2022年優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年終工作總結(jié)

1、第PAGE32頁共NUMPAGES32頁2022年優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年終工作總結(jié)一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)。把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的新狀況、新問題，注重貼近熱點(diǎn)、貼近實(shí)際、貼近決策，對(duì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析。今年，我局已編印龍馬潭統(tǒng)計(jì)_期，統(tǒng)計(jì)專報(bào)_期，內(nèi)部參閱_期，龍馬潭經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)_期，各專業(yè)撰寫社會(huì)經(jīng)濟(jì)類統(tǒng)計(jì)分析45篇，資料涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面，上報(bào)各級(jí)部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標(biāo)任務(wù)。及時(shí)分析預(yù)測(cè)全區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況，并做好各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)預(yù)警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策帶給翔實(shí)有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，力爭進(jìn)入四川省丘

2、區(qū)20強(qiáng)、全市目標(biāo)考核一等獎(jiǎng)做出了用心的努力。二、圍繞中心，重點(diǎn)突出，深入開展服務(wù)。圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進(jìn)一步拓寬服務(wù)載體，講求服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)資料，增加服務(wù)形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)的職能。_年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制瀘州市龍馬潭區(qū)_年統(tǒng)計(jì)工作要點(diǎn)、進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作_、_實(shí)行首席統(tǒng)計(jì)員工作制度_、瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計(jì)員制度工作實(shí)施方案、_認(rèn)真做好第六次全國人口普查工作_等統(tǒng)計(jì)工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區(qū)級(jí)各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)

3、費(fèi)等各方應(yīng)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作帶給了保障和良好環(huán)境。同時(shí)，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準(zhǔn)調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實(shí)，開展統(tǒng)計(jì)分析，提出切實(shí)可行的咨詢意見和推薦，為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門制定措施帶給了重要參考。在_年_月_日出版的龍馬通訊上全文發(fā)布了龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于_年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)。熱情周到、及時(shí)準(zhǔn)確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償帶給數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，全年為外單位帶給統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)_余人次。三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系。高度關(guān)注民生，堅(jiān)持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價(jià)、社會(huì)穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機(jī)制，利用統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，大力開

4、展社情民意調(diào)查，對(duì)保障和改善民生的諸多方面進(jìn)行定量測(cè)評(píng)分析。_年，我局在高質(zhì)量完成報(bào)表任務(wù)的基礎(chǔ)上，克服任務(wù)重，人手緊等困難，用心應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)，主動(dòng)開展專項(xiàng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)預(yù)警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點(diǎn)建設(shè)工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)發(fā)展?fàn)顩r等專項(xiàng)調(diào)查;圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增長、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實(shí)施狀況，開展了服務(wù)業(yè)監(jiān)測(cè)調(diào)查，加強(qiáng)大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測(cè)調(diào)查;圍繞民生問題，加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本狀況的調(diào)查，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)、銷售、投資、消費(fèi)、就業(yè)、收入、價(jià)格等領(lǐng)域運(yùn)行狀況的監(jiān)測(cè);圍繞新農(nóng)村建設(shè)，加強(qiáng)開展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、_戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)狀況等調(diào)查。

5、同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)好主要食品消費(fèi)價(jià)格、重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格月度監(jiān)測(cè)制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關(guān)政策措施及時(shí)帶給統(tǒng)計(jì)信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)參謀作用。四、建立服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)信息化建設(shè)。努力拓展資料，做優(yōu)載體。今年已先后參與了區(qū)政府組織的項(xiàng)目建設(shè)狀況、規(guī)模以上工業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等多項(xiàng)專題調(diào)研活動(dòng);連續(xù)多年承接區(qū)政府交辦的對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街年度工作綜合目標(biāo)考核、全區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核等多項(xiàng)考核工作，使統(tǒng)計(jì)部門從“幕后”走到“前臺(tái)”。按照各個(gè)層應(yīng)對(duì)統(tǒng)計(jì)信息的要求，在統(tǒng)計(jì)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)型被動(dòng)式服務(wù)向開放型主動(dòng)式服務(wù)的轉(zhuǎn)變，透過不斷開辟新的服務(wù)渠道，真正把統(tǒng)計(jì)服務(wù)提升到“主旋律”地位。一抓好統(tǒng)計(jì)分析，做到量上有突

6、破、質(zhì)上有創(chuàng)新;二創(chuàng)辦龍馬潭統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)專報(bào)，做到每周有分析、每月有數(shù)據(jù);三辦好經(jīng)濟(jì)工作動(dòng)態(tài)，做到帶給信息及時(shí)、統(tǒng)計(jì)資料齊全;四利用新聞媒體定期發(fā)布統(tǒng)計(jì)信息，做到廣播上有聲、報(bào)紙上有字、網(wǎng)絡(luò)上有形。同時(shí)，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，用心配合全區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃制定、力爭全省縣域經(jīng)濟(jì)激勵(lì)考核20強(qiáng)、確保全市目標(biāo)考核進(jìn)入一等行列等目標(biāo)，認(rèn)真搞好統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)。五、突出統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)工作，經(jīng)濟(jì)普查取得階段性成果。認(rèn)真貫徹全國經(jīng)濟(jì)普查條例，緊緊圍繞瀘州市龍馬潭區(qū)第二次經(jīng)濟(jì)普查實(shí)施方案，以規(guī)范化建設(shè)為抓手，立足抓基礎(chǔ)、力求高質(zhì)量，切實(shí)開展普查各項(xiàng)工作。透過全區(qū)上下的共同努力，已全面完成了清查摸底、地圖繪制、普

7、查登記、資料審核、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)比對(duì)、質(zhì)量驗(yàn)收及上報(bào)、原始資料歸檔整理等各項(xiàng)工作，取得了明顯的階段性成果。_月，省統(tǒng)計(jì)j長郝康理到我區(qū)調(diào)研經(jīng)濟(jì)普查和統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)工作，對(duì)我區(qū)經(jīng)普工作給予高度評(píng)價(jià)。區(qū)政府被推薦為全國經(jīng)濟(jì)普查先進(jìn)群眾。羅漢鎮(zhèn)被推報(bào)為全市的全國統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作先進(jìn)群眾?，F(xiàn)經(jīng)濟(jì)普查原始資料已全部歸檔存入?yún)^(qū)普辦，數(shù)據(jù)將于近期回到，下一步將按照瀘州市龍馬潭區(qū)全國第二次經(jīng)濟(jì)普查資料開發(fā)應(yīng)用計(jì)劃(瀘龍府經(jīng)普發(fā)_號(hào))文件要求，繼續(xù)搞好普查數(shù)據(jù)開發(fā)利用，完善普查的基本單位名錄庫的整理和電子地圖的修訂，全面儲(chǔ)備普查資原。六、深化統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)，切實(shí)減輕基層負(fù)荷。透過規(guī)范統(tǒng)計(jì)管理，在統(tǒng)計(jì)“雙基”建設(shè)上實(shí)

8、現(xiàn)了由老樣本老指標(biāo)向與新形勢(shì)要求接軌的轉(zhuǎn)變。按照瀘州市龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于規(guī)劃_年統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)單位_(瀘龍統(tǒng)發(fā)_號(hào))的目標(biāo)要求，加強(qiáng)對(duì)各專業(yè)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范要求，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街“實(shí)體型”統(tǒng)計(jì)站建設(shè)為抓手，按照統(tǒng)計(jì)工作“六有”目標(biāo)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)，不斷提升基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)水平，市區(qū)兩級(jí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化達(dá)標(biāo)單位不斷增多。_月_日-_日，組織全局業(yè)務(wù)骨干和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人一行_人赴成都溫江區(qū)統(tǒng)計(jì)局學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)工作。促成區(qū)政府在全省率先出臺(tái)_實(shí)行首席統(tǒng)計(jì)員制度_，并及時(shí)出臺(tái)實(shí)施方案和考核辦法。透過抓好首席統(tǒng)計(jì)員制度的實(shí)施，使基層統(tǒng)計(jì)工作從組織、制度上得到初步改善，工作

9、環(huán)境有了必須的改善，切實(shí)減輕基層負(fù)荷。七、以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)方式。一是統(tǒng)計(jì)方法制度改革有新突破。認(rèn)真組織實(shí)施了服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)核算、農(nóng)村住戶調(diào)查、城鎮(zhèn)住戶調(diào)查、規(guī)模以下工業(yè)和限額以下批零住宿餐飲業(yè)以區(qū)縣為總體的抽樣調(diào)查制度，進(jìn)一步完善了統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法。二是統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)有新進(jìn)展。統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)上實(shí)現(xiàn)了較后位次向升位的轉(zhuǎn)變。按照“建好局域網(wǎng)，改版信息網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)網(wǎng)”的既定目標(biāo)，我們集中財(cái)力，配置硬件，建成統(tǒng)計(jì)信息內(nèi)部網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了宣傳與服務(wù)相統(tǒng)一。繼續(xù)做好統(tǒng)計(jì)局辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的完善工作，建立完善了局域飛鴿系統(tǒng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街Fo_mai系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上公文傳閱，實(shí)現(xiàn)全區(qū)_個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)報(bào)表及信

10、息上傳規(guī)范化，進(jìn)一步完善市區(qū)統(tǒng)計(jì)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，用心幫忙鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)和維護(hù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，保證數(shù)據(jù)的快速上報(bào)。在全省縣級(jí)統(tǒng)計(jì)部門率先創(chuàng)辦了統(tǒng)計(jì)月刊，并透過在龍馬潭統(tǒng)計(jì)上設(shè)置“統(tǒng)計(jì)動(dòng)態(tài)”、“統(tǒng)計(jì)法規(guī)”、“統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”、“統(tǒng)計(jì)分析”和“政策解讀”、“經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)”等多個(gè)欄目，不僅僅使統(tǒng)計(jì)服務(wù)更快捷、更全面，而且在服務(wù)中宣傳了統(tǒng)計(jì)工作、宣傳了全區(qū)建設(shè)發(fā)展。三是統(tǒng)計(jì)依法行政工作有新舉措。突出重點(diǎn)，把握時(shí)機(jī)，用心開展法制宣傳教育，創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)普法宣傳方式和載體。今年我局在繼續(xù)搞好“_”普法的同時(shí)，抓住全國經(jīng)濟(jì)普查的機(jī)會(huì)，充分利用移動(dòng)公司信息平臺(tái)、龍馬潭區(qū)廣播電臺(tái)、龍馬潭公眾信息網(wǎng)等媒體加大統(tǒng)計(jì)普法宣傳。與此還進(jìn)一步建立健全了統(tǒng)計(jì)

11、督查機(jī)制。采取統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查相結(jié)合，審核與部門評(píng)估相結(jié)合，交流與調(diào)研相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對(duì)基層統(tǒng)計(jì)工作的檢查和數(shù)據(jù)質(zhì)量的評(píng)估。年內(nèi)我局已對(duì)_家單位進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)檢查，進(jìn)一步維護(hù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查秩序，改善統(tǒng)計(jì)調(diào)查環(huán)境，提高統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性和一致性。八、以_為指導(dǎo)、高質(zhì)量搞好了統(tǒng)計(jì)年報(bào)和定報(bào)。以提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，采取措施加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成了_年報(bào)和_年定期報(bào)表任務(wù)。一是強(qiáng)化組織實(shí)施。為高質(zhì)量完成_年報(bào)和_年定報(bào)任務(wù)，局專門召開年報(bào)和各類定期報(bào)表工作會(huì)議，研究明確總體思路，科學(xué)制定實(shí)施方案，提出年報(bào)、定期報(bào)表工作的組織方式、操作規(guī)程、質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)處理及總結(jié)考核等

12、各環(huán)節(jié)工作要求，切實(shí)加強(qiáng)年報(bào)、定期報(bào)表工作組織領(lǐng)導(dǎo)。二是明確目標(biāo)職責(zé)。制定完善工作目標(biāo)職責(zé)制，明確各專業(yè)人員工作目標(biāo)職責(zé)，并具體落實(shí)到人。三是落實(shí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真落實(shí)統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化管理辦法，要求每個(gè)專業(yè)人員務(wù)必嚴(yán)格按照規(guī)范化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)把數(shù)據(jù)資料質(zhì)量關(guān)。四是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街和企業(yè)調(diào)研協(xié)調(diào)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握基層第一手資料，確保統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)有理有據(jù);加強(qiáng)與相關(guān)部門和上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門的溝通、銜接，及時(shí)掌握我區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況。五是完善評(píng)估機(jī)制。進(jìn)一步完善主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)貼合時(shí)序進(jìn)度，客觀反映我區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況。九、普及統(tǒng)計(jì)知識(shí)為目的，廣泛開展了統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)培訓(xùn)宣傳。(一)

13、開展了統(tǒng)計(jì)“_”普法工作。按瀘州市龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)“_”普法五年規(guī)劃，制訂了年度普法安排，先后多次召開社區(qū)座談會(huì)，透過城鎮(zhèn)住戶調(diào)查將普法工作宣傳到了社區(qū);透過農(nóng)村住戶調(diào)查將普法工作宣傳進(jìn)了農(nóng)村;透過發(fā)統(tǒng)計(jì)簡報(bào)把普法工作進(jìn)了機(jī)關(guān);透過到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街和統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)宣傳將普法工作進(jìn)了單位;透過下企業(yè)調(diào)研培訓(xùn)將普法工作進(jìn)了企業(yè)。透過“六進(jìn)”大宣染了統(tǒng)計(jì)法制工作的嚴(yán)肅性。(二)充公利用各種節(jié)日和渠道進(jìn)行宣傳。一是利用12。4普法宣傳日和12。8統(tǒng)計(jì)法頒布_周年紀(jì)念日進(jìn)行了上街搭臺(tái)宣傳;二是利用綜治和安全上街宣傳之機(jī)散發(fā)了統(tǒng)計(jì)法手冊(cè)。三是透過了各種會(huì)議，如年報(bào)會(huì)、統(tǒng)計(jì)工作會(huì)、規(guī)范化建設(shè)工作促進(jìn)會(huì)等大力宣傳統(tǒng)計(jì)法律法

14、規(guī);四是利用了統(tǒng)計(jì)專業(yè)工作分行業(yè)進(jìn)行依法治統(tǒng)宣傳，透過以上各種宣傳增強(qiáng)了調(diào)查對(duì)象的配合程度和社會(huì)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的認(rèn)可程度。(三)以經(jīng)濟(jì)普查為契機(jī)，全方位地開展了經(jīng)濟(jì)普查各個(gè)階段超多宣傳。著重對(duì)普查登記對(duì)象、普查工作者及社會(huì)各界宣傳了普查條例，利用經(jīng)濟(jì)普查宣傳月之機(jī)大張其鼓的進(jìn)行宣傳。充分結(jié)合利用廣播、電視節(jié)目、電臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)信息、路牌廣告、宣傳欄、標(biāo)語、口號(hào)、結(jié)合會(huì)議等現(xiàn)代新聞媒介和宣傳媒介，突出多種多樣、群眾喜聞樂見的特點(diǎn)宣傳，全區(qū)有近_萬用戶_萬人次接到我區(qū)經(jīng)濟(jì)普查辦制作的普查宣傳信息，發(fā)送了致全區(qū)經(jīng)濟(jì)普查調(diào)查戶的一封信30000封，組織中小學(xué)生上一堂經(jīng)濟(jì)普查課，聽課達(dá)_人次，下載刻錄

15、了國家經(jīng)普宣傳片_余盒，印制全國經(jīng)濟(jì)普查條例近300本，經(jīng)濟(jì)普查宣傳年歷_余張，均分發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街。全區(qū)張貼了車貼_多張，布告_余張，懸掛經(jīng)濟(jì)普查標(biāo)語近_幅，文藝演出6場，組織老年腰鼓隊(duì)、舞隊(duì)宣傳_次，出動(dòng)宣傳車_臺(tái)次，參加宣傳人次達(dá)_余人次。(四)組織了統(tǒng)計(jì)法律知識(shí)考試。一是組織參與了國家統(tǒng)計(jì)局組織的網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)法知識(shí)測(cè)試，全區(qū)組織了主要部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街及經(jīng)濟(jì)普查調(diào)查員參加共_多人參加統(tǒng)計(jì)法網(wǎng)上做題。二是參加了區(qū)政府組織的普法知識(shí)測(cè)試。十、完善長效機(jī)制，有效踐行“統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，創(chuàng)新服務(wù)形式，增加服務(wù)資料，完善服務(wù)長效機(jī)制，著力提升統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平。一是著力鍛造統(tǒng)

16、計(jì)分析品牌，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)有效性和針對(duì)性。今年復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，不斷涌現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，給我們分析研究工作提出了更高要求。為此，龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)局緊緊圍繞黨政領(lǐng)導(dǎo)決策和社會(huì)公眾需求，科學(xué)研判宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化，密切跟蹤經(jīng)濟(jì)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深入開展調(diào)查研究，統(tǒng)計(jì)調(diào)研報(bào)告的有效性和針對(duì)性不斷增強(qiáng)，統(tǒng)計(jì)專報(bào)已成為統(tǒng)計(jì)部門一張重要的品牌。一年來，局區(qū)共編發(fā)各類統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告45篇、內(nèi)部參閱_期，經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)_期。其中，有16篇文章獲得區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示，創(chuàng)歷年之最。二是著力打造統(tǒng)計(jì)資料精品，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)規(guī)范性和適用性。本著堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求，扎扎實(shí)實(shí)做好統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品開發(fā)工作，把統(tǒng)計(jì)資料打造成統(tǒng)計(jì)部門對(duì)

17、外交流的名片。及時(shí)修改出版常規(guī)統(tǒng)計(jì)資料經(jīng)濟(jì)工作動(dòng)態(tài)、龍馬潭統(tǒng)計(jì)資料手冊(cè)、龍馬潭統(tǒng)計(jì);不斷完善統(tǒng)計(jì)資料的指標(biāo)體系，盡可能多的增加一些部門資料以及體現(xiàn)民生方面的指標(biāo);創(chuàng)辦“統(tǒng)計(jì)專報(bào)”，對(duì)黨委、政府關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)、反映;用心改版龍馬潭統(tǒng)計(jì)，以最快的速度將最新的統(tǒng)計(jì)信息資料上報(bào)黨委、政府。圍繞改革開放_(tái)年，組織精干人員進(jìn)行精心策劃、設(shè)計(jì)、整理和制作，編纂了改革開放三十年龍馬潭區(qū)大發(fā)展-龍馬潭區(qū)改革開放_(tái)年宣傳書冊(cè)，并在市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)“兩會(huì)”上進(jìn)行贈(zèng)閱宣傳，得到與會(huì)代表和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。三是著力推進(jìn)統(tǒng)計(jì)信息共享，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)主動(dòng)性和時(shí)效性。不斷加強(qiáng)與新聞媒體的互動(dòng)合作，借助媒體平臺(tái)發(fā)布統(tǒng)

18、計(jì)成果，擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)影響，全年編發(fā)各類經(jīng)濟(jì)信息新聞稿件169條，龍馬通訊、狀況動(dòng)態(tài)和政務(wù)動(dòng)態(tài)等刊物采用的有119條。繼續(xù)加快推進(jìn)全區(qū)統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)，透過統(tǒng)計(jì)內(nèi)網(wǎng)連接方式，已初步構(gòu)成了“縱向國家、省、市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)五級(jí)聯(lián)網(wǎng)和橫向部門、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)”的統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)信息資源在黨政領(lǐng)導(dǎo)、部門、企業(yè)之間的共享。四是著力夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)服務(wù)機(jī)制。為推進(jìn)全區(qū)統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平持續(xù)提高，今年重點(diǎn)加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面學(xué)習(xí)、考評(píng)、調(diào)研等長效機(jī)制的探索、創(chuàng)新，建立首席統(tǒng)計(jì)員制度，實(shí)施了部門合作調(diào)研機(jī)制以及統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，起到了較好的效果。十一、以爭先創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，全力提升干部隊(duì)伍的潛力和水

19、平。(一)加強(qiáng)班子建設(shè)。在局機(jī)關(guān)實(shí)行“j長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分管j長組織協(xié)調(diào)、專業(yè)科室具體實(shí)施”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制;實(shí)行統(tǒng)計(jì)工作“月度小結(jié)、季度點(diǎn)評(píng)、年度考核”的工作機(jī)制，確保組織有力、職責(zé)明確、協(xié)調(diào)順暢。(二)加強(qiáng)廉政建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國家、省、市、區(qū)紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)一系列文件精神，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)分解、考核和職責(zé)追究，局主要領(lǐng)導(dǎo)分別與班子成員和各股室負(fù)責(zé)人簽訂了廉政承諾書。透過多種形式的學(xué)習(xí)教育和實(shí)踐活動(dòng)，用心開展以黨風(fēng)廉政建設(shè)為主題的教育，切實(shí)增強(qiáng)了局全體干部職工個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)的意識(shí)和職責(zé)。(三)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。廣泛深入開展統(tǒng)計(jì)職業(yè)道德教育，牢固樹立統(tǒng)計(jì)工作的使命感和榮譽(yù)感

20、，使依法統(tǒng)計(jì)、堅(jiān)持原則、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、保守秘密成為統(tǒng)計(jì)工作者的自覺行動(dòng)。樹立“親民務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，深入調(diào)查研究，了解基層統(tǒng)計(jì)工作實(shí)情，掌握調(diào)查對(duì)象的承受力，把握統(tǒng)計(jì)用戶的需求，廣泛汲取廣大統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作者的智慧。加強(qiáng)行政效能監(jiān)察，加強(qiáng)績效考核，切實(shí)改善了工作作風(fēng)。一是局領(lǐng)導(dǎo)帶頭組織專業(yè)人員深入基層單位調(diào)查研究掌握第一手資料，把好源頭數(shù)據(jù)關(guān)，全年組織各類較大規(guī)模檢查活動(dòng)_次。二是各股室隊(duì)透過辦公例會(huì)匯報(bào)交流工作狀況，想互比照工作進(jìn)度及工作效果，分管領(lǐng)導(dǎo)逐一點(diǎn)評(píng)，主要領(lǐng)導(dǎo)提出要求，構(gòu)成爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。三是結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐_活動(dòng)，開展統(tǒng)計(jì)工作群眾滿意度調(diào)查，理解社會(huì)監(jiān)督，并將收集到的狀況及時(shí)通報(bào)，認(rèn)真整

21、改。(四)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)建設(shè)和人才培養(yǎng)，制定、實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)培養(yǎng)計(jì)劃，針對(duì)不同層次的干部和工作要求，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)、政務(wù)、事務(wù)等各個(gè)方面的培訓(xùn)。結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)深化學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建立，重點(diǎn)組織開展“一本好書，改變一生”活動(dòng)，做到每月集中學(xué)習(xí)不少于一次，每人每一天自學(xué)不少于_小時(shí)。采取集中培訓(xùn)與分類輔導(dǎo)相結(jié)合的方法，搞好對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)教育，使每位統(tǒng)計(jì)人員的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)每年都有新進(jìn)步。今年，區(qū)統(tǒng)計(jì)局組織各類統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)_次，_余人次。嚴(yán)格按照“精心組織、分類指導(dǎo)、典型示范”的原則，于_月中旬開展了統(tǒng)計(jì)人員從業(yè)資格培訓(xùn)，對(duì)調(diào)查分析基本技能、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)與統(tǒng)計(jì)實(shí)務(wù)、統(tǒng)計(jì)法基

22、礎(chǔ)知識(shí)等科目進(jìn)行了全面系統(tǒng)的講解，使參訓(xùn)人員的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)法制水平都有了明顯提高?？傊衲晡揖纸y(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得了必須的成果，明年我局將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作和上級(jí)主管部門的工作要求，繼續(xù)按照“統(tǒng)計(jì)為民，以實(shí)為本”的理念開展好統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。一是要著力提高服務(wù)科學(xué)發(fā)展的潛力。隨著貫徹落實(shí)_的全面深入，統(tǒng)計(jì)工作在反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)科學(xué)決策和滿足社會(huì)公眾需求方面的地位和作用將日益突出，同時(shí)統(tǒng)計(jì)面臨的挑戰(zhàn)也越來越深刻。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面把握_的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和本質(zhì)要求，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，解放思想、實(shí)事求是，從傳統(tǒng)服務(wù)模式和思維定式中跳出來，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不貼合_的思想觀念

23、，大力提高服務(wù)科學(xué)發(fā)展的潛力，千方百計(jì)提高統(tǒng)計(jì)的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和性，將_貫徹落實(shí)到統(tǒng)計(jì)工作的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界帶給更翔實(shí)、豐富的統(tǒng)計(jì)信息和分析報(bào)告。二是要著力提升統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。我們將繼續(xù)多措并舉，整體推進(jìn)。一是夯實(shí)基礎(chǔ)，抓好源頭。根據(jù)龍馬潭區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)和發(fā)展的需要，有力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)站建設(shè)，充實(shí)統(tǒng)計(jì)人員力量，保證基本的辦公條件和經(jīng)費(fèi)，進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)及村(社區(qū))首席統(tǒng)計(jì)員制度，落實(shí)給予專項(xiàng)補(bǔ)助，健全完善區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級(jí)統(tǒng)計(jì)調(diào)查隊(duì)伍。二是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)。抓好新方法制度培訓(xùn)，確保每年統(tǒng)計(jì)專業(yè)培訓(xùn)。抓好統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕無證上崗。抓好統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)薄

24、弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)人員的重點(diǎn)培訓(xùn)，做到有的放矢。三是突出重點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督。對(duì)全區(qū)規(guī)模以上企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，保障和促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康穩(wěn)定發(fā)展。四是多措并舉，科學(xué)控制。善于借助電力消耗、稅收、財(cái)政收入等方面的信息資料進(jìn)行比較分析，加強(qiáng)工業(yè)數(shù)據(jù)評(píng)估和審核力度;利用工業(yè)生產(chǎn)與能源消耗之間的匹配關(guān)系，科學(xué)審核評(píng)估數(shù)據(jù)質(zhì)量;透過完善橫向比較、互審記錄、完善網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)、“三定”采價(jià)、定期訪戶和透過對(duì)記賬戶“兩本賬”，督促指導(dǎo)等辦法，確保農(nóng)村、城鎮(zhèn)住戶記賬質(zhì)量。三是要著力開展統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作研討。透過總結(jié)和宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的升級(jí)。將如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)例入統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)研討的主要資料，在學(xué)

25、會(huì)會(huì)員和各單位中總結(jié)統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)開展統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀范例和工作機(jī)制進(jìn)行推廣，提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作的整體水平。四是要著力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)。在全面開展統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范建設(shè)的基礎(chǔ)上，深入基層、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位，對(duì)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)建設(shè)指導(dǎo)，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)的硬件建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)工作的環(huán)境等軟件服務(wù)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化達(dá)標(biāo)。建立完善統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息咨詢服務(wù)管理制度，把數(shù)據(jù)信息帶給作為為民辦實(shí)事、解難事、做好事和提升統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)整體形象的一件大事抓實(shí)抓牢。2022年優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年終工作總結(jié)（二）辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，旨在全面加強(qiáng)辦公室的系統(tǒng)業(yè)務(wù)建設(shè)、制度建設(shè)和能力建設(shè)。拂

26、曉鄉(xiāng)黨政辦公室工作人員要充分認(rèn)識(shí)到，辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，首先有利于我們_工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升我們干部自身形象；其次，有利于改善和增強(qiáng)干群關(guān)系，為建立良好的干群關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；再次，有利于帶動(dòng)機(jī)關(guān)各部門搞好服務(wù)，切實(shí)履行為人民服務(wù)的職責(zé)，提高工作效率，轉(zhuǎn)變政府職能。鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)此高度重視，積極貫徹定遠(yuǎn)縣委辦、縣政府辦爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的會(huì)議精神，我們做了如下努力：一、注重細(xì)節(jié)、強(qiáng)化自身建設(shè)辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先得從自身做起，只有提高自身服務(wù)意識(shí)水平，才能更好的服務(wù)人民群眾。黨政辦公室是鄉(xiāng)黨委、政府的綜合辦事機(jī)構(gòu)。要緊密圍繞黨委政府的中心工作，積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。認(rèn)真履行

27、職責(zé)，服務(wù)全局，不斷提高工作質(zhì)量和效益。加強(qiáng)保密工作，做好文件資料整理歸檔工作，及時(shí)上報(bào)信息，加強(qiáng)值班，做好后勤服務(wù)工作。通過學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)水平，達(dá)到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)而致用的目的。創(chuàng)新工作方法、工作形式，提升工作能力，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。二、扎實(shí)工作、做好“三服務(wù)”在公文處理上，嚴(yán)把公文處理程序，嚴(yán)格按照黨政機(jī)_文處理工作條例等有關(guān)規(guī)定，收文嚴(yán)格按照公文的簽收、登記、擬辦、請(qǐng)辦、傳閱、承辦和催辦等程序辦理，發(fā)文嚴(yán)格按照公文起草、校核、簽發(fā)、復(fù)核、登記、印制和分發(fā)等程序辦理，確保來文來電上達(dá)到“準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密”的服務(wù)目標(biāo)。認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情上達(dá)。凡上級(jí)來文，能

28、夠及時(shí)呈送鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)單位和人員。下發(fā)文件均能及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位或個(gè)人，沒有出現(xiàn)因文件傳送不到位導(dǎo)致黨委政府工作受到影響的情況。主要領(lǐng)導(dǎo)簽批轉(zhuǎn)交相關(guān)人員傳閱的公文，閱覽人員閱后應(yīng)在所閱公文上簽名，公文處理員要準(zhǔn)確掌握公文流向，及時(shí)將閱畢的公文收存。主要領(lǐng)導(dǎo)批辦交分管領(lǐng)導(dǎo)或部門辦理的公文，承辦人員要在收文登記本上簽名，并在公文上注明所辦理情況，辦理完畢后，文件收辦公室存檔。在印章管理上，實(shí)對(duì)印章的使用進(jìn)行嚴(yán)格的登記管理，所有的證明材料都要經(jīng)過分管負(fù)責(zé)人的簽字方可蓋章。辦公室要超前運(yùn)籌，站得高、想在前，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、全面、詳實(shí)的情況和富有

29、針對(duì)性、可行性的決策建議。一是要做好信息服務(wù)。二是深入調(diào)查研究。調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。對(duì)辦公室工作的同志而言，調(diào)查研究是一項(xiàng)基本功，沒有調(diào)查就沒有參謀建議權(quán)。圍繞鄉(xiāng)黨委、政府中心工作和社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做好調(diào)查研究、綜合分析，為鄉(xiāng)黨委、政府決策提供參考。圍繞鄉(xiāng)黨委、政府總體工作部署，負(fù)責(zé)重要信息的收集、整理、綜合、傳遞和上報(bào)工作等等。辦公室根據(jù)黨委、政府的工作安排和部署，對(duì)中心工作或階段性工作進(jìn)展情況進(jìn)行督查，并將工作進(jìn)展情況適時(shí)在全鎮(zhèn)通報(bào)。在后勤服務(wù)方面，一是做好會(huì)議服務(wù)。負(fù)責(zé)安排黨委會(huì)議和黨委召集的其他會(huì)議，做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后督查落實(shí)工作。二是做好接待服務(wù)。做好日常接待

30、工作，按照熱情有禮、大方得體的原則，扎實(shí)做好日常接待工作。對(duì)待群眾來信來訪，要妥善處理，解決矛盾。凡是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)工作，都要積極協(xié)同相關(guān)部門認(rèn)真準(zhǔn)備接待。做好職工的政治學(xué)習(xí)、宣傳教育和思想政治工作。三是加強(qiáng)公務(wù)用車的管理。收回全鄉(xiāng)機(jī)關(guān)車輛，由黨政辦公室按照每天工作輕重緩急統(tǒng)一調(diào)度使用。極大提高了機(jī)關(guān)車輛的使用效率，并從根本上杜絕了公車私用的現(xiàn)象。四是完善政府食堂建設(shè)。強(qiáng)調(diào)食品的衛(wèi)生質(zhì)量保障，合理調(diào)配食堂人手，制定政府食堂管理制度并要求政府工作人員嚴(yán)格按制度執(zhí)行。公務(wù)招待一律在政府食堂，并要求出具政府接待函。五是做好機(jī)關(guān)衛(wèi)生工作。堅(jiān)持衛(wèi)生打掃日常制，安排專人每日對(duì)會(huì)議室、接待室、走廊、

31、廁所進(jìn)行打掃，并將全機(jī)關(guān)劃分各責(zé)任區(qū)，將機(jī)關(guān)衛(wèi)生責(zé)任到人，確保機(jī)關(guān)內(nèi)外保持整潔。七是辦公用品的采購。辦公用品的采購采用網(wǎng)購形式，既比傳統(tǒng)采購經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，同時(shí)也很方便快捷。政府辦公室擔(dān)負(fù)政府值班工作，履行值守應(yīng)急、信息匯總和協(xié)調(diào)職能，實(shí)行_小時(shí)值班制度，及時(shí)接聽電話和接受網(wǎng)絡(luò)傳真，掌握鎮(zhèn)內(nèi)外相關(guān)重要?jiǎng)討B(tài)信息。保證鄉(xiāng)政府與縣委、縣政府，各村、部門單位聯(lián)絡(luò)暢通并協(xié)調(diào)應(yīng)急管理工作和節(jié)假日期間值班工作。值班記錄必須準(zhǔn)確、及時(shí)、簡明、完整，書寫清晰、頁面整潔，使用專用的值班記錄本。三、強(qiáng)化措施，推進(jìn)活動(dòng)開展在今后的工作中，辦公室將一如既往的嚴(yán)格要求自身，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以更好更高的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)廣

32、大人民群眾。(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升工作人員素質(zhì)。始終堅(jiān)持學(xué)_章以及黨的路線、方針、政策，和_保持高度的一致。堅(jiān)持寓謀于會(huì)、寓謀于文，把辦會(huì)辦文作為政務(wù)服務(wù)的重要內(nèi)容和輔助決策的重要手段，在細(xì)節(jié)上狠下功夫，確保不出偏差，不出問題，不斷提升參謀水平，不斷增強(qiáng)辦公室工作人員辦文、辦會(huì)、辦事的能力，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，為黨委政府提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(二)強(qiáng)化監(jiān)督職能，全面提升我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，要求_領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人以身作則，帶頭遵守各項(xiàng)禁令，做到令行禁止。加強(qiáng)監(jiān)督檢查。通過設(shè)立_電話、受理來信來訪、開展明察暗訪、重點(diǎn)抽查等方式，加大對(duì)違法違規(guī)問題的監(jiān)

33、督力度；加強(qiáng)元旦、春節(jié)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的執(zhí)紀(jì)監(jiān)督力度，堅(jiān)決糾正“四風(fēng)”；加強(qiáng)紀(jì)律要求。制定拂曉鄉(xiāng)_元旦春節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行作風(fēng)紀(jì)律規(guī)定加強(qiáng)厲行節(jié)約_等紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)禁全鄉(xiāng)黨員、干部和工作人員做出利用公款送節(jié)禮、鋪張浪費(fèi)等有違作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的行為。(三)改革創(chuàng)新，打造服務(wù)性政府。敢于突破、勇于攻堅(jiān)，敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)造，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。要做好領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和推進(jìn)工作的“左膀右臂”，我們就必須以新的思想、觀念指導(dǎo)日常工作。一是創(chuàng)新思維方式敢于突破常規(guī)思維，準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，準(zhǔn)確把握新形勢(shì)、新要求、新任務(wù)的特點(diǎn)和規(guī)律，以發(fā)散思維、求異思維、辯證思維積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面，創(chuàng)造性地開展工作。二是創(chuàng)

34、新工作方法。推行“電子政務(wù)”、建設(shè)“電子政府”，充分利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，解決辦公室工作多與人手少之間的矛盾，想方設(shè)法提高辦公自動(dòng)化水平，加強(qiáng)對(duì)辦公室工作人員的培訓(xùn)，提高他們使用信息化手段辦公的水平，不斷提高工作效率。三是創(chuàng)新工作機(jī)制。健全和完善辦公室內(nèi)部一系列管理制度，形成大家共同遵守的辦事規(guī)程和行為準(zhǔn)則，解決辦公室工作中的大事、難事，確保辦公室工作快速、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。做到用制度管事、用制度管人，以制度創(chuàng)新推動(dòng)整體工作大發(fā)展。一年來，辦公室雖然做了一些工作，但還存在一定差距和不足。一是對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)還不夠，辦文水平有待進(jìn)一步提高；二是深入調(diào)查研究不夠多，收集材料、掌握信息方面做得不夠全面

35、；三是工作方法有待進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。下步，我們將嚴(yán)格按照鄉(xiāng)黨委、政府的要求，對(duì)內(nèi)不但提升自身素質(zhì)，對(duì)外做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作，扎實(shí)推進(jìn)我鄉(xiāng)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。拂曉鄉(xiāng)黨政辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽根據(jù)市號(hào)_開展“服務(wù)創(chuàng)造非凡價(jià)值”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽_文件精神，為全面牢固樹立“基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務(wù)的意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境創(chuàng)社會(huì)和諧之優(yōu)，以服務(wù)創(chuàng)造的非凡價(jià)值特制定，如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以_精神和_為指導(dǎo)，以“服務(wù)創(chuàng)造非凡價(jià)值”為導(dǎo)向，以全面提高服務(wù)質(zhì)量、著力培樹服務(wù)品牌為重點(diǎn)，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)載體、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)方式，推崇精細(xì)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“公交優(yōu)先、公交

36、優(yōu)秀”，推動(dòng)公司的跨越式發(fā)展。二、_機(jī)構(gòu)為確?；顒?dòng)扎實(shí)有效地開展，決定成立“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽“活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：三、競賽內(nèi)容(一)查找差距，制定措施以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)為契機(jī)，樹立全員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識(shí)。本著“上級(jí)為下級(jí)、機(jī)關(guān)為基層、基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務(wù)的原則，_機(jī)關(guān)各部門、各單位全面查找自身工作中存在的不足，扎實(shí)進(jìn)行整改，使公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作水平的全面提高。(二)重點(diǎn)突出，以點(diǎn)帶面做到創(chuàng)造“三優(yōu)”(優(yōu)美乘車環(huán)境、優(yōu)良乘車秩序、優(yōu)質(zhì)車廂服務(wù))，實(shí)現(xiàn)“三化”(場站、車輛整潔化、侯車有序化和營運(yùn)服務(wù)規(guī)范化)，達(dá)到“三滿意”(乘客滿意、市民滿意、政府滿意)。重

37、點(diǎn)工作：1、開展文明示范線創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)持全員參與，全線路參與的原則.2、開展服務(wù)品牌培樹活動(dòng)。典型是旗幟，典型是標(biāo)桿。在競賽活動(dòng)中，要注重先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，注重先進(jìn)人物、生產(chǎn)標(biāo)兵的培養(yǎng)和挖掘工作，以”爭創(chuàng)工人先鋒號(hào)”“班組建設(shè)”“創(chuàng)先爭優(yōu)”“爭創(chuàng)黨員模范崗”為載體積極推動(dòng)文明競賽活動(dòng)的開展，使職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，達(dá)到以點(diǎn)帶面，推動(dòng)工作的效果。3、爭創(chuàng)優(yōu)美乘車環(huán)境。要求做到。(1)站場設(shè)施齊全，確保市區(qū)主要街路站欄(牌)衛(wèi)生整潔率_%，設(shè)施完好率_%；停車場、調(diào)度室、服務(wù)場所干凈整潔，車輛停放整齊，進(jìn)出有序；(2)公交車輛整潔衛(wèi)生，外觀良好，車內(nèi)各類服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰醒目，服務(wù)設(shè)施齊全車

38、內(nèi)座椅、吊環(huán)、扶手完整牢靠，卡機(jī)、報(bào)站器、控制器、車內(nèi)照明等設(shè)施完好有效；(3)、車輛技術(shù)狀況好，加強(qiáng)車輛保養(yǎng)，杜絕帶病車上線運(yùn)營和車輛安全事故。(4)相關(guān)場所各種標(biāo)志、提示，莊重、美觀、大方。4、爭創(chuàng)優(yōu)良的運(yùn)營秩序。要求做到。(1)營運(yùn)車輛運(yùn)營規(guī)范，正點(diǎn)發(fā)車，準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營，依線行駛，按站停車，無違規(guī)行為；(2)駕駛員操作規(guī)范，不超速、不疲勞駕駛、不違章操作；(3)站點(diǎn)候車秩序良好。5、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的車廂服務(wù)。要求做到。(1)車廂服務(wù)公約、標(biāo)準(zhǔn)齊全；(2)服務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗；(3)服務(wù)熱情，正確運(yùn)用“十一字”文明用語。(4)報(bào)站準(zhǔn)確、疏導(dǎo)得力、為乘客提供導(dǎo)乘信息，把企業(yè)文化和現(xiàn)代文明有機(jī)的結(jié)合

39、起來。(5)為老年人提供愛心服務(wù)。(三)健全制度，力求長效進(jìn)一步建立健全和完善公司規(guī)章制度工作流程員工手冊(cè)，堅(jiān)持以公司的百分考核與獎(jiǎng)金發(fā)放掛鉤的原則相結(jié)合，嚴(yán)格懲獎(jiǎng)，鞏固成果，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。(四)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)從實(shí)際出發(fā)，采取崗前培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、線路例會(huì)等形式加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德教育，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)；開展各類人員專業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范等內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，_崗位技能練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，全面提高員工的業(yè)務(wù)技能。四、加強(qiáng)宣傳，展示形象。在公司宣傳欄和主要站點(diǎn)懸掛活動(dòng)橫幅，在車廂內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語，加大對(duì)外宣傳力度，通過新聞媒體、網(wǎng)站，簡報(bào)等載體，對(duì)競賽活動(dòng)進(jìn)行全方位的宣傳報(bào)道，宣傳好經(jīng)驗(yàn)，好做法

40、，在全公司營造一種人人知曉、_、參與活動(dòng)的良好氛圍。五、總結(jié)與表彰年終根據(jù)考核情況進(jìn)行總結(jié)，評(píng)選競賽服務(wù)明星，班組，及文明示范線路，由公司進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2022年優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年終工作總結(jié)（三）一、抓重點(diǎn)，破難點(diǎn)，政務(wù)服務(wù)水平進(jìn)一步提升決策參謀是辦公室工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，決策參謀能力是辦公室工作水平的主要標(biāo)志。我們堅(jiān)持把決策參謀服務(wù)擺在辦公室工作的首位，貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過程，全力提升決策參謀服務(wù)水平。一是突出信息調(diào)研，參謀效能進(jìn)一步提高。信息是領(lǐng)導(dǎo)了解情況、掌握動(dòng)態(tài)、指導(dǎo)工作的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)決策的重要支撐。我辦信息工作在連續(xù)多年被省廳和衡陽市委辦評(píng)為先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)保持較好的來勢(shì)，共上報(bào)

41、信息_條，信息總量和質(zhì)量系數(shù)在省廳排名中穩(wěn)居衡陽市前列。在保證信息流量的基礎(chǔ)上，加大了_信息摘編的力度，累計(jì)摘編_條涉及常寧_，刊發(fā)常寧信息_期，為領(lǐng)導(dǎo)掌握情況、科學(xué)決策提供了參考。_月_日我市開通城區(qū)免費(fèi)公交車以后，我們對(duì)央視、_經(jīng)視、南方日?qǐng)?bào)、紅網(wǎng)衡陽版、騰訊網(wǎng)、_等各大媒體進(jìn)行廣泛_，第一時(shí)間為領(lǐng)導(dǎo)反饋了各類信息。在調(diào)研工作上，我們結(jié)合衡陽市委辦部署的“優(yōu)秀文稿和優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告評(píng)選”活動(dòng)，在全市范圍內(nèi)開展了“大興調(diào)研之風(fēng)，推進(jìn)富民強(qiáng)市”大型調(diào)研活動(dòng)，市財(cái)政撥付了?？睿骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范、深入基層調(diào)研，全市各級(jí)、各部門都踴躍參與，積極性較高，大調(diào)研的氛圍濃厚。目前，評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)正在進(jìn)行，已挑選

42、_篇優(yōu)秀調(diào)研文章向衡陽市報(bào)送，參與上級(jí)評(píng)選活動(dòng)。突出圍繞中心工作搞調(diào)研。我們先后就發(fā)展市域經(jīng)濟(jì)、建設(shè)新農(nóng)村、推進(jìn)“三化”進(jìn)程、招商引資與項(xiàng)目建設(shè)、常寧改革開放三十周年、經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)常寧企業(yè)的影響等課題開展調(diào)研，調(diào)研成果全部被領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)采用，其中，按季度對(duì)全市經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，三個(gè)季度的調(diào)研材料都做到了有觀點(diǎn)、有數(shù)據(jù)、有分析、有對(duì)策，均引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視。突出圍繞重點(diǎn)工作搞調(diào)研。圍繞推進(jìn)新型工業(yè)化、糧食生產(chǎn)安全、支農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)等工作，開展專題調(diào)研，寫出調(diào)研報(bào)告_篇，其中糧食生產(chǎn)亟需重新破題、科學(xué)實(shí)施糧食補(bǔ)貼政策，推進(jìn)農(nóng)村新一輪社會(huì)分工等報(bào)告，得到市委高度重視，糧食生產(chǎn)亟需重新破題一文還被省委內(nèi)參專

43、報(bào)采用。突出圍繞熱點(diǎn)問題搞調(diào)研。我們針對(duì)節(jié)能減排、整合資源等進(jìn)行一系列調(diào)查研究，寫出了常寧吹響礦產(chǎn)資源整合“集結(jié)號(hào)”等調(diào)研報(bào)告。我市實(shí)行城區(qū)公交車免費(fèi)后，為掌握情況，我們對(duì)此進(jìn)行調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和進(jìn)一步完善政策提供了第一手資料。另外，今年，我們還多次承辦上級(jí)調(diào)研活動(dòng)，如_-_月份省、衡陽市多次來常調(diào)研督查抗冰救災(zāi)工作；_月_日衡陽市委書記_來常調(diào)研工作；_月_日省委政研室_達(dá)副主任一行來常調(diào)研新農(nóng)村建設(shè)和基層_建設(shè)工作；_月_日，中組部來常調(diào)研黨管人才工作；_月_日，省委督查組勵(lì)專員一行來常調(diào)研工作；_月中旬衡陽市委辦來常調(diào)研節(jié)能減排工作；_月_日衡陽市縣域經(jīng)濟(jì)調(diào)度會(huì)；近期省委巡視組赴

44、常開展集中巡視活動(dòng)等。二是注重文稿質(zhì)量，以文輔政進(jìn)一步加強(qiáng)。我們對(duì)全辦文秘人員提出了“文稿質(zhì)量是文秘工作的生命線”的口號(hào)，要求所有文稿的起草，既要緊貼領(lǐng)導(dǎo)思路和意圖，又要把好政策和法律關(guān)；既貫徹上級(jí)精神，又要聯(lián)系工作實(shí)際、體現(xiàn)地方特色；既要準(zhǔn)確達(dá)意，又要滿足領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人風(fēng)格。今年來，我們起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿_篇，在今年我市市委經(jīng)濟(jì)工作報(bào)告的起草，我們立足全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，緊扣市委主要領(lǐng)導(dǎo)工作脈絡(luò)，將“圍繞民生抓財(cái)政，圍繞財(cái)政抓項(xiàng)目，圍繞項(xiàng)目抓招商，圍繞招商抓服務(wù)”的工作思路融匯到整個(gè)工作報(bào)告當(dāng)中，并采用生動(dòng)活潑的語言風(fēng)格，得到了市委主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，廣大干群對(duì)今年的經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議報(bào)告評(píng)價(jià)也較高。今年

45、來，上報(bào)稿件_篇，其中被國家級(jí)刊物采用_篇，省級(jí)刊物采用_篇，被衡陽市采用_篇。如辦文工作要提高把握細(xì)節(jié)的能力相繼被秘書工作和秘書理論與實(shí)踐采用，修身以厚德，執(zhí)政當(dāng)為民被領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)采用，對(duì)新時(shí)期黨委辦公室信訪工作機(jī)制的探索被秘書之友采用，用發(fā)展成果改善民生、因地制宜謀科學(xué)發(fā)展，凝心聚力建和諧常寧等文章被衡陽市委內(nèi)刊領(lǐng)導(dǎo)參閱、工作情況交流、衡陽日?qǐng)?bào)等報(bào)刊雜志采用刊登等。我們還創(chuàng)辦了常寧調(diào)研刊物，堅(jiān)持每周一期，目前已出刊_期。三是強(qiáng)化督促檢查，決策落實(shí)進(jìn)一步到位。從提高執(zhí)行力、確保政令暢通的高度，認(rèn)真抓好督查工作。決策督查有成果。緊扣市委市政府工作重點(diǎn)，我們就市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神的貫徹落實(shí)、全市群眾

46、生活安排會(huì)議精神的貫徹落實(shí)、恢復(fù)農(nóng)村供電工作情況、村干部待遇和村級(jí)轉(zhuǎn)移支付資金落實(shí)情況、惠農(nóng)政策落實(shí)情況、“對(duì)企業(yè)暫停收費(fèi)_個(gè)月”精神貫徹情況、調(diào)煤保電、_、“解放思想與常寧發(fā)展”主題活動(dòng)開展情況、糧食生產(chǎn)和轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)等，_開展決策督查_次、民情調(diào)查_次、督查調(diào)研_次，通過這些督查活動(dòng)，我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了問題，完善了決策，推動(dòng)了工作落實(shí)。專項(xiàng)查辦得加強(qiáng)。查辦和轉(zhuǎn)辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示_件、_紅網(wǎng)等新聞單位來函_件、本級(jí)市委領(lǐng)導(dǎo)批示_件，辦理_、政協(xié)委員提案_件。做到了件件有落實(shí)、事事有回復(fù)，辦結(jié)率達(dá)_%。辦理質(zhì)量、效果不斷提高，群眾滿意率、領(lǐng)導(dǎo)滿意度均在_%以上，樹立了督查權(quán)威，暢通了_渠道，促

47、進(jìn)了群眾與黨委、政府的有效溝通和理解，減少和避免了負(fù)面影響，達(dá)到了止訴息訪、支持工作的目的。情況綜合創(chuàng)新高。為促使督查成果的有效轉(zhuǎn)化，我們狠抓載體建設(shè)，認(rèn)真辦好常寧督查刊物。目前，已編發(fā)常寧督查(通報(bào))_期、常寧督查(參閱)_期，編印常寧督查(匯報(bào))_期，上報(bào)常寧督查(專報(bào))_期、常寧督查(調(diào)研)_期，被衡陽督查單篇采用_篇(強(qiáng)化四種意識(shí)，創(chuàng)新督查方式、積極發(fā)揮督查職能，推動(dòng)村干部待遇和村級(jí)轉(zhuǎn)移支付資金落到實(shí)處、圍繞“事要解決”，營造和諧環(huán)境，常寧開展“市委書記大接訪”活動(dòng)成效明顯、公共財(cái)政回饋群眾，發(fā)展成果全民共享常寧市推行公益財(cái)政普惠市民)，超額完成全年刊發(fā)任務(wù)，被衡陽督查綜合采用_次，較

48、好地推介了常寧工作。目前，我們的調(diào)查報(bào)告、上報(bào)的督查材料均創(chuàng)歷史同期新高。二、保質(zhì)量，求效率，日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)一步規(guī)范在突出參謀服務(wù)這一重點(diǎn)的同時(shí)，我們?cè)谝?guī)范辦公室日常工作、促進(jìn)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)上狠下了功夫，緊抓了辦文辦會(huì)、機(jī)要保密、值班工作和信訪接待等工作。一是辦文辦會(huì)規(guī)范高效。按照“規(guī)范、精細(xì)、嚴(yán)密”的要求，進(jìn)一步完善了公文處理和管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格辦文程序，辦文工作取得較大進(jìn)步。公文質(zhì)量明顯提升。公文主題集中鮮明。制發(fā)公文前，深入領(lǐng)會(huì)黨的路線、方針、政策，認(rèn)真鉆研上級(jí)的工作部署安排，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，及時(shí)掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)、工作要求和工作措施，確保公文的主題思想鮮明，符合大政方針，體現(xiàn)

49、時(shí)代要求，緊扣工作實(shí)際。如針對(duì)前兩季度經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂觀的情況，及時(shí)出臺(tái)了對(duì)工業(yè)企業(yè)暫停收費(fèi)三個(gè)月_，使企業(yè)得以休養(yǎng)生息，迅速恢復(fù)生產(chǎn)，促進(jìn)了全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康發(fā)展。公文內(nèi)容簡短精煉。公文起草過程中，我們力求文字精練，表述準(zhǔn)確，反映實(shí)際，杜絕空話、套話，確保公文能夠方便工作、促進(jìn)工作和推動(dòng)工作。特別是加強(qiáng)了辦文過程中的協(xié)調(diào)工作，如制發(fā)_加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心工作_一文時(shí)，我們從草擬初稿，到正式定稿開始送審，先后向進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的_個(gè)單位征求意見，并請(qǐng)主管的市委常委主持召開有關(guān)單位聯(lián)系會(huì)議進(jìn)行討論研究，再送市委委常委會(huì)議討論決定。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和各單位的意見，反復(fù)琢磨和推敲，六易其稿，確保了文件

50、明確具體、切實(shí)可行。體例格式規(guī)范得當(dāng)。時(shí)刻保持兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作作風(fēng)，在公文的體例格式方面，做到了文種、格式正確，文面美觀大方，排印規(guī)范有序，裝訂干凈整齊，并對(duì)所有的發(fā)文都加印二維條形碼，方便了文件的查閱和管理。公文數(shù)量得到精簡。收文辦理，堅(jiān)持適當(dāng)、合理分流的方法。對(duì)上級(jí)安排部署工作比較明確具體的文電，直接送有關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理，并要求部門視情向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對(duì)下級(jí)報(bào)來的一般性請(qǐng)示件，直接送有關(guān)業(yè)務(wù)部門提出初步意見后送領(lǐng)導(dǎo)審閱。發(fā)文辦理，堅(jiān)持“三不發(fā)”原則。即可發(fā)可不發(fā)的不發(fā)，內(nèi)容空泛的不發(fā)，部門能自行解決的具體事務(wù)不發(fā)。同時(shí)，充分利用現(xiàn)有的辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)，對(duì)部分非保密_通知等簡單文件，直接在網(wǎng)

51、上發(fā)布。通過這些措施，文件數(shù)量得到精簡，文件下發(fā)數(shù)量與去年同期相比減少了20，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約時(shí)間、集中力量辦大事創(chuàng)造了條件，得到了市委主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定。辦文效率有了提高。為避免辦文誤時(shí)、誤事，我們積極摸索掌握辦文工作規(guī)律，全面提高辦文工作效率。對(duì)一般性的、不牽動(dòng)大局或工作量較小的公文如：“會(huì)議通知”、“_”、“函”等，我們堅(jiān)持速來速辦，來則即辦，抓緊完成。對(duì)時(shí)間要求比較緊、涉及面較廣的公文，我們堅(jiān)持早準(zhǔn)備、早醞釀，避免了因時(shí)間緊而粗技大葉、疲于應(yīng)付、忙中出錯(cuò)。對(duì)有出入或疑問的地方，積極采取提醒制度，有效減輕了領(lǐng)導(dǎo)閱文負(fù)擔(dān)，為文件高效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。理論探索實(shí)現(xiàn)突破。我們結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)了對(duì)辦文工作的理

52、論研究，探索交流辦文工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，積極撰寫辦文理論文章，辦文工作要提高把握細(xì)節(jié)的能力等理論文章相繼在秘書工作和秘書理論與實(shí)踐等國家級(jí)秘書雜志上刊發(fā)，反響良好。認(rèn)真_了改革開放_(tái)年我國秘書理論與實(shí)踐大發(fā)展回眸征文活動(dòng)，向衡陽市報(bào)送論文材料_篇，其中淺議黨委機(jī)關(guān)秘書的定位、淺析參謀服務(wù)中的“五度”被衡陽市委辦推薦至省里參加評(píng)選。同時(shí)，我們突出抓好了“衡陽市百名優(yōu)秀秘書人物”評(píng)選工作，細(xì)致耐心傳達(dá)了評(píng)選工作精神，2022年優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年終工作總結(jié)（四）一、指導(dǎo)思想以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范轄區(qū)餐飲企業(yè)員工的服務(wù)行為為重點(diǎn)，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫

53、穿于酒店工作的全過程，形成一個(gè)積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強(qiáng)勁勢(shì)頭和濃厚氛圍，掀起轄區(qū)酒店企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。二、參賽單位此次競賽活動(dòng)的參賽單位為東街辦事處轄區(qū)餐飲企業(yè)。三、_領(lǐng)導(dǎo)東街辦事處工會(huì)成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)此次活動(dòng)的開展和實(shí)施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)與評(píng)估，對(duì)各單位活動(dòng)開展情況予以審核?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室為行政人事部，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)宣傳和日常質(zhì)檢工作。四、活動(dòng)步驟及內(nèi)容第一階段：動(dòng)員布署階段(_月_日_月_日)(一)開展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動(dòng)，做好思想動(dòng)員。1.主管級(jí)以上管理人員首先要進(jìn)行研討2.以各企業(yè)為單位_召開

54、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)思想動(dòng)員大會(huì)(二)確定目標(biāo)，理清思路，制定計(jì)劃1.科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)基礎(chǔ)百日競賽期間，培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容：a.酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；b.崗位專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；c.崗位專業(yè)知識(shí)和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；d.崗位現(xiàn)存問題案例分析教學(xué)，由部門負(fù)責(zé)。2.以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競賽活動(dòng)計(jì)劃各企業(yè)主管經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實(shí)際，制定本企業(yè)參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)的具體實(shí)施計(jì)劃。(三)量化服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施1.行政人事部制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)，包括工裝、儀容

55、儀表、形體動(dòng)作、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語言、職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.各企業(yè)制定本部門各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和星級(jí)化。3.工會(huì)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門專業(yè)質(zhì)檢人員組成，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)行整體監(jiān)控。第二階段：活動(dòng)實(shí)施階段(_月_日_月_日)(一)開展“微笑大使”評(píng)選“微笑大使”榮譽(yù)稱號(hào)是營業(yè)部門面客崗位員工參

56、加酒店年度、季度、月度優(yōu)秀員工評(píng)選的基本準(zhǔn)入條件。(二)舉辦酒店企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)大賽，開展多種形式服務(wù)技能比武活動(dòng)從_月中旬開始，工會(huì)將利用兩個(gè)月時(shí)間開展多種形式、多個(gè)崗位的服務(wù)技能比武大賽，以強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果。競賽內(nèi)容如下：1.基本服務(wù)禮儀知識(shí)大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)；2.崗位專業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各企業(yè)單位共同_；3.崗位專業(yè)知識(shí)與專業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各企業(yè)_實(shí)施；4.vip接待知識(shí)大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)_此項(xiàng)工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽工作的重中之重，各企業(yè)主管經(jīng)理必須以高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真做好崗位技能比武活動(dòng)，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競賽活動(dòng)始末。(三)做好客人投訴工作，開展客人滿意度問卷調(diào)查酒店將設(shè)立客人投訴_電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務(wù)過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的參評(píng)資格，實(shí)行一票否決制。同時(shí)酒店還將開展客人滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)，采取定期和不定期相結(jié)合的方式開展客人滿意度問卷調(diào)查，掌握各營業(yè)部門服務(wù)質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見和建議。此項(xiàng)工作由行政人事部負(fù)責(zé)，(四)行首問責(zé)任制酒店實(shí)行首問責(zé)任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個(gè)