SEMIR森馬店鋪運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 頁(yè)

1、SEMIR森馬店鋪運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)目錄 序號(hào) 內(nèi)容 1 公司簡(jiǎn)介 2 商品知識(shí) 3 店鋪規(guī)章制度 4 過(guò)失條例 5 員工聘用制度 6 員工薪金及獎(jiǎng)金制度 7 服飾遺失及污損賠償制度 8 店鋪福利制度 9 新店開(kāi)業(yè) 10 店鋪各崗位工作職責(zé) 11 領(lǐng)班管理 1.公司簡(jiǎn)介 1.1企業(yè)簡(jiǎn)介 森馬，具有民族特色的品牌，一開(kāi)始就以高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)創(chuàng)立休閑服飾文化，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚，演繹流行。 森馬創(chuàng)立于1996年，揚(yáng)蹄于被譽(yù)為中國(guó)服裝之鄉(xiāng)的溫州，實(shí)施名牌興業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中，始終堅(jiān)持“改革、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的六字方針，以“創(chuàng)大眾服飾，名牌，建森馬恒久事業(yè)”為企業(yè)宗旨，走具有民族特色的名牌形象建設(shè)之路。通過(guò)近幾年來(lái)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展

2、，森馬已發(fā)展成為擁有營(yíng)銷(xiāo)總部、科研設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)管理、物流配送四大中心及五個(gè)全資企業(yè)、十個(gè)分公司，是溫州發(fā)展較快，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的跨地區(qū)、跨行業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體之一。森馬品牌服飾相繼榮獲溫州市名牌產(chǎn)品、溫州市優(yōu)秀女裝品牌、浙江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦產(chǎn)品、省服裝質(zhì)量檢測(cè)信得過(guò)產(chǎn)品、中國(guó)消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品、國(guó)家休閑服類(lèi)質(zhì)量一等品、中國(guó)最具時(shí)尚男裝品牌、中國(guó)最受消費(fèi)者喜愛(ài)品牌、中國(guó)男裝優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)；公司也被先后評(píng)為市重點(diǎn)骨干企業(yè)、省服務(wù)質(zhì)量信得過(guò)單位、浙江省第五界消費(fèi)者信得過(guò)單位、全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)創(chuàng)名牌重點(diǎn)企業(yè)、全國(guó)服裝行業(yè)“雙百?gòu)?qiáng)”企業(yè)、首批浙江省誠(chéng)信示范企業(yè)、溫州市企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位等。1999年6月，森馬企

3、業(yè)一次性通過(guò)ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，順利地與國(guó)際慣例接軌，為搶占國(guó)際市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。 森馬企業(yè)有限公司本著先樹(shù)品牌、搶占市場(chǎng)、再創(chuàng)名牌、圖效益的發(fā)展思路，采用“虛擬經(jīng)營(yíng)，特許連鎖專(zhuān)賣(mài)”的經(jīng)營(yíng)模式，積極推行連鎖代理政策，內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)，穩(wěn)中取勝，逐步擴(kuò)張。連鎖網(wǎng)點(diǎn)南起北海，北至黑河、東到上海、西達(dá)喀什，遍布全國(guó)二十九個(gè)省市自治區(qū)，達(dá)500多家專(zhuān)賣(mài)店，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。公司近幾年之所以能以較短時(shí)間、較快的速度、極好效益發(fā)展成以休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，集皮革、皮件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、文化信息為一體的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，主要是森馬人的敢為人先，永爭(zhēng)第一的創(chuàng)業(yè)精神，倡導(dǎo)“三個(gè)有利于”，即有利于市場(chǎng)份額的

4、提高，有利于企業(yè)形象的提高，有利于雙方利益的提高，營(yíng)造企業(yè)文化，以“形象第一、服務(wù)第一、代理第一”的經(jīng)營(yíng)思路，以品牌、規(guī)模、市場(chǎng)三管齊下的品牌推廣戰(zhàn)略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造森馬輝煌。 2003年是森馬的管理年和調(diào)整年，7月底“誰(shuí)與爭(zhēng)鋒”為主題的森馬品牌提升新聞發(fā)布會(huì)在上海國(guó)際會(huì)展中心隆重舉行，邀請(qǐng)香港歌壇天王巨星謝霆鋒出任森馬品牌形象代言人，謝霆鋒前衛(wèi)、時(shí)尚、我行我素的個(gè)性與森馬服飾清新自然、自由奔放的產(chǎn)品風(fēng)格不謀而合，使森馬品牌更加深入人心。與此同時(shí)，經(jīng)國(guó)家工商行政管理局批準(zhǔn)，溫州市森馬企業(yè)有限公司正式晉升為中國(guó)無(wú)區(qū)域大型集團(tuán)企業(yè)-中國(guó)森馬集團(tuán)有限公司。 同時(shí)與國(guó)內(nèi)頂尖的用友軟件公司簽訂合作協(xié)議

5、，共同打造ERP管理系統(tǒng)；與國(guó)際著名服裝設(shè)計(jì)（法國(guó)）公司進(jìn)行跨國(guó)“聯(lián)姻”，引進(jìn)國(guó)際一流的設(shè)計(jì)理念，凸現(xiàn)產(chǎn)品的差異化、時(shí)尚化，著力打造產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；聘請(qǐng)資深的奧美管理公司對(duì)森馬品牌進(jìn)行管理咨詢、策劃推廣；將產(chǎn)品研發(fā)中心遷址時(shí)尚的國(guó)際大都會(huì)上海；森馬工業(yè)園的順利竣工投入使用這些強(qiáng)有力的舉措無(wú)不向世人證實(shí)著森馬打造強(qiáng)勢(shì)服飾品牌的決心和信心！更譜寫(xiě)著森馬無(wú)盡的發(fā)展前景和森馬人共同努力的艱辛！ 1.2產(chǎn)品介紹 “SEMIR森馬”休閑服飾吸收當(dāng)代服飾制作精華，聘請(qǐng)優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師悉心設(shè)計(jì)，注重提升服飾品質(zhì)，突出休閑文化內(nèi)涵。在面料、款式、色彩上引導(dǎo)時(shí)尚，展現(xiàn)活力，形成SEMIR森馬的風(fēng)格特色。目前，森馬

6、休閑服飾已涵蓋T恤、毛衫、茄克、襯衣、風(fēng)衣、馬夾、牛仔、水洗褲、風(fēng)雪衣、裙裝、休閑短褲、內(nèi)衣、便服、休閑包、皮帶、運(yùn)動(dòng)服、休閑帽、圍巾等十八大系列，消費(fèi)對(duì)象以16歲至28歲的時(shí)尚青年及工薪階層為主。產(chǎn)品刻意追求個(gè)性化和獨(dú)特的文化品味。打破以往的傳統(tǒng)，款式新穎、獨(dú)特，略顯前衛(wèi)，引領(lǐng)時(shí)尚，深受消費(fèi)者的青睞。 1.3經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)宗旨：創(chuàng)大眾服飾品牌，建森馬恒久事業(yè)。 企業(yè)定位：“領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚，演繹流行”的民族休閑連鎖企業(yè)。 企業(yè)使命：創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，培育未來(lái)的成功者。 企業(yè)目標(biāo)：把森馬品牌傳播到祖國(guó)的每個(gè)角落，每戶人家，每個(gè)消費(fèi)者心中，創(chuàng)建民族休閑服飾品牌。 企業(yè)方針：價(jià)值最大化方針為員工創(chuàng)造最大的人生

7、價(jià)值； 為顧客創(chuàng)造最大的消費(fèi)價(jià)值； 為企業(yè)創(chuàng)造最大的生存價(jià)值。 事業(yè)領(lǐng)域：以系列休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以特許專(zhuān)賣(mài)連鎖代理為主要經(jīng)營(yíng)手段。 森馬企業(yè)家：善管理，能經(jīng)營(yíng)，會(huì)學(xué)習(xí)，思想過(guò)硬，作風(fēng)過(guò)硬的現(xiàn)代新型企業(yè)家。 森馬哲學(xué)：團(tuán)隊(duì)力量不敗，卓越服務(wù)永恒。 經(jīng)營(yíng)思想：形象第一、服務(wù)第一、代理第一。有利于企業(yè)形象的提高，有利于市場(chǎng)份額的提高，有利于企業(yè)與 代理商雙方利益的提高。 產(chǎn)品定位：最廣泛的消費(fèi)大眾工薪階層。 企業(yè)文化：企業(yè)、文化同發(fā)展，精神、物質(zhì)同豐收。 企業(yè)精神：愛(ài)生活、愛(ài)企業(yè)、爭(zhēng)奉獻(xiàn)的快樂(lè)森馬人。 企業(yè)風(fēng)尚：熱情、高效、穩(wěn)健、創(chuàng)新。 新世紀(jì)的人們追求一種新的生活方式和新的穿著需求，崇尚清新自

8、然、休閑隨意的服飾文化。森馬推出“清新、自然”為主題的系列服飾成了休閑文化中靚麗的風(fēng)景。 森馬企業(yè)以休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)設(shè)計(jì)生產(chǎn)森馬休閑服飾滿足人們生活需要。關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)，尊重現(xiàn)代人生活方式，森馬的產(chǎn)品折射出濃濃的現(xiàn)代休閑文化氣息，具有時(shí)尚品味。這種尊重人的情感設(shè)計(jì)理念，我們稱之為“人本主義”。 森馬有著濃郁的企業(yè)文化氛圍。在熱情、高效、穩(wěn)健、創(chuàng)新的企業(yè)風(fēng)尚影響下，造就一個(gè)愛(ài)生活、愛(ài)企業(yè)、爭(zhēng)奉獻(xiàn)的快樂(lè)森馬人團(tuán)隊(duì)。企業(yè)組建員工俱樂(lè)部，經(jīng)常舉辦各種文娛活動(dòng)，陶冶了員工的情操，培養(yǎng)出積極健康的精神風(fēng)貌，給企業(yè)的發(fā)展增添了無(wú)限活力。 2.商品知識(shí) 2.1款號(hào)知識(shí) 產(chǎn)品編碼的長(zhǎng)度為22位數(shù)組成。第一

9、、二位數(shù)表示商品類(lèi)別；第三位數(shù)表示服飾季度；第四、五位數(shù)表示商品開(kāi)發(fā)年份；第六位表示男、女商品類(lèi)別；第七、八位表示商品順序號(hào)；第九、十、十一位表示商品顏色；第十二、十三位表示商品維度；第十四、十五位表示商品質(zhì)量等級(jí)；第十六、十七位表示商品單位（如件、套等）；第十八位至第二十二位表示商品產(chǎn)品規(guī)格，圖示如下： 2.1.1類(lèi)別 T恤：00 外套（風(fēng)衣）：06 皮帶：12 手套：18 牛仔褲：01 馬夾（背心）：07 內(nèi)褲：13 圍巾：19 運(yùn)動(dòng)服：02 襯衫：08 襪子：14 領(lǐng)帶：20 短褲：03 便服：09 休閑包：15 休閑鞋：21 水洗褲：04 休閑西服：10 帽子或三件套：16 休閑眼鏡：

10、22 茄克衫：05 羊毛衫：11 裙：17 休閑雨傘：23 2.1.2季度 “1”表示春季；“2”表示夏季；“3”表示秋季；“4”表示冬季； 2.1.3年份 “01”表示年；“02”表示年；“03”表示年；“”以此類(lèi)推； 2.1.4男、女類(lèi)別 用“”表示女裝；用“”表示男裝；用“”表示中性裝； 2.1.5順序號(hào) 用“01、02、03”表示； 2.1.6顏色 分別用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”表示“白色、灰色、黃色、綠色、咖啡色（棕色）、紅色、卡其色（杏色）、藍(lán)色、黑色（克色）、雜色”等十大色系。 圖示（1）色系為“1、2、3、4、5、6、7、8、9”時(shí) 色系 顏色深淺 例如：10

11、9表示米白，819表示中藍(lán)； 圖示（2）色系為“0”時(shí) 色系 主體色 例如：023表示以灰色為主的，間有黃色的雜色； 069表示以紅色為主的，間有黑色的雜色； 顏色與代碼對(duì)照表如下： 白色1 深橙300 中綠439 淺紫619 藍(lán)色8 漂白100 中橙309 淺綠459 大紅629 寶藍(lán)800 米白109 淺橙319 咖啡色（棕色）5 棗紅639 中藍(lán)819 灰色2 土黃329 深咖500 磚紅649 淺藍(lán)839 深灰200 中黃339 中咖519 粉紅659 黑色9 中灰219 淺黃349 淺咖539 卡其色（杏色）7 黑色900 淺灰239 綠色4 紅色6 深卡700 雜色0 花灰259

12、黑綠400 深紫600 中卡719 黃色3 翠綠419 中紫609 淺卡739 2.1.7維度：用“00”表示 2.1.8質(zhì)量：用“01”表示 2.1.9單位：用“01”表示 2.1.10規(guī)格：上裝用“XS、S、M、L、XL、XXL表示”大小 下裝用“24、25、26、27、28、29、表示”大小，一般沒(méi)有33、35這兩個(gè)碼。 2.2產(chǎn)品知識(shí) 2.2.1目的：對(duì)所購(gòu)貨品有信心；更佳搭配穿著服飾；幫助顧客正確穿著、洗滌，提升顧客滿意度； 2.2.2物料特性：我們所經(jīng)營(yíng)的是休閑服銷(xiāo)售，首先來(lái)了解我們產(chǎn)品的物料特性，從而進(jìn)展到產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程以至顧客使用時(shí)的處理等，先從物料開(kāi)始：纖維紗布，從這塊梭織布

13、我們發(fā)覺(jué)它是由兩組紗所組成，一組直向，我們叫經(jīng)紗，一組橫向，我們叫緯紗，像地球儀的經(jīng)緯線。換句話說(shuō)，梭織布是由經(jīng)紗及緯紗交織而成。 纖維定義任何細(xì)且長(zhǎng)的物質(zhì)都可以稱之為纖維，但并非所有纖維都適合作為成衣原料，要取決于它的物理性能、化學(xué)性質(zhì)、供應(yīng)量等多方面因素。 2.2.3纖維分類(lèi)：天然纖維：植物：棉、麻；動(dòng)物：毛、蠶絲；礦物：石棉； 化學(xué)纖維：合成纖維：聚酯纖維俗稱“滌綸”或“的確良” 聚酰胺纖維俗稱“錦綸”或“尼龍” 聚氰乙烯俗稱“腈綸”或“人造毛” 聚氨基甲酸酯纖維俗稱“氨綸”或“萊卡” 再生纖維：粘膠纖維俗稱“人造棉” 醋酯纖維俗稱“人造絲”（多用于繡花線） 銅氨纖維 2.2.4森馬常用

14、面料 種類(lèi) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 護(hù)理方法 口語(yǔ)介紹 棉 ECOTTON 潔白的天然色澤/質(zhì)軟/堅(jiān)韌/吸濕強(qiáng)/耐高溫及不起靜電 易褪色易起皺易縮水 不可漂白/30以下冷水洗/輕輕攪干/中溫熨。需將洗衣粉先均勻溶于水中后，再浸入衣服，不要浸泡過(guò)長(zhǎng)。忌曝曬，在曝曬下衣服會(huì)發(fā)黃，棉麻服裝易吸濕，收藏時(shí)要避免潮濕/悶熱/不通風(fēng)以及櫥窗箱柜不潔易引起霉變。 吸汗/透氣/柔軟/穿起來(lái)也比較舒服 麻 LINEN 纖維長(zhǎng)/堅(jiān)韌粗糙/有光澤/不易傳熱/重量較輕/垂性好 易起皺易縮水 滌綸 手感挺括/堅(jiān)牢耐用/保型性好/易洗快干/抗皺免燙 吸濕性差/舒適性差 氨綸 優(yōu)點(diǎn)：它的彈性極好/斷裂伸長(zhǎng)率達(dá)600%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他

15、各種紡織纖維，同時(shí)還較好的耐酸性耐堿性耐光性耐磨性耐熱性及染色性能。 尼龍 NYLON 有光澤/拉力強(qiáng)/防水性好/縮水率極低 不耐高溫/透氣性差/易起靜電 不宜曝曬，放置通風(fēng)處晾干 羊毛 WOOL 手感溫暖/彈性強(qiáng)/無(wú)靜電/吸濕力強(qiáng) 易縮水 易蟲(chóng)蛀 不宜機(jī)洗/洗衣后輕輕擠去水分（不可過(guò)分用力扭干）然后晾干，條件許可平放干衣 穿起來(lái)很保暖/不易起毛球 亞克力 ACRYLIC （錦綸） 手感柔軟/豐滿/保暖性能較好/色澤鮮艷/保形性好/固色好/不易蟲(chóng)蛀 吸濕性能差/易靜電/易吸附灰塵/穿著時(shí)間過(guò)長(zhǎng)后手感發(fā)硬/彈性變差/易起球 不要過(guò)度摩擦，翻過(guò)來(lái)輕揉洗，不與脫毛衣服混洗（機(jī)洗/手洗） 混紡毛 羊毛

16、/人造毛/通常為70%或50%的人造纖維加上30%或50%的羊毛，比較有彈性/手感平滑/柔順/不扎身 吸濕力差、易起球、易靜電 翻過(guò)來(lái)洗 2.2.5布的分類(lèi) 針織布最少一條紗線織成或上下針；彈力強(qiáng)、布身多孔、透氣力極高。 梭織布經(jīng)紗、緯紗成直角或多叉織成；密度高、沒(méi)有可見(jiàn)針孔、無(wú)彈力。 不織布粘合而成。 2.2.6布的種類(lèi) 特性 優(yōu)點(diǎn)及用途 單面布（PLAIN WEAVE）-最簡(jiǎn)單的針織布，不同粗細(xì)及成份的紗線都可利用此織法，亦可織成色條（棉紗先染色）面顯直紋，底顯水波紋 次織法適宜與較輕身的物料，較緊密的組織可見(jiàn)于防絨布等類(lèi)的綢布種。特別適用于需要薄身的衣服如：男女恤/印花品種/經(jīng)防水處理的

17、用于機(jī)恤/較厚的用于西裝/褲褸。布身薄，易透氣。 斜紋布（TWILL）-經(jīng)紗面向布面機(jī)會(huì)多于緯紗（通常3/1）而形成的斜紋結(jié)構(gòu)，不同粗細(xì)及成份的紗線都可以織成不同厚薄及外觀的斜紋布 布身結(jié)實(shí)，有特色斜紋，因組織可較平織密，所以力度較高，較耐磨，又因有坑紋亦較耐臟。較薄的品種，多用于外衣類(lèi)如：機(jī)恤/西裝褸/工作服等較厚品種主要用于褲類(lèi) 牛仔布（DENIM）-牛仔布實(shí)為斜紋布的一種，但經(jīng)紗染色，通常采用的染料是靛藍(lán)。因采用為粗支紗，所以是較厚的布種；又因其上厚漿，未洗水時(shí)布身非常挺硬。一般用“安士”表示其厚薄，數(shù)字越大越厚，數(shù)字越小越薄 高安數(shù)牛仔布為最厚布種之一，耐磨程度亦為一般布種之冠，所采用

18、的靛藍(lán)染料要經(jīng)洗水及摩擦后（一般洗水時(shí)加上石磨）才顯出其特殊之天然靛藍(lán)色澤，靛藍(lán)的褪色效果；加上牛仔布之單染經(jīng)紗，令牛仔衣物顯現(xiàn)特有的深淺花紋，顧名思義，牛仔布主要用于牛仔恤、牛仔褲。 燈心絨（CORDUROY）-布底為平織，布面有厚厚直向，像燈芯的絨條，為全棉織物，布的厚薄及絨條的粗細(xì)通常用坑數(shù)表示，比較常用的兩種：8坑每寸有8條絨條，為較厚品種；21坑每寸有21條絨條為燈芯絨中最薄的品種。 有特點(diǎn)紋理，柔軟，布面手感較佳；有保暖及耐臟特點(diǎn)，粗坑品種布身厚，適宜用于外套、褲類(lèi)等；細(xì)坑品種極之細(xì)致、平滑，適用于恤衫類(lèi)、童裝等。 珠地布布面似珠，較雙面布疏孔，手感較粗。 爽身，散熱快，耐洗挺身，

19、不易變形。 雙面布布底布面織紋一樣，手感柔軟。 柔軟、滑身、富彈性。衛(wèi)衣布扭棉紗線織紋，布底平滑，底部如毛巾布。 較為柔軟，吸汗、厚身、保暖。 羅紋布布面有明顯的羅紋狀。 較厚、彈性好。 布絨100%的人造纖維，雙面抓毛，較純棉柔軟，吸汗后會(huì)貼身。 手感佳、柔軟、保暖。 2.2.7常用標(biāo)識(shí) 可以機(jī)洗 不可扭干 適宜手洗 放平干衣 只可干洗 掛干 不可漂白或使用含漂白成分之洗衣用品 滴干 不可以用洗衣機(jī)烘干 低溫干衣 低溫熨100 中溫熨150 高溫熨200中至高溫干衣 洗水麥（洗滌商標(biāo)）煙冶（商標(biāo)模樣）麥頭（碼號(hào)S、M、L）人字帶（注：領(lǐng)口邊）開(kāi)腳叉：平腳、高低腳 漂染：所有紗線織成布之前，必

20、須先行漂白；染色可分為紗染及布染； 紗染：從紗線時(shí)便染色，以后再織布；多用于棉紗及毛線，如簡(jiǎn)單的條紋及格子，不易褪色，價(jià)格較高； 可從布的背面辨別，色澤與正面完全一樣。 布染：織成布以后再染色；所有的質(zhì)料都可以，適用于復(fù)雜的印花；布染者背面顏色較淡。 常見(jiàn)領(lǐng)型：小圓領(lǐng)、圓領(lǐng)、假圓領(lǐng)、翻領(lǐng)、反V領(lǐng)、樽領(lǐng)、一字領(lǐng)； 常見(jiàn)花色：凈色、間條、格仔、印章、刺繡、提花、印花； 印花：水印印花表面比較粗糙，比較容易褪色，單價(jià)較低； 膠印印花表面呈膠狀，不會(huì)褪色，成本較高； 適用于把淺色印花于深色衣服上； 不可烘干，否則印花會(huì)粘在一起，也不可干洗； 2.2.8服裝的搭配 皮膚偏黑的人不宜穿色彩明度過(guò)高或過(guò)低的

21、服裝，高明度的白色與較黑的皮膚形成較強(qiáng)的對(duì)比會(huì)使皮膚顯得更黑，而低明度的黑色冷而沉悶，與黑皮膚相襯整體效果會(huì)更加冷峻。所以，膚色黑的人適合穿著色彩明度適中的服裝。膚色灰暗的人，不適合穿高純度色彩的服裝。 黑色的服裝給人以優(yōu)越感和神秘感，顯得高雅，極富表情，甚至能提高服裝的品味。膚色白晰的人，黑色能把膚色烘托得更皎白，可以使穿著者的體積顯得小，所以也比較適合體胖的人。黑色可與任意顏色搭配。 白色是大眾色。白色表示著明亮的、生氣蓬勃的、涼爽的、高尚的、純潔的。 灰色是黑色的淡化，是白色的深化，所以它具有黑色和白色二者的優(yōu)點(diǎn)，更具高雅、穩(wěn)重的風(fēng)韻。 黃色是所有色彩里光輝最強(qiáng)、最顯眼的色彩，具有輕快活

22、潑、希望、光明、明朗、醒目、健康的含義。但如果讓氣色不健康的或面色蒼白的人穿著黃色系服裝，就會(huì)加強(qiáng)人的病態(tài)的效果。 綠色它象征著永遠(yuǎn)、和平、理解、年輕、新鮮、安全。它能使人精神放松，所以被廣泛應(yīng)用于服裝色彩上。對(duì)膚色白的人非常適合。綠色服裝適合與白、灰褐、灰棕相配置。 紅色表示生命、熱情、精力充沛、忠心與青春、希望、幸福，是一種積極色，與東方人的膚色非常相稱。粉紅色最能顯示可愛(ài)、年輕、快樂(lè)，年輕人或膚色白皙者穿著粉紅色顯得更嬌美。鮮紅色的人顯得朝氣而快活，很適合于年輕女性，而且身材矮小的比個(gè)子高大的更合適。身材或年長(zhǎng)一點(diǎn)的，宜選擇較深暗的紅色。 藍(lán)色表示深沉、穩(wěn)重、是智慧、能力的象征。它能把膚

23、色烘托得光潤(rùn)，并且使穿著者的體形顯得更加勻稱。天藍(lán)色有希望之意味，碧藍(lán)色服裝有青春之意韻，適合于年輕人穿著。群青色可產(chǎn)生典雅、豪華的獨(dú)特效果，藏藍(lán)色則顯得老練、沉著。 紫色表示神秘、孤獨(dú)、高貴、華麗、優(yōu)美、惋惜的意思。紫色與淡粉色、白色及不同明度的紫色相搭配都很協(xié)調(diào)，紫色與白色搭配的服裝，膚色白皙的孩子穿著顯得天真可愛(ài)，膚色黑的孩子穿著仍可表現(xiàn)出天真爛漫的天性。 a.配色的基本色調(diào)，有以下5種： 活潑色調(diào)。它色彩鮮艷，給人以華麗、時(shí)髦的感覺(jué)，并帶有神秘的異國(guó)情調(diào)，其分別為：紅色、桔黃色、黃色、綠色、深蘭色、玫瑰紅色。 基本色調(diào)。它是服飾最基本的色調(diào)，根據(jù)款式不同，既可構(gòu)成現(xiàn)代流行色，又可展示傳

24、統(tǒng)風(fēng)格。其分別為：黑色、白色、灰色。 柔和色調(diào)。其會(huì)使服飾具有明亮而輕快的色彩表情，顯得嬌柔而清爽，因而是春夏季服飾不可缺少的色調(diào)，其主要為粉紅色、淡粉色、乳黃色、粉藍(lán)色、天藍(lán)色。 深暗色調(diào)。其色彩表情深郁、沉著，但濃厚的暗色中運(yùn)用配色得當(dāng)則會(huì)透出華貴、雅致，體現(xiàn)出高品位優(yōu)雅氣質(zhì)。主要是：酒紅色、棕色、深黃色、黑綠色、藏青色。 自然色調(diào)。經(jīng)以茶色為中心，在服飾中顯示出安詳、恬靜的表情，可用于基本組合以及各種出人意料的配色，其主要是：米色、灰棕色、棕黃色、土黃色、橄欖綠色。 b.紅色的配色傾向 紅色活潑而醒目。與黑色配在任何場(chǎng)合都非常適宜；與白色配，輕快而流暢。與深暗色相配顯得優(yōu)美而雅致。柔和色

25、調(diào)與紅色基本不相配，而與茶色、米色、橄欖色等自然色相配，會(huì)削弱紅色的強(qiáng)烈刺激而產(chǎn)生一種輕快、爽朗的氣氛。 c.桔黃色的配色傾向 桔黃色雖不是在任何時(shí)候，任何場(chǎng)合都可以穿的服飾色彩，但作為服飾的流行色卻每隔幾年就盛行一時(shí)，它具有大膽的感染力，如與白相配，會(huì)使運(yùn)動(dòng)休閑服成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)；與黑色相配，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的對(duì)比，產(chǎn)生大膽摩登的效果；與深暗色調(diào)、自然色調(diào)相配，則顯得自然融合。 d.深藍(lán)色的配色傾向 深藍(lán)色是極普及的顏色，它與白色最宜相配，與活潑色中黃、紅色相配使其輕松流暢。與柔和色調(diào)中的粉紅色相配易于融合，與其它的柔和色配，因客觀上存在亮度差，效果也不錯(cuò)。 e.紫色的配色傾向 紫色豪華而氣派，

26、與白色或米色配合，顯得高尚而雅致。紅色系中，與桔黃色、粉紅色相配極為漂亮、時(shí)髦；與綠色、蘭色、土黃相配，對(duì)比活潑，與棕黃等自然色系相配也很協(xié)調(diào)。 f.黑、白、灰色的配色傾向 此三色最通俗流行。白色或黑色，無(wú)論與什么顏色都能相配，最好與極淡柔和色和極濃的深暗色搭配?；疑c柔和色的搭配效果極佳；與藍(lán)色配，親切爽朗；與黃、綠等活潑色調(diào)配，明亮、高尚而富有個(gè)性；與藏青色相配則最為悅目。 g.粉紅色的配色傾向 粉紅色分櫻桃粉色、橙色和桃色。常與黑、白、灰相配，與黑色配，顯得成熟；與白色配，新鮮清潔；與灰色配，高雅、柔和；與藍(lán)色、藏青色也宜相配。 h.墨綠色的配色傾向 與灰、白、黑相配，能表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)

27、，與紅、粉紅、橙黃等活潑色調(diào)相配，給人以活潑而明亮的溫暖感；與自然色相配，在深沉安定中不失時(shí)髦漂亮的風(fēng)姿，其中尤與米色，中性茶色、紅茶色非常相配。 i.藏青色的配色傾向 藏青色是色調(diào)與亮度相悖的顏色，所以在配合上要十分注意。一般來(lái)說(shuō)，藏青色配白效果最好，具有干脆明確的美麗與清潔感。與灰色配，也很高雅；一般不與黑色相配；與紅、玫瑰紅、桔黃色相配，可表現(xiàn)甜蜜快樂(lè)的明快氣氛；在自然色中，它與米色相配最為高雅。 胖矮的人一般不適宜穿橫間條的衣服，褲子要穿直筒褲。 高瘦的人不適宜穿直間條的衣服，褲應(yīng)穿寬松一點(diǎn)的。 脖子長(zhǎng)的人一般應(yīng)穿有領(lǐng)子或高領(lǐng)的衣服，脖子短的人應(yīng)盡量穿圓領(lǐng)的衣服。 3、店鋪規(guī)章制度 3

28、.1上下班原則：店員上下班必須準(zhǔn)時(shí)上下班時(shí)間由領(lǐng)班或店長(zhǎng)每天據(jù)實(shí)記錄在考勤薄上，考勤薄不得擅自涂改。 店員上下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)，如有特殊 原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)。 3.2加班規(guī)定：所有店員在店鋪需要加班的情況下，不得以各種理由拒絕加班，必須服從店鋪的安排。 3.3儲(chǔ)物柜：店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好，離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。 3.4員工證件：?jiǎn)T工上班必須左胸佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌不得轉(zhuǎn)借他人，如工號(hào)遺失罰款10元，并馬上報(bào)領(lǐng)班申領(lǐng)。 3.5SEMIR店員形象：整體形象：青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善、舉止有禮

29、。 頭發(fā)：整潔，不可有頭皮屑。上班時(shí)間女同事應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)束起，男同事頭發(fā)不可蓋過(guò)耳際。 化妝：店鋪女員工必須淺淡化妝，口紅顏色清淡，吃飯過(guò)后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝。 指甲：簡(jiǎn)潔的修剪、短、不可涂有色指甲油。 制服：清潔整齊、適當(dāng)熨燙。 工鞋：必須著平底休閑鞋，夏天不可穿涼鞋。 飾品：?jiǎn)T工佩戴飾品應(yīng)以簡(jiǎn)潔為主，不得佩戴夸張飾品。 3.6公司財(cái)物：店員必須愛(ài)護(hù)公司貨品，購(gòu)物袋，文具等財(cái)物，不得挪為私用，如有蓄意浪費(fèi)破壞，盜用公司財(cái)物或 瀆職造成公司或員工損失者，公司將追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任并嚴(yán)重處罰，構(gòu)成犯罪者將移交司法部門(mén)。 3.7保密制度：?jiǎn)T工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略，營(yíng)業(yè)狀況，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料

30、。 因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。 3.8不良行為：店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙，并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員 不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在店堂內(nèi)化妝、吃東西，不能對(duì)顧客和同事無(wú)禮，不能吵架或打架，不得越權(quán) 或違規(guī)操作。 3.9私人探訪/私人電話：工作時(shí)間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。 工作時(shí)間內(nèi)不可接、打私人電話。 3.10遺失物品：在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理，并登記在失物招領(lǐng)本上，員工在公司范圍內(nèi)遺失物 品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。貴重物品通知店長(zhǎng)、經(jīng)理。 3.11個(gè)人通訊器材

31、：未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。 3.12兼職：在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。 3.13顧客投訴：?jiǎn)T工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問(wèn)，對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。 如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍立即通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客不理。 3.14失貨處理：每位店員應(yīng)立竭防止貨品流失，凡屬店鋪日常營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的失貨，正價(jià)貨品原則上按零售價(jià)的6.5折 予以賠償，特價(jià)貨品按8折（不低于成本的情況下）賠償，其貨區(qū)責(zé)任人承擔(dān)50%余下50%由其他 導(dǎo)購(gòu)人員共同承擔(dān)。員工的失貨率將與評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)、晉升、降級(jí)乃至

32、辭退直接掛鉤。（另：在大型節(jié) 假日，大型促銷(xiāo)活動(dòng)日銷(xiāo)售高峰中的失貨賠償，公司將酌情予以處理。） 3.15批發(fā)處理： 4、過(guò)失條例 4.1員工上班時(shí)間配戴手機(jī)（如店長(zhǎng)因工作需要可配戴）。 4.2未按工作規(guī)定穿工服、工鞋、工牌及未整理好營(yíng)業(yè)用具。 4.3女店員上班應(yīng)有淺淡的化妝，不得用異味化妝品。 4.4頭發(fā)染成夸張顏色。 4.5男店員頭發(fā)前過(guò)眉，后蓋領(lǐng)，側(cè)遮臉，女店員長(zhǎng)發(fā)披肩，側(cè)遮臉，配戴夸張飾品，配戴手鏈，手鐲，項(xiàng)鏈以及戴 戒指超過(guò)兩枚或多個(gè)耳環(huán)。 4.6留長(zhǎng)指甲，使用有色指甲油。 4.7接電話時(shí)態(tài)度生硬、粗俗不禮貌。 4.8上班時(shí)間扎堆聊天，高聲喧嘩。 4.9上班時(shí)間干私活、吃零食。 4.1

33、0站姿不標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌不佳，有氣無(wú)力與旁人閑聊。 4.11工作時(shí)間看書(shū)報(bào)、雜志，吹口哨或唱歌、哼小調(diào)。4.12在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所站姿不標(biāo)準(zhǔn)、言語(yǔ)不規(guī)范。 4.13工作時(shí)間無(wú)故竄崗、竄店，私自會(huì)客。 4.14貨架明顯處放有茶杯或私人物品。 4.15提前超時(shí)用膳，遲到及早退者。 4.16倉(cāng)庫(kù)員及導(dǎo)購(gòu)員未經(jīng)店長(zhǎng)允許私自退貨。 4.17工作差錯(cuò)造成不良影響或一定的經(jīng)濟(jì)損失。 4.18未經(jīng)批準(zhǔn)擅自減班（調(diào)班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)）。 4.19接班人員未到崗隨意離崗。 4.20使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)（如我不知道、你找別人等）。 4.21任何諷刺挖苦顧客的語(yǔ)言或?qū)︻櫩蜔o(wú)禮貌不理睬的行為。 4.22拒絕執(zhí)行上級(jí)在權(quán)限范圍內(nèi)的

34、工作指會(huì)。 4.23違反財(cái)務(wù)制度，擅自開(kāi)具發(fā)票據(jù)。 4.24營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購(gòu)貨品，不予接待的。 4.25發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物不報(bào)的。 4.26工作時(shí)間睡覺(jué)。 4.27曠工一天以上。 4.28在工作時(shí)間吵架。 4.29遇顧客投訴，不及時(shí)處理或不逐級(jí)上報(bào)，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣。 4.30私自在外兼職。 4.31搬弄是非，誹謗他人。 4.32私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料。 4.33未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借或挪用公司財(cái)物（如產(chǎn)品袋、活動(dòng)期間贈(zèng)送的小禮品等）。 4.34偷盜公司、顧客、同事的財(cái)物。 4.35私藏或挪用顧客遺忘的財(cái)物。 4.36收銀員私自將營(yíng)業(yè)額轉(zhuǎn)借或挪用。 4.37違

35、反規(guī)章制度，對(duì)公司造成重大損失。 4.38組織及煽動(dòng)員工聚眾鬧事。 4.39利用職務(wù)之便謀取私利。 4.40玩忽職守，造成重大損失及事故。 4.41經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，屢教不改。 4.42觸犯國(guó)家任何刑事法律。 5、員工聘用制度 5.1錄用標(biāo)準(zhǔn)：招聘人員通過(guò)實(shí)習(xí)、培訓(xùn)、考核合格者予以上崗，轉(zhuǎn)為見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)，按見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)規(guī)定領(lǐng)取薪酬。 森馬企業(yè)有限公司專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)聘人員審核登記表 姓名 性別 年齡 民族 照片 出生年月 身高 學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè) 學(xué)歷 籍貫 政治面貌 個(gè)人特長(zhǎng) 家庭住址 電話 現(xiàn)住地址 電話 婚否 身份證號(hào) 手機(jī)號(hào)碼 家庭 主要 成員 姓氏 稱呼 工作單位 聯(lián)系電話或手機(jī) 個(gè)人簡(jiǎn)歷 備注：本人以上

36、所填內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤并無(wú)虛假！ 簽名： 應(yīng)聘崗位 要求 店長(zhǎng)意見(jiàn) 經(jīng)理意見(jiàn) 5.2見(jiàn)習(xí)期 5.2.1見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)上崗見(jiàn)習(xí)期為2個(gè)月，見(jiàn)習(xí)期與綜合表現(xiàn)好的老員工建立助帶關(guān)系，老員工有義務(wù)對(duì)見(jiàn)習(xí)員工各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)助，期間見(jiàn)習(xí)員工入職當(dāng)月不享受獎(jiǎng)金，無(wú)須進(jìn)行店鋪流失賠償；老員工則根據(jù)對(duì)見(jiàn)習(xí)員工的指導(dǎo)情況將作為其晉升的重要依據(jù)。 5.2.2見(jiàn)習(xí)期結(jié)束后，進(jìn)行綜合考核，符合公司要求者，將轉(zhuǎn)為正式員工，薪資按轉(zhuǎn)正導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行核算。 5.2.3見(jiàn)習(xí)期員工不稱職或嚴(yán)重過(guò)失者，公司有權(quán)辭退，表現(xiàn)突出者可提前轉(zhuǎn)正定級(jí)。 見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)跟進(jìn)步驟 跟進(jìn)內(nèi)容 備注 時(shí)間 1.儀容儀表要求（貨場(chǎng)、自身） 2.公司文化、員工守則（詳細(xì)解

37、釋?zhuān)貏e是考勤制度） 3.店鋪運(yùn)作概況，閱讀SEMIR公司通告 4.禮貌用語(yǔ)（接電話技巧）及基本顧客服務(wù)要求 5.如何搞好清潔衛(wèi)生，清理垃圾及要求 6.開(kāi)關(guān)店內(nèi)機(jī)器（空調(diào)、電燈、唱機(jī)等） 7.如何主動(dòng)提供服務(wù)：親切的笑容/親切的說(shuō)話聲調(diào)/主動(dòng)向顧客打招呼 8.介紹品牌歷史、風(fēng)格、特點(diǎn) 9.介紹貨場(chǎng)、散倉(cāng)的擺位情況，疊衣服的技巧 10.介紹基本產(chǎn)品知識(shí)：什么是FAB？/辨認(rèn)貨號(hào)、面料特性及處理方法 11.讓其留意其他同事如何向顧客服務(wù)問(wèn)其 觀察心得 -補(bǔ)充：如何點(diǎn)數(shù)及交接 主管人員應(yīng)留意： 1.事先選好適當(dāng)人選當(dāng)教練做好新人的跟進(jìn)計(jì)劃 2.向老員工介紹新同事，并表示熱烈歡迎，消除新人的陌生感 3

38、.號(hào)召每一位同事要對(duì)新人表示真誠(chéng)的關(guān)心，讓其感到這個(gè)大家庭的溫暖-教練員留意 4.第一天的輔導(dǎo)，應(yīng)以體會(huì)聽(tīng)、看、觀察、分析、記產(chǎn)品知識(shí)為主 5.教會(huì)新人打招呼及推廣語(yǔ)的重要性 6.通過(guò)對(duì)品牌、公司文化、公司制度的正面宣傳來(lái)穩(wěn)定新人對(duì)公司的信心 7.教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵(lì)為主 8.強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 第一天 1.重溫昨天所學(xué)的內(nèi)容 2.繼續(xù)加強(qiáng)跟進(jìn)上次學(xué)的項(xiàng)目 3.FAB的使用練習(xí)（角色扮演） 4.邀請(qǐng)顧客試衣的步驟（語(yǔ)言和非語(yǔ)言） 如何度量尺碼 如何鼓勵(lì)顧客試衣 請(qǐng)顧客到試衣室 帶領(lǐng)顧客到試衣室 掛上要試的衣物（所試衣物不超過(guò)3件） 顧客試穿后幫顧客整理所試穿的衣服 5.改衣服務(wù) 量長(zhǎng)度時(shí)，

39、禮貌請(qǐng)客人直立 向顧客核對(duì)尺寸了解顧客是否滿意 提示改衣所需時(shí)間 作附加推銷(xiāo) 邀請(qǐng)顧客再度光臨 6.安排付款及完成售賣(mài)過(guò)程 核對(duì)尺碼、顏色、件數(shù) 請(qǐng)客人到收銀處 清楚地告訴收銀員售出之貨品及金額 邀請(qǐng)顧客稍等/排隊(duì) 多謝及邀請(qǐng)顧客再度光臨 第二天的學(xué)習(xí)重點(diǎn) -顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并重溫昨天重點(diǎn)； 教練員應(yīng)留意： 1.讓新人熟記每個(gè)步驟的語(yǔ)言與非語(yǔ)言的要求 2.以角色扮演示范為主，讓新人反復(fù)練習(xí)，并反饋效果 3.再次強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處 三聲服務(wù)： -歡迎聲 -招呼聲 -送客聲 第二天 1.重溫昨天所學(xué)內(nèi)容 2.換掛裝（介紹顏色的要求） 3.改價(jià)錢(qián) 4.熨衣服（介紹熨斗的用法） 5.自己動(dòng)手改褲子的針線技

40、巧 6.根據(jù)顧客的不同類(lèi)型，而應(yīng)有的相應(yīng)銷(xiāo)售技巧 7.配搭技巧 教練員留意： 1.開(kāi)始講授銷(xiāo)售技巧 2.帶領(lǐng)新人學(xué)習(xí)服務(wù)顧客 第三天 1.重溫昨天所學(xué)內(nèi)容 2.貨品處理 點(diǎn)算來(lái)貨（箱數(shù)、件數(shù)） 拆箱（拆箱時(shí)留意事項(xiàng)） 上架（留意排好尺寸、分類(lèi)好） 整理倉(cāng)庫(kù) 從散倉(cāng)鋪貨到貨場(chǎng) 辦轉(zhuǎn)貨、退貨、退次貨的手續(xù) 教練員留意： 1.在教授新知識(shí)時(shí)，應(yīng)同時(shí)帶領(lǐng)新人接待顧客 2.令新人了解后勤的重要性 第四天 1.重溫昨天所學(xué)內(nèi)容 2.跟進(jìn)銷(xiāo)售技巧 3.店內(nèi)各類(lèi)文件，文件夾及整理方法 4.到銀行存錢(qián) 5.換燈泡 教練員留意： -漸漸放平，讓新人獨(dú)立服務(wù)顧客，但需在旁提點(diǎn) 第五天 1.重溫昨天所學(xué)內(nèi)容 2.跟進(jìn)

41、銷(xiāo)售技巧（在旁觀察） 3.處理顧客投訴，臨場(chǎng)應(yīng)變能力 4.換模特（DISPALY） 第六天 1.重溫昨天所學(xué)內(nèi)容 2.跟進(jìn)銷(xiāo)售技巧 3.提醒明天考試 4.讓其獨(dú)立完成整個(gè)服務(wù)過(guò)程 教練員留意： -多在旁觀察及時(shí)回應(yīng) 第七天 1.考試評(píng)核新同事學(xué)習(xí)跟進(jìn)表 2.繼續(xù)跟進(jìn)銷(xiāo)售技巧 教練員可采用角色扮演的方法進(jìn)行評(píng)核 第八天 1.讓新人獨(dú)立工作，但應(yīng)多留意觀察及時(shí)提醒回應(yīng)及指點(diǎn) 教練員四周后，再對(duì)新人進(jìn)行評(píng)核 第九天 注：不必限定一位同事跟進(jìn)（可嘗試），但要注意，一定要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并明細(xì)分工哪位同事跟哪一方面，避免引起新人的混亂。 5.3晉級(jí)：專(zhuān)賣(mài)員工半年為一晉級(jí)考核周期。 晉級(jí)評(píng)審由主管經(jīng)理、店長(zhǎng)組織

42、，評(píng)審小組由經(jīng)理、店長(zhǎng)、領(lǐng)班、店員組成。 晉級(jí)評(píng)審依據(jù)店長(zhǎng)/領(lǐng)班/店員晉級(jí)評(píng)審報(bào)告、日常評(píng)估報(bào)告，員工意見(jiàn)，綜合測(cè)試等。 對(duì)于表現(xiàn)突出者最早可提前兩個(gè)月晉級(jí)。 對(duì)于表現(xiàn)一般者，不予晉級(jí)，表現(xiàn)不合格則給予降級(jí)處理。 5.4調(diào)職：調(diào)職目的：提高員工個(gè)人的工作能力。 調(diào)職要求：領(lǐng)班/導(dǎo)購(gòu)一律實(shí)行崗位輪換制，即跨店、跨班輪換，員工必須服從調(diào)動(dòng)。 調(diào)職程序：提前3天通知（領(lǐng)班一周）被調(diào)動(dòng)者相關(guān)店鋪負(fù)責(zé)人，填寫(xiě)內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)單，并辦理交接工 作。 5.5工作時(shí)間：每位員工需換好工裝才能簽到，周六、周日不安排休息。 原則上按調(diào)休制，在周一至周四可安排員工調(diào)休，生意繁忙時(shí)，必須服從加班安排。 導(dǎo)購(gòu)（領(lǐng)班）調(diào)班，

43、調(diào)休一個(gè)月內(nèi)不得超過(guò)三次，每次調(diào)班、調(diào)休必須提前一天填寫(xiě)調(diào)班、調(diào)休申請(qǐng)， 經(jīng)領(lǐng)班、店長(zhǎng)、主管和代班、調(diào)休人員同意后方可實(shí)行。 每日員工用膳時(shí)間由領(lǐng)班合理安排，輪流用餐，時(shí)間不超過(guò)30分鐘，女性員工用餐后一定需及時(shí)補(bǔ) 妝。 5.6作息時(shí)間：YZC店員每日工作時(shí)間原則上以6.5小時(shí)，用餐時(shí)間平時(shí)45分鐘，周末30分鐘。 各店?duì)I業(yè)時(shí)間如有特殊情況需報(bào)直銷(xiāo)部審批后，方可調(diào)整： 春、秋、冬 早班 8：3015：30 晚班 13：3021：00 夏 早班 8：0015：30 晚班 13：0021：30 吃飯時(shí)間：周一 至 周五 ：45分鐘 周六 至 周日 ：30分鐘 守夜人員值夜時(shí)間：各店打烊前半小時(shí)到店

44、至次日正常營(yíng)業(yè)后1小時(shí)。 5.7考勤制度：?jiǎn)T工請(qǐng)假無(wú)論假期長(zhǎng)短，一律填寫(xiě)請(qǐng)假單。 病假在上班前半小時(shí)必須請(qǐng)假，復(fù)工當(dāng)天向領(lǐng)班遞交病假單證明，如果事先通知事后不能出示病 假單證明或事先沒(méi)有通知事后出示病假單證明，視情節(jié)做事假或曠工處理。 事假和恩恤假必須提前1天書(shū)面通知店長(zhǎng)，并得到批準(zhǔn)。 申請(qǐng)產(chǎn)假、婚假必須提前2周向店長(zhǎng)做書(shū)面申請(qǐng)，并出示應(yīng)有的 證明材料。 節(jié)假日，促銷(xiāo)活動(dòng)期間不允許請(qǐng)假。 請(qǐng)假天數(shù)及審批權(quán)限見(jiàn)下表： 請(qǐng)假人員 請(qǐng)假天數(shù) 審批者 導(dǎo)購(gòu) 收銀 倉(cāng)庫(kù) 保安 1天內(nèi) 領(lǐng)班 2天內(nèi)（含） 店長(zhǎng) 34天（含） 主管 4天以上 經(jīng)理 領(lǐng)班 1天內(nèi) 店長(zhǎng) 3天內(nèi)（含） 主管 3天以上 經(jīng)理 店

45、長(zhǎng) 12天（含） 主管 3天內(nèi)（含） 經(jīng)理 3天以上 總經(jīng)理 專(zhuān)賣(mài)員工請(qǐng)事假，一律先填寫(xiě)請(qǐng)假單，由領(lǐng)班（店長(zhǎng)）批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（一個(gè)月請(qǐng)假不得超過(guò)一 天）請(qǐng)假期間無(wú)薪金。 專(zhuān)賣(mài)店員工請(qǐng)病假，必須出示市級(jí)醫(yī)院證明，請(qǐng)病假期間不計(jì)工資。 未辦理請(qǐng)假手續(xù)，按曠工處理。 店員上下班必須準(zhǔn)時(shí)：凡當(dāng)月遲到或早退累計(jì)5分鐘以內(nèi)，每分鐘罰款1元，遲到或早退累計(jì)5 10分鐘，每分鐘罰款2元，遲到或早退累計(jì)1030分鐘，或當(dāng)月遲到或早退達(dá)3次則扣除當(dāng) 月全勤獎(jiǎng)，超過(guò)30分鐘視曠工處理。店員如經(jīng)常遲到、早退或缺勤將被解雇。店員無(wú)正當(dāng)理由 或任何通知、缺勤視為曠工，每曠工一天，扣發(fā)本人三天工資，一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)2天以上

46、者（含 2天），公司予以開(kāi)除。 辭退：?jiǎn)T工若觸犯店鋪守則或條例，店鋪視情節(jié)輕重給予必要的處分，直至辭退無(wú)須任何補(bǔ)償， 如有違法行為，移交司法部門(mén)，并立即辭退，不須任何補(bǔ)償。 辭職：試用期內(nèi)的員工辭職必須提前7天向領(lǐng)班遞交離職申請(qǐng)，正式員工離職提前15天向領(lǐng)班 遞交辭職申請(qǐng)，離職人經(jīng)領(lǐng)班、店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，在規(guī)定時(shí)間完成交接手續(xù)，交清所有領(lǐng)用物品，了 結(jié)有關(guān)帳務(wù)后方可至財(cái)務(wù)部結(jié)算薪資。否則不予辦理，并保留追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。 解雇：在下列情況下，公司有權(quán)解雇不合格之店員； 工作表現(xiàn)不稱職經(jīng)培訓(xùn)后仍無(wú)改善之店員。 公司經(jīng)營(yíng)狀況或經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生變化而需精減人員。 店員因病或非因工負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期限后不能從

47、事原工作。 開(kāi)除：在下列情況下，公司有權(quán)立即開(kāi)除不合格員工： 嚴(yán)重或多次觸犯公司規(guī)章制度。 盜竊公司財(cái)產(chǎn)或因工作失職導(dǎo)致公司或員工較嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)和形象損失，并且公司保留追 究法律責(zé)任的權(quán)利。 違反國(guó)家法律法規(guī)。 消極怠工或組織煽動(dòng)員工怠工者，并且公司保留追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。 不服從公司正常工作安排，情節(jié)嚴(yán)重者。 其他一切損害公司的行為，情節(jié)嚴(yán)重者。 離職前必須辦理以下手續(xù)方可在發(fā)薪日結(jié)算薪資： 歸還員工工牌。 歸還所有領(lǐng)用的工具及資料等。 向續(xù)任同事交接清楚所有的工作。 工裝按規(guī)定從制服押金中扣除。（具體見(jiàn)工裝發(fā)放制度） 5.8工裝的發(fā)放制度：公司為了統(tǒng)一形象，為員工提供春夏秋冬四季服裝，并進(jìn)行

48、統(tǒng)一著裝。 店員在入職上崗日須交納200元的制服押金。 每位店員應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)工裝并嚴(yán)格按門(mén)店要求統(tǒng)一著裝。如發(fā)放的制服人為損壞或遺失，導(dǎo)致 影響公司統(tǒng)一形象，則必需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自行添置，否則不得上崗。 自發(fā)放制服之日起算，店員連續(xù)工作滿3個(gè)月則該制服免費(fèi)提供。自發(fā)放制服之日起算，店 員連續(xù)工作未滿3個(gè)月離職，則按制服原價(jià)的6.5折扣除制服押金。如押金金額不足制服款， 則在薪資中將全款扣除。制服押金在員工離職時(shí)與薪資一起結(jié)算。 5.9人事資料：?jiǎn)T工的檔案，班級(jí)的花名冊(cè)由領(lǐng)班收集，店長(zhǎng)統(tǒng)一管理，并在每月1日至3日準(zhǔn)時(shí)上交直銷(xiāo)部。員工 的考評(píng)結(jié)果，及時(shí)上交直銷(xiāo)部，并作為晉升、調(diào)遷、降職、辭退、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

49、的依據(jù)。 6、員工薪資及獎(jiǎng)金制度 7.服飾遺失及污損賠償制度 7.1倉(cāng)庫(kù)員遺失的處理 7.1.1每月盤(pán)點(diǎn)確定的遺失數(shù)量全數(shù)賠償。 7.1.2遺失貨品賠償價(jià)格定價(jià)按7折，特價(jià)按售價(jià)進(jìn)行計(jì)算； 7.1.3領(lǐng)班與倉(cāng)管的賠償比例1：9； 7.2店堂（場(chǎng)內(nèi)）遺失處理 7.2.1每位店員應(yīng)竭力防止貨品流失，凡屬店鋪日常營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的失貨，正價(jià)貨品原則上按現(xiàn)零售價(jià)的7折予以賠償，特價(jià)貨品按原價(jià)賠償，其貨區(qū)責(zé)任人承擔(dān)50%，余下50%由其他導(dǎo)購(gòu)人員共同承擔(dān)。員工失貨率將與評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、晉升、降級(jí)乃至辭退直接掛鉤。（另：在大型節(jié)假日、大型促銷(xiāo)活動(dòng)日銷(xiāo)售高峰中的失貨賠償，公司將酌情予以處理） 7.2.2服飾損壞賠償規(guī)定

50、：貨場(chǎng)服飾必須拆袋，每天必須重新折疊，掛裝及模特每天更換，如果保管不當(dāng)產(chǎn)生污損，由貨區(qū)人員自行清洗及整理；如果清理后不能正常銷(xiāo)售的服飾，在污損比率范圍內(nèi)的貨品無(wú)須進(jìn)行賠償（污損比例=當(dāng)月污損貨品金額/當(dāng)月銷(xiāo)售金額）一般情況每月的貨品污損比指標(biāo)為2.5大型特賣(mài)活動(dòng)月的污損比為1.5，若超出污損范圍由區(qū)域負(fù)責(zé)人、總店長(zhǎng)、店長(zhǎng)每人賠償金為賠償金額的70%，其余部分由店鋪領(lǐng)班、店員按1.5：1的比例進(jìn)行賠償；污損量的大小將列入店鋪管理人員的年績(jī)效考核項(xiàng)目中，作為年終將和評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的依據(jù)之一。 8.店鋪福利制度 8.1有薪年假 店員在公司連續(xù)工作期滿1年，在第2年內(nèi)可享受3天的帶薪年假，以后服務(wù)每滿1年則

51、有薪年假增加1天，但最長(zhǎng)不超過(guò)7天。 請(qǐng)年假者，須提前2周填寫(xiě)申請(qǐng)表并辦理審批手續(xù)。 此年假不得跨年累計(jì)，店員如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法安排休假日者可用相等工作日之底薪代替。 8.2法定假日 凡屬SEMIR之店員，均享有以下天數(shù)的法定假日： 三月八日：半天（限女性） 五月一日：3天 元月一日：1天 十月一日：3天 春節(jié)：3天 法定假日因門(mén)店工作需要照常上班，日后可安排調(diào)休，如無(wú)法安排調(diào)休的按加班計(jì)發(fā)工資，另加班費(fèi)不予復(fù)計(jì)。 法定節(jié)假日加班費(fèi)：本人基本工資/30天200%加班天數(shù) 8.3病假 店員服務(wù)滿半年以上，每3個(gè)月可享有1天病假，所享有的病假須有指定醫(yī)院證明、直屬上司批準(zhǔn)后方可生效。且享有的病假

52、不得累計(jì)。 在此期間，店員可享有病假日1/2的底薪，但不享受有關(guān)津貼和績(jī)效獎(jiǎng)金分配。 8.4恩恤假 店員不幸有直系親屬去世，可享受有薪假期3天，旁系親屬去世可享受有薪假期1天。復(fù)工期需有相關(guān)證明。在此期間不享受績(jī)效獎(jiǎng)金分配。 8.5婚假 店員服務(wù)滿1年，屬員工本人晚婚，可享有7天有薪婚假；屬員工本人結(jié)婚，但未到完婚者，可享有3天有薪婚假。 店員所享有之婚假必須持有效證明，提前2周填寫(xiě)申請(qǐng)表交直屬部門(mén)及行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 8.6事假 店員因特殊情況，可申請(qǐng)無(wú)薪事假。 8.7購(gòu)物優(yōu)惠權(quán) 凡SEMIR正式店員，均享有內(nèi)部購(gòu)物優(yōu)惠權(quán)，統(tǒng)一按7折優(yōu)惠，每人每月不超過(guò)5件次。 8.8嘉獎(jiǎng) 店員在本店服務(wù)期

53、間有以下特別表現(xiàn)，公司將視情況給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)： 積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)，成績(jī)優(yōu)異； 以主人翁精神提交合理化建議，試行后卓有成效； 防火防盜，防止重大事故發(fā)生成績(jī)顯著； 在社會(huì)活動(dòng)中做出顯著成績(jī)； 維護(hù)財(cái)務(wù)制度，抵制不正之風(fēng)，事跡突出； 收集顧客及市場(chǎng)調(diào)查意見(jiàn)及時(shí)、準(zhǔn)確； 銷(xiāo)售服務(wù)卓越，被評(píng)為本店當(dāng)月最佳員工； 9.新店開(kāi)業(yè) 9.1新店開(kāi)業(yè)倒計(jì)時(shí)的制定及發(fā)放 開(kāi)業(yè)倒計(jì)時(shí) 店名 開(kāi)業(yè)時(shí)間 支援人員 運(yùn)輸周期 時(shí)間 倒計(jì)時(shí)工作內(nèi)容 月 日 隆重開(kāi)業(yè)！ 月 日 貨品鋪場(chǎng)、導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)、話筒、音響、燈光、電腦等設(shè)備的調(diào)試 月 日 外立面玻璃鋼字安裝、準(zhǔn)備工作到位 月 日 電腦人員到位并培訓(xùn) 月

54、日 裝潢驗(yàn)收、道具安裝 月 日 導(dǎo)購(gòu)崗位確定、發(fā)報(bào)紙專(zhuān)刊、營(yíng)業(yè)用具購(gòu)買(mǎi) 月 日 導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)及考核 月 日 貨品到位清點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)差 月 日 開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)面試 月 日 貨品、道具、宣傳品、輔料下單配發(fā) 月 日 貨品首期設(shè)置并下單制作宣傳品 月 日 確定營(yíng)業(yè)推廣下單制作報(bào)紙專(zhuān)刊、開(kāi)始招聘導(dǎo)購(gòu) 月 日 營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、房屋租賃登記證件的辦理 備注： 聯(lián)系人： 地址： 電話： 手機(jī)： 傳真： 制表人： 簽發(fā)人： 發(fā)：外直屬、直銷(xiāo)部、計(jì)劃部、廣告科、企劃部、物流中心、拓展部、招商科、工程科、IT部、財(cái)務(wù)部、報(bào)社； 直銷(xiāo)部 年 月 日 9.2新店開(kāi)業(yè)店長(zhǎng)實(shí)地操作工作流程 9.2.1招聘領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)、準(zhǔn)備面試；

55、9.2.2人員培訓(xùn) 9.2.3裝潢跟進(jìn)（倉(cāng)庫(kù)、員工休息室及時(shí)完工） 9.2.4跟蹤玻璃鋼字、燈具、道具、報(bào)紙、宣傳品； 9.2.5跟蹤貨品到位并及時(shí)補(bǔ)貨； 9.2.6清點(diǎn)貨品并入庫(kù)（如何放貨，倉(cāng)管）； 9.2.7邀請(qǐng)剪彩貴賓、禮儀人員及慶典準(zhǔn)備； 9.2.8開(kāi)展廣告宣傳品； 9.2.9貴賓禮品、開(kāi)業(yè)活動(dòng)禮品準(zhǔn)備； 9.2.10購(gòu)買(mǎi)營(yíng)業(yè)用具、音響、地毯； 9.2.11發(fā)放報(bào)紙，制定專(zhuān)賣(mài)店公章； 9.2.12裝潢驗(yàn)收，調(diào)試燈光、音響、清理貨場(chǎng)； 9.2.13道具安裝、上貨、店鋪布置； 9.2.14預(yù)定花籃，作氣球拱門(mén)； 9.2.15電腦培訓(xùn)，人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操再培訓(xùn)； 9.2.16隆重開(kāi)業(yè)； 9.3新店

56、開(kāi)業(yè)營(yíng)業(yè)用具 9.3.1收銀臺(tái)： 9.3.2店鋪：拖把、掃把、水桶、抹布、洗衣粉、香皂、玻璃清洗液、垃圾桶、畚箕、飲水機(jī)、一次性杯子、KT板、音響（套）、地毯、氣球、花籃。 9.3.3后勤：縫紉、熨斗。 9.3.4裝潢：插電板。 9.3.5更衣室：掛鉤、凳子、梯子、拖鞋。 9.4開(kāi)業(yè)人員安排 9.4.1店員、領(lǐng)班招聘（明確招聘條件，面試問(wèn)題，招聘人員數(shù)量） 9.4.2人員培訓(xùn)（準(zhǔn)備所需培訓(xùn)資料，確定培訓(xùn)地點(diǎn)、各崗位標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)） 9.4.3確定領(lǐng)班，人員分班取隊(duì)名、分區(qū)，確定工號(hào)、上班時(shí)間、營(yíng)業(yè)時(shí)間、宣讀規(guī)章制度 9.4.4試營(yíng)業(yè)，店務(wù)操作，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 9.5帳目建立 9.5.1倉(cāng)庫(kù)帳目的建立； 9

57、.5.2店鋪臺(tái)帳的建立（點(diǎn)數(shù)本） 9.5.3店鋪總帳的建立 9.6貨品組織 9.6.1確定鋪場(chǎng)量，周轉(zhuǎn)數(shù)，列清單 9.6.2跟蹤貨品到位，清點(diǎn)入庫(kù)（如何上貨） 9.7貨場(chǎng)陳列 9.7.1裝潢跟進(jìn) 9.7.2裝潢驗(yàn)收 9.7.3清理貨場(chǎng)、道具安裝、貨場(chǎng)陳列、店堂布置（宣傳品、價(jià)格簽、飾品、氣球、花籃、地毯） 9.7.4清理店面 9.7.5內(nèi)線建立及暗語(yǔ)建立 9.8規(guī)章制度 9.8.1專(zhuān)賣(mài)店規(guī)定、日常工作過(guò)失條例 9.8.2工資制度建立 9.8.3帳務(wù)制度建立 9.8.4每月盤(pán)存日期確定 9.8.5制定考勤制度及考勤表 9.8.6制定作息時(shí)間表 9.8.7店員離店時(shí)間登記表 9.8.8員工通訊錄

58、9.8.9輔料編號(hào)表 9.8.10一周天氣預(yù)報(bào) 9.8.11顧客留言本的建立 9.8.12收銀交接本的建立 9.9店鋪員工招聘工作流程 9.9.1填寫(xiě)職務(wù)申請(qǐng)表 9.9.2目測(cè)應(yīng)聘人員 9.9.3通知面試時(shí)間 形象要求 面容較好 學(xué)歷要求 高中以上 身高要求 女：1.601.65米 男：1.681.75米 面試步驟：a.職位申請(qǐng)表 b.自我介紹 c.有無(wú)遺漏 d.進(jìn)行發(fā)問(wèn) e.過(guò)往歷程 f.確定 9.10新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容 重點(diǎn) 內(nèi)容 目標(biāo) 規(guī)章制度 產(chǎn)品知識(shí) 服務(wù)規(guī)范 店鋪經(jīng)營(yíng)背景以及本品牌文化 員工手冊(cè)/產(chǎn)品知識(shí)/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 店務(wù)工作流程 簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧 相關(guān)的福利待遇 了解店鋪的基本情況 了

59、解工作流程 基本崗位職責(zé) 熟知產(chǎn)品 掌握FAB銷(xiāo)售法 掌握服務(wù)規(guī)范 9.11員工的試用及錄用事項(xiàng) 新聘用的員工必須首先經(jīng)過(guò)公司的入職培訓(xùn)。自聘用之日起標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)習(xí)期為2個(gè)月，公司在此期間，據(jù)新聘員工的日常工作表現(xiàn)、服務(wù)技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、流失達(dá)成率、紀(jì)律性等方面的考核做出縮短、延長(zhǎng)見(jiàn)習(xí)期或解聘之決定。 10.店鋪各崗位工作職責(zé) 10.1總店長(zhǎng)的工作職責(zé) 10.1.1店鋪日常運(yùn)作 a.監(jiān)督、協(xié)調(diào)全店服務(wù)及銷(xiāo)售工作； b.確保開(kāi)鋪、收鋪，安全流程運(yùn)作； c.監(jiān)督收款程序，收、支兩條線； d.確保設(shè)施完好正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)設(shè)備管事進(jìn)行工作指導(dǎo)； e.維持店鋪（貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)）整齊美觀； f.店內(nèi)貨品、設(shè)施及現(xiàn)金安

60、全； g.每天銷(xiāo)售報(bào)告，每周營(yíng)業(yè)狀況分析； h.陳列工作及促銷(xiāo)宣傳品的布置； i.每天、每周至每月的工作計(jì)劃及日常文件處理； j.每天班前班后會(huì)的召開(kāi)，保持員工及公司之間的溝通； k.召開(kāi)領(lǐng)班例會(huì)，總結(jié)工作，布置任務(wù)，了解一線問(wèn)題，協(xié)助解決； 10.1.2貨品管理 a.店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常，協(xié)助倉(cāng)管作好配貨工作； b.市場(chǎng)轉(zhuǎn)變及公司要求靈活改變讓內(nèi)貨品陳列的方式及更新陳列貨品（原則上每三天更新陳列貨品），如天氣變 化，促銷(xiāo)需要應(yīng)隨機(jī)調(diào)整； c.收貨及進(jìn)貨程序，確保正確無(wú)誤； d.了解本地市場(chǎng)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，分析對(duì)顧客的影響，積極反映及提出建議給予有關(guān)部門(mén)； e.分析本周十八暢銷(xiāo)貨品，對(duì)滯銷(xiāo)貨品