企業(yè)管理案例

1、企業(yè)管理案例TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc223361068 一、教學(xué)引導(dǎo)案例 PAGEREF _Toc223361068 h 3 HYPERLINK l _Toc223361069 1.1留個缺口給別人 PAGEREF _Toc223361069 h 3 HYPERLINK l _Toc223361070 2.1砌墻工人的命運(yùn) PAGEREF _Toc223361070 h 4 HYPERLINK l _Toc223361071 3.1松松下電器器 PAGEREF _Toc223361071 h 4 HYPERLINK l _Toc223361072 4.1

2、該該由誰騎騎這頭驢驢 PAGEREF _Toc223361072 h 4 HYPERLINK l _Toc223361073 5.1王王廠長的的等級鏈鏈 PAGEREF _Toc223361073 h 5 HYPERLINK l _Toc223361074 6.1父父子打獵獵 PAGEREF _Toc223361074 h 5 HYPERLINK l _Toc223361075 7.1領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的煩惱 PAGEREF _Toc223361075 h 66 HYPERLINK l _Toc223361076 8.1用用洋蔥替替代胡蘿蘿卜的尷尷尬！ PAGEREF _Toc223361076 h

3、66 HYPERLINK l _Toc223361077 9.1張張經(jīng)理的的溝通經(jīng)經(jīng)驗(yàn) PAGEREF _Toc223361077 h 7 HYPERLINK l _Toc223361078 10.11 控制制決定成成敗哈勃太太空望遠(yuǎn)遠(yuǎn)鏡 PAGEREF _Toc223361078 h 7 HYPERLINK l _Toc223361079 11.11 春蘭蘭的創(chuàng)新新型矩陣陣管理 PAGEREF _Toc223361079 h 88 HYPERLINK l _Toc223361080 二、課堂堂互動案案例 PAGEREF _Toc223361080 h 9 HYPERLINK l _Toc22

4、3361081 1.2海海爾的騰騰飛 PAGEREF _Toc223361081 h 9 HYPERLINK l _Toc223361083 1.3瘋瘋狂擴(kuò)張張的代價(jià)價(jià) PAGEREF _Toc223361083 h 10 HYPERLINK l _Toc223361084 1.4三三孔啤酒酒有限公公司 PAGEREF _Toc223361084 h 111 HYPERLINK l _Toc223361085 2.2三三洋制冷冷的“零”管理思思想體系系 PAGEREF _Toc223361085 h 12 HYPERLINK l _Toc223361086 2.3聯(lián)聯(lián)合郵包包服務(wù)公公司的作作業(yè)

5、 PAGEREF _Toc223361086 h 144 HYPERLINK l _Toc223361087 3.2難難道我沒沒有計(jì)劃劃嗎? PAGEREF _Toc223361087 h 14 HYPERLINK l _Toc223361088 3.3丁丁謂施工工 PAGEREF _Toc223361088 h 15 HYPERLINK l _Toc223361089 4.2經(jīng)經(jīng)營決策策 PAGEREF _Toc223361089 h 15 HYPERLINK l _Toc223361090 4.3東東山再起起面對的的抉擇 PAGEREF _Toc223361090 h 115 HYPERL

6、INK l _Toc223361091 5.2巴巴恩斯醫(yī)醫(yī)院 PAGEREF _Toc223361091 h 166 HYPERLINK l _Toc223361092 5.3陷陷于困境境的的經(jīng)經(jīng)理 PAGEREF _Toc223361092 h 166 HYPERLINK l _Toc223361093 6.2這這家酒業(yè)業(yè)公司怎怎么了？ PAGEREF _Toc223361093 h 17 HYPERLINK l _Toc223361094 6.3北北斗公司司的目標(biāo)標(biāo)管理 PAGEREF _Toc223361094 h 118 HYPERLINK l _Toc223361095 7.2那那種

7、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)類型最最有效 PAGEREF _Toc223361095 h 118 HYPERLINK l _Toc223361096 7.3康康涅狄格格互助保保險(xiǎn)公司司的蘇雷諾茲茲 PAGEREF _Toc223361096 h 20 HYPERLINK l _Toc223361097 8.2你你能調(diào)動動這些人人的積極極性嗎？ PAGEREF _Toc223361097 h 20 HYPERLINK l _Toc223361098 8.3林林肯電氣氣公司 PAGEREF _Toc223361098 h 221 HYPERLINK l _Toc223361099 9.2艾艾柯卡的的說服技技巧 PAGE

8、REF _Toc223361099 h 211 HYPERLINK l _Toc223361100 10.22 成本本控制的的靈活性性和藝術(shù)術(shù)性 PAGEREF _Toc223361100 h 222 HYPERLINK l _Toc223361101 11.22 一汽汽大眾創(chuàng)創(chuàng)新管理理打造核核心競爭爭能力 PAGEREF _Toc223361101 h 223 HYPERLINK l _Toc223361102 三、課后后練習(xí)案案例 PAGEREF _Toc223361102 h 311 HYPERLINK l _Toc223361103 1.5鼎鼎立建筑筑公司 PAGEREF _Toc22

9、3361103 h 331 HYPERLINK l _Toc223361104 2.4康康潔利公公司的“洋”經(jīng)理 PAGEREF _Toc223361104 h 322 HYPERLINK l _Toc223361105 3.4北北京松下下的事業(yè)業(yè)計(jì)劃 PAGEREF _Toc223361105 h 333 HYPERLINK l _Toc223361106 4.4“沙格型型”汽車馬馬來西亞亞曇花一一現(xiàn) PAGEREF _Toc223361106 h 344 HYPERLINK l _Toc223361107 4.5長長城公司司該選擇擇哪一種種方案？ PAGEREF _Toc223361107

10、 h 34 HYPERLINK l _Toc223361108 4.6阿阿斯旺水水壩的災(zāi)災(zāi)難 PAGEREF _Toc223361108 h 355 HYPERLINK l _Toc223361109 5.4三三九企業(yè)業(yè)：組織織結(jié)構(gòu)演演變 PAGEREF _Toc223361109 h 355 HYPERLINK l _Toc223361110 6.4他他會制訂訂計(jì)劃嗎嗎？ PAGEREF _Toc223361110 h 377 HYPERLINK l _Toc223361111 7.4知知識分子子太難管管了 PAGEREF _Toc223361111 h 388 HYPERLINK l _T

11、oc223361112 7.5重重要客戶戶的電話話 PAGEREF _Toc223361112 h 38 HYPERLINK l _Toc223361113 8.4加加薪之后后 PAGEREF _Toc223361113 h 39 HYPERLINK l _Toc223361114 8.5 “雷鋒鋒現(xiàn)象”與需要要層次論論的觀點(diǎn)點(diǎn)一致嗎嗎？ PAGEREF _Toc223361114 h 399 HYPERLINK l _Toc223361115 9.3一一次困難難的演講講 PAGEREF _Toc223361115 h 39 HYPERLINK l _Toc223361116 10.33 Si

12、in-TTec企企業(yè) PAGEREF _Toc223361116 h 400 HYPERLINK l _Toc223361117 11.33 青島島澳柯瑪瑪?shù)陌l(fā)展展之路 PAGEREF _Toc223361117 h 440企業(yè)基基層管理理實(shí)務(wù)教學(xué)案案例一、教學(xué)學(xué)引導(dǎo)案案例第一章管管理系統(tǒng)統(tǒng)1.1留留個缺口口給別人人一位著名名企業(yè)家家在作報(bào)報(bào)告，一一位聽眾眾問：“你在事事業(yè)上取取得了巨巨大的成成功，請請問，對對你來說說，最重重要的是是什么？” 企業(yè)業(yè)家沒有有直接回回答，他他拿起粉粉筆在黑黑板上畫畫了一個個圈，只只是并沒沒有畫圓圓滿，留留下一個個缺口。他反問問道：“這是什什么？”“零”、“圈”、

13、“未完完成的事事業(yè)”、“成功功”，臺臺下的聽聽眾七嘴嘴八舌地地答道。 他對這這些回答答未置可可否：“其實(shí)，這只是是一個未未畫完整整的句號號。你們們問我為為什么會會取得輝輝煌的業(yè)業(yè)績，道道理很簡簡單：我我不會把把事情做做得很圓圓滿，就就像畫個個句號，一定要要留個缺缺口，讓讓我的下下屬去填填滿它。” 留個個缺口給給他人，并不說說明自己己的能力力不強(qiáng)。實(shí)際上上，這是是一種管管理的智智慧，是是一種更更高層次次上帶有有全局性性的圓滿滿。 給猴猴子一棵棵樹，讓讓它不停停地攀登登；給老老虎一座座山，讓讓它自由由縱橫。也許，這就是是企業(yè)管管理用人人的最高高境界。思考：你你認(rèn)為管管理是什什么？第二章管管理思想想

14、2.1砌砌墻工人人的命運(yùn)運(yùn)三個工人人在砌一一堵墻。有人過過來問：“你們在在干什么么？”第一個人人沒好氣氣地說：“沒看見見嗎？砌砌墻。”第二個人人抬頭笑笑了笑說說：“我們在在蓋一棟棟高樓?！钡谌齻€人人邊干邊邊哼著歌歌曲，他他的笑容容很燦爛爛：“我們正正在建設(shè)設(shè)一個新新城市?！?0年后后第一個人人在另外外一個工工地砌墻墻；第二個人人坐在辦辦公室中中畫圖紙紙，他成成了工程程師；第三個人人呢，是是前兩個個人的老老板。思考：你你手里的的小工作作正是大大事業(yè)的的開始，成功的的關(guān)鍵在在于你自自己。第三章計(jì)計(jì)劃工作作3.1松松下電器器通過精心心策劃并并認(rèn)真組組織實(shí)施施其長期期計(jì)劃，松下電電器終于于成了世世界電

15、子子產(chǎn)業(yè)中中的巨人人。幾十年前前，RCCA公司司、通用用電器公公司和齊齊尼思公公司統(tǒng)治治著美國國的電視視機(jī)市場場。如今今，這些些公司的的產(chǎn)品都都銷聲匿匿跡了，取而代代之的是是日本松松下電器器的Paanassoniik和QQuassar等等牌號的的電視機(jī)機(jī)。 松下電器器是松下下幸之助助在第二二次世界界大戰(zhàn)后后建立的的，他肩肩負(fù)著重重建日本本強(qiáng)國地地位的使使命，使使日本成成為電子子學(xué)領(lǐng)域域的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。220世紀(jì)紀(jì)50年年代初期期，松下下公司確確立了控控制美國國電視機(jī)機(jī)市場的的目標(biāo)，它與其其他日本本電視機(jī)機(jī)制造商商組成了了一個卡卡特爾，將進(jìn)攻攻的焦點(diǎn)點(diǎn)集中在在美國市市場上。在200年的時(shí)時(shí)間里，松下

16、電電器將它它的美國國競爭對對手從225個削削減到66個，最最終，所所有的美美國競爭爭對手不不是破產(chǎn)產(chǎn)就是被被外國同同行所兼兼并。思考：計(jì)計(jì)劃的作作用？第四章科科學(xué)決策策4.1該該由誰騎騎這頭驢驢一位農(nóng)民民和他的的孫子到到離村88公里遠(yuǎn)遠(yuǎn)的城鎮(zhèn)鎮(zhèn)去趕集集。開始始時(shí)老農(nóng)農(nóng) 騎著著驢，孫孫子跟在在驢后面面走。沒沒走多遠(yuǎn)遠(yuǎn)，就碰碰到一位位年輕的的母親，她指責(zé)責(zé)農(nóng)夫虐虐待他的的孫子。農(nóng)夫不不好意思思地下了了驢，讓讓給孫子子騎。走走了1公公里，他他們遇到到一位老老和尚，老和尚尚見年輕輕人騎著著驢，而而讓老者者走路，就罵年年輕人不不孝順。孫子馬馬上跳下下驢，看看著他爺爺爺。兩兩人決定定誰也不不騎。這這樣兩人

17、人又走了了3公里里地，碰碰到一學(xué)學(xué)者，學(xué)學(xué)者見兩兩人放著著驢不騎騎，走得得氣喘吁吁吁的，就笑話話他們放放著驢不不騎，自自找苦吃吃。農(nóng)夫夫聽學(xué)者者這么說說，就把把孫子托托上驢，自己也也翻身上上驢。兩兩人一起起騎著驢驢又走了了2公里里，碰到到了一位位外國人人，這位位外國人人見他們們兩人合合騎一頭頭驢，就就指責(zé)他他們虐待待牲口。思考：決決策的重重要性？第五章組組織工作作5.1王王廠長的的等級鏈鏈王廠長總總結(jié)自己己多年的的管理實(shí)實(shí)踐，提提出在改改革工廠廠的管理理機(jī)構(gòu)中中必須貫貫徹統(tǒng)一一指揮原原則，主主張建立立執(zhí)行參參謀系統(tǒng)統(tǒng)。他認(rèn)認(rèn)為，一一個人只只有一個個婆婆，即全廠廠的每個個人只有有一個人人對他的的

18、命令是是有效的的，其他他的是無無效的。如書記記有什么么事只能能找廠長長，不能能找副廠廠長。下下面的科科長只能能聽從一一個副廠廠長的指指令，其其他副廠廠長的指指令對他他是不起起作用的的。這樣樣做中層層干部高高興，認(rèn)認(rèn)為是解解放了。原來工工廠有十十三個廠廠級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，每個個廠級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的命命令都要要求下邊邊執(zhí)行就就吃不消消了。一一次有個個中層干干部開會會時(shí)在桌桌子上放放一個本本子、一一支筆就就走了，散會他他也沒回回來。事事后，王王廠長問問他搞什什么名堂堂，他說說有三個個地方要要他開會會，所以以就放一一個本子子，以便便應(yīng)付另另外的會會。此事事不能怨怨中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，只只能怨廠廠級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。后來來規(guī)定，同一個個

19、時(shí)間只只能開一一個會，并且事事先要把把報(bào)告交交到黨委委和廠長長辦公室室統(tǒng)一安安排?，F(xiàn)現(xiàn)在實(shí)行行固定會會議制度度。廠長長一周兩兩次會，每次兩兩小時(shí)，而且規(guī)規(guī)定開會會遲到不不允許超超過五分分鐘。所所以會議議很緊湊湊，每人人發(fā)言不不許超過過15分分鐘，超超過155分鐘就就停止。上下級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)界限限要分明明。副廠廠長是王王的下級級，王作作出的決決定他們們必須服服從。副副廠長和和科長之之間也應(yīng)應(yīng)如此。廠長對對黨委負(fù)負(fù)責(zé)（注注：當(dāng)時(shí)時(shí)實(shí)行的的是黨委委領(lǐng)導(dǎo)下下的廠長長負(fù)責(zé)制制），要要向黨委委打報(bào)告告，把計(jì)計(jì)劃、預(yù)預(yù)算決算算弄好后后，經(jīng)批批準(zhǔn)就按按此執(zhí)行行。所以以有時(shí)廠廠長跟黨黨委書記記一周一一面也不不見，跟跟

20、副廠長長一周只只見一次次面。王王廠長認(rèn)認(rèn)為這樣樣做是正正常的。廠里規(guī)規(guī)定，報(bào)報(bào)憂不報(bào)報(bào)喜，工工廠一切切正常就就不用匯匯報(bào)，有有問題來來找廠長長，無問問題各忙忙各的事事。王廠長認(rèn)認(rèn)為，一一個人管管理的能能力是有有限的，所以規(guī)規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的直直接下級級只有 566個人。他現(xiàn)在在多了一一點(diǎn)，有有9個人人（4個個副廠長長，兩個個顧問，3個科科長）。他提出出，這99個人我我可以直直接布置置工作，有事可可直接找找我，除除此以外外，任何何人不準(zhǔn)準(zhǔn)找我，找我也也一律不不接待。（資料來來源：單單鳳儒.管理學(xué)學(xué)基礎(chǔ).高等教教育出版版社.220044，888899）思考與提提示：1.王廠廠長主張張“一個人人只有一一

21、個婆婆婆”。在理理論上的的依據(jù)是是什么？在實(shí)踐踐上是否否可行？ 2.你怎怎樣理解解王廠長長的“報(bào)憂不不報(bào)喜”？你贊贊成嗎？3.王廠廠長認(rèn)為為除直接接下屬外外，“任何人人不準(zhǔn)找找我，找找我也一一律不接接待?！闭堈f出出贊成或或反對的的理由。第六章目目標(biāo)管理理6.1父父子打獵獵有一位父父親帶著著三個孩孩子，到到沙漠去去獵殺駱駱駝。他他們到了了目的地地。父親親問老大大：“你你看到了了什么？”老大大回答：“我看看到了獵獵槍，還還有駱駝駝，還有有一望無無際的沙沙漠?！备赣H搖搖搖頭說說：“不不對。”父親以以同樣的的問題問問老二。老二回回答說：“我看看見了爸爸爸、大大哥、弟弟弟、獵獵槍，還還有沙漠漠?！备父赣H

22、又搖搖搖頭說說：“不不對。”父親又又以同樣樣的問題題問老三三。老三三回答：“我只只看到了了駱駝?！备赣H親高興地地說：“你答對對了?！彼伎迹簭膹娜缦乱灰粍t故事事中得到到什么啟啟示？（討論）第七章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)7.1領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的煩惱美國參議議院的一一次會議議上，參參議院勞勞森說：“當(dāng)今政政府部門門遇到的的麻煩是是，我們們有許多多領(lǐng)取高高薪的行行政管理理者，但但領(lǐng)導(dǎo)者者太少了了。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是天天生的，不是任任何管理理開發(fā)培培訓(xùn)項(xiàng)目目能夠造造就出來來的。我我們應(yīng)該該做的事事就是為為政府挑挑選該素素質(zhì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人才才，這些些人具有有良好的的個人特特性，如如智慧、活力、魄力、創(chuàng)造力力、熱情情、忠誠誠、自信信心、

23、與與人共處處的能力力、鼓舞舞下屬信信心的能能力等”。 另一位參參議院肯肯特接著著發(fā)言：“個人素素質(zhì)和特特性對于于政治領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人是是至關(guān)重重要的。然而，在政府府部門中中，我們們需要的的領(lǐng)導(dǎo)者者是：即即關(guān)心工工作任務(wù)務(wù)，有關(guān)關(guān)心人。 許多多研究領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為的學(xué)者者已經(jīng)把把這些說說清楚了了?！眲谏贽q辯說：“我不管管這學(xué)者者說什么么，它們們對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者有什什么了解解？我們們政府各各部門長長期苦于于缺乏各各級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。我要要求政府府做一些些事情，以保證證各行政政崗位上上都有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者?！备鶕?jù)以上上材料，思考以以下問題題： 1.你贊贊同勞森森的觀點(diǎn)點(diǎn)嗎？ 2.對于于肯特的的發(fā)言，你有什什么看法法？3.你認(rèn)認(rèn)為什

24、么么人能夠夠成為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者？ 第八章激激勵實(shí)務(wù)務(wù)8.1用用洋蔥替替代胡蘿蘿卜的尷尷尬！一家制藥藥業(yè)的巨巨無霸剛剛剛獲得得了一項(xiàng)項(xiàng)評審極極其嚴(yán)格格的質(zhì)量量產(chǎn)品獎獎。廣大大的員工工廢寢忘忘食，犧犧牲了個個人的正正常的生生活，通通過半年年多的努努力，最最終贏得得了這個個獎項(xiàng)。當(dāng)宣讀讀獲得這這個獎項(xiàng)項(xiàng)的人員員及公司司的名稱稱的時(shí)候候，大家家都興奮奮不已。公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)很快快就召集集全體員員工開慶慶祝會。這之前前他們先先召開了了會議，會議并并沒有宣宣布嘉獎獎事宜。然后，他們把把員工召召集到自自助餐廳廳開慶祝祝會，由由總裁表表達(dá)對每每位員工工的感謝謝，宣布布這個獎獎項(xiàng)對公公司的意意義。他他總結(jié)性性的說到到：“為

25、了慶慶祝這次次巨大的的成功，大家都都會得到到一份很很有意義義的禮物物?！贝藭r(shí)，從從后面?zhèn)鱾鱽硪痪渚洌骸艾F(xiàn)在就就發(fā)吧！” 大家家都笑了了，那時(shí)時(shí)大家的的心情就就像過節(jié)節(jié)一樣。CEO點(diǎn)點(diǎn)了點(diǎn)頭頭，示意意公關(guān)部部經(jīng)理揭揭開了罩罩在神秘秘禮物上上的帷幕幕。??！竟是由由無數(shù)塑塑料杯子子搭建起起的金字字塔造型型。會場場上先是是死一般般的寂靜靜，接著著爆發(fā)出出震耳欲欲聾的喊喊聲。員員工們幾幾乎被這這個場面面所震暈暈，就像像他們看看到的是是一個巨巨大的發(fā)發(fā)了霉的的圣誕水水果蛋糕糕一樣。后來，大大家排著著隊(duì)，陸陸續(xù)領(lǐng)走走自己的的杯子。在員工工搖著頭頭，苦笑笑著領(lǐng)走走獎品時(shí)時(shí)，可憐憐的CEEO好像像只剩下下最后一

26、一點(diǎn)呼吸吸了。其其他員工工的表情情也讓他他心涼。隨后的的幾個星星期里，杯子就就成了公公司里新新的（令令人嘲諷諷和挖苦苦的）質(zhì)質(zhì)量的象象征品了了。思考與提提示：1.這次次慶功會會開“砸了”的原因因何在？涉及到到物質(zhì)獎獎勵與精精神獎勵勵的關(guān)系系嗎？ 2.如何何評價(jià)用用杯子達(dá)達(dá)成金字字塔這種種既有紀(jì)紀(jì)念意義義又省錢錢的創(chuàng)意意？第九章有有效溝通通9.1張張經(jīng)理的的溝通經(jīng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)彻緩垙埥?jīng)理在在實(shí)踐中中深深體體會到，只有運(yùn)運(yùn)用各種種現(xiàn)代科科學(xué)的管管理手段段，充分分與員工工溝通，才能調(diào)調(diào)動員工工的積極極性，才才能使企企業(yè)充滿滿活力，在競爭爭中利于于不拜之之地首先，張張經(jīng)理直直接與員員工溝通通，避免免中間環(huán)環(huán)

27、節(jié)。他他告訴員員工自己己的電子子信箱，要求員員工尤其其是外地地員工大大膽反映映實(shí)際問問題，積積極參與與企業(yè)管管理，多多提建議議和意見見。經(jīng)理理本人則則每天上上班時(shí)先先認(rèn)真閱閱讀來信信，并進(jìn)進(jìn)行處理理。其次，為為了建立立與員工工的溝通通體制，公司又又建立了了經(jīng)理公公開見面面會制度度，定期期召開，也可因因重大事事情臨時(shí)時(shí)召開，參加會會議的員員工時(shí)員員工代表表、特邀邀代表和和自愿參參加的員員工代表表。每次次會議前前,員工工代表都都廣泛征征求群眾眾意見，提交經(jīng)經(jīng)理公開開見面會會上解答答。19998年年12月月，調(diào)資資晉級和和分房兩兩項(xiàng)工作作剛開始始時(shí)，員員工中議議論較多多。公司司及時(shí)召召開了會會議，廠

28、廠長就調(diào)調(diào)資和分分房的原原則、方方法和步步驟等做做了解答答，使部部分員工工的疑慮慮得以澄澄清和消消除，保保證了這這兩項(xiàng)工工作的順順利進(jìn)行行。思考：1.請你你分析張張經(jīng)理與與員工在在溝通方方式上所所做的選選擇，這這些方式式有何特特點(diǎn)？2.溝通通的主要要內(nèi)容是是什么？3.從這這個溝通通案例中中，分析析管理者者在溝通通中所起起的作用用。第十章控控制工作作10.11 控制制決定成成敗哈勃太太空望遠(yuǎn)遠(yuǎn)鏡經(jīng)過長達(dá)達(dá)十幾年年的精心心準(zhǔn)備，耗資115億美美元的哈哈勃太空空望遠(yuǎn)鏡鏡最后終終于在119900年4月月發(fā)射升升空。但但是，美美國國家家航天局局卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡鏡的主鏡鏡片存在在缺陷。由于直直徑達(dá)994.5

29、5英寸的的主鏡片片的中心心過于平平坦，導(dǎo)導(dǎo)致成像像模糊。因此望望遠(yuǎn)鏡對對遙遠(yuǎn)的的星體無無法像預(yù)預(yù)期那樣樣清晰地地聚焦，結(jié)果造造成一半半以上的的實(shí)驗(yàn)和和許多觀觀察項(xiàng)目目無法進(jìn)進(jìn)行。更讓人覺覺得可悲悲的是，如果有有一點(diǎn)更更細(xì)心的的控制，這些是是完全可可以避免免的。鏡鏡片的生生產(chǎn)商珀珀金斯埃默公公司，使使用了一一個有缺缺陷的光光學(xué)模板板生產(chǎn)如如此精密密的鏡片片。具體體原因是是，在鏡鏡片生產(chǎn)產(chǎn)過程中中，進(jìn)行行檢驗(yàn)的的一種無無反射校校正裝置置沒有設(shè)設(shè)置好。校正裝裝置上的的1.33毫米的的誤差導(dǎo)導(dǎo)致鏡片片研磨、拋光成成了誤差差形狀。但是沒沒有人發(fā)發(fā)現(xiàn)這個個錯誤。具有諷諷刺意味味的是，與其他他許多美美國國家

30、家航天局局項(xiàng)目所所不同的的是，這這一次并并沒有時(shí)時(shí)間上的的壓力，而是有有足夠充充分的時(shí)時(shí)間來發(fā)發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)遠(yuǎn)鏡上的的錯誤。實(shí)際上上，鏡片片的粗磨磨在19978年年就開始始了，直直到19981年年才拋光光完畢，此后，由于“挑戰(zhàn)者者號”航航天飛機(jī)機(jī)的失事事，完工工后哈勃勃望遠(yuǎn)鏡鏡又在地地上待了了兩年。美國國家家航天局局中負(fù)責(zé)責(zé)哈勃項(xiàng)項(xiàng)目的官官員，對對望遠(yuǎn)鏡鏡制造中中的細(xì)節(jié)節(jié)根本不不關(guān)心。事后航航天管理理局中一一個6人人組成的的調(diào)查委委員會的的負(fù)責(zé)人人說“至至少有三三次明顯顯的證據(jù)據(jù)說明問問題的存存在，但但這三次次機(jī)會都都失去了了”。思考：1.哈勃勃太空望望遠(yuǎn)鏡出出現(xiàn)問題題的原因因是什么么？2.請你你談

31、一談?wù)勗谝粋€個組織當(dāng)當(dāng)中計(jì)劃劃、實(shí)施施、控制制與效果果之間關(guān)關(guān)系的認(rèn)認(rèn)識。第十一章章管理創(chuàng)創(chuàng)新11.11 春蘭蘭的創(chuàng)新新型矩陣陣管理在“第八八屆中國國機(jī)械行行業(yè)企業(yè)業(yè)管理現(xiàn)現(xiàn)代化創(chuàng)創(chuàng)新成果果獎”大會上上，“春蘭創(chuàng)創(chuàng)新型矩矩陣管理理”奪得建建國以來來我國企企業(yè)管理理領(lǐng)域評評選的唯唯一特等等獎。 春蘭的創(chuàng)創(chuàng)新型矩矩陣管理理有一個個“16字字方針”，主要要內(nèi)容是是“橫向立立法、縱縱向運(yùn)行行、資源源共享、合成作作戰(zhàn)”。前88個字重重點(diǎn)解決決集團(tuán)和和產(chǎn)業(yè)公公司集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)的矛盾盾，力求求放而不不亂，提提高運(yùn)行行效率。所謂“縱向運(yùn)運(yùn)行”，是指指保留“扁平化化”按產(chǎn)業(yè)業(yè)公司運(yùn)運(yùn)行的特特點(diǎn)，以以產(chǎn)業(yè)為為縱向

32、；“橫向立立法”，是指指針對原原來管理理有所失失控的問問題，將將集團(tuán)的的法律、人力、投資、財(cái)務(wù)、信息等等部門劃劃為橫向向部門，負(fù)責(zé)制制定運(yùn)行行的規(guī)則則，并依依據(jù)規(guī)則則對縱向向運(yùn)行部部門實(shí)施施監(jiān)管。這樣一一來，橫橫向部門門“立法”并監(jiān)管管，縱向向部門依依然大權(quán)權(quán)在握，能充分分發(fā)揮主主觀能動動性和積積極性，不過是是在“法”定的圈圈子里，要依“法”運(yùn)行?！?6字字方針”中的后后8個字字，重點(diǎn)點(diǎn)解決原原來資源源不能共共享的問問題。把把橫向職職能部門門劃分為為A系列列和B系系列，制制定運(yùn)行行規(guī)則，“立法”的是橫橫向中的的A系列列；B系系列則負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對春蘭蘭內(nèi)部資資源的共共享，為為產(chǎn)業(yè)公公司提供供專家

33、支支持和優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)。比如如春蘭的的整個法法律事務(wù)務(wù)，在公公司總部部設(shè)一名名法律副副總裁，分管法法律事務(wù)務(wù)工作，對首席席執(zhí)行官官負(fù)責(zé)；集團(tuán)下下設(shè)法務(wù)務(wù)處，在在法律副副總裁的的領(lǐng)導(dǎo)下下，具體體實(shí)施對對集團(tuán)所所屬各子子公司法法務(wù)工作作的指導(dǎo)導(dǎo)和管理理；集團(tuán)團(tuán)所屬子子公司根根據(jù)工作作需要設(shè)設(shè)立法務(wù)務(wù)部門，在子公公司負(fù)責(zé)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下開展展本單位位的法務(wù)務(wù)工作，業(yè)務(wù)上上接受集集團(tuán)公司司法務(wù)處處的指導(dǎo)導(dǎo)和管理理。按照照原先的的運(yùn)行制制度，448個部部門都需需要律師師。而根根據(jù)矩陣陣管理模模式現(xiàn)在在只需設(shè)設(shè)立一個個法律顧顧問組，為集團(tuán)團(tuán)所有部部門使用用，大大大節(jié)約了了管理成成本，而而且，容容易規(guī)范范化。思考

34、：新新的矩陣陣管理具具有哪些些優(yōu)勢？ 二、課堂堂互動案案例第一章管管理系統(tǒng)統(tǒng)1.2海海爾的騰騰飛崛起與發(fā)發(fā)展：從從瀕臨倒倒閉的集集體小廠廠發(fā)展壯壯大成為為知名的的跨國企企業(yè)創(chuàng)立于119844年崛起起于改革革大潮之之中的海海爾集團(tuán)團(tuán)，是在在引進(jìn)德德國利勃勃海爾電電冰箱生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)成立的的青島電電冰箱總總廠基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展展起來的的。在海海爾集團(tuán)團(tuán)首席執(zhí)執(zhí)行官張張瑞敏“名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略”思想的的引領(lǐng)下下，海爾爾經(jīng)過十十八年的的艱苦奮奮斗和卓卓越創(chuàng)新新，從一一個瀕臨臨倒閉的的集體小小廠發(fā)展展壯大成成為在國國內(nèi)外享享有較高高美譽(yù)的的跨國企企業(yè)。20022年海爾爾實(shí)現(xiàn)全全球營業(yè)業(yè)額7111億元元，是884年的的2

35、00000多多倍；220022年，海海爾躍居居中國電電子信息息百強(qiáng)之之首。18年前前，工廠廠職工不不足8000人；20002年，海爾不不僅職工工發(fā)展到到了3萬萬人，而而且拉動動就業(yè)人人數(shù)300多萬人人。19844年只有有一個型型號的冰冰箱產(chǎn)品品，目前前已擁有有包括白白色家電電、黑色色家電、米色家家電、家家居集成成在內(nèi)的的86大大門類1130000多個個規(guī)格品品種的產(chǎn)產(chǎn)品群。在全球球，很多多家庭都都是海爾爾產(chǎn)品的的用戶。20033年，海海爾全球球營業(yè)額額實(shí)現(xiàn)8806億億元。220033年，海海爾蟬聯(lián)聯(lián)中國最最有價(jià)值值品牌第第一名。20004年11月311日，世世界五大大品牌價(jià)價(jià)值評估估機(jī)構(gòu)之之一

36、的世世界品牌牌實(shí)驗(yàn)室室編制的的世界界最具影影響力的的1000個品牌牌報(bào)告告揭曉，中國海海爾唯一一入選，排在第第95位位。排行行榜上，可口可可樂榮登登榜首，麥當(dāng)勞勞排名第第二，諾諾基亞排排名第三三。20005年年8月330日，海爾被被英國金融時(shí)時(shí)報(bào)評評為“中中國十大大世界級級品牌”之首。海爾已已躋身世界界級品牌牌行列。其影響響力正隨隨著全球球市場的的擴(kuò)張而而快速上上升。220055年111月177日，英英國金金融時(shí)報(bào)報(bào)評出出“全球球50位位最受尊尊敬的商商業(yè)領(lǐng)袖袖”，張張瑞敏榮榮居第226位，是惟一一一位上上榜的中中國企業(yè)業(yè)家?！懊茟?zhàn)戰(zhàn)略”：中國國第一品品牌用戶的忠忠誠度是是與海爾爾產(chǎn)品的的美

37、譽(yù)度度緊緊聯(lián)聯(lián)系在一一起的，18年年間，海海爾的無無形資產(chǎn)產(chǎn)從無到到有，220022年海爾爾品牌價(jià)價(jià)值評估估為4889億元元，躍居居中國第第一品牌牌。海爾產(chǎn)品品依靠高高質(zhì)量和和個性化化設(shè)計(jì)贏贏得了越越來越多多的消費(fèi)費(fèi)者。220033年，在在國內(nèi)市市場，海海爾冰箱箱、冷柜柜、空調(diào)調(diào)、洗衣衣機(jī)四大大主導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)品均擁擁有300%左右右的市場場份額。在海外外市場，據(jù)全球球權(quán)威消消費(fèi)市場場調(diào)查與與分析機(jī)機(jī)構(gòu)EUUROMMONIITORR最新調(diào)調(diào)查結(jié)果果顯示，海爾集集團(tuán)目前前在全球球白色電電器制造造商中排排名第五五，海爾爾冰箱在在全球冰冰箱品牌牌市場占占有率排排序中躍躍居第一一。其小小型冰箱箱占據(jù)了了美國4

38、40%的的市場份份額。海海爾產(chǎn)品品已進(jìn)入入歐洲115家大大連鎖店店的122家、美美國100家大連連鎖店的的9家。在美國國、歐洲洲初步實(shí)實(shí)現(xiàn)了設(shè)設(shè)計(jì)、制制造、營營銷三位位一體的的本土化化布局。20022年海爾爾實(shí)現(xiàn)海海外營業(yè)業(yè)額100億美元元，是中中國家電電業(yè)出口口創(chuàng)匯最最多的企企業(yè)。海爾發(fā)展展戰(zhàn)略創(chuàng)創(chuàng)新的三三個階段段海爾十八八年來的的高速發(fā)發(fā)展，最最主要的的就是靠靠創(chuàng)新。戰(zhàn)略創(chuàng)創(chuàng)新起著著關(guān)鍵作作用。1.名牌牌戰(zhàn)略階階段在19984年年到19991年年名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略期間間，別的的企業(yè)上上產(chǎn)量，而海爾爾撲下身身子抓質(zhì)質(zhì)量，77年時(shí)間間只做一一個冰箱箱產(chǎn)品，磨出了了一套海海爾管理理之劍：“OECC管理法

39、法”，為未未來的發(fā)發(fā)展奠定定了堅(jiān)實(shí)實(shí)的管理理基礎(chǔ)；2.多元元化戰(zhàn)略略階段在119922年到119988年的多多元化戰(zhàn)戰(zhàn)略期間間，別的的企業(yè)搞搞“獨(dú)生子子”，海爾爾走低成成本擴(kuò)張張之路，吃“休克魚魚”，建海海爾園，“東方亮亮了再亮亮西方”，以無無形資產(chǎn)產(chǎn)盤活有有形資產(chǎn)產(chǎn)，成功功地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了規(guī)模模的擴(kuò)張張3.國際際化戰(zhàn)略略階段在119988年至今今的國際際化戰(zhàn)略略階段，別的企企業(yè)認(rèn)為為海爾走走出去是是“不在國國內(nèi)吃肉肉，偏要要到國外外喝湯”；而海海爾堅(jiān)持持“先難后后易”、“出口創(chuàng)創(chuàng)牌”的戰(zhàn)略略，搭建建起了一一個國際際化企業(yè)業(yè)的框架架。美國家家電雜雜志統(tǒng)計(jì)計(jì)顯示海海爾是全全球增長長最快的的家電企企業(yè)，

40、并并對美國國企業(yè)發(fā)發(fā)出了“海爾擊擊敗通用用電氣”這樣的的警告；英國金融時(shí)時(shí)報(bào)評評選“亞太地地區(qū)聲望望最佳企企業(yè)”，海爾爾名列第第七；美美國科爾爾尼管理理顧問公公司也將將海爾評評為“全球最最佳運(yùn)營營企業(yè)”。同時(shí)時(shí)，張瑞瑞敏也獲獲得了中中國企業(yè)業(yè)家目前前在全球球范圍內(nèi)內(nèi)的最高高美譽(yù)，19999年112月77日，英英國金金融時(shí)報(bào)報(bào)評出出“全球330位最最受尊重重的企業(yè)業(yè)家”，張瑞瑞敏榮居居第266位。著著名的英英國金金融時(shí)報(bào)報(bào)發(fā)布布了20002年年全球最最受尊敬敬企業(yè)名名單，海海爾雄居居中國最最受尊敬敬企業(yè)第第一名。20003年88月美國國財(cái)富富雜志志分別選選出“美國及及美國以以外全球球最具影影響力

41、的的25名名商界領(lǐng)領(lǐng)袖”，在“美國以以外全球球最具影影響力的的25名名商界領(lǐng)領(lǐng)袖”中，海海爾集團(tuán)團(tuán)首席執(zhí)執(zhí)行官張張瑞敏排排在第119位。近年來，海爾已已經(jīng)有十十幾個成成功的案案例進(jìn)入入哈佛大大學(xué)、洛洛桑國際際管理學(xué)學(xué)院、歐歐洲工商商管理學(xué)學(xué)院、日日本神戶戶大學(xué)等等著名高高等學(xué)府府的案例例庫，成成為全球球商學(xué)院院的通用用教材，這在中中國企業(yè)業(yè)界是唯唯一的。張瑞敏敏本人也也作為第第一個中中國人登登上了世世界商學(xué)學(xué)院的最最高講臺臺哈佛佛大學(xué)商商學(xué)院講講學(xué)。海爾人的的目標(biāo)是是：進(jìn)入入世界5500強(qiáng)強(qiáng)，振興興民族工工業(yè)！登陸海爾爾網(wǎng)站：htttp:/m/閱讀讀：海海爾是海海張瑞瑞敏的管管理藝術(shù)術(shù)1.3瘋

42、瘋狂擴(kuò)張張的代價(jià)價(jià)中聯(lián)公司司成立于于19992年，是經(jīng)國國務(wù)院批批準(zhǔn)注冊冊的國有有大公司司。注冊冊資金66億元人人民幣。公司組建建伊始，高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不是是按規(guī)律律經(jīng)營，客觀地地分析主主客觀環(huán)環(huán)境，慎慎重地選選擇主業(yè)業(yè)，制定定正確的的戰(zhàn)略，腳踏實(shí)實(shí)地地打打好公司司發(fā)展的的基礎(chǔ)，而是四四處“招兵買買馬”，急速速擴(kuò)大規(guī)規(guī)模。他他們在全全國各地地迅速地地注冊公公司，短短短一年年時(shí)間之之內(nèi)，注注冊二級級公司220多個個，三級級公司550多個個，四級級公司更更是遍布布全國。在注冊冊資金不不到位，資金不不足的情情況下，本應(yīng)采采取重點(diǎn)點(diǎn)戰(zhàn)略，以求在在部分項(xiàng)項(xiàng)目上取取得突破破，打下下基礎(chǔ)后后再進(jìn)行行擴(kuò)張。然而，該

43、公司司卻采取取分散兵兵力，盲盲目擴(kuò)張張的方式式，幾年過去去了，偌偌大的一一個公司司，竟沒沒有像樣樣的主業(yè)業(yè)支撐，沒有知知名的品品牌挑臺臺，在加加上內(nèi)部部管理上上的混亂亂，注定定難逃失失敗的厄厄運(yùn)。對對其下屬屬的子公公司，既既沒有正正確有力力的經(jīng)營營戰(zhàn)略指指導(dǎo)，又又沒有有有效的控控制機(jī)制制，結(jié)果果，這些些公司經(jīng)經(jīng)營不力力，與總總公司的的關(guān)系也也極為不不正常。掙錢的的公司失失去控制制，不掙掙錢的公公司卻圍圍著總公公司，要要貸款，要擔(dān)保保；欠了了債，惹惹了官事事的公司司，把官官事推給給總公司司，致使使總公司司的財(cái)務(wù)務(wù)部曾在在一年之之內(nèi)被法法院封了了三次。由于盲盲目擴(kuò)張張，致使使公司從從19994年開

44、開始，資資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)困難，債臺高高筑，對對下屬公公司的管管理失控控，陷入入了全面面危機(jī)。于是，國務(wù)院院及主管管部門下下令該公公司內(nèi)部部整頓，收縮戰(zhàn)戰(zhàn)線，確確定主導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。但是已已病入膏膏肓的中中聯(lián)公司司，以無無力自救救，于119977年，國國務(wù)院不不得不派派駐工作作組，對對該公司司進(jìn)行全全面清理理整頓。一個曾曾紅極一一時(shí)的國國有大公公司倒下下了。話題：兩兩者成敗敗的關(guān)鍵鍵是什么么？結(jié)論：上上述兩個個案例，一個由由小到大大、到強(qiáng)強(qiáng)；一個個由大到到亂、到到衰，這這一成一一敗說明明了企業(yè)業(yè)的成敗敗在于科科學(xué)的管管理，在在于正確確的戰(zhàn)略略。美國的鄧鄧恩和布布茲特里里斯信用用分析公公司調(diào)研研結(jié)果表表明，在

45、在破產(chǎn)企企業(yè)中，幾乎有有90%是由于于管理不不善所致致。我國國有有企業(yè)880%以以上的虧虧損企業(yè)業(yè)是由于于管理不不善所致致。1.4三三孔啤酒酒有限公公司三孔啤酒酒有限公公司位于于山東曲曲阜，是是19887年由由破產(chǎn)倒倒閉的原原曲阜化化肥廠改改建而成成的。董董事長兼兼總經(jīng)理理宋文俊俊，軍人人出身，授命之之初，擺擺在他面面前的是是一個百百廢待興興的爛攤攤子。經(jīng)經(jīng)過133年的持持續(xù)努力力，從一一個年生生產(chǎn)能力力1萬噸噸啤酒的的小廠起起步，走走過了艱艱苦創(chuàng)業(yè)業(yè)站站穩(wěn)腳跟跟稱稱雄魯西西爭爭強(qiáng)山東東躋躋身全國國的發(fā)展展歷程。自19994年年起，三三孔啤酒酒與德國國最著名名的啤酒酒釀造公公司DAAB公司司進(jìn)

46、行了了全方位位技術(shù)合合作，成成為亞洲洲地區(qū)獲獲準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)銷售DDAB公公司世界界名牌漢沙沙啤酒的的唯一廠廠商。公公司現(xiàn)已已形成“三孔”、“漢漢沙”兩兩大品牌牌，十幾幾個品種種和十幾幾種不同同包裝方方式的產(chǎn)產(chǎn)品系列列，高中中低檔兼兼?zhèn)?，風(fēng)風(fēng)格風(fēng)味味各異的的產(chǎn)品線線格局。市場以以淮海經(jīng)經(jīng)濟(jì)區(qū)為為中心，輻射到到全國223個省省市。三孔啤酒酒廠，較較早就開開始借鑒鑒國際先先進(jìn)管理理模式，按國際際慣例建建立組織織機(jī)構(gòu)，改變過過去的科科室建制制，設(shè)立立了生產(chǎn)產(chǎn)部、營營銷部、市場部部、人力力資源部部、技術(shù)術(shù)質(zhì)量部部、發(fā)展展部、供供應(yīng)部、企業(yè)文文化部和和公司辦辦公室等等8部一一室。在在三孔啤啤酒有限限公司掛掛牌

47、成立立后，又又以其投投資中心心和控制制中心的的職能，設(shè)立了了“一辦辦五中心心”的管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)，即辦辦公室、研究發(fā)發(fā)展中心心、人力力資源中中心、資資產(chǎn)管理理中心、財(cái)務(wù)管管理中心心、企業(yè)業(yè)文化中中心。十多年來來，在一一個個生生死存亡亡的關(guān)鍵鍵時(shí)刻，宋文俊俊放眼未未來，縱縱觀全局局，做出出了一系系列正確確而富有有成效的的決策。為此人人們稱其其為戰(zhàn)略略家；在在駕馭三三孔啤酒酒這條企企業(yè)之舟舟時(shí)，宋宋文俊時(shí)時(shí)刻關(guān)注注著人的的作用，除了重重視中高高層管理理干部隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)設(shè)外，還還特別重重視普通通員工的的學(xué)習(xí)和和培訓(xùn)，除了員員工的自自我學(xué)習(xí)習(xí)以外，努力實(shí)實(shí)施企業(yè)業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行大大面積人人才開發(fā)發(fā)，培養(yǎng)養(yǎng)自己的

48、的專家，自我造造血。為為此人們們稱其為為教育家家。宋文俊帶帶領(lǐng)他的的員工，堅(jiān)持“以廠為為家，廠廠興我興興，廠衰衰我恥，與企業(yè)業(yè)共命運(yùn)運(yùn)，全力力奉獻(xiàn)，同心奮奮斗，同同力拼搏搏，讓曲曲阜滿天天下”的精神神，牢記記“誠信和和善”的經(jīng)營營理念，按照“質(zhì)量保保生存，開發(fā)增增活力，銷售促促生產(chǎn)， 管理理求效益益， 培培訓(xùn)做保保證， 改革為為動力”的經(jīng)營營方針，釀造著著優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)品。20000年制制定的公公司滾動動發(fā)展計(jì)計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)是：奮奮爭全國國啤酒十十強(qiáng)，產(chǎn)產(chǎn)銷量達(dá)達(dá)到800-1000萬噸噸。 問題：結(jié)合三三孔啤酒酒廠的實(shí)實(shí)例，找找出管理理系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)成五要要素并作作簡要分分析。第二章 管理思思想2.2三三洋

49、制冷冷的“零零”管理理思想體體系成立于119922年的大大連三洋洋制冷有有限公司司以“優(yōu)化地地球環(huán)境境，造福福人類生生活”為企業(yè)業(yè)宗旨，奉行“企業(yè)發(fā)發(fā)展與國國家發(fā)展展和社會會進(jìn)步共共存，經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展與地球球環(huán)境共共存，企企業(yè)與顧顧客共存存，企業(yè)業(yè)與勞動動者共存存”的經(jīng)營營思想；追求以以人為本本的企業(yè)業(yè)文化，塑造企企業(yè)靈魂魂；實(shí)施施國際先先進(jìn)的現(xiàn)現(xiàn)代管理理，第一一個在同同行業(yè)取取得了質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)安全全衛(wèi)生等等多項(xiàng)體體系認(rèn)證證，成為為目前中中國同行行業(yè)唯一一的綠色色環(huán)保產(chǎn)產(chǎn)品。其其獨(dú)創(chuàng)的的具有三三洋制冷冷特色的的管理理理論和實(shí)實(shí)踐，多多次榮獲獲國家“企業(yè)管管理創(chuàng)新新成果獎獎”，并在在20

50、002年和和海爾、寶鋼等等8家大大型企業(yè)業(yè)集團(tuán)一一道榮獲獲國家質(zhì)質(zhì)量管理理的最高高榮譽(yù)“全全國質(zhì)量量管理卓卓越企業(yè)業(yè)”的光榮榮稱號。大連連三洋制制冷，員員工人數(shù)數(shù)雖然僅僅為五百百，但連連續(xù)多年年獲得“遼寧省省十大高高效益外外資企業(yè)業(yè)”的稱號號，十多多年來為為合資各各方提供供了五倍倍的投資資回報(bào)，企業(yè)人人均效益益指標(biāo)達(dá)達(dá)到世界界五百強(qiáng)強(qiáng)的高水水平，是是日本三三洋在海海外合資資的典范范。和那那些大型型企業(yè)相相比，三三洋制冷冷是憑借借著什么么取得如如此輝煌煌的成就就呢？人人才？技技術(shù)？品品質(zhì)？服服務(wù)？管管理？這這些都是是非常重重要的原原因，但但真正的的核心卻卻是自我我改善的的企業(yè)文文化，以以及由此此

51、發(fā)展出出來的“零”管理思思想體系系。該體體系幾乎乎涵概了了企業(yè)經(jīng)經(jīng)營活動動的方方方面面的的內(nèi)容，但它最最初僅是是由“ZD”零缺欠欠小集團(tuán)團(tuán)活動發(fā)發(fā)展起來來的?！癦D”是英文文Zerro DDefeectss的縮寫寫。Zeero是是零的意意思，DDefeectss表示缺缺欠、缺缺點(diǎn)，組組合起來來就是使使缺欠為為零。簡簡單地說說，“ZD”零缺欠欠小集團(tuán)團(tuán)活動就就是把ZZD零缺缺欠和國國營企業(yè)業(yè)的合理理化提案案活動及及班組管管理結(jié)合合起來，通過不不斷地改改善自身身的工作作，使缺缺欠無限限地趨近近于零的的小集團(tuán)團(tuán)活動。19962年年，“ZD”零缺欠欠小集團(tuán)團(tuán)活動首首先在美美國的軍軍工企業(yè)業(yè)產(chǎn)生，其直接

52、接的動機(jī)機(jī)是按期期生產(chǎn)出出高質(zhì)量量、低成成本的產(chǎn)產(chǎn)品。隨隨著日本本經(jīng)濟(jì)從從六十年年代起開開始的高高速度發(fā)發(fā)展，要要想成為為世界性性的優(yōu)秀秀企業(yè)，就需要要從各個個方面增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的整體體實(shí)力，才能在在激烈競競爭的國國際市場場立于不不敗之地地。正是是在這樣樣的背景景下，以以小集團(tuán)團(tuán)活動為為形式的的“ZD”零缺欠欠活動，于19964年年首先在在日本電電氣（NNEC）公司開開始實(shí)施施，隨后后迅速在在全日本本得到推推廣和普普及，取取得了顯顯著的成成效。19994年年初，為為了提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，向向用戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品和和服務(wù)，三洋制制冷導(dǎo)入入了“ZD”零缺欠欠活動，初期僅僅在制造造部開展展，取得得了一定

53、定的成效效后在全全公司普普及這項(xiàng)項(xiàng)活動。它是以以班組活活動為基基礎(chǔ)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)立足足本崗位位，發(fā)揮揮集體的的智慧和和力量，努力改改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)量，努力減減少質(zhì)量量缺欠，消除不不良品的的產(chǎn)生，在產(chǎn)品品質(zhì)量管管理工作作中取得得了較為為豐碩的的成果。隨著活活動的深深入持久久的進(jìn)行行，員工工們把企企業(yè)經(jīng)營營的其他他方面也也納入到到活動范范圍，在在公司有有意識的的引導(dǎo)下下逐步形形成了以以改善理理論為思思想核心心的“零”管理思思想體系系，用以以指導(dǎo)“ZD”零缺欠欠自我改改善活動動。“ZD”零缺欠欠自我改改善活動動，就是是在現(xiàn)有有的條件件下，通通過不斷斷地改善善自身的的工作，使各種種缺欠無無限地趨趨近于零零的小集

54、集團(tuán)活動動。它是是三洋制制冷在推推行“ZD”零缺欠欠質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)上，結(jié)合企企業(yè)的實(shí)實(shí)際情況況，形成成的貫穿穿于整個個企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理活動中中的與眾眾不同的的小集團(tuán)團(tuán)活動模模式，是是三洋制制冷對“ZD”小集團(tuán)團(tuán)活動的的一種新新發(fā)展。隨著活活動的展展開，三三洋制冷冷通過總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，結(jié)合合國內(nèi)外外優(yōu)秀企企業(yè)的先先進(jìn)管理理思想，提出獨(dú)獨(dú)特的改改善理論論：管理和改改善是不不相同的的，僅僅僅通過加加強(qiáng)企業(yè)業(yè)管理而而不進(jìn)行行相應(yīng)的的改善活活動，企企業(yè)無法法得到進(jìn)進(jìn)一步發(fā)發(fā)展。管管理和改改善既有有聯(lián)系，又有區(qū)區(qū)別，相相輔相成成地作用用于企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動中。如果果用籃球球運(yùn)動來來形象地地闡述管管

55、理和改改善的關(guān)關(guān)系的話話，那么么從某種種意義上上來說，管理是是控制，是維持持，是要要把一種種在當(dāng)時(shí)時(shí)比較良良好的狀狀況保持持在所設(shè)設(shè)定的一一個基準(zhǔn)準(zhǔn)范圍內(nèi)內(nèi)，就象象一只放放在球場場內(nèi)的籃籃球，如如果沒有有改善的的手給予予動力，就不會會自動跳跳動，即即如果沒沒有改善善, 管管理將在在原有水水平徘徊徊，無法法躍升到到更高的的層次。而改善善則是在在現(xiàn)有基基礎(chǔ)上的的提高，是整體體水平的的向上，是使籃籃球由平平面向空空間彈起起的質(zhì)的的飛躍。但是，只有改改善而沒沒有管理理，則改改善的效效果無法法維持，由于沒沒有另一一只管理理的手維維持籃球球的運(yùn)行行，已經(jīng)經(jīng)升空的的籃球?qū)⒃谥亓αΦ淖饔糜孟掠致渎浠氐孛婷妫?/p>

56、逐漸漸返回到到原來的的狀態(tài)，改善的的努力將將付諸東東流。只只有把管管理和改改善有機(jī)機(jī)地結(jié)合合起來，改善的的成果依依靠管理理得到維維持，才才能使籃籃球在改改善和管管理這兩兩只手的的交互作作用下，不斷突突破，直直到投籃籃得分，使企業(yè)業(yè)的綜合合素質(zhì)不不斷提高高。三洋洋制冷充充分地認(rèn)認(rèn)識到這這一點(diǎn)，在強(qiáng)化化管理的的同時(shí)，著重抓抓了自我我改善方方面的工工作，并并創(chuàng)造性性地總結(jié)結(jié)出了“改善的的十條基基本精神神”作為改改善工作作的思想想指南。一、拋棄僵僵化固定定的觀念念；二、過多地地強(qiáng)調(diào)理理由，是是不求進(jìn)進(jìn)取的表表現(xiàn)；三、立即改改正錯誤誤，是提提高自身身素質(zhì)的的必經(jīng)之之路；四、真正的的原因，在“為什么么”的

57、反復(fù)復(fù)追問中中產(chǎn)生；五、從不可可能之中中，尋找找解決問問題的方方法；六、只要你你開動腦腦筋，就就能打開開創(chuàng)意的的大門；七、改善的的成功，來源于于集體的的智慧和和努力；八、更應(yīng)該該重視不不花大錢錢的改善善；九、完美的的追求，從點(diǎn)滴滴的改善善開始；十、改善是是無止境境的。在此此基礎(chǔ)上上，公司司經(jīng)營者者提煉出出“創(chuàng)造無無止境的的改善”的三洋洋制冷經(jīng)經(jīng)營理念念。以“沒有最最好，只只有更好好”為活動動口號，全員參參與，立立足于現(xiàn)現(xiàn)有的條條件，從從自身做做起，從從小的改改善做起起，使工工作不斷斷趨向完完美。這這套從零零缺欠自自我改善善活動中中總結(jié)出出來的，指導(dǎo)活活動進(jìn)行行的改善善理論，成為三三洋制冷冷“零

58、”管理思思想體系系的核心心，并且且逐步形形成了：“零缺欠欠”的質(zhì)量量管理思思想，“零浪費(fèi)費(fèi)”的成本本管理思思想，“零庫存存”的生產(chǎn)產(chǎn)管理思思想，“零傷害害”的安全全管理思思想，“零投訴訴”的服務(wù)務(wù)管理思思想，“零故障障”的設(shè)備備管理思思想，“零超標(biāo)標(biāo)”的環(huán)境境管理思思想，“零重犯犯”的改善善管理思思想等分分支，成成為三洋洋制冷在在企業(yè)經(jīng)經(jīng)營中各各項(xiàng)主要要活動的的指導(dǎo)思思想，使使三洋制制冷經(jīng)受受住了十十年風(fēng)雨雨的考驗(yàn)驗(yàn)，不僅僅為三洋洋制冷的的第二個個十年的的輝煌提提供了精精神食糧糧，而且且為成為為百年企企業(yè)做好好了思想想上的準(zhǔn)準(zhǔn)備。問題：1.三洋洋制冷公公司如何何通過“ZD”零缺欠欠小集團(tuán)團(tuán)活動

59、形形成了“零”管理思思想體系系？2.三洋洋制冷公公司的“零”管理思思想體系系在其管管理實(shí)踐踐中發(fā)揮揮了哪些些重要作作用？3.透過過三洋制制冷公司司的“零”管理思思想體系系的形成成和發(fā)展展，分析析管理思思想與管管理理論論、管理理實(shí)踐之之間存在在著怎樣樣的關(guān)系系。2.3聯(lián)聯(lián)合郵包包服務(wù)公公司的作作業(yè)聯(lián)合郵包包服務(wù)公公司（UUPS）雇傭了了15萬萬員工，平均每每天將9900萬萬個包裹裹發(fā)送到到美國各各地和1180個個國家。為了實(shí)實(shí)現(xiàn)他們們的宗旨旨，“在郵運(yùn)運(yùn)業(yè)中辦辦理最快快捷的運(yùn)運(yùn)送”，UPPS的管管理當(dāng)局局系統(tǒng)地地培訓(xùn)他他們的員員工，使使他們以以盡可能能高的效效率從事事工作。讓我們們以送貨貨司機(jī)的

60、的工作為為例，介介紹一下下他們的的管理風(fēng)風(fēng)格。UPS的的工業(yè)工工程師們們對每一一位司機(jī)機(jī)的行駛駛路線進(jìn)進(jìn)行了時(shí)時(shí)間研究究，并對對每種送送貨、暫暫停和取取貨活動動都設(shè)立立了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。這些些工程師師們記錄錄了紅燈燈、通行行、按門門鈴、穿穿院子、上樓梯梯、中間間休息喝喝咖啡時(shí)時(shí)間，甚甚至上廁廁所時(shí)間間，將這這些數(shù)據(jù)據(jù)輸入計(jì)計(jì)算機(jī)中中，從而而給出每每一位發(fā)發(fā)動機(jī)每每天中工工作的詳詳細(xì)時(shí)間間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成成每天取取送1330件包包裹的目目標(biāo)，司司機(jī)們必必須嚴(yán)格格遵循工工程師設(shè)設(shè)定的程程序。當(dāng)當(dāng)他們接接近發(fā)送送站時(shí)，他們松松開安全全帶，按按喇叭，關(guān)發(fā)動動機(jī)，拉拉起緊急急制動，把變速速器推到到檔上上，為送送貨