網(wǎng) 3 小時 5 年 13.3看報、聊天 3 小時 5 年 8.3刷牙、洗臉、洗澡 1 小時 1.7 年 6.6休假、白日夢 鬧情緒、身體不適2小時 3.3 年 3.3也許這就是你的一生！更好的完成任務，讓我們：記錄自己的時間；管理自己的時間；集中自己的時間。認識自己的時間我們?yōu)楹蚊y?電話或突然拜訪干擾；會議安排有問題；上司的不定期召見；下

12、屬的不斷請示和匯報；替下屬工作；做事無計劃、無目標、無程序；沒有輕重緩急和主次之分；只注重細節(jié)和小事；不會說“不”；不授權、不放權；喜歡做簡單的，不喜歡做重要的；未養(yǎng)成好的習慣。20/80法則80%的時間拿來做20%重要的事情將最有效率，而不是將時間平均分配。 80/20的法則認為：原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和報酬之間本來存在著無法解釋的不平衡。投入和努力可以分為兩種不同的類型：多數(shù)，它們只能造成少許的影響；少數(shù)，它們造成主要的、重大的影響。時間管理中四個象限 急迫 不急迫重要Iw 緊急狀況w 迫切的問題w 限期完成的會議或工作IIw 準備工作，計劃w 預防措施w 價值觀的澄清w 人際關系的

13、建立w 真正的再創(chuàng)造w 增進自己的能力 不重要IIIw 造成干擾的事、電話w 信件、報告w 會議w 許多迫在眉睫的急事w 符合別人期望的IVw 忙碌瑣碎的事w 廣告函件w 電話w 浪費時間w 逃避性活動 模塊6加強管理績效控制組織目標分解績效計劃：活動：與員工一起確定績效目標，行動計劃。時間：新績效期間開始績效評估：活動：評估員工的績效。時間：績效間隔期間績效實施與管理：活動：觀察、記錄和總結(jié)績效，反饋、探討、指導。時間：整個績效期間績效反饋面談：活動：主管就評估的結(jié)果與員工討論。時間：績效期間結(jié)束時績效管理循環(huán)評估結(jié)果適用：員工發(fā)展計劃、人事變動薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、培訓績效管理工作流程圖績效

14、管理四階段重點績效計劃階段績效實施與管理績效評估績效改進61 第三講 卓越領導力提升 如果說人力資源是企業(yè)的核心資源，那么一支有內(nèi)在驅(qū)動力，有決斷力，能激發(fā)下屬，做出成效的領導干部梯隊就是企業(yè)最為核心的資產(chǎn)。 領導人才僅僅靠引進與空降已被證明不是最好的方法，那么開發(fā)現(xiàn)有管理者的領導力就是企業(yè)的一項重要任務。 管理是科學，領導是藝術，其實開發(fā)領導力就像彈鋼琴，首先是科學，然后是藝術。63 引 言自我管理是領導他人的前提；領導者最大的挑戰(zhàn)在于自我管理；自我管理與領導他人價值觀終極價值觀工具型價值觀舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻）和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭

15、）美麗的世界（藝術和自然的美）平等（兄弟情誼、機會均等）家庭安全（照顧自己所愛的人）自由（獨立、自主的選擇）幸福（滿足）內(nèi)在和諧（沒有內(nèi)心沖突）成熟的愛（性和精神上的親密）國家的安全（免遭攻擊）快樂（快樂的、休閑的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社會承認（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關系）睿智（對生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奮發(fā)向上）心胸開闊（開放）能干（有能力、有效率）歡樂（輕松愉快）清潔（衛(wèi)生、整潔）勇敢（堅持自己的信仰）寬容（諒解他人）助人為樂（為他人的福利工作）正直（真摯、誠實）富于想象（大膽、有創(chuàng)造性）獨立（自力更生、自給自足）智慧（有知識、善思考）符合邏輯（理性的）博愛（溫情的、溫柔的）順從（有責任感、尊重的）禮貌（有禮的、性情