供應(yīng)商質(zhì)量管理新系列

1、 世界上沒(méi)有差供應(yīng)商系列文章，是從商務(wù)和供應(yīng)鏈關(guān)系角度出發(fā)的，一直在策劃我們更為關(guān)心的供應(yīng)商質(zhì)量管理，畢竟，質(zhì)量是本論壇的主題。在我的概念里，質(zhì)量技術(shù)是嚴(yán)格的，是嚴(yán)密的，從而應(yīng)該與供應(yīng)商管理區(qū)別開(kāi)來(lái)，后者強(qiáng)調(diào)的是靈活，開(kāi)闊，前者強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)，是嚴(yán)謹(jǐn)，出于慎重，到今天這個(gè)新系列才正式開(kāi)始。系列前言-包容是一門(mén)技術(shù)美國(guó)是個(gè)宗教國(guó)家，從對(duì)孩子的人生觀念教育上，也可以看出這種宗教氛圍，一個(gè)美國(guó)的父親教育孩子，要做一個(gè)聰明和誠(chéng)實(shí)的人，孩子問(wèn)，什么是誠(chéng)實(shí)？父親回答，誠(chéng)實(shí)就是承諾了就要做到，孩子又問(wèn)，什么是聰明，父親回答：聰明就是永不承諾！”另一個(gè)父親對(duì)孩子說(shuō)，要做一個(gè)有包容心又有原則的人，孩子問(wèn)，什么是包

2、容？父親回答，包容是理解他人處境，孩子又問(wèn)，什么是有原則？父親回答：“原則就是容忍是有限度的?！边@兩句理念并不華麗，很多人都說(shuō)得出來(lái)，如果了解西方宗教，會(huì)發(fā)現(xiàn)，那里面隱藏的不是強(qiáng)制，而是很多的權(quán)衡。我們不是在探討宗教，我們把這兩種觀念參考于供應(yīng)商管理，看看會(huì)發(fā)現(xiàn)什么？觀察一下供應(yīng)商的群體，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們很好地把握了聰明，但是誠(chéng)實(shí)這條，卻很難做到?？墒前萦钟性瓌t，則考驗(yàn)的是采購(gòu)方的態(tài)度。關(guān)于包容，習(xí)慣上，總是有人說(shuō)，它是一門(mén)藝術(shù)，但是本文想表達(dá)的是，在供應(yīng)商質(zhì)量管理這個(gè)領(lǐng)域里，包容是一門(mén)技術(shù)。幸運(yùn)的是，關(guān)于包容這門(mén)技術(shù)，不需要我來(lái)證明什么，一個(gè)有權(quán)威性的技術(shù)體系，早在幾十年前就擺在那里了，所以本文

3、旨在為從事供應(yīng)商質(zhì)量管理的朋友提供一個(gè) 興趣點(diǎn)，有了興趣點(diǎn)，也許，一套原本學(xué)不進(jìn)去，或者無(wú)法全面深入理解的技術(shù)方法，也許就此展開(kāi)新的畫(huà)卷，這就是我們熟悉的田口工程。如果我們縱觀歷史上眾多的質(zhì)量理念或有關(guān)的管理技術(shù)，感覺(jué)一下種種理念的立場(chǎng)，會(huì)有個(gè)有意思的發(fā)現(xiàn)。戴明-我們?yōu)樯鐣?huì)所負(fù)的質(zhì)量責(zé)任克勞士比-把我們的質(zhì)量做得到盡善盡美朱蘭-通過(guò)質(zhì)量三部曲，提升我們的質(zhì)量豐田-豐田制造模式海爾-海爾中國(guó)造杰克韋爾奇-用六西格瑪打造我們的卓越業(yè)務(wù)流程。這些立場(chǎng)，都可以稱(chēng)為本位立場(chǎng)，是要“我們”自己提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量的，等到了面向供應(yīng)商的時(shí)候，卻變得蒼白無(wú)力，就剩下，XXX在供應(yīng)商質(zhì)量管理中的應(yīng) 用了，或者希望

4、“供應(yīng)商將XXX用于質(zhì)量管理“，除非你指望供應(yīng)商能自己挑起“我們要把質(zhì)量做到進(jìn)善盡美”的大旗，否則。 當(dāng)你要激勵(lì)自己拿到第一桶金的時(shí)候，你把一百萬(wàn)的計(jì)劃做到盡善盡美，你也拿不到，因?yàn)槟愕哪繕?biāo)訂在一百萬(wàn)，充其量也就是一百萬(wàn)，當(dāng)你要供應(yīng)商做到零 缺陷的時(shí)候，別忘了，他所依據(jù)的無(wú)非就是一套設(shè)計(jì)圖紙和有限規(guī)格，他充其量做到符合規(guī)格，注意是充其量，離零缺陷還有多遠(yuǎn)？如果他能做出比規(guī)格要求還多 的，讓客戶(hù)驚喜的其他指標(biāo)來(lái)。我想說(shuō)，他可能吃飽了撐到了。 現(xiàn)實(shí)情況中，對(duì)于供應(yīng)商實(shí)際的質(zhì)量結(jié)果，說(shuō)一千道一萬(wàn)，其實(shí)就一句話(huà)，別說(shuō)零缺陷，規(guī)格一致性都還是夢(mèng)，你忍得了它嗎？或者你能多大程度上忍得了？他能” 充到多大量

5、？“忍不了怎么辦？所以才會(huì)想找”供應(yīng)商質(zhì)量管理“的辦法。如果你完全忍得了，就可以把精力放到提升”我們的質(zhì)量“上了，你還關(guān)心供應(yīng)商的質(zhì)量 干嗎？誰(shuí)見(jiàn)過(guò)寶馬天天想辦法幫他的發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商提高質(zhì)量？它的發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商同時(shí)還要為地球開(kāi)發(fā)新的動(dòng)力技術(shù)，還要供一級(jí)方程式，還要供法拉利，蘭博基 尼。寶馬要操心發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題嗎？能忍，還是不能忍，這就是包容的問(wèn)題其實(shí)，歷史上有一個(gè)正式的雙向立場(chǎng)，那就是田口工程，我們往往把注意力放到田口工程里的DOE部分去了，可是田口的最大價(jià)值貢獻(xiàn)并非DOE，而是它的整套技術(shù)方法。如果說(shuō)，供應(yīng)商質(zhì)量管理真的有此學(xué)科的話(huà)，恐怕田口工程是最早也是最完善的代表。只有在田口工程里，才出現(xiàn)

6、了這樣的關(guān)鍵理念：“參數(shù)設(shè)計(jì)后確定了一組最優(yōu)參數(shù)組合。但：1、 是否還能減少參數(shù)波動(dòng)幅度使產(chǎn)品質(zhì)量特性更加穩(wěn)定？2、 是否可以適當(dāng)降低元器件精度等級(jí)以降低成本？這兩個(gè)問(wèn)題實(shí)質(zhì)上是確定適當(dāng)?shù)脑骷?，以使產(chǎn)品的使用壽命周期費(fèi)用最低?！薄坝捎谠肼曇蛩厥强陀^存在的和難以控制的，由此產(chǎn)生波動(dòng)也是不可避免的。試圖完全消除波動(dòng)，使產(chǎn)品性能和技術(shù)功能的質(zhì)量特性始終在設(shè)計(jì)目標(biāo)上是永遠(yuǎn)達(dá)不 到。因此改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高質(zhì)量的奮斗目標(biāo)是：使產(chǎn)品、工藝過(guò)程、技術(shù)功能對(duì)各種噪聲因素不敏感，向著波動(dòng)為零的目標(biāo)邁進(jìn)。”上面這兩句話(huà)想說(shuō)的是什么？誰(shuí)的波動(dòng)？產(chǎn)品實(shí)際特性偏離設(shè)計(jì)目標(biāo)的波動(dòng)。噪聲在誰(shuí)那里？制造過(guò)程隱含的不可控因

7、子。對(duì)噪聲不敏感的含義是什么？不就是包容噪聲嗎？有誰(shuí)來(lái)包容？由設(shè)計(jì)！-包容是一門(mén)技術(shù)。包容誰(shuí)？器件和制造器件的過(guò)程中的噪聲，今天，眾多的企業(yè)不但不是自己制造器件，而且巴不得都讓人家做，自己只做最終裝配，那么，最終是包容誰(shuí)的噪聲？供應(yīng)商的噪聲。 所以，田口才是真正提出供需雙向質(zhì)量立場(chǎng)的人，用我們的設(shè)計(jì)，包容零部件制造過(guò)程的噪聲，從而保證我們的產(chǎn)品特性波動(dòng)，在容忍度之內(nèi)。我們-他們-我們，這就是雙向立場(chǎng)的邏輯。田口的雙向立場(chǎng)幾乎有別于管理史上的任何一位質(zhì)量大師。 我們的零部件質(zhì)量壓力，來(lái)自于我們和供應(yīng)商大多不是寶馬和它的發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商那樣的關(guān)系，也沒(méi)有那樣的水平，所以我們只有在忍和不忍之間痛苦徘徊。

8、 當(dāng)我們用客戶(hù)方和供應(yīng)商關(guān)系立場(chǎng)來(lái)說(shuō)話(huà)是，是否意識(shí)到，在技術(shù)層面上，這句話(huà)應(yīng)該說(shuō)，設(shè)計(jì)方代表和制造方代表的關(guān)系。即使我們不做設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)來(lái)自我們的客 戶(hù)，但是，我們不仍然把自己當(dāng)作是“設(shè)計(jì)方代表”，去面對(duì)“制造方代表”嗎？貫通這兩者的核心通道，就是一條包容的通道-請(qǐng)思考一個(gè)問(wèn)題，田口提出的 “容差設(shè)計(jì)”，其真正的含義是什么？是狹義上的公差嗎？ 在真正開(kāi)始供應(yīng)商質(zhì)量管理這個(gè)系列課題之際，本文將從田口工程來(lái)入手，這可能是各位朋友意想不到的，這個(gè)意想不到的開(kāi)始，可以用一句話(huà)來(lái)表達(dá)，先停下 到處去尋找供應(yīng)商質(zhì)量管理模式的腳步，其實(shí)最好的，早已在身邊。田口工程，早已經(jīng)奠定了供應(yīng)商質(zhì)量管理的技術(shù)基礎(chǔ)。稍欠恰

9、當(dāng)?shù)卣f(shuō)，田口工程，才包含了 正式意義上的供應(yīng)商質(zhì)量管理技術(shù)。 接下來(lái)，讓我們一起揭開(kāi)它的紅蓋頭吧。如果你有興趣繼續(xù)關(guān)注這個(gè)新的系列，有必要先到網(wǎng)上下載一些田口工程學(xué)的資料，因?yàn)楹罄m(xù)相當(dāng)多的技術(shù)探討，都將以田 口工程為基礎(chǔ)，而且是深入的，從供應(yīng)商質(zhì)量管理角度的入手，也可以為你帶來(lái)雙重的價(jià)值，又深入掌握了田口工程，又建立了供應(yīng)商質(zhì)量管理真正有技術(shù)含量的方 法。 HYPERLINK /thread-284747-1-1.html 供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量管理理新系列列（之一一）-曖曖昧還是是裸奔？曖昧還是是裸奔？ 我常常這樣想想，干供供應(yīng)商管管理這件件事情咋咋活得那那么曖昧昧呢？ 比如，明知道道一些供供應(yīng)商是是

10、不合格格的，無(wú)無(wú)論怎么么審核，怎么輔輔導(dǎo)它還還是不合合格的，卻不得得不容忍忍它的存存在，拼拼著命去去給他們們打補(bǔ)丁丁。 所所以我找找到的答答案才是是世界界上沒(méi)有有差供應(yīng)應(yīng)商，明知道道不合格格，還要要用它，當(dāng)然怪怪不到人人家了，是自己己差。就就算是自自己這個(gè)個(gè)人，也也很差，沒(méi)混到到過(guò)一拍拍桌子就就取消 某家供供應(yīng)資格格的級(jí)別別，于是是就只有有曖昧地地活著，曖昧地地勤奮。生存本本來(lái)就是是一件曖曖昧的事事情，為為了生存存，我們們要容忍忍很多東東西。 但是，曖昧不不應(yīng)該成成為一種種生活態(tài)態(tài)度，曖曖昧到?jīng)]沒(méi)有立場(chǎng)場(chǎng)，還要要生活干干什么？ 從曖曖昧到立立場(chǎng)，這這中間有有個(gè)臺(tái)階階，這個(gè)個(gè)臺(tái)階就就是明明知道，

11、如果果做到“明知道道”，就就可以既既有立場(chǎng)場(chǎng)，又可可以在不不得已的的時(shí)候給給自己個(gè)個(gè)臺(tái)階下下，退到到曖昧地地活著。 作為為“設(shè)計(jì)計(jì)方代表表”，怎怎樣才能能最早地地“明知知道”一一家“制制造方代代表”到到底是什什么質(zhì)量量水平呢呢？是開(kāi)開(kāi)始供貨貨以后，根據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)來(lái)“明知道道”嗎？曖昧就就是這樣樣來(lái)的，等到他他們已經(jīng)經(jīng)供貨了了，已經(jīng)經(jīng)能讓我我們“統(tǒng)統(tǒng)計(jì)”了了的時(shí)候候，基本本上，剩剩下能做做的事情情就一件件了，“曖昧地地活下去去”。 是通過(guò)過(guò)嚴(yán)格的的審核來(lái)來(lái)明知道道嗎？不不用去審審，就基基本上“明知道道”，真真要計(jì)較較的話(huà)，沒(méi)幾家家廠商過(guò)過(guò)得了體體系，于于是就連連去審核核，都是是曖昧的的行動(dòng)。 我們們

12、看看田田口工程程的立場(chǎng)場(chǎng)，在關(guān)關(guān)于零部部件制造造方的質(zhì)質(zhì)量水平平方面，田口居居然選擇擇了一個(gè)個(gè)裸奔立立場(chǎng)。田田口甚至至認(rèn)為，就連“過(guò)程控控制”都都是曖昧昧的，評(píng)評(píng)價(jià)一個(gè)個(gè)制造過(guò)過(guò)程是否否達(dá)到預(yù)預(yù)期的水水平，就就要讓它它和設(shè)計(jì)計(jì)要求赤赤誠(chéng)相見(jiàn)見(jiàn)，對(duì)面面裸奔。 田口口提出了了一個(gè)叫叫做工藝藝水平的的概念，工藝水水平，是是產(chǎn)生一一個(gè)零部部件質(zhì)量量特性的的原始工工藝設(shè)計(jì)計(jì)所能自自然達(dá)到到的質(zhì)量量水平，是裸奔奔能力，不加管管控，不不講究什什么“穩(wěn)穩(wěn)定 可可控狀態(tài)態(tài)”，我我不讓你你采取管管控措施施，你就就自自然然然地給給我做5500個(gè)個(gè)零件，根據(jù)我我方設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)格，看你合合格率達(dá)達(dá)到多少少，來(lái)評(píng)評(píng)估你的的質(zhì)

13、量水水平，也也不需要要像過(guò)程程能力 指數(shù)那那樣給出出公式，直接就就是合格格率。這這個(gè)可真真的夠裸裸的，到到這種程程度，一一切都變變得赤裸裸裸，要要提高工工藝水平平，只剩剩下工藝藝設(shè)計(jì)本本身，要要工藝設(shè)設(shè)計(jì)，就就是要成成本。所所 以田田口工程程在面向向“制造造方代表表”的時(shí)時(shí)候，拒拒絕了曖曖昧，一一腳就踩踩到了供供應(yīng)關(guān)系系最殘酷酷的一面面，錢(qián)。錢(qián)花到到了，裸裸奔質(zhì)量量自然高高，你管管不管控控，如何何管控，那是你你的 事事情，我我的設(shè)計(jì)計(jì)特性，只跟你你的裸奔奔工藝對(duì)對(duì)話(huà)。 工藝水水平和過(guò)過(guò)程能力力相比，要簡(jiǎn)單單粗暴。過(guò)程能能力還分分早期和和批量，初始還還是穩(wěn)態(tài)態(tài)。初始始過(guò)程能能力評(píng)估估，其實(shí)實(shí)就類(lèi)

14、似似于裸奔奔工藝水水平。 缺乏工工藝水平平評(píng)價(jià)，或者對(duì)對(duì)此采取取曖昧的的態(tài)度，才是后后續(xù)必須須曖昧地地活著的的根源。在田口口工程中中，如果果工藝水水平（初初始過(guò)程程能力)達(dá)不到到要求，后續(xù)就就不理會(huì)會(huì)如何管管 控了了，管它它是SPPC還是是CPKK就不用用再談了了。一個(gè)個(gè)汽車(chē)制制造廠可可以通過(guò)過(guò)過(guò)程控控制讓車(chē)車(chē)輛達(dá)到到一致性性，但是是一個(gè)生生產(chǎn)三輪輪車(chē)的工工藝無(wú)論論如何管管控，都都管控不不出一輛輛小 汽汽車(chē)來(lái)，田口的的態(tài)度可可以類(lèi)比比于這句句話(huà)。 但是在在知道裸裸奔工藝藝水平不不行之后后，田口口并不是是說(shuō)要立立刻槍斃斃，別人人既然裸裸奔了一一把，那那也就“明知道道”了，在明知知道的基基礎(chǔ)上，要

15、么談?wù)勁?，要要?jiǎng)e人花花錢(qián)提高高裸奔水水平，要要么用技技術(shù)方法法，從設(shè)設(shè)計(jì)方面面對(duì)其進(jìn)進(jìn)行包容容。但是是，田口口拒絕進(jìn)進(jìn)入“過(guò)過(guò)程控制制”“系系統(tǒng)控制制”這種種曖昧區(qū)區(qū)域。 田口是是一個(gè)出出身于工工程研發(fā)發(fā)立場(chǎng)的的學(xué)者，他的學(xué)學(xué)說(shuō)有一一定的歷歷史和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)局限限性，但但是，田田口用“裸奔的的工藝水水平”對(duì)對(duì)供應(yīng)商商初始化化評(píng)估提提供了簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明確確，和可可操作性性強(qiáng)的關(guān)關(guān)鍵立場(chǎng)場(chǎng)。 我我們對(duì)供供應(yīng)商評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)，系統(tǒng)性性的評(píng)估估工具太太多，對(duì)對(duì)裸奔工工藝卻沒(méi)沒(méi)有視為為第一質(zhì)質(zhì)量源泉泉，其實(shí)實(shí)就這一一點(diǎn)，足足以判死死判活，不采取取這步行行動(dòng)，再再?gòu)?fù)雜，再完善善的系統(tǒng)統(tǒng)檢查 表，只只不過(guò)都都是曖昧昧的裝點(diǎn)點(diǎn)

16、，裸奔奔工藝水水平如果果達(dá)不到到的話(huà)，如果又又不能回回歸設(shè)計(jì)計(jì)去包容容工藝水水平，就就剩下把把命運(yùn)寄寄托在供供應(yīng)商的的系統(tǒng)管管理和過(guò)過(guò)程控制制上了，成了軟軟 性的的保證，也就是是開(kāi)始曖曖昧地活活著了。 從裸裸奔開(kāi)始始！用直直接了當(dāng)當(dāng)?shù)霓k法法，去考考察廠商商的初始始工藝水水平，才才能真正正地“明明知道”，“明明知道”，才能能在不得得已要曖曖昧活著著的情況況下，保保持著拒拒絕曖昧昧的立場(chǎng)場(chǎng)，和尋尋求技術(shù)術(shù)性解決決的可能能性。 我們們看下面面這個(gè)例例子，沖沖制這個(gè)個(gè)鏈片的的現(xiàn)場(chǎng)很很自然地地使用了了鋼帶自自動(dòng)進(jìn)給給的沖壓壓設(shè)備和和模具，我們可可以這樣樣想，如如果一開(kāi)開(kāi)始生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)經(jīng)過(guò)過(guò)模具的的校調(diào)和和首

17、件確確認(rèn)，連連續(xù)一個(gè)個(gè)班次沖沖10萬(wàn)萬(wàn)個(gè)，是是連續(xù)動(dòng)動(dòng)作的，每一次次動(dòng)作沖沖出多個(gè)個(gè)片，兩兩個(gè)小時(shí)時(shí)就完成成了，既既然有模模具保證證了，又又是連續(xù)續(xù)進(jìn)給，這么短短的時(shí)間間里，即即使不再再監(jiān)控，問(wèn)題能能有多大大呢？ 再看看后面的的工序，在沖制制好的零零件上半半自動(dòng)裝裝配機(jī)裝裝配之前前，有一一道全檢檢，對(duì)前前面沖片片的外觀觀和孔徑徑進(jìn)行全全檢，用用的方法法是鋼絲絲將沖片片疊放成成一串，看有沒(méi)沒(méi)有缺損損的，缺缺損？哪哪來(lái)的缺缺損？可可是實(shí)際際上的缺缺損率是是0.33%，也也就是說(shuō)說(shuō)有些片片被重復(fù)復(fù)沖了，沖到了了隨便什什么位置置。 為什么么會(huì)這樣樣呢？因因?yàn)槊繘_沖壓一次次，落下下來(lái)的料料有可能能暫時(shí)沒(méi)

18、沒(méi)有離開(kāi)開(kāi)模具，散落在在模具內(nèi)內(nèi)部的鋼鋼帶下面面，于是是又沖了了一次，甚至有有可能多多次，這這些散落落在里面面的被重重復(fù)沖壓壓的片，就是夾夾雜的廢廢品。 如果果不讓停停機(jī)，一一次調(diào)好好模具，連續(xù)110萬(wàn)個(gè)個(gè)，按照照自然的的流程，全部完完成再進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)，很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，裸裸奔工藝藝水平就就是0.3%.如果我我們提出出，這樣樣的工藝藝水 平平低，它它是低在在哪里呢呢？低在在模具設(shè)設(shè)計(jì)上，本來(lái)可可以稍微微動(dòng)動(dòng)腦腦筋，增增加點(diǎn)成成本，在在模具設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)把把排料結(jié)結(jié)構(gòu)完善善一下，讓落下下來(lái)的料料迅速離離開(kāi)模具具，所謂謂的工藝藝水 平平，就自自然提高高了，后后續(xù)，也也不用犧犧牲一個(gè)個(gè)全檢整整備時(shí)間間。 這個(gè)原原

19、理很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的，不需要要更多技技術(shù)性的的解釋?zhuān)@就是是工藝水水平，也也許你會(huì)會(huì)說(shuō)，類(lèi)類(lèi)似于防防錯(cuò)技術(shù)術(shù)？這樣樣理解也也很到位位。就如如田口認(rèn)認(rèn)為，如如果工藝藝水平天天生就 高，后后續(xù)還要要那么多多管控嗎嗎？潛臺(tái)臺(tái)詞是，工藝水水平天然然高到一一定程度度，因?yàn)闉榫邆淞肆水a(chǎn)品對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的直接通通道，即即使軟性性系統(tǒng)差差，我都都可以用用設(shè)計(jì)包包容你，都敢用用你的。 但是是在初始始供應(yīng)商商審核中中，我們們要能夠夠把眼睛睛放在工工藝水平平上去。0.33%這個(gè)個(gè)數(shù)字，看起來(lái)來(lái)沒(méi)什么么大不了了的，但但是一個(gè)個(gè)排料結(jié)結(jié)構(gòu)有缺缺陷的模模具，無(wú)無(wú)論是不不是自動(dòng)動(dòng)進(jìn) 給給的，工工藝水平平，太低低太低了了，或者者說(shuō)原始始

20、，原始始到居然然后續(xù)還還要專(zhuān)門(mén)門(mén)設(shè)計(jì)檢檢驗(yàn)方法法，來(lái)將將那些被被重復(fù)沖沖壓的殘殘片挑出出來(lái)。如如果不考考慮工藝藝水平，他們?cè)O(shè)設(shè)計(jì)的后后續(xù)篩 選方法法可相當(dāng)當(dāng)?shù)那擅蠲睿窍湎渥永锏牡膸讉€(gè)小小工具可可是用了了蒙特卡卡羅方法法，和通通規(guī)止規(guī)規(guī)，這就就是全過(guò)過(guò)程中的的一種控控制，可可是如果果自然工工藝水平平改進(jìn)了了，模具具上的排排料機(jī)構(gòu)構(gòu) 完善善了，后后續(xù)還用用得著費(fèi)費(fèi)這個(gè)勁勁嗎？所所以，雖雖然我很很喜歡他他們講述述的檢驗(yàn)驗(yàn)站設(shè)計(jì)計(jì)思路，但是工工藝水平平，他們們?nèi)匀皇鞘翘头址至耍僭偾擅畹牡难a(bǔ)丁，也掩蓋蓋不了天天生的缺缺 陷，不改進(jìn)進(jìn)，即致致命問(wèn)題題。如果果同樣有有另外一一家潛在在供應(yīng)商商，小到到是

21、個(gè)作作坊，但但是模具具班底硬硬，模具具本身是是完善的的，即使使連ISSO也沒(méi)沒(méi)有，工工藝水平平相比還還是高的的， 從從技術(shù)上上講，他他們應(yīng)該該獲得更更大的包包容空間間。 希望這這個(gè)例子子能夠幫幫助理解解，什么么是工藝藝水平的的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)評(píng)估。評(píng)評(píng)估時(shí)，把這個(gè)個(gè)提出來(lái)來(lái)了，供供應(yīng)商表表示，暫暫時(shí)的模模具沒(méi)法法改，可可是等到到壽命結(jié)結(jié)束時(shí)，下次做做新的模模芯時(shí)，可以改改進(jìn)排料料，于是是，至少少就明確確了一段段“曖昧昧”的的的期限，比大家家都繼續(xù)續(xù)曖昧，得過(guò)且且過(guò)下去去，不是是要好得得多嗎？20111-7-27 15:51 上傳 HYPERLINK /forum.php?mod=attachment&a

22、id=MTAzOTA0fGY4YTY4NTA1fDEzMTI3Njg3MjZ8NTk0ODV8Mjg0NzQ3¬humb=yes o DSC01734.jpg 下載次數(shù):1 下載附件件 (553.994 KKB) HYPERLINK /thread-285861-1-1.html 供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量管理理新系列列（之二二）-拯救救兔子 這這篇文章章比較詭詭異，如如有不便便閱讀的的地方，敬請(qǐng)諒諒解。這這里面的的（線(xiàn)索索X）供供給喜歡歡思考的的朋友品品味一下下。 這些些天給自自己惹了了個(gè)麻煩煩，下載載了個(gè)近近期動(dòng)畫(huà)畫(huà)片拯拯救小兔兔給女女兒看，看完了了第二天天帶她去去少年宮宮玩，廣廣場(chǎng)上有有個(gè)小販販

23、在賣(mài)小小兔子，不買(mǎi)的的話(huà)，這這關(guān)我是是過(guò)不去去了，于于是，女女兒得到到了小兔兔子，拯拯救小兔兔的任務(wù)務(wù)就此落落到了我我的頭上上。 說(shuō)心心里話(huà)，我真不不想給她她買(mǎi)，不不是因?yàn)闉橘F，而而是養(yǎng)兔兔子當(dāng)寵寵物這件件事是我我記憶中中的陰影影，如果果你養(yǎng)過(guò)過(guò)兔子，當(dāng)它們們病死的的時(shí)候，那個(gè)死死相之慘慘如果你你曾經(jīng)看看在眼 里，恐恐怕今生生不想再再養(yǎng)第二二次。而而且，如如果不是是在農(nóng)村村，而是是在城市市的家庭庭里，兔兔子是很很容易得得病死掉掉的。因因?yàn)槲业?dāng)年就就告訴我我一句話(huà)話(huà)，鼻炎炎是兔子子的致命命病，得得 鼻炎炎必死無(wú)無(wú)疑，而而且鼻炎炎在非自自然環(huán)境境近乎不不可避免免。這個(gè)個(gè)說(shuō)法，連同實(shí)實(shí)際的證證據(jù)

24、，牢牢牢刻在在了我心心里，因因?yàn)槟谴未胃粢咕途偷帽茄籽姿懒?。（線(xiàn)索索一） 我?guī)еm結(jié)，我女兒兒歡天喜喜地帶著著小兔回回到了家家。第一一件事自自然是給給它喂東東西吃，不用說(shuō)說(shuō)，兔子子愛(ài)吃胡胡蘿卜和和三葉草草，老師師教的，書(shū)里寫(xiě)寫(xiě)的，賣(mài)賣(mài)兔子的的人交代代說(shuō)這是是 美女女兔，就就是當(dāng)寵寵物的，長(zhǎng)不大大，吃胡胡蘿卜和和蔬菜青青草（線(xiàn)線(xiàn)索二），第一一天還算算順利，她用手手拿著胡胡蘿卜絲絲和三葉葉草喂它它，小兔兔子吃得得很歡。 第二二天，帶帶小兔子子到樓下下草地玩玩，兔子子自己在在草地上上吃，突突然，邊邊上過(guò)來(lái)來(lái)個(gè)老頭頭說(shuō)，草草地的草草不能吃吃，剛噴噴過(guò)滅蚊蚊藥。（線(xiàn)索三三） 第第三天，小兔子子開(kāi)始拒拒

25、絕吃任任何食物物（線(xiàn)索索四），難道是是中毒了了？生病病了？于于是上網(wǎng)網(wǎng)查了一一下，額額滴神啊啊，這下下可熱鬧鬧了，我我才知道道這種耳耳朵是黑黑的，身身體是白白的， 并且眼眼睛是黑黑的還長(zhǎng)長(zhǎng)著丹鳳鳳眼圈的的兔子叫叫熊貓兔兔，是一一種比較較普遍的的寵物兔兔。再看看飼養(yǎng)需需知，居居然鋪天天蓋地，我才知知道我oout了了，鼻炎炎似乎早早已是歷歷史，如如今的說(shuō)說(shuō) 法是是，熊貓貓兔只要要拉肚子子，死亡亡概率是是95%，這是是個(gè)普遍遍的認(rèn)知知（線(xiàn)索索五），再看關(guān)關(guān)于兔子子飲食的的條目，我徹底底昏倒了了。每個(gè)個(gè)人都有有類(lèi)似的的問(wèn)題，卻都有有各自的的說(shuō) 法法,我媽媽說(shuō)，我我爹說(shuō)，我爺爺爺說(shuō)，我我奶奶說(shuō)說(shuō)，寵物物

26、教練說(shuō)說(shuō)，專(zhuān)家家說(shuō)，我我們家兔兔子就如如何如何何. 說(shuō)說(shuō)什么呢呢？ 全全是矛盾盾的： 1.兔兔子絕對(duì)對(duì)不能喝喝水，它它舔爪子子都能補(bǔ)補(bǔ)水-兔子絕絕對(duì)不能能不喝水水 2.兔子要要吃干草草干菜-兔子子要吃兔兔糧，草草上有農(nóng)農(nóng)藥，吃吃了就死死 3.兔子不不能喝奶奶-兔子子必須喝喝奶 44.兔子子不能吃吃餅干面面包-兔兔子要吃吃餅干面面包 55.兔子子吃玉米米皮有好好處-兔兔子吃玉玉米皮會(huì)會(huì)食物中中毒 66.兔子子可以餓餓一個(gè)星星期-兔兔子要規(guī)規(guī)律進(jìn)食食，而且且食量很很大 77.兔子子沾水就就拉肚子子，拉肚肚子就死死-兔子子沒(méi)那么么嬌貴，熊貓兔兔抗病力力強(qiáng) 88.兔子子不能洗洗澡，它它自己會(huì)會(huì)用嘴清清

27、理，洗洗澡也會(huì)會(huì)拉肚子子-兔兔子要洗洗澡，以以免因?yàn)闉樽约禾蛱蛎亲?，惡性循循環(huán) 99.兔子子不喜歡歡孤獨(dú)，要么買(mǎi)買(mǎi)兩只，要么需需要陪它它玩，經(jīng)經(jīng)常摸一一摸-兔子子不能摸摸，會(huì)得得病。 10.兔子病病了要吃吃土霉素素，要吃吃乳酶生生，酵母母片。-是是藥三分分毒，人人尚且不不能亂吃吃藥，何何況小兔兔子？ 。（線(xiàn)線(xiàn)索六、七、八八、九、十。數(shù)都數(shù)數(shù)不清，說(shuō)法簡(jiǎn)簡(jiǎn)直千差差萬(wàn)別） 由于于兔子在在絕食，天太熱熱，我只只能給它它喝點(diǎn)水水，喝點(diǎn)點(diǎn)牛奶 第四天天，小兔兔子仍然然不愿意意吃東西西，并且且開(kāi)始精精神不振振，除了了偶爾用用嘴沾點(diǎn)點(diǎn)水和牛牛奶，這這是我女女兒把自自己在吃吃的餅干干送到了了兔子嘴嘴邊

28、，沒(méi)沒(méi)想到兔兔子一下下子就來(lái)來(lái)了興 趣，津津津有味味地吃起起來(lái)，吃吃完口渴渴了就喝喝水。（線(xiàn)索NN）到這這里為止止，兔子子幾天了了并沒(méi)吃吃什么東東西，也也沒(méi)有拉拉過(guò)屎，所以我我無(wú)從知知道，這這樣給它它吃東西西會(huì)不會(huì)會(huì)導(dǎo)致拉拉 肚子子。 第第五天，小兔子子開(kāi)始拉拉肚子，拉完了了連站起起來(lái)的力力氣都沒(méi)沒(méi)有，趴趴著不動(dòng)動(dòng)了，給給水給餅餅干也沒(méi)沒(méi)力氣吃吃了（線(xiàn)線(xiàn)索N+1），我心想想，這下下算完了了，確實(shí)實(shí)是不會(huì)會(huì)養(yǎng)這些些麻煩 東西，死了也也是在所所難免的的，由于于它身上上沾了很很多糞便便，又臟臟又臭，我想，還是給給它洗個(gè)個(gè)澡，死死也死得得安樂(lè)一一點(diǎn)，于于是就給給它洗干干凈了。 抱著著最后一一點(diǎn)希望望，

29、我又又在網(wǎng)上上搜索了了一下，發(fā)現(xiàn)，在那么么多有關(guān)關(guān)熊貓兔兔的討論論中，有有個(gè)哥們們問(wèn)了一一句：“我的兔兔子身體體放平是是20CCM，蹲蹲在那里里是122CM，放 在在手上縮縮成一團(tuán)團(tuán)是100CM，請(qǐng)問(wèn)這這個(gè)兔子子到底是是多大。后面跟跟了個(gè)斬?cái)蒯斀罔F鐵的回答答：”不不到一個(gè)個(gè)月。“（線(xiàn)索索N+22）我發(fā)發(fā)現(xiàn)，他他說(shuō)的情情況剛好好和我買(mǎi)買(mǎi)的這個(gè)個(gè)小兔 子一樣樣，于是是繼續(xù)搜搜索不到到一個(gè)月月的熊貓貓兔是什什么情況況，答案案是，還還沒(méi)斷奶奶。（線(xiàn)線(xiàn)索N+3） 我回到到陽(yáng)臺(tái)邊邊上，看看了一眼眼趴在地地上的可可憐的小小兔子，嘴里模模仿兔子子的聲音音嗞嗞叫叫了兩聲聲。（線(xiàn)線(xiàn)索N+4）。 就在在此時(shí)，原本”

30、奄奄一一息“的的小兔子子突然爆爆發(fā)出幾幾天來(lái)從從沒(méi)有過(guò)過(guò)的活力力，一跳跳三尺高高，并且且開(kāi)始朝朝我跳個(gè)個(gè)不停，落地后后身體直直立起來(lái)來(lái)，兩只只前腿抬抬起來(lái)向向我招著著手。（線(xiàn)索NN+5） 我仿仿佛一下下子就大大徹大悟悟了，給給它用小小碟子調(diào)調(diào)了一點(diǎn)點(diǎn)牛奶，小兔子子撲到碟碟子上，連喝加加舔，吃吃了個(gè)一一干二凈凈，吃完完又把兩兩只沾滿(mǎn)滿(mǎn)牛奶的的前腿舔舔干凈，開(kāi)始到到處跑著著玩了，原來(lái)的的一切，如同沒(méi)沒(méi)發(fā)生過(guò)過(guò)一樣。 接下下來(lái)的時(shí)時(shí)間里，小兔子子開(kāi)始正正常，一一見(jiàn)到我我，就跑跑過(guò)來(lái)要要吃的，當(dāng)然，我給它它的不再再是任何何其他東東西，而而是-牛奶奶，也不不拉肚子子了。 講到這這里，該該回到正正題了，在

31、那一一刻，我我認(rèn)識(shí)到到了一個(gè)個(gè)什么樣樣的事實(shí)實(shí)？它原原本就是是一只簡(jiǎn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單單的哺乳乳動(dòng)物，是一只只不到一一個(gè)月大大，還沒(méi)沒(méi)有斷奶奶的哺乳乳動(dòng)物，這才是是 它的的本性，拋開(kāi)所所有的紛紛繁復(fù)雜雜的信息息，它需需要的其其實(shí)只是是一個(gè)字字-奶。而而我在那那一刻，是第二二次把牛牛奶提供供給它，它的眼眼中，當(dāng)當(dāng)有了第第二次，我就成成它”媽媽媽 “了，而而我在那那么多答答案中，只是受受了那一一個(gè)哥們們的啟發(fā)發(fā)。 我們就就把“兔兔子生病病”作為為一個(gè)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題來(lái)看 為什么么，在百百度知道道，百度度貼吧，各種各各樣的寵寵物論壇壇里，只只有一個(gè)個(gè)哥們，為了求求得一個(gè)個(gè)最基本本問(wèn)題的的答案：”我的的兔子到到底有

32、多多大？ 提供供了幾個(gè)個(gè)尺寸，而其他他人，看看到的都都是菜葉葉，水，餅干，玉米皮皮，拉肚肚子，洗洗澡，藥藥，孤獨(dú)獨(dú).想著著的都是是媽媽爸爸爸爺爺爺奶奶親親戚朋友友專(zhuān)家獸獸醫(yī)書(shū)本本的 話(huà)話(huà)？ IISO884022-944:質(zhì)量量是：反反映實(shí)體體滿(mǎn)足明明確和隱隱含需要要的能力力的特性性總和。 ISSO90000-20000:質(zhì)質(zhì)量是：一組固固有特性性滿(mǎn)足要要求的程程度 為為什么，紛繁復(fù)復(fù)雜的質(zhì)質(zhì)量理念念和方法法中，只只有少數(shù)數(shù)幾個(gè)學(xué)學(xué)說(shuō)，例例如田口口，6ssigmma,和和謝寧，始終將將目標(biāo)鎖鎖定在產(chǎn)產(chǎn)品的特特性本身身？尤其其是田口口，給了了質(zhì)量特特性最 具體，最不可可磨滅的的區(qū)劃，望大，望小，和

33、望目目？從而而其后提提供的DDOE方方法，始始終朝向向了特性性的期望望，什么么是期望望？是誰(shuí)誰(shuí)的期望望？如果果這個(gè)問(wèn)問(wèn)題的答答案是”顧客 “，無(wú)無(wú)可非議議，當(dāng)這這個(gè)問(wèn)題題存在于于供應(yīng)關(guān)關(guān)系之間間的時(shí)候候，”我我“即顧顧客，或或”我“代表顧顧客，我我是設(shè)計(jì)計(jì)方，我我為顧客客設(shè)計(jì)，或者顧顧客把設(shè)設(shè)計(jì)交給給了我，我代表表顧客去去 尋求求下一級(jí)級(jí)的制造造，在此此過(guò)程中中，我們們期望的的始終是是，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品特性性的期望望，這種種傳遞關(guān)關(guān)系，田田口稱(chēng)之之為上位位特性，中位特特性，下下位特性性，關(guān)于于特性的的傳遞，將在下下一 篇篇文章中中探討。 ”我我“代表表了顧客客，期望望的是產(chǎn)產(chǎn)品的特特性。遇遇到來(lái)自自于

34、供應(yīng)應(yīng)方的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題時(shí)，期期望的不不是： 從明天天開(kāi)始，供應(yīng)商商不再是是老板的的親戚 從明天天開(kāi)始，供應(yīng)商商不再有有客戶(hù)指指定 從從明天開(kāi)開(kāi)始，供供應(yīng)商再再?zèng)]有店店大欺客客，再?zèng)]沒(méi)有行業(yè)業(yè)獨(dú)家 從明天天開(kāi)始，供應(yīng)商商大小單單都開(kāi)心心地接。 從明明天開(kāi)始始，供應(yīng)應(yīng)商不再再是一個(gè)個(gè)老總，5個(gè)工工人。 這這些不是是產(chǎn)品的的特性（質(zhì)量） 我有有一個(gè)老老同學(xué)，后來(lái)國(guó)國(guó)企改制制，他成成了下崗崗職工，響應(yīng)政政府號(hào)召召，”自自強(qiáng)不息息“，開(kāi)開(kāi)了個(gè)小小加工廠廠，那可可真是一一個(gè)老板板5個(gè)工工人，他他很會(huì)混混社會(huì)關(guān)關(guān)系，居居然通過(guò)過(guò)重 重重關(guān)系，認(rèn)識(shí)了了為英特特爾提供供IC生生產(chǎn)線(xiàn)設(shè)設(shè)備部件件的一家家海外公公司

35、的高高層，從從而成了了設(shè)備備備件供應(yīng)應(yīng)商，而而該公司司的供管管部門(mén)拿拿他一點(diǎn)點(diǎn)辦法都都沒(méi)有，只要有有問(wèn)題，要么 他立刻刻就表示示不做，要么就就抬出對(duì)對(duì)方公司司老總關(guān)關(guān)系。 別人實(shí)實(shí)在沒(méi)有有辦法了了，把他他叫到公公司的樣樣本室，看里面面原本在在國(guó)外采采購(gòu)的零零件，對(duì)對(duì)他說(shuō)，雖然你你們現(xiàn)在在能做到到尺寸規(guī)規(guī)格沒(méi)問(wèn)問(wèn)題，但但是你也也知道這這些零件件都是用用在高精精 密生生產(chǎn)線(xiàn)設(shè)設(shè)備上的的，為什什么國(guó)外外采購(gòu)的的零件，一看就就是精細(xì)細(xì)的工業(yè)業(yè)品，而而你們的的，看看看外觀，丑成什什么樣子子了？這這一塊黑黑，那一一塊黑？我們做做為采購(gòu)購(gòu)方，后后續(xù)也要要交 給給世界頂頂級(jí)客戶(hù)戶(hù)，你說(shuō)說(shuō)叫我怎怎么拿得得出手？

36、后面的的訂單就就算我被被老板開(kāi)開(kāi)掉，都都不敢給給你了！ 我我這個(gè)老老同學(xué)看看完后，這次倒倒是情緒緒低落了了，回來(lái)來(lái)嘆口氣氣說(shuō)：”唉！我我也知道道自己這這加工條條件，咱咱憑良心心說(shuō)，確確實(shí)比人人家國(guó)外外的做得得差太多多了，人人家那一一看是藝藝術(shù)品，咱這些些充其量量是滿(mǎn)足足個(gè)低成成本。不不做就不不做了吧吧！咱真真達(dá)不到到那要求求?！?我說(shuō)，咱們多多年沒(méi)見(jiàn)見(jiàn)了，你你也不了了解我后后來(lái)做什什么了，今天我我出手幫幫幫你，誰(shuí)說(shuō)咱咱中國(guó)人人做不到到？你把把圖紙和和樣本拿拿來(lái)我看看看。 他供應(yīng)應(yīng)的零件件主要是是傳送滾滾子，表表面是先先機(jī)加工工后磨的的，黑是是怎么來(lái)來(lái)的？既既然是磨磨外圓，本身又又是滾子子，表面

37、面要有硬硬度，磨磨之前是是要滲碳碳，磨的的余量如如果不大大，黑色色 是表表面滲碳碳在高溫溫下析出出，有的的地方析析出，有有的地方方?jīng)]析出出，所以以就這一一塊黑那那一塊黑黑了。局局部發(fā)黑黑-聽(tīng)起來(lái)來(lái)是個(gè)純純外觀的的難以量量化的東東西，可可是回歸歸特性一一 看，人家要要的是滾滾子，表表面要耐耐磨又要要光潔，特性是是什么？特性是是滲碳厚厚度，這這里厚，那里薄薄，厚薄薄不均，當(dāng)薄的的地方接接近磨削削余量時(shí)時(shí)，就會(huì)會(huì)析出了了。這就就是特性性， 接接下來(lái)去去檢查外外發(fā)熱處處理過(guò)程程的滲碳碳電流是是否穩(wěn)定定就可以以了，想想辦法調(diào)調(diào)節(jié)電流流穩(wěn)定在在一定范范圍里，于是他他的問(wèn)題題基本上上解決了了，這不不就是一一

38、個(gè)基于于滲碳層層厚度均均勻， 在一個(gè)個(gè)期望的的厚度公公差范圍圍內(nèi)-針對(duì)對(duì)望目特特性的DDOE嗎嗎？ 就連連這么一一個(gè)有關(guān)關(guān)于零件件長(zhǎng)得“丑”“黑”“國(guó)外的的工藝和和國(guó)內(nèi)小小加工廠廠水平差差距”的的情緒化化投訴，只要回回歸到“顧客方方期望的的特性”，也一一樣能解解決。這這和他為為 了得得到這個(gè)個(gè)訂單，想盡辦辦法撮合合了他表表妹和人人家老總總結(jié)婚，張嘴閉閉嘴就是是我老妹妹夫有關(guān)關(guān)系嗎？這和他他是一個(gè)個(gè)老板幾幾個(gè)員工工有關(guān)系系嗎？這這和對(duì)方方的質(zhì)量量部經(jīng)理理為了維維護(hù) 產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，準(zhǔn)備備以被炒炒為代價(jià)價(jià)來(lái)開(kāi)掉掉老總親親戚有關(guān)關(guān)系嗎？ 供應(yīng)商商質(zhì)量-一一組產(chǎn)品品固有特特性滿(mǎn)足足要求的的程度，而不是是

39、一組“供應(yīng)商商個(gè)性”滿(mǎn)足要要求的程程度，供供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量出了了問(wèn)題，回歸產(chǎn)產(chǎn)品的固固有特性性就有解解！而且且，各種種DOEE手法，追求的的不就是是最優(yōu)解解嗎？ 我我們家的的兔子是是只出生生不到一一個(gè)月，還沒(méi)斷斷奶的哺哺乳動(dòng)物物，這就就是它這這個(gè)階段段的固有有特性，此時(shí)它它需要的的不是舔舔爪子，土霉素素，胡蘿蘿卜，干干菜葉，陪它玩玩，它需需要 的的是媽媽媽來(lái)喂奶奶，只有有這個(gè)是是主要因因子。為為什么一一開(kāi)始我我會(huì)陷入入糾結(jié)和和無(wú)奈，因?yàn)樘嗟男判畔⒃胍粢舾蓴_了了應(yīng)有的的思維，就連當(dāng)當(dāng)初賣(mài)兔兔子的人人，提供供的信息息也是為為了賣(mài) 錢(qián)的假假信息。 現(xiàn)在是是凌晨三三點(diǎn)，明明天雖然然要出差差去輔導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)

40、，但是還還是寫(xiě)完完發(fā)出，因?yàn)檎韧米幼拥男袆?dòng)動(dòng)，到此此時(shí)為止止全面成成功，我我也是一一邊寫(xiě)一一邊在等等驗(yàn)證結(jié)結(jié)果，兔兔子是夜夜間活 動(dòng)的，由下午午的奄奄奄一息，到現(xiàn)在在的活蹦蹦亂跳，而且糞糞便和飲飲食已完完全恢復(fù)復(fù)正常，這樣我我出差的的幾天，就不會(huì)會(huì)在電話(huà)話(huà)里聽(tīng)到到女兒因因?yàn)橥米幼铀赖舳摁[的的聲音了了，接下下 來(lái)她她將按照照我的作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)來(lái)喂養(yǎng)養(yǎng)兔子，當(dāng)好小小兔子的的媽媽了了，作為為一個(gè)比比較環(huán)保保和喜歡歡動(dòng)物的的人，應(yīng)應(yīng)該感謝謝的是那那個(gè)大概概量了尺尺寸，在在紛亂信信息中大大吼一聲聲：“我我的 兔兔子到底底有多大大！”的的哥們！是他拯拯救了這這只兔子子。因此，品品質(zhì)實(shí)際際上是看看得見(jiàn)

41、摸摸得著的的東西，只是你你需要真真的理解解它。寫(xiě)寫(xiě)的不錯(cuò)錯(cuò),指出出了供應(yīng)應(yīng)商管理理的重點(diǎn)點(diǎn).不是是讓他們們的品質(zhì)質(zhì)越高越越好,而而是幫助助他們達(dá)達(dá)到我們們的需求求標(biāo)準(zhǔn).試想，我我們打工工為了什什么？這這里面的的特性是是什么如果用分分析和解解決問(wèn)題題來(lái)類(lèi)比比的話(huà)，打工連連因子分分析階段段都沒(méi)有有到，而而是特性性層別階階段，其其目的就就是為了了讓自己己明白，我究竟竟有什么么本質(zhì)特特性（我我的人生生本來(lái)是是要做 什么），打工工的收入入是為了了活到自自己了解解自己的的本質(zhì)特特性那一一天，當(dāng)當(dāng)然在這這個(gè)過(guò)程程中，如如果有人人混到了了遠(yuǎn)超出出自己生生存所需需的收入入，也許許就此會(huì)會(huì)覺(jué)得找找到了自自己的本本

42、 質(zhì)特特性，從從而心理理得到了了平衡，他會(huì)給給自己一一個(gè)解釋釋?zhuān)X(qián)和和職位這這玩意兒兒真不錯(cuò)錯(cuò)，看來(lái)來(lái)我應(yīng)該該是一個(gè)個(gè)追求金金錢(qián)和職職位的人人，后續(xù)續(xù)就開(kāi)始始因子分分析了，怎樣讓讓自己的的滿(mǎn) 足足狀態(tài)持持續(xù)得久久一點(diǎn)，怎樣在在一種環(huán)環(huán)境中活活得更好好一點(diǎn)。當(dāng)打工工不順，也沒(méi)有有得到足足夠的資資本的時(shí)時(shí)候，人人就更加加迷失了了本質(zhì)特特性，需需要選擇擇更多的的特性層層別的方方式去了了解。 我門(mén)門(mén)上的門(mén)門(mén)鈴天天天在響著著同一首首歌，我我從山中中來(lái)，帶帶著蘭花花草。這個(gè)歌歌都不知知道老掉掉牙到什什么程度度了，不不過(guò)一直直認(rèn)為它它只是臺(tái)臺(tái)灣校園園歌曲，沒(méi)去在在意，那那天搜別別的東西西，看到到歌詞的的起源

43、，原來(lái)是是胡適寫(xiě)寫(xiě)的，難難怪總是是覺(jué)得和和現(xiàn)代語(yǔ)語(yǔ)言不對(duì)對(duì)路。 這這個(gè)歌的的歌詞源源于胡適適的一首首詩(shī)，叫叫希望望 我我從山中中來(lái)，帶帶著蘭花花草。種在在小園中中，希望望花開(kāi)好好。一日望望一回，望到花花時(shí)過(guò)。急急壞看花花人，苞苞也無(wú)一一個(gè)。眼看看秋天到到，移花花供在家家。明年春春風(fēng)回，祝汝滿(mǎn)滿(mǎn)盆花。 不不知道為為什么，我一看看到歌詞詞，就有有點(diǎn)象笑笑，種在在小園中中還是移移花種在在家，這這是一個(gè)個(gè)選擇，和工作作聯(lián)系起起來(lái)，這這和外購(gòu)購(gòu)還是自自制的問(wèn)問(wèn)題有點(diǎn)點(diǎn)類(lèi)似，不過(guò)自自制時(shí)代代早已經(jīng)經(jīng)過(guò)去了了。 從供應(yīng)應(yīng)關(guān)系和和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的角角度，當(dāng)當(dāng)我們把把零部件件發(fā)包給給供應(yīng)商商做，是是把什么么種在了了

44、小園中中？是一一部分或或全部的的“產(chǎn)品品特性”，或者者說(shuō)把本本應(yīng)由我我們來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)產(chǎn)品特性性要求，傳遞到到供應(yīng)商商的過(guò)程程中去了了，那些些特性卻卻仍然是是由我們們來(lái)“代代表”，要么是是我們自自己設(shè)計(jì)計(jì)的，要要么是我我們代表表了“顧顧客”的的設(shè)計(jì)。 田田口明確確地在其其質(zhì)量量工程學(xué)學(xué)中表表示如下下： “ 零件制制造或材材料制造造時(shí)，關(guān)關(guān)于零件件或材料料的規(guī)格格值一般般都是由由訂貨單單位給定定的。即即使是最最終的產(chǎn)產(chǎn)品制造造、產(chǎn)品品的規(guī)格格，也是是有規(guī)劃劃單位給給定的。對(duì)于這這樣的目目標(biāo)特性性有影響響的元素素，其特特性又應(yīng)應(yīng)該如何何給定，這就是是在設(shè)計(jì)計(jì)中的參參數(shù)設(shè)計(jì)計(jì)及容差差設(shè)計(jì)。應(yīng)該如如何給

45、定定零件也也就是下下位特性性的參數(shù)數(shù)水平就就是參數(shù)數(shù)設(shè)計(jì)。 在給給定產(chǎn)品品特性的的出廠標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，相對(duì)于于用于該該制品中中的子系系統(tǒng)和零零部件等等的特性性值，產(chǎn)產(chǎn)品的出出廠標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就是上上位特性性。在零零件或材材料等的的特性值值，對(duì)子子系統(tǒng)的的特性值值有影響響時(shí)，對(duì)對(duì)于零件件或材料料的特性性值來(lái)說(shuō)說(shuō)，子系系統(tǒng)的特特性值就就是上位位特性值值。用戶(hù)戶(hù)加工后后的特性性值如影影響該公公司銷(xiāo)售售產(chǎn)品的的特性值值，則用用戶(hù)的特特性值就就是上位位特性值值。 可可以這樣樣說(shuō)，田田口所定定義的上上位，中中位和下下位特性性，以及及它們之之間的傳傳遞關(guān)系系和相對(duì)對(duì)轉(zhuǎn)化關(guān)關(guān)系，就就是直擊擊本質(zhì)的的供應(yīng)商商質(zhì)量管管理概念念

46、，這里里面的供供應(yīng)商，包含了了內(nèi)部供供應(yīng)關(guān)系系和外部部供應(yīng)關(guān)關(guān)系，所所以田口口概括為為”訂貨貨單位“和”制制品單位位“ 啥叫叫希望？我?guī)е欢烟靥匦詠?lái)了了，想種種在別人人家，希希望花開(kāi)開(kāi)好，結(jié)結(jié)果一日日望一回回，望到到花時(shí)過(guò)過(guò)。 田口為為啥后續(xù)續(xù)費(fèi)那么么大的力力氣研究究特性和和規(guī)格，研究特特性的波波動(dòng)，研研究過(guò)程程的噪音音，研究究如何經(jīng)經(jīng)由設(shè)計(jì)計(jì)中的線(xiàn)線(xiàn)外質(zhì)量量控制包包容過(guò)程程噪音，不就是是為了希希望花開(kāi)開(kāi)好，因因?yàn)樘m花花草是誰(shuí)誰(shuí)的？是是”設(shè)計(jì)計(jì)方代表表“的。他的眼眼睛并沒(méi)沒(méi)有盯著著”制品品單位“，研究究咋搞定定人家，在別人人家小園園中長(zhǎng)不不好，誰(shuí)誰(shuí)的希望望會(huì)受傷傷？當(dāng)然然是”設(shè)設(shè)計(jì)方代代表

47、“了了。是傷傷在哪里里了？特特性！最最重要的的是，田田口所說(shuō)說(shuō)的特性性并不僅僅僅是“規(guī)格特特性”，而是功功能特性性，關(guān)于于功能特特性和規(guī)規(guī)格特性性的關(guān)系系，將在在后續(xù)文文章中進(jìn)進(jìn)行解析析。 即使不不談田口口，熟悉悉質(zhì)量體體系的人人，把體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和注釋釋看全了了，啥都都有了， IISO884022-944質(zhì)質(zhì)量：反反映實(shí)體體滿(mǎn)足明明確或隱隱含需要要能力的的特性總總和。 （1）在合同同環(huán)境中中，需要要是規(guī)定定的，而而在其他他環(huán)境中中，隱含含需要?jiǎng)t則應(yīng)加以以識(shí)別和和確定。 （22）在許許多情況況下，需需要會(huì)隨隨時(shí)間而而改變，這就要要求定期期修改規(guī)規(guī)范。 術(shù)語(yǔ)語(yǔ)“質(zhì)量量”不應(yīng)應(yīng)作為一一個(gè)單一一的術(shù)語(yǔ)

48、語(yǔ)來(lái)表示示在比較較意義上上的優(yōu)良良程度，應(yīng)針對(duì)對(duì)某一實(shí)實(shí)體的特特性，將將其需要要或把需需要轉(zhuǎn)化化為一系系列定量量的或定定性的要要求表述述出來(lái)，以便能能實(shí)現(xiàn)和和檢查。 ISOO90000220000 質(zhì)質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語(yǔ)中中質(zhì)量的的含義是是“一組組固有特特性滿(mǎn)足足要求的的程度” 固固有特性性是相對(duì)對(duì)于賦予予特性而而言，“賦予特特性”不不是固有有的，不不是某事事物中本本來(lái)就有有的，而而是完成成產(chǎn)品后后因不同同的要求求而對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品所增增加的特特性 “明確確的要求求”-可以以理解為為是規(guī)定定的要求求。如在在文件（ 合同同，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，法規(guī)規(guī)）中闡闡明的要要求或顧顧客明確確提出的的要求。 “隱含的的

49、要求”-是指組組織、顧顧客和其其他相關(guān)關(guān)方的慣慣例或一一般做法法，所考考慮的需需求或期期望是不不言而喻喻的。例例如:化化妝品對(duì)對(duì)顧客皮皮膚的保保護(hù)性等等。一般般情況下下，顧客客或相關(guān)關(guān)方的文文件(如如:標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn))中不不會(huì)對(duì)這這類(lèi)要求求給出明明確的規(guī)規(guī)定，組組織應(yīng)根根據(jù)自身身產(chǎn)品的的用途和和特性進(jìn)進(jìn)行識(shí)別別，并做做出規(guī)定定。 “必須須履行的的要求”-是指法法律法規(guī)規(guī)要求的的或有強(qiáng)強(qiáng)制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求的。如如食品衛(wèi)衛(wèi)生安全全法、電電子及有有關(guān)設(shè)備備的安全全要求”等，組組織在產(chǎn)產(chǎn)品的實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程程中必須須執(zhí)行這這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 ”要求求可以由由不同的的相關(guān)方方提出，不同的的相關(guān)方方對(duì)同一一產(chǎn)品的的要求可可能是

50、不不相同的的。例如如:對(duì)汽汽車(chē)來(lái)說(shuō)說(shuō)，顧客客要求美美觀、舒舒適、輕輕便、省省油，但但社會(huì)要要求對(duì)環(huán)環(huán)境不產(chǎn)產(chǎn)生污染染。組織織在確定定產(chǎn)品要要求時(shí)，應(yīng)兼顧顧顧客及及相關(guān)方方的要求求。“ 田口的的年代比比較早了了，還有有點(diǎn)樸素素，除了了關(guān)注產(chǎn)產(chǎn)品固有有特性之之外，對(duì)對(duì)其他的的情況，把特性性值深入入挖掘作作為了后后續(xù)DOOE研究究的開(kāi)端端，兩代代ISOO90000卻干干脆就直直接挑明明了，除除了固有有特性，還有賦賦予特性性和隱含含需求。 可是，當(dāng)我們們丟一張張圖紙，附上一一個(gè)簡(jiǎn)單單的規(guī)格格給供應(yīng)應(yīng)商的時(shí)時(shí)候，他他們會(huì)主主動(dòng)識(shí)別別”隱含含要求”和“賦賦予特性性”？（要是我我開(kāi)工廠廠，我也也不識(shí)別別，那

51、才才吃飽了了撐的呢呢，只要要你不說(shuō)說(shuō)，你在在圖紙規(guī)規(guī)格和合合同里只只字未提提，我理理都不理理你，天天經(jīng)地義義?。?這是是第一種種真空地地帶 當(dāng)我們們依賴(lài)于于某供應(yīng)應(yīng)商，讓讓人家提提供規(guī)格格書(shū)，然然后技術(shù)術(shù)部門(mén)“轉(zhuǎn)化為為內(nèi)部規(guī)規(guī)格”，懶得去去研究收收集技術(shù)術(shù)信息，起草自自己的規(guī)規(guī)格書(shū)的的時(shí)候，后續(xù)出出了問(wèn)題題，怪人人家沒(méi)把把我們的的草種好好？我們們的草都都被扔了了，然后后去買(mǎi)人人家的草草。 這是第第二種真真空地帶帶 即即使是最最“固有有”的特特性，只只看一顆顆螺絲，一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單單，標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的螺絲釘釘，在一一個(gè)產(chǎn)品品里我們們要用好好多，有有的把硬硬盤(pán)裝在在硬盤(pán)架架上，有有的把硬硬盤(pán)架固固定在

52、一一個(gè)滑槽槽上，滑滑槽可以以一定范范圍調(diào)整整位置，螺絲釘釘?shù)念^部部和螺紋紋部分之之間有過(guò)過(guò)渡圓角角，供應(yīng)應(yīng)商完全全做得符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)件要求求，可是是拿回來(lái)來(lái)后，圓圓角擠不不進(jìn)滑槽槽，這事事兒能怪怪到供應(yīng)應(yīng)商？我我們告訴訴他們，這顆螺螺絲釘是是裝在滑滑槽里的的了嗎？怪滑道道沖壓件件供應(yīng)商商？圖紙紙是咱家家提供的的，怪咱咱家設(shè)計(jì)計(jì)人員？設(shè)計(jì)人人員明確確表示是是按照螺螺絲直徑徑再放了了公差的的。這事事兒找誰(shuí)誰(shuí)去？最最后滑道道供應(yīng)商商畢竟是是合作較較久的五五金件廠廠商，以以改進(jìn)滑滑道飛邊邊的名義義吃下去去了事?？墒琴M(fèi)費(fèi)了這番番周折，大熱天天幾家人人磨了幾幾天嘴皮皮子不要要開(kāi)工資資嗎？ 這是是賦予或或隱含

53、特特性嗎？當(dāng)然不不是，這這當(dāng)然是是固有特特性，只只不過(guò)是是裝配特特性而已已。就算算這些固固有特性性，都識(shí)識(shí)別完了了嗎？ 這這是第三三種真空空地帶，尤其第第三種，看了很很多公司司的采購(gòu)購(gòu)規(guī)格書(shū)書(shū)，特性性識(shí)別，特性要要求的缺缺失和簡(jiǎn)簡(jiǎn)略到了了令人發(fā)發(fā)指的程程度。這這樣的話(huà)話(huà)怎么去去責(zé)怪供供應(yīng)商？ 我們們的客戶(hù)戶(hù)對(duì)我們們的要求求每天都都在更新新，我們們向后面面交的是是個(gè)燈，看到的的卻是交交通事故故，是客客戶(hù)的汽汽車(chē)賣(mài)到到阿富汗汗或伊拉拉克給拉拉登開(kāi)還還是給薩薩達(dá)姆開(kāi)開(kāi)有啥區(qū)區(qū)別，看看到的是是山外邊邊，我們們給供應(yīng)應(yīng)商的卻卻始終是是個(gè)燈罩罩圖，一一有風(fēng)吹吹草動(dòng)，燈罩能能罩得住住我們嗎嗎？ 質(zhì)質(zhì)量要求求

54、的不對(duì)對(duì)等性是是第四種種真空地地帶。 “學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)進(jìn)的供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)量量管理模模式”，其實(shí)并并沒(méi)有什什么先進(jìn)進(jìn)的，可可以先找找?guī)追輥?lái)來(lái)自于以以設(shè)計(jì)發(fā)發(fā)包見(jiàn)長(zhǎng)長(zhǎng)的公司司的產(chǎn)品品規(guī)格書(shū)書(shū)看看，即使不不是他們們?cè)O(shè)計(jì)的的零件，也看看看那些零零件的規(guī)規(guī)格書(shū)，一定也也是按公公司的技技術(shù)規(guī)范范，自己己寫(xiě)規(guī)格格書(shū)，再再反過(guò)來(lái)來(lái)去要求求供應(yīng)商商，例如如西門(mén)子子和飛利利浦，看看了就會(huì)會(huì)知道，特性識(shí)識(shí)別和規(guī)規(guī)格是一一切的根根本，蘭蘭花草是是自家的的，所以以我建議議，審核核供應(yīng)商商之前，先內(nèi)審審一下外外發(fā)的圖圖紙和規(guī)規(guī)格書(shū)，看能拿拿得出手手不。 不過(guò)過(guò)田口并并沒(méi)有停停留在技技術(shù)層面面本身，如果說(shuō)說(shuō)“質(zhì)量量成本”是權(quán)威威的

55、關(guān)于于質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性的的通用理理論，田田口提出出的被美美國(guó)學(xué)者者批評(píng)為為并不嚴(yán)嚴(yán)密和缺缺乏理論論依據(jù)的的“質(zhì)量量損失函函數(shù)”，用在供供應(yīng)關(guān)系系里，卻卻很有價(jià)價(jià)值，這這是田口口的“質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)”說(shuō)法法的基石石，供應(yīng)應(yīng)關(guān)系畢畢竟是最最直接，最現(xiàn)實(shí)實(shí)的“質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)”。 這個(gè)個(gè)“質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)”是對(duì)“質(zhì)量成成本“模模型的重重要補(bǔ)充充，質(zhì)量量成本定定義中，并沒(méi)有有表達(dá)出出損失成成本在供供應(yīng)關(guān)系系中的傳傳遞，也也就是說(shuō)說(shuō)，如果果因?yàn)榱懔悴考|(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，給我我方造成成了外部部損失，可以把把損失額額罰回來(lái)來(lái)?？墒鞘翘锟诘牡膿p失函函數(shù)和基基于此的的容差設(shè)設(shè)計(jì)，卻卻告訴我我們，零零部件質(zhì)質(zhì)量出了了問(wèn)題，我方損損失是

56、難難以彌補(bǔ)補(bǔ)回來(lái)的的。這對(duì)對(duì)于在供供應(yīng)鏈中中間環(huán)節(jié)節(jié)生存的的公司來(lái)來(lái)說(shuō)，也也就是”上有老老，下有有小“的的公司尤尤其重要要，供應(yīng)應(yīng)商的質(zhì)質(zhì)量出了了問(wèn)題，客戶(hù)踢踢死你，罰回來(lái)來(lái)都輪不不到你來(lái)來(lái)罰。 看看看田口的的容差設(shè)設(shè)計(jì)公式式，給它它來(lái)點(diǎn)流流氓解釋釋?zhuān)蜁?huì)會(huì)理解很很到位了了。 20111-8-8 110:442 上上傳 HYPERLINK /forum.php?mod=attachment&aid=MTA0MjcxfGU0MzA5OGRlfDEzMTI4NjY1OTd8NTk0ODV8Mjg2MjY4¬humb=yes o 圖片1.jpg 下載次數(shù):0 下載附件件 (331.223 KK

57、B) 容差差=容許許偏差-我拿什什么來(lái)包包容你：差供應(yīng)應(yīng)商？ A00=上位位特性超超出標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)的損損失-我們的的特性出出問(wèn)題，被后面面的客戶(hù)戶(hù)踢死的的損失 德?tīng)枲査?（不好意意思，不不知道咋咋在網(wǎng)頁(yè)頁(yè)上敲符符號(hào)）=上位特特性的容容差-我們的的客戶(hù)不不踢死我我們的限限度 A=下下位特性性超出標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的的損失-出出了問(wèn)題題，供應(yīng)應(yīng)商被我我們踢的的程度，肯定小小于我們們被客戶(hù)戶(hù)踢的程程度，就就算我們們面向的的是終端端市場(chǎng)，踢死供供應(yīng)商都都挽不回回我們的的市場(chǎng)損損失，更更何況供供應(yīng)商可可能一踢踢就真死死了，罰罰錢(qián)沒(méi)有有，因?yàn)闉橐郧柏涁浛钸€沒(méi)沒(méi)付完，罰我我我就跳樓樓，一分分錢(qián)你都都別想罰罰回來(lái)。 貝貝塔

58、（同同上，希希臘字母母不會(huì)敲敲）=下下位特性性每變化化一個(gè)單單位對(duì)上上位特性性影響大大小-我我是供應(yīng)應(yīng)商，我我只要?jiǎng)倓偤迷谀隳阏f(shuō)的公公差里，我就沒(méi)沒(méi)問(wèn)題，在公差差里我隨隨便變，至于有有沒(méi)有問(wèn)問(wèn)題，是是你家的的事情，就算我我知道有有問(wèn)題，呵呵，咱不告告訴你，我氣死死你也沒(méi)沒(méi)辦法我我。 這個(gè)公公式站在在供應(yīng)商商角度就就是，出出了問(wèn)題題，我吃吃不了我我就不吃吃了，反反正你也也會(huì)兜著著走！ 還有有個(gè)補(bǔ)償償公式： 德德?tīng)査](méi)帶00）=制制品出廠廠容許偏偏差-我們不不踢死供供應(yīng)商的的容忍限限度 20111-8-8 111:000 上上傳 HYPERLINK /forum.php?mod=attachme

59、nt&aid=MTA0MjcyfGNkNzBmMzIwfDEzMTI4NjY1OTd8NTk0ODV8Mjg2MjY4¬humb=yes o 圖片3.jpg 下載次數(shù):0 下載附件件 (335.44 KBB) 這里里面有個(gè)個(gè)q，這這是什么么東西，前面文文章曖曖昧還是是裸奔里的裸裸奔工藝藝水平，愛(ài)要不不要，我我就這條條件，不不買(mǎi)你找找別家去去。 我從山山中來(lái)，帶著蘭蘭花草，種在小小園中，希望花花開(kāi)好。后后來(lái)有人人改了，我從天天上來(lái)，帶著降降落傘，降落傘傘沒(méi)開(kāi)，差點(diǎn)就就玩兒完完。在一個(gè)信信息量如如此巨大大的“產(chǎn)產(chǎn)品鏈”里，（我不知知如何定定義從消消費(fèi)者到到設(shè)計(jì)者者到生產(chǎn)產(chǎn)者再到到消費(fèi)者者這樣

60、一一個(gè)完整整的消費(fèi)費(fèi)鏈，姑姑且稱(chēng)之之為產(chǎn)品品鏈），誰(shuí)是作作為“特特性”的的確定者者？從QQS90000開(kāi)開(kāi)始，品品質(zhì)工作作者就孜孜孜以求求地期望望在導(dǎo)入入期定義義好“特特性”，并以文文件的方方式來(lái)使使得“特特性”貫貫徹并貫貫穿于始始終。然然而最大大的問(wèn)題題是信息息不對(duì)稱(chēng)稱(chēng)導(dǎo)致的的信息傳傳遞遺失失，以至至于作為為最需要要了解和和進(jìn)行控控制的品品質(zhì)部門(mén)門(mén)，往往往是最不不理解“特性”的部門(mén)門(mén)。 HYPERLINK /thread-287897-1-1.html 供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量管理理新系列列（之五五）-當(dāng)冬冬天到來(lái)來(lái)當(dāng)方便面面的湯料料包由液液態(tài)轉(zhuǎn)為為固態(tài)的的時(shí)候，我就知知道冬天天到了-非非常喜歡歡的一個(gè)