大數(shù)據(jù)分析設備公司企業(yè)價值觀分析

1、泓域/大數(shù)據(jù)分析設備公司企業(yè)價值觀分析大數(shù)據(jù)分析設備公司企業(yè)價值觀分析xx（集團）有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113161971 一、 產業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113161971 h 3 HYPERLINK l _Toc113161972 二、 行業(yè)發(fā)展前景 PAGEREF _Toc113161972 h 4 HYPERLINK l _Toc113161973 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc113161973 h 6 HYPERLINK l _Toc113161974 四、 價值觀企業(yè)文化的內核 PAGEREF _To

2、c113161974 h 7 HYPERLINK l _Toc113161975 五、 成功企業(yè)的共同價值觀 PAGEREF _Toc113161975 h 13 HYPERLINK l _Toc113161976 六、 企業(yè)管理理論的第四個里程碑 PAGEREF _Toc113161976 h 19 HYPERLINK l _Toc113161977 七、 企業(yè)文化方格理論 PAGEREF _Toc113161977 h 24 HYPERLINK l _Toc113161978 八、 企業(yè)倫理道德建設的原則與內容 PAGEREF _Toc113161978 h 30 HYPERLINK l

3、_Toc113161979 九、 倫理道德一一企業(yè)文化的無形規(guī)則 PAGEREF _Toc113161979 h 36 HYPERLINK l _Toc113161980 十、 企業(yè)精神企業(yè)文化的亮點 PAGEREF _Toc113161980 h 41 HYPERLINK l _Toc113161981 十一、 培育有個性的企業(yè)精神 PAGEREF _Toc113161981 h 46 HYPERLINK l _Toc113161982 十二、 項目基本情況 PAGEREF _Toc113161982 h 52 HYPERLINK l _Toc113161983 十三、 項目風險分析 PAG

4、EREF _Toc113161983 h 55 HYPERLINK l _Toc113161984 十四、 項目風險對策 PAGEREF _Toc113161984 h 58 HYPERLINK l _Toc113161985 十五、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113161985 h 59 HYPERLINK l _Toc113161986 SWOT分析 PAGEREF _Toc113161986 h 65 HYPERLINK l _Toc113161987 （一）優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc113161987 h 65 HYPERLINK l _Toc113161988

5、1、自主研發(fā)優(yōu)勢 PAGEREF _Toc113161988 h 65 HYPERLINK l _Toc113161989 公司在各個細分領域深入研究的同時，通過整合各平臺優(yōu)勢，構建全產品系列，并不斷進行產品結構升級，順應行業(yè)一體化、集成創(chuàng)新的發(fā)展趨勢。通過多年積累，公司產品性能處于國內領先水平。 PAGEREF _Toc113161989 h 65產業(yè)環(huán)境分析發(fā)揮南寧龍頭帶動作用，引領北部灣經濟區(qū)升級發(fā)展，積極推動珠江西江經濟帶開放發(fā)展，打造“雙核驅動”的核心引擎。（一）引領帶動北部灣經濟區(qū)發(fā)展以戶籍、港口、園區(qū)、通關、金融及行政管理、人才開發(fā)、市場監(jiān)管、環(huán)境保護等重點領域和關鍵環(huán)節(jié)改革為突

6、破口，深入推進南寧與北海、欽州、防城港同城化，促進北部灣經濟區(qū)升級發(fā)展。加快推進南寧港建設，積極培育開拓港航服務業(yè)，規(guī)劃建設港航服務業(yè)集聚區(qū)，建設樞紐型臨港物流園區(qū)。推進高新區(qū)、經開區(qū)、東盟經開區(qū)、六景工業(yè)園區(qū)管理服務市場化，打造北部灣經濟區(qū)產業(yè)發(fā)展核心平臺。堅持產業(yè)引進與人才引進相結合，完善人才自主創(chuàng)新激勵政策，加快實施南寧英才、新世紀學術和技術帶頭人、高級經營管理人才和外向型人才培養(yǎng)計劃。積極參與構建物流聯(lián)動監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)貨物在北部灣經濟區(qū)自由流轉。（二）積極參與珠江西江經濟帶建設落實粵桂共同行動計劃，圍繞交通、產業(yè)、生態(tài)、城鎮(zhèn)化、開放合作、公共服務六大建設，深化與泛珠三角區(qū)域城市特別是省

7、會城市合作。充分發(fā)揮南寧在“一軸、兩核、四組團”中的輻射帶動作用，協(xié)同推進鐵路、公路、機場、航運以及綜合交通樞紐等重大基礎設施建設。主動承接珠三角地區(qū)產業(yè)轉移，加快調整產業(yè)結構。加強與港澳臺建立更加緊密的經貿合作關系，借助港澳臺資金、技術、人才和管理優(yōu)勢，共同拓展東盟和全球市場。行業(yè)發(fā)展前景1、大宗商品信息服務市場潛力巨大我國為全球第二大經濟體，工業(yè)門類十分齊全。我國已成為大宗商品生產、消費、貿易大國。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2020年我國原煤產量39.00億噸，進口煤及褐煤3.04億噸；原油產量1.95億噸，進口原油5.42億噸；粗鋼產量10.65億噸，鋼材產量13.25億噸，出口鋼材5,3

8、67萬噸；天然氣產量1,925.00億立方米，進口天然氣10,166萬噸；進口鐵礦砂及其精礦11.70億噸；進口大豆10,033萬噸。由于大宗商品是工業(yè)生產的基礎原材料，因此我國與大宗商品生產、加工、銷售相關的企業(yè)數(shù)量十分龐大。以往，大宗商品相關企業(yè)多以了解自身產品及上下游行業(yè)有關信息為主，信息需求以產業(yè)鏈內的縱向需求為主。隨著中國經濟規(guī)模的不斷增長以及全球經濟一體化的不斷深化，大宗商品相關企業(yè)對資訊的需求已逐步向跨行業(yè)、多維度發(fā)展。企業(yè)在生產經營以及投資決策等方面不僅需要考慮本行業(yè)的發(fā)展變化情況，還要考慮與本行業(yè)相關的其他行業(yè)甚至國內外的變動因素，從而催生大量的資訊服務需求。此外，有關政府部

9、門、金融機構、科研院所等機構在進行宏觀調控、客戶服務、行業(yè)研究等方面也需要更全面，更多維度的資訊服務，為決策提供必要的數(shù)據(jù)支撐。2、大宗商品信息服務機構行業(yè)地位不斷提升從國際角度看，伴隨發(fā)達國家工業(yè)化過程的發(fā)展，國外大宗商品信息服務企業(yè)起步較早，發(fā)展較為成熟，以普氏能源資訊、ICIS為代表的大宗商品信息服務企業(yè)逐步發(fā)展成為有國際影響力的具有獨立性、權威性的第三方價格評估機構。國外大宗商品信息服務企業(yè)制定了獨立、嚴謹、透明的有關大宗商品現(xiàn)貨市場價格評估的方法論，并逐步得到國際大宗商品相關企業(yè)的認可，根據(jù)該等價格評估方法論，逐步形成了能源、礦產、農產品等一系列價格標桿體系，成為國際大宗商品定價的基

10、準。由于上述情況的存在，雖然我國已成為原油、天然氣、鐵礦石、大豆等多種大宗商品的主要消費國，但是該等大宗商品的價格話語權仍由國外大宗商品信息服務機構主導，并沒有充分體現(xiàn)中國市場對全球大宗商品價格的影響因素。大宗商品定價話語權的缺失使得我國企業(yè)在原油、鐵礦石、有色金屬、農產品等原材料的國際貿易談判中處于十分不利的地位。隨著我國工業(yè)化進程的不斷推進，我國大宗商品信息服務行業(yè)不斷發(fā)展壯大，國內大宗商品信息服務企業(yè)不斷學習國外先進經驗，逐步完善價格評估方法論，推出符合中國市場特點的大宗商品評估報價，在部分品種的大宗商品領域已逐步具備形成價格標桿的實力，行業(yè)地位不斷提升。例如卓創(chuàng)資訊在能源、化工和農產品

11、領域具備較強的競爭優(yōu)勢，上海鋼聯(lián)在鋼鐵領域具備較強的競爭優(yōu)勢。我國大宗商品信息服務企業(yè)行業(yè)地位的提升有利于我國企業(yè)在國際大宗商品貿易談判中爭取更多定價主動權，有利于國民經濟的健康、持續(xù)發(fā)展。3、大宗商品信息服務逐步向高端化邁進從技術角度看，我國計算機技術不斷提高，云計算、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)及人工智能技術日趨成熟，網絡和電信基礎設施不斷改善，以及智能手機性能不斷提高和迅速普及，為我國大宗商品信息服務行業(yè)的發(fā)展奠定了良好的技術基礎，大宗商品信息服務逐步向高端化邁進。例如大宗商品信息服務將能夠滿足客戶移動辦公的多場景應用需求；整合了海量數(shù)據(jù)的可視化決策終端系統(tǒng)將逐步推出和完善；大宗商品相關指數(shù)的金融化趨

12、勢也日趨明顯。必要性分析1、提升公司核心競爭力項目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產負債結構，補充流動資金將提高公司應對短期流動性壓力的能力，降低公司財務費用水平，提升公司盈利能力，促進公司的進一步發(fā)展。同時資金補充流動資金將為公司未來成為國際領先的產業(yè)服務商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅實支持，提高公司核心競爭力。價值觀企業(yè)文化的內核（一）價值與價值觀界定價值和價值觀的內涵是研究企業(yè)價值觀的起點。馬克思認為，價值這個普遍的概念是從人們對待滿足他們需要的外界物的關系中產生的。也就是說，價值是一種關系范疇，是用來表示主體與客體之間需要與滿足的關系的。對于主體而言，能夠滿足主體需要的客體屬性，就是有價值的。英

13、國社會學家莫里斯認為價值為個人選擇或選取行為的基礎，基本上都有所偏好，且因狀況不同而分成三項不同的價值，即運作的（Operational）價值，選擇行為時表現(xiàn)的實際偏好；設想的（Conceived）價值，對選擇行為后果所作的判斷；客體的（Objective）價值，根據(jù)客觀條件選取對象的客觀性質，與其實際運作價值不一定相同。美國社會心理學家羅基奇把價值觀分為兩大類，一類是目的性價值，又稱終極價值，是對生命意義與生活目標的信念；另一類是工具性價值，又稱手段價值，是對生活手段及行為方式的信念。價值觀是價值主體在長期的工作和生活中形成的對于價值客體的總的根本性的看法，是一個長期形成的價值觀念體系，具有

14、鮮明的評判特征。不管對價值觀怎樣劃分，價值觀一旦形成，就成為人們立身處世的抉擇依據(jù)。價值觀的主體可以是一個人、一個團體、一個民族，也可以是一個企業(yè)。企業(yè)價值觀就是指導企業(yè)有意識、有目的地選擇某種行為去實現(xiàn)物質產品和精神產品的滿足，去判定某種行為的好壞、對錯以及是否具有價值或價值大小的總的看法和根本觀點。美國學者特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪指出：價值觀貫徹于人的整個活動過程的始終，也貫徹于管理活動的始終。它構成人們對待客觀現(xiàn)實的態(tài)度，評價和取舍事物的標準，選擇對象的依據(jù)和推動人們實踐和認識活動的動力。價值觀的一致性、相容性，是管理活動中人們相互理解的基礎，是組織所以成立、管理所以成功的必要前提。如果在

15、經常接觸的人們之間缺乏這種相容和一致，那么他們的社會交往就會發(fā)生困難，這個組織就會渙散、解體，當然也就無法進行正常的管理。美國管理學家托馬斯，彼得斯和小羅伯特沃特曼在對國際知名的成功企業(yè)深入考察后指出：他們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚它們主張什么，并認真地建立和形成了公司的價值準則。事實上，如果一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不正確，我們很懷疑它是否有可能獲得經營上的成功。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪也指出：對擁有共同價值觀的那些公司來說，共同價值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同。同樣，這些共同價值觀為公司員工創(chuàng)造出實質意義，使他們感受到與眾不同。更重要的是，價值觀不僅在高級管理者的心目中，而

16、且在公司絕大多數(shù)人的心目中，成為一種實實在在的東西，它是整個企業(yè)文化系統(tǒng)，乃至整個企業(yè)經營運作、調節(jié)、控制與實施日常操作的文化內核，是企業(yè)生存的基礎，也是企業(yè)追求成功的精神動力。（二）企業(yè)價值觀的特點1、制約人與人之間關系時表現(xiàn)出濃厚的感情色彩企業(yè)價值觀是員工用來判斷、區(qū)分事物的好與環(huán)、對與錯的。因此，在判斷的過程中，人們自然對那些好的和對的事物表示感情上的支持和贊揚，而對那些被認為是壞的和錯的事物表示感情上的反對和厭惡。2、判定人與自然的關系時具有明顯的審美傾向企業(yè)的生產經營過程，既是人與人協(xié)作的過程，也是人與自然相互作用的過程。企業(yè)員工在改造自然、創(chuàng)造物質財富的過程中，每時每刻都存在著對自

17、身與自然的關系的判，斷，進而作出相應的決策。如企業(yè)決策者在建設公司大樓、廠房時，思考采用什么風格、什么色調，應坐落在什么位置，在選擇產品、公司標志等設計方案時，都要受到價值觀及由此決定的審美觀的影響。3、內容具有客觀性并趨向于真理性企業(yè)價值觀從形式上看是主觀的，但其內容是客觀的。正確的企業(yè)價值觀反映客觀事物及其發(fā)展規(guī)律，而且經過實踐的反復檢驗。企業(yè)價值觀的威力根源于它的真理性。如果一個企業(yè)的價值觀脫離了客觀實際，沒有反映客觀事物及其發(fā)展規(guī)律，有害的錯誤的價值觀任意泛濫，企業(yè)就會在吸取教訓中不斷修正其價值觀，直到步入正軌，趨向于真理；如果企業(yè)沒有能力修正其錯誤的價值觀，企業(yè)最終必然走向失敗。4、

18、對員工行為具有一定強制性企業(yè)價值觀的形成是一個不斷一致化的認同過程，也是規(guī)范、約束企業(yè)全員行為的過程。在經營活動實踐中，人們總是從實際出發(fā)，逐漸把那些有利于企業(yè)生存與發(fā)展的行為，定為好的、正確的或可行的，而把那些危及企業(yè)生存和發(fā)展的行為，定為壞的、錯誤的或不可行的，從而為員工的正當行為提供充足理由，鞭撻非正當行為。（三）企業(yè)價值觀的作用企業(yè)價值觀作為企業(yè)文化的內核，在企業(yè)經營管理中發(fā)揮著重要作用。1、為企業(yè)生存與發(fā)展提供精神支柱企業(yè)價值觀是企業(yè)領導者與員工據(jù)以判斷事物的標準，一經確立，就成為全體成員的共識，成為長期遵奉的信念，對企業(yè)具有持久的精神支撐力。人既有生理、安全等低層次的基本需求，也有

19、情感、自尊和自我實現(xiàn)等高層次的精神需求。高層次精神需求一般通過以價值觀為基礎的理想、信念、倫理道德等形式表現(xiàn)出來。當個體的價值觀與企業(yè)價值觀一致時，員工就會把為企業(yè)工作看做是為自己的理想奮斗。企業(yè)在發(fā)展過程中，總要遭遇順境和坎河，一個企業(yè)如果能使其價值觀為全體員工所接受，并為之自豪，那么企業(yè)就具有克服各種困難的強大精神支柱。許多著名企業(yè)家都認為：一個企業(yè)的長久生存，最重要的條件不是企業(yè)的資本或管理技能，而是正確的企業(yè)價值觀，正如日本企業(yè)家本田宗一郎所言：思想比金錢更重要，思想更多地主宰世界。毫無疑問，企業(yè)的命運如何，最終是由價值觀決定的。2、決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向在不同的社會條件下或不同

20、的歷史時期，會存在一種被人們認為是最根本、最重要的價值，并以此作為價值判斷的基礎，其他價值可以通過一定的標準和方法“折算”成這種價值，這種價值被稱為“本位價值”。歷史上，金錢、權力等都曾充當過本位價值。由本位價值所派生的觀念就是“本位價值觀”（也可稱為核心價值觀）。在現(xiàn)實生活中，價值觀，呈現(xiàn)多樣化狀態(tài)，不同的本位價值觀可以通過人們的行為表現(xiàn)出相應的差異。企業(yè)在長期經營實踐中必然會形成某種本位價值觀，這種本位價值觀決定著企業(yè)的經營個性、管理特點，也決定著企業(yè)的發(fā)展方向。例如，一個把維護顧客利益和社會利益作為本位價值觀的企業(yè)，當企業(yè)利潤和顧客利益、社會利益發(fā)生矛盾和沖突時，它會很自然地選擇后者；當

21、它把追求企業(yè)利潤作為本位價值觀時，當二者發(fā)生矛盾和沖突時，其行為肯定是通過犧牲顧客利益和社會利益而獲取企業(yè)利潤最大化。3、對企業(yè)領導者及員工行為起導向和規(guī)范作用企業(yè)價值觀是企業(yè)中占主導地位的意識，能夠規(guī)范企業(yè)領導者及員工的行為，使全體員工很容易在具體問題上達成共識。上級的決策易于為下級理解和執(zhí)行，下級會自覺按企業(yè)整體目標調整自己的行為，從而大大節(jié)約企業(yè)運營成本，提高企業(yè)的經營效率。企業(yè)價值觀對企業(yè)領導者和員工行為的導向和規(guī)范作用，既通過規(guī)章制度、管理標準等硬性管理手段（企業(yè)價值觀的載體）加以實現(xiàn)，也通過群體氛圍、傳統(tǒng)習慣和輿論引導來實現(xiàn)。企業(yè)成員如果做出違反企業(yè)價值觀的事，就會受到制度懲罰、輿

22、論譴責，即使他人不知或不加責備，本人也會感到內疚，產生精神壓力，因而進行自我調節(jié)，修正自己的行為和價值觀。4、激勵員工與增強企業(yè)合力企業(yè)的合力取決于員工對企業(yè)目標的認同度及能否最大限度地發(fā)揮其精神潛能。日本一位經濟學家曾經提出一個“車廂理論”，即一列電氣列車每節(jié)車廂都有馬達，每個人均有自己的動力并能一道前進，可想而知，這樣的列車一定會有強勁的動力。從一些成功的企業(yè)來看，一個合力強大的企業(yè)，往往有這樣的特征：合力來自企業(yè)內部的凝聚力，而不是源于外部壓力；組織中相互對立的小團體傾向得到有效抑制；基層單位具有處理內部沖突、適應外部變化的能力；同事間具有一種較強的認同感；全體員工都了解企業(yè)的總體奮斗目

23、標；決策層和執(zhí)行層在工作上都有發(fā)自內心的支持態(tài)度；員工承認企業(yè)的外在價值并具有鞏固和維護企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的愿望。企業(yè)價值觀類似于一種理性的黏合劑，把企業(yè)員工凝聚在同一信念目標下，以大量微妙的方式溝通員工的思想，創(chuàng)造一個共同協(xié)作的背景，把企業(yè)內部各種力量匯聚到一個共同的方向。成功企業(yè)的共同價值觀（一）企業(yè)價值觀的共性與個性企業(yè)文化既有共性，也有個性。作為企業(yè)文化內核的企業(yè)價值觀，其共性更明顯，它反映了企業(yè)發(fā)展共有的規(guī)律。基因理論研究證實，人與猿的基因98%是一樣的，只有2%不一樣；人與小白鼠的基因只有500對不同。這說明相近的生命體多半基因是相同的。以此推論，不同企業(yè)作為同一類生命體，其生命的基因價

24、值觀，可能95%是共性，5%是個性。在塑造企業(yè)價值觀時，首先要關注共性。即要研究企業(yè)共處的自然、經濟、人文、政治與法律環(huán)境，共同的體制對企業(yè)價值觀的共同影響；研究市場經濟規(guī)律、社會大生產規(guī)律、人類一般心理及行為規(guī)律對企業(yè)價值觀的共同影響。研究企業(yè)價值觀共性的目的，是要確定企業(yè)價值觀的一般規(guī)律和科學內涵，學習和借鑒他人的優(yōu)秀經驗。只有民族的才是世界的，只有有個性的文化才有生命力。因此，研究企業(yè)價值觀的個性也是十分重要的。企業(yè)價值觀的個性雖然是少數(shù)，但卻鮮亮、耀眼，是企業(yè)文化的精華所在，也是企業(yè)的活力與源泉所在。在企業(yè)價值觀中突出個性，讓人過目不忘；把它滲透在企業(yè)經營行為中，使人充滿激情，帶來良好

25、感受；在企業(yè)品牌、形象和廣告推廣中注入價值個性，會產生文化感召力、親和力、吸引力和沖擊力。多數(shù)成功的企業(yè)價值觀均是融共性和個性為一體，既重共性塑造，又重個性培養(yǎng)，使企業(yè)價值觀在反映共性規(guī)律的同時又富有個性的魅力。具有339年歷史的同仁堂，始終遵循優(yōu)秀企業(yè)共有的誠信文化，堅守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓和“修合無人見，存心有天知”的信條；在市場經濟條件下，又提煉出“同修仁德，濟世養(yǎng)生”的精神，作為品牌的核心價值，使古老的同仁堂煥發(fā)青春，在市場上樹立起鮮亮的品牌形象。（二）現(xiàn)代企業(yè)價值觀的排序企業(yè)價值觀必然要對人的價值與物的價值、個人價值與共同價值、社會價值與利潤價值、用戶

26、價值與生產價值等一系列價值序列進行選擇和排序。那么，現(xiàn)代正確的價值觀應當遵循哪些排序原則呢？美國蘭德公司的專家們花了20多年的時間，跟蹤了500多家世界大企業(yè)，最后發(fā)現(xiàn)，其中百年不衰的企業(yè)的一個共同特點是：它們不再以追求利潤為唯一目標，而是有超越利潤的社會目標。具體來說，它們一般遵循以下三條排序原則。1、人的價值高于物的價值，卓越的企業(yè)總是把人的價值放在首位，物是第二位的。由人支配物，而不是由物支配人。人是企業(yè)最佳的不可替代的資產，是企業(yè)價值的源泉。2、共同價值高于個人價值共同的協(xié)作優(yōu)于獨立單干，集體高于個人。卓越的企業(yè)所倡導的團隊精神、團隊文化，其本意就是倡導一種共同價值高于個人價值的企業(yè)價

27、值觀。一個基于個人利益增進而缺乏合作價值觀的社會，在文化意義上是沒有吸引力的，這樣的社會在經濟上也是缺乏效率的，以各種形式出現(xiàn)的狹隘的個人利益增進，不會對我們的福利增加產生好處。這段話說明過分放大個體價值是有害的。當然，企業(yè)的基礎是個人，沒有個人能力的發(fā)揮，企業(yè)就不能成為一個有機的生命體，也就不能形成企業(yè)活力。因此，必須把個人的價值實現(xiàn)和企業(yè)價值成長有機地結合起來。3、社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產價值每個企業(yè)都有自己的價值目標，這些價值目標中有自身利潤方面的，也有用戶的，還有社會的，當自身利潤目標與用戶和社會目標發(fā)生矛盾時，優(yōu)秀公司首先選擇的是確保用戶和社會價值目標的實現(xiàn)。（三）現(xiàn)代

28、企業(yè)價值觀的核心以人為本現(xiàn)代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征就是堅持以人為本，以關心人、愛護人、發(fā)展人的人本思想為導向。過去，企業(yè)也把人才培養(yǎng)作為管理的重要內容，但目的僅限于挖掘人的潛力。西方的一些企業(yè)非常強調在員工技術訓練和技能訓練上投資，以此作為企業(yè)提高效率、獲得更多利潤的途徑。這種做法，實際上是把人作為工具來看待。所謂的培養(yǎng)人才，不過是為了改進工具的性能，提高使用效率罷了。當代企業(yè)的發(fā)展趨勢已經開始把人的發(fā)展視為目的，而不單純是手段，這是企業(yè)價值觀的根本性變化。企業(yè)能否給員工提供一個良好的發(fā)展環(huán)境，能否給人的發(fā)展創(chuàng)造一切可能的條件，成為衡量一個企業(yè)文化優(yōu)劣的根本標志。德國思想家康德說過，在經

29、歷種種沖突、犧牲和曲折復雜的漫長路程之后，歷史將走向一個充分發(fā)揮人的全部才智的美好社會。隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，現(xiàn)代社會的真正財富，將越來越表現(xiàn)為人通過主體力量的發(fā)揮而實現(xiàn)對客觀世界的支配。這就要求充分注意人的全面發(fā)展問題，研究人的全面發(fā)展，這無論對于企業(yè)中的人，還是對全社會來說，都有著極其重要的意義。以人為本，其中的“人”是大寫的人，包含股東、員工、顧客和公眾。如何看待股東、員工、顧客和公眾，如何處理與這些人之間的關系，一定程度上反映著企業(yè)是否堅持了以人為本的企業(yè)價值觀。股東對企業(yè)擁有所有權；企業(yè)家對企業(yè)經營有決策權和控制權；員工是企業(yè)經營的主體，通過參與企業(yè)管理行使自己的權利；顧客通過購買

30、企業(yè)產品，最終擁有對企業(yè)的監(jiān)督權和否決權，通過手中的“貨幣選票”行使他們的權利；公眾通過“輿論”等形式行使他們的權利。股東有投資增值的需要；企業(yè)家和員工有權力、地位、成就感和與取得其貢獻相適應的經濟報酬的需要；顧客有獲得質量高、價格低、方便快捷的產品和服務的需要；公眾也希望企業(yè)承擔社會責任。企業(yè)如果不能滿足這些需要，股東就要拋售股票，管理者就要跳槽，顧客就會不買企業(yè)的產品，公眾就會抨擊企業(yè)無德或無能。企業(yè)只有堅持以人為本，不斷創(chuàng)造滿足人的需要的新途徑，才能不斷創(chuàng)造更高的效率和效益。在企業(yè)內部，以人為本的核心是解決員工和企業(yè)的關系問題，亦即如何看待企業(yè)員工的權力和需要的問題。德國通過“社會契約”

31、和“共同決策”的監(jiān)事會制度，在權力的平衡方面步子邁得最大，但從結果看，企業(yè)并沒有獲得應有的活力和競爭力，因為企業(yè)決策太慢。幾十年來，日本企業(yè)通過文化和制度來造就一種心理上的權力平衡，但日本的終身雇傭制和年功序列工資制已經受到挑戰(zhàn)。美國企業(yè)是通過工會來達到某種權力平衡的，但工會會員正在大量減少，工會面對近年來員工收益減少而管理者收益大增的趨勢束手無策。在信息時代，員工多元化的價值追求，已不僅僅是需求的滿足問題，而且越來越成為創(chuàng)造力的源泉。信息時代將給企業(yè)帶來新的機會，快速、激烈的競爭將迫使企業(yè)越來越趨向民主化，因為這是取得競爭優(yōu)勢的唯一途徑。在重新構建的企業(yè)文化中，人的自我實現(xiàn)的價值在于創(chuàng)造而不

32、在于權力，在于工作而不在于等級。在開放的社會中，人們對級別、地位的看法將會發(fā)生根本的變化，知識和能力將構成企業(yè)新的價值基礎，對級別和地位的競爭將漸漸淡化，這將凈化企業(yè)內部的文化，凈化企業(yè)內部人與人的關系。社會微觀生產基礎的變化必將最終影響全社會?，F(xiàn)在，我們已經可以看出這樣一種發(fā)展趨勢：企業(yè)家們的開明、開放和包容程度正在超過政治家。企業(yè)家通過個人奮斗所取得的成功，淡化了人們對社會科層、級別、地位的看法。企業(yè)創(chuàng)造的文化，正潛移默化地改變著世界。信息時代的企業(yè)組織形式也要適應以人為本的價值觀，這種組織形式和組織制度不僅要考慮到員工的職業(yè)，還要考慮到員工的興趣、愛好、氣質、秉性，以及他們可能的發(fā)展方向

33、。組織的核心能力將可能不再是以業(yè)務能力為主要考察對象，而是以人際關系能力和善于把握方向為主要考察對象。同時，員工的報酬將不是根據(jù)職位，而是根據(jù)能力和貢獻。企業(yè)各類人才能各盡其能、發(fā)揮所長，在自己選擇的專業(yè)道路上不斷實現(xiàn)自我價值，不斷取得應有的經濟、社會地位和自我心理需求的滿足。企業(yè)管理理論的第四個里程碑（一）前三個里程碑的理論主張及缺陷自從1911年美國工程師泰羅出版科學管理原理一書開始，人們圍繞重人還是重物、強調理性還是強調非理性等基本問題，一直在努力探求如何管理好企業(yè)這個復雜的課題，管理學者從不同角度各抒己見，提出了大量的管理理論，形成了叢林般的管理學派。其中有代表性的有三個學派。1、組織

34、技術學派組織技術學派也稱古典管理學派，其代表人物主要有泰羅、法約爾和韋伯等。這個學派把人當做“經濟人”和活機器看待，強調在組織技術上下工夫，主張對人嚴格管理、嚴密控制；同時主張用科學的方法、手段，如工作定額、工作標準化、刺激性的計件工資制，度、科學的管理過程和理想的管理組織等，加大工人的勞動強度，防止工人“故意偷懶”，提高企業(yè)的生產效率。2、行為科學學派行為科學學派的代表人物主要有梅奧、馬斯洛、赫茨伯格、布萊克、穆頓、道格拉斯麥格雷戈和利克特等。這個學派從“社會人”和“自我實現(xiàn)人”的基點出發(fā)，開始重視對人的需要、動機及行為規(guī)律的研究，承認人的社會性、主動性、創(chuàng)造性和進取性，主張用引導、激勵的方

35、式調動人的積極性，并通過“參與管理”、“目標管理”和“職業(yè)生活充實化”等方式實現(xiàn)個人目標同企業(yè)目標的結合。3、管理科學學派管理科學學派的代表人物主要有巴納德和西蒙等人。這個學派吸收現(xiàn)代自然科學和技術科學的最新成果，重視系統(tǒng)論、信息論、控制論、先進的數(shù)學方法和電子計算機等在管理中的運用，強調系統(tǒng)分析、定量分析和數(shù)學模型的作用，力求使管理活動更加程序化、系統(tǒng)化、科學化。以上三個學派的形成，被公認為是管理理論發(fā)展的三個里程碑。這三種理論到底哪種對管理實踐最有效，最能“放之四海而皆準”，實踐并沒有作出唯一的選擇。這是因為，每個企業(yè)都身處特定的經濟、社會環(huán)境，面對不同的民族文化、市場狀況，生產經營特點、

36、歷史傳統(tǒng)以及管理水平等也存在著很大差異。面對復雜的管理實踐，上述管理理論雖各具優(yōu)勢，但也存在著共同的不可彌補的局限性。首先，缺乏對人的正確認識。把員工作為管理的客體、工具看待，員工在管理中始終處于被動地位，仍然視管理者與被管理者為兩個對立陣營；管理的核心問題是研究如何控制人、激勵人。泰羅在晚年曾指出：“我為了提高企業(yè)工人的勞動生產率竭盡了全力，但是，他們的抵抗決心也是堅固的。如果我當時年紀更大一些，更加世故一些，我就不會硬讓他們干他們不愿干的事了?！逼浯危狈T工整體的研究。只注重研究個體，強調個人的作用和積極性。行為科學學派加強了對人的研究，揭示了人的行為、動機與需求之間的關系，但研究的不

37、是整體文化精神。管理科學學派著眼于管理的系統(tǒng)性，但重點還是放在企業(yè)管理的“硬系統(tǒng)”上，對員工整體的“軟系統(tǒng)”涉獵得較少。再次，對企業(yè)組織行為的研究層次較低。著眼點停留在組織、制度、技術、方法、手段上，沒有上升到文化這一更高層次上來。最后，沒有找到硬管理和軟管理、理性控制和非理性控制的最佳結合點，即沒有找到與硬管理和軟管理、理性控制和非理性控制相適應的一套“非正式規(guī)則”，沒有自覺地研究通過文化微妙性的暗示和集體精神的感受對員工起約束作用的價值觀念、行為準則和風氣、傳統(tǒng)等。（二）第四個里程碑的形成由于前種管理理論存在一些不可克服的缺陷，管理實踐的發(fā)展迫切要求管理理論的創(chuàng)新和突破，即尋找到一種可以彌

38、補上述缺陷的新的理論。管理學家和企業(yè)家們通過長期的探索和實踐，以及對各國管理方式進行比較分析，發(fā)現(xiàn)了一個新的研究角度，即從文化的角度研究企業(yè)管理，因而創(chuàng)造了一種適合企業(yè)管理發(fā)展需要的企業(yè)文化學說。人們發(fā)現(xiàn)，這種學說可彌補前三種管理理論的缺陷，使企業(yè)管理理論更富有整體性、人情味和文化色彩；應用于實踐更有利于發(fā)揮民族文化優(yōu)勢，發(fā)揮價值觀的力量，創(chuàng)造有特色的高效率的管理模式?？梢?，作為一種全新的管理學說“企業(yè)文化學”的出現(xiàn)不是偶然的，它是傳統(tǒng)管理理論不斷發(fā)展、自身缺陷不斷得到克服的必然結果。企業(yè)文化由自發(fā)的現(xiàn)象到自覺的實踐，再到理論，標志著管理上的一場革命。以研究企業(yè)文化的產生、發(fā)展規(guī)律為對象的企業(yè)

39、文化學，不僅是企業(yè)管理理論的重要組成部分和企業(yè)管理理論發(fā)展的最高層次，而且也是繼科學管理、行為科學和現(xiàn)代管理科學之后，企業(yè)管理理論發(fā)展的一座新的里程碑，即第四個里程碑。（三）企業(yè)文化理論的核心企業(yè)文化理論是一種以人為中心的理論，適應了生產力不斷發(fā)展、人的素質普遍提高、人一機關系不斷調整的需要，反映了企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢。企業(yè)文化理論的核心有以下四點。1、以人為本堅持把人放在企業(yè)管理的主體地位上，尊重人，信任人，培養(yǎng)人，發(fā)展人，把提高人的素質和發(fā)揮人的精神潛能作為管理的根本出發(fā)點。2、以文化人強調群體意識、文化認同和團隊精神，主張通過建立共同價值，凝聚力量，實現(xiàn)個人價值與企業(yè)價值、個人目標和企

40、業(yè)目標的融合；實現(xiàn)經營過程與文化養(yǎng)成的一體化。3、以文興企倡導用先進的人本理念和市場理念引領企業(yè)經營，用鮮明的文化特色和文化手段提升經營層次，創(chuàng)造和提升品牌的文化價值。4、創(chuàng)造和諧謀求企業(yè)與社會、自然環(huán)境以及企業(yè)內部物質、制度、精神各個層面的動態(tài)平衡與和諧發(fā)展。企業(yè)文化方格理論（一）企業(yè)文化學說的屬性企業(yè)文化理論超越了泰羅制、行為科學和現(xiàn)代管理科學的理論認識，堅持以人為本，以文化人，重視價值觀的作用，謀求企業(yè)與社會以及企業(yè)內部物質、制度和精神因素的和諧平衡。那么，企業(yè)文化學說是否專屬企業(yè)管理學的范疇？對此學術界有爭議。本書認為，基于我國多數(shù)學者對企業(yè)經營與管理概念的界定，企業(yè)文化學說已經遠遠超

41、越企業(yè)管理學的范疇，成為一門跨越經濟、管理與文化三大領域的相對獨立的邊緣學科。企業(yè)文化形成與演變的規(guī)律，是受市場規(guī)律、管理規(guī)律及文化規(guī)律多重影響的。企業(yè)文化學說倡導“以人為本”，這里的“人”是一個大寫的“人”，即不僅包括企業(yè)員工，也包括顧客，甚至從更廣義來說，包括所有社會公眾。開展企業(yè)文化管理，其目的不光是調動員工積極性，提高企業(yè)凝聚力，而且要贏得顧客，取得效益，提升競爭力。因此可以說，企業(yè)文化學說既有管理學屬性，也有市場學屬性。（二）企業(yè)文化方格論的提出企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，其核心價值觀是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生命的基因。這種靈魂、基因不僅有“人本化”的內涵，也有“市場化”內涵；企業(yè)文化

42、的優(yōu)劣，不僅決定著企業(yè)的管理方式和風格，而且決定著企業(yè)的經營方式和風格，對企業(yè)經營管理活動起全方位的決定作用。一個企業(yè)辦得好壞，最終要看市場對它的認可程度。企業(yè)文化管理搞得好壞，其標準是什么？筆者在企業(yè)文化大視野（人民出版社，2004年版）一書中說過：“企業(yè)文化不是用來孤芳自賞的，其優(yōu)劣最終由市場來評價?！惫P者堅信，市場評價標準是最重要也是最終的標準。毫無疑問，從企業(yè)文化管理的角度看，其直接成效無疑會通過卓越的管理體現(xiàn)出來，通過激發(fā)員工個體的精神潛能和提高團隊的戰(zhàn)斗力，進而提高勞動生產率體現(xiàn)出來。同時，企業(yè)文化管理的成效還表現(xiàn)在對經營的推動上。如把企業(yè)倡導的以顧客為中心的先進文化理念和特有的文

43、化風格，滲透在經營戰(zhàn)略中，凝聚在品牌和經營服務行為中，體現(xiàn)在企業(yè)形象和廣告宣傳中，最終，凸顯企業(yè)的文化個性，提高企業(yè)商譽和顧客對企業(yè)的忠誠度，在市場上取得競爭優(yōu)勢。比如，“雙星”和“耐克”兩個運動鞋品牌，其每雙鞋的生產成本只差25美分，但是售價相差56倍。這里除了技術上的差異外，主要是運作品牌和蘊涵在品牌中的文化生活的差異造成的。運作企業(yè)文化，既要關注到員工，又要關注顧客；既要運用于管理，也要運用到經營。評價企業(yè)文化管理搞得好壞，其標準是什么？不光要看員工的評價，更要看市場的評價。因此，企業(yè)文化是沿著“人本化”和“市場化”兩條脈絡發(fā)展的，企業(yè)文化管理既要關注“人”，也要關注“市場”，要堅持“兩

44、點論”，二者不可偏廢。企業(yè)文化的先進性與有效性，集中體現(xiàn)在“人本化”和“市場化”強度上?！叭吮净幕焙汀笆袌龌幕辈煌瑥姸鹊慕Y合，能夠形成多種類型的企業(yè)文化模式。這里所說的“人本化”，指企業(yè)對經營中涉及的所有的人的需求、價值實現(xiàn)和發(fā)展的一種態(tài)度和理念。這種態(tài)度和理念，驅使企業(yè)關心員工的報酬與工作環(huán)境、人際交往與自尊、精神需要與個人價值等；也驅使企業(yè)關心顧客及相關社會公眾的價值與滿意度等。這里所說的“市場化”，指企業(yè)對市場及競爭的一種態(tài)度和理念。這種態(tài)度和理念，驅使企業(yè)關注市場需求與發(fā)展變化，關注產品與服務創(chuàng)新，關注經營效率與效益等。任何一個企業(yè)都會涉及這兩個文化維度的發(fā)展方向和發(fā)展強度的高

45、低。有的企業(yè)偏重于“人本化”，有的企業(yè)偏重于“市場化”，有的則二者兼顧。在發(fā)展強度上，由低到高也有相應的差別。根據(jù)不同的發(fā)展方向和發(fā)展強度，即可以建立一個坐標體系企業(yè)文化方格矩陣，作為研究企業(yè)文化模式的工具。（三）企業(yè)文化方格之“人本化”內涵美國企業(yè)家玫琳凱艾施女士回顧她成功的經驗時說過：對我來說，P和L不僅代表“利潤”（Profit）和“虧損”（Loss），同時也代表“人”（People）和“愛”（love）。優(yōu)秀的企業(yè)文化超越機械的組織構架和狹隘的功利觀，堅持人本化，重視員工和顧客，追求為員工和顧客創(chuàng)造幸福與快樂，把以員工為本和以顧客為本統(tǒng)一起來，牢牢植根于企業(yè)本位，價值之中。企業(yè)文化方格

46、之“人本化”維度，從企業(yè)管理角度來說，就是堅持以人為中心，體現(xiàn)人在企業(yè)中的主體地位；以文化人，激勵人的競爭心和進取心；培養(yǎng)協(xié)作精神，形成團隊心靈契約，實現(xiàn)全員的價值共享；提高人的整體素質，促進人的全面發(fā)展，即一方面追求人力資本的最大回報，另一方面為社會培養(yǎng)高素質的社會公民。從企業(yè)營銷角度來說，人本化就是堅持以顧客為中心，樹立顧客至上的服務意識和為社會公眾服務的社會責任意識，建立顧客滿意系統(tǒng)和社會責任體系。（四）企業(yè)文化方格之“市場化”內涵企業(yè)文化方格之“市場化”維度，就是以市場為導向，提倡創(chuàng)新、追求效率，恪守信用，提升市場競爭能力。具體內涵是：（1）堅持市場中心論。直面市場，以市場為中心組織企

47、業(yè)的經營活動。市場是恒星，企業(yè)是行星，行星永遠圍繞恒星來運行。（2）創(chuàng)新與卓越意識。善于學習，敢于挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)新自我，視今天為落后，志在追求卓越，追求速度與效率，追求更高的目標；善于打破今天的平衡，創(chuàng)造新的平衡，使企業(yè)永遠處于動態(tài)發(fā)展中。（3）反危機理念。能夠在平穩(wěn)發(fā)展尤其是快速發(fā)展中迅速找到危機點，建立完善的危機防范機制和應急機制。（4）適度冒險精神。敢于在市場博弈中承擔經營風險，善于在風險中尋找更好的經營機會，并且善于行動，千方百計把好的想法變成現(xiàn)實。（5）借力法則。樹立大市場觀和大資源觀，充分利用和發(fā)揮自身的優(yōu)勢，從全球的視野去尋找合作伙伴，組合資源，借力發(fā)展；捕捉市場機會，建立虛擬供應

48、鏈，改變大而全、小而全的經營理念與經營方式，提高靈活、柔性、合作、共享、快速反應、高效輸出的素質和能力；注重培育品牌，開發(fā)無形資產價值，提升核心競爭力。（6）誠信原則。筑牢誠信底線，改變農耕民族狹隘的以家族為中心的誠信觀，樹立與現(xiàn)代市場經濟相適應的普遍主義平等誠信觀，加強信用積累，提高信譽，在與全社會信用機制建設的互動中，不斷提高信用管理水平。（五）在“人本化”與“市場化”的相互推動中建立“理想型文化”模式從企業(yè)文化方格矩陣中我們可以看出，“人本化”和“市場化”兩個維度在實踐中既相互獨立，又相互交叉。在企業(yè)文化管理實踐中是相互推動、共同發(fā)展的。一方面，人的主體地位的體現(xiàn)，人的價值的最終實現(xiàn)，依

49、賴于市場。市場經濟造就獨立人格，給人以獨立意識，給人的價值實現(xiàn)提供最廣闊的競爭平臺。只有企業(yè)文化充分“市場化”，才能真正體現(xiàn)以人為本。另一方面，企業(yè)作為營利性經濟組織，在走“市場化”道路中，也必然依賴于“人本化”。開發(fā)市場，要靠人的才智；贏得市場，要靠人的道德。只有把“人本化”思想融人“市場化”過程中，依靠員工，以顧客為本，關注社會公眾利益，才能最終決勝于市場。建立理想型的企業(yè)文化模式，避免企業(yè)文化的畸形發(fā)展，必須把“人本化”與“市場化”的文化建設結合起來，實現(xiàn)二者的結合和互動發(fā)展，必須堅持并將以下觀點付諸實踐：（1）企業(yè)具有雙重性，首先具有經濟性，追逐利潤；同時企業(yè)也是一個生命，具有社會性，

50、追求生命存在的社會價值與意義。企業(yè)經營的目的是獲取雙重的回報，既獲得財富，又滿足人的需要，培養(yǎng)人，實現(xiàn)人的價值，促進人的發(fā)展，而后者是終極目的，財富只是過程與手段。（2）企業(yè)的“人本化”價值觀是建立在大寫的人的基礎上的。狹隘的“人本化”，單純強調以員工為本，可能損害顧客利益和社會利益；片面強調以顧客和外部公眾為本，可能直接或間接損害員工的利益。只有把二者統(tǒng)一起來，才是完整意義上的“人本化”。（3）在當代，“市場化”是實現(xiàn)人的價值的最好途徑。通過市場創(chuàng)新和市場競爭，為顧客提供最好的產品與服務，為社會創(chuàng)造最好的環(huán)境，實現(xiàn)顧客與社會價值的最大化；通過建立人才招聘與競爭的市場機制，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，提

51、高員工的素質，最終最大限度地實現(xiàn)員工的價值。企業(yè)倫理道德建設的原則與內容（一）企業(yè)倫理道德建設的原則中共中央關于社會主義精神文明建設指導方針的決議指出：我國還處在社會主義初級階段，不但必須實行按勞分配，發(fā)展社會主義的商品經濟和競爭，而且在相當長歷史時期內，還要在公有制為主體的前提下發(fā)展多種經濟成分，在共同富裕的目標下鼓勵一部，分人先富起來。在這樣的歷史條件下，全民范圍的道德建設，就應當肯定由此而來的人們在分配方面的合理差別，同時鼓勵人們發(fā)揚國家利益、集體利益、個人利益相結合的社會主義集體主義精神，發(fā)揚顧全大局、誠實守信、互助友愛和扶貧濟困的精神。黨的十七大報告指出：大力弘揚愛國主義、集體主義、

52、社會主義思想，以增強誠信意識為重點，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設，發(fā)揮道德模范榜樣作用，引導人們自覺履行法定義務、社會責任、家庭責任。十分明確地揭示出社會主義倫理道德建設的經濟基礎和它的基本原則。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，倫理道德建設的重要原則表現(xiàn)為以下幾點。1、集體主義原則企業(yè)是一個由出資者、經營者、管理者和員工組成的命運共同體。只有在堅持集體主義原則基礎上，協(xié)調好個人目標與整體目標、個人利益與整體利益之間的關系，才能使企業(yè)在“一體化”愿景下，創(chuàng)造最高效率和最佳效益。2、誠實原則日本山一證券的創(chuàng)始人小池曾指出，做生意成功的第一要訣就是誠實。誠實是樹木的根，如果沒有根，樹木就別想有生

53、命了。對于企業(yè)而言，堅守誠實的道德原則主要包括：遵守口頭的或書面的協(xié)議和合同；承認產品的缺陷，并盡可能予以糾正；為所得工資付出誠實的勞動；為勞動者付給適當?shù)墓べY；在合理但不過高的利潤限度內，規(guī)定誠實的價格；根據(jù)價值提供盡可能高質量的產品，尤其是關系人們健康和生命的產品更應如此；在同意提供勞務產品與付給報酬方面說實話；在雇主和雇員關系中不說謊；不對股東隱瞞企業(yè)狀況；做廣告時說實話；經常檢查各級企業(yè)活動，確保及時發(fā)現(xiàn)并消除不誠實和不道德的現(xiàn)象。3、公正原則企業(yè)道德領域的公正主要有三種類型：交易公正、分配公正和社會公正。交易公正是指涉及對所提供的勞務或生產、銷售的產品做出的補償要公正；分配公正是指企

54、業(yè)總利潤在企業(yè)股東、經理、員工之間的分配要公正；社會公正是指企業(yè)及其成員對待消費者和全體社會公眾要公正。（二）企業(yè)倫理道德建設的內容2006年3月4日胡錦濤在全國政協(xié)民盟民進聯(lián)組會上提出“八榮八恥”榮辱觀，即堅持“以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥”?！鞍藰s八恥”榮辱觀成為企業(yè)倫理道德規(guī)范的基本內容，其中既包含企業(yè)在處理內部關系時遵從的倫理道德規(guī)范，也包含企業(yè)在處理對外關系時遵

55、從的倫理道德規(guī)范。企業(yè)倫理道德規(guī)范建設的具體內容有如下五個方面。1、企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范企業(yè)與員工的關系，其實就是集體與個人之間的關系。一方面，集體要承認員工個體價值的存在，為個體價值的實現(xiàn)和全面發(fā)展服務。一個合格的企業(yè)應該有如下的道德觀念和道德規(guī)范：一是確保員工職業(yè)安全，保護員工生命價值；二是承認個人利益，盡力滿足員工合理的且有實現(xiàn)可能的要求；三是尊重員工的個性、專長、價值與尊嚴，為員工得到全面發(fā)展和聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境條件；四是確保員工在企業(yè)中的主體地位和政治地位、人格地位的平等，為員工廣泛參與管理創(chuàng)造條件。另一方面，員工個體也不能離開集體。員工要加強自我修養(yǎng)，自覺遵守符合

56、集體主義要求的個人行為規(guī)范。這些行為規(guī)范包括愛國家、愛集體、愛公物、愛崗位、愛科學、愛勞動；講誠信、講責任、講紀律、講協(xié)作、講勤儉、講奉獻。以主人翁精神，竭力為企業(yè)做出貢獻，成為企業(yè)利益共同體、命運共同體、理想共同體和情感共同體中的合格一員。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，構筑員工行為規(guī)范的理念基礎：一是契約與忠誠，即只要與一個企業(yè)簽訂勞動合同，其行為就要符合企業(yè)利益的根本要求，不能背叛；二是承認差別，即承認能力、職務與權力差別，承認勞動報酬的差別。2、管理者與普通員工之間的道德規(guī)范管理者和普通員工都是構成企業(yè)生產力的不可缺少的因素。管理者與普通員工的關系是否協(xié)調，直接影響到企業(yè)凝聚力的強弱。通過一定的道德

57、規(guī)范調整彼此行為，協(xié)調相互關系十分必要。為此，首先要求管理者樹立“以人為本”的管理思想和服務思想，以自己良好的品德、淵博的知識、超群的能力把員工聚合在自己的周圍，率先垂范，科學管理，充分依靠員工和善于激發(fā)員工的勞動積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，要求普通員工對管理者的工作給予尊重、理解和支持，主動參與管理，做好本職工作。使管理者和普通員工在實現(xiàn)企業(yè)目標的軌道上保持一致，形成良好的相互支持和相互推動的關系。3、員工之間的道德規(guī)范在企業(yè)內部，員工之間存在著個性、氣質、性格、能力上的差異，存在著學歷、經歷、經驗上的差別，所在的崗位、履行的職責不同，歸屬的群體也不同，因此，相互之間存在著復雜的工作協(xié)作關

58、系和情感關系。要發(fā)揮企業(yè)整體效應，必須正確認識和處理企業(yè)內部錯綜復雜的人際關系，以“平等、團結、友愛、互助”為基本道德規(guī)范，使全體員工在集體主義原則和企業(yè)共同愿景引導下，平等相處，協(xié)作互助，共創(chuàng)財富，共享物質與精神成果，共享和諧及工作與生活的快樂。4、企業(yè)與股東之間的道德規(guī)范企業(yè)與股東的關系主要體現(xiàn)為出資人與經營者之間的關系。雙方在處理相互關系時，要嚴格履行各自的義務，遵循各自的道德規(guī)范。資本是企業(yè)存續(xù)的基礎，為了確保企業(yè)的注冊和持續(xù)經營，股東承擔著按公司章程規(guī)定的提供經營資本的責任，股東對自己所提供的經營資本只有轉讓或出售的權利，而不能隨意抽回。股東應通過股東會和董事會等形式關心企業(yè)經營，支

59、持經營者有效地進行資本運作和業(yè)務經營。作為經營者，必須有效地運用企業(yè)的資本，遵紀守法，創(chuàng)新經營，科學管理，正確處理好股東、企業(yè)和員工的利益關系，處理好企業(yè)眼前利益和長遠利益的關系，防止“內部人控制”，努力為股東創(chuàng)造最大利潤回報。5、企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范企業(yè)與社會公眾的關系是否協(xié)調、和諧，關系到企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)在處理與社，會公眾關系時必須有道義上的自律，遵守一定的道德規(guī)范（一般稱為職業(yè)道德）。例如，企業(yè)在處理與客戶、合作者、金融機構、媒體及國家稅務機構、行政管理等部門關系的問題上，必須受一定的道德規(guī)范的約束和調節(jié)。正確處理企業(yè)與社會公眾的關系，應堅持“平等、互助、互利”的倫理道德規(guī)范。

60、例如，在處理與客戶關系時，要始終堅持以客戶為中心，講質量，講信譽，自覺維護客戶利益；在處理與合作者關系時，要做到誠實守信、互利互惠；在處理同金融機構的關系時，堅持信用至上，絕不賴賬；在處理與媒體的關系時，堅持實事求是，絕不作假；在處理與國家稅務及行政管理部門的關系時，堅持照章納稅，服從法律、服從管理，主動承擔責任，把國家利益與企業(yè)利益統(tǒng)一起來，維護企業(yè)的正當利益要以服從和服務于國家利益為前提。倫理道德一一企業(yè)文化的無形規(guī)則在企業(yè)中，引導或約束人們行為的力量，主要來自于法律與制度、權力與命令和倫理道德。倫理道德作為企業(yè)的無形規(guī)則，其力量往往滲透于法律與制度、權力與命令之中，又作用于法律與制度、權