企業(yè)識別系統(tǒng)手冊

1、CIS系統(tǒng)手冊何為CIS？CI是英英文Coorpooratte IIdenntitty的縮縮寫，直直譯為：“企業(yè)自自我同一一化”，我們們稱之為為企業(yè)識識別。所所謂“企業(yè)識識別”就是指指環(huán)繞著著企業(yè)的的多層關關系者，透過商商標等視視覺要素素對大家家所產(chǎn)生生的態(tài)度度及所造造成的效效果的總總和。所所謂“關系者者”包括消消費者、股東、投資者者、員工工、金融融機構(gòu)、有關聯(lián)聯(lián)的企業(yè)業(yè)、新聞聞記者、政府、公共團團體等。值得注注意的是是知識水水準不同同的人對對同一家家企業(yè)的的印象常常會不同同，各關關系者也也可能因因為不了了解企業(yè)業(yè)，而產(chǎn)產(chǎn)生非常常離譜印印象，如如何矯正正關系者者對企業(yè)業(yè)分歧印印象或離離譜印象象

2、，便是是公司信信息傳遞遞的目的的。CII設計是是五十年年代歐美美開以出出來的經(jīng)經(jīng)營技法法，是一一種藉著著改變企企業(yè)形象象，注入入新鮮感感，使企企業(yè)更能能引起外外界注意意進而提提升業(yè)績績的經(jīng)營營技巧。一個企企業(yè)正如如一個人人一樣，在社會會上與人人交往過過程中，必然給給人們留留下一個個印象，或英俊俊，或瀟瀟灑，或或幽默，或剽悍悍，或秀秀氣，或或粗魯，這個印印象是由由容貌、服飾、言談、性格、閱歷、行為等等多方面面構(gòu)成的的。企業(yè)業(yè)的存在在和行動動，既然然為一般般人所認認識，當當然也會會對它產(chǎn)產(chǎn)生某種種印象，即使企企業(yè)方而而棄置不不顧，其其形象依依舊存在在。如果果企業(yè)方方面采取取主動，使一般般人對企企業(yè)

3、產(chǎn)生生良好的的印象，這就是是“企業(yè)形形象戰(zhàn)略略”。為了了在社會會上建立立良好的的形象，采到意意圖性、計劃性性，戰(zhàn)略略性的有有關行動動，塑造造一個既既迎合顧顧客和社社會大眾眾，又切切合企業(yè)業(yè)實體的的形象，就會發(fā)發(fā)揮極大大的經(jīng)營營效力。企業(yè)的的一切活活動必然然直接或或間接地地牽涉到到信息傳傳遞。企企業(yè)向外外界發(fā)送送情報、信息，傳送企企業(yè)理念念，然后后就可以以回收其其成果，維持公公司的業(yè)業(yè)務，然然而，企企業(yè)在從從事這種種活動時時，需耗耗大量資資金，如如果傳達達出來的的信息未未能統(tǒng)一一，企業(yè)業(yè)標志所所代表的的涵意無無法得到到社會大大眾的認認同；或或者傳達達的涵意意和公司司的經(jīng)營營觀念、服務、商品相相去

4、太遠遠；或者者標志、標準字字以不同同形狀、大小或或色彩出出現(xiàn)在印印刷物、招牌或或廣告上上時，容容易使大大眾覺得得困惑，甚至發(fā)發(fā)生互相相抵觸的的情況，不僅浪浪費了宣宣傳經(jīng)費費，更可可能引起起大眾的的反感，造成無無法彌補補的損失失。反之之，如果果經(jīng)由組組織化、統(tǒng)一性性的方法法，傳達達企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的訊訊息，便便可以塑塑造獨特特的形象象，并增增強情報報、信息息的可信信度。良良好的企企業(yè)形象象是使社社會大眾眾輕易地地感受企企業(yè)個性性的震撼撼力，是是提高社社會知名名度的一一大助力力，使全全體員工工產(chǎn)生信信心和榮榮譽感。CI是是企業(yè)對對內(nèi)、對對外塑造造形象的的工具，隨著企企業(yè)規(guī)模模的逐漸漸擴大，企業(yè)內(nèi)內(nèi)外所接

5、接觸的人人愈來愈愈多，如如果得不不到這些些人的擁擁護，企企業(yè)就很很難持續(xù)續(xù)地面長長發(fā)展。過去，當企業(yè)業(yè)規(guī)模很很小時，經(jīng)營者者或廠長長、經(jīng)理理可直接接訪問企企業(yè)的相相關人士士，說明明公司的的種種觀觀念和作作法，使使各關系系者簡單單地產(chǎn)生生對這個個企業(yè)的的某種印印象。然然而，到到了現(xiàn)代代，企業(yè)業(yè)關系者者的數(shù)量量過多時時，就必必須采取取計劃性性、意圖圖性的策策劃，來來塑造企企業(yè)的形形象，以以免產(chǎn)生生怪異、失敗的的形象。 企業(yè)業(yè)識別是是非語言言性的信信息傳遞遞，有時時比語言言性的傳傳遞手段段更迅速速、更強強力、更更準確，而且具具有世界界通用的的特性。我們平平時接收收的信息息中，880%來來自視覺覺。習

6、理理學家告告訴我們們：人的的記憶具具有連貫貫性。記記憶之所所以能夠夠連貫，是因為為人們在在認識或或再認事事物時，往往依依靠對事事物的個個性部分分或特征征部分的的感知。一些名名牌之所所以產(chǎn)生生影響，不僅因因為有獨獨到的質(zhì)質(zhì)量，同同時也因因為它具具有自己己獨特的的、可信信融賴的的形象，這就導導致人們們再認再購購買的重重要原因因。商品品的銷售售并不是是一種突突發(fā)而獨獨立的現(xiàn)現(xiàn)象，它它遵循AAIDMMA的法法則（aatteentiion注注目，iinteeresst興趣趣，deeisrre欲望望，meemorry記憶憶，acctioon行動動）消費者者從廣告告媒體認認識商品品到購買買行動的的一連串串過

7、程，循序而而進。銷銷售與購購買現(xiàn)象象會依信信賴感和和好感的的和程度度而決定定，社會會上，沒沒有人愿愿意購買買自己不不能信賴賴的產(chǎn)品品，也沒沒有人會會選擇自自己沒有有好感的的物品。人們往往往透過過企業(yè)形形象來判判斷企業(yè)業(yè)，可見見企業(yè)形形象的影影響力對對提高本本企業(yè)在在消費者者習目中中的信賴賴感起著著舉足輕輕重的作作用，即即使在遭遭受競爭爭對手的的攻擊時時，“形象”亦可成成為一道道防護墻墻。CII戰(zhàn)略是是經(jīng)過企企業(yè)識別別研究領領域策劃劃的設計計策略，其中以以企業(yè)標標志、標標準字、標準色色彩等基基本要素素為主，形成企企業(yè)形象象的視覺覺識別基基礎系統(tǒng)統(tǒng)，主導導著企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營活動，由企業(yè)業(yè)內(nèi)外的的所有

8、傳傳播媒介介傳播出出去，給給消費者者以統(tǒng)一一性、組組織性、系統(tǒng)性性的深刻刻印象，最終達達到企業(yè)業(yè)文化的的傳播和和促銷的的目的。CI的的定義非非常復雜雜，不同同的企業(yè)業(yè)各自進進行不同同的CII論，例例如日本本幾位著著名設計計師不同同的CII論：中中井幸一一：“以前被被稱為視視覺企業(yè)業(yè)識別，意思是是透過視視覺進行行企業(yè)的的同一化化。”中公元元男：“意圖的的、計劃劃的、戰(zhàn)戰(zhàn)略的展展現(xiàn)出企企業(yè)所希希望的形形象；對對本身而而言，透透過公司司內(nèi)外，來產(chǎn)生生最好的的經(jīng)營環(huán)環(huán)境，這這種觀念念和手法法叫作CCI。”中村秀秀一郎：“在企業(yè)業(yè)經(jīng)營活活動的一一環(huán)中，應把眼眼光放在在視覺設設計的機機能上，統(tǒng)合企企業(yè)內(nèi)外

9、外的所有有設計活活動時，其中心心概念和和作業(yè)就就叫作CCI。”八卷俊俊雄：“所謂CCI，是是一個企企業(yè)或企企業(yè)團體體，由內(nèi)內(nèi)與外開開始，將將企業(yè)或或企業(yè)團團體同一一化，進進行傳達達的統(tǒng)一一。”臺灣設設計家林林盤聳：“將企業(yè)業(yè)經(jīng)營理理念與精精神文化化，運用用整體傳傳達系統(tǒng)統(tǒng)（特別別是視覺覺傳達），傳達達給企業(yè)業(yè)體周遭遭的關系系者或團團體（包包括企業(yè)業(yè)內(nèi)部與與社會大大眾），并掌握握使其對對企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生一致致的認同同感與價價值觀?！币灿腥巳苏J為：隨著進進代轉(zhuǎn)變變，CII的定義義也被賦賦以新的的內(nèi)涵，與當初初的原始始構(gòu)想產(chǎn)產(chǎn)生極大大的差異異，這一一點相當當值得企企業(yè)界重重視。最最初“CI”是“Corrp

10、orratee Iddenttityy（企企業(yè)識別別）的簡簡稱，但但目前最最新的定定，即是是將原本本屬于CCI目的的的“Corrparratee Immge（企業(yè)形形象）的的形成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達變?yōu)闉镃I的的真正內(nèi)內(nèi)涵，仍仍然簡稱稱“CI”。CI的的根本意意義：公公司外界界的視覺覺同一化化與公司司內(nèi)部的的同一化化。CIS的的組成及及關系企業(yè)識別別由下列列三個部部分組成成：理理念識別別（Miind Ideentiity 簡稱MMI）行為識識別（BBehaavioour Ideentiity 簡稱BBI）視覺識識別（VVisuual Ideentiity 簡稱VVI）1、理理念識別別（MII）是最最高決策策

11、層，是是導入CCI的原原動力，是企業(yè)業(yè)的精神神所在。它包括括精神標標語、經(jīng)經(jīng)營理念念、經(jīng)營營方針、座右銘銘，MII也是一一種符號號，當此此符號發(fā)發(fā)揮有效效功能時時，無形形中對員員工產(chǎn)生生潛移默默化、教教導的作作用，使使員工能能肯定自自己在公公司工作作的意義義，進而而提高士士氣。同同時理念念識別又又是代表表語言上上的形象象，同樣樣須具備備從易懂懂的明快快感來。如東京京RAYYONNNE公司司的MII：企企業(yè)標語語讓消消費者享享受更便便宜的商商品，使使從業(yè)人人員享受受更安定定的生活活，公司司股東則則享受更更豐厚的的福利。 企企業(yè)理念念全新新價值的的再創(chuàng)造造。經(jīng)經(jīng)營方針針重視視人、市市場走向向、革新

12、新經(jīng)營。座右右銘更接近近消費者者，勤力力開拓市市場，以以強勁快快捷作為為活力的的象征。 2、行行為識別別（BII）是非非視覺化化動態(tài)的的識別開開式。對對內(nèi)負責責組織管管理，包包括：工工作環(huán)境境、生產(chǎn)產(chǎn)設備、研究發(fā)發(fā)展、生生產(chǎn)福利利及員工工教育（禮貌儀儀表、服服務態(tài)度度、上進進精神）等等。對外負負責開展展各種活活動，包包括：市市場調(diào)查查、促銷銷活動、公共關關系、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)，流通通對策、金融對對策、公公益性活活動、文文化性活活動等。JG雪南先先生說：“CI并并非單純純的設計計，而是是組織全全體商品、服務、員工、管理者者、工作作態(tài)度和和狀況、傾向以以及民眾眾性等各各方面的的統(tǒng)整性性知覺?！睂嵤〤C

13、I時，需要企企業(yè)全體體員工的的協(xié)助進進行。員員工是將將企業(yè)形形傳遞給給外界的的重要媒媒體，如如果員工工的素質(zhì)質(zhì)有問題題，將為為公司帶帶來很大大的傷害害。例如如：員工工的態(tài)度度、舉目目不像樣樣；營業(yè)業(yè)員對顧顧客態(tài)度度不佳，秘書接接電話不不禮貌；有公司司標志的的車輛不不遵守交交通規(guī)則則；和客客人約談談的聚會會無法準準時赴約約等，以以上情況況發(fā)生將將對公司司形象造造成傷害害。任何何營運狀狀況正常常的企業(yè)業(yè)，都有有二種不不同的力力量，其其一是離離心力，其二是是向心力力。離心心力指使使企業(yè)向向外擴展展的作用用力，如如：銷售售、服務務活動范范圍的擴擴大，商商品的多多樣化等等，離心心力的作作用是向向外的。向

14、心力力則電一一種向內(nèi)內(nèi)部集中中，藉以以強化共共同體的的團結(jié)力力。由此此可見，離心力力和向心心力的作作用方向向相反，但對企企業(yè)來說說，這二二種作用用力必須須相輔相相成，合合二為一一。 33、視覺覺識別（VI）系靜態(tài)態(tài)的識別別符號。在整個個企業(yè)識識別中傳傳播力量量與感染染力量最最為具體體而直接接，項目目最多，層面最最廣，讓讓人一目目了然。企業(yè)形形象是存存在人心心中一種種模糊、朦朧的的感覺；或是存存在于腦腦中記憶憶的片斷斷。為了了加深印印象，須須設計能能適當表表現(xiàn)、代代表這些些記憶、感覺的的符號。以這種種符號為為媒介來來啟發(fā)或或打開這這種感情情、記憶憶。認識識的程度度愈深，就更加加強“信賴感感”。視

15、覺覺識別包包括基本本要素和和應用要要素兩個個方面，它們之之間的關關系，我我們用企企業(yè)樹的的形式來來表示。企業(yè)樹CI的設設計程序序與方法法調(diào)查研究究設計開開發(fā)實施管管理11、調(diào)查查研究階階段在在確認導導入CII的方針針和目的的后，有有實行企企業(yè)開象象調(diào)查的的必要。這是對對企業(yè)歷歷史的回回顧，現(xiàn)現(xiàn)狀的分分析，為為開發(fā)設設計提供供可靠的的依據(jù)。企業(yè)業(yè)自身研研究，包包括：歷歷史沿革革、企業(yè)業(yè)組織機機構(gòu)、經(jīng)經(jīng)營方針針、營運運能力，領導層層經(jīng)營理理念、廣廣告意識識、員工工素質(zhì)，現(xiàn)行市市場樂售售策略與與對應措措施，企企業(yè)發(fā)展展的潛力力評估，近期與與中長期期既定發(fā)發(fā)展目標標，企業(yè)業(yè)優(yōu)勢和和缺陷的的分析與與評估

16、。市場場調(diào)查，包括：國內(nèi)外外市場產(chǎn)產(chǎn)品的結(jié)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)產(chǎn)品的市市場分布布，產(chǎn)品品的市場場含量，銷售價價格，銷銷售渠道道。競競爭者研研究，包包括：同同業(yè)競爭爭者的數(shù)數(shù)量，地地域分布布，其市市場占有有量，其其經(jīng)營方方針、特特點、銷銷售渠道道的調(diào)查查。競爭爭者的廣廣告策略略、廣告告預算、廣告種種類、廣廣告特點點的調(diào)查查。消消費者調(diào)調(diào)研，包包括：消消費者的的生活意意識，購購買動機機，購買買能力、地域區(qū)區(qū)劃、文文化層次次、年齡齡層次，審美觀觀念等的的研究，以及潛潛在的市市場消費費者的調(diào)調(diào)研。產(chǎn)品自自身研究究，包括括：產(chǎn)品品種類、特點、功能、質(zhì)量、價格、外觀造造型、成成本調(diào)研研，調(diào)整整潔產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)的的可能性性

17、與可行行性評估估，潛在在價值與與附加價價值的調(diào)調(diào)研。廣告策策略研究究，包括括：現(xiàn)行行廣告的的戰(zhàn)略思思想與政政策原則則的再研研究，廣廣告種類類與各占占的比重重，媒體體的選擇擇，發(fā)放放頻率，以及廣廣告預算算，廣告告主題、制作水水平，大大眾反應應如何等等等。2、設設計開發(fā)發(fā)階段當今社社會是以以“激烈化化”、“多樣化化”、“專精化化”等三軸軸為中心心而不斷斷地發(fā)展展變化。由于科科學技術術的不斷斷發(fā)展，商品的的品質(zhì)、生產(chǎn)技技術、銷銷售價格格均趨向向“同質(zhì)化化”，唯一一的差別別就在形形象好壞壞。企業(yè)業(yè)為了擴擴大“市場占占有率”，提高高士氣，促進員員工的向向心力，利用信信息傳遞遞活動來來維持外外界對企企業(yè)的

18、好好感，而而賴于運運用CII來塑造造企業(yè)形形象，以以增進差差異化的的競爭能能量。CI的的目的是是與競爭爭對手產(chǎn)產(chǎn)生差別別化，形形成適合合本公司司活動的的環(huán)境。CI競競爭即是是企業(yè)間間的個性性競爭，因此缺缺乏差異異化的CCI概念念是有價價值的。在整潔潔個企業(yè)業(yè)識別系系統(tǒng)的視視覺設計計中，應應用最廣廣、出現(xiàn)現(xiàn)頻率最最高的是是商標，它是視視覺設計計的核心心。商標標在消費費者心目目中是企企業(yè)、品品牌的象象征。由由此可見見，設計計一個構(gòu)構(gòu)思獨特特、格調(diào)調(diào)清新、單純強強烈、簡簡潔明確確的商標標是CII戰(zhàn)略中中關鍵性性設計。標志志確定后后，一般般應用在在二大類類媒體上上，一類類是各類類印刷品品等小型型應用設

19、設計上，通常用用精致的的墨稿去去放大或或縮?。涣硪活愵愂菫榱肆诉m應建建筑物，招牌等等大型應應用設計計場合，不可能能用墨稿稿去放大大，為了了不致于于標志產(chǎn)產(chǎn)生變形形，致使使社會大大眾產(chǎn)生生誤解，影響形形象，我我們制定定標準制制圖是必必要的。標準準制圖法法種類很很多，大大多采用用方格制制圖法。方格的的密度以以標志圖圖形的繁繁簡程度度而定，圖形越越簡單，密度越越稀，總總之，以以方便制制作為準準。標標準字體體標準準字是企企業(yè)識別別中基本本要素之之一，往往往與商商標同時時使用，出現(xiàn)頻頻率很高高，運用用廣泛，幾乎出出現(xiàn)于所所有的應應用設計計中。標標準字的的設計處處理不但但是信息息傳達的的手段，也是構(gòu)構(gòu)成視

20、覺覺表現(xiàn)感感染力的的一種不不可缺少少和要素素。由于于標準字字本身具具有說明明，又具具備標志志的識別別性。因因此，合合二為一一的字體體標志越越來越受受到重視視。標標準字體體包括呂呂牌標準準字和企企業(yè)名稱稱標準字字。它們們的基本本功能都都是傳達達企業(yè)的的精神，表達經(jīng)經(jīng)營理念念。就是是說標準準字是根根據(jù)企業(yè)業(yè)名稱商品平平派牌而而精心設設計的字字體，對對于每一一個字的的間距、筆畫的的粗細、長寬的的比例、造形要要素等都都是經(jīng)過過嚴密推推敲和嚴嚴 謹制制作的。A、準確性性文字字是一種種視覺語語言，同同時又是是一種可可供轉(zhuǎn)換換的聽覺覺語言。人們要要在瞬間間讀出企企業(yè)名稱稱、品牌牌名稱。這就要要求標準準字體做

21、做到最大大限度的的準確、明朗、可讀性性強，不不會產(chǎn)生生任何歧歧義，更更不會“猜字”。這是是標準字字的基本本要求，由于人人們生活活節(jié)奏加加快，他他們不愿愿意把時時間延誤誤在仔細細閱讀和和分辨文文字上。B、關聯(lián)性性標準準字體的的設計，不只是是考慮美美觀，它它要和商商品的特特性有一一定內(nèi)在在聯(lián)系。如果沒沒有關聯(lián)聯(lián)性，就就失去了了目的。不同的的字體由由于筆形形與組合合比例不不同，給給人的知知覺感應應聯(lián)相也也大不相相同，有有的渾厚厚有力，有的卻卻柔婉秀秀麗，有有的活潑潑流暢，有的莊莊重大方方要充分分調(diào)度字字體的感感應元素素，喚起起大眾對對商品本本質(zhì)的聯(lián)聯(lián)想。 C、獨特性性標準準字同樣樣具有標標志識別別性

22、的功功能，眾眾多的文文字排在在一起，字形、筆畫都都有很大大的差異異，這給給我們的的設計提提供了種種種條件件，有些些是有利利條件，有些是是不利條條件。我我們的任任務就是是要充分分發(fā)現(xiàn)挖挖掘有利利條件，尋求適適當?shù)谋肀憩F(xiàn)方法法，設計計出獨具具一格、有震撼撼力的字字體來。如果不不獨特，就吸引引不了注注意力；如果不不能造成成震撼力力，印象象就不會會持久。標準準色彩標準色色是企業(yè)業(yè)指定一一種或幾幾種特定定的色彩彩作為企企業(yè)專用用色彩，利用色色彩傳達達企業(yè)的的理念，塑造企企業(yè)形象象。合理理的色彩彩設計運運用到各各種媒體體上，能能對人的的生理、心理產(chǎn)產(chǎn)生良好好的影響響，給人人們帶來來美好的的聯(lián)想。俗話話說“

23、遠看顏顏色近看看花”，色彩彩對人們們的視覺覺來說是是最敏感感的，能能給人們們留下深深刻的第第一印象象。色彩彩教育家家約翰內(nèi)內(nèi)斯伊頓說說過：“色彩向向我們展展示了世世界的精精神和活活生生的的靈魂?！薄吧什示褪巧?，因因為一個個沒有色色彩的世世界，在在我們看看來就象象死的一一般。”色彩是是有感情情的，它它不是虛虛無飄渺渺的抽象象概念，也不是是人們主主觀臆造造的產(chǎn)物物，它是是人們長長期的經(jīng)經(jīng)驗積累累。色彩彩感覺有有冷暖、輕重、明暗、清濁之之分，不不同的色色彩還可可以使人人感到酸酸、甜、苦、辣辣之味。色彩通通過人的的視覺，影響人人們的思思想、感感情及行行動，包包括感覺覺、認識識、記憶憶、回憶憶、觀

24、念念、聯(lián)想想等，掌掌握和運運用色彩彩的情感感性與象象征性是是十分重重要的。紅色色熱烈、輝煌、興奮、熱情、青春綠色春天、健美、安全、成長、新鮮藍色安祥、理智、科技、開闊、冷靜黃色富貴、光明、輕快、香甜、希望橙色華麗、健康、溫暖、歡樂、明亮紫色高貴、優(yōu)越、幽雅、神秘、細膩白色明亮、高雅、神圣、純潔、堅貞黑色嚴肅、莊重、堅定、深思、剛毅灰色雅致、含蓄、謙和、平凡、精致標準色色并不都都是單色色使用，一般有有下列三三種情況況：AA、單色色標準色色單色色標準色色強烈、刺激，追求單單純、明明了、簡簡潔的藝藝術效果果。BB、雙色色標準色色雙色標標準色追追求色彩彩搭配、對比的的效果。還有一一種情況況是標志志是單

25、色色，但并并不是企企業(yè)的標標準色，企業(yè)標標準色是是另一種種色彩，如富士士膠卷，標志是是大紅色色，而企企業(yè)的大大面積色色彩是綠綠色，這這種情況況我們也也可以現(xiàn)現(xiàn)解為雙雙色標準準色。C、標標準色+輔助色色有許多多企業(yè)建建立多色色系統(tǒng)作作為標準準色，用用不同的的色彩區(qū)區(qū)別集團團公司與與分公司司，或各各部門，或不同同類別商商品。利利用色彩彩的差異異性達到到瞬間區(qū)區(qū)分識別別的目的的，但有有一種色色是主要要的。吉祥物物在整整個企業(yè)業(yè)識別設設計中，吉祥物物設計以以其醒目目性、活活潑性、趣味性性、越來來越受到到企業(yè)的的青睞。利用人人物、植植物、動動物等為為基本素素材，通通過夸張張、變形形、擬人人、幽默默等手法

26、法塑造出出一個親親切可愛愛的形象象，對于于強化企企業(yè)形象象發(fā)生有有可估量量的作用用。由于于吉祥物物具有很很強的可可塑性，往往根根據(jù)需要要設計不不同的表表情、不不同的姿姿勢、不不同的動動作，較較之嚴肅肅莊重的的標志、標準字字更富彈彈性、更更生動、更富人人情味，更能達達到過目目不忘的的效果。如第225屆奧奧林匹克克運動會會的科比比，麥當當勞食品品公司的的“麥當勞勞叔叔”，漢城城奧動會會的“小老虎虎”、洛杉杉磯奧動動會的“山姆老老鷹”等早已已成為家家喻戶曉曉的寵物物。33、實施施管理階階段CCI的設設計與管管理，必必須從開開發(fā)設計計系統(tǒng)做做起，將將以上各各項基本本要素設設計定型型、規(guī)范范（包括括標準

27、范范例和禁禁止使用用范例），再將將之運用用于應用用項目中中。一般般的方法法是，先先具有代代表性的的應用項項目和設設計范例例，再把把它們規(guī)規(guī)格化并并制成企企業(yè)識別別手冊。這樣就就可以手手冊為標標準，實實施內(nèi)部部的管理理和制作作。要要使設計計與管理理準確，制訂一一份嚴格格細CII手冊十十分重要要。CII手冊一一般由“基本規(guī)規(guī)定”和“應用規(guī)規(guī)定”二部分分組成，可以編編成一本本手冊，也可以以分為二二冊。手手冊的編編排形式式并不重重要，只只要便于于使用，說明清清楚就行行。 良好的的設計與與管理，是達成成CI成成效的最最終條件件。嚴加加遵守手手冊內(nèi)的的規(guī)定，雖然是是必須的的，但規(guī)規(guī)定的目目的只是是為了確確

28、保作業(yè)業(yè)的水準準。對于于那些有有工作能能力的人人，手冊冊的規(guī)定定非但不不會阻礙礙其創(chuàng)造造力的發(fā)發(fā)揮，反反可助一一臂之力力。CII手冊是是企業(yè)界界極重要要的智慧慧資產(chǎn)。CII手冊的的內(nèi)容A、基基本要素素 標標志與標標志的制制圖法 標準準字與標標準字的的制圖法法 標標準色與與標準色色的標示示法 標志、標準字字、標準準色的變變體設計計 企企業(yè)吉祥祥物 專用字字體 版面編編排模式式及規(guī)定定 BB、基本本要素的的組合系系統(tǒng) 基本要要素的組組合規(guī)定定 基基本要素素組合系系統(tǒng)的變變體設計計 禁禁止組合合的范例例C、應用要要素 業(yè)務用用品（名名片、信信封、信信紙、帳帳票） 廣廣告媒體體 包包裝設計計 招招牌、

29、標標幟 專用車車輛外觀觀 辦辦公室用用品 員工制制服CIS的的作用CISS的作用用：一一個良好好的企業(yè)業(yè)識別系系統(tǒng)應有有兩個方方面的作作用：對對內(nèi)能使使企業(yè)員員工達到到統(tǒng)一的的意識；產(chǎn)生歸歸屬感和和自豪感感；進而而激發(fā)員員工的潛潛能、提提高企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營效益，加強企企業(yè)自身身的競爭爭意識和和競爭能能力。CISS對外能能有效地地將企業(yè)業(yè)的各種種經(jīng)營信信息傳達達給社會會公眾，促使其其認識、識別。成功功的CIIS能令令社會公公眾產(chǎn)生生認同感感，轉(zhuǎn)而而承認和和支持企企業(yè)的存存在，改改善企業(yè)業(yè)生存的的外部環(huán)環(huán)境。CI設計計的前期期診斷企業(yè)形象象是企業(yè)業(yè)外觀的的代表，同時也也是企業(yè)業(yè)內(nèi)在本本質(zhì)的反反映，是

30、是企業(yè)全全部形象象的一個個最基本本的要素素。在進進行 CCI戰(zhàn)略略策劃開開始之前前，要對對企業(yè)進進行一系系列的診診斷，以以便有針針對性地地進行 CI策策劃。診診斷的標標準分為為，(ll)理想想的企業(yè)業(yè)；(22)理想想的企業(yè)業(yè)形象兩兩種。只只有通過過這種“具體的的”與“抽象的的”企業(yè)方方面的比比較，才才能明確確了解企企業(yè)究竟竟是哪里里出了問問題?，F(xiàn)現(xiàn)就企業(yè)業(yè)實際存存在的四四種情況況即“理想的的企業(yè)實實體與理理想的企企業(yè)形象象關系的的比較圖圖”加以分分析：A:經(jīng)營營不振B:情報報不足(3)對對于 CC種類型型企業(yè)，可以說說是種“泡沫型型 CII”，企業(yè)業(yè)一方面面要重整整經(jīng)營思思想與方方針，通通過分

31、析析企業(yè)經(jīng)經(jīng)營低迷迷的原因因?qū)ΠY下下藥。這這種“虛偽型型”企業(yè)其其原因在在于企業(yè)業(yè)形象只只是一種種假象，非視覺覺的實際際經(jīng)營方方面存在在著問題題。因而而企業(yè)應應運用市市場戰(zhàn)略略等方法法設計介介入經(jīng)營營權，來來糾正企企業(yè)經(jīng)營營上的問問題，另另一方面面要改善善企業(yè)自自身體制制，改變變員工的的理念與與意識，解決企企業(yè)本身身以及職職員自身身的意識識和素質(zhì)質(zhì)等方面面所存在在的問題題，自創(chuàng)創(chuàng)有特性性的經(jīng)營營方式與與范圍，使企業(yè)業(yè)在結(jié)構(gòu)構(gòu)上發(fā)生生一系列列根本的的變化，以使企企業(yè)實體體達到理理想狀態(tài)態(tài)。 (4)D種類類型企業(yè)業(yè)用一公公式表示示就是：理想的的企業(yè)實實體+理理想的企企業(yè)形象象：理想想的經(jīng)營營結(jié)果。

32、企業(yè)可可以再進進一步尋尋找自身身經(jīng)營所所存在的的問題，在質(zhì)量量、服務務、銷售售等方面面追求更更好、更更優(yōu)。同同時，尋尋找并清清除影響響企業(yè)形形象的障障礙因素素，通過過實體與與理想的的企業(yè)形形象之間間的良性性互動，使企業(yè)業(yè)永立市市場競爭爭的潮頭頭。CI作業(yè)業(yè)流程CI設計計的具體體內(nèi)容到到底有哪哪些?它它的程序序又如何何?下下列是 CI(即公司司個性系系統(tǒng))設設計的內(nèi)內(nèi)容：1、公公司精神神2、公司文文化33、公司司管理風風格44、公司司市場戰(zhàn)戰(zhàn)略定位位5、識別系系統(tǒng)66、CII設計流流程一、調(diào)查查階段本階階段主要要了解公公司的現(xiàn)現(xiàn)狀和競競爭環(huán)境境及公司司現(xiàn)存的的歷史、文化和和個性1、總總裁個性性咨

33、詢調(diào)調(diào)查 2、公公司歷史史文獻研研讀 3、公公司競爭爭環(huán)境調(diào)調(diào)查 4、公公司文化化現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查 5、公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略目標調(diào)調(diào)查二、分析研研究階段段本本階段主主要揭示示公司的的現(xiàn)狀，競爭環(huán)環(huán)境和公公司現(xiàn)存存的歷史史、文化化和個性性。 1、公公司競爭爭環(huán)境分分析 2、公司文文化現(xiàn)狀狀分析 3、公司 CI設設計綜合合分析(提出相相應的分分析報告告) 三三、策劃劃創(chuàng)意階階段本階段段提出最最基本的的設計策策劃概念念，以指指導全部部的策劃劃工作。 11、提出出公司 CI策策劃之總總概念及及概念組組 2、提提出公司司競爭發(fā)發(fā)展之總總戰(zhàn)略 四、設設計規(guī)劃劃階段l.公公司精神神的策劃劃報告 2公司文文化發(fā)展展戰(zhàn)略

34、的的報告 33公司司管理風風格的策策劃報告告 44公司司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的定定位報告告 5公公司識別別系統(tǒng)(含標志志、色彩彩、字體體、輔助助平面設設計等要要素和數(shù)數(shù)十項應應客戶要要求的展展示設計計，如車車輛、名名牌、服服裝、餐餐具、煙煙缸、禮禮品等) 整個設設計自簽簽約和付付清第一一筆設計計費起約約半年設設計完成成。大型型公司或或做大規(guī)規(guī)模市場場調(diào)查的的公司可可能要花花年的時時間。 總總經(jīng)理咨咨詢，目目的在于于了解總總經(jīng)理的的經(jīng)營哲哲學、管管理風格格、發(fā)展展戰(zhàn)略和和個性特特征。 公公司形象象及市場場調(diào)查：對公司司的社會會形象和和市場競競爭環(huán)境境有一個個深入的的調(diào)查，并提出出報告，對公司司準確鮮鮮明的

35、進進入社會會和市場場位置提提供基礎礎。 發(fā)展展戰(zhàn)略定定位：以以市場及及消費者者需求為為中心，財產(chǎn)品品作立體體的全方方位的定定位，在在細分的的市場中中確立自自己的地地位以使使公司的的投入和和競爭有有明確的的市場和和戰(zhàn)略。提高產(chǎn)產(chǎn)品在消消費群中中的知名名度、信信賴度和和購買行行動。 公司司文化調(diào)調(diào)查：調(diào)調(diào)查將對對該公司司文化的的目標、決策、利益結(jié)結(jié)構(gòu)、激激勵方向向等元要要素和次次文化要要素的市市場導向向、視野野、工作作氣氛、冒險心心理等調(diào)調(diào)查，使使該公司司文化現(xiàn)現(xiàn)狀清晰晰地呈現(xiàn)現(xiàn)出來。 公司文文化調(diào)查查分析：分析將將在對公公司文化化調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計計、研究究的基礎礎上，準準確地揭揭示出公公司文化化的

36、特征征，參照照世界多多國文化化評價系系統(tǒng)對公公司文化化中的目目標驅(qū)動動、決策策方式、成就感感、利益益結(jié)構(gòu)、激勵方方式與方方向、思思維的主主導方式式，公司司職工的的倫理觀觀、市場場導向、競爭風風格、集集團工作作氣氛等等近二十十項文化化指標做做出準確確的描繪繪。公司文化化發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略策劃劃：規(guī)劃劃將分析析現(xiàn)存文文化的利利弊，作作出集團團文化的的選擇，確認文文化要素素，進而而確立公公司的精精神、經(jīng)經(jīng)營理念念(CII設計中中的 MMI)、行為規(guī)規(guī)范(CCI設計計中的 NI)以及企企業(yè)的模模范人物物范式、文化網(wǎng)網(wǎng)絡溝通通、文化化禮儀、分配傾傾向等，最后將將說明公公司文化化過濾和和創(chuàng)立的的方法，為實施施真正

37、的的科學的的文化發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略提供范范本。導入CIIS的契契機1、企業(yè)業(yè)新成立立的時候候一個個企業(yè)新新成立時時，如企企業(yè)的最最高決策策者就能能站在CCIS設設計的制制高點上上，對企企業(yè)的理理念、行行為、視視覺三大大系統(tǒng)進進行定位位和規(guī)范范，那么么就可以以少走彎彎路、少少花錢、多辦事事，就可可以收到到事半功功倍的效效果。22、企業(yè)業(yè)名稱和和企業(yè)標標志陳舊舊或與其其它企業(yè)業(yè)雷同之之時我我國原先先是單一一的計劃劃經(jīng)濟模模式，因因此很多多企業(yè)都都是按“地名+序數(shù)+行業(yè)”的三段段式命名名，或用用“名勝+行業(yè)”的二段段式命名名，雷同同化現(xiàn)象象十分嚴嚴重，再再加上沒沒有嚴格格的規(guī)范范，企業(yè)業(yè)標志在在使用過過程

38、中逐逐漸變形形和走樣樣，標志志的表征征性蕩然然無存，不利于于社會公公眾的認認知、識識別和記記憶。33、企業(yè)業(yè)產(chǎn)品拓拓展、服服務范圍圍擴大，造成企企業(yè)名稱稱或企業(yè)業(yè)標志與與之不相相適應例如美美國的RRCA公公司，原原本是一一家無線線電通訊訊企業(yè)，后來由由于業(yè)務務范圍拓拓展到衛(wèi)衛(wèi)星通訊訊、電子子和小汽汽車出租租等行業(yè)業(yè)，這樣樣原先為為人們所所熟悉的的標志所所體現(xiàn)的的視覺形形象就顯顯得有局局限了，于是RRCA公公司更新新了識別別計劃，以便與與新的企企業(yè)發(fā)展展態(tài)勢相相吻合，新計劃劃搶后果果然受到到公眾廣廣泛的好好評。44、企業(yè)業(yè)規(guī)模不不斷擴大大由于于企業(yè)跨跨行業(yè)經(jīng)經(jīng)營或多多角發(fā)展展的需要要而經(jīng)常常出現(xiàn)

39、內(nèi)內(nèi)部派生生子公司司或外部部兼并其其它企業(yè)業(yè)的現(xiàn)象象，這時時候如果果缺乏明明確統(tǒng)一一的CIIS計劃劃，那么么企業(yè)集集團中各各企業(yè)的的作用、企業(yè)間間的相互互關系以以及母公公司與子子公司的的相互關關系就需需要很長長時間才才能使人人清楚了了。5、企業(yè)合合并之機機兩個個不同的的企業(yè)合合并到一一起組建建成新的的企業(yè)，由于原原來不論論其好壞壞都有各各自的形形象，這這時候就就需要設設計導生生產(chǎn)方式式新的CCIS計計劃，以以便創(chuàng)造造新的輝輝煌。66、企業(yè)業(yè)經(jīng)營不不善，員員工士氣氣低落造成企企業(yè)經(jīng)濟濟效益下下降或者者產(chǎn)品的的市場覆覆蓋率不不高，可可能有多多方面的的因素，但在產(chǎn)產(chǎn)品的價價格、質(zhì)質(zhì)量與其其它企業(yè)業(yè)產(chǎn)

40、品不不相上下下或大同同小異的的情況下下，企業(yè)業(yè)形象的的好壞就就起關鍵鍵作用，設計導導入新的的CISS計劃，就可以以一改企企業(yè)的老老面孔，振奮企企業(yè)員工工的精神神，提升升企業(yè)的的經(jīng)營實實績，使使企業(yè)走走上良性性循環(huán)之之路。77、企業(yè)業(yè)經(jīng)營國國際化企業(yè)經(jīng)經(jīng)營國際際化后，由于企企業(yè)所面面對的公公眾起了了變化，原先在在國內(nèi)市市場上形形象良好好的企業(yè)業(yè)及其產(chǎn)產(chǎn)品很可可能會喪喪失競爭爭力，這這時候就就要設計計導入新新的CIIS計劃劃。8、企業(yè)管管理層更更疊企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營理念念在很多多時候就就是企業(yè)業(yè)管理人人員的經(jīng)經(jīng)營理念念，所以以，企業(yè)業(yè)高層決決策者如如董事長長、總經(jīng)經(jīng)理位置置上人選選的變動動，往往往引起

41、導導入新的的CISS活動。實施CIIS的程程序調(diào)查現(xiàn)狀狀企業(yè)業(yè)導入CCIS，是為了了樹立企企業(yè)形象象、加強強企業(yè)的的競爭力力，為此此，就需需要對企企業(yè)現(xiàn)狀狀，特別別是企業(yè)業(yè)形象的的現(xiàn)狀，進行全全面深入入的調(diào)查查和了解解，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，找出癥癥結(jié)之所所在，只只有這樣樣，才能能有針對對性地采采取應對對措施。明確市市場定位位市場場定位，是指企企業(yè)從自自身條件件和目標標市場的的競爭情情況出發(fā)發(fā)，確定定本企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品和服務務與競爭爭對手相相比應處處在什么么位置，市場定定位明確確，就為為企業(yè)的的產(chǎn)品形形象和企企業(yè)自身身形象的的樹立奠奠定了基基礎。反反過來，企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品形象象和企業(yè)業(yè)自身形形象的樹樹立又有有助

42、于實實現(xiàn)市場場定位所所期望的的目標。途徑選選擇企企業(yè)的知知名度和和美譽度度是社會會公眾衡衡量企業(yè)業(yè)形象優(yōu)優(yōu)劣的兩兩項重要要指標，由低知知名度和和低美譽譽度企業(yè)業(yè)上升為為高知名名度和高高美譽度度企業(yè)這這是每個個企業(yè)都都在追求求的目標標。作為為導入CCIS計計劃的企企業(yè)，可可以通過過對企業(yè)業(yè)形象現(xiàn)現(xiàn)狀的調(diào)調(diào)查分析析，找出出企業(yè)形形象在美美譽度和和知名度度兩個指指標上的的位置，然后選選擇合適適的途徑徑達到理理想的位位置，（即高知知名度和和高美譽譽文藝報報位置。） 實實施運作作第一一步，成成立有企企業(yè)決策策者參加加的CIIS委員員會和隸隸屬于CCIS委委員會的的CISS計劃執(zhí)執(zhí)行委員員會，制制作CII

43、S手冊冊，并動動員企業(yè)業(yè)全體員員工人人人參與，這是組組織落實實階段。 第第二步，確立企企業(yè)理念念，這一一步是導導入CIIS計劃劃的核心心。 第三步步，建立立視覺識識別系統(tǒng)統(tǒng)，這一一步的工工作應由由設計專專家來完完成。 第四四步，識識別的展展開，包包括對內(nèi)內(nèi)和對外外兩個部部分，這這一步是是將企業(yè)業(yè)理念具具體化，即通過過活動識識別，表表達企業(yè)業(yè)理念，實現(xiàn)企企業(yè)目標標。 第五是是總結(jié)評評價，企企業(yè)導入入CISS，實施施運作了了一個階階段以后后，必須須進行客客觀的評評價，以以便從中中發(fā)現(xiàn)問問題，改改進不足足，為進進一步實實施CIIS奠定定良好的的基礎。*企業(yè)業(yè)實施CCIS是是一項長長期活動動，樹立立良

44、好的的企業(yè)形形象決不不是一蹴蹴而就的的事情，作為企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營管理理者，應應該有持持之以恒恒，循序序漸進的的思想準準備，再再則，必必須牢固固樹立以以理念識識別的具具體化和和貫穿始始終的根根本觀念念，避免免不重實實際只圖圖外表的的片面做做法。CI形象象塑造完完成之后后安全效應應 暈輪輪效應凡凡勃倫效效應一石激激起干層層浪問題題關鍵如如何投擲擲這枚石石子日本的加加藤邦宏宏在CCI推進進手冊一書中中提出這這樣一個個觀點，當代企企業(yè)參與與市場競競爭的正正確策略略是：商商品力、銷售力力和形象象力三軸軸組成。在實際際應用中中，應三三管齊下下，并通通過前兩兩者來加加強形象象力。目目前，我我國生產(chǎn)產(chǎn)型企業(yè)業(yè)形

45、象策策劃搞得得火熱，但商業(yè)業(yè)企業(yè)似似乎只在在隔岸觀觀“火”。其實實，商業(yè)業(yè)企業(yè)形形象的塑塑造顯然然更為迫迫切。 從現(xiàn)現(xiàn)實來看看，隨著著我國消消費品生生產(chǎn)的迅迅速發(fā)展展，商品品品種的的多樣化化，商品品品牌琳琳瑯滿目目，反映映在商業(yè)業(yè)企業(yè)上上則是它它們所經(jīng)經(jīng)營的商商品品牌牌的差異異化日漸漸縮小。所謂的的“你無我我有，你你有我優(yōu)優(yōu)”的經(jīng)營營策略已已不再適適應市場場發(fā)展的的需要。再從我國國著名的的老字號號商店看看，老字字號所以以能經(jīng)久久不衰，關鍵在在于它們們有各自自的經(jīng)營營服務特特色，在在消費者者心目中中有口皆皆碑。這這種特色色其實就就是一種種企業(yè)形形象，因因此，商商業(yè)企業(yè)業(yè)想在激激烈的市市場競爭爭中

46、獲勝勝，最明明智的途途徑就是是塑造商商業(yè)企業(yè)業(yè)形象。商企通通過樹立立全新的的商業(yè)企企業(yè)形象象，將良良好的商商譽、全全新的理理念和獨獨特的服服務等一一系列形形象內(nèi)容容轉(zhuǎn)化為為對商品品的信賴賴，以整整體方式式傳遞給給消費者者，從而而在消費費者無目目標的購購物心理理中創(chuàng)造造出一個個穩(wěn)定的的、鮮明明的購物物天堂的的形象，達到營營銷商品品的目的的。本文文試就塑塑造良好好的商業(yè)業(yè)企業(yè)形形象所產(chǎn)產(chǎn)生的種種種效應應進行分分析，以以示佐證證。 一、安全全效應 消費費者總是是按遺憾憾最小化化原則來來進行購購買決策策。也就就是說，消費者者在面對對多種選選擇機會會時，往往往更多多的去估估計可能能發(fā)生的的最壞情情況，以

47、以求最壞壞結(jié)果出出現(xiàn)的可可能性趨趨于最小小化。主主要表現(xiàn)現(xiàn)為消費費者在實實施購買買行為前前對多家家商業(yè)企企業(yè)的選選擇比較較上。 現(xiàn)在在市場上上充斥著著大量的的假冒偽偽劣商品品，同時時新的產(chǎn)產(chǎn)品又不不斷的進進入市場場，這都都會使消消費者在在購物時時存在一一種不安安全或沒沒有把握握的心理理，他在在選購商商品時就就會加進進對商品品生產(chǎn)企企業(yè)和銷銷售企業(yè)業(yè)的一個個評價過過程，以以防止任任何不正正確的購購買行為為，避免免出現(xiàn)購購買遺憾憾。從這這一點講講，消費費者對商商品的選選擇實際際也是對對商企的的選擇。良好的的商業(yè)企企業(yè)形象象可以使使消費者者感到安安全，對對商企提提供的商商品和服服務(尤尤其是承承諾的

48、兌兌現(xiàn)程度度)深信信不疑，并產(chǎn)生生依賴感感，使消消費者在在購物時時考慮品品牌和價價格因素素的程度度小于受受商業(yè)企企業(yè)形象象的影響響。從這這個意義義上說，商業(yè)企企業(yè)形象象創(chuàng)造了了消費信信心，同同時通過過消費者者對商業(yè)業(yè)企業(yè)形形象滿意意的言論論、行為為波及到到其它潛潛在的消消費群，起到有有效宣傳傳的作用用，這種種宣傳效效果是一一般的廣廣告宣傳傳所無法法得到的的。 二、均衡衡效應 消費費者在進進行較重重大的購購買活動動前后，都可能能會感到到不諧調(diào)調(diào)，他們們常常會會問自己己：“這商品品我買對對了沒有有?”，“這商品品不會是是假冒的的吧?”按海海達的均均衡理論論解釋：人們對對社會現(xiàn)現(xiàn)象所具具有的認認識一

49、旦旦出現(xiàn)不不均衡，就會引引起心理理上的緊緊張，為為消除這這種緊張張狀態(tài)，人們力力求實現(xiàn)現(xiàn)認知的的一致性性。為了了便于分分析，海海達將市市場三要要素即企企業(yè)、商商品、消消費者組組成一個個三角形形，它們們之間的的關系用用“十”或“一”表示。當認知知達到平平衡時，三者關關系的積積為“十”，否則則積為“一”。在市市場經(jīng)濟濟中，企企業(yè)與其其銷售的的商品關關系必為為“十”。如果果企業(yè)有有足夠的的能力使使企業(yè)與與消費者者之間的的認知為為“十”，那么么，根據(jù)據(jù)均衡理理論，消消費者與與商品之之間也要要為“十”才可以以消除消消費者心心理上的的緊張。換句話話說，消消費者可可能會因因為傾向向于企業(yè)業(yè)形象，而減少少對商

50、品品不一致致的認知知，從而而形成對對商品的的認可態(tài)態(tài)度。因因此，商商企可以以通過中中間媒介介將自身身形象介介紹給消消費者，爭取到到一部分分游離不不定的消消費者，實現(xiàn)銷銷售額的的提高。 三、暈輪輪效應又稱稱“光環(huán)效效應”，是指指由于對對某事物物有某種種好感從從而對與與其密切切相關的的事物也也產(chǎn)生好好感。營營銷策略略中常見見的名人人效應策策略就是是暈輪效效應的一一個特例例。出現(xiàn)現(xiàn)暈輪效效應，是是因為當當人們在在判斷人人或事物物時，總總是先把把人或事事物分成成“好”與“不好”兩種。當某事事物被列列為“好”時，一一切好的的品質(zhì)便便都加在在該事物物上面；相反的的，如果果某事物物被列為為“不好”時，一一切

51、不好好的品質(zhì)質(zhì)又都加加在這事事物上了了。商企企可以利利用這種種認識上上的偏差差來影響響消費者者的購買買行為，甚至使使消費者者“創(chuàng)造”出一種種自我應應驗的感感覺，于于是在一一個形象象的保護護傘下，就會出出現(xiàn)消費費者對商商企銷售售的某種種品牌的的商品的的繼續(xù)購購買。 商業(yè)業(yè)企業(yè)形形象實際際上就是是商企營營造的“光環(huán)”，它能能有效的的影響社社會大眾眾對商業(yè)業(yè)企業(yè)及及其商品品的看法法和評價價。其作作用主要要表現(xiàn)為為以下幾幾方面： (一一)穩(wěn)定定和吸引引消費者者 按現(xiàn)現(xiàn)代零售售商業(yè)暈暈圈理論論：大中中型商企企的商業(yè)業(yè)暈圈(以下簡簡稱商圈圈)，一一般由三三個層次次組成：主要商商圈、次次要商圈圈和邊際際商圈

52、。主要商商圈，指指最接近近商企并并擁有高高密度顧顧客群的的區(qū)域，通常本本區(qū)域550左左右的消消費者來來該商企企購物；25一300的消消費者來來自于次次要商圈圈；邊際際商圈，指屬于于本商企企的輻射射商圈，一般該該商企的的20一255的消消費者來來自于這這一區(qū)域域。商業(yè)業(yè)企業(yè)形形象的影影響力強強度，是是與穩(wěn)固固主要商商圈消費費者，吸吸引次要要商圈、邊際商商圈的消消費者成成正比的的。如鄭鄭州亞細細亞商場場的形象象強度，使其成成為全國國各地去去鄭州的的旅客的的首選商商場，其其商企輻輻射力已已面向全全國。 (二二)強化化商品競競爭力 現(xiàn)代代的商企企已很難難再從商商品價格格、服務務等方面面入手來來吸引顧顧

53、客對其其銷售的的新商品品感興趣趣。如果果一種季季節(jié)性的的流行的的商品不不能以最最快的速速度占領領市場就就有可能能使商企企陷入困困境。 四、凡凡勃倫效效應凡凡勃倫效效應是指指商品價價格定得得越高越越能暢銷銷。 商商企可以以憑借媒媒體的宣宣傳將企企業(yè)形象象轉(zhuǎn)化為為商品或或服務上上的聲譽譽，使商商品附帶帶上一種種高層次次的形象象，給人人以“名貴”、“超凡脫脫俗”的印象象，從而而印象消消費者對對商品的的情感。這種價價值的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換在消消費者從從數(shù)量，質(zhì)量購購買階段段過渡到到感性購購買階段段時，就就成為可可能。我我國南方方沿海的的一部分分暴富階階層，感感性消費費逐漸成成為一種種時尚。 五、馬太太效應圣圣經(jīng)馬

54、太福福音中中說：“凡有的的，還要要給他，叫他多多余；沒沒有的，連他所所有的，也奪過過來?！边@就是是馬太效效應的原原意。應應用到市市場經(jīng)濟濟中，就就是對社社會資源源重新分分配的調(diào)調(diào)節(jié)，使使資源向向低投入入、高產(chǎn)產(chǎn)出的企企業(yè)和商商品傾斜斜。也就就是說，越有聲聲譽的企企業(yè)和商商品，越越能獲得得效益，而這些些效益反反過來又又能維持持和促進進企業(yè)及及商品獲獲得更多多的聲譽譽。 商商業(yè)企業(yè)業(yè)形象塑塑造的目目標也應應遵循這這個原則則。良好好的企業(yè)業(yè)形象可可以幫助助商企優(yōu)優(yōu)化資源源環(huán)境。如擁有有良好企企業(yè)形象象的商企企可以籌籌集大量量資金，公眾也也樂意購購買其股股票、債債券，銀銀行樂意意為其提提供優(yōu)惠惠貸款，

55、政府也也樂意為為其創(chuàng)造造各種有有效的經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境，同時時也有助助于商企企同生產(chǎn)產(chǎn)商、供供應商建建立長期期穩(wěn)定信信任的合合作關系系。所有有這一切切都為商商企參與與市場競競爭提供供強大的的保證。反之，商企將將最終陷陷于困境境。 六、凝凝聚效應應 企企業(yè)凝聚聚力是企企業(yè)全體體員工共共同意志志和行為為的效果果與表現(xiàn)現(xiàn)。它是是單個員員工意志志和行為為擴張性性的有機機重組和和升華，也就是是說，其其產(chǎn)生的的作用遠遠遠超過過單個員員工作用用的簡單單算術之之和。企企業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)的增值值力、產(chǎn)產(chǎn)品競爭爭力、市市場應變變力和技技術開發(fā)發(fā)力都要要靠它的的協(xié)調(diào)才才能相互互作用，相互推推動企業(yè)業(yè)的生存存和發(fā)展展。因此此，企業(yè)

56、業(yè)的凝聚聚力是企企業(yè)活力力深層次次的最關關鍵動力力。 社會會心理學學家沙赫赫特曾就就群體凝凝聚力對對生產(chǎn)效效率的影影響這一一課題進進行過試試驗。在在別的因因素保持持不變的的狀態(tài)下下，一個個服新的的可費一一品好好原此佳佳者法高點在在財限存存所進入入的制方方我現(xiàn)就就業(yè)地求求生象象附貴企企業(yè)的凝凝聚力越越大，這這個企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)效率就就越高，企業(yè)也也就越有有活力。 一般般的，企企業(yè)職工工作為個個體參與與群體活活動獲得得獎勵或或報酬時時，他就就愿意繼繼續(xù)為該該群體效效勞，得得到的獎獎勵或報報酬越多多，則群群體的穩(wěn)穩(wěn)定性就就越強。這種穩(wěn)穩(wěn)定性能能夠產(chǎn)生生群體內(nèi)內(nèi)的凝聚聚力。凝凝聚力越越強，個個體遵從從群

57、體的的壓力也也就越大大，從而而越能調(diào)調(diào)動職工工的積極極性，反反過來又又增強群群體的凝凝聚力。企業(yè)得得以作為為一個穩(wěn)穩(wěn)定而又又充滿活活力的個個體參加加到社會會群體活活動中。 七、激勵勵效應有機機體的生生存發(fā)展展，依賴賴于各種種功能機機構(gòu)的支支持，取取決于組組織的整整體效率率。而功功能機構(gòu)構(gòu)的效率率又來自自于組織織各部分分的活力力，決定定于組織織各部分分的激勵勵水平。企業(yè)也也不例外外，從管管理學角角度看，激勵就就是激發(fā)發(fā)熱情，調(diào)動積積極性，把人的的潛質(zhì)發(fā)發(fā)揮出來來，提高高工作效效率。哈哈佛大學學教授威威廉詹姆士士的一份份研究報報告顯示示：員工工在受到到充分激激勵時，可發(fā)揮揮出其能能力的880一一9

58、0，而在在僅能保保住飯碗碗，不致致被開除除時的低低水平激激勵狀態(tài)態(tài)下，員員工只能能發(fā)揮出出其能力力的200一330。這充分分表明組組織的生生產(chǎn)效率率與組織織的激勵勵程度是是成正比比的。 佛隆隆的期望望理論，則從另另一角度度論述了了激勵效效應產(chǎn)生生的原因因。他的的理論模模式如下下：激發(fā)發(fā)力(期期望值)目標標價值期望概概率。該該式中，目標價價值是指指一定目目標對于于個人的的重要程程度與價價值大小小。期望望概率則則是指根根據(jù)個人人的經(jīng)驗驗判斷實實現(xiàn)目標標的可能能性大小小。該公公式表明明：激勵勵對象對對目標的的價值看看得越大大，估計計能實現(xiàn)現(xiàn)的概率率越高，則激勵勵的作用用力就越越大；相相反的，則激勵勵

59、的作用用力就越越小。具具有良好好企業(yè)形形象的商商企，由由于企業(yè)業(yè)經(jīng)營目目標、企企業(yè)經(jīng)營營管理、企業(yè)文文化價值值、企業(yè)業(yè)行為基基準等諸諸方面都都有一套套行之有有效的硬硬性規(guī)定定，這使使得商企企員工的的目標價價值同其其它企業(yè)業(yè)相比要要相對重重要，價價值也大大；同時時期望概概率保持持在一定定較高水水平上，因此激激勵員工工積極性性的力量量也就越越大，越越能創(chuàng)造造出更多多的經(jīng)濟濟效益企業(yè)形象象策劃亞洲流傳傳甚廣的的日本本公司經(jīng)經(jīng)營一一書提出出：“在商品品日趨豐豐富的社社會中，選擇哪哪個公司司的產(chǎn)品品很大程程度上取取決于企企業(yè)形象象”?，F(xiàn)實實的確如如此，隨隨著社會會科學技技術的進進步，市市場競爭爭日益增增

60、強，企企業(yè)目前前正在調(diào)調(diào)整傳統(tǒng)統(tǒng)的產(chǎn)品品競爭觀觀念，一一種更深深層次的的競爭觀觀念企業(yè)形形象競爭爭已被提提高到重重要的地地位上來來。案例例： 日本本TDKK集團在在60年年代末，因經(jīng)營營不善所所形成的的高負債債導致企企業(yè)陷于于困境。19669年，索野總總經(jīng)理上上任后，對企業(yè)業(yè)形象進進行了一一系列策策劃，公公司素質(zhì)質(zhì)逐步得得到改觀觀，經(jīng)營營開始出出現(xiàn)高速速增長勢勢頭。特特別是119766年至119811年五年年間，TTDK的的，隱銷銷售額由由9111億日元元增至227000億日元元，五年年間增長長了3倍倍。增長長速度一一直穩(wěn)定定在2位位數(shù)。 TDDK的成成功取決決于以下下策略。 1突出產(chǎn)產(chǎn)品技術